跨文化管理系统(含问题详解)
企业跨文化管理案例
企业跨文化管理案例
案例背景：
某跨国公司在中国设立了分公司，该公司的管理团队由来自不同国家的员工组成。
在公司的日常运营中，出现了一些跨文化管理方面的问题。
比如，在会议上，中国员工往往不愿意直接表达自己的观点，而更倾向于默默听取其他人的意见；而来自西方国家的员工则更加倾向于直接表达自己的看法。
这种文化差异导致了沟通上的障碍，影响了团队的协作效率。
应对策略：
1. 文化敏感性培训，公司可以组织跨文化沟通和管理的培训课程，帮助员工了解不同文化背景下的沟通方式和价值观念，增强文化敏感性和包容性。
2. 跨文化团队建设，公司可以通过组织团队建设活动，增进员工之间的了解和信任，减少文化差异带来的隔阂，促进团队的协作和合作。
3. 制定明确的沟通规则，公司可以制定明确的沟通规则和流程，让员工清楚地了解在不同场景下应该如何进行沟通，避免由于文化差异导致的沟通误解和冲突。
结论：
跨文化管理是一个复杂而又重要的议题，企业在国际化发展过程中必须重视跨文化管理的挑战。
通过文化敏感性培训、跨文化团队建设和制定明确的沟通规则等策略，可以有效地化解跨文化管理带来的问题，促进企业在全球范围内的协作和发展。
只有在不断学习和适应不同文化的基础上，企业才能在全球化的竞争中立于不败之地。
呈美公司跨文化管理问题及对策研究_中国跨文化管理存在哪些问题
呈美公司跨文化管理问题及对策研究_中国跨文化管理存在哪些问题摘要在世界经济一体化趋势下, 公司跨国经营已变成经济发展中常见的经济模式, 但是大多数跨国公司在在开展跨地区以及跨国活动的时候都面临了同样的难题——跨文化管理。
调查证明公司在跨国家并购中，超过八成的并购未达到预期目标, 其中七成的跨国并购失败于并购后的跨国文化整合。
本文中呈美公司是一家典型的中美跨国公司，中美两国都有研发销售团队，在公司运营和管理过程中出现了很多文化冲突与管理问题，导致公司效率低下，跨国合作进展困难。
跨文化管理的为企业对多元化文化的管理，即怎样对企业里各异的文化进行科学的处理以及看待，怎样让跨国企业内部各种形式的文化都可以相互融合，协调合作，如此实现最好的增值效应。
跨文化管理是公司取得成功的必要条件。
公司必须充分发挥和利用不同文化的优势；引导促进企业文化的发展。
本论文通过对企业跨文化管理的概念剖析、案例分析及策略探究,为跨国企业开展有效合理的跨文化管理提供建议。
关键词：跨文化管理；文化差异；文化冲突；策略研究Abstract In the form of global economic integration, the transnational operation of enterprises has become the most common economic model in the world＇s economic development. However, almost all transnational corporations have encountered the same problem, Cross-Cultural Management, when they are engaged in transnational and trans-regional business operations. Data show that more than 80% of mergers and acquisitions in cross-border mergers and acquisitions did not achieve the expected goals, of which 70% of the cases failed to post-merger cultural integration. In this article, ChengMei is a typical multinational corporation in China