商场会员管理规定最新
商场会员制度范本模板
商场会员制度范本模板一、会员等级本商场设置四个等级的会员，分别为：普通会员、银卡会员、金卡会员和白金会员。
1. 普通会员：无需申请，自动成为普通会员。
2. 银卡会员：累计消费满1000元，即可升级为银卡会员。
3. 金卡会员：累计消费满3000元，即可升级为金卡会员。
4. 白金会员：累计消费满10000元，即可升级为白金会员。
二、会员权益1. 普通会员：（1）享有商品和服务消费的基本权益。
（2）不定期收到商场发出的促销信息和活动通知。
2. 银卡会员：（1）享有普通会员的权益。
（2）购物享受9折优惠（特价商品、餐饮、娱乐等除外）。
（3）优先参加商场举办的会员活动。
（4）生日当天享受额外优惠。
3. 金卡会员：（1）享有银卡会员的权益。
（2）购物享受8.5折优惠（特价商品、餐饮、娱乐等除外）。
（3）赠送商场定制礼品一份。
（4）每月一次的专业家居顾问咨询服务。
（5）优先享受商场新品试用权。
4. 白金会员：（1）享有金卡会员的权益。
（2）购物享受8折优惠（特价商品、餐饮、娱乐等除外）。
（3）赠送商场会员专享礼品一份。
（4）享受一对一的专属客服服务。
（5）优先参加商场举办的各类高端会员活动。
（6）生日当天享受额外优惠及精美礼品。
三、会员积分1. 会员积分是会员在本商场消费的累计记录，1元消费可获得1积分。
2. 积分可在商场指定区域兑换商品或抵扣现金，具体兑换规则详见商场公告。
3. 积分有效期为一年，过期将自动清零。
请会员及时兑换积分，以免造成损失。
四、会员活动1. 商场定期举办各类会员活动，包括新品发布会、家居讲座、团购会等。
2. 会员可免费参加商场举办的活动，并享受优先参与权。
3. 活动具体时间和地点将提前通知会员，请会员关注商场公告。
五、会员服务1. 商场设立专门的会员服务部门，负责处理会员咨询、投诉等问题。
2. 会员服务部门电话：XXX-XXXXXXX。
3. 会员服务时间为：周一至周日，9:00-18:00。
高端商场会员制度模板
【商场名称】高端会员制度一、会员等级为了更好地为您提供服务，我们商场特设以下会员等级，并根据您的消费金额和积分进行升降级：1. 普通会员：消费金额满1万元即可晋升为普通会员，享受基础会员权益。
2. 银卡会员：消费金额满3万元，或积分达到3000分，可晋升为银卡会员，享受银卡会员权益。
3. 金卡会员：消费金额满10万元，或积分达到10000分，可晋升为金卡会员，享受金卡会员权益。
4. 白金会员：消费金额满30万元，或积分达到30000分，可晋升为白金会员，享受白金会员权益。
5. 钻石会员：消费金额满100万元，或积分达到100000分，可晋升为钻石会员，享受钻石会员权益。
二、会员权益1. 普通会员：（1）全场消费享9折优惠（特例商品除外）。
（2）生日当天享受额外优惠。
（3）不定期收到商场推送的优惠信息。
（4）参加商场举办的会员活动。
2. 银卡会员：（1）享有普通会员的所有权益。
（2）专享银卡会员折扣区域，更低优惠。
（3）每月赠送100积分，积分可兑换商品或抵扣现金。
（4）优先体验商场新开业品牌及新品。
3. 金卡会员：（1）享有普通会员和银卡会员的所有权益。
（2）专享金卡会员折扣区域，更低优惠。
（3）每月赠送300积分，积分可兑换商品或抵扣现金。
（4）享有商场贵宾通道，快速通行。
（5）优先预订商场举办的各类活动门票。
4. 白金会员：（1）享有普通会员、银卡会员和金卡会员的所有权益。
（2）专享白金会员折扣区域，更低优惠。
（3）每月赠送1000积分，积分可兑换商品或抵扣现金。
（4）享有商场贵宾通道，快速通行。
（5）专享白金会员客服团队，为您提供一对一服务。
（6）优先预订商场举办的各类活动门票。
5. 钻石会员：（1）享有普通会员、银卡会员、金卡会员和白金会员的所有权益。
（2）专享钻石会员折扣区域，更低优惠。
（3）每月赠送3000积分，积分可兑换商品或抵扣现金。
