商场会员卡管理方案计划办法
某购物中心VIP会员卡方案
XX国际购物中心VIP卡会员章程总那么根据xx国际购物中心市场运营现状，为解决招商渠道的客源问题，提升业绩、扩大品牌知名度，同时为今后的市场运营储藏大量终端客户资源，结合公司的产品和渠道特点，拟推出会员招募管理制度。
xx国际购物中心会员制度的实施，有利于xx国际形成自己稳定的客户群体，培养顾客的忠诚度，同时可以借助会员的影响力，使促销活动到达最好成绩的效果，进而提升xx的企业形象。
本会员管理制度的制定，是为加强会员制的管理，明确相关事宜的工作流程，使会员制能够有条不紊的开展，到达为xx购物中心创造良好的经济效益和社会效益的目的。
一、会员卡简介4二、会员卡细那么41、会员卡申请41.1会员卡申请条件41.2会员卡申办手续41.3会员卡申办考前须知52、会员卡分类53、会员卡积分规那么53.1可积分商户53.2积分的获得53.3积分的使用63.4积分的查询64、会员卡的补办与个人资料变更75、会员卡功能及尊享待遇7三、会员使用须知8四、附那么8xx购物中心会员卡章程一、会员卡简介尊敬的贵宾，欢送您成为xx购物中心的会员。
xx会员卡是顾客享受xx会员至尊效劳的凭证，顾客申请使用xx购物中心的会员卡，通过日常消费及活动参与累计积分，即可享受xx为您提供的全面贴心的效劳。
我们将用最真诚的效劳，让您体验时尚，潮流，生活的xx购物中心。
二、会员卡细那么1、会员卡申请1.1 会员卡申请条件※凡在xx购物中心当日消费达500元〔含500元〕以上者，可凭购物小票到效劳台申请办理VIP会员卡一；※凡在xx购物中心当月累计消费达2000元〔含2000元〕以上者，可凭购物小票到效劳台申请办理VIP会员卡一。
1.2 会员卡申办手续※凡满足申请条件的，可凭购物小票到总效劳台办理申请办卡手续。
〔凭当日购物小票领卡后，如发生退货，那么需退回会员卡。
〕※规定一人一卡制，一人只能拥有一卡。
※为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写xx购物中心会员卡申请表，确认遵守?xx购物中心会员卡章程?。
商场会员管理系统方案
商场会员管理系统方案1. 系统概述商场会员管理系统是一个用于管理商场会员信息及会员积分的系统。
系统旨在提供一个简单易用、高效稳定的会员管理解决方案，帮助商场提升会员管理的效率和服务质量。
本文档将详细介绍商场会员管理系统的功能需求、系统架构、技术选型以及开发计划。
2. 功能需求商场会员管理系统的主要功能需求包括：2.1 会员信息管理•注册会员：会员可以通过系统进行自助注册，填写个人信息并生成会员卡。
•修改会员信息：会员可登录系统修改个人信息，包括姓名、联系方式等。
•查询会员信息：系统管理员可以根据会员卡号、手机号等信息查询会员信息。
2.2 积分管理•积分累积：系统会根据会员的消费金额自动累积相应的积分。
•积分查询：会员可以通过系统查询自己的积分余额。
•积分兑换：会员可以使用积分兑换商场指定的商品或优惠券。
2.3 优惠活动管理•添加优惠活动：系统管理员可以添加商场的优惠活动信息，包括活动名称、时间、参与条件等。
•查询优惠活动：会员可以通过系统查询商场当前及即将到来的优惠活动信息。
2.4 数据统计•会员人数统计：系统管理员可以根据时间范围统计会员人数的变化趋势。
•积分变化统计：系统提供积分变化的统计报表，帮助商场了解会员积分的使用情况。
3. 系统架构商场会员管理系统采用三层架构，包括表现层、业务逻辑层和数据访问层。
3.1 表现层表现层负责与用户进行交互，接收用户的请求并将结果返回给用户。
表现层可以采用Web前端技术实现，如HTML、CSS和JavaScript。
用户可以通过Web浏览器访问系统，并进行会员信息的注册、查询、积分兑换等操作。
3.2 业务逻辑层业务逻辑层负责处理用户的请求，并调用相应的服务进行业务处理。
