会员卡违规行为管理制度
美容会员卡规章制度
美容会员卡规章制度第一章总则第一条为了更好地管理美容会员卡，保障会员权益，提升服务质量，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有持有本美容会员卡的会员。
第三条本规章制度及其修改、补充均须经美容机构管理部门批准。
第四条本规章制度解释权归美容机构管理部门所有。
第二章美容会员卡申办及使用第五条会员申办美容会员卡时，应准备本人有效身份证明并签署相关协议。
第六条会员发现美容会员卡遗失或被盗应及时报告美容机构管理部门。
第七条会员持卡人不得将美容会员卡借给他人使用。
第八条会员持卡人应妥善保管美容会员卡，避免损坏或丢失。
第九条会员持卡人可凭美容会员卡享受美容服务打折优惠。
第十条会员持卡人享有参加美容机构组织的各类活动、培训及抽奖等权利。
第十一条会员持卡人可在美容机构指定范围内积分并兑换礼品。
第十二条会员持卡人应合法使用美容会员卡，并遵守美容机构相关规定。
第三章会员权利及义务第十三条会员持卡人享有参与美容机构组织的各类活动、培训及抽奖等权利。
第十四条会员持卡人可享受美容机构提供的各项服务。
第十五条会员持卡人可以在美容机构指定范围内使用积分兑换礼品。
第十六条会员持卡人有权了解美容机构的最新活动与服务。
第十七条会员持卡人有义务妥善保管美容会员卡。
第十八条会员持卡人需遵守美容机构的相关规章制度。
第十九条会员持卡人需如实提供个人信息，不得提供虚假信息。
第二十条会员持卡人应积极参与美容机构的各项活动，促进会员之间的互动交流。
第二十一条会员持卡人有权监督美容机构的服务质量，提出建议和意见。
第四章会员卡使用规定第二十二条会员持卡人应在会员卡有效期内使用，逾期需重新申办。
第二十三条会员持卡人应在美容机构指定的范围内使用积分，不得超出规定范围。
第二十四条会员持卡人不得将美容会员卡出售或转让他人。
第二十五条会员持卡人在使用美容会员卡时须携带有效身份证明。
第五章管理与服务第二十六条美容机构应建立健全会员管理系统，确保会员信息安全。
会员卡违规行为管理制度
会员卡违规行为管理制度为加强我司会员管理工作开展，保障会员卡打折销售操作系统的规范、积分权益、兑换的顺利进行，有效预防、监控、查处会员卡使用中发生的违规行为，维护我公司正常的经营秩序，特制定本制度。
一、会员卡违规行为的定义会员卡违规行为是指出让给他人使用或故意用个人会员卡套取顾客销售而获取利益的行为。
二、会员卡违规的判定标准1、未带会员卡私自给顾客打折2、未经批准给顾客进行打折处理3、使用会员卡（内部卡）套取顾客销售而获取利益三、会员卡违规行为的查处流程1、工作发起由办公室每日在会员系统排查，检查；抽查概率50%，由办公室人员安排抽查，办公室每周随机抽查，以及电话回访；各店铺在发现违规行为，也可随时自查或上报办公室。
2、调查落实，责任处理1）顾客未带会员卡，店铺私自给予打折，该违规行为确认无误的，2）未经上级批准而给予打折，该违规行为确认无误的，3）如因使用会员卡套取顾客销售而从中获取利益的，如该行为确认无误的，四、违规行为的管理规定1、预防措施1）各店铺加强对员工的教育，通过培训、晨会等各种形式宣传公司对于会员卡违规行为的处理政策和规定。
2）各店铺提醒前来消费的顾客，消费需带上会员卡才给予消费，如顾客会员卡丢失，应办理补卡。
3）以后会员卡消费与手机短信绑定，消费有短信提示。
注：接品牌公司全面升级，对会员卡进行整改，望各位持卡人需携带会员卡消费（不在提供对会员卡代保管业务），请2016年5月31日收回，逾期将作废处理。
2、检查办法1）办公室人员日常排查和筛选，检查并做好登记。
2）每周办公室人员致电顾客联系核对消费情况，每周会给顾客进行电话回访，问你服务满意度。
3）各家店铺如有发现其店铺违规处理的，发现可疑及时报给办公室。