（4）享有商场贵宾通道，快速通行。
（5）专享钻石会员客服团队，为您提供一对一服务。
购物商场会员管理制度范本
购物商场会员管理制度范本第一章总则第一条为了更好地服务会员，提高会员忠诚度，促进商场发展，制定本制度。
第二条本制度适用于商场的所有会员，包括普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员和钻石会员。
第三条本制度所称会员，是指在商场消费并自愿加入商场的消费者群体。
第四条商场的会员管理应遵循公平、公正、公开的原则，为会员提供优质的服务。
第二章会员等级与权益第五条商场的会员分为五个等级：普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员和钻石会员。
第六条会员等级的晋升标准：（一）普通会员：消费满1000元，即可晋升为银卡会员。
（二）银卡会员：消费满3000元，即可晋升为金卡会员。
（三）金卡会员：消费满10000元，即可晋升为白金会员。
（四）白金会员：消费满30000元，即可晋升为钻石会员。
（五）钻石会员：消费满100000元，即可晋升为钻石会员。
第七条会员权益：（一）普通会员：1. 享受商场的普通优惠活动。
2. 积分累计：消费1元累计1积分。
（二）银卡会员：1. 享受商场的普通优惠活动。
2. 享受积分翻倍活动：消费1元累计2积分。
3. 积分兑换：积分可兑换商品或服务。
（三）金卡会员：1. 享受商场的普通优惠活动。
2. 享受积分翻倍活动：消费1元累计2积分。
3. 享有专享优惠：每年享有两次专享优惠活动。
4. 积分兑换：积分可兑换商品或服务。
（四）白金会员：1. 享受商场的普通优惠活动。
2. 享受积分翻倍活动：消费1元累计2积分。
3. 享有专享优惠：每年享有四次专享优惠活动。
4. 积分兑换：积分可兑换商品或服务。
5. 享有贵宾休息区：购物时可享用贵宾休息区。
（五）钻石会员：1. 享受商场的普通优惠活动。
2. 享受积分翻倍活动：消费1元累计2积分。
3. 享有专享优惠：每年享有四次专享优惠活动。
4. 积分兑换：积分可兑换商品或服务。
5. 享有贵宾休息区：购物时可享用贵宾休息区。
6. 享有会员专属活动：每年至少参加一次会员专属活动。
银泰百货会员管理制度
银泰百货会员管理制度第一章总则第一条为了更好地为顾客提供优质的购物服务，银泰百货特制定本会员管理制度。
第二条本制度适用于银泰百货旗下的所有门店，包括线上线下。
第三条会员管理制度的宗旨是建立和完善顾客信息库，实现会员数据的有效管理，提升会员服务质量，增加会员消费频次，提升会员消费忠诚度。
第四条会员管理制度遵循公平公正、诚信守约、保护个人隐私和信息安全的原则。
第五条本制度由银泰百货总部负责制定和修改，各门店负责执行并监督。
第二章会员注册第六条会员注册方式包括线上注册和线下注册。
线上注册可通过银泰百货官方网站、手机APP等渠道进行注册；线下注册可在所有门店的会员服务台进行注册。
第七条会员注册需要提供有效身份证明以及联系方式。
未成年人注册需经监护人同意。
第八条注册成功后，会员将获得会员账号和密码。
第三章会员权益第九条会员享受积分累积和兑换、生日礼品、专属会员活动、专属购物优惠等权益。
第十条会员可以根据积分兑换相应的礼品或者优惠券。
第十一条会员生日当天可凭有效身份证明在银泰百货门店领取生日礼品。
第十二条会员享有参加银泰百货举办的专属会员活动的权利，参与活动可以获得积分或者优惠。
第十三条会员在购物时可以根据积分进行抵扣或者兑换礼品。
第四章会员管理第十四条银泰百货设立专门的会员服务部门，负责会员信息的维护和管理。
第十五条会员信息包括但不限于会员姓名、联系方式、购物记录、积分记录等。
第十六条会员服务部门负责会员信息的真实性和保密性，只有授权人员才能查阅和修改会员信息。
第十七条会员的账号和密码应妥善保管，不得泄露给他人。
第十八条会员服务部门负责不定期对会员信息进行清理和更新。
