高级商务礼仪课件
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商务仪式礼仪课件(PPT 47张)
一、签字仪式
布置签字场所 庄重、整洁、清静 室内铺满红色地毯 长桌横放，上铺墨绿色绒或呢布 安排签字人座位（多边合同可仅安排一个位置） 桌面放置笔、吸墨器等必要文具 除必要的签字桌椅外，撤除其他物品
日本无条件投降的签字仪式
/watch/40669.html
签字仪式——通常是指订立合
换文本后当场饮上一杯香 槟酒，并与其他方面的人 士一一干杯。这是国际上 所通行的增加签字仪式喜 庆色彩的一种常规性做法。
规范服饰、程序
签字者统一深色西装/裙（白色衬衫、男士打领 带） 礼仪人员、接待人员着礼仪、工作服区别 （1）签字——交换己方签字后的文本 （2）签字——签字后最终交换合同（必要时可 交换签字的笔） 签字人握手（全场鼓掌） 签字人相互祝贺并干杯（香槟酒）（随行人员 相互道贺）
出席人员：领导、名流、传 媒、伙伴、关系、员工等。 接待工作：准备、现场、司 仪等。 场所布置：选择、美化、音 响等。 程序安排：事先、先后、时 间（不宜过长）
国旗悬挂要领
国旗居中（诸多旗帜中，国旗必须居中） 国旗居右（两国国旗并列，右者为尊） 国旗居前（诸多旗帜中，前者为尊） 国旗为高（国旗必须高于其他旗帜） 国旗为大（国旗的面积必须大于其他旗帜）
同、协议的各方在合同、协议 正式签署时所举行的仪式。举 行签字仪式，不仅是对谈判成 果的一种公开化、固定化，而 且也是有关各方对自己履行合 同、协议所做出的一种正式承 诺。
准备合同文本 主方负责准备最终确定的文本。 签字的各方一份，必要时可准备一 份副本。 认真校对，不同文字须注明具有同 等的法律效力。 国际A4标准白纸装订成册。 须用高档质材制作封面。
商务仪式礼仪
高端商务礼仪培训课件ppt
CHAPTER 2 商务女士穿戴
LOGO
5
2.1 远离女性职场三大“形象”杀手
LOGO
第二大形象杀手：清纯可人学生妹
形象特征：齐刘海、马尾辫、清汤挂面长直发、毛衫、蝴 蝶结、百褶裙、花边衣。 仪态：讲话抠手指、眼睛往上飘。 评价：不成熟。 职场损害：重要的工作不要交给她，因为她不成熟；不能 将她提升到重要岗位，还是因为她不成熟。
13
2.4 制式皮鞋 CHAPTER 2 商务女士穿戴
LOGO
专业的制式皮鞋应该是：前不露脚趾、 后不露脚跟、不带带儿、不带扣襻、 少花哨装饰、非坡跟。鞋跟要有一定 高度。
请谨记皮鞋要与场合、服 装协调。
黑色正装只搭黑色皮鞋， 白色正装只搭白色皮鞋， 棕色正装只搭棕色皮鞋。
14
2.5 丝袜搭配
■ 不管腿美不美，必须穿丝袜，这是尊重； ■ 不能穿鱼网袜、九分袜、花袜子等等； ■ 袜子不能破洞，不能勾丝； ■ 最好是裤袜，这样袜子不会往下滑； ■ 鞋袜需配套； ■ 包里最好备一双袜子。
CHAPTER 1 情境商务礼仪
3
1.2 七秒“第一印象”
外表 占比55% 肢体 占比38% 语言 占比7%
LOGO
请走出七秒“第一印象”怪圈，学习和掌握驾驭首轮印象 的技巧！
CHAPTER 1 情境商务礼仪
4
2.1 远离女性职场三大“形象”杀手
第一大形象杀手：蓬头垢面邋遢相
形象特征：头发蓬乱、素颜、断眉、嘴唇发白、衣着款式 混乱、全身色彩三种以上。 仪态：习惯琐眉、咬嘴唇、目光斜视或低垂、习惯眉眼嘴 角下塌。 评价：职场黄脸婆 职场损害：重要的工作不要交给她，因为她有损公司形象； 不能将她提升到重要岗位，因为她损害公司形象。
高端商务礼仪培训课件ppt
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5
2.1 远离女性职场三大“形象”杀手
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第二大形象杀手：清纯可人学生妹
形象特征：齐刘海、马尾辫、清汤挂面长直发、毛衫、蝴 蝶结、百褶裙、花边衣。 仪态：讲话抠手指、眼睛往上飘。 评价：不成熟。 职场损害：重要的工作不要交给她，因为她不成熟；不能 将她提升到重要岗位，还是因为她不成熟。
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2.4 制式皮鞋 CHAPTER 2 商务女士穿戴
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专业的制式皮鞋应该是：前不露脚趾、 后不露脚跟、不带带儿、不带扣襻、 少花哨装饰、非坡跟。鞋跟要有一定 高度。
