19金融业高级商务礼仪(金正昆教授)(1)
商务礼仪教程金正昆
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪教程金正昆篇一：金正昆-商务礼仪金正昆商务礼仪前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。
我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。
礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
第一节交际场合中的交往艺术1使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。
例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。
学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。
很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。
摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。
例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。
如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。
尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
金正昆-商务礼仪与公共关系--讲义(1)
金正昆——商务礼仪与公共关系讲义交往艺术的重要性第一期商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
【例】索取名片四种常规方法：、交易法：首先递送名片；1；"能否有幸交换一下名片"、激将法：递送同时讲2" 希望以后多指教，请问如何联系？"、谦恭法：对于长辈或高职务者，3" 如何与你联系？"、平等法：4使用：Mobile【例】。
如因业务繁忙等原因无法关机"不出去接听"、"不听"、"）"为你而关机"不响（当对方面关机，暗示"可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；1、有利于交往应酬；2、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
32、业务能力；1商务人员的工作能力：双能力--、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。
商务礼仪的基本理念--尊重为本第二、三期【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；1【例】不在女性面前夸奖其他女性出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。
-、第一层面2 【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。
）正式高2）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（1：（"五不准"【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后4）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）；（3级场合不光腿；（"三节腿"）裙袜之间无空白，否则被称为5不露脚跟）；（。
【例】高级场合：男性看表，女性看包。
普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。
高级商务礼仪---金正昆教授
高级商务礼仪-----金正昆教授金正昆教授--------世界具有多样性！礼仪：东汉文字学家—许慎《说文解字》“礼者，履也。
”履者，规则也。
礼，前人所立之规。
（做人的规矩）礼仪即规则1、在外人面前，不用方言土语，表示尊重。
2、发短信最基本的礼仪是一定要署名（亲朋好友除外）。
3、祝贺他人时，打紫红色领带。
（国际惯例）4、聪明：一个人有比较好的记忆和理解能力；智慧：一个人有良好的选择和判断能力。
5、痛苦来自欲望不能满足，痛苦来自比较；发展自己才是硬道理；说了算才算，说了不算永远不算；外修其身，内修其心；气度决定高度！6、有道德才能高尚，有教养才能文明，讲规则才能沟通。
7、开玩笑时只能对下，不能对上----这是原则。
8、大事坚持原则，小事学会变通。
9、穿凉鞋的讲究:穿凉鞋不能穿袜子；男人看腰：腰上不能挂任何饰品。
10、保护好自己才能消灭别人（敌人）；过犹不及，是非多；关心过多其实是一种伤害；相见不如怀恋，距离产生美；距离太近容易产生摩擦。
11、外商送礼要注意：当场打开看，表示尊重和重视。
12、认真：只能把事做成，用心：才能把事做好！（待人、送礼如此）13、《荀子、礼论》：礼者，养也。
14、礼品：是一种处理人际关系的润滑剂。
礼多人不怪，礼尚往来。
15、送礼的核心：送给谁，送什么？16、会送礼：1）、独特性（特别的爱给特别的你），2）、对象性（投其所好），3）、时尚型，4）、便携性（方便携带）。
17、打电话时谁先挂？一般是地位高者先挂（有决定权、规则“牛”）。
18、送给老人的礼物，胡适教授讲过：老年人怕三：1）、现金为王（救命钱和发过节红包用），2）、怕死，3）、睡不着。
