卓越的职场工作方法(答案)

学习课程：卓越的职场工作方法
单选题
1:影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？回答：正确
1. A 竞争和满足客户需求
2. B 社会环境和竞争
3. C 商业机遇和政府政策
4. D 员工绩效和忠诚度
2:工作场所的含义不包括以下哪些方面？回答：正确
1. A 学习场所
2. B 生活场所
3. C 人际关系的场所
4. D 竞争场所
3:在职场工作的人所需要遵循的基本守则不包括哪些内容？回答：正确
1. A 和领导搞好关系
2. B 比上司（客户）期待的工作成果做得更好
3. C 懂得提升工作效能和效率的方法
4. D 一定要在指定的期限内完成任务
4:日清日高的观点是谁提出的？回答：正确
1. A 马云
2. B 张瑞敏
3. C 唐骏
4. D 丁磊
5:提升客户满意度可以为企业带来什么？回答：正确
1. A 减少交易成本
2. B 反馈
3. C 产品升级
4. D 以上都包括
6:表现员工义务的方式有什么？回答：正确
1. A 规范工作
2. B 完成工作
3. C 中途报告
4. D 以上都包括
7:职场中的指令是指？回答：正确
1. A 所有领导安排的工作
2. B 市场变动情况
3. C 上级交代的工作或者客户的要求
4. D 配合其他同事的工作
8:谈判说话时能够运用到的技巧包括什么？回答：正确
1. A 用建议代替直言
2. B 提问题代替批评
3. C 让对方说出期望
4. D 以上都包括
9:在“五识”中位于金字塔顶端的是？回答：正确
1. A 知识
2. B 胆识
3. C 见识
4. D 卓识
10:3H的要素有哪些？回答：正确
1. A 如何做、做多少、费用预算
2. B 如何做、什么时间做、做多少
3. C 做什么、如何做、做多少
4. D 做什么、如何做、费用如何
11:PDCA代表什么？回答：正确
1. A 目标、计划、实施、改进
2. B 计划、实施、跟踪、改进
3. C 计划、执行、检查、改正再执行
4. D 目标、执行、改进、跟踪
12:口头报告的原则有哪些？回答：正确
1. A 先说过程
2. B 越详细越好
3. C 只说好的地方
4. D 不要遗落重点
13:在职场中作出判断的依据应该是？回答：正确
1. A 事实
2. B 期望
3. C 经验
4. D 预测
14:在客户金字塔中位于最高端的客户是？回答：正确
1. A 给企业贡献利润最多的客户
2. B 合作时间最长的客户
3. C 老客户
4. D 大客户
15:当企业处于成长阶段的时候，就“客户”这个问题来看，企业的重心是什么？回答：正确
1. A 保持自我发展和维持客户之间的平衡
2. B 完全以客户为中心
3. C 尽量开发和发展更多客户
4. D 强烈关注客户。