某商场会员管理制度
商场会员制度范本模板
商场会员制度范本模板一、会员等级本商场设置四个等级的会员，分别为：普通会员、银卡会员、金卡会员和白金会员。
1. 普通会员：无需申请，自动成为普通会员。
2. 银卡会员：累计消费满1000元，即可升级为银卡会员。
3. 金卡会员：累计消费满3000元，即可升级为金卡会员。
4. 白金会员：累计消费满10000元，即可升级为白金会员。
二、会员权益1. 普通会员：（1）享有商品和服务消费的基本权益。
（2）不定期收到商场发出的促销信息和活动通知。
2. 银卡会员：（1）享有普通会员的权益。
（2）购物享受9折优惠（特价商品、餐饮、娱乐等除外）。
（3）优先参加商场举办的会员活动。
（4）生日当天享受额外优惠。
3. 金卡会员：（1）享有银卡会员的权益。
（2）购物享受8.5折优惠（特价商品、餐饮、娱乐等除外）。
（3）赠送商场定制礼品一份。
（4）每月一次的专业家居顾问咨询服务。
（5）优先享受商场新品试用权。
4. 白金会员：（1）享有金卡会员的权益。
（2）购物享受8折优惠（特价商品、餐饮、娱乐等除外）。
（3）赠送商场会员专享礼品一份。
（4）享受一对一的专属客服服务。
（5）优先参加商场举办的各类高端会员活动。
（6）生日当天享受额外优惠及精美礼品。
三、会员积分1. 会员积分是会员在本商场消费的累计记录，1元消费可获得1积分。
2. 积分可在商场指定区域兑换商品或抵扣现金，具体兑换规则详见商场公告。
3. 积分有效期为一年，过期将自动清零。
请会员及时兑换积分，以免造成损失。
四、会员活动1. 商场定期举办各类会员活动，包括新品发布会、家居讲座、团购会等。
2. 会员可免费参加商场举办的活动，并享受优先参与权。
3. 活动具体时间和地点将提前通知会员，请会员关注商场公告。
五、会员服务1. 商场设立专门的会员服务部门，负责处理会员咨询、投诉等问题。
2. 会员服务部门电话：XXX-XXXXXXX。
3. 会员服务时间为：周一至周日，9:00-18:00。
购物商场会员管理制度范本
购物商场会员管理制度范本第一章总则第一条为了更好地服务会员，提高会员忠诚度，促进商场发展，制定本制度。
第二条本制度适用于商场的所有会员，包括普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员和钻石会员。
第三条本制度所称会员，是指在商场消费并自愿加入商场的消费者群体。
第四条商场的会员管理应遵循公平、公正、公开的原则，为会员提供优质的服务。
第二章会员等级与权益第五条商场的会员分为五个等级：普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员和钻石会员。
第六条会员等级的晋升标准：（一）普通会员：消费满1000元，即可晋升为银卡会员。
（二）银卡会员：消费满3000元，即可晋升为金卡会员。
（三）金卡会员：消费满10000元，即可晋升为白金会员。
（四）白金会员：消费满30000元，即可晋升为钻石会员。
（五）钻石会员：消费满100000元，即可晋升为钻石会员。
第七条会员权益：（一）普通会员：1. 享受商场的普通优惠活动。
2. 积分累计：消费1元累计1积分。
（二）银卡会员：1. 享受商场的普通优惠活动。
2. 享受积分翻倍活动：消费1元累计2积分。
3. 积分兑换：积分可兑换商品或服务。
（三）金卡会员：1. 享受商场的普通优惠活动。
2. 享受积分翻倍活动：消费1元累计2积分。
3. 享有专享优惠：每年享有两次专享优惠活动。
4. 积分兑换：积分可兑换商品或服务。
（四）白金会员：1. 享受商场的普通优惠活动。
2. 享受积分翻倍活动：消费1元累计2积分。
3. 享有专享优惠：每年享有四次专享优惠活动。
4. 积分兑换：积分可兑换商品或服务。
5. 享有贵宾休息区：购物时可享用贵宾休息区。
（五）钻石会员：1. 享受商场的普通优惠活动。
2. 享受积分翻倍活动：消费1元累计2积分。
3. 享有专享优惠：每年享有四次专享优惠活动。
4. 积分兑换：积分可兑换商品或服务。
5. 享有贵宾休息区：购物时可享用贵宾休息区。
6. 享有会员专属活动：每年至少参加一次会员专属活动。
商场员工用会员卡管理制度
