会员卡管理制度
酒店内部会员卡管理制度
第一章总则第一条为加强酒店会员卡的管理，提升客户满意度，促进酒店业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内部所有会员卡的管理工作。
第三条会员卡是酒店与会员之间建立长期合作关系的重要载体，酒店应重视会员卡的管理工作，确保会员权益。
第二章会员卡种类及发放第四条会员卡分为普通卡、金卡、白金卡、钻石卡四个等级，不同等级的会员卡享有不同的权益。
第五条会员卡发放条件：1. 普通卡：凡入住酒店且消费满100元的客人可申请办理。
2. 金卡：凡入住酒店且消费满5000元的客人可申请办理。
3. 白金卡：凡入住酒店且消费满10000元的客人可申请办理。
4. 钻石卡：凡入住酒店且消费满20000元的客人可申请办理。
第六条会员卡办理流程：1. 客人填写《会员卡申请表》。
2. 酒店前台审核客人信息及消费记录。
3. 审核通过后，客人缴纳相应会员卡费用。
4. 酒店为客人办理会员卡，发放给客人。
第三章会员卡使用及权益第七条会员卡有效期为一年，到期后可续费。
第八条会员卡消费享受以下权益：1. 普通卡：会员消费可享受8折优惠。
2. 金卡：会员消费可享受7折优惠。
3. 白金卡：会员消费可享受6.5折优惠。
4. 钻石卡：会员消费可享受6折优惠。
第九条会员卡积分制度：1. 会员消费每满100元积1分。
2. 积分可在下次消费时抵扣相应金额。
3. 积分有效期为两年，过期自动作废。
第四章会员卡挂失及补办第十条会员卡丢失或损坏，会员应立即向酒店前台报告。
第十一条会员卡挂失：1. 会员需提供有效身份证件。
2. 酒店核实身份后，办理挂失手续。
3. 挂失期间，会员卡内余额将被冻结。
第十二条会员卡补办：1. 会员需缴纳补办费用。
2. 酒店为会员补办新卡，并重新激活会员卡。
第五章会员卡退卡及注销第十三条会员卡退卡：1. 会员需提供有效身份证件。
2. 酒店核实身份后，办理退卡手续。
3. 退卡时，会员卡内余额将按实际消费金额退还。
第十四条会员卡注销：1. 会员卡过期或未续费，酒店将自动注销会员卡。
会员卡管理制度
会员卡管理制度1. 简介会员卡是现代商业中常用的一种营销手段，通过发放会员卡给顾客，商家可以提供一系列的优惠和特权，提高顾客忠诚度和购买力。
为了更好地管理会员卡，商家需要建立一套完善的会员卡管理制度，确保顾客的权益得到保障，提升顾客的满意度和购物体验。
2. 会员卡发放与使用2.1 会员卡的发放商家应制定明确的会员卡发放规则，例如每次消费满一定金额或者购买指定商品即可获得会员卡。
发放会员卡时，应向顾客详细说明会员卡的权益和使用规则，并确保顾客能够理解和接受相关条款。
2.2 会员卡的使用会员卡的使用应简便方便，方便顾客进行消费。
商家应提供便利的刷卡设备或者移动支付方式，确保顾客能够灵活方便地使用会员卡。
同时，商家还应加强对会员卡的宣传，提高顾客对会员卡的认知度和使用率。
3. 会员卡权益为吸引顾客成为会员并持续消费，商家应提供有吸引力的会员卡权益。
常见的会员卡权益包括积分返现、优惠券、生日礼品、专属折扣等。
商家可以根据顾客的购买行为和偏好，个性化提供特定的会员权益，增加顾客的购买欲望和忠诚度。
4. 会员卡管理为了保证会员卡管理的顺利进行，商家需要建立完善的管理制度。
4.1 数据管理商家应建立会员卡数据管理系统，包括会员信息的录入、更新和查询功能。
同时要加强对会员信息的保密性，确保顾客的隐私不被泄露。
4.2 会员卡挂失与补办顾客在遗失会员卡时应及时向商家进行挂失，并尽快办理补办手续。
商家应建立快速的挂失和补办流程，确保顾客的权益能够及时得到保护。
4.3 会员卡使用记录商家应对顾客使用会员卡的记录进行管理，包括积分返现记录、优惠券使用记录等。
通过记录顾客的消费习惯和喜好，商家可以根据数据进行精准的营销活动，提高顾客的购买频次和购买力。