3、奖励及处罚规定1）所有经查实的违规行为都将在开会以及门店进行通报批评、处罚。
2）对于能够主动上报的员工，视情况可减轻处罚。
3）如利用客户会员卡（存放店铺）给顾客打折得，一律500元/样处理。
店铺会员卡维护奖罚制度
店铺会员卡维护奖罚制度
一、目的
为确保会员卡系统的稳定运行，提升会员服务质量，增强会员忠诚度，特制定本奖罚制度。
二、适用范围
本制度适用于所有负责会员卡维护的员工。
三、奖励机制
1. 定期评选“会员服务之星”，对表现突出的员工给予奖金或同等价
值的奖品。
2. 对于会员卡维护工作提出创新性建议并被采纳实施的员工，根据实
施效果给予适当奖励。
3. 对于会员卡系统维护无重大失误，连续三个月以上无投诉记录的员工，给予表扬和物质奖励。
四、惩罚机制
1. 因操作失误导致会员信息泄露或错误，根据情节轻重，给予警告、
罚款或解除劳动合同。
2. 对于会员卡维护工作疏忽大意，导致会员利益受损，根据损失程度，给予经济赔偿或职位调整。
3. 员工利用职务之便，滥用会员信息或进行不正当交易，一经查实，
将依法追究责任，并解除劳动合同。
五、考核标准
1. 会员卡信息更新的及时性和准确性。
2. 会员反馈问题的响应速度和处理效率。
3. 会员卡系统维护的稳定性和安全性。
六、执行与监督
1. 由店铺管理层负责本制度的执行和监督。
2. 定期对会员卡维护工作进行评估，确保制度的实施效果。
3. 对于奖罚制度的执行情况，接受全体员工的监督和建议。
七、附则
1. 本制度自发布之日起生效，由店铺管理层负责解释。
2. 本制度如有变更，将及时通知全体员工。
八、生效日期
本制度自XXXX年XX月XX日起正式生效。
会员卡规章制度
会员卡规章制度为了更好地管理会员卡的使用，维护会员权益和促进会员发展，特制定以下会员卡规章制度：一、会员卡的领取与使用1. 会员卡只限本店已注册会员领取，并仅限会员本人使用。
2. 会员卡仅限用于在本店购物或享受相关优惠活动，不得转借他人使用。
3. 会员卡领取后，请妥善保管，不得盗用或遗失，一经发现，本店有权取消会员资格并追究法律责任。
二、会员卡的有效期1. 会员卡的有效期为一年，从领取之日起计算。
2. 若会员连续一年未使用会员卡，本店有权取消该会员资格，并收回会员卡。
三、会员卡的优惠政策1. 会员凭有效会员卡在本店购物时，可享受相应的积分返还和折扣优惠。
2. 积分可在积分兑换活动中使用或兑换各类商品或服务，不可折现。
3. 折扣优惠仅限指定商品或服务，具体优惠信息以店内标示为准。
4. 会员卡所有权归本店所有，会员不得利用会员卡牟取不正当利益。
四、会员卡的挂失与补办1. 若会员卡遗失，请及时与本店客户服务中心联系挂失，并按规定程序申请补办。
2. 本店将收取一定的补办费用，并重新发给您一个新的会员卡。
3. 会员在挂失之日起至补办新卡之前的期间内，仍然享受正常的会员权益。
五、会员卡的终止1. 会员可以自行向本店提出终止会员资格的申请。
2. 会员在发生以下情况时，本店有权终止会员资格：- 涉嫌违法犯罪或从事违法活动；- 多次违反本规章制度；- 恶意侵害本店利益；- 其他损害会员利益或本店声誉的行为。
3. 会员资格终止后，会员卡将被注销，不再享受任何会员权益。
六、会员卡规章制度的修改与解释1. 本店有权随时对本规章制度进行修改，并在店内或官方网站公示。
2. 会员在领取会员卡时即视为同意并遵守本规章制度的所有条款。
3. 对于本规章制度中未尽事宜，本店将保留最终解释权。
以上为会员卡规章制度，请各位会员遵守并配合执行。
如有任何疑问或建议，请随时与本店客户服务中心联系。
感谢您的支持与理解！。
书店会员卡管理规章制度
书店会员卡管理规章制度
第一条为了更好地服务顾客、提高顾客忠诚度，书店特制定本管理规章制度。
第二条会员卡的发放对象为具有完全民事行为能力的顾客。
第三条会员卡的办理方式：在书店指定地点填写会员申请表格，提供真实有效的个人信息，经审核后即可领取会员卡。