第一章总则第一条为加强商场员工管理，提高员工忠诚度，激发员工工作积极性，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场全体员工，包括正式员工、合同制员工及临时工。
第三条本制度旨在通过会员卡制度，对员工消费给予优惠，增强员工对商场的归属感，提升员工生活品质。
第二章会员卡类型及发放第四条会员卡分为普通卡和金卡两种。
第五条普通卡：所有员工均享有普通卡，办理时需缴纳一定费用，具体金额由商场另行规定。
第六条金卡：商场优秀员工及管理人员可申请金卡，金卡享受更高折扣，具体政策由商场另行规定。
第七条会员卡办理流程：1. 员工向人力资源部提出申请；2. 人力资源部审核员工资格；3. 合格员工缴纳相应费用；4. 人力资源部发放会员卡。
第三章会员卡使用及优惠第八条会员卡可在商场内消费，包括商品购买、餐饮、娱乐等。
第九条普通卡享受商场商品8折优惠，金卡享受商场商品7折优惠。
第十条会员卡积分制度：1. 普通卡消费每满100元积1分，金卡消费每满100元积2分；2. 积分可在商场内兑换商品、优惠券或抵扣现金；3. 积分有效期一年，过期自动清零。
第四章会员卡管理第十一条会员卡遗失或损坏，员工应及时向人力资源部报告，并办理挂失手续。
第十二条会员卡仅限本人使用，不得转借他人。
第十三条会员卡如有违规使用、恶意套现等行为，商场有权收回会员卡，并追究相关责任。
第五章奖励与处罚第十四条对积极工作、表现突出的员工，商场可给予额外积分奖励。
第十五条对违反会员卡管理制度、损害商场利益的员工，商场将予以警告、罚款或解除劳动合同等处罚。
第六章附则第十六条本制度由商场人力资源部负责解释。
第十七条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十八条本制度如需修改，需经商场管理层批准后予以公布。
购物商场会员管理制度范文
购物商场会员管理制度范文购物商场会员管理制度第一章总则为提升顾客满意度，增加顾客忠诚度，推动购物商场业务发展，特制订本会员管理制度。
第二章会员的种类与条件第一节普通会员1. 普通会员是购物商场的基础会员，任何具有购物需求的个人均可通过在购物商场注册账号成为普通会员。
2. 普通会员享有购物商场提供的优惠活动和服务，并可随时积累积分。
3. 普通会员不可享受特殊会员待遇。
第二节 VIP会员1. VIP会员是购物商场针对消费较高的顾客设立的会员等级。
2. 顾客需满足以下任一条件，方可成为VIP会员：(1) 在购物商场消费达到一定金额；(2) 被购物商场视为具有重要商业价值的顾客。
3. VIP会员享有更高级别的会员待遇，如优惠折扣、尊享专属服务、定制活动等。
4. VIP会员的资格需定期更新，如不符合条件，则取消VIP会员资格，并自动转为普通会员。
第三章会员权益与义务第一节会员权益1. 所有会员均享有购物商场提供的优惠活动与服务，包括但不限于积分累积、折扣优惠、生日礼遇等。
2. VIP会员享有更高级别的会员待遇，包括但不限于专属优惠、送货上门、私人购物顾问等。
3. 会员在购物商场的消费记录与积分可以在一定期限内进行累积和查询。
第二节会员义务1. 会员应遵守购物商场的规章制度，不得进行任何损害购物商场利益的行为。
2. 会员应提供真实、准确、有效的个人信息，并及时更新。
3. 会员应尊重购物商场员工的工作，如有纠纷应通过正常渠道解决，不得侵犯他人权益。
第四章积分与兑换第一节积分获取1. 会员通过在购物商场消费，可依据消费金额获得相应积分。
2. 会员还可通过参与购物商场指定活动、推荐购物商场给亲友等方式获取积分。
第二节积分兑换1. 会员可以将获得的积分用于商品或服务的折扣兑换。
2. 积分兑换需遵循购物商场制定的兑换规则，具体以购物商场的兑换政策为准。
第五章退会与注销1. 会员有权随时申请退会，其退会后所享有的会员权益立即终止。
银泰百货会员管理制度
银泰百货会员管理制度第一章总则第一条为了更好地为顾客提供优质的购物服务，银泰百货特制定本会员管理制度。
第二条本制度适用于银泰百货旗下的所有门店，包括线上线下。
第三条会员管理制度的宗旨是建立和完善顾客信息库，实现会员数据的有效管理，提升会员服务质量，增加会员消费频次，提升会员消费忠诚度。