5. 会员卡制度的优化与改进商家应定期对会员卡制度进行评估和改进。
通过顾客的反馈和市场需求的变化，及时调整会员卡权益和规则，使之更加符合顾客的期望和商家的经营策略。
同时，商家还应持续提升会员卡管理的技术手段和水平，提高会员卡的智能化和个性化服务。
会员卡管理制度
会员卡管理制度会员卡管理制度是企业为了更好地管理客户关系和提高客户忠诚度而设立的管理制度。
本文就会员卡管理制度进行分析系统论述。
一、会员卡的定义会员卡是企业为了吸引和保留客户而发行的，用于识别和记录客户信息、消费记录以及享受会员权益的卡片。
会员卡的发行形式多种多样，如普通卡、银卡、金卡、钻石卡等，不同等级的卡可享受的优惠和服务也不同。
二、会员卡管理的目的1、提高客户忠诚度发行会员卡可以让企业更好地了解客户需求和喜好，为客户提供更加符合其需求的优质服务和产品，从而提高客户满意度和忠诚度。
2、促进消费发卡企业可以通过为持卡人提供优惠和服务来促进消费，增加销售额，并且通过卡的消费记录来了解客户消费习惯和偏好，为客户提供更优质的服务。
3、建立客户信息库发行会员卡可以收集客户信息，建立客户信息库，为企业制定精准营销策略提供基础数据支持。
三、会员卡管理制度的建立1、卡片设计和发行规划发行企业需要根据自身实际情况，设计不同级别的会员卡，并确立各级别卡片的权益和服务内容。
发卡企业还需要明确会员卡的发行和兑换规定，防止会员卡被冒用或转卖。
2、会员卡申领流程发卡企业应建立明确的卡片申领流程，包括客户提交申请材料、审核、卡片制作、发放等环节。
发卡企业还应根据客户的实际需求和意愿，提供不同种类的会员卡申领方式，如线上申领、线下申领等。
3、会员卡使用规则发行企业应规定会员卡的使用规则，明确持卡人在使用卡片时应遵守的规定和限制，如每次购物可使用的卡片数量、消费金额限制等。
4、会员卡管理流程发卡企业应制定明确的会员卡管理流程。
管理员应对卡片使用和消费记录进行记录和统计，及时协助客户解决遇到的问题，并对不合规使用卡片的客户进行处罚。
5、会员卡权益变更管理发行企业在制定权益规定时，应考虑到实际运营成本等多方面因素，确保权益的稳定性和持续性。
同时，发卡企业还应规划权益变更的流程和程序，并及时通知客户权益的变化，以及如何兑换和使用权益。
餐饮财务会员卡的管理制度
餐饮财务会员卡的管理制度餐饮财务会员卡管理制度一、总则1. 为了规范会员卡的管理，提高财务管理效率，特制定本制度。
2. 本制度适用于本餐饮企业所有会员卡的发行、使用、充值、消费、挂失、补办等环节。
二、会员卡的发行1. 会员卡由财务部门统一制作和管理。
2. 会员卡分为不同等级，根据会员的消费额度或积分情况，提供相应的优惠和服务。
三、会员卡的充值1. 会员卡充值由前台收银员负责操作。
2. 充值金额必须准确录入系统，确保资金安全。
3. 充值后，收银员需向会员提供充值凭证。
四、会员卡的使用1. 会员持卡消费时，收银员需核实会员身份。
2. 会员卡不得转借他人使用。
3. 会员消费时享受的折扣或优惠，收银员需在系统中正确操作。
五、会员卡的积分管理1. 会员消费后，系统自动按照消费金额进行积分累计。
2. 积分可用于兑换礼品或抵扣消费金额。
3. 积分的有效期、兑换规则等，由财务部门制定并公布。
六、会员卡的挂失与补办1. 会员卡遗失或损坏，会员应及时向餐饮企业挂失。
2. 挂失后，财务部门应立即冻结该会员卡，防止资金流失。
3. 补办新卡需缴纳一定的工本费，并提供有效身份证明。
七、会员卡的注销1. 会员要求注销会员卡时，需提前向财务部门提出申请。
2. 注销前，会员应将卡内余额消费完毕或办理退款。
3. 注销后，会员卡内的积分将清零。
八、会员信息的保密1. 会员的个人信息和消费记录，财务部门应严格保密。
2. 未经会员同意，不得泄露会员信息。
九、财务部门的职责1. 负责会员卡的发行、充值、挂失、补办等管理工作。
