保险公司服务礼仪培训
保险礼仪培训课件PPT40页
7、服务禁忌用语
1.肯定类型禁忌语：
7.1.8 你快点讲； 7.1.9 这就是查不到的； 7.1.10 你可以去投诉我； 7.1.11 我跟你解释过了； 7.1.12 XX问题（现在）就是这样规定的； 7.1.13 你必须XX样； 7.1.14 相信谁就问谁去； 7.1.15 自己去看就行了； 7.1.16 你只有这样做才行。
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6、特殊情况的规范用语
6.1 当客户说话声音小时：“抱歉，我听不清您的声音，您可以大 声一点吗？” 6.2 当客户认为咨询员的语言表达不清楚或听不见，反复询问时， 可以适当的提高音量，如来电人仍然听不见时，“抱歉，如果您 还是听不见我的声音，请您挂机后重新拨打，好吗？” 6.3 当客户语速太快时：“抱歉，请您慢一点说，好吗？”
2.2.5 办理业务的中途不得已要让客户等待时，应向客户道歉并请 其稍候，标准用语：“抱歉，我去XXXX，请您稍等”；回来后， 应向客户致歉，标准用语：“抱歉，让您久等了”；切忌自行走开。
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2、柜面服务礼貌用语
2.3结束语：
2.3.1 客户到柜台领取赔款时，请保户在收据上签字，并提示客 户当面点清，同时致：“谢谢合作”。客户如对赔付有不明白的问 题时，要依据条款规定逐一解释清楚，确保客户满意。 2.3.2 配置客户评价系统的，应在每完成一笔业务后使 用标准用语：“请您对我的服务做出评价，谢谢您！” 2.3.3 当客户离柜时，应主动起身用标准 用语向客户道别：“再见，请走好！”
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7、服务禁忌用语
2.否定类型禁忌语：
7.2.1 不知道（不清楚）； 7.2.2 这不是我的工作； 7.2.3 查不到就是查不到； 7.2.4 你说的不对； 7.2.5 你说的不正确； 7.2.6 这不是我的错； 7.2.7 这种情况是不可能有的。
服务礼仪标准培训
服务礼仪标准培训首先，服务礼仪标准培训需要从基本礼貌和行为规范入手。
员工在与客户接触时，应该展现出礼貌、友好的态度，主动问候客户，主动帮助客户解决问题，不得出现粗鲁、冷漠的态度。
此外，员工在工作中应该注意仪表仪容，穿着整洁得体，不得出现穿着不整、面无表情等不良形象。
其次，服务礼仪标准培训需要注重沟通技巧的培养。
良好的沟通技巧能够让员工更好地与客户进行沟通，更好地理解客户的需求，从而提供更优质的服务。
在培训中，可以通过角色扮演等方式，让员工学习如何主动倾听客户，如何表达自己的意见，如何有效地解决问题，从而提高员工的沟通技巧。
另外，服务礼仪标准培训还需要注重团队合作意识的培养。
在现代企业中，团队合作已经成为了一种重要的工作方式。
良好的团队合作能够让员工更好地协作完成工作任务，提升工作效率，提高客户满意度。
因此，在培训中，可以通过团队建设活动等方式，让员工学会如何与他人合作，如何克服困难，如何共同完成任务。
最后，服务礼仪标准培训还需要注重问题解决能力的培养。
在工作中，员工难免会遇到各种问题和困难，良好的问题解决能力能够让员工更好地应对各种突发情况，更好地解决客户的问题。
因此，在培训中，可以通过案例分析、角色扮演等方式，让员工学会如何分析问题，如何寻找解决方案，如何在第一时间内做出正确的决策。
总的来说，服务礼仪标准培训是一项非常重要的工作，它不仅能够提升企业形象，更能够提高员工的专业素养，增强客户满意度。
因此，企业和机构应该重视服务礼仪标准培训，通过系统的培训计划和方式，让员工更好地掌握服务礼仪标准，提升服务质量，实现共赢局面。
优质服务礼仪培训内容
优质服务礼仪培训内容1. 服务礼仪的重要性
- 树立良好的企业形象
- 提升客户满意度和忠诚度
- 增强竞争优势
2. 基本礼仪要求
- 衣着整洁得体
- 举止文雅大方
- 语言文明有礼
3. 接待礼仪
- 欢迎问候
- 主动引导
- 耐心倾听
4. 电话礼仪
- 恰当的接听方式
- 亲切友好的语气
- 准确高效的信息传递
5. 餐桌礼仪
- 就坐及用餐顺序
- 餐具的正确使用
- 进食方式的细节
6. 商务礼仪
- 名片交换礼仪
- 商务谈判礼仪
- 跨文化交际礼仪
7. 服务意识培养
- 热情主动的服务态度
- 关注细节的服务习惯
- 持续学习提高的服务精神
8. 实战演练
- 模拟场景练习
- 互相评议纠正
- 总结提高措施
以上内容旨在培养员工优质的服务礼仪素养,提升企业整体形象和服务质量,为客户带来优质的体验。
服务礼仪标准培训
服务礼仪标准培训首先，服务礼仪标准培训的内容应该包括对服务行为的规范和要求。
服务人员在与客户接触时，应该表现出亲切、热情、礼貌的态度，主动为客户提供帮助和服务。
同时，要求服务人员在言谈举止上要得体得体，不得出现粗鲁、无礼的行为。
此外，还需要对服务流程、服务技巧进行系统的培训，使服务人员能够熟练掌握各种服务技能，提高服务效率和质量。
其次，服务礼仪标准培训还应该注重对服务态度的培养。