第四条会员管理制度遵循公平公正、诚信守约、保护个人隐私和信息安全的原则。
第五条本制度由银泰百货总部负责制定和修改，各门店负责执行并监督。
第二章会员注册第六条会员注册方式包括线上注册和线下注册。
线上注册可通过银泰百货官方网站、手机APP等渠道进行注册；线下注册可在所有门店的会员服务台进行注册。
第七条会员注册需要提供有效身份证明以及联系方式。
未成年人注册需经监护人同意。
第八条注册成功后，会员将获得会员账号和密码。
第三章会员权益第九条会员享受积分累积和兑换、生日礼品、专属会员活动、专属购物优惠等权益。
第十条会员可以根据积分兑换相应的礼品或者优惠券。
第十一条会员生日当天可凭有效身份证明在银泰百货门店领取生日礼品。
第十二条会员享有参加银泰百货举办的专属会员活动的权利，参与活动可以获得积分或者优惠。
第十三条会员在购物时可以根据积分进行抵扣或者兑换礼品。
第四章会员管理第十四条银泰百货设立专门的会员服务部门，负责会员信息的维护和管理。
第十五条会员信息包括但不限于会员姓名、联系方式、购物记录、积分记录等。
第十六条会员服务部门负责会员信息的真实性和保密性，只有授权人员才能查阅和修改会员信息。
第十七条会员的账号和密码应妥善保管，不得泄露给他人。
第十八条会员服务部门负责不定期对会员信息进行清理和更新。
第五章会员消费第十九条会员在银泰百货门店内购物时，应主动出示会员卡以获取相应的优惠。
第二十条会员购物后的积分将在付款时自动累积到会员账户中。
第二十一条会员购物时还可以使用现金、刷卡或者其他支付方式。
第二十二条会员可以根据积分进行礼品兑换或者折扣。
商场会员管理制度模板
商场会员管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范商场会员管理，提升顾客满意度，增强顾客忠诚度。
2. 所有商场会员均应遵守本制度规定，享受会员权益，履行会员义务。
二、会员资格1. 年满18周岁的顾客均可申请成为商场会员。
2. 申请成为会员的顾客需提供真实有效的个人信息。
三、会员等级1. 会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员。
2. 会员等级根据顾客的消费积分自动升级。
四、会员申请与注册1. 顾客可通过商场服务台、官方网站或移动应用程序进行会员注册。
2. 注册时需填写个人信息并同意会员章程。
五、会员权益1. 会员可享受积分累计、生日优惠、会员日特价等权益。
2. 不同等级的会员享有不同的优惠力度和专属服务。
六、积分管理1. 会员消费时根据商场规定获得相应积分。
2. 积分可用于兑换礼品或抵扣消费金额。
七、会员义务1. 会员应保护个人信息安全，不得泄露给他人。
2. 会员应妥善保管会员卡，遗失需及时挂失。
八、会员卡使用1. 会员卡仅限本人使用，不得转借或转让。
2. 会员在消费时应主动出示会员卡。
九、会员信息更新1. 会员个人信息变更时，应及时通知商场更新信息。
2. 商场应保证会员信息的隐私和安全。
十、违规处理1. 会员违反本制度规定，商场有权取消其会员资格。
2. 对于违规使用会员卡的行为，商场将追究相应责任。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由商场管理层负责解释。
2. 商场有权根据实际情况对本制度进行修改和完善。
请根据实际情况调整上述模板内容，确保其符合商场的具体需求和法律法规要求。
商户会员管理制度
商户会员管理制度第一章总则第一条为规范商户会员管理，提升会员服务质量，加强会员营销和管理工作，特制定本制度。
第二条商户会员管理制度适用于所有加入商户会员的客户。
第三条商户会员管理制度的宗旨是建立健全的会员服务体系，增强会员的满意度和忠诚度，促进商户业务的发展和经济效益的提高。
第四条商户会员管理制度的内容包括会员入会申请、会员服务、会员权益、会员等级、会员积分、会员管理和会员退出等方面的规定。
第二章会员入会申请第五条任何符合商户会员资格条件且有意愿加入的自然人或法人，均可向商户提交会员入会申请。
第六条会员入会申请需要提供有效的身份证明和联系方式，并填写相关的入会申请表格。
第七条商户对入会申请人的资格进行审核，并在15个工作日内作出批准或拒绝的决定，并及时通知申请人。