2. 定期对会员卡的使用情况进行审计，确保资金安全。
十、违规处理1. 对违反本制度的行为，财务部门有权进行纠正和处罚。
2. 对于严重违规行为，将取消会员资格，并追究相应责任。
十一、附则1. 本制度由财务部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关制度与本制度不一致的，以本制度为准。
超市会员卡管理制度
超市会员卡管理制度一、会员卡管理的基本原则1. 遵循公平公正的原则，不偏不倚地对待所有会员；2. 遵循便捷高效的原则，让会员卡持有者享受到更多的便利和优惠；3. 遵循保护隐私的原则，绝不泄漏会员的个人信息。
二、会员卡的办理方式1. 超市会员卡可以在超市前台或在线进行办理；2. 办理会员卡需要提供身份证或其他有效证件，以及相关的个人信息；3. 超市会员卡分为普通会员卡和金卡会员卡，持卡者可以根据自身的需求来选择办理。
三、会员卡的使用规定1. 会员卡仅限本人使用，不得转让或借用给他人；2. 在结账时，持卡者需出示会员卡，方可享受会员折扣或积分累计；3. 会员卡丢失或损坏，需及时联系超市客服进行挂失和补办。
四、会员卡的优惠政策1. 普通会员可享受每次购物的2%折扣，金卡会员可享受每次购物的5%折扣；2. 会员卡持有者在生日当天可以享受额外的生日优惠；3. 会员卡积分可以兑换超市赠品或抵扣购物金额。
五、会员卡的积分管理1. 会员卡持有者可在每次购物中累积相应的积分；2. 会员卡积分可在超市内兑换赠品或抵扣购物金额；3. 积分有效期为一年，逾期未使用的积分将自动失效。
六、会员卡的管理服务1. 超市将定期发送会员卡活动信息和优惠信息给持卡者；2. 超市客服将为持卡者提供相应的问题解答和服务支持；3. 超市将不定期举办会员专属活动，给予会员更多的福利和优惠。
七、会员卡的安全保障1. 超市将建立完善的会员信息管理系统，对会员个人信息和账户安全进行保护；2. 会员卡消费记录和积分情况，会通过短信或邮件等方式及时通知持卡者；3. 超市将依法保护会员卡外泄、遗失、被盗用等情况的处理机制。
超市会员卡管理制度的建立和执行，不仅有助于维护超市与顾客之间的互动关系，促进超市的销售，提升品牌形象，更是为了方便顾客，给予更多实实在在的回馈。
因此，超市会员卡管理制度的有效执行，对于超市的长期发展具有非常重要的意义。
在执行过程中，超市需要加强内部管理，密切结合市场需求，不断完善和优化会员卡管理体系，以最大限度地满足顾客的需求，提高超市的市场竞争力。
会员卡的管理制度
会员卡的管理制度第一章总则第一条为了加强会员卡管理，保障会员权益，促进会员卡服务质量提升，根据相关法律法规以及公司章程的规定，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有会员卡产品的管理，包括但不限于会员卡的发放、使用、禁止行为、注销等事宜。
第三条会员卡管理应遵守公平、公正、守信、诚信的原则，保护会员合法权益。
第四条公司设立专门的会员卡管理部门，负责会员卡的全面管理和维护。
第五条会员卡管理主要采用电子化、信息化手段进行，确保数据的安全和可靠性。
第六条会员卡管理应当与公司其他业务相互配合，保证会员卡服务的顺畅和高效。
第七条会员卡管理应当定期评估和改善，不断提升管理水平，满足会员需求。
第二章会员卡的发放与使用第八条公司确定会员卡发放对象和标准，并通过合法、公正的方式进行细则的规定。
第九条会员卡持有人必须按照公司规定的使用范围、时间、方式进行使用，不得超范围使用。
第十条会员卡持有人应当妥善保管会员卡，不得转借、转让、挂失、弄丢等行为，如有遗失应及时向公司进行申报。
第十一条会员卡需进行实名注册，确保会员信息的真实性和准确性。
第十二条会员卡使用过程中如发生纠纷，应当通过公司指定的渠道进行协商解决。
第三章会员卡的禁止行为与处罚第十三条会员卡持有人不得利用会员卡从事违法犯罪活动，不得利用会员卡进行违规交易。