请谨记皮鞋要与场合、服 装协调。
黑色正装只搭黑色皮鞋， 白色正装只搭白色皮鞋， 棕色正装只搭棕色皮鞋。
14
2.5 丝袜搭配
■ 不管腿美不美，必须穿丝袜，这是尊重； ■ 不能穿鱼网袜、九分袜、花袜子等等； ■ 袜子不能破洞，不能勾丝； ■ 最好是裤袜，这样袜子不会往下滑； ■ 鞋袜需配套； ■ 包里最好备一双袜子。
CHAPTER 1 情境商务礼仪
3
1.2 七秒“第一印象”
外表 占比55% 肢体 占比38% 语言 占比7%
LOGO
请走出七秒“第一印象”怪圈，学习和掌握驾驭首轮印象 的技巧！
CHAPTER 1 情境商务礼仪
4
2.1 远离女性职场三大“形象”杀手
第一大形象杀手：蓬头垢面邋遢相
形象特征：头发蓬乱、素颜、断眉、嘴唇发白、衣着款式 混乱、全身色彩三种以上。 仪态：习惯琐眉、咬嘴唇、目光斜视或低垂、习惯眉眼嘴 角下塌。 评价：职场黄脸婆 职场损害：重要的工作不要交给她，因为她有损公司形象； 不能将她提升到重要岗位，因为她损害公司形象。
高端商务礼仪培训课件ppt
商务礼仪大全课件ppt
女士服饰——袜子
●正式商务场合必须穿袜子； ●高筒袜的上端应被裙子盖住； ●袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配； ●不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子； ●长筒袜不能有破损 。
女士服饰——鞋
●鞋子应与服装相配，尽量不要穿露脚趾的鞋； ●尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合； ●颜色不要过于鲜艳； ●鞋跟不要太高或太细或有破损； ●鞋面要干净，装饰物不宜过多； ●无跟鞋会使女士缺少女人味。
男士服饰——皮鞋与袜子
●皮鞋
● 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色 ● 不要穿太陈旧的皮鞋，鞋面一定要干净 ● 鞋跟不要太高
●袜子
● 应穿深色质地好的的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色 ● 不能穿白袜子 ● 不要穿质薄透明的袜子
女士服饰
女士服饰——帽子
●女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外
女士服饰——职业装
女士服饰——着装禁忌
●商务场合不要穿着无袖的上衣； ●不要穿过于性感的衣服：例如透亮、领口过
低、过于紧身等 ●不要穿怪异的衣服如：露脐、带穗、带洞等
商务便装
●商务便装：商务活动下较为随意的装束。 ●基本要求
● 可不着西装上衣； ● 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； ● 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明，或上面有字； ● 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋； ● 最好不穿牛仔裤。
里面即贴住衬衣。
西装、衬衫、领带的搭配
● 两个单色、一个图案 ● 不要超过三种颜色
男士服饰——裤子
●如果穿衬衫，或者穿单件西装，要配正式的西裤 ●裤子不得有褶，要有裤线； ●裤子不要太短，应盖住鞋面。
男士服饰——腰带
●要用做工精良的皮腰带 ●颜色：黑色或棕色，要与鞋的颜色协调一致 ●腰带扣不要太花， ●腰带不能太破旧。
商务礼仪优秀PPT讲义
• 介绍别人 1顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、 女士和已婚者。 2介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好很高兴认识您 3避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外， 应起立。但在会议、宴会进行中不必起立， 被介绍人只要微笑点头示意即可。
靠在沙发背上
bet8100org
优雅的姿态还需细节的搭配
手势
• 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指并拢，拇指自然分 开，手心向上，手臂适度伸出。
• 招手、告别： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