第四条会员卡的使用范围：会员卡仅限在指定的书店内使用，并不得外借、转让或涉及其他违规行为。
第五条会员卡的使用期限为一年，到期后可在有效期内续卡。
第六条会员卡的权益：
1. 会员卡持有者享有购买特定书籍或指定商品的优惠折扣；
2. 会员卡持有者可以参加书店举办的各类优惠活动，并享有不同程度的优惠待遇；
3. 会员卡持有者在生日当月可以获得特别礼遇或优惠。
第七条会员卡挂失处理：
1. 如果会员卡发生丢失或被他人盗用，会员卡持有者应及时向书店工作人员报告，并填写
挂失申请；
2. 书店工作人员将立即进行挂失处理，并不承担因挂失前产生的任何损失。
第八条会员卡信息的保密：
1. 会员卡持有者的个人信息由书店负责保密，不得将会员信息泄露给任何第三方；
2. 会员卡持有者在办理会员卡时柜台须签署保密协议，确保个人信息不被泄露。
第九条书店有权根据实际情况对本管理规章制度进行适时修订，并提前通知会员卡持有者。
会员卡持有者如有异议，可向书店提出，并由书店进行合理解释。
第十条本管理规章制度自颁布之日起生效，如有相应问题请在办理时咨询书店工作人员。
书店会员卡管理规章制度自颁布之日起生效，确保会员权益同时也有效管理会员卡的使用。
愿顾客们能够通过会员卡更好地享受购书的乐趣，同时也加深与书店的互动和信任。
会员卡的管理制度
会员卡的管理制度第一章总则第一条为了加强会员卡管理，保障会员权益，促进会员卡服务质量提升，根据相关法律法规以及公司章程的规定，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有会员卡产品的管理，包括但不限于会员卡的发放、使用、禁止行为、注销等事宜。
第三条会员卡管理应遵守公平、公正、守信、诚信的原则，保护会员合法权益。
第四条公司设立专门的会员卡管理部门，负责会员卡的全面管理和维护。
第五条会员卡管理主要采用电子化、信息化手段进行，确保数据的安全和可靠性。
第六条会员卡管理应当与公司其他业务相互配合，保证会员卡服务的顺畅和高效。
第七条会员卡管理应当定期评估和改善，不断提升管理水平，满足会员需求。
第二章会员卡的发放与使用第八条公司确定会员卡发放对象和标准，并通过合法、公正的方式进行细则的规定。
第九条会员卡持有人必须按照公司规定的使用范围、时间、方式进行使用，不得超范围使用。
第十条会员卡持有人应当妥善保管会员卡，不得转借、转让、挂失、弄丢等行为，如有遗失应及时向公司进行申报。
第十一条会员卡需进行实名注册，确保会员信息的真实性和准确性。
第十二条会员卡使用过程中如发生纠纷，应当通过公司指定的渠道进行协商解决。
第三章会员卡的禁止行为与处罚第十三条会员卡持有人不得利用会员卡从事违法犯罪活动，不得利用会员卡进行违规交易。
第十四条会员卡持有人不得利用会员卡进行虚假宣传、造谣、诋毁他人等行为。
第十五条一经发现会员卡持有人有违反规定的行为，公司有权采取暂停使用、封禁账户等措施，并保留进一步追究法律责任的权利。
第十六条对于严重违规行为，公司有权进行永久封禁会员卡，并向相关部门进行通报处理。
第四章会员卡的注销第十七条会员卡注销是指将会员卡及其相关信息从系统中删除的行为。
第十八条会员卡注销可以由持卡人自行申请，也可以由公司根据相关规定进行强制注销。
第十九条会员卡注销的原因包括但不限于：因涉嫌违法犯罪行为而被司法机关查封；持卡人违反相关规定而被暂停使用并且未按要求进行整改；会员卡持有人自行申请注销。
酒店会员卡管理制度细则
酒店会员卡管理制度细则第一章总则第一条为了加强酒店会员卡的管理，提升会员服务质量，树立良好的商誉和市场形象，制定本细则。
第二条本细则适用于所有酒店会员卡管理工作，包括会员卡的发放、使用、兑换、积分管理等内容。
第三条酒店会员卡是酒店为了回馈顾客对酒店长期关注和支持的一种方式，酒店应当以诚信、公平、公开的原则管理会员卡业务。