第十四条会员卡持有人不得利用会员卡进行虚假宣传、造谣、诋毁他人等行为。
第十五条一经发现会员卡持有人有违反规定的行为，公司有权采取暂停使用、封禁账户等措施，并保留进一步追究法律责任的权利。
第十六条对于严重违规行为，公司有权进行永久封禁会员卡，并向相关部门进行通报处理。
第四章会员卡的注销第十七条会员卡注销是指将会员卡及其相关信息从系统中删除的行为。
第十八条会员卡注销可以由持卡人自行申请，也可以由公司根据相关规定进行强制注销。
第十九条会员卡注销的原因包括但不限于：因涉嫌违法犯罪行为而被司法机关查封；持卡人违反相关规定而被暂停使用并且未按要求进行整改；会员卡持有人自行申请注销。
会员卡管理制度范本
会员卡管理制度范本一、会员卡的办理1. 会员卡的办理对象：年满18周岁的自然人。
2. 会员卡的办理方式：（1）本人携带有效身份证件至营业厅办理。
（2）通过公司官网、APP等线上渠道办理。
3. 会员卡的办理条件：（1）填写完整的会员申请表。
（2）提供有效的联系方式。
（3）同意遵守本公司的会员卡管理制度。
4. 会员卡的发放：（1）会员卡由公司统一制作，发放给符合条件的会员。
（2）会员卡一经发放，不可退换。
二、会员卡的使用1. 会员卡的使用范围：（1）在公司旗下的各门店消费时使用。
（2）在指定合作伙伴的门店消费时使用。
2. 会员卡的使用方法：（1）在消费时，会员需出示会员卡，由工作人员进行验证。
（2）会员卡不得转借、转让、复制或伪造。
3. 会员优惠：（1）会员在公司旗下门店消费，可享受会员专属折扣。
（2）会员在指定合作伙伴的门店消费，可享受双方约定的优惠。
三、会员积分的管理1. 积分获取：（1）会员消费时，根据消费金额获得相应积分。
（2）积分获取规则为公司制定的标准，如有调整，公司将提前通知会员。
2. 积分兑换：（1）会员可用积分兑换公司提供的商品或服务。
（2）积分兑换规则为公司制定的标准，如有调整，公司将提前通知会员。
3. 积分有效期：（1）积分有效期为一年，从积分获取之日起计算。
（2）过期积分将自动清零，不可累积。
四、会员卡的挂失与补办1. 会员卡挂失：（1）会员如发现会员卡丢失，应立即拨打客服电话挂失。
（2）挂失后，公司将停止原会员卡的使用，并为其办理新会员卡。
2. 会员卡补办：（1）会员如需补办会员卡，需缴纳工本费。
（2）补办后的会员卡将继续享受原会员卡的权益。
五、会员卡的终止与注销1. 会员卡终止：（1）会员自愿申请终止会员卡，需携带会员卡至营业厅办理。
（2）会员卡终止后，公司将注销其会员资格。
2. 会员卡注销：（1）会员如违反公司制定的会员卡管理制度，公司将注销其会员卡。
（2）会员卡注销后，会员资格消失，不可重新申请。
公司对会员卡管理制度
第一章总则第一条为规范公司会员卡管理，提高客户满意度，增强公司竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有会员卡的管理工作。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保障会员合法权益。
第二章会员卡种类及功能第四条公司会员卡分为普通卡、银卡、金卡、钻石卡四个等级。
第五条普通卡：免费办理，享有会员专享折扣，积分累积。
第六条银卡：需缴纳一定费用，享有普通卡所有权益，并可享受生日优惠、会员专享活动等。
第七条金卡：需缴纳较高费用，享有银卡所有权益，并可享受会员专享折扣、积分翻倍、免费停车等。
第八条钻石卡：需缴纳最高费用，享有金卡所有权益，并可享受免费会员服务、专属客户经理、优先接待等。
第三章会员卡办理及使用第九条会员卡办理：1. 凡年满18周岁的自然人，均可办理会员卡。
2. 办理会员卡时，需提供有效身份证件，填写《会员登记表》。
3. 会员卡办理成功后，公司将为会员发送会员卡及密码。