19、送鲜花：欧美国家忌讳送菊花。
20、礼仪的基本要求：1）、尊重为本，孔子：礼者，敬人。
智者善听，愚者善说。
2）、善于表达。
21、宴请吃饭：1）、不搞多边，2）、换人陪提前告知宴请主宾，3）、避免见不愿见的人，4）、菜单（每人面前一份菜单），5）、外来客，提封闭式问题（选择式提问）。
金正昆谈商务礼仪(1)
金正昆谈商务礼仪(1)本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！昨天有一个同志让我写个赠言之类的东西，学生要毕业了，走向社会了，让我写句话我很高兴，我写了一句话，有礼走遍天下，那我这个礼“呢”就是讲的礼仪的礼。
那么在日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。
那么什么是形象呢？一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象，以及获得的社会评价，那就是他的形象。
所谓教养体现于细节，细节展示素质。
那么比如说话，那么我们日常生活中言为心声，你每个人都要说话。
那天在街上走碰到一个同志，他说你是金教授，我说我是，哎呀，我见到你很高兴，我说为什么，我在电视上刚看到你呀，我说是吗，哎呀，他说我今天见到你太高兴了，昨天在电视上刚看到你，今天就见到活的了。
那么这个同志绝对是一个好人，不是一个好人，人家能看见我也不愿意理我，装不认识你行了吧，但是应该说他是不擅表达。
礼者敬人也，为什么刚才说那个说金教授您还活着呢？大家就乐了，因为他这个话说的有点失敬于对方。
礼的意思是讲尊重，在人际交往中，尊重自己尊重别人，所谓礼也。
礼者敬人也，那么这个问题。
在日常工作中和生活之中都是需要我们注意的，所谓礼。
当然礼这个东西你要不把它表现出来，有时候还不行，所谓礼多人不怪，那你说你尊重别人你总得表现出来，它就得跟仪有关了。
那么什么是仪呢？仪顾名思义，仪式，仪实际上就是尊重别人的表现形式。
没有形式就没有内容，在日常工作和交往中，这个礼和仪互为因果，你光说你尊重，你不表现出来不行，你光说你表现你不懂得尊重别人也不行。
给各位出个小问题吧！请您听好了，打电话的时候，不管你是手机还是座机，打电话时谁先挂？那么我下面和各位来说一说，一般我在问这个问题的时候，经常有人犯一个常识性错误，他告诉我说这还不容易吗？对方挂。
行不通。
如果哪个同学自己肚子里面给我的答案是对方挂，我现在建议你，把手放在腿上肉厚的地方拧自己一下，以示警戒，下不为例，因为他没有操作性。
金正昆——交际交往中的礼仪重点
交际交往中的礼仪重点（金正昆）（一）摆正位置，端正态度学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。
如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。
人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。
举例如果你有外事经验的话，你会知道西方人有一个特点：在商务交往中，社交场合喜欢送小礼物，注意“小礼物”这个词，因为在国际社会，尤其市场经济国家，在接受礼物方面有比较严格的规定，收受礼品超过一定价格就有贪污受贿之嫌，例如在美国送礼价格超过100美金，收礼人就必须上交，否则一旦被举报，就会被撤职。
此外，西方人很重视礼物的包装，并且必须当面打开礼物。
有国际经验的人都知道包装意味着郑重其事，当面打开包装表示欣赏和喜欢。
如果西方人送给你的礼品带着包装，而你没有当面打开，就等于不重视别人，会让对方感到非常不愉快。
正确的接送礼物其实就是个摆正位置、端正态度的问题，只有做到摆正位置，端正态度，才能在国际交往中游刃有余。
交谈包括两个问题，第一个是说什么的问题，即内容问题，语为心声，你不能信口雌黄；第二个问题是如何说，即形式问题，同一个意思，用不同的形式表达，对听者而言，有截然不同的感受。
一般而言，交谈有四忌。
（二）交谈的禁忌1 忌打断对方双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。
万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。
2 忌补充对方有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。
出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。
譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。
当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。
3 忌纠正对方“十里不同风，百里不同俗。
金正昆的接待礼仪_商务礼仪_
金正昆的接待礼仪接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，金正昆的接待礼仪有哪些内容呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
金正昆的接待礼仪：机关接待礼仪1.接待礼仪规范如是上级视察或外单位人员参观，工作人员应当起立迎接，面带微笑。
并行注目礼;如上级需要了解情况，要如实回答，语言简洁，声音清晰，讲普通话;领导告辞时，应起身相送。
如果是来访者，应站起来握手相迎;并表示问候和敬意。