第四条酒店会员卡管理应当遵循国家法律法规、政策，依托科学管理手段，实行全面规范化管理。
第五条酒店应当建立健全会员卡管理制度，加强内部管理，确保会员权益得到有效保障。
第二章会员卡的申请和发放第六条会员卡的申请与发放应当符合以下条件：（一）申请者必须是法定年满18周岁的个人，必须具有完整的民事行为能力。
（二）申请者必须填写真实有效的个人信息，包括姓名、性别、身份证号码、联系方式等。
（三）申请者必须支付一定的会员费用，酒店有权根据实际情况设定会员费用标准。
（四）申请者须在申请表上签字确认并接受酒店的会员管理制度。
第七条会员卡的发放应当符合以下规定：（一）酒店应当在收到会员申请后及时审核，并根据审核结果决定是否发放会员卡。
（二）酒店应当向通过审核的会员发放会员卡，并通知会员卡的有效期和使用规定。
（三）会员卡发放后，会员应当妥善保管，不得转让他人或私自改动。
（四）会员卡在发放后如有遗失或损毁的情况，会员应当及时通知酒店进行挂失和补办手续。
第八条会员卡的有效期应当根据会员费用的实际情况设定，一般为一年，有效期届满后酒店有权根据会员的消费情况决定是否延期。
第三章会员卡的使用和兑换第九条会员卡的使用范围和方式应当符合以下规定：（一）会员卡仅限会员本人使用，不得转让他人。
（二）会员卡的使用范围包括酒店客房预订、餐饮消费、会务服务等，具体使用范围由酒店根据实际情况设定。
（三）会员卡的使用方式包括线上使用和线下使用，线上使用包括酒店APP预订、网上支付等，线下使用包括实体卡刷卡消费等。
（四）会员卡的使用应当符合酒店规定的积分获取和兑换规则，详细规定由酒店在会员手册中说明。
公司对会员卡管理制度
第一章总则第一条为规范公司会员卡管理，提高客户满意度，增强公司竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有会员卡的管理工作。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保障会员合法权益。
第二章会员卡种类及功能第四条公司会员卡分为普通卡、银卡、金卡、钻石卡四个等级。
第五条普通卡：免费办理，享有会员专享折扣，积分累积。
第六条银卡：需缴纳一定费用，享有普通卡所有权益，并可享受生日优惠、会员专享活动等。
第七条金卡：需缴纳较高费用，享有银卡所有权益，并可享受会员专享折扣、积分翻倍、免费停车等。
第八条钻石卡：需缴纳最高费用，享有金卡所有权益，并可享受免费会员服务、专属客户经理、优先接待等。
第三章会员卡办理及使用第九条会员卡办理：1. 凡年满18周岁的自然人，均可办理会员卡。
2. 办理会员卡时，需提供有效身份证件，填写《会员登记表》。
3. 会员卡办理成功后，公司将为会员发送会员卡及密码。
第十条会员卡使用：1. 会员在购物时，需出示会员卡，享受会员权益。
2. 会员卡积分可用于抵扣现金消费，具体兑换比例以公司规定为准。
3. 会员卡遗失或损坏，需及时挂失并补办，补办费用按公司规定执行。
第四章会员积分及兑换第十一条会员积分：1. 普通卡：购物金额每满100元，积1分。
2. 银卡：购物金额每满100元，积2分。
3. 金卡：购物金额每满100元，积3分。
4. 钻石卡：购物金额每满100元，积5分。
第十二条会员积分兑换：1. 积分兑换比例为1积分=1元现金。
2. 会员积分可在购物时直接抵扣现金消费，或用于兑换公司提供的礼品、服务。
第五章会员卡管理第十三条会员卡信息管理：1. 公司设立会员卡信息管理系统，负责会员卡办理、挂失、补办、积分查询等业务。
2. 会员卡信息管理系统应确保会员信息安全，不得泄露给第三方。
第十四条会员卡异常处理：1. 会员卡出现异常，如被盗刷、消费异常等，公司应及时处理，保障会员权益。
2. 会员对会员卡出现异常情况有疑问，可向公司客服部门反映，公司将在3个工作日内给予答复。