业务逻辑层主要包括以下几个模块： - 会员管理模块：负责处理会员信息的注册、修改、查询等操作。
- 积分管理模块：负责处理积分的累积、查询、兑换等操作。
- 优惠活动管理模块：负责处理优惠活动的添加、查询等操作。
商场会员活动策划方案4篇,商场会员活动方案有哪些-经验本
商场会员活动策划方案4篇,商场会员活动方案有哪些-经验本以下是我精心整理的商场会员活动策划方案4篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
商场会员活动策划方案1商场超市（以下简称商超）会员卡又名积分卡，是商家向顾客发放的以累计消费积分的一种形式，以笼络长期稳定客户和刺激购物消费为目的。
这种方式是商家抓住消费者贪图小利的心理而设计的。
各种商超利用会员卡促销的方式的都大同小异，基本都是消费积分的形式，据初步调查，大布商超正常情况下都是消费一元积一分，并且积分制都是以一年为单位，到期积分自动清零。
不同的地方是有的商超是积分换商品，有的扣积分换返利低折扣商品等，再有就是办理会员卡的门槛不一样，大布分商超免费办理，布分商超一次消费满多少额度才能办理，还有小布分商超需收取会员卡工本费才能办理，所以针对不同的商超开展书刊促销活动时，要因地制宜、因时制宜。
另外需要说明的是，一般参加会员卡促销的商品都会刊登上在当期商超的海报上，起到了一定的宣传促销作用。
促销方式一：购刊换卡活动这种促销活动方式适合布份会员卡办理制度规定需要购满一定额度才能免费办卡的商超。
活动开展之前应该跟商超管理人员协商好，以购刊无需满一定的额度即可换，无非就是从实际销售额上增加给商超的返点。
对于收取会员卡工本费的商超，可以购满一定额度的书刊免费办理会员卡，用来刺激消费者多购书刊。
促销方式二：积分换刊活动这种促销方式也只能满足布分有积分换商品的商超，如北京的物美连锁超市就没有这项活动，所以不能开展此活动。
在有积分换商品的商超，也须说动商超人员接受积分换刊的形式，一般来说提供名刊或任选某价位段的书刊，商超更容易接受。
另外，多少积分换刊能刺激消费者也是应该认真分析的问题。
当然，最后赠送的书刊数量按折扣由商超买单。
促销方式三：扣分返利活动扣点返利的促销活动适合普遍的商超，通常就是我们知道的超市红利商品，基本上能在绝大布分商超开展，活动形式是以低价来吸引消费者，同时又能帮忙商超扣减消费者会员卡的积分，很容易被商超接受。
购物商场会员管理制度范本
购物商场会员管理制度范本第一章总则第一条为了更好地服务会员，提高会员忠诚度，促进商场发展，制定本制度。
第二条本制度适用于商场的所有会员，包括普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员和钻石会员。
第三条本制度所称会员，是指在商场消费并自愿加入商场的消费者群体。
第四条商场的会员管理应遵循公平、公正、公开的原则，为会员提供优质的服务。
第二章会员等级与权益第五条商场的会员分为五个等级：普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员和钻石会员。
第六条会员等级的晋升标准：（一）普通会员：消费满1000元，即可晋升为银卡会员。
（二）银卡会员：消费满3000元，即可晋升为金卡会员。
（三）金卡会员：消费满10000元，即可晋升为白金会员。
（四）白金会员：消费满30000元，即可晋升为钻石会员。
（五）钻石会员：消费满100000元，即可晋升为钻石会员。
第七条会员权益：（一）普通会员：1. 享受商场的普通优惠活动。
2. 积分累计：消费1元累计1积分。
（二）银卡会员：1. 享受商场的普通优惠活动。
2. 享受积分翻倍活动：消费1元累计2积分。
3. 积分兑换：积分可兑换商品或服务。
（三）金卡会员：1. 享受商场的普通优惠活动。