and the United States. Both China and the U.S. have R&D and sales teams. There are many cultural conflicts and management problems in the operation and management of the company, resulting in inefficiency and cross-border cooperation. Cross-cultural management is the management of multi-cultural enterprises, but also how to correctly understand and treat the different cultures in the enterprise, how to make the different forms of culture within the company accommodate each other, live in harmony, co-ordination and cooperation, resulting in greater positive value-added effect. Cross-cultural management of enterprises is the basic condition for the success of multinational corporations. Enterprises must adopt innovative cross-cultural management strategies because of their different cultural backgrounds; establish correct concepts of cross-cultural management; identify cultural differences; respect individual characteristics of different cultures; promote communication and exchange among different cultures; and fully make full use of the advantages of different cultures and guide and promote the development of different cultures. Through the concept analysis, case study and strategy exploration of cross-cultural management of ChengMei, the thesis provides suggestions for multinationals to carry out effective and reasonable cross-cultural management. Keywords: Cross-Cultural Management;Cultural Differences;Cultural Conflicts; Strategic Studies 目录摘要I Abstract II 1 绪论1 1.1 研究背景1 1.2 研究的内容 1 1.3 研究意义2 2 文献综述及理论基础 4 2.1 文献综述 4 2.2 跨文化管理理论基础8 3 呈美公司跨文化管理现状及剖析18 3.1 价值观念多元化18 3.2 企业员工矛盾的行为方式18 3.3 经营环境复杂化18 3.4 企业重视不够19 3.5 文化的优越感19 3.6 语言障碍引起的沟通误会19 3.7 宗教信仰与语言习惯的不同19 