某保险公司办公室礼仪培训(DOC 9页)
保险公司办公室礼仪培训
保险公司办公室礼仪培训在现代社会，礼仪是人们相互交往时必不可少的一部分。
对于保险公司的员工来说，良好的办公室礼仪不仅可以提升公司形象，还能增强与客户、同事之间的沟通和合作。
因此，保险公司办公室礼仪培训显得尤为重要。
1. 为什么需要办公室礼仪培训？办公室礼仪是保险公司员工在日常工作中必须具备的素质之一。
通过礼仪培训，员工可以了解在不同场合下的应对方式，规避尴尬和冲突，有效地展示个人形象和公司形象，提高工作效率和工作质量。
2. 办公室礼仪培训的内容2.1 仪表端庄员工在穿着打扮方面需要符合公司的形象要求，保持整洁、得体的外表形象。
2.2 言行得体在与客户、同事交往中，言谈举止要得体，注意用词和语气，避免粗俗或冒犯他人的行为。
2.3 会议礼仪学习如何在会议中表现得体，包括提前准备、主动发言、遵守会议纪律等。
2.4 礼节待人尊重他人、礼貌待人是办公室礼仪的基本要求，员工需要学会谦虚、感恩、友善地与他人相处。
3. 办公室礼仪培训的形式3.1 培训课程公司可以邀请专业的礼仪培训师或人力资源部门负责人组织培训课程，让员工了解礼仪的重要性和技巧。
3.2 视频教学通过录制视频，展示不同场景下的正确和错误做法，让员工通过实例学习。
3.3 情景模拟组织模拟场景练习，让员工在模拟环境下实践礼仪技巧，增强应对能力。
4. 办公室礼仪培训的效果经过办公室礼仪培训，员工可以提高自身的职业素养和综合素质，加强团队协作，增强公司凝聚力。
同时，客户对公司的印象也会更加正面，提升公司的竞争力和市场形象。
结语保险公司办公室礼仪培训是保障公司长远发展的重要环节，希望通过培训，员工能够自觉规范自己的行为举止，不仅提升个人素质，更为公司的发展添砖加瓦。
礼仪不仅仅是一种形式，更是一种态度，只有懂得尊重他人、规范自己的行为，才能赢得他人的尊重和认可。
保险公司仪容仪表培训[全稿]
![保险公司仪容仪表培训[全稿]](https://img.taocdn.com/s3/m/1f4dbb4676232f60ddccda38376baf1ffc4fe36a.png)
什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。
“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。
尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重他人的三个原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。
重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。
是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部商务礼仪－仪容仪表（男士篇）2、面部修饰剔须修面，保持清洁。
商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（西装）颜色款式钮扣系法商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（衬衣）颜色厚度袖子长度钮扣商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（领带）颜色长度时尚打法领带夹的夹法鞋袜颜色、款式商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（鞋袜）颜色质地着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。
商务礼仪－仪容仪表（男士篇）4、必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾男人的腰部商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。
办公室人员礼仪培训
不好的坐姿