第五章会员消费第十九条会员在银泰百货门店内购物时，应主动出示会员卡以获取相应的优惠。
第二十条会员购物后的积分将在付款时自动累积到会员账户中。
第二十一条会员购物时还可以使用现金、刷卡或者其他支付方式。
第二十二条会员可以根据积分进行礼品兑换或者折扣。
商户会员管理制度
商户会员管理制度第一章总则第一条为规范商户会员管理，提升会员服务质量，加强会员营销和管理工作，特制定本制度。
第二条商户会员管理制度适用于所有加入商户会员的客户。
第三条商户会员管理制度的宗旨是建立健全的会员服务体系，增强会员的满意度和忠诚度，促进商户业务的发展和经济效益的提高。
第四条商户会员管理制度的内容包括会员入会申请、会员服务、会员权益、会员等级、会员积分、会员管理和会员退出等方面的规定。
第二章会员入会申请第五条任何符合商户会员资格条件且有意愿加入的自然人或法人，均可向商户提交会员入会申请。
第六条会员入会申请需要提供有效的身份证明和联系方式，并填写相关的入会申请表格。
第七条商户对入会申请人的资格进行审核，并在15个工作日内作出批准或拒绝的决定，并及时通知申请人。
第八条入会申请获得批准后，会员即被正式接纳为商户会员，可以享受相应的会员权益和服务。
第三章会员服务第九条商户会员享有以下基本服务：1.享受商户提供的优惠折扣；2.参与商户举办的会员活动；3.获取商户提供的专属信息和服务。
第十条商户会员享有以下增值服务：1.享受商户提供的专属礼品和服务；2.参与商户举办的会员专场活动；3.获得商户提供的定制化服务和个性化推荐。
第四章会员权益第十一条商户会员享有以下基本权益：1.享有符合规定的折扣优惠；2.享有商户提供的售后服务；3.享有商户的有关信息和咨询服务。
第十二条商户会员享有以下增值权益：1.享有商户提供的专属礼品和服务；2.享有商户的专享活动和特惠项目；3.享有商户的预约优先权和快速通道服务。
第五章会员等级第十三条商户根据会员的消费额度、交易频次和积分情况，划分会员为不同的等级，包括白银会员、黄金会员、铂金会员和钻石会员等级。
第十四条不同等级的会员享有不同的优惠政策和权益待遇，具体规定由商户根据实际情况制定并公布。
第六章会员积分第十五条商户会员在消费时，根据消费金额和交易类型，获得相应的积分。
第十六条会员积分可以累积使用，也可以在规定的期限内兑换商户提供的礼品、服务或优惠券等。
会员积分制管理细则
会员积分制管理细则一、总则1. 为提高会员客户的忠诚度，优化购物体验，本商场实行会员积分制度。
2. 会员积分制度适用于本商场所有会员客户，以下简称“会员”。
3. 本细则解释权归本商场所有，如有未尽事宜，本商场有权予以补充或修改。
二、积分获取1. 会员在本商场消费，按照实际支付金额（不含税费、礼券等非现金支付部分）获得相应积分。
2. 积分计算公式：消费金额（元）× 积分兑换比例。
3. 积分兑换比例根据会员等级及促销活动进行调整，具体以商场公告为准。
4. 以下情况不参与积分累积：a) 购买商品进行退换货的，扣除相应积分；b) 购买商品使用积分抵扣的部分，不参与积分累积；c) 购买商场指定的不参与积分商品。
三、会员等级1. 会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员四个等级。
2. 会员等级根据上一自然年度的累计消费金额进行评定，具体标准如下：a) 普通会员：累计消费金额在0-4999元；b) 银卡会员：累计消费金额在5000-9999元；c) 金卡会员：累计消费金额在10000-29999元；d) 白金会员：累计消费金额在30000元以上。
3. 会员等级有效期为一年，自评定之日起计算。
四、积分使用1. 会员积分可用于抵扣购物金额、兑换礼品、参与商场举办的积分抽奖等活动。
2. 积分抵扣购物金额时，按照100积分=1元的比例进行抵扣。
3. 积分兑换礼品、参与抽奖等活动，具体规则以活动公告为准。
4. 积分不可转让、不可兑换现金，过期作废。
