雨辰现代高级商务礼仪

握手行礼
握手：握手礼仪源于西方国家，在我国多用
于初次会面或告辞时使用，也是一种祝贺、致谢或 相互鼓励的形式。
注意事项：手要洁净、干燥和温暖，先问候
再握手；右手五指并用，不用左手；注视对方，适 度用力；时间大概3—5秒。
思考：见面时谁先出手？
握手
国际惯例：尊者居前
与多人握手时顺序原则：
（上级、位高者、年长者、女士）
（ 公司领导 政府 行政部门领导）
（教授
律师 医生等）
（解放军同志 警察先生 护士小
姐等）
D 时尚性称呼
（先生 小姐 女士 夫人等） 外商对行政职务不感冒 习惯先生 小姐时尚性称呼
不适当的简称：范局（长）王处（长）孙（总）谷（董）
介绍的礼仪
A 自我介绍 b 介绍他人 自我介绍：应酬式 交际式 交际式（单位 部门 职务 姓名）例 规范的自我介绍，表明对对方的信赖和接受程度。
如何递送名片：双手，拇指中指和食指合拢，
夹着名片的上方，以弧状的方式递送到对方的胸前。
名片递送的顺序
方法
1 由尊而卑
2 由近而远
思考：在宴会的圆桌上如何发放名片？
名片使用注意事项
忌讳
1
2
3
4
5
无意识的玩弄对方的名片 把对方的名片放在裤兜里 在对方的名片上写备忘录 将对方的名片随手放在桌上 不要递送有污旧或皱损的名片 不随意涂改名片的信息
宴请座次图示
谈判座次图示
横桌式（标准式）居中
为上、以右为上、面门为上。
竖桌式（特殊式）动态的
右、居中为上、内高于外
签约仪式座次图示
总结
面门为上 内高于外 前高于后 以右为上 远离为上 居中为上
赠送礼品
赠送的礼品的特征
1 纪念性（不能以价值取代） 2 便携性 3 独特性 4 时尚性 5 习俗性 6 宣传性
忌：二郎腿 抖脚 脱鞋 脚放别人桌椅上
蹲姿
一脚在前，一脚在 后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小 腿基本垂直地面， 后脚跟提起，脚 掌着地，臀部向 下。
行走姿
男士：抬头 挺胸 稳步 女士：抬头 背挺直 双脚 并行前进 可右肩背包 手持文件夹于臂膀间
微笑
微笑是一种国际礼仪，体 现个人的热情，修养和 人格魅力。
坐姿
深坐（松懈清闲） 中坐（沉稳严谨）浅坐（谦虚恭敬）
轻轻入坐，坐椅子2/3，轻靠椅背，双膝盖自然靠拢 （男可略分开）会谈时，身体少许前倾，长时间的
端坐可将两褪交叉重叠。 男：身体端正，双手舒展或轻握于膝，双脚平行， 间隔一拳距离。大小腿成90度。 女：双脚交叉或并拢，双手放于膝。
尊者居前
忌讳：A左手
B 戴墨镜 C戴帽子 D戴手套 E与异性握手，不要双手、拍两下。
思考：客人到主人家谁先出手，
告辞时谁先出手？为什么？
其他行礼
入国问禁 入乡问俗 入门问讳 拥抱、亲吻、屈膝、合十、 碰鼻子、亲手等等
最好的方法就是：
模仿
名片礼仪
名片
名片： 名片是商务人员随身必备的物品之一，
它是商务人员在社交场合的自我介绍信，社交联谊 卡；有助于展现自我、销售自我；有助于推广企业 的产品、服务或企业的形象。 一个在社交场合没有名片的人，是没有现代意识的人， 一个不懂得使用名片的人，更是形象自残。 ------金正昆
龄）

脸部：男士（干净，尽量不蓄须，鼻毛不外露）女士 口腔：清洁，清新。 指甲：不留长指甲（不要涂抹过于鲜艳的指甲油） 手部：不要绣刺青
香水：男士（高质香水）女士（忌味道浓重，怪异的香水）
以气味芬芳，清淡惟宜。
女士化妆：1自然 2美化
（染发，彩绘，刺青）
避人
着装的基本原则
符合身份 扬长避短 遵守惯例
不谈国家秘密和行业 秘密 不在背后议论同行、领导和同事 不谈格调不高的话题 私人问题五不谈？？
细微之处见风范
毫厘之间定乾坤
谢谢大家的聆听！
名片
种类：二类三种
企业名片 名称、地址、公司电话
社交名片 只有自己的名字 商用名片 三个三归属企业标志、全称、部门、称谓姓名、行政职务、学术头衔、
联系地址、邮编、办公电话
名片的制作
名片的规格、质材、色彩（浅蓝黄白灰为主 图案（企业CIS、所在地标志、企业建筑标志） 字体 中外文 不要有无关的图案和格言警句
忌讳：时装 便装
着装要求：庄重保守
三个三：三色原则、三一定律、三大禁忌
（商标、袜子、领带）
（男）商务人员套装要求
颜色：藏青 深蓝 灰色和米色为主 款式：单排或双排扣 面料：毛料为主（忌皮，棉，麻等面料） 注意事项：尺度不适
搭配不当（西服穿毛衣，制服配凉鞋休闲鞋，夹克配领带等） 口袋 扣子扣法
注意事项
。（喧闹声，着装，礼貌用语）
一个成年人必须与身边的他人交际交往，否则 他不是神就是兽。 ------亚里士多德
商务礼仪的作用