4、交谈（交谈时牢记“停、看、听”的谈话规则）停－－意味着没有想好不要开口；看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因 为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富 有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄，面带微笑；音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等；依据不同交流对象选择不同的寒暄话题，以便营造轻松愉快的谈话氛围，切忌不打探涉及个人隐私的问题；根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式；在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法；注意倾听，不要抢话。
在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入；到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。
迎接礼仪——主人应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。快步走到客户车门边，待客户收拾好随身物品、准备下车时，为客户打开车门。一手拉车门、一手挡住车门上框，以防客户磕碰；注意不要挡在客户的下车路线上；客户下车后，为客户轻轻关上车门；
头哈腰过分热情。
自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行；
1
自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微笑、充满自信；
2
自我介绍应简洁，说明自己姓名、单位名称和职务；
3
3、自我介绍
4、递送名片
4、递送名片（1）名片放置的位置 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。（2）递名片顺序 先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递名片的同时可以使用敬语“认识您真高兴”“请多指教”等。（3）接名片 双手承接对方名片，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。
中国平安保险公司礼仪培训
中国平安保险公司礼仪培训近年来，保险行业在国内的发展越来越迅速，保险公司也越来越多。
随着市场竞争的加剧，作为重要的服务行业，礼仪培训已成为保险公司中不可或缺的重要环节之一。
因此，本文将主要介绍中国平安保险公司礼仪培训的相关情况，《礼仪培训方案》的制定及培训内容与效果，并对中国平安保险公司礼仪培训进行总结和展望。
一、中国平安保险公司礼仪培训的背景以及意义礼仪作为保险公司接待客户、展示公司形象的一项重要服务内容，与保险公司整体形象密不可分。
尊重客户的感受，提高公司形象，是保险公司礼仪培训的基本目的。
同时，礼仪讲究非常注重细节，这也需要专业的培训和指导才能达到效果。
因此，保险公司在礼仪培训方面需要投入大量人力、物力和财力。
正是因为如此，礼仪培训对于中国平安保险公司的发展和长远策略的实施至关重要。
二、礼仪培训方案的制定礼仪培训方案的制定是礼仪培训的第一步，其建立的前提是对于公司形象的理解和对客户需求的认识。
平安保险从公司核心价值观出发，强调互信、正直、担当等价值观，并将这些价值观体现到各培训环节中，使员工理解公司价值观并在平日工作中贯彻实践。
同时，公司还将员工服务能力的提升作为培训目的之一，旨在提高员工整体服务质量，使员工在工作中处处以客户为中心，关注客户需求，提供更加优质的服务。
三、培训内容与效果礼仪培训的内容包括礼仪基本知识、客户服务技巧、沟通技巧等。
具体而言，包括以下方面：1. 员工仪态训练。
利用快乐课堂、说话练声、姿势练习等方式，加强员工的仪容仪态、仪表、言语等方面的训练，提高员工的形象和服务质量。
2. 客户关怀培训。
客户关怀是保险业的核心服务，保险公司培训的重要内容也是如何提高客户的体验感和满意度。
平安保险注重从客户角度出发，加强员工的人性化服务意识，重视服务细节，让客户感受到公司的关怀。
3. 团队协作能力培训。
保险公司作为服务行业，公司员工需要具备良好的协作能力。
平安保险公司的礼仪培训也强化了员工的团队意识，让员工明白协作所带来的价值，提高员工的协作能力。
保险公司办公室礼仪培训