3.8 发展模式的冲突20 3.9 行为方式的冲突20 3.10 管理方法的冲突20 3.11 激励手段的冲突20 3.12 组织沟通方式的冲突20 3.13 决策过程的冲突20 3.14 思维方式的冲突21 4 呈美公司跨文化管理问题的对策研究22 4.1 充分认识文化差异22 4.2 适应文化差异和利用文化差异23 4.3 加强企业文化整合能力23 4.4 适当进行跨文化培训工作24 4.5 提高人力资源管理水平26 4.6 妥当处理子母公司的关系27 4.7 谨慎选择外派管理人员27 4.8 不断提高企业员工的跨文化智商28 4.9 建立共同价值观29 4.10 本土化战略29 5 总结与展望30 5.1 总结结论30 5.2 不足与展望30 参考文献31 致谢32 附件1：开题报告附件2：文献翻译(中、英文) 1 绪论1.1 研究背景如今，世界经济一体化的进程发展迅速，企业国际化成为了必然的趋势。
企业跨文化管理的问题和对策
目录摘要 (1)Abstract (1)一、企业跨文化管理概述.............................. 错误!未定义书签。
(一）跨文化管理的定义.............................. 错误!未定义书签。
（二）企业跨文化管理的作用……………………………………………………错误!未定义书签。
（三）企业跨文化管理的影响因素 (5)（四）实施跨文化管理战略的必要性 (6)二、目前企业跨文化管理战略存在的问题…………………………………………错误!未定义书签。
（一）企业跨文化管理战略的现状…………………………………………………错误!未定义书签。
（二）企业跨文化管理战略存在的问题及原因............ 错误!未定义书签。
三、企业跨文化管理的对策 (8)（一）针对跨文化管理的策略 (9)(二)员工和管理人员培训的文化差异 (12)四、案例分析 (13)五、结语............................................ 错误!未定义书签。
致谢 (13)参考文献 (13)企业跨文化管理的问题和对策王利娜（吉首大学商学院，湖南吉首 416000）摘要: 跨文化管理又称为交叉文化管理，是指企业跨国经营。
在这一领域中，企业经营哲学与企业文化背景之间的相互关系显得格外重要。
西方国家早已开始了跨文化经营哲学的研究。
随着科技的进步和世界经济的迅速发展，企业跨国经营的国际化趋势不断明显。
企业的跨国经营是工业发达国家利用国际资源，壮大经济实力的必由之路。
企业跨国经营、跨文化管理孕育了企业跨国经营哲学。
管理学大师彼得。
德鲁克说过，跨国经营的企业是一种多文化的机构，其经营管理思想基本上是一个把政治、文化上的多样性结合起来而进行统一管理的哲学思想体系。
跨国经营企业面临的是一个诸多差异之间进行生产经营活动的经营环境，企业经营环境的跨文化差异是企业跨文化管理的现实背景。
跨文化管理(全)
第一章导论一、文化的层次:1、冰山模型水面之上：文化的物质层，组织或群体形象、展现组织或者群体个性特征的器物水面以下：核心观念体系，群体共享的社会规范、价值观、隐含信念、基本假设等2、洋葱模型外表层：可以观察到的外部事物,对应于冰山模型中的器物层或群体符号体系中间层：群体共享的价值观和行为规范部分,对应于冰山模型中的相应水下部分核心层：群体所共享的基本假设二、跨文化管理：1、概念:跨文化管理又称交叉文化管理，即在全球化经营中，对东道国的文化采取包容的管理手段,强化跨文化沟通,克服跨文化冲突，并在融合双方文化的基础上，创造出独特的组织文化.2、兴起时间:规范的跨文化管理研究及跨文化管理作为一门学科知识体系是20世纪70年代后期在西方逐步形成和发展起来的。
三、思考题：1、简述文化的冰山模型和洋葱模型。
(上)2、什么是跨文化和跨文化管理？(上）跨文化是指一种跨越不同的行为规范、价值观、隐含信念和基本假设的现象和过程。