五、会员权益1. 会员享有购物优惠、专享活动、生日礼物等权益。
2. 各等级会员的权益如下：a) 普通会员：享受商场普通优惠活动；b) 银卡会员：享受商场银卡会员专属优惠，生日当月可获得生日礼物；c) 金卡会员：享受商场金卡会员专属优惠，生日当月可获得生日礼物，并可享受1次年免费体检；d) 白金会员：享受商场白金会员专属优惠，生日当月可获得生日礼物，并可享受2次年免费体检及1次年免费旅游。
商场会员中心规章制度
商场会员中心规章制度第一章总则第一条为了规范会员中心管理，维护会员权益，促进商场经营，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于商场会员中心的会员管理工作。
第三条商场会员中心是商场为会员提供服务和管理的中心。
第四条会员中心的任务是负责会员的管理和服务工作，开展会员活动，维护会员的权益，提高会员满意度。
第五条会员有义务遵守本规章制度的规定，维护商场的利益，遵守商场的相关管理制度。
第六条商场会员中心管理委员会是商场会员中心的领导机构，负责会员中心的决策和管理工作。
第七条商场会员中心管理委员会由商场领导和相关部门负责人组成，任期三年，每年召开会员大会一次。
第八条商场会员中心设党支部，负责会员中心的党建工作。
第二章会员权利和义务第九条会员享有以下基本权利：1. 参加会员活动；2. 参与会员评选；3. 提出合理建议和意见；4. 接受会员服务；5. 享受会员优惠。
第十条会员的基本义务包括：1. 遵守本规章制度；2. 维护商场的形象和利益；3. 积极参加会员活动；4. 遵守商场管理规定；5. 完善个人信息。
第十一条会员应当保护商场的商业秘密，不得泄露商场的商业信息。
第十二条会员不得损害商场的形象和利益，不得从事任何有损商场利益的行为。
第十三条会员应当遵守商场的相关管理规定，确保会员服务的顺利进行。
第十四条会员应当积极提出建设性意见和建议，促进商场的发展和进步。
第十五条会员的权利和义务是平等的，会员应当相互尊重和支持。
第三章会员管理第十六条会员管理采用实名制，会员应当如实提供个人信息。
第十七条会员中心应当建立健全的会员档案管理制度，保障会员信息的安全和保密。
第十八条会员应当定期更新个人信息，确保信息的准确性和完整性。
第十九条会员应当配合会员中心的管理工作，如实提供相关材料和信息。
第二十条会员中心应当对会员进行分类管理，根据不同的会员等级，提供不同的服务和优惠。
第二十一条会员中心应当建立健全的会员服务制度，提供优质的服务和便利。
商场会员管理制度
商场会员管理制度一、总则为了加强商场会员管理，提高会员忠诚度，促进商场业务发展，制订本管理制度。
二、会员申请与加入1.1 商场会员分为普通会员、高级会员和尊享会员三个等级，会员等级由商场根据会员在商场消费金额、次数等指标自动晋升或评定。
1.2 普通会员：会员消费累计金额在2000元以上或累计消费次数达到10次以上即可成为普通会员。
1.3 高级会员：会员在一年内消费累计金额达到5000元以上，或累计消费次数达到30次以上，即可成为高级会员。
1.4 尊享会员：会员在一年内消费累计金额达到10000元以上，或累计消费次数达到50次以上，即可成为尊享会员。
1.5 会员申请与加入条件：(1) 年龄限制：18周岁及以上(2) 提供有效身份证件(3) 提供有效联系方式(4) 成为会员需填写申请表格并由商场审核通过三、会员权益2.1 会员享有商场指定区域的停车特权，包括免费、优先和折扣等方式。
2.2 会员享有商场指定享受折扣的商品或服务，具体折扣将根据会员等级而定。
2.3 会员可提前获悉商场打折促销活动等最新资讯。
2.4 商场将不定期举办会员专属活动，包括会员日、会员旅游、会员沙龙等。
2.5 商场根据会员消费情况和等级，定期提供积分奖励、礼品或折扣券。
四、会员管理3.1 会员信息保密：商场承诺对会员个人信息进行保密，不得以任何形式泄露。
3.2 会员资料更新：会员需保持个人信息的准确性，并及时通知商场进行信息更新。