保险公司办公室礼仪培训【培训目的】1、通过培训提升保险公司办公室人员礼仪素养2、通过培训进一步将企业文化理念落实到日常办公礼仪中【培训方式】自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练【培训对象】保险公司员工、保险销售公司、保险代理公司员工、保险公司办公室人员、保险公司中高层管理人员【培训背景】讲求礼仪是公司对每位保险公司员工的基本要求，是体现保险公司服务宗旨的具体表现。
【保险礼仪培训大纲】第一部分：保险公司办公礼仪课程导入一、礼仪与保险公司礼仪概述1、礼仪的历史渊源2、保险公司礼仪基本概述3、语言与非语言信息的沟通4、保险公司容易忽视的礼仪细节5、保险公司重新认识礼仪的作用二、保险公司为什么要学礼仪？1、没有礼仪，没有生意！2、经济全球化的趋势要求保险公司学习礼仪3、世博会来临，保险公司提升礼仪，迎接世博商机！第二部分：保险公司职业道德与素质素养篇一、保险公司的职业道德1、职业道德的定义2、职业道德的特征3、职业道德的核心4、职业道德的原则5、保险公司职业道德的内容（1）文明礼貌，爱岗敬业（2）诚实守信，办事公道（3）勤劳节俭，遵纪守法（4）团结互助，开拓创新讨论：保险公司中职业道德的具体表现二、保险公司员工的素质要求1、丰富的保险从业知识2、随机应变的保险从业能力3、成熟的保险从业心理三、保险公司办公人员的素质修养1、素质修养2、业务能力3、工作作风四、保险公司员工职业化培训1、什么是职业化？2、现代职业观的主要内涵3、职业是人生的信仰4、职业是神圣的呼召5、职业是人生的使命6、培养专业的职业素养7、快乐工作心态训练五、保险公司办公室的有效沟通1、沟通的种类与方法2、什么是沟通？3、工作沟通技巧4、团队内部沟通5、保险公司成员之间与客户之间的有效沟通技巧六、保险公司“职场丽人”内涵提升1、职场得体妆容2、职场得体发型3、职场优雅仪态4、职场得体语言5、职场用香常识第三部分：保险公司办公人员形象礼仪篇一、保险公司办公人员的个人礼仪1、个人卫生2、认识自己3、礼仪标准二、保险公司办公人员的形象礼仪1、保险公司办公人员男性职业装2、保险公司办公人员女性职业装3、标准的保险公司职业形象4、眼睛5、嘴巴6、头发7、鼻子8、指甲三、标准的保险公司办公人员文明用语1、多用“您”而不用“你”2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等四、标准的保险公司办公人员礼仪形态1、站姿2、坐姿3、走姿4、手势五、保险公司办公人员的服务礼仪规范1、介绍礼仪2、握手礼仪3、称呼礼仪4、视线礼仪5、招呼礼仪6、引车礼仪8、奉茶礼仪9、交谈礼仪10、送客礼仪11、电话礼仪12、馈赠礼仪13、接待礼仪14、见面礼仪15、接递名片礼仪16、递送物品礼仪六、保险公司的日常工作礼仪1、早安礼仪2、上下班礼仪3、积极工作礼仪4、听取汇报礼仪5、公务文书礼仪七、保险公司办公室职场礼仪1、创造满意的工作场所2、与上级相处的技巧3、与下属相处的技巧4、与同级同事相处的技巧八、保险公司办公人员卓越形象管理1、印象管理塑造美好的第一印象2、肢体语言管理无声胜有声3、外表管理出色的外表可以提升你的整体水平4、服饰管理你的服饰告诉了所有人你是谁！5、表情管理21世纪制胜法宝6、语言管理你一开口,我就能了解你7、服饰管理服饰写满社会符号8、妆容管理了解自己的肤色、脸型9、细节管理细节体现品味九、保险公司办公人员形象礼仪训练1、角色扮演2、实战演练3、分享讨论第四部分：保险公司办公人员微笑礼仪培训一、保险公司办公人员微笑礼仪概论1、仪容仪表——美丽而深刻2、真诚微笑——发自内心而享受其中3、身体语言——习惯而自然4、期待眼神——真诚和信任5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力二、保险公司办公人员微笑礼仪与技巧1、面部表情2、眼神的运用（1）注视的部位（2）注视的角度（3）注视的技巧（4）注视的时间3、面部表情（微笑）（1）笑的种类（2）微笑的要领（3）笑容是提升好感度的捷径（4）没有笑容就没有好的人际关系（5）笑容是商务接待的第一项工作4、保险公司办公人员的微笑练习三、保险公司办公人员导入“着名的沃尔玛微笑标准训练课程”1、保险公司办公人员微笑训练目标：习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！2、保险公司办公人员微笑训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！