注意了：在任何情况下，不要用手指指点别人， 也不可以用大拇指指向自己活比比划 划，谈到自己时，可以用右手轻按自 己的左胸部，显得稳重可信。
• 亲合力的三笑：眼睛笑， 让笑嘴活也起来笑，眼神也笑
• 满腹愤怒的客人—专注的神情聆听 • 比较拘谨的客人—主动讲话 • 性格急躁的客人—答对利索 • 敏感神经的客人—用词委婉 • 疑虑重重的客人—自信的微笑
bet8100org
如何介 绍
• 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：名称、职位、 姓名。 自我介绍时要充满自信，眼睛注视对方，吐字清晰，面带微笑。
良好的心态及态度（形、气、神）
• 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） • 对事：专业、自信、乐观、积极（客观）
合宜而专业的仪表
• 衣著：体现身份、涵养、教育 • 原则：简单、大方、整洁、明快 • 真诚有礼的肢体语言
bet8100net
良好的心态和态度是与人沟通的基础
靠在沙发背上
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优雅的姿态还需细节的搭配
手势
• 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指并拢，拇指自然分 开，手心向上，手臂适度伸出。
• 招手、告别： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
注意了：在任何情况下，不要用手指指点别人， 也不可以用大拇指指向自己活比比划 划，谈到自己时，可以用右手轻按自 己的左胸部，显得稳重可信。
• 亲合力的三笑：眼睛笑， 让笑嘴活也起来笑，眼神也笑
• 满腹愤怒的客人—专注的神情聆听 • 比较拘谨的客人—主动讲话 • 性格急躁的客人—答对利索 • 敏感神经的客人—用词委婉 • 疑虑重重的客人—自信的微笑
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如何介 绍
• 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：名称、职位、 姓名。 自我介绍时要充满自信，眼睛注视对方，吐字清晰，面带微笑。
良好的心态及态度（形、气、神）
• 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） • 对事：专业、自信、乐观、积极（客观）
合宜而专业的仪表
• 衣著：体现身份、涵养、教育 • 原则：简单、大方、整洁、明快 • 真诚有礼的肢体语言
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良好的心态和态度是与人沟通的基础
商务礼仪(全)课件
会议礼仪
准时参加
提前几分钟到达会议室， 做好会议准备，体现对会 议的重视。
注意听讲
会议期间保持专注，认真 倾听他人发言，不打断别 人讲话。
积极发言
在会议中积极表达自己的 观点和看法，但要注意措 辞和语气，避免冲突和争 执。
商务拜访与接待礼仪
提前预约
提前与对方联系并预约拜访时间， 确保双方都有充分的准备。
环境舒适、安静。
谈判言谈举止
保持微笑与眼神交流，展现友好与诚意； 措辞严谨、表达清晰，避免模糊与歧义；
控制情绪与语气，保持冷静与理性。
谈判着装
选择正式、得体的服装，体现专业与尊重； 注意细节搭配，如领带、手表等，展现品 味与自信。
谈判礼仪禁忌
避免过度自我表现，尊重对方意见与感受； 不谈及敏感话题，如政治、宗教等；不随 意打断对方发言，保持耐心与倾听。
商务礼仪(全)课件
contents
目录
• 商务礼仪概述 • 商务形象礼仪 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务谈判与沟通礼仪 • 商务信函与电子邮件礼仪 • 国际商务礼仪与文化差异
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商务活动中，为了 体现相互尊重、促进合作与交流， 各方所应遵循的一系列行为规范和 准则。
商务礼仪要求行为举止 恰到好处，既要热情周
到，又不失分寸。
沟通原则
商务礼仪强调有效沟通， 通过清晰、明确的语言
和姿态传递信息。
商务礼仪的历史与发展
历史
商务礼仪的历史可以追溯到古代商业活动的起源。随着商业的发展，商务礼仪 逐渐形成并不断完善。
发展