第二章企业国际化战略和国际化经营模式一、国际化发展阶段的顺序和特征:1、顺序:国内阶段→多国阶段→跨国阶段→全球阶段2、特征:全球阶段的特征国际化发展阶段的特征二、企业国际化战略的基本类型:按照文化及地理的差异性:母国中心战略、多国中心战略/地区中心战略、全球中心战略1、母国中心战略：在母公司的利益和价值判断下做出的经营战略A、特点：由母公司集中产品设计、开发、生产和销售;管理模式高度集中，经营决策权由母公司控制B、优点：强化品牌形象，节约成本支出C：缺点:产品和服务对当地市场需求的适应能力较差；对不同国家消费者行为和需求变化的反应较慢2、多国中心战略/地区中心战略：在母公司统一的经营原则和战略目标下，按照东道国/地区的实际情境来组织生产和经营管理A、特点：母公司进行总体战略制定、经营目标分解，对海外子公司实施经营目标控制及财务监控；海外子公司拥有较大经营决策权B、优点：东道国/地区市场的需求适应能力较好，市场反应速度快C、缺点：母公司与子公司之间、子公司与子公司之间的协调难度大；整体运营成本大3、全球中心战略：将全球作为一个统一市场，在全球范围内获取资源的最佳配置A、特点：通过全球决策系统把各个子公司相连接，功过全球商务网络实现经营管理、资源获取和产品销售B、优点:考虑到东道国的具体需求差异；顾及整体利益C、缺点:国际化管理水平的要求高；资金投入大；管理复杂性和难度较大三、思考题：1、阐述公司国际化进程中母国中心主义、多中心主义、地区中心主义、全球中心主义四种战略倾向的含义和特征。
《跨文化管理》课程教学大纲
《跨文化管理》教学大纲（理论类课程）一、课程基本信息课程编号：1411417英文名称：Cross-cultural Management教材：《跨文化管理》陈晓萍清华大学出版社授课对象：西班牙语本科开课学期：第6学期学分/学时：2/32教学方式：理论讲授、实践教学课程简介：跨文化管理研究经济全球化背景下文化对企业管理行为的影响，通过对有关理论的系统学习，使学生了解文化对企业管理行为的影响，并结合实践运用所学概念与理论来分析、解决企业国际化经营的跨文化问题。
二、课程教学目的和要求本课程的目的是让学生掌握跨文化管理学的基本研究方法，了解跨文化管理的主要内容，并且能运用跨文化管理的有关理论分析企业国际化实践中的问题。
同时通过一系列案例讨论，培养学生的分析能力、表达能力。
三、教学内容与学时分配1．跨文化管理概论（2学时）重点内容：跨文化管理学产生背景、研究对象，跨文化管理内容概述，文化对管理行为的影响。
教学方法：理论讲授课后作业：了解跨文化管理的背景和文化的影响作用2. 文化比较（4学时）重点内容：文化的概念，文化与管理，跨文化分析模式，中国文化的特征，东西方价值观。
教学方法：理论讲授；实践教学课后作业：了解跨文化的分析模式，明确中国文化和西方文化的差异3. 管理文化多样性与跨国经营（4学时）重点内容：管理文化多样性，全球化与本地化，商业习俗与管理风格比较，不同国家的商务活动实践比较。
教学方法：理论讲授课后作业：明确管理文化的多样性以及本地文化、商务活动概况4. 企业制度的跨文化比较（4学时）重点内容：企业制度，企业行为，中国的企业制度改革，美日中股份公司制度的比较，讨论如何完善中国的股份企业制度。
教学方法：理论讲授；实践教学课后作业：明确中国的企业文化和企业制度5. 跨文化沟通与有效性（6学时）重点内容：跨文化沟通模式及其影响变量，跨文化沟通的风格，跨文化沟通的障碍，跨文化沟通战略。
教学方法：理论讲授；实践教学课后作业：了解跨文化沟通模式和战略6. 跨文化激励与领导（6学时）重点内容：多元文化视野中的激励，跨文化的激励，现代工作设计，多元文化工作团队，跨文化领导风格比较，有效的全球领导者。
《跨文化管理》案例分析
《跨文化管理》案例分析
1. 跨国企业在不同文化中推广产品的挑战：一家美国彩妆品公司在亚洲市场推广新产品时遇到了困难。
其广告宣传语在西方国家被认为是创新和大胆的，但在亚洲国家被认为是冒犯和不合适的。
