旅游满意度调查问卷

2
娱乐活动丰富
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
3
娱乐活动有特色
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
4
娱乐活动价格合理
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
Q9、您对景区服务的质量如何评价？
编号
问题
评价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）
1
景区总体氛围
3
解说能力
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
4
服务态度
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
5
业务水平
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
6
应急能力
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
7
遵守合约
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
Q12、您对此次出游的定位如何评价？（感知价值）
编号
问题
评价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）
1
交通设施完善（比如说停车位等）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
2
城市内部交通方便快捷
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
3
进入城市方便快捷
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
4
城市交通信息服务完善
1
未来重游的可能性
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
2
未来继续选择该旅行社的可能性
3
推荐亲戚或朋友到该地区旅游的可能性
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
6
旅游宣传
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
7
旅游景点
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
8
旅行社服务
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
9
导游服务
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
Q4、您对旅游交通的具体评价如何？
编号
问题
评价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）
1
餐饮人员服务态度
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
2
食品卫生
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
3
就餐环境
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
4
餐饮价格
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
旅游满意度调查问卷
1、在此次旅游之前，您对旅游目的地的整体形象评价如何？（城市旅游业形象）
编号
问题
评价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高，99表示不清楚，以下类同）
1
城市旅游业形象
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
2
城市整体服务水平
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
7
销售规范(明码标价、计量准确、促销规范、提供发票)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
Q8、您对旅游娱乐的具体评价如何？
编号
问题
评价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）
1
娱乐设施完善
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
7
景区基础设施（比如厕所、残障措施）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
8
景区的门票收费
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
Q10、此次出游，您对旅行社的服务的质量如何评价？
编号
问题
评价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）
2
安全性
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
3
酒店人员服务态度
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
4
住宿价格
1 2 3 4 况
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
Q7、您对旅游购物的具体评价如何？
编号
问题
评价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）
1
购物环境
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
2
商品类型丰富
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
3
商品特色
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
4
商品价格
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
5
商品质量
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
6
购物人员服务质量
编号
问题
评价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）
1
旅游价格是否合理
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
2
与旅游定位相比旅游质量
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
Q13、您对此次出游的总体评价如何？（满意度）
编号
问题
评价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）
Q2、在此次旅游之前，您对此次旅游的期望有多高？（旅客预期）
编号
问题
评价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）
1
旅游质量的总体预期
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
2
旅游过程服务质量的预期
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
Q3、在此次旅游过程中，您对此次旅游的服务质量如何评价？（服务质量感知）
编号
问题
评价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）
1
旅游交通
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
2
旅游餐饮
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
3
旅游住宿
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
4
旅游购物
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
5
旅游娱乐
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
5
交通指示标识清晰
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
6
出租车服务
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
7
公交、地铁服务
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
8
大巴服务
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
Q5、您对旅游餐饮的具体评价如何？
1
对当地旅游质量的抱怨
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
2
对旅行社的抱怨
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
3
对导游的抱怨
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
Q15、您对此次再次旅游的情况如何评价？（忠诚）
编号
问题
评价（注：分值越大，表示可能性越高，1表示没有，10表示很大，99表示不清楚）
1
总体满意程度
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
2
与需求相比满意程度
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
3
与理想中相比的满意程度
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
Q14、您对此次旅游的抱怨状况如何评价？（抱怨）
编号
问题
评价（注：分值越大，表示抱怨的程度越高，1表示么有，10表示很大）
1
门市服务
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
2
游程安排
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
3
工序交接
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
4
旅游服务态度
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
5
服务承诺履行
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
6
服务流程
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
7
服务质量监督管理
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
Q11、此次出游，您对导游的具体服务质量如何评价？
编号
问题
评价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）
1
言行仪表
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
2
法规意识和职业道德
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
2
景区环境卫生
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
3
景区的容量合理
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
4
景区安全
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
5
景区信息咨询服务
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
6
景区指示标识明晰
5
菜品质量
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
6
就餐等候时间
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
7
菜品口味及特色
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99
Q6、您对旅游住宿的具体评价如何？
编号
问题
评价（注：请您按照以下各项的评价进行，分值越高表示您的评价越高）
1
客房的舒适性