现代商务礼仪在继承传统礼仪的基础上，不断吸收新的理念和元素，逐渐发展 成为一套系统、完善的礼仪体系。同时，随着全球化的推进，国际商务礼仪也 越来越受到重视。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
《高级商务礼仪》PPT课件
高级商务礼仪
&
职业形象塑造
编辑p2pt010 年 9 月 11 日 北 京1
主 讲 高 竞 (Anita Gao) 女士
亚太人力资源协会会员
国际职业培训师行业协会(IPTS) 特约撰稿人/认证讲师
香格里拉酒店管理集团认证培训官
影响力教育训练集团PMBA高级讲师
北京大学高级经理人研修班特聘讲师
南京大学工商管理学院MBA班特聘讲 师
职业女性着装
编辑ppt
32
不经意间被别 人注意到的足 尖也要精心打 理，决不让自 己轻易失“足”
挑选雅致的足下 伴侣之必备法则
职业女性着装
编辑ppt
33
女士的配饰
女士（三件宝） 手表 钢笔 手提包
眼镜 戒指 耳环 项链 胸针 丝巾
编辑ppt
34
饰物佩戴规范---首饰佩戴四原则
——数量原则 ——搭配原则 ——质色原则 ——习惯原则
编辑ppt
17
Sub title
商务仪容礼仪
编辑ppt
18
首轮效应
30秒决定第一印象!
一个人的仪表在社会交往过程中是构成 第一印象的主要因素，你的仪容仪表会 影响别人对你的专业能力和任职资格的 判断。
编辑ppt
19
个人形象塑造---职场男士着装规范
三色原则——角色定位，代表档次
三一定律——三位一色
曾任宏图三胞连锁企业人力资源总监
编辑ppt
2
我所感知的南航服务
• 世上没有捷径,成 功从来都有来路
• 自上而下,不折不 扣的贯彻力
• 创意管理
2008年度经济人物 刘绍勇.flv
编辑ppt
3
服务意味着什么?
&
职业形象塑造
编辑p2pt010 年 9 月 11 日 北 京1
主 讲 高 竞 (Anita Gao) 女士
亚太人力资源协会会员
国际职业培训师行业协会(IPTS) 特约撰稿人/认证讲师
香格里拉酒店管理集团认证培训官
影响力教育训练集团PMBA高级讲师
北京大学高级经理人研修班特聘讲师
南京大学工商管理学院MBA班特聘讲 师
职业女性着装
编辑ppt
32
不经意间被别 人注意到的足 尖也要精心打 理，决不让自 己轻易失“足”
挑选雅致的足下 伴侣之必备法则
职业女性着装
编辑ppt
33
女士的配饰
女士（三件宝） 手表 钢笔 手提包
眼镜 戒指 耳环 项链 胸针 丝巾
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34
饰物佩戴规范---首饰佩戴四原则
——数量原则 ——搭配原则 ——质色原则 ——习惯原则
编辑ppt
17
Sub title
商务仪容礼仪
编辑ppt
18
首轮效应
30秒决定第一印象!
一个人的仪表在社会交往过程中是构成 第一印象的主要因素，你的仪容仪表会 影响别人对你的专业能力和任职资格的 判断。
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19
个人形象塑造---职场男士着装规范
三色原则——角色定位，代表档次
三一定律——三位一色
曾任宏图三胞连锁企业人力资源总监
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2
我所感知的南航服务
• 世上没有捷径,成 功从来都有来路
• 自上而下,不折不 扣的贯彻力
• 创意管理
2008年度经济人物 刘绍勇.flv
编辑ppt
3
服务意味着什么?
商务礼仪完整版ppt
2 出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者;面向电梯 门30秒钟之后;终于有人出电梯了;应该一面挡着 电梯门或按一下开门键;一面步出电梯门;腾出空 间让后面的人走出来;然后再走回原位 如果这个 时候电梯挤满了人;那么是没有
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
高端商务礼仪1PPT课件
1.5 宴请礼仪
宴请5M原则 Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
左高右低、三人以中为上、面门为上、 观景为佳、临墙为好
士可戴薄手套）
• 只握指尖或只递指尖
• 戴墨镜（有眼疾病或眼有 缺陷除外）
• 用左手或用双手与异性握 手
• 手脏、湿、当场搓揩
• 三心二意、面无表情、目 光游移或旁观
.