3.3 会员红利使用：会员红利不得转让或变现，仅限会员本人在指定商场范围内使用。
3.4 会员权益争议：对于会员权益的争议，商场将按照会员管理制度进行调查处理。
3.5 会员注销：会员可以随时向商场提出注销申请，商场将在7个工作日内办理。
五、会员服务4.1 会员服务热线：商场将提供专属会员服务热线，以解答会员咨询和服务需求。
4.2 会员定制化服务：商场将根据会员需求和消费情况，为会员提供个性化定制服务。
4.3 会员投诉处理：商场将建立健全的会员投诉处理机制，及时解决会员投诉。
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商场会员管理规定最新前言首府广场·铜锣湾购物中心作为呼市首座SHOPPING MALL，具有一定的示范性与引导性，结合铜锣湾独有的文化营销，专门成立VIP会员管理中心，进行VIP会员卡的推广工作，满足更多的消费者购物以外的需求享受，给同行业以示范性，更好的引导持卡消费，使持卡消费成为一种时尚。
为此，VIP会员管理中心特制定《首府广场·铜锣湾购物中心会员管理规定》，为营业员、收银员提供工作流程，以此来规范我们的工作。
以品牌战略理论来指导VIP会员的营销实践，并与自身独有的文化紧密联系，使每一次营销活动无不体现着文化的魅力。
通过首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员管理，真正实现“忠诚服务”和“一切为了顾客满意”的服务理念，创造首府广场品牌对消费者内心世界的深深触动，并且由此产生积极的、美好的心理体验，使持卡消费成为时尚、快乐消费文化的象征，让人拿起它就会有一种享受快乐、感受时尚、品位生活的全新体验。
首府广场·铜锣湾购物中心“会员管理中心”第一章VIP会员卡的性质和功能一、性质首府广场·铜锣湾购物中心VIP卡为电子磁卡，为首府广场·铜锣湾购物中心VIP客户所有。
二、功能根据首府广场·铜锣湾购物中心会员管理软件的设计，我购物中心的VIP会员卡采用三卡合一的方式，实现了预存储值功能、会员积分功能和折扣功能。
第二章VIP会员卡的发行规定一、VIP会员卡的发行条件1、顾客当日在1—5楼累计购物达500元以上（包括500元），凭购物机制小票来总服务台办理VIP会员卡，办理一小时后即可使用。
（只限个人卡）。
2、如顾客预储值消费，并且首次储值在500元以上（包括500元）可直接到“会员管理中心”办理，充值一小时后即可使用。
（只限个人卡）。
3、如机关团体，事业单位等办理团体购物的VIP会员卡可直接到“会员管理中心”办理，由“会员管理中心”根据客户要求进行单卡或多卡储值，充值一小时后即可使用。
（只限团体卡）。
第三章VIP会员卡的运行管理一、VIP会员卡的顾客申领流程管理（具体流程见附录一）1、凡符合“VIP会员卡的发行条件”的顾客均可持有效证件（身份证或驾驶证护照、军官证、士兵证、户口薄等），填写“《首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员卡申请表》”（以下简称《申请表》）。
注：表格内容要求顾客认真填写，以便电脑在统计资料和汇总VIP 会员整体情况时，有详实的原始资料。
2、总服务台工作人员查验无误后，将《申请表》内容输入微机。
3、总服务台工作人员在《申请表》上写清楚会员卡卡号，档案编号，建档日期，录入员姓名，申请表经办人姓名。
4、先输入“会员卡管理系统”，再输入《申请表》的详细内容，建立一个完整的会员档案，便于查询。
5、手写的《申请表》应分类别，按日期与档案号放入档案袋里。
6、总服务台工作人员在审核申请、录入工作完毕后，在《首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员卡办理登记表》中登记，同时领卡人（顾客）和发卡人分别签名。