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百货会员卡违规行为管理制度
为加强我司会员管理工作开展，保障会员积分权益、兑换的顺利进行，有效预防、监控、查处会员卡使用中发生的违规行为，维护我公司正常的经营秩序，特制定本制度。
一、会员卡违规行为的定义
会员卡违规行为是指出让给他人使用或故意用个人会员卡套取顾客积分而获取利益的行为。
二、会员卡违规的判定标准
会员卡每日连续在同一专柜消费5次以上的行为;
每周同一专柜总消费次数在20次以上的行为;
每月同一专柜总消费次数在35次以上的行为。
三、会员卡违规行为的查处流程
1、工作发起
由门店客服部每日在会员系统排查异常卡；总部会员管理部每周随机抽查；
各部门在发现可疑的会员卡违规行为，也可随时自查或上报门店客服部。
2、调查落实
客服部把可疑卡形成为异常卡名单（标记异常卡后，仍可积分、打折，但不给予返利）。
客服部根据排查的异常卡查询出对应的品牌、商品名称、供应商名称、消费时间、消费金额、收银机号等信息，将查询明细交违规员工（专柜）所属楼层营运部和防损部联合进行调查，落实违规行为。
3、责任处理
1）会员卡违规行为确认无误的，由客服部直接将该卡进行退卡处理
2）无法落实责任的可疑会员卡，由门店客服部形成可疑卡名单，也将给予退卡处理。
3）在核实过程中，也可电话联系卡主，告知违规情况，并请其提供销售凭证等以证明；如果卡
主能证明该卡总积分中有一部分是正常消费积分，可将该部分积分返给卡主。
4）客服部根据本制度的处理规定，上报店总批复对相关责任人做出处罚决定。
四、违规行为的管理规定
1、预防措施
1）各部门加强对员工的教育，通过培训、晨会等各种形式宣传公司对于会员卡违规行为的处理政策和规定。
2）严禁一线员工当班时间使用会员卡购物，如确为顾客遗失的，应及时上报商场和客服部。
3) 如对积分出现疑问，要求卡主出示消费凭证作为核实依据，如已被设为异常卡，解卡需持消
费凭证，若不能提供或提供不全者，恕无法解卡。
2、检查办法
1）客服部工作人员日常排查和筛选，并做好登记。
2）客服部可给异常卡卡主致电联系核对消费情况。
3）收银部应要求收银员对于经常使用的会员卡留心观察，发现可疑卡及时报给门店客服部。
3、奖励及处罚规定
1）所有经查实的违规行为都将在全国门店范围内进行通报批评、处罚。
2）对于能够主动上交违规卡的员工，视情况可免予处罚，但需退回已领取的增值服务、返利商品，已使用或消费的，退还等值现金。
3）违规行为经查实的，记重度违纪一次，个人罚款10000元，退回已领取的增值服务、返利商品，或退还等值现金，并直接予以辞退。
4）供应商违规行为的管理规定：经落实确为供应商授意员工违规使用会员卡的，对供应商一次性罚款30000元。
5）对于到客服部举报上述违纪行为属实者，公司则视情况给予一次性奖励100—1000元。
五、部门分工及配合
1、门店客服部负责本店会员卡违规行为管理的发起（日常清查）、协调、督办落实以及提出解
决方案等工作。
2、门店营运部、防损部在接到客服部可疑卡调查通知后，负责对可疑卡行为进行核实调查并
反馈情况，情况属实则和客服部共同进行违规处理。
3、客服部于每月5日之前将上月落实的违规卡的相关情况以电子邮件的形式报店总、总部信
息部、总部会员管理部。
统一报送格式见附件。
4、总部信息部负责异常卡判断标准在系统的设置实施完成工作
5、总部会员管理部将在《会员管理月报》中通报门店的落实情况。
本规范自下发之日起执行。
***
2012年3月3日
附件
某某门店违规卡落实情况反馈表
门店违规卡号违规情况违规责任人处理结果
注：1、违规责任人可以是一人也可以是多人。
2、处理结果应尽量详细，包括违规卡是否冻结、实物是否销毁、责任人如何惩处（通报、
罚款、辞退等）。
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