11
1.3 电梯礼仪
• 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯， 一手按“开”，一手按住电梯侧门，请客人进入。
• 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无 旁人，可略做寒暄。
.
14
致意的方式
“您好”！“早上好”！“您吃饭了 没有”？“您要出去啦”？
“您昨晚休息的好么”？……打破僵 局的秘密在于自然的致意。
向对方致意的距离一般在2-5米比 较合适，如相距较远则应挥手致意 。通常而言，男性应首先向女性致 意、员工向客人致意、年轻女性向 年长男性致意、下级向上级致意。
.
15
7. 亲属称呼。如“乔爷爷”、. “张阿姨”、“李伯伯”等。7
1.2 名片礼仪---名片的功能
• 自我介绍---向陌生的朋友作自我介绍，便与对 方了解
• 通报和留言---拜访名人、长辈、职位高者或客 人时，为避免被拒见的尴尬场面，请人代为地 上一张自己的名片，作为通报和自我介绍。
• 替代礼单---赠送礼物时，将名片置于礼品的外 包装上，一并交与友人。
3.坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、 宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
商务礼仪课程课件完整版
开始时进行，有时在结束时进行
互换名片旳礼仪
* 假如是坐着，尽量起身接受对方递来旳名片
* 辈份较低者，率先以右手递出个人旳名片
* 到别处拜访时，经上司简介后，再递出名片
* 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和 职务
* 接受名片后，不适宜随手置于桌上
* 常常检查皮夹
* 不可递出污旧或皱折旳名片
* 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方 旳口袋掏出
❖ 接听方
积极接听：铃响 三声左右
全力呼应 善解人意 巧妙终止
39
礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话初始 ❖ 双方互相问好 ❖ 双方自我简介 ❖ 双方进行确认
❖ 通话中途 ❖ 内容紧凑 ❖ 主次分明 ❖ 反复重点
❖ 积极回应
❖ 代接
40
礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话告终
❖ 再次反复重点
❖ 暗示通话结束
32
名片礼仪
❖ 递名片 ❖ 次序：下级或访问方先，被简介方先 ❖ 递名片时，应说些“请多关照”、“请多
指教”之类旳寒喧语 ❖ 互换名片时，应用右手拿着自己旳名片，
用左手接对方旳名片后，用双手托住
33
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 碰到难认字，应事先问询 在会议室如碰到多数人互相互换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方旳职务、职称，如“X经理”、“X专家”
❖ 争论性旳话题
❖ 哀伤旳话题
❖ 谣言与闲话
❖ 陈腐和夸张旳话题
❖ 常见旳话题
❖ 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
18
❖ 练习：回忆给你深刻印象旳某次交谈
办公室礼仪——办公室
❖ 上班前旳准备 ❖ 准时 ❖ 计划当日工作内容 ❖ 工作时间 ❖ 办公室 ❖ 走廊、楼梯、电梯间 ❖ 保密意识 ❖ 下班
互换名片旳礼仪
* 假如是坐着，尽量起身接受对方递来旳名片
* 辈份较低者，率先以右手递出个人旳名片
* 到别处拜访时，经上司简介后，再递出名片
* 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和 职务
* 接受名片后，不适宜随手置于桌上
* 常常检查皮夹
* 不可递出污旧或皱折旳名片
* 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方 旳口袋掏出
❖ 接听方
积极接听：铃响 三声左右
全力呼应 善解人意 巧妙终止
39
礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话初始 ❖ 双方互相问好 ❖ 双方自我简介 ❖ 双方进行确认
❖ 通话中途 ❖ 内容紧凑 ❖ 主次分明 ❖ 反复重点
❖ 积极回应
❖ 代接
40
礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话告终
❖ 再次反复重点
❖ 暗示通话结束
32
名片礼仪
❖ 递名片 ❖ 次序：下级或访问方先，被简介方先 ❖ 递名片时，应说些“请多关照”、“请多
指教”之类旳寒喧语 ❖ 互换名片时，应用右手拿着自己旳名片，
用左手接对方旳名片后，用双手托住
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名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 碰到难认字，应事先问询 在会议室如碰到多数人互相互换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方旳职务、职称，如“X经理”、“X专家”