第十条会员卡使用：1. 会员在购物时，需出示会员卡，享受会员权益。
2. 会员卡积分可用于抵扣现金消费，具体兑换比例以公司规定为准。
3. 会员卡遗失或损坏，需及时挂失并补办，补办费用按公司规定执行。
第四章会员积分及兑换第十一条会员积分：1. 普通卡：购物金额每满100元，积1分。
2. 银卡：购物金额每满100元，积2分。
3. 金卡：购物金额每满100元，积3分。
4. 钻石卡：购物金额每满100元，积5分。
第十二条会员积分兑换：1. 积分兑换比例为1积分=1元现金。
2. 会员积分可在购物时直接抵扣现金消费，或用于兑换公司提供的礼品、服务。
第五章会员卡管理第十三条会员卡信息管理：1. 公司设立会员卡信息管理系统，负责会员卡办理、挂失、补办、积分查询等业务。
2. 会员卡信息管理系统应确保会员信息安全，不得泄露给第三方。
第十四条会员卡异常处理：1. 会员卡出现异常，如被盗刷、消费异常等，公司应及时处理，保障会员权益。
2. 会员对会员卡出现异常情况有疑问，可向公司客服部门反映，公司将在3个工作日内给予答复。
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××××食品有限公司会员卡管理制度（第二稿）第一章总则第一条.为了规范会员卡管理行为，保证公司长期稳定有序发展，结合公司实际，制定本管理制度。
第二条.会员卡管理的目标是实现企业效益最大化，保障财产安全与持续经营，增强市场竞争力。
有效利用企业资产，提高经济效益。
第二章会员卡管理第三条.会员卡卡类管理会员卡按用途分类管理：1.普通会员卡：具备积分、充值、消费功能，享受公司为会员设计的各项优惠服务。
2.礼品卡：不具备积分功能.且无会员信息。
不享受公司为普通会员卡设计的各项优惠服务。
应与普通会员卡严格区分，不得混合使用。
应设置有效期,卡内余额为零时，应由门店回收上交资金部。
由资金部集中将回收卡报送客服部统一销毁，并注销礼品卡卡号及使用功能。
总部及各分公司的礼品卡应使用同一类型的卡。
3.特定卡：原则上不使用，特殊情况需要启用时，由需求部门提出报告，申请需求数量、优惠方式及折扣比例。
报营运中心、财务中心及总经理认可同意，信息部方可开通特定卡的使用功能。
第四条.会员卡使用范围以完备的设施和优质的服务为依托，为会员提供一种全新的购物体验，满足会员在购物前充值需求、刷卡购物享受积分优惠，享受公司为广大会员客户量身订制的各种产品折扣优惠，以及积分转换电子券优惠服务；并通过不定期举办一系列促销活动，为会员节省每一分钱。
会员卡面向顾客，用于顾客充值、消费、享受公司对顾客的各项优惠活动。
经销商原则上禁止使用普通会员卡。
第五条. 会员卡制作管理1.会员卡制作由客服部组织办理。
各分公司以文字报告的形式经分公司负责人及总办签批后转交客服部统一办理。
2.申请制作报告应包括以下内容：申请的理由；各分公司会员卡现存数量；会员卡需求类型、数量和时间等。
3.客服部将根据分公司负责人及总办的批复，在1个工作日内与相关的人员进行沟通，并在下个工作日内确定所制会员卡外部卡号及内部编码，并交由供应链中心确认制卡。
4.会员卡制作完毕直接由会员卡供应商发往会员卡需求地，同时客服部将对应的内部编码导入会员管理系统，以保证会员卡的正常使用。
第六条.会员卡领用管理1.空白会员卡应视同资产管理办法, 由专人妥善负责保管。
领用部门应建立登记账薄，按领用顺序逐一登记卡号，定期(每月或每季)清点核对未用空白卡。
2.各分公司营运部按需将会员卡发往各门店，所发放的号段应提前至少3个工作日告知客服部，由客服部将该号段所对应的内部编码导入会员管理系统，确保卡片的正常使用后，门店方可为顾客进行会员卡的办理。
3.分公司各门店领用会员卡，应由营运部计划主管负责登记造册，统一到客服部办理领用手续。