良好的服务态度是服务质量的保证。
在培训过程中，需要引导服务人员树立正确的服务理念，明确服务的宗旨和目标，使其能够真正以客户为中心，为客户提供优质的服务。
同时，还需要培养服务人员的沟通能力和解决问题的能力，使其能够在与客户沟通和处理问题时，能够娴熟应对，化解矛盾，增强客户的满意度和信任度。
另外，服务礼仪标准培训还应该注重对服务标准的传达和执行。
在培训中，需要明确服务标准和规范，使服务人员能够清楚了解服务的要求和标准，从而能够按照标准执行服务工作。
同时，还需要对服务过程进行监督和检查，及时发现问题并进行纠正，确保服务标准的落实和执行。
最后，服务礼仪标准培训还应该注重对服务人员的心理素质的培养。
服务行业是一个高压、高负荷的行业，服务人员需要具备较强的心理承受能力和情绪管理能力，才能够在工作中保持良好的状态。
因此，在培训中，需要对服务人员的心理素质进行培养和磨练，使其能够应对各种复杂的情况和客户的各种需求，保持良好的工作状态和心态。
综上所述，服务礼仪标准培训对于提升服务人员的专业素养和服务水平具有重要意义。
通过培训，可以使服务人员更加熟练掌握服务技能，树立良好的服务态度，确保服务标准的执行，提升心理素质，从而为客户提供更加优质的服务，提升企业形象和竞争力。
因此，各个企业应该高度重视服务礼仪标准培训，不断加强对服务人员的培训和管理，提升服务水平，提升客户满意度，实现共赢。
保险公司柜面服务规范与服务技巧
2. 理解客户需求并提 供相关的解释和说明 ，确保客户对信息有 充分了解。
业务操作失误及解决方案
总结词
严谨、细致、准确
详细描述
在办理业务过程中，可能会出现以下失误
1. 数据录入错误
由于人为因素导致数据录入不准确或遗漏。
业务操作失误及解决方案
2. 文件处理不当：对文件审核 不严或处理不当导致文件缺失或
3. 根据调查结果向客户反馈处理结果，并就处理方案与 客户进行充分沟通。
1. 倾听客户投诉并确保充分理解其要求。
4. 对处理结果进行跟踪，确保客户满意。
客户沟通障碍及解决方案
总结词
01
耐心、理解、尊重
详细描述
02
在与客户沟通时，可能会遇到以下障碍
1. 语言障碍
03
客户可能使用不熟悉的语汇或方言，影响沟通效果。
柜员应耐心、准确地解答客户的业务咨询 ，了解客户的具体需求，提供合适的解决 方案。
业务办理
结束服务
柜员应严格按照公司规定和业务流程办理 业务，确保业务准确无误，同时为客户提 供必要的指导和帮助。
柜员应在业务办理完毕后，向客户致谢并 送别客户，同时做好后续服务跟踪和反馈 。
服务礼仪规范
仪容仪表
柜员应保持整洁、大方的仪容仪 表，穿着得体、端庄，保持良好
客户沟通障碍及解决方案
2. 理解障碍：客户可能因为知识背景或理解能力不足，导致对信息理解不准确。 3. 情绪障碍：客户可能因为情绪波动或过度紧张，导致表达不清晰或行为异常。
针对以上障碍，柜面工作人员应采取以下策略
客户沟通障碍及解决方案
1. 耐心倾听客户表达 ，不中断或打断客户 发言。
3. 尊重客户感受，关 注客户情绪变化，并 提供适当的支持和关 怀。
中国平安保险公司礼仪培训
中国平安保险公司礼仪培训大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
“客户至上、服务至上”作为平安的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位平安员工的期望。
作为一名平安人，我们的一言一行都代表着平安的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到平安的企业声誉，既使平安有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。
总之，讲求礼仪是公司对每位平安员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
平安礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望平安员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的平安人。
微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。
①把手举到脸前：1．②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
2.①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。
3.①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。
如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
员工基本礼仪培训
员工基本礼仪培训员工是企业的重要资产，他们不仅代表着公司的形象，还直接关系到客户和合作伙伴的印象。
因此，为了提高员工的形象和修养，加强员工之间以及员工与客户之间的沟通和合作能力，进行员工基本礼仪培训非常重要。