3、保险公司办公人员微笑训练方法：（1）他人诱导法（2）情绪回忆法（3）口型对照法（4）习惯性佯笑（5）牙齿暴露法第五部分：保险公司办公室接待礼仪篇一、保险公司办公室接待礼仪1、握手礼仪2、名片礼仪3、见面介绍问候礼仪4、迎送宾客的礼仪5、乘车礼仪6、乘电梯礼仪7、外出礼仪8、馈赠礼仪9、电话礼仪听到铃响，速接电话；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；听话认真，礼貌应答；通话简练，等候要短；吐字清楚，语速恰当；认真记录，复述重点；听话认真，礼貌应答；左手听筒，右手执笔；备好笔纸，随时记录；记录要全，勿忘六W；做好准备，明确要点；礼告结束，后挂轻放；转接之前，确认对方；动脑判断，再转上司；他人电话，有礼接待。
办公室人员礼仪培训讲义
办公室人员礼仪培训讲义办公室人员礼仪培训讲义一、基本礼仪中国是礼仪之邦，礼仪分传统礼仪、基础礼仪、现代礼仪、商务礼仪、。
在这里，给大家介绍一些日常工作中的一些基本礼仪，指望对大家有所关心。
基本的社交礼仪看似很简洁，但在工作中恰是用得最频繁的，假如忽视了一些工作中的礼仪细节，或者是在这个过程中表现得不好，轻则被认为个人素质不高，重则影响到单位的形象和业务，因此建议大家都要好好学习，如最基本的在接听电话时应当说“您好，我是某公司的职员，请问……”而“感谢”、“请”等用语也要常挂嘴上。
(首先以我们公司会议室坐次支配阐述：以门口为向，左为上，1 号领导就坐；右为下，2 号领导就坐。
1 号领导两侧分摆布按3 、4 号人物入坐；2 号领导两侧分摆布按5 、6 号人物入坐，其他挨次罗列。
另附：会议主席台坐次的支配：依据中办把握的原则：左为上，右为下。
当领导同志人数为奇数时，1 号领导居中，2 号领导排在1 号领导左边，3 号领导排右边，其他挨次罗列；当领导同志人数为偶数时，1 号领导、2 号领导同时居中，1 号领导排在居中坐位的左边，2 号领导排右边，其他挨次罗列。
再附：宴请客人：普通主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1 号客人在主陪的右手，2 号客人在主陪的左手，3 号客人在副主陪的右手，4 号客人在副主陪的左手，其他可以随便。
以上主陪的位置是按普通宴席把握，假如场景有特殊因素，应视情而定。
签字：仆人在左边，客人在仆人的右边。
双方其他人数一般对等，按主客摆布罗列。
)一、待人接物的基本礼仪态度：公平、热忱、友善、礼貌。
豫备：了解状况，事先具体了解客人的状况：目的、性别、职务级别等。
把握时间：记住客人来访的详细日期和时间。
布置场所：接待场所就是通常所说的会客室。
适当豫备一些水果、饮料、茶具、香烟，以及一些文具用品和可能用得上的相关资料等，同时，还可以在会客室里摆上一些鲜花。
乘车：以“后上先下”为原则。
假如迎接地点不是会客地点，还要留意乘车礼仪。
XXX保险公司内部礼仪培训资料
XXX保险公司内部礼仪培训资料序大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为平安的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位平安员工的期望。
作为一名平安人，我们的一言一行都代表着平安的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到平安的企业声誉，既使平安有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。
总之，讲求礼仪是公司对每位平安员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
平安礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望平安员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的平安人。
微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。
①把手举到脸前：1．②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
2.①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。
3.①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。