7、领卡人（顾客）登记完毕后，总服务台工作人员在收银机制小票上加盖“已领卡”收讫章，将《首府广场·铜锣湾购物中心VIP 会员宣传手册》和VIP会员卡一同交给顾客，并告知顾客有关注意事项。
8、当日营业结束后，1小时内将当天资料交“会员管理中心”，并核对电脑录入资料。
微机操作流程：附录一：会员卡办理流程图二、VIP会员卡的内部申领、核查流程（具体见附录二）1、由营运部经理指定专人负责VIP会员卡的清点、核查工作，并做好整理、汇总和上报“会员管理中心”。
（营运部部执行）2、“会员管理中心”工作人员认真核查VIP会员卡的详细购物资料，发现购物资料有非正常消费情况的，填写《问题VIP会员卡处理意见表》，注明实际情况，并打印出详细购物资料。
3、核查处理流程如下：（1）“会员管理中心”工作人员将《问题VIP会员卡处理意见表》及详细购物资料上报营运部经理，由营运部经理进行审核并签署处理意见。
（2）“营运部”将已签署处理意见的《问题VIP会员卡处理意见表》及详细资料转送招商部、财务信息部等有关部门。
（3）在购物中心内未实行统一收银的区域，由招商部核实问题卡是否为供应商所为，如确定为供应商所为，则督促其按正常申报手续办理，通知“会员管理中心”并由财务部经理负责VIP会员卡积分、折扣的调整。
（4）由营运部核实问题卡是否为营业员或其他商场内部工作人员所为，如确定为本商场内部员工所为，则令其退还VIP会员卡，并按公司有关规定予以处罚。
（5）各部门如发现有任何使用VIP会员卡套取奖励、储值等现象，须以书面形式向“会员管理中心”提供详细情况，由“会员管理中心”按规定予以处理，并通告各部门。
4、处理（1）总服务台工作人员向“问题卡”持有者传达处理意见。
（2）如果顾客对处理结果有异议，总服务台工作人员要及时以书面形式上报“营运部”进行复议，“营运部”要根据实际情况再次提出处理意见，直至顾客满意并接受。
（3）总服务台工作人员要把各种处理情况及时向“会员管理中心”反馈，由“会员管理中心”与“营运部”工作人员根据实际情况及时对顾客进行致谢或致歉回访。
5、工作要求（1）总服务台工作人员在工作中要善始善终，遇到问题及时上报，以积极、热情的工作态度跟踪到底，服务到底，确实发扬“一切为了顾客满意”的工作作风。
（2）会员管理中心工作人员在跟踪回访顾客时要保持应有的专业水准，热情诚恳的为顾客服务。
（3）总服务台工作人员在解决“问题卡”时，要以诚恳、耐心、礼貌的态度向会员说明情况，取得会员的谅解，不得对会员有无礼的行为。
附录二：VIP会员卡的申领、核查流程图三、VIP会员卡的遗失、破损、以旧换新的补办管理（总服务台执行）1、遗失补办（具体流程见附录三）（1）会员在总服务台填写“《首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员卡申请表》”标明丢失VIP会员卡字样，并出示有效证件（身份证或驾驶证、护照、军官证、士兵证、户口薄等）。
（2）总服务台工作人员在“查询系统”中，查询会员填写的有效证件号码、卡号是否正确，同时调出原卡原始资料核对顾客签名真伪。
（3）如正确，在《首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员卡补办登记表》“说明”档中，注明“遗失”等字样。
（4）会员交纳10元钱工本费，总服务台工作人员为会员开具补办费用收据（加盖公司印章的普通收据）。
（5）总服务台工作人员在微机中对原卡进行注销修改，输入新卡号，并转入原卡资料后发放新卡，同时领卡人、发卡人签字。
（6）当日营业结束后，将《首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员卡申请表》用红笔注明原因报“会员管理中心”。
（7）“会员管理中心”将补办资料同原始资料装订在一起，按新卡号的顺序存档备查。
微机程序为：2、以旧换新、破损补办以旧换新、破损补办新卡办法同上。
（如采用写磁机重新书写磁条的，则不必重新办卡。