一、形象仪容形象仪容是面向客户的第一印象，要注意以下几点：1.着装整洁得体：员工应根据实际工作环境，选择合适的服装，并保持整洁，避免过于暴露或怪异的服饰。
2.发型须整齐：发型应保持整洁，避免乱发或蓬松造型。
3.不过度化妆：女性员工应注意不要过度化妆，妆容要自然清淡。
4.笑容亲切：员工应时刻保持微笑，以热情友善的态度对待客户。
二、言谈举止言谈举止体现了员工的修养和教养，以下几点需要注意：1.语言文明：员工应使用礼貌文明的语言交流，不使用粗鲁、侮辱或不恰当的语言。
2.姿势端正：员工应坐姿端正，站姿笔直，避免无礼或懒散的姿势。
3.注意面部表情：员工应保持面部表情自然，避免过于严肃或冷漠的表情。
4.注重礼节：员工应遵守礼节，如问候、鞠躬、致谢等。
三、沟通技巧良好的沟通技巧对于员工与客户之间的合作非常重要，以下几点需要注意：1.倾听能力：员工应倾听客户的需求和问题，积极回应，避免打断或不耐烦。
2.语言表达：员工应清晰、简洁地表达自己的意思，避免表达模糊或冗长。
3.非语言沟通：员工应注意自己的非语言沟通，如姿势、面部表情和眼神等。
4.积极回应：员工应在第一时间回应客户的需求，保持高效的合作。
四、细节修养细节修养体现了员工的细致程度和服务质量，以下几点需要注意：1.照顾细节：员工应注意细节，如确认客户的姓名、对职位称呼等。
2.处理问题：员工应积极处理客户的问题和投诉，不以敷衍、推诿或不负责的态度对待。
3.尊重隐私：员工应尊重客户的隐私，保护客户的个人信息。
4.时间管理：员工应准时到岗，遵守工作时间安排，不迟到、早退或旷工。
通过员工基本礼仪培训，可以提高员工的形象和修养，增强员工之间和员工与客户之间的沟通和合作能力。
保险培训方案
保险培训方案第1篇保险培训方案一、背景随着我国经济的持续增长，保险行业在国家经济体系中的地位日益显著。
然而，保险市场的竞争亦愈发激烈，对保险从业人员的专业素质和服务水平提出了更高的要求。
为了提高保险从业人员的业务能力和服务质量，制定一套合法合规的保险培训方案显得尤为重要。
二、目标1. 提升保险从业人员的业务知识和专业技能；2. 增强保险从业人员的法律意识，确保合法合规经营；3. 提高保险从业人员的服务水平，提升客户满意度；4. 培养保险从业人员的团队协作能力和沟通能力。
三、培训内容1. 保险基础知识：包括保险原理、保险合同、保险产品、保险市场等；2. 保险法律法规：学习《保险法》、《合同法》等相关法律法规；3. 业务技能：包括客户沟通、需求分析、方案设计、保险理赔等；4. 服务礼仪与沟通技巧：提升保险从业人员的职业形象和客户服务水平；5. 团队建设与协作：培养团队精神，提高团队协作能力。
四、培训方式1. 面授课程：邀请行业专家和资深保险从业人员进行授课；2. 在线学习：利用网络平台，提供丰富的在线学习资源；3. 案例分析：通过分析实际案例，提高保险从业人员的业务处理能力；4. 情景模拟：模拟实际业务场景，提升保险从业人员的沟通和服务技巧；5. 实地考察：组织参观保险公司和保险市场，了解行业发展趋势。
五、培训对象1. 保险公司的内部员工；2. 保险代理人、经纪人、公估人等保险从业人员；3. 拟从事保险行业的相关人员。
六、培训时间1. 面授课程：共计40课时，分阶段进行；2. 在线学习：学员可根据自身时间安排进行学习，总学习时间不少于40小时；3. 实地考察：根据实际情况安排。
七、培训师资1. 行业专家：具有丰富行业经验和理论知识的专家；2. 资深从业人员：具有多年保险从业经验，熟悉业务操作的资深人士；3. 法律顾问：具备专业法律知识，为培训提供法律支持。
八、培训评估1. 学员出勤率：考察学员的培训参与程度；2. 课堂表现：评估学员在培训过程中的积极性和互动性；3. 课后作业：检验学员对培训内容的掌握程度；4. 考试考核：包括理论知识测试和业务操作能力考核；5. 客户满意度：调查客户对保险从业人员服务水平的满意度。
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保险公司服务礼仪培训基础知识
• 2、接受名片 • 必须起身接收名片。 • 应用双手接收 • 接收的名片不要在上面作标记或写字。 • 接收的名片不可来回摆弄。 • 接收名片时，要认真地看一遍。 • 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。
保险公司服务礼仪培训基础知识
• 3、递名片 • 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 • 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 • 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 • 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 • 遇到难认字，应事先询问。 • 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 • 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称