第八条入会申请获得批准后，会员即被正式接纳为商户会员，可以享受相应的会员权益和服务。
第三章会员服务第九条商户会员享有以下基本服务：1.享受商户提供的优惠折扣；2.参与商户举办的会员活动；3.获取商户提供的专属信息和服务。
第十条商户会员享有以下增值服务：1.享受商户提供的专属礼品和服务；2.参与商户举办的会员专场活动；3.获得商户提供的定制化服务和个性化推荐。
第四章会员权益第十一条商户会员享有以下基本权益：1.享有符合规定的折扣优惠；2.享有商户提供的售后服务；3.享有商户的有关信息和咨询服务。
第十二条商户会员享有以下增值权益：1.享有商户提供的专属礼品和服务；2.享有商户的专享活动和特惠项目；3.享有商户的预约优先权和快速通道服务。
第五章会员等级第十三条商户根据会员的消费额度、交易频次和积分情况，划分会员为不同的等级，包括白银会员、黄金会员、铂金会员和钻石会员等级。
第十四条不同等级的会员享有不同的优惠政策和权益待遇，具体规定由商户根据实际情况制定并公布。
第六章会员积分第十五条商户会员在消费时，根据消费金额和交易类型，获得相应的积分。
第十六条会员积分可以累积使用，也可以在规定的期限内兑换商户提供的礼品、服务或优惠券等。
购物中心会员与积分管理制度
购物中心会员与积分管理制度购物中心会员卡办理及积分管理制度*购物中心开业在即，为大力提升营业业绩、扩大商场品牌知名度，同时为今后的市场运营储备大量终端客户资源，结合公司的产品和渠道特点，拟推出会员招募管理制度。
会员制度的实施，有利于本购物中心形成自己稳定的客户群体，培养顾客的忠诚度，同时可以借助会员的影响力，使促销活动达到最好成绩的效果，进而提升本形象，创造良好的经济效益。
一、会员卡办理本购物中心会员卡分为银卡、金卡、黑卡三类，每周二为购物中心会员日。
1、线上会员卡办理流程微信关注本服务号进入会员中心注册成为线上会员输入手机号获取验证码提交通过验证即可（线上注册会员默认为银卡会员）。
2、线下会员（实体卡）办理流程※银卡会员：凡在本购物中心任意消费即可凭购物小票到服务台申请办理银卡会员卡一张。
※金卡会员：凡在本购物中心当日累计消费达500元(含)以上者，可凭购物小票到服务台申请办理金卡会员卡一张。
※※规定一人一卡制，一人只能拥有一卡。
※若会员的个人资料有变更，请持本人身份证至商场一楼服务台更改。
二、积分制度1、持本购物中心的会员卡并充值后，在购物中心消费可获得积分。
充值可线上至本微信服务号会员中心进行充值，也可至商场一楼服务台由工作人员进行充值。
2、积分核算标准：※服饰类、零售百货类（除超市、屈臣氏、7-11）、成人动漫、休闲书店、影院10元积1分；健身类、培训教育、美容美甲养生、珠宝金饰、餐饮类20元积1分。
※周二为本商场会员日，持会员卡到本购物中心消费尊享双倍积分。
※本购物中心会员，在生日当天到购物中心消费尊享三倍积分。
※会员日与生日同一天时，积分倍数以最高分倍率为准。
※积分金额以单张小票实际支付金额为准，消费金额不足以积1分，该消费不积分且不累计。
※顾客购买的商品若已进行积分，在办理退货时将会被抵消相应的积分。
※在购物中心某些活动中有特殊积分方式，以当日公告为准。
3、积分的清零：每年3月31日为积分清零日，积分清零时间为上一个自然年之前的所有积分。
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一、本管理制度的制定，是为加强会员制的管理，明确相关部门的责任和工作流程，使会员制能够有条不紊的开展，达到为某商场创造良好的经济效益和社会效益的目的。
二、某商场会员制的管理和推广部门为集团策划部，各店的会员服务中心负责百货会员卡（积分卡）的办卡、积分、退货冲减积分，咨询工作，负责超市会员卡（积分卡）的办卡和咨询工作，百货收银台负责百货会员卡（积分卡）消费冲减积分工作，超市收银台负责超市会员卡（积分卡）的积分和消费冲减积分、退货冲减积分工作，集团财务部信息中心负责技术支持和硬件维护工作。
三、会员卡的管理
1、会员卡是会员享受会员积分和服务的凭证，应作为内部有价证券管理，发放和领取均需登记和签字。