第三章会员卡活动设置权限管理第七条.会员卡活动设置权限管理1.信息部应充分利用ERP系统，最大限度发挥会员卡使用功能，应对会员卡设置使用情况，定期与会员卡使用及管理部门进行沟通，更好地发挥会员卡功能为企业生产经营服务。
2.信息部应配合经营管理部门需要，由客服部会同财务中心及营运中心，负责做好会员公示及短信通知工作，对会员卡积分有效期进行控制，应设置积分自动清除期限；配合做好一年以上未使用会员卡的积分清零工作。
3.对一年内未使用有余额的睡眠卡（包括普通会员卡、礼品卡、测试卡等），由客服部提供一年内未使用有余额的睡眠卡数据，向总办提出申请报批后，并协同营运中心，负责做好会员公示及短信通知工作。
由信息部在系统中采取冻结方式停用，（计算会员数据就不会包括在内）冻结停用资料，应交财务中心以方便后续处理工作。
4.停用的会员卡解决方案：顾客持有停用卡，由门店负责让顾客填写会员卡号，客服部核对信息无误后，为顾客开通使用功能。
开通单据应报客服部及财务中心复核确认进行账务处理。
5.信息部应该完善会员卡系统设置，系统充值自动生成赠送金额，应同时设置负数充值自动减少赠送金额。
6.营运部门或市场部安排促销活动，促销方案确定前，应征询财务中心、信息部、客服部方案的可行性。
在促销方案实施前15天，将报批实施方案交财务中心、信息部、客服部备案。
信息部方可开通报批活动内容及规则，设置系统权限。
7.接到手续齐全的报批实施方案后，信息部按报批活动内容及规则，设置系统权限后，应先进行系统测试，通过测试确认系统设置没有问题，方可通知营运部门开展活动。
8.新店开业促销活动权限设置，应提前三天（参照第7条）办理权限开通审批手续。
9.各分公司的促销活动必须向总公司申报审批，分公司信息员应根据报批实施方案，进行系统设置，并将报批同意实施方案向信息部报备。
10.信息部对ERP系统管理权限的开通，须使用部门申请，经总办审批同意后方可开通权限。
第四章会员卡办理管理第八条.会员卡办理管理会员卡在受理登记时应当采用实名制原则。
顾客凭有效证件(身份证、护照、军人证)办理,不能提供信息或信息不全的不得办理。
会员卡会员登记表应填写规范，应严格按照会员登记表所列表格的内容为顾客办理会员卡。
凡满足申请条件的顾客，办理会员卡时，需出示本人的有效身份证件，一张身份证件只能办理一张普通会员卡。
会员卡会员登记表信息包括：1.必填项：姓名、有效证件号、手机号等；2.选填项：通讯地址、邮箱等；3.重点信息填写：会员卡卡卡号、注明办理日期；4.“会员卡会员登记表”，应经当事人亲自签字确认；5.以上所有资料要求书写规范、完整、清晰。
对于会员登记表上的信息有误、信息不全、卡号错误、卡号不清、卡号重复等，客服部有权将错误单据、错误原因将其发回各分公司营运部进行核实，校对准确后再将正确、有效的会员登记单转交客服部进行录入并归档。
第五章会员卡充值及消费管理第九条.会员卡充值及消费管理：1.会员消费按消费额产生积分，积分的转换优惠活动，按市场部制定的方案执行。
积分从办卡生效日起一年内有效，若持卡人连续一年内无消费记录，原卡内积分自动失效。
2.在会员卡的使用过程中，严禁本公司员工参加充值赠送电子券；充值额按一定比例赠送金额的会员活动，并从中获取经济利益行为，将按所涉金额进行处罚。
3.门店员工用自己或亲属的会员卡，对顾客所购产品进行刷卡，从中套取赠送金额及电子券行为，一经发现将处以罚款100-500元，并视情节轻重进行教育或直致开除。
4. 会员卡反充值权限由总公司财务中心资金部统一管理。
顾客在门店多充值，原则上不予冲转。
确属操作失误造成的多充值，各分公司应及时向总部资金部反馈，认真核实情况后填写会员卡故障单，并于当天传至总部进行处理。
5.门店误充值的现金当天必须和销售款一同上交,反充值处理后再返还.如当天未能执行反充值，充值款项由责任人自行垫付，次日总部反充值操作后，分公司应根据签批后的会员卡故障单，填写费用报销单，返还反充值金额。
6.会员卡误充值处理。