公司最终采用当地代言人重新包装广告并针对当地消费者的需求进行定制，最终获得成功。
2. 跨国团队在合作中的文化冲突：一家国际机构在派遣英国和中国员工合作时遇到了一些文化冲突。
英国员工倾向于采取直接的沟通方式，而中国员工更多地采用间接方式。
这导致了一些误解和合作困难。
最终，通过梳理沟通方式，明确角色和责任，并加强跨文化培训，合作得到了协调。
3. 跨国公司在重大决策中的文化影响：一家德国汽车公司在考虑在中国建厂时遇到了一些文化影响。
德国管理团队认为按照德国的标准建设工厂是最具效率的，但中国员工认为这样会忽略中国文化和市场。
最终，公司采用一种文化融合的方法，对德国标准和中国文化进行了整合和权衡，为新工厂建设提供了最佳实践。
4. 国际合作伙伴的文化差异：一家美国银行与一家日本银行合作，但在文化上存在严重差异。
美国银行在决策中采用自下而上的方式，而日本银行则采用自上而下的方式。
这导致了合作的困难，但最终通过双方进行了强调和尊重，使得合作得以有效进行。
5. 跨文化交流中的语言和礼仪：一家中国电子公司在与西方客
户交流时，遇到了一些语言和礼仪上的挑战。
公司高管的英语水平有限，导致沟通不畅，礼仪上也存在一些误解。
最终，公司通过提高员工英语水平、雇佣本地文化代表和培训跨文化礼仪，解决了这些问题。
如何进行跨文化管理
如何进行跨文化管理跨文化管理是指在跨国企业或跨文化团队中，通过有效的沟通、协调和合作，达到更好地管理和运营的目标。
在全球化的背景下，跨文化管理已经成为一个重要的议题，因为不同文化之间的差异可能影响到企业的商业运作和团队合作。
本文将就如何进行跨文化管理进行讨论。
一、了解和尊重不同文化背景跨文化管理的第一步是了解和尊重不同文化背景。
了解不同国家或地区的文化价值观、习俗和社会规范，对于建立和维护良好的跨文化合作关系至关重要。
同时，应该要尊重和接受不同文化的差异，不以自己的文化标准来评判他人。
二、加强跨文化沟通能力有效的跨文化沟通是成功跨文化管理的关键。
首先要注意语言沟通的问题，尽可能使用双语或者英语进行交流，以避免因语言障碍而导致误解和误导。
其次，还要注意非语言沟通的部分，比如肢体语言、面部表情等，因为不同的文化对这些非语言信号的解读可能存在差异。
三、适应和融入不同文化环境跨文化管理需要适应和融入不同文化环境。
在不同文化环境中工作的人员应该尽量融入当地的生活和工作方式，尊重当地的习俗和社会规范。
同时，也要对自己的文化背景有清醒的认知，避免自身文化冲突影响到工作和合作。
四、培养跨文化管理能力跨文化管理需要有相应的能力和技能。
领导者应该具备跨文化沟通、协调和解决问题的能力。
而团队成员则应该具备在跨文化环境中工作的灵活性和开放性。
企业可以通过培训和培养计划来提升员工的跨文化管理能力，以应对不同文化背景下的挑战。
五、建立跨文化团队在跨文化管理中，建立跨文化团队是非常重要的一步。
跨文化团队成员来自不同国家或地区，具有不同的文化背景和经验。
通过团队的多元性，可以有效地应对跨文化挑战，并提供创新的解决方案。
同时，也要合理安排团队成员的工作任务和角色，充分利用各自的才能和专长。
六、解决跨文化冲突在跨文化管理中，跨文化冲突是难以避免的。
不同文化的价值观、信仰、习俗等因素可能会导致冲突和摩擦。
解决跨文化冲突需要开放的心态和灵活的处理方式。
小众跨文化管理案例
小众跨文化管理案例跨文化管理是一个重要的领域，尤其是在全球化的背景下。
小众的跨文化管理案例可能不广为人知，但它们对于了解不同文化之间的互动和冲突同样重要。
以下是两个这样的案例：案例一：公司名称：彩虹国际（Rainbow International）简介：彩虹国际是一家总部设在美国的跨国公司，主要在欧洲和拉丁美洲开展业务。
该公司以生产和销售手工艺品为主，注重创新和设计。
文化冲突与融合：在彩虹国际的拉丁美洲分公司，员工们非常重视社区和家庭，而美国的总部则更注重个人主义和业绩。
这导致了在管理风格、决策方式和团队协作方面的显著差异。