2、会员卡（积分卡）分为百货会员卡（积分卡）、超市会员卡（积分卡）两种，百货会员卡（积分卡）只限在集团各店百货区指定范围内使用，超市会员卡（积分卡）只限在各店超市（包括各连锁分店）指定范围内使用。
3、会员卡办理的工作流程：
原则：购物当天起3日内可办理会员卡，过期无效。
A“空白会员卡”由集团会员服务中心到集团商品营销部领取，在分发到集团各店会员服务中心。
B消费者购物达到入会标准后，三日内持有效购物信誉卡及发票和身份证件到各购物店会员服务中心办理会员卡。
(持有效身份证)
C百货会员卡（积分卡）和超市会员卡（积分卡）均由集团各店会员服务中心工作人员办理。
首先，对消费者提供的购物信誉卡和发票和身份证件的有效性进行审验，为符合“会员手册”入会条件的消费者在电脑内分别填写百货或超市“会员登记表”（在职业项填写“G”，代表该位会员是购物办理会员卡），当时发放百货或超市“会员卡”和“会员手册”，并在有效收银凭据上加盖“会员卡已办”章。
会员领取会员卡应在“会员卡领取登记表”上签名。
D购买会员卡的消费者在缴纳5元/张的费用后，由会员卡工作人员按照以上程序办理。
（在职业项填写“M”，代表该位会员是购买办理会员卡）
E消费者办理会员卡后，如该笔消费办理退货，则应退回会员卡后，方可办理退货。
F会员服务中心工作人员应于第二天营业之前，将前一天办理的会员卡的“会员卡领取登记表”报到各店会员中心主管部门，售卡款交到各店财务部。
G每张身份证只可办理一张会员卡。
4、会员卡的补办工作流程
A会员卡卡体或磁条受到物理性损坏、会员卡消磁、会员卡丢失均按补办处理。
B工作流程
a会员持坏卡和身份证(补卡者仅持身份证)到会员服务中心将坏卡交给工作人员，并缴纳新会员卡工本费5元/张。
b会员服务中心工作人员根据计算机数据库资进行审核。
c经审核可以办理的，丢失卡按重新办卡程序办理，消磁卡由工作人员重新刷卡写磁后会员卡后发放给会员。
d会员在总服务台领取补办的会员卡应在“会员卡领取登记表”上签名后，由会员服务中心工作人员在表上注明“补办”字样。
四、会员卡的使用和服务
1、消费积分
A百货卡：
原则：当天购物，当天积分，过期不补。
会员在集团各店百货部购物到收银台结算后，持购物信誉卡(电脑打印)及发票和百货会员卡当天到购物店会员服务中心办理积分，由工作人员刷卡积分并在上述票据加盖“已积分”章。
当时未能积分的可于当天营业时间内持购物信誉卡及发票和会员卡到四楼会员服务中心补积分。
会员在百货区购物后发生退货时，应持经商场经理签字同意退货的购物信誉卡、退换货证明及发票和百货会员卡到会员服务中心冲减相应的积分，由工作人员在上述票据上加盖“退货已减积分”章，再由收银台收银员据此办理退款。
如会员已将会员卡内积分消费，不够扣减，差额部分由持卡人补回等值现金交由会员服务中心。
如会员未能出示会员卡或购物信誉卡上盖有“已积分”章，但无商场经理签字和“退货已减积分”章，则此笔收银员不予办理退货。
退货时用积分消费的部分，以积分的形式退回到会员卡内。
B超市卡：
原则：当时购物，当时积分，过期不补。
会员在超市购物到收银台结算时，当时将超市会员卡（积分卡）交由收银员刷卡积分，加盖“已积分”章。
会员在超市购物退货时，应持经超市经理签字同意退货的购物信誉卡及发票和超市会员卡到超市收银台冲减相应的积分。
（其他同百货会员卡）
C积分查询：会员持会员卡在各店会员服务中心均可查询积分。
2、积分的使用（200X年X月开始）
A会员卡内的积分在集团各店指定范围内均可消费。
B会员卡内积分可单独消费，也可以补齐货款差额的方式消费。
C持卡人消费卡内积分时，须在交款的同时出示会员卡，由收银员刷卡冲减积分后，加盖“购物已减积分”章。
3、会员活动的组织
A会员活动由集团策划部负责策划、组织。
B活动方案确定后，由公司通过公共媒体或电话通知会员。
C会员参加活动应在“会员参加活动登记表”上签名
4、会员的投诉处理
会员如有任何疑问均可拨打各店会员服务中心和商品营销部的咨询电话或直接到会员服务中心咨询，接听、接待人员应耐心解答。
当时不能解决的应留下询问者的电话，在两个工作日内予以答复。
五、其他相关规定
1、会员服务中心应设立同会员卡数据库联网的计算机终端，可录入会员资料、积分、冲减积分、对积分进行查询。
2、公司全体员工均不得办理会员卡或持卡消费，违者将给与解除合同的处罚。
某商场策划部
200X年X月XX日。