）附录三：会员卡补办流程图四、VIP会员卡运行管理补充（会员管理中心执行）1、允许各柜组以VIP会员卡的名义进行专场活动。
2、参加此类专场活动的会员持卡消费时不再享有积分返利的功能，但仍享有参与其他活动的权利。
3、各柜组在搞此类活动前，需按公司要求向“会员管理中心”提出申请，办理正常手续。
五、VIP会员特殊活动管理。
（会员管理中心执行）1、因特殊活动力度较大，公司不能负担VIP会员的大幅度优惠，则VIP会员卡的优惠在特殊活动内停止使用，同时以《海报》形式告知会员。
2、在特殊活动内，如没有任何形式的《海报》说明，VIP会员卡可继续使用，按正常程序操作。
（具体程序操作见本规定第四章）六、公司内部人员持卡消费管理（会员管理中心执行）1、公司所有员工不许办理、使用本公司的VIP会员卡，对非正常渠道获得的VIP会员卡，一经查出，公司将予以没收，并对办卡人员进行严肃处理。
2、公司所有员工在工作时间不许携带及替他人保管VIP会员卡，一经发现，公司将给予严肃处理。
3、本公司营业员不得持顾客VIP会员卡代缴款。
如有违反者，收银员有权举报，如情况属实，公司将给予50元---100元的奖励。
4、如本公司营业员与收银员联合作假，套取、使用VIP会员卡，一经发现，公司将给予严肃处理。
七、VIP会员卡的库存数量管理1、营运部主管同总服务台工作人员每天须在营业结束后，共同核对VIP会员卡的发放情况。
2、对VIP会员卡帐目整理后，电脑自动生成《VIP会员卡发放统计表》。
3、总服务台工作人员每周一汇总向“会员管理中心”报上周用卡数量，同时总服务台工作人员每天核对前一天会员卡发放表和会员卡现场库存数是否相符。
八、VIP会员的积分奖励管理（具体流程见附录四）1、VIP会员的“积分”、“奖励”、“折扣”需遵循《VIP会员卡的积分规定及奖励、折扣标准》的规定。
2、VIP会员积分达到奖励标准时，既可在商场指定位置兑奖。
3、每季度第一个月的1日—10日，由财务部派专人协助“会员管理中心”为VIP会员兑奖。
4、VIP会员在兑奖时，需持与VIP会员卡相符的有效证件，认真核对《首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员积分奖励明细表》，核对无误后，签字确认并兑奖。
5、如在核对《首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员积分奖励明细表》时有异议，兑奖处工作人员需进行重复核查，并上报会员管理中心。
6、指定兑奖工作人员为VIP会员兑奖后，在13日前需将《首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员积分奖励明细表》上报“会员管理中心”。
7、各阶段VIP会员活动，见“会员管理中心”通知。
8、VIP会员管理中心不定期对指定兑奖收银台进行核查、监督，发现问题及时通告相关部门。
附录四：兑奖流程图第四章VIP会员卡的积分规定及奖励、折扣标准一、积分规定1、在“首府广场·铜锣湾购物中心”一次性购买化妆品、眼镜、钟表、青春少女装、女士精品、皮鞋、皮具、女装、内衣、民族制品、休闲装、男装、男士精品、羊绒制品、衬衣、图书音像、运动、床上用品、童装童用等商品单张购物小票满10元积1分，以此类推。
2、在“首府广场·铜锣湾购物中心”一次性购买珠宝、数码制品、金银饰品、健身器材等商品单张购物小票满50元积1分，以此类推。
3、特卖商品（一次性处理）以及任何形式获得的赠券、礼品券消费不参与积分。
4、持有VIP会员卡的会员，在交款前向收银员出示此卡，进行消费积分或作为折扣证明。
5、各别柜组不参与VIP会员卡的持卡打折，但仍可参与积分返利。
6、任何形式赠送的代金券、促销礼品券消费的商品不参与积分，其他用现金的部分仍可参与积分活动。
7、VIP会员卡作为个人、团体记名卡,不得转借他人消费使用。
8、会员持卡消费时，收银员因故未打出机制小票的，需收银员开具证明，并加盖名章和现金收讫章后方可证明此次消费积分。