2. 享受积分翻倍活动：消费1元累计2积分。
3. 享有专享优惠：每年享有两次专享优惠活动。
4. 积分兑换：积分可兑换商品或服务。
（四）白金会员：1. 享受商场的普通优惠活动。
2. 享受积分翻倍活动：消费1元累计2积分。
3. 享有专享优惠：每年享有四次专享优惠活动。
4. 积分兑换：积分可兑换商品或服务。
5. 享有贵宾休息区：购物时可享用贵宾休息区。
（五）钻石会员：1. 享受商场的普通优惠活动。
2. 享受积分翻倍活动：消费1元累计2积分。
3. 享有专享优惠：每年享有四次专享优惠活动。
4. 积分兑换：积分可兑换商品或服务。
5. 享有贵宾休息区：购物时可享用贵宾休息区。
6. 享有会员专属活动：每年至少参加一次会员专属活动。
商场员工用会员卡管理制度
第一章总则第一条为加强商场员工管理，提高员工忠诚度，激发员工工作积极性，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场全体员工，包括正式员工、合同制员工及临时工。
第三条本制度旨在通过会员卡制度，对员工消费给予优惠，增强员工对商场的归属感，提升员工生活品质。
第二章会员卡类型及发放第四条会员卡分为普通卡和金卡两种。
第五条普通卡：所有员工均享有普通卡，办理时需缴纳一定费用，具体金额由商场另行规定。
第六条金卡：商场优秀员工及管理人员可申请金卡，金卡享受更高折扣，具体政策由商场另行规定。
第七条会员卡办理流程：1. 员工向人力资源部提出申请；2. 人力资源部审核员工资格；3. 合格员工缴纳相应费用；4. 人力资源部发放会员卡。
第三章会员卡使用及优惠第八条会员卡可在商场内消费，包括商品购买、餐饮、娱乐等。
第九条普通卡享受商场商品8折优惠，金卡享受商场商品7折优惠。
第十条会员卡积分制度：1. 普通卡消费每满100元积1分，金卡消费每满100元积2分；2. 积分可在商场内兑换商品、优惠券或抵扣现金；3. 积分有效期一年，过期自动清零。
第四章会员卡管理第十一条会员卡遗失或损坏，员工应及时向人力资源部报告，并办理挂失手续。
第十二条会员卡仅限本人使用，不得转借他人。
第十三条会员卡如有违规使用、恶意套现等行为，商场有权收回会员卡，并追究相关责任。
第五章奖励与处罚第十四条对积极工作、表现突出的员工，商场可给予额外积分奖励。
第十五条对违反会员卡管理制度、损害商场利益的员工，商场将予以警告、罚款或解除劳动合同等处罚。
第六章附则第十六条本制度由商场人力资源部负责解释。
第十七条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十八条本制度如需修改，需经商场管理层批准后予以公布。
商场会员运作方案
商场会员运作方案1. 引言在竞争激烈的零售市场中，商场会员运作方案是吸引和留住顾客的重要策略之一。
商场会员计划可以提供专属优惠、增加顾客忠诚度、促进销售增长等好处。
本文将介绍一个完善的商场会员运作方案，帮助商场提高顾客满意度和经营效益。
2. 会员等级设定商场会员计划应该设定不同的会员等级，以区分顾客的忠诚度和消费水平。
一般可设定为普通会员、银卡会员和金卡会员三个等级。
普通会员可以是任何在商场注册的顾客，而银卡和金卡会员则需要达到一定的条件，比如累计消费金额或购买频次等。
3. 会员权益和特权每个会员等级都应该有一定的权益和特权，使会员感到特别和受到重视。
以下是一些常见的会员权益和特权示例：•普通会员：–参与商场举办的特惠促销活动；–接收商场的优惠折扣信息和新品推广信息。
•银卡会员（在普通会员的基础上增加）：–更高的折扣率；–专属优惠活动和折扣券；–生日礼品。
•金卡会员（在银卡会员的基础上增加）：–最高折扣率；–VIP休息室和免费停车位；–定期举办的专场销售活动。
4. 系统管理和数据分析为了能够有效地运营会员计划，商场需要建立一个会员管理系统。