保险公司服务礼仪培训基础知识
• 名片的使用方法 • 名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。
我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另 一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司） 的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。 • 1、名片的准备 • 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 • 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 • 要保持名片或名片夹的清洁、平整。
保险公司服务礼仪培训基础知识
• 常用礼节 • 握手 • 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪
知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、 女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过 猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 • 鞠躬 • 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对 对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实 的印象。
保险公司服务礼仪培训基础知识
• 建立良好的人际关系 • 同事出有因之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点： • 1、遵时守约 • 一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。 • 2、尊重上级和老同事 • 与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。 • 3、公私分明 • 上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。 • 4、加强沟通、交流 • 工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。 • 5、不回避责任 • 犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。 • 6、态度认真 • 过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。
保险公司服务礼仪培训课程大纲
• 5、接待中的举止规范 • 常用手势 • a展示物品（资料） • b递接物品（资料） • c指示方位 • d如何做引导 • 握手、致意礼仪 • 上下楼梯、进出电梯、进出门 • 坐姿的左进左出、坐姿的忌讳 • 积极的身体语言 • 几种不好的身势语言
保险公司服务礼仪培训课程大纲
业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。课程中擅长结合自身 经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。
保险公司服务礼仪培训讲师介绍
• 钱明珠老师主讲课程： • 礼仪类课程：《商务礼仪》、《销售礼仪》、《接待礼仪》、《公关礼仪》、《职场礼
仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《国学礼仪》等 • 客户服务类课程：《营业员服务礼仪与客户沟通》、《客户满意与客户服务技巧提升训
保险公司服务礼仪培训课程大纲
• 第一部分、服务人员的素质要求 • 1、优秀服务人员应掌握的专业知识 • 2、优秀服务人员应具备哪些外在素质 • 3、优秀服务人员应具备哪些内在素质
保险公司服务礼仪培训课程大纲
• 二、礼仪概述 • 1、什么是礼仪 • 2、礼仪的基本特征 • 3、礼仪的基本理念 • 4、礼仪的原则
• 6、电话礼仪 • 电话形象与两个“三原则” • 电话转接和非常规电话应对 • 注意你的手机礼仪 • 二、送客礼仪 • 1、结束会谈的时机 • 2、送客的方位 • 3、怎样道别
保险公司服务礼仪培训课程大纲
• 三、异议处理的技巧 • 1、正确认识异议：顾客是最好的老师 • 2、产生异议的原因 • 3、处理顾客异议应遵循的原则 • 4、处理顾客异议的方法与步骤 • 第四部分：优质服务礼仪 • 一、五步训练法（综合归纳） • 1、看——领先顾客一步的技巧 • 2、听——拉近与客户的关系 • 3、笑——微笑服务的魅力 • 4、说——顾客更在乎怎样说 • 5、动——运用身体语言的技巧