为了解决这些问题，公司采取了一系列措施，如文化敏感性培训、多元团队建设和定期的跨文化沟通会议。
解决方案：通过这些努力，彩虹国际成功地整合了两种不同的文化观念，提高了员工的满意度和工作效率。
公司还根据不同地区的文化特点，调整了营销策略和产品设计，使其更符合目标市场的需求。
案例二：公司名称：心语翻译（Heartfelt Translation）简介：心语翻译是一家提供语言翻译服务的中国公司，其业务逐渐扩展到了国际市场。
文化冲突与融合：在心语翻译的国际化过程中，中西方在工作价值观、时间管理和人际关系处理等方面存在显著的差异。
例如，中国员工更注重和谐的人际关系和集体主义，而西方员工更强调个人责任和结果导向。
此外，不同文化对时间的管理也有不同的观念。
解决方案：心语翻译通过多种方式解决这些问题，包括提供跨文化培训、建立多元文化团队、调整工作流程以适应不同文化的时间观念等。
此外，公司还鼓励员工进行跨文化交流，分享彼此的文化背景和工作经验。
这两个案例都展示了在不同文化背景下，如何通过有效的跨文化管理来克服挑战并实现商业成功。
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跨文化管理模拟试题（请和本学期公布的大纲核对，红色答案来自答疑系统，供参考）一．选择题（下列每一小题有四个答案，请选择正确的一个）1.服装属于文化洋葱的(A)：a. 最外表的一层b. 第二层c. 第三层d. 最里面的一层2. A 的领导人常常与皇家贵族相联系，因此在公司里总有许多裙带关系，儿子们、侄子们和弟兄们身居要位(A)。
a. 阿拉伯国家b. 印度c. 丹麦d. 美国3．下列关于全球化经理人和全球化领导的叙述，那个是不正确的（C）A．这两个概念是有区别的；B．经理指的是具有专业管理能力，即计划，控制，组织，引导能力的人；C．领导靠的是权威，经理靠的是威信。
D．一个优秀的经理并不一定是一个优秀的领导。
4．下列关于多元中心法的叙述，哪个不正确（B）A．多元中心管理可以使公司在政治敏感地区保持低调的姿态，不被关注；B．采用多元中心管理的跨国公司的分部主管通常由当地人担任，但也常派总部的管理人员到国外的分支机构工作。
C．这种管理可以为公司节约大量开支；D．采用这种管理可以使当地的公司在管理上有延续性。
5．有关就业保障的叙述，下列哪句话不正确（A）A．人的工作动机与就业保障呈递增的线形关系；B．就业保障指的是不裁员，大规模裁员一般是由大经济环境引起的；C．就业保障在美国企业中能够激发员工积极性，因为只有少数公司做出如此的承诺；D．在日本，几乎所有公司都实行终身雇佣制，就业保障便成为一个“保健因素”，因此很可能起到反激励的作用。
6．关于团队这个概念的叙述，（C）是错误的。
A．团队至少要有两个成员；B．团队在时间上有一定的延续性；C．一个公司就是一个大团队；D．并非所有的群体都是团队。
7．（B）常由 10—12名成员组成，履行其上级交给的任务。
A．问题解决型团队；B．自我管理型团队；C．跨部门团队；D．虚拟团队。
8．贝雷从两个维度来描述文化适应，一个是人们是否保持自己的文化特色，一个是个体是否愿意接触异族文化。
在这两个维度上的不同反应回生成四种文化适应方法。
“脱胎换骨，重新做人”的文化适应方式是（B）A．融合B．同化C．隔离D．边缘化9．在融合，同化，隔离，边缘化这四种文化适应方式中，（D）是最痛苦糟糕的适应方式。
A．融合B．同化C．隔离D．边缘化10．美国人在开会时大概只花2分钟时间在彼此介绍上，然后就入座讨论正题。
但在许多国家这样做会被认为是粗鲁无礼的，但（C）除外。
A．英国B．意大利C．芬兰D．西班牙11．下列关于谈判中非言语沟通行为的文化差异中，哪句是正确的（A）A．日本人在谈判时喜欢和对手挨着坐在一边，让目光注视白墙或地面，就是说话十眼睛也不直视对方；B．墨西哥人认为保持1.2米的距离谈生意最合适；C．德国人习惯别人对他们直呼其名；D．美国人虽然很随意，但是谈判时嚼口香糖，翘二郎腿的行为还是很少发生的。