该系统应该能够记录会员信息、积分余额和消费记录等。
商场可以通过数据分析软件对会员数据进行统计和分析，进一步优化会员方案和促进销售增长。
5. 会员活动和促销会员活动和促销是商场会员计划的重要组成部分。
商场可以定期举办专属会员活动，如会员日、会员专享折扣等，吸引会员增加购物频次和消费金额。
同时，商场还可以通过向会员发送电子邮件、短信或推送通知的方式，提供新品上市信息和额外的优惠折扣等。
6. 会员反馈和调研商场应该定期收集会员的反馈和意见，以改进和优化会员计划。
可以通过在线调查问卷、客户满意度调查等方式获得会员的反馈信息。
商场应该认真对待每一个会员的意见，并根据意见做出相应的调整和改进。
7. 会员营销和推广为了吸引更多的顾客加入会员计划，商场需要进行会员营销和推广活动。
会员卡管理办法三篇.doc
会员卡管理办法三篇第1条会员卡管理方法1.为使公司的会员卡管理有章可循，特制定本管理方法。
2.适用范围适用于公司会员卡的管理。
3.操作说明3.1.一般规定3 .1 .1 .1+会员资格的目的3.1.2.会员资格是商店发起的全店范围的长期促销活动。
通过吸收普通客户作为会员客户，瞄准目标消费群体，建立店铺自有会员消费数据，对促进店铺的营销推广和业务销售的持续增长起到了积极的作用。
3.1.3.会员卡分类 3.1.4.*****热门购物中心分为会员卡、贵宾卡、联名卡。
3.2.会员卡3.2.1.1.会员卡发行3 .2 .1 .1 .1 .会员卡申请条件3 .2 .1 .1 .1 .2 .会员卡满500元即可办理* * * * * *大众购物中心会员卡。
3.2.1.3.会员卡申请程序3 .2 .1 .3 .1 .1 .1 .1+投标前，请客户仔细阅读用户手册，并同意手册中规定的内容。
3.2.1.3.2.申请人持有有效的现金登记证和有效的个人证明(身份证、护照、军官证)，并前往客户服务台填写会员申请表。
同时，工作人员将在收银凭证上加盖“会员卡已收到”的印章，以表明该会员卡已被申请。
3 .2 .1 .3 .3 .3 .服务人员将客户收银凭证编号登记在申请表上，完成客户数据录入，经服务台负责人签字确认后发卡。
3.2.1.3.4.月底，服务台将客户资料提交给计划部相关负责人备案保存。
3 .2 .1 .4 .3 .2 .1 .1 .1+4 .1 .1+3 .3 .2 .1 .4 .2 .1+1+1+2 .为了有效地扩大店铺的知名度并确保公关活动的顺利进行，店铺的部门负责人以上级别(包括负责人级别)的人员必须通过审批才能向外出示店铺的会员卡3.2.1.4.3.会员卡捐赠审批原则3 .2 .1 .4 .3 .1 .1 .1+与店铺日常业务活动有直接工作关系的政府部门和工作人员。
3.2.1.4.3.2.主流媒体与公司紧密合作。
商场会员方案
商场会员方案随着经济的发展和消费观念的变化，商场会员方案在各大商场逐渐兴起。
商场会员方案是指商场为顾客提供的一种特殊服务，通过注册成为会员，顾客可以享受到诸如折扣、积分、生日礼品等一系列优惠。
一、会员注册1. 注册方式顾客可以在商场的会员中心或者通过手机App进行注册。
注册需要提供个人信息，并同意商场的会员协议。
2. 会员级别商场会员方案通常分为不同级别，如普通会员、银卡会员、金卡会员等。
会员级别大多是依据消费金额或者积分来确定，不同级别享受不同的特权和折扣。
二、会员权益1. 折扣优惠会员在商场购物时可以享受更多的折扣优惠，折扣幅度与会员级别相关。
例如，普卡会员可以享受九折优惠，而金卡会员可以享受八折优惠。
2. 积分累积会员在购物时获得相应积分，积分可以用于下次购物或者兑换礼品。
不同级别的会员积分累积速度也有所不同。
3. 优先服务会员在商场购物时享有优先服务，包括专属购物通道、包装和送货服务等。
商场会员方案还常常举办会员专场活动，为会员提供独家的购物体验。