如果来访者所办事情简单，需要站着交谈，则双方都应该站着，直到谈完为止，切不可来访者站着，自己坐着;如果来访者需要较长时间，应该请来访者坐下谈话，并上茶。
倒茶应该倒杯子的7—8成，不可倒满。
在正式场合，应当避免使用一次性杯子，如使用一次性杯子，应当使用杯托，方便客人喝茶。
要认真倾听来访者的叙述，对来访者的意见和观点不要轻易表态，对一时不能回答的，要约定时间再联系。
正在接待时，有电话或者新的来访者，应尽量让其他人接听电话或者接待，避免中断正在进行的接待。
如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这里好吗?”等，也可以用起身等身体语言告诉对方结束谈话。
2.行走礼仪规范在行走过程中，多人一同单行行走时，通常以前排为上，领导、长辈、贵宾在前，自己应当自觉随后。
唯有需要引导带路时，方可走在前排。
两人并排行走时，一般以内侧为上，即靠道路内侧、靠墙内侧的位置较为尊贵，因为内侧比较安全。
三人行走或三人以上行走时，则往往中间为上。
出入房门时，引导者须主动替来宾开门或者关门，待来宾首先通过。
随之再轻掩房门，赶上来宾。
3.乘电梯礼仪规范出入无人控制电梯，引导者须先入后出，以操控电梯。
出入有人控制的电梯时，引导者则后入先出。
电梯中愈靠近内侧，是愈尊贵的位置。
乘电梯时，脸要朝门的方向。
斜倚在壁上或瞪着眼睛望着别人都是不礼貌的表现。
进入电梯后，绝对不能吸烟;尽量避免说话，如果不能避免，则一定要小声，而且要简短。
金正昆的接待礼仪：电话礼仪拨打电话时须注意的问题>>>>择时通话。
商务礼仪金正昆谈礼仪礼仪就在你身边
（商务礼仪）金正昆谈礼仪礼仪就在你身边《金正昆谈现代礼仪》系列（共十八集）（壹）礼仪就于你身边-金正昆主讲人简介：金正昆，1959年出生，浙江东阳人。
知名礼仪和公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪和公共研究中心主任。
主要从事外交学、传播学、礼仪学和公共关系学研究。
主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。
内容简介：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。
孔老夫子俩千年前念念有词，以礼治国、以礼服人，打造谦谦君子之国。
古人云：“礼兴人和”，谦恭礼让，谅解宽容，和人为善，重形象，讲礼义。
如何让人见起来赏心悦目？如何成为社交场的焦点人物？如何成就你的君子形象？中国人民大学国际关系学院外交系主任金正昆教授为您解除礼仪困惑、塑造和谐人生。
（全文）各位好，非常高兴地来和各位交流壹下，交往礼仪和交往艺术的问题。
金教授我对“礼仪”这俩个字有解释。
“礼”这个字的意思是什么呢？尊重。
“礼者敬人也”。
于人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。
可是你光说尊重有时候没用。
心里想什么？你得善于表达，它需要形式。
你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。
“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。
你比如举个简单例子，刚才主持人介绍请金老师上场，那么因为我们这儿是壹个礼仪讲堂，《百家讲坛》。
那金教授我就是老师，我给各位讲课，当然我们应该说说交往艺术的游戏规则。
倘若你要是外人，到人民大学也好，到北京大学也好，如果你不是我学生，如果你不是我同事，游戏规则壹般不叫我金老师，要叫我金教授。
为什么呀？人际交往你要尊重交往对象，就要使用尊称。
而且尊称的壹般技巧就高不就低。
谁叫我金老师呢？主持人，我们这是个《百家讲坛》，她能够叫我金老师，我听说我们于座的有中学生、大学生，你也能够叫我金老师，因为我就是老师嘛。
可是外面的话，你要对外交往的话，跨行业、跨地区，不叫我金老师，要叫我金教授，就高不就低。
金正昆谈商务礼仪的主要内容
金正昆谈商务礼仪的主要内容金正昆谈商务礼仪的主要内容金正昆教授，1959年出生，浙江东阳人。
知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。
以下是小编整理的金正昆谈商务礼仪的主要内容，欢迎阅读。
一、商务礼仪的定义所谓商务礼仪，严格的说，就是商务人员在商务交往中，应该遵守的商务交往的规矩。
从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合，而适用对象被界定在商务人员，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。
二、商务礼仪适用的场合总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪：1、初次交往中，主要表现在人际距离。
私人距离，又叫亲密距离，针对的对象是家人、夫妻、恋人，距离小于半米以至无穷接近;常规距离，又叫交际距离，适用于一般情况下与客人保持的距离，大于半米且小于一米五;礼仪距离，又叫尊重距离，针对的是长辈、上司、尊长，距离一般在一米半到三米半之间;公共距离，又叫有距离的距离，适用于公共场所与陌生人保持的距离，一般大于等于三米半。
2、公务交往中公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务安排3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”1.握手只握右手。