12．“知者不语，语者不知”这种观点不被下列哪个国家认同（D）A．芬兰B．日本C．中国D．巴西13．下列关于对话文化和数据文化的叙述，不正确的是（D）A．最典型的对话文化是意大利和拉丁文化，阿拉伯文化和印度文化；B．法国属于倾听文化；C．对话文化中的人特别注重人和人际关系，工作任务和时间作息表等一切都让位于人；D．世界上经济发达的国家都来自数据文化，如美国，德国，瑞士等。
14．说话抑扬顿挫，有起有伏，跌宕有致的是（A）A．盎格鲁萨克森人B．人C．拉美人D．非洲人15．郝夫斯特认为，人们抵抗未来不确定性的途径主要有三种，下列哪个不是（C）A．科技B．法律C．道德D．16．在日本，喝汤时发出很大吮吸的声音会被认为是（B）。
A．粗鲁而讨厌的B．你喜欢这种汤的表现C．在家里不要紧，在公共场合则不妥D．只有外国人才这么做17．在英国，手背朝向对方，食指和中指做成V字型是（D）。
A．表示和平的手势B．表示胜利的手势C．表示某样东西你要两份D．粗鄙的手势18．在越南，当你觉得自己在生意往来中被利用了，重要的是要（C ）。
A．在表情而不是言语中表现出自己的愤怒B．说自己很生气，但是面部表情保持镇定C．不以任何方式表现出自己的愤怒D．立即结束这次交易，转身离开19．在印度，当一个出租车司机左右摇头时，他的意思可能是（C）。
A．他觉得你出的价钱太高了B．他不想去你要去的地点C．他会带你去你要去的地方D．他不懂你在问什么8．美国在墨西哥工作的企业管理者发现，通过给墨西哥工人增加工资他们会（C）。
A．增加工人愿意工作的时间长度B．诱使更多工人家夜班C．减少工人同意工作的时间长度D．降低生产率20．如果你想送领带或围巾给一个拉丁美洲人，最好不要送（B）。
A．红色的B．紫色的C．绿色的D．黑色的21．作为对一个西班牙员工工作出色的奖励，最好不要（A）。
A．当众赞扬他/她B．说“”C．给他/她加薪D．给他/她升职22．在一些南美洲国家，出席社交约会怎样才是正常、可接受的（D）。
A．提前10～15分钟B．迟到10～15分钟C．迟到15分钟到1个小时D．迟到1～2个小时23．在法国，朋友间互相交谈时（ C ）。
A．通常离对方三英尺站立B．典型做法是喊话C．比美国人站得距离近D．总是有第三方在场24．在西欧，当送礼送花时，不要送（ C）。
A．郁金香和长寿花B．雏菊和丁香C．菊花和马蹄莲D．丁香和苹果花25．在沙特阿拉伯，一个从事商业工作的男性行政官恰当的送礼方式是（D）。
A．托一个男人把礼物送给妻子B．当面把礼物送给妻子中最宠爱的一个C．只送礼物给排行最长的妻子D．根本不送礼物给妻子26．在泰国（A）。
A．男性之间挽手同行很常见B．男女之间在公共场合挽手很常见C．男女同行是很粗鲁的举止D．传统上男性和女性在街上遇见会互相亲吻27．如果你在意大利和这个国家的一个公司谈判时发现对方的团队中有两个人在不停地接，这表明（Ａ）A．他们对你的建议一点都不感兴趣；B．这是他们用来让外国人感到不舒服，并暴露弱点的一种技巧；C．他们可能只是接上级打来的，如果拒接会被认为很粗鲁；D．他们不懂得尊重别人。
28．下列哪个不属于阿拉伯谈判者的风格（B）A．避免与对方直接冲突；B．不能容忍时间观念的缺乏；C．相信自己拥有真理，遵循真途，相信自己的正义一定会最后获胜；D．不将对方置于必须承认失败的窘境。
29．企业发展战略包括（D）：A.本地区经营、B.跨国经营C.全球经营战略D.以上都是30．下列表述正确的是（ C）：A.家庭是印度尼西亚生活中最基本的单位，传统法律不允许一夫多妻，B．对在印尼工作的外国人来说，千万不要拒绝邀请你进餐或畅饮，最好要把所有的东西都吃光、喝光。
C．用手指人在印尼也是非常粗鲁的行为D．印尼人的时间观念很强，被明显的无视时间的行为所激怒。
31．对各国的商务谈判习俗叙述不正确的是（B）：A.日本人通常很少能在谈判中做出让步，B．在国建立良好的关系对生意的成功不是必要的C．德国人只对他们的朋友和家人才微笑，他们认为对陌生人微笑是一种愚蠢的怪僻。