4. 生日礼品商场会员方案会为会员提供生日礼品，这是商场对会员的一种关怀和回馈。
三、会员管理1. 会员卡会员在注册成功后，商场会给会员发放一张会员卡，会员可以通过会员卡在商场消费、累计积分和享受优惠。
2. 会员等级升级会员级别通常是根据消费金额或者积分来决定的。
顾客的消费金额或者积分达到一定标准，就可以升级为更高级别的会员，享受更多的特权和优惠。
3. 会员咨询和投诉商场会员方案提供会员咨询和投诉渠道，会员可以通过电话、电子邮件或者在商场会员中心咨询和投诉各种问题。
商场会员方案的实施不仅为商场提供了更多的销售机会，也为会员提供了更多的实惠和优惠。
通过积分制度和优惠折扣，商场可以吸引更多的顾客成为会员并保持消费的忠诚度。
会员方案也可以帮助商场了解顾客的消费习惯和需求，有针对性地提供更好的服务和产品。
然而，商场会员方案也需要注意的地方。
首先，商场应该保护好会员的个人信息，确保其安全性。
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1.目的：为使公司会员卡管理有章可循，特制定本管理办法。
2.适用范围：适用于本公司会员卡的管理。
3.操作说明：3.1.总则3.1.1.实行会员制的目的会员制是商场推出的一项全商场范围的长期促销活动，通过把普通顾客吸纳为会员顾客，锁定目标消费群体，建立商场自有的会员消费数据，对商场的营销推广以及经营销售的持续增长起到积极推动作用。
3.1.2.会员卡的分类******流行购物中心分为会员卡、贵宾卡、联名卡三种。
3.2.会员卡3.2.1.1.会员卡的赠卡3.2.1.1.1.赠卡原则为有效的扩大商场知名度及保障公关活动的顺畅，商场各部门主管级以上人员（含主管级）都须经过审批有限度地对外赠送商场的会员卡。
3.2.1.1.2.会员卡赠卡的批准原则3.2.1.1.2.1.与商场日常经营活动有直接工作关系的政府主管部门及工作人员。
3.2.1.1.2.2.与本公司密切配合的主流媒体。
3.2.1.1.2.3.协作单位的主要领导层、主要负责人员。
3.2.1.1.2.4.重要的入店商户代表。
3.2.1.1.2.5.由于商场原因造成的顾客损失及伤害，所给予的补偿赠送（会员卡）。
3.2.1.1.2.6.赠卡审批流程3.2.1.1.2.7.申请赠卡需申请人须先填写《会员卡赠卡申请单》，并由企划部经理签名确认，店总经理审批后，再填写《会员申请表》，免费办理会员卡3.2.2.会员卡的使用说明3.2.2.1.会员卡的使用范围及期限3.2.2.1.1.使用范围******流行购物中心会员卡仅限于******流行购物中心内以及和商场签约的特约商户处使用。
3.2.2.2.使用期限3.2.2.2.1.******流行购物中心会员卡自办卡之日起，二年内有效。
3.2.2.2.2.在******流行购物中心会员卡有效期内，会员卡全年消费金额满1000元，即可将不足领奖的积分保留，转入新卡继续累计。
3.2.2.2.3.在******流行购物中心会员卡有效期内，全年消费未达规定金额，或未办理会员卡续籍手续时，次年将取消会员资格。
3.2.2.3.会员卡守则3.2.2.3.1.年满13周岁以上（含13周岁）均可办理本卡；3.2.2.3.2.本卡非信用卡，仅供识别会员使用；3.2.2.3.3.仅限本人使用积分换得之赠品恕不予退货，如赠品缺货以同等级赠品代替；3.2.2.3.4.本卡有效期两年，到期前办理续籍手续后，积分可以保留；3.2.2.3.5.若发生损毁或遗失等情况，可办理挂失和补发业务，酌收工本费10元整；3.2.2.3.6.购物时请主动出示会员卡，方可享受折扣优惠积分等会员活动；3.2.2.3.7.******流行购物中心保留最终解释权。
3.2.2.3.8.温馨提示：会员卡请勿与手机等强磁性物品同放，以免出现消磁。