2.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。
3.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。
三、商务礼仪适用的对象商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作能力应该由两部分组成：一是业务能力，业务能力为现代商务人员的基本工作能力。
二是交际能力，交际能力才是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。
在管理学派中，泰勒提出的科学管理学，重视了物的管理。
梅奥提出了行为关系学，他倡导既要重视物，又要重视人。
金正昆商务礼仪
金正昆商务礼仪金正昆商务礼仪文字像精灵，只要你用好它，它就会产生让你意想不到的效果。
所以无论我们说话还是作文，都要运用好文字。
只要你能准确灵活的用好它，它就会让你的语言焕发出活力和光彩。
下面，店铺为大家分享金正昆商务礼仪，希望对大家有所帮助！金正昆商务礼仪篇1一、握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
二、握手的方法1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。
当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。
年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手的时侯，年轻者、职务低者也应随之点头致意。
和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但是手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
6、握手时首先应注意伸手的次序。
在与女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在与长辈握手的时侯，年轻者一般要等年长者先伸出手再握；在与上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。
另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。
7、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。
在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。
如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。
金正昆商务礼仪篇2（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
金融业高级商务礼仪(金正昆教授共60页文档
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 ห้องสมุดไป่ตู้。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
金融业高级商务礼仪(金正昆教授
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
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问有答声
问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦
去有送声
去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。
礼貌待客
问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语
热情待客
1.眼到 2.口到 ◆语言上无障碍 ◆避免出现沟通脱节问题 3.意到 ◆表情、神态自然 ◆注意与交往对象进行互动 ◆举止大方
介绍
介绍自己 介绍他人 介绍集体
自我介绍
其一，先递名片； 其二，时间简短； 其三，内容完整单位、部门、职务、姓名
介绍他人
标准做法：先卑后尊
集体介绍的标准做法：先卑后尊而在介绍其中各自一 方时，则应当自尊而卑
名片的使用
1. 不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人－－随 身携带名片；不会使用名片的人是没有修养的人
修饰仪表的重点
•头部
•手部
修饰头部的基本要求
◆ 胡须刮剪得体 ◆ 鼻毛不外露 ◆ 面部干净整洁 ◆ 口无异味
头发部份修饰
发色与年龄、身份和工作环境相符。 男士不要剃光头、留长发 修饰符合时代
手部修饰
◆ 清洁 ◆ 甲彩要完整 ◆ 男士不蓄长指甲 ◆ 手部妆饰（戒指）
化妆修饰
用合适的化妆来突出你的优点 针对你的客户和环境来选择彩妆 ！自然而协调是最高的境界
联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有 机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”
名片递交的问题
随身携带名片 递交名片时应该郑重其事 次序：由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应先由被介