如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
办公室礼仪规范培训
办公室礼仪规范培训尊敬的各位员工：大家好！在这个信息化、多元化的时代，办公室礼仪的重要性越来越凸显出来。
优雅的办公室礼仪不仅可以展现个人素质和企业形象，更有助于改善办公环境和人际关系。
为了提高企业的形象和员工的综合素质，今天我们开展办公室礼仪规范的培训。
接下来，我将为大家介绍办公室礼仪的规范要求。
第一，仪容仪表规范。
每位员工上班时，要保持整洁干净的外表，衣着得体，符合公司的着装要求。
对于各行各业来说，合适的装扮会给人留下良好的第一印象。
遵守办公室的着装规定，不携带香烟、气味刺激的食物等物品进入办公室，这能够维护办公环境的清洁度和员工的健康。
第二，用语规范。
作为企业的员工，我们在沟通交流中要使用规范的用语，不使用粗俗、低级的语言。
在办公室中应注意使用文明用语，避免爆粗，保持良好的工作环境。
第三，文明用餐。
办公室的食堂和会议室是大家共同使用的场所，饮食时应遵循基本的餐桌礼仪。
吃饭时不要大声喧哗，咀嚼时尽量不发出声音，注意用餐姿势，不要大口吃喝，以免影响他人。
用过的餐具需要及时清洗干净，放回原处。
大家在用餐时也要注意不要占用别人的座位，尽量避免过多聚集。
第四，办公环境的整洁与卫生。
一个整洁、干净的办公环境对身心健康和工作效率都有着重要影响。
在办公室中，大家应该保持个人办公区域的整洁，定期清理办公桌、电脑、文件等。
同时，也要积极参与到办公室整体环境的维护中，保持公共区域的清洁和卫生。
第五，工作纪律与礼仪。
在工作中，要遵守公司的工作纪律，按规定上班下班，准时参加会议，完成任务等。
同时，要尊重他人并展现出良好的合作精神，不批评他人、不随意打断他人思路、不过问他人私事。
最后，希望各位员工能够牢记办公室礼仪的规范要求，提升个人素质和企业形象，创造一个和谐、高效的工作环境。
也希望大家能够相互监督，互相帮助，共同维护优良的办公室礼仪规范。
非常感谢大家的聆听！。
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某保险公司办公室礼仪培训(DOC 9页)
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保险公司办公室礼仪培训
【培训目的】
1、通过培训提升保险公司办公室人员礼仪素养
2、通过培训进一步将企业文化理念落实到日常办公礼仪中
【培训方式】
自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练
【培训对象】
保险公司员工、保险销售公司、保险代理公司员工、保险公司办公室人员、保险公司中高层管理人员
【培训背景】
讲求礼仪是公司对每位保险公司员工的基本要求，是体现保险公司服务宗旨的具体表现。
【保险礼仪培训大纲】
第一部分：保险公司办公礼仪课程导入
一、礼仪与保险公司礼仪概述
1、礼仪的历史渊源
2、保险公司礼仪基本概述
3、语言与非语言信息的沟通
4、保险公司容易忽视的礼仪细节
5、保险公司重新认识礼仪的作用
二、保险公司为什么要学礼仪？
1、没有礼仪，没有生意！
2、经济全球化的趋势要求保险公司学习礼仪
3、世博会来临，保险公司提升礼仪，迎接世博商机！第二部分：保险公司职业道德与素质素养篇
一、保险公司的职业道德
1、职业道德的定义
2、职业道德的特征
3、职业道德的核心
4、职业道德的原则
5、保险公司职业道德的内容
（1）文明礼貌，爱岗敬业
（2）诚实守信，办事公道
（3）勤劳节俭，遵纪守法
（4）团结互助，开拓创新
讨论：保险公司中职业道德的具体表现
二、保险公司员工的素质要求
1、丰富的保险从业知识
2、随机应变的保险从业能力
3、成熟的保险从业心理
三、保险公司办公人员的素质修养
1、素质修养
2、业务能力
3、工作作风
四、保险公司员工职业化培训
1、什么是职业化？
2、现代职业观的主要内涵
3、职业是人生的信仰
4、职业是神圣的呼召
5、职业是人生的使命
6、培养专业的职业素养
7、快乐工作心态训练
五、保险公司办公室的有效沟通
1、沟通的种类与方法
2、什么是沟通？
3、工作沟通技巧
4、团队内部沟通
5、保险公司成员之间与客户之间的有效沟通技巧
六、保险公司“职场丽人”内涵提升
1、职场得体妆容
2、职场得体发型
3、职场优雅仪态
4、职场得体语言
5、职场用香常识