3.2.2.4.会员卡的贵宾待遇3.2.2.4.1.可享受提供各项商品促销活动和服务；3.2.2.4.2.可享受******网络虚拟积分，现场换礼活动；3.2.2.4.3.可享受******网络会员抽奖活动；3.2.2.4.4.可享受会员商品特购服务；3.2.2.4.5.可享受******电子报服务；3.2.2.4.6.可享受******会员论坛功能；3.2.2.4.7.可享受******购物优惠（正品9折，特价商品会员卡不打折步积分)3.2.2.4.8.可享受联名商户购物优惠；3.2.2.4.9.可享受******联盟商家提供的各种优惠和服务；3.2.2.4.10.可享受******购物积分活动；3.2.2.4.11.可享受******积分换礼活动；3.2.2.4.12.可享有优先获取******活动信息的权利；3.2.2.4.13.可享受******停车服务的相关活动优惠；3.2.2.4.14.可享受******会员日的特别服务项目；3.2.2.4.15.可享受策略伙伴各项设施优惠享用；3.2.2.4.16.可享受外联伙伴、街道办各项优惠实施；3.2.2.4.17.可享受合作银行伙伴各项优惠实施；3.2.2.4.18.可享受国际组织伙伴各项优惠实施。
3.2.2.5.会员卡的积分消费、返礼3.2.2.5.1.积分规则3.2.2.5.1.1.会员一次性购买常规商品满1元即可开始积分（0.01分），满100元可积1分以此类推（例如：消费543元，可积5.43分）多买多积分。
3.2.2.5.1.2.特例商品的积点方法：以购物金额的百分比积分，百分比确定根据活动企划决定；3.2.2.5.1.3.单张收银条积分（以元为单位整取）余额可累计，用小数点后两位计算；3.2.2.5.1.4.当日购买商品未积分，2日内经楼层主管签字至服务台补充积分有效；3.2.2.5.1.5.顾客用礼券消费不得积分，顾客用礼卡消费可以正常积分。
3.2.2.5.2.积分方法3.2.2.5.2.1.顾客消费购物时将会员卡出示给营业员或收银员，方可获得相应优惠和积分。
（员工有义务主动询问顾客是否持有会员卡）3.2.2.5.2.2.收银员在执行结帐操作过程中进行积分增加操作，将印有本次小分积分数值的购物凭证交给顾客。
3.2.2.5.3.积分换礼：顾客可在积分换礼期，根据卡内现有积分兑换相应奖品.3.2.2.5.3.1.积分换礼的原则：礼品总体费用控制在1%——1.5%3.2.2.5.3.2.积分礼品的兑换积分礼品换领地点为******流行购物中1F总服务台，顾客需持会员卡及有效证件到1F总服务台，服务课将相关信息登记在《积分礼品领用登记表》顾客签名确认，同时扣分领奖。
3.2.2.5.3.3.积分礼品的兑换等级：3.2.2.5.3.4.积分礼品的预订3.2.2.5.3.4.1.客户需填写《积分礼品领用登记表》后，扣除相应积分，领取《礼品回执单》并妥善保管。
3.2.2.5.3.4.2.领取礼品时，顾客需出示会员卡和《礼品回执单》并签收.3.2.2.5.3.5.积分礼品缺货3.2.2.5.3.5.1.情况说明：礼品因任何特殊原因而无法提供，统一视作礼品缺货。
3.2.2.5.3.5.2.处理方法：争得顾客同意，以更换成同级别或同价值的礼品为解决方式。
3.2.2.5.3.6.积分礼品报表：积分换礼活动结束后，由服务课人员将《积分礼品领用登记表》与《礼品回执单》一起交企划课保存。
3.2.2.5.3.7.特别提醒3.2.2.5.3.7.1.所赠礼品，数量有限，换完即止；3.2.2.5.3.7.2.所有礼品不得兑换现金；而礼品之使用只受供应商所订的条款及细则所约束，******流行购物中心并非礼品及服务供应商，故不会承担一切有关责任；3.2.2.5.3.7.3.每次积分换领的礼品如有遗失、损毁或被窃，******流行购物中心概不负责．3.2.2.5.3.7.4.换购之礼品缺货，******流行购物中心有权以其它同等价值之礼品替代，恕不另行通知。