1满足对方的心理需求和期待，使人感受到尊重， 提高工作效率。 2有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作 基础。 3展现个人的良好的品格修养，展现公司的良好 的商业形象，赢得尊重和信誉。 4减灾效应
长袖衬衣； 干净，整洁； 袖口要扣好； 不要有明花或明格；
长出袖口1公分，盖住手背； 领角有扣的衬衣不打领带也要扣好； 不打领带时，第一粒扣应解开 不要太旧或起球起泡的衬衣。
注意事项
领带的颜色不要浅于衬衣的颜色 不打怪异的领带
领带的箭头只能过皮带扣少许 穿毛衣或马甲时，领带应紧贴衬衣放置； 领带夹 皮带 鞋和袜子 裤子
、
注意事项：1 先递送名片再作自我介绍
（好处：A同时恰倒好处索要对方名片 B加深对方的印象 C 节约自己的时间）
2 时间要短（没话别说，废话少说）3 内容要完整
介绍他人
要点1 谁当介绍人（不同的人给客人不同待遇）
2 先后顺序（尊者居后）
例 下上 晚长 男女
优先了解
思考：主人与客人
专职接待人员 交往双方的熟人
三不准：1 不得随意涂改
2 不提供两个 以上的头衔 3 一般不提供私人联系方式
名片的使用
名片的索取法：
1交易法（欲取之先付之）2明示法（提出交换） 3谦恭法（VIP 请教） 4平等法（联系）
如何接受名片：如坐即起身受之，双手接拿，
认真过目，复述称谓，放入西装内口袋或是放名片 夹的上端。同时交换可右递左接。
区分场合
职场着装六忌
过分杂乱
过ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ鲜艳
过分暴露
过分透视
过分紧身
过分短小
商务人员着装礼仪
A公务场合：制服（企业CIS即企业形象可识别系统，包括企业
理念。企业行为。视觉可识别系统。）有利于提升员工的责任感，荣誉 感，社会监督意识。
B谈判，公关，重大庆典活动等场合：套装（西
装，套裙）
胸针不戴，脚链不戴等
思考：佩带两种两件以上的饰物，如何
体现良好的教养和专业的水准？
商务人员社交场合的着装
社交场合：商务人员工作之余联系老朋友，结 识新朋友的交往场合 五会：舞会、宴会 、 音乐会、 聚会 拜会
、
着装要求：时尚个性，标新立异。
种类：时装 民族服饰 礼服 忌讳：各类制服
、
商务人员休闲场合着装
（人有我无，特别的爱）
赠送礼品
六不送的礼品
1违法犯禁 4国安国秘 2价格昂贵 5对方忌讳 3药营养品 6标志宣传
礼品赠送5W
1 WHO 2 WHAT 3 WHEN 4 WHERE 5 WHO（HOW） 注：说明礼品的喻意、用途和特殊价值。
（公与私） （客与主）
职场交谈忌语
不非议国家和政府（特别涉外，个体代表整体）
（女）商务人员套装要求
女性应以职业套装为主，穿套装时不要脱掉上 衣，商务场合不要穿无袖上衣，忌讳袒胸露 背，透亮，领口过低，过于怪异或超低空或 露脐装，不穿凉鞋上班。
套装五不准：1 不穿黑色的皮裙
5 搭配不当（鞋与袜，裙与袜）
2不光腿光
脚3 不穿残破的袜子 4袜子要高于裙摆（三节腿）
饰物
表 包 首饰（珠宝玉器不戴，展示性别魅力的饰物不戴） 工作牌，司徽佩带端正，不佩带与工作无关的 饰物在胸前。
座次礼仪
座次安排的原则
A B C 内外有别（主让客坐）坐，请坐，请上坐。 中外有别（中国左高，国际惯例右高） 例 结婚照 遵守成规（约定俗成）
行路
并行：内侧高于外侧（把墙让给客人）两个人 单排行：前者高于后者（把选择前进的方向让给客人）前提
是客人比较识路，特例 ：上螺旋式楼梯
多人并行：中央高于 两侧 电梯：
休闲：个人工作之余的自由活动 场合：居家休闲 健身运动休闲 逛街购物休闲 种类：休闲 牛仔 运动 泳装等等 忌讳：西装 制服
观光休闲
要求：舒适自然
商务人员着装的基本礼仪
一个人的动作习惯，举手投足， 言谈举止，充分表达他个人的 风度，真实反映他的素质修养 以及文化内涵。
-----佚名
站姿
抬头挺胸直腰注视前方 平肩收腹双臂自然下垂 双腿直立并拢脚尖呈V 双脚也可分比肩少许窄 双手合起放背后或腹前
手势
招手
忌：掌心向下或掌心向上，食指以下并拢往
内召唤。 指引 点数 （食指以下并拢，拇指向内侧轻弯曲，指示方向或清点数目。）
注视目光
问候礼仪
问候者打招呼也。 注意事项： 1 问候顺序（位低者先行）例：主客，晚长， 男女，下上级之间；2 因 场合而定 3 内外有别 称呼：要点有四 A 称行政职务 B 技术职称 C 行业称呼
市场经济下企业的 竞争，首先是 企业员工素质之间的竞争 ----比尔盖茨 与人合作的能力是成功者的第一 能力（现代管理学之父） ------梅奥