第三部分：保险公司办公人员形象礼仪篇
一、保险公司办公人员的个人礼仪
1、个人卫生
2、认识自己
3、礼仪标准
二、保险公司办公人员的形象礼仪
1、保险公司办公人员男性职业装
2、保险公司办公人员女性职业装
3、标准的保险公司职业形象
4、眼睛
5、嘴巴
6、头发
7、鼻子
8、指甲
三、标准的保险公司办公人员文明用语
1、多用“您”而不用“你”
2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等
3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等
四、标准的保险公司办公人员礼仪形态
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、手势
五、保险公司办公人员的服务礼仪规范
1、介绍礼仪
2、握手礼仪
3、称呼礼仪
4、视线礼仪
5、招呼礼仪
6、引车礼仪
8、奉茶礼仪
9、交谈礼仪
10、送客礼仪
11、电话礼仪
12、馈赠礼仪
13、接待礼仪
14、见面礼仪
15、接递名片礼仪
16、递送物品礼仪
六、保险公司的日常工作礼仪
1、早安礼仪
2、上下班礼仪
3、积极工作礼仪
4、听取汇报礼仪
5、公务文书礼仪
七、保险公司办公室职场礼仪
1、创造满意的工作场所
2、与上级相处的技巧
3、与下属相处的技巧
4、与同级同事相处的技巧
八、保险公司办公人员卓越形象管理
1、印象管理
塑造美好的第一印象
2、肢体语言管理
无声胜有声
3、外表管理
出色的外表可以提升你的整体水平
4、服饰管理
你的服饰告诉了所有人你是谁！
5、表情管理
21世纪制胜法宝
6、语言管理
你一开口,我就能了解你
7、服饰管理
服饰写满社会符号
8、妆容管理
了解自己的肤色、脸型
9、细节管理
细节体现品味
九、保险公司办公人员形象礼仪训练
1、角色扮演
2、实战演练
3、分享讨论
第四部分：保险公司办公人员微笑礼仪培训一、保险公司办公人员微笑礼仪概论
1、仪容仪表——美丽而深刻
2、真诚微笑——发自内心而享受其中
3、身体语言——习惯而自然
4、期待眼神——真诚和信任
5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力
二、保险公司办公人员微笑礼仪与技巧
1、面部表情
2、眼神的运用
（1）注视的部位
（2）注视的角度
（3）注视的技巧
（4）注视的时间
3、面部表情（微笑）
（1）笑的种类
（2）微笑的要领
（3）笑容是提升好感度的捷径
（4）没有笑容就没有好的人际关系
（5）笑容是商务接待的第一项工作
4、保险公司办公人员的微笑练习
三、保险公司办公人员导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”
1、保险公司办公人员微笑训练目标：
习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！
2、保险公司办公人员微笑训练口号：
笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！
3、保险公司办公人员微笑训练方法：
（1）他人诱导法
（2）情绪回忆法
（3）口型对照法
（4）习惯性佯笑
（5）牙齿暴露法
第五部分：保险公司办公室接待礼仪篇
一、保险公司办公室接待礼仪
1、握手礼仪
2、名片礼仪
3、见面介绍问候礼仪
4、迎送宾客的礼仪
5、乘车礼仪
6、乘电梯礼仪
7、外出礼仪
8、馈赠礼仪
9、电话礼仪
听到铃响，速接电话；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；听话认真，礼貌应答；通话简练，等候要短；
吐字清楚，语速恰当；认真记录，复述重点；听话认真，礼貌应答；左手听筒，右手执笔；备好笔纸，随时记录；记录要全，勿忘六W；做好准备，明确要点；礼告结束，后挂轻放；转接之前，确认对方；动脑判断，再转上司；他人电话，有礼接待。
二、保险公司会议接待礼仪
1、会议组织的要素
2、会议目标的设立
3、会议议程的拟定
4、会议时间的选择
5、会议地点的选择
6、会议通知的派发
7、会务人员的分组
8、会场布置检查
9、开会前验收项目
10、会议场地的准备工作
11、接待准备工作
12、会议接待的职业礼仪规范
13、会议接待的仪态规范
14、会议接待的语言礼仪和技巧
15、接待人员个人素质
16、烘托良好会议氛围的技巧。