3.2.3.积分退还（积分退还一并在收银台操作办理）3.2.3.1.积分的一般退还3.2.3.1.1.使用会员卡购物，如发生退换货、顾客须持原消费会员卡及******流行购物中心统一有效销售凭证，需按《消费者权益保护法》以及商场有关退换货规定办理。
3.2.3.1.2.办理退换时，由营业课课长签字办理，卡内积分同时需进行相应增减。
3.2.3.1.3.退货时，卡内积分不得低于所退商品分值；若出现卡内积分低于所退商品分值时，顾客需按规定支付所差积分的相应金额。
3.2.3.2.积分的特殊退还3.2.3.2.1.礼券购物后退货3.2.3.2.1.1.使用会员卡内消费积分兑换礼券购物后发生退换货时，客户须持原消费会员卡及******流行购物中心统一有效销售凭证办理退换货手续。
3.2.3.2.1.2.由营业课课长签字后，在收银台办理退换货，会员卡内积分需进行相应削减。
3.2.3.2.1.3.退换货时，收银员需退还因购买商品所支付的礼券。
（若礼券已过期则视为作废，只能换货不能退货，并在礼券背面注意事项中注明）3.2.3.2.2.礼卡购物后退货3.2.3.2.2.1.使用会员卡内消费积分兑换礼券购物后发生退换货时，客户须持原消费会员卡及******流行购物中心统一有效销售凭证办理退换货手续。
3.2.3.2.2.2.由楼层当值楼管签字后，在收银台办理退换货，会员卡内积分需进行相应削减。
3.2.3.2.2.3.退换货时，收银员需退还因购买商品所支付的礼卡。
（若礼卡已过期则视为作废）3.2.3.2.3.换领礼品后退货3.2.3.2.3.1.因换领积分礼品后需退换货时，顾客须持消费使用的原会员卡及******流行购物中心统一有效销售凭证办理退换货的手续。
会员卡内积分将进行相应削减。
3.2.3.2.3.2.由楼层当值楼管签字后，顾客需退还所兑换的礼品，如礼品已拆封、使用或影响再次赠送，则需退赔礼品价值的相应金额。
3.2.4.会员卡顾客资料的修改若顾客希望更改会员卡内的资料，则需持会员卡及身份证原件至服务台，方可更改基本资料。
3.2.4.1.顾客持会员卡和有效证件到客户服务中心填写《会员资料更改申请表》。
3.2.4.2.由服务台工作人员核对无误后更改资料，并于次日将《会员资料更改申请表》交企划部文员存档。
3.2.5.会员卡的补办（遗失同补办的区别在于卡是否可以回收再次使用如果不能则为遗失需要缴交工本费，如果可以再次使用则为补办，作业程序一致）会员卡不慎遗失、损坏或消磁，会员应于三日内通知******流行购物中心服务台，暂停会员卡的使用，并于通知之日起15日内持个人有效证件补办，需支付10元工本费。
3.2.5.1.顾客告知其身份证号码或其他可用查询信息，服务课人员按身份证的姓名或出生年月在会员维护系统中查找顾客原卡资料。
3.2.6.顾客重新填写《会员卡申请表》、《会员卡补办登记表》，外商服务课人员于申请方式标明为补办，并在《会员卡补办登记表》注明丢失卡卡号和新办卡卡号。
顾客签字确认。
此《会员卡申请表》需另外存放，以便核查，补办的新卡有效期与原卡相同。
3.2.7.查询积分3.2.7.1.会员可到商场客户服务中心现场咨询积分情况及消费明细。
3.2.7.2.会员可通过拔打客户服务热线查询积分情况。
3.2.7.3.每次消费积分后购物小票上会自动打印出消费积分。
3.2.8.会员卡管理分工及责任3.2.8.1.会员卡制作：企划部制订制卡计划3.2.8.1.1.为保证******流行购物中心会员卡的正常发放，企划部的会员卡储卡量不低于一个月的发放量，即初步预计为8000张（含会员卡3000张、贵宾卡5000张）其余会员卡统一由企划课保管，服务课依据发放情况即时到企划课申领。
3.2.8.1.2.若总体存数不足时，由企划课通知总务课，并由企划课制订制卡申请。