绍方名片。 互换名片时，用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片
后，用双手托住。 多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。
白领丽人化妆禁忌
忌讳在工作及社交场合不适宜的浓妆艳抹 忌讳在正式场合当众表演化妆
标准的站姿要求
要有美感 端立 身直 肩平 正视
坐姿的要求
腿直、脚正、正视 上身端直
行姿的要求
匀速、直行、无声
第二讲 商务场合的着装礼仪
莎士比亚语录
❖ 一个人的穿着打扮就是其 个人教养以及个人品位的 最形象的体现。
着装小忌
袖口上的商标没有拆 在非常正式的场合穿着夹克 男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题 女士着职业裙装时袜子出现问题
穿着西装的规范
三色原则 三一定律
三色原则
是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须 限制在三种之内，否则就会失之于庄重和保守。
三一定律
是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的 风格必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公 文包的风格必须统一起来。
握手时的禁忌
戴着墨镜 用左手 戴着手套 握手时间不要过长 握手力度不宜过猛或毫无力度 也不要摆动幅度过大 当异性之间，注意握手的面积不要超过手掌的1/3 异性间使用双手
第四讲
商务交往中来宾 的现场接待礼仪
文明待客实际操作要求
来有迎声 问有答声 去有送声
来有迎声的含义
是主动热情、友善的对接待的客人打招呼、问候 （您好！早上好！欢迎光临！）
第三讲
商务交往中的会面礼仪
会面的四个基本要素
如何称呼对方 如何进行介绍 名片的交换和使用 握手的问题
恰到好处的称呼
表现了我们对对方的尊重
有职称、职务：x经理、x教授 无职称、职务：x先生、x小姐 不要使用“你”、“喂”或直呼其名、不合理的简称
使我们和交往者双方之间保持了适当的距离
亲近距离：在一米之内 正常距离：一米与两米之间 防御距离：五米以外
商务及办公礼仪
商务礼仪就是人们在商务活 动中需要运用的交往、沟通以及待 人接物的艺术。
学习商务礼仪的作用
改进个人的沟通技巧、提高个人的沟通水平 提高个人素质修养 塑造形象
目录
仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 现场接待礼仪 位次排列礼仪
第一讲 商务场合的仪容礼仪
仪容仪表的基本要求 1.整洁 2.庄重 3.典雅 4.适合环境
接受名片
必恭必敬，起身双手捧接名片，面带微笑 有来有往，回敬对方 接过名片认真看并重复，您是x公司的x经理 不要在上面作标记或写字，不可来回摆弄 不要将对方的名片遗忘在座位上或掉落在地上
握手的要求
面带笑容 稍事寒暄 目视对方 稍许用力
伸手的顺序
上级在先、主人在先、长者在先、女士在先 客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。
2. 名片的准备：
3.
不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该
使用名片夹；
4.
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜）
5.
保持名片或名片夹的清洁、平整。
交换名片的顺序
位卑者应当首先把名片递给位尊者。 多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑 先女后男 由近而远进行 !切记－多人交换名片时，如果要发，在场的人都要发；
如果 不够，那要表示抱歉，解释一下。
名片的索取
交易法 激将法 谦恭法 联络法
交易法
是指“将欲取之，必先予之” 把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会
回赠名片给你。
激将法
所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我 们高，或者身为异性，难免有提防之心。
略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能 不能有幸跟您交换一下名片？”
谦恭法
谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。 “认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这
种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知 道以后如何向您请教比较方便？”
联络法
谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大 合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。
第五讲
商务交往中位次排列礼仪
行进中的位次排列 乘坐轿车的位次排列 会客时的位次排列 谈判的位次排列
着装的具体规范
符合身份 男女有别 身份有别 职业有别 岗位有别
商务人员着装忌讳
过与杂乱 过于暴露 过交场合 休闲场合
会议
会议场合最简单的着装就是深色套装（主流色调：灰、 深蓝、褐）
有品位的搭配是最好的 彩妆和首饰、饰品有点睛之功能 要制造一个引人注目的部分，吸引其他人的注意力