误充值的卡号应及时报备客服部及资金部冻结，将卡返回资金部处理，或告知顾客48小时或几个工作日后（内）凭与卡内信息一致的有效证件前来办理领取因故修正的会员卡。
7.营业员在顾客消费时，应主动询问是否持有会员卡，提醒顾客使用会员卡消费，会员卡消费则能享受相应积分及促销折扣等优惠；会员卡在购物付款时积分自动生成，过后不再补加积分。
（会员卡故障单格式另附会员卡故障处理单.xlsx）第六章会员卡挂失、补办、故障卡处理管理第十条.会员卡挂失、补办管理１.客服部应做好会员卡办理、挂失、补办、会员卡制作、领用情况的资料汇总及资料保管工作。
对会员信息资料的单据的接收与存放，以及对会员资料安全负责。
２.会员卡遗失后，持卡人可凭有效身份证件到公司门店办理挂失；为保证和维护会员的利益，代办会员卡挂失手续须凭双方的有效证件办理；办理挂失后状态立即生效。
３.如挂失后需重新补办的，需重新填写申请表。
工作人员在申请表上注明遗失的卡号，并由客服部注销遗失的卡号。
补办后原会员卡内余额及积分，可由资金部转至重新补办会员卡内。
第十一条.会员故障卡处理管理1.客服部应做好故障会员卡处理工作：负责对有卡、无卡等各类故障卡的处理工作。
对不同类型的故障，做好处理的同时；客服部有权要求营运部，按故障会员卡处理流程操作，对信息不详或不符的资料，重新补充完整后，再进行故障会员卡处理工作。
2.为顾客正常使用会员卡提供保障。
对新卡故障（卡片弯折、消磁、卡信息不能读取）及时反馈供应链，及时与供货商沟通，保证新卡制作质量，减少新卡故障率。
第七章会员数据、资料管理第十二条. 会员数据管理1.为了确保会员数据的完整性和安全性，客服部负责对会员数据进行管理。
客服部应对ERP系统有直接查询会员用卡的历史交易记录、余额、积分等信息的权限。
2.客服部应每月对会员数据进行统计及分析，反映会员卡当月充值消费促销活动等信息。
会员卡的使用率的活跃度；做好相关资料的统计工作，并向各有关部门反馈，为公司各部门提供准确的会员数据依据。
3.客服部应建立会员信息录入管理制度，统一记录单据所提供的所有会员信息，录入时会员卡号按照会员卡类型进行分类（如新会员卡、星运卡、师生卡、团购卡等）；联系方式在录入时如遇座机号码，在号码前加上当地区号；不完整信息单据，将单据提供的所有信息录入。
为保证会员信息及时录入或更新，各分公司营运部应按客服部要求，新办会员登记单及会员消费单，在最迟不晚于15日内将转交客服部。
4.客服部应建立会员信息导入管理制度，区别不同地区/不同类型的会员卡、不同的卡号段内部编码不同，导入前需严格检查内部编码的前缀、位数和卡类型代号，确保会员卡正常使用。
5.其他部门需查询非权限内相关会员数据，应由需求人及相关部门负责人签字后提交申请函至客服部，待客服部负责人签字确认后，方可查询会员数据。
6.财务人员应如实核算会员充值及消费数据，以及会员其他数据，不得虚报、瞒报；以确保财务数据与ERP系统数据一致。
7.信息部人员应定期检查数据库运行情况，同时做好数据库相关设备的维护。
做好有效数据的备份；定期检查硬盘工作状态，关注硬盘存储空间的变化，做好硬盘存储空间的合理利用与及时扩容。
第十三条. 会员资料管理1.客服部应建立会员资料管理制度。
对所有纸档会员单据，由客服部负责统一接收并登记，统一存放，确保会员单据的安全性及保密性。
2.营运部负责将各门店办理会员卡资料进行归集，安排专人向客服部进行交接，由客服部对会员信息资料进行专项管理。
３.公司有权尊重会员的个人隐私，保障会员顾客私人信息及会员卡的使用等相关安全，会员个人登记资料，不得公开客户或透露用户的注册资料。
仅作公司内部使用，严禁外泄甚至作为商业用途。
第八章附则第十四条.附则：１.会员卡所有权及最终解释权属于×××食品有限公司。
２.每年2月、9月进行两次会员卡管理制度执行情况检查，由客服部负责组织实施检查工作。
对制度执行情况及违反管理规定的相关责任人，进行绩效考核，并视情节给予奖惩。