D．在虔诚的穆斯林国家，饮酒是绝对禁止的32．中东地区正常的工作日不包括（A）：A．星期五B．星期六C．星期天D．星期三33．下列不属于口头语言交流的跨文化的是（D）：A．直接和婉转B．插嘴和沉默C．高语境和低语境D．语音和语调34．高语境文化是（D）：A．个人主义导向的文化，追求整体和谐，竭力回避对立冲突；B．集体主义导向的文化，倾向采取正面冲突的方式解决问题。
C．高语境文化的成员在表达感情和传递信息方面，喜好用坦率直白的方式，D．中国文化是一个高语境文化35．在谈判双方谈判底线重合的区域就是谈判区间。
一般说来，当讨价区间为（）时，双方能达成交易，提出双方会在底线的中间点上成交，而当谈判区间为（）时，则不可能达成交易。
（A）A.正或零；负数B.正数；零C.零；负数D.负数；正数36．商务谈判三步曲”，即谈判的步骤不包括（ D）：A．申明价值B。
创造价值C。
克服障碍D．顺利达成协议37．在尼日利亚，竖大拇指的意思是（A）：A．粗鲁的举止B．猥亵的动作C．很棒D．侮辱人的举止38．在向沙特阿拉伯出口冻鸡，下列哪项说法是错误的（ D）。
A．不能用机械宰杀，B．不能有血迹，C．只许男人屠宰，D．女人可以屠宰39．时间观念很强的国家是（A）：A．国B．巴西C．印尼D．阿拉伯国家40．与日本人做生意应注意的事项（ D ）：A．卖方理所当然比买方高人一等B．公开表达愤怒或不耐烦不是很冒犯的一件事C．较多依赖书面和交流，而是比较不强调面对面地会谈D．应避免以一个笑话或幽默故事作开场白，41．企业的竞争优势完全为价格所主导的经营阶段是（C）：A．本地区经营B．跨地区经营C．跨国经营D．全球经营42．美国虽然是世界上最富有的国家，也面临着很多挑战，例如（D）：A．作为世界领袖的角色受到挑战B．社会存在着不稳定性，特别是暴力、种族歧视的增加，以及下层阶级的不断增长。
C．由于科技的发展，美国正向后工业社会转型，其速度比任何一个发达国家都快。
人们的价值和生活方式需要重新定位。
D．以上都是43．以下对于谈判的认识错误的是（B）：A．谈判是人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达到意见一致的行为和过程B．谈判的利益指的是一个人想达到的谈判结果，而立场则是隐藏在立场后面的原因C．谈判双方谈判底线重合的区域就是谈判区间。
讨价区间可以为正，也可以为负，甚至可以为零D．谈判是企业经营管理中时刻进行的活动，是决定企业运作，以及企业与供应商、推销商的一个重要方面，也是决定企业经营成败的重要一环。
44. 非口头语言交流是指不通过语言在交流中传达信息的过程，这些非口头语言不包括（D ）：A..语音语调、B.眼神交流、面部表情C.身体接触、、空间距离等方面D.高语境和低语境45. 权力差距聚焦于不同国家人与人之间的平等程度。
高权利距离的社会一般倾向于遵从层级制度体系，自下而上的沟通受到严格的限制。
下列不属于高权利距的国家是（D）：A．印度尼西亚B．俄罗斯C．中国D．德国46. 一个鼓励其成员战胜和开辟未来的社会文化，可被视为强不确定性回避的文化；反之，那些教育其成员接受风险、学会忍耐、接受不同行为的社会文化，可被视为弱不确定性回避的文化。
具有很强的不确定性回避倾向的国家是（A）：A．美国B．日本C．法国D．俄罗斯47. 下列不属于数据文化的国家是( A )A. 意大利B. 美国C. 德国D. 瑞士48. 在对话时,人与人之间保持多少距离,不同文化之间也有很大差别，下列按空间距离排序正确的是（B）：A．欧美人，拉美人和阿拉伯人，日本人B．拉美人和阿拉伯人, 欧美人，日本人C．日本人，拉美人和阿拉伯人, 欧美人D．欧美人，日本人，拉美人和阿拉伯人49. 摇头在大部分国家都是“不”的意思,但在有的国家却是相反的意思，如（A）：A．保加利亚和印度南部B．阿根廷C．印度尼西亚D．阿尔及利亚50.( B)强调不同文化中共性和共同关注的东西，丰富人类活动。