保险公司服务礼仪培训
讲师：钱明珠
保险公司服务礼仪培训概论
• 保险公司服务礼仪培训讲师钱明珠介绍 • 保险公司服务礼仪培训课程大纲 • 保险公司服务礼仪培训基础知识普及
保险公司服务礼仪培训讲师介绍
• 著名企业培训讲师 • 资深国际商务礼仪培训专家 • 员工职业素质训练专家 • 多家管理咨询公司礼仪顾问 • 中华礼仪培训网首席讲师 • 国内多所高校礼仪培训讲师 • 全球培训师网2010年度“十佳讲师” • 钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职Biblioteka 保险公司服务礼仪培训课程大纲
• 3、和顾客的交流 • 名片：索取、递交与接受 • 做介绍（介绍自己、介绍他人） • 递接物品、奉茶续水 • 4、和顾客的沟通 • a)三A规则 • b)“说什么”与“怎么说” • c)销售人员的“七不问” • d)倾听的作用 • e)沟通的误区 • f)洽谈座次的安排
时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。
保险公司服务礼仪培训基础知识
• 搭乘电梯 • 1、电梯没有其他人的情况 • A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 • B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 • 2、电梯内有人时 • 无论上下都应客人、上司优先。 • 3、电梯内 • A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 • B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 • C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
保险公司服务礼仪培训基础知识
• 仪表要求 • 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你
每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作 增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。
• 工作时保持自身良好的仪态 • 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表
现，也能反映出一位平安员工的工作态度和责任感。
保险公司服务礼仪培训课程大纲
• 三、标准装束礼仪 • 1、良好的第一印象 • 2、服装是一种文化 • 3、西服历史三百年 • 4、西服的穿着规 • 5、男士着装规范 • 6、女士着装规范 • 7、着装的TPO原则 • 8、女士化妆礼仪
保险公司服务礼仪培训课程大纲
• 第二部分：保险公司工作礼仪应用流程 • 一、接待中的礼仪 • 1、接待礼仪的要求 • 2、顾客进门 • a)三声 • b)三到
保险公司服务礼仪培训基础知识
• 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、 一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人 与人之间更容易交往、沟通。
• 我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社 会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的 维护者。
练》、《优质客户服务礼仪》、《卓越客户服务技巧》、《客户服务与沟通技巧》等 • 职业素养类课程：《教师礼仪素养》、《新员工职业素养》、《员工阳光心态培训》、
《职业化培训》等 • 行政管理类：《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、《会议
组织与活动管理》、《行政统筹必备的沟通技巧》等课程
• 微笑 • 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的
努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则 是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的 人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家 在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
保险公司服务礼仪培训总结
• 保险公司服务礼仪培训是中华礼仪培训网 美女讲师团针对具体保险行业进行的培训 方案，钱明珠老师作为主讲老师。
• 保险公司服务礼仪培训将从保险公司服务 人员的仪容仪表，服务意识，服务态度， 和一些基本的与客户交流的礼仪方面讲解。