❖ 争论性旳话题
❖ 哀伤旳话题
❖ 谣言与闲话
❖ 陈腐和夸张旳话题
❖ 常见旳话题
❖ 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
18
❖ 练习：回忆给你深刻印象旳某次交谈
办公室礼仪——办公室
❖ 上班前旳准备 ❖ 准时 ❖ 计划当日工作内容 ❖ 工作时间 ❖ 办公室 ❖ 走廊、楼梯、电梯间 ❖ 保密意识 ❖ 下班
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高级商务礼仪
着装示范 - 休闲 Dressing Sample
休闲 Casual
高级商务礼仪
良好修饰的关键 - QCFA Keys to Good Grooming
l 质量 Quality
l 整洁 Cleanness
l 协调 Fit
l 恰当 Appropriateness
高级商务礼仪
女士服饰
l 帽子 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。
l 商务正规：男士穿西装，系领带，女士穿职业套装 Formal: suite and tie for men and suite for women
l 商务休闲：有领及有扣的Ｔ恤衫及卡其裤 Business casual: Short sleeves, collared T-shirts
l 休闲：牛仔裤、Ｔ恤衫等 Casual : short sleeve colored shirts, jeans, T-shirts, etc.
（3）自我介绍
高级商务礼仪
一、见面与问候礼仪（续）
2、握手
何时握手？ 握手的三种诀窍 如何应付不恰当的握手方式
高级商务礼仪
中美建交最著名的握手
高级商务礼仪
一、见面与问候礼仪（续）
3、使用名片
把握出示名片的时机 出示名片的诀窍 交换名片该说些什么？
取名片 递名片 看名片 放名片 收名片
高级商务礼仪
二、职业形象
职业形象的涵义
得体的举止 大方的衣着 精心的修饰
高级商务礼仪
胜过有声的形体语言
l 站姿 (站直、两脚、肩部、两臂、双手） l 坐姿（坐直、两脚、身体前倾） l 走姿 （自信、脚步、捡东西） l 有效的手势 l 面部表情 l 声音
高级商务礼仪
男士最佳的站姿：站如松
高级商务礼仪
高级商务礼仪
着装示范 -传统正规 Dressing Sample
传统正规 Traditional
Formal
高级商务礼仪
着装示范 -商务正规 Dressing Sample
商务正规 Business Formal
高级商务礼仪
着装示范 - 商务休闲 Dressing Sample
商务休闲 Business Casual
话题、时事） 4. 交流时百分之几是通过视觉形象传达的？
（30%、55%、75%） 5. 谁先通过旋转门？（主人、客人）
高级商务礼仪
爱德华州立大学研究结果
在商务活动中，影响第一印象的以下三方面 因素各占多少百分比？
l ______% 外貌、眼神交流及体态语 l ______% 沟通技巧、语调 l ______%信息内容
首饰与配件
高级商务礼仪
丝巾show
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职业形象
You are what you wear
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形象设计色彩配置
色彩的构成 l 有彩色系统：红、澄、黄、绿、青、蓝、紫 l 无彩色系统：黑、白、灰 l 暖色：红、澄、黄 l 冷色：绿、青、蓝、紫
色彩配置要求 l 和谐：令人愉快地色彩组合 l 整体：完整的设计构思，考虑到细节 l 主调：主色调+其他色调协调，同一色调花纹图案， l 呼应：上下，左右，内外相互呼应 l 节奏：同一或两种色彩形成的不规则的阶梯感
l 服装 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务场合 不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领口过低、 过于怪异或是露脐。
l 裙子、裤子 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺 溜。不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三五裤。
高级商务礼仪
女 士 服 饰（续）
l鞋 —鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋。尽量不要穿凉鞋 上班或是去商务场合。颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或 太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过 多；无鞋跟会使 女士缺少女人味。
女士最佳的站姿
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职业形象
高级商务礼仪
胜过有声的形体语言
l 站姿 (站直、两脚、肩部、两臂、双手） l 坐姿（坐直、两脚、身体前倾） l 走姿 （自信、脚步、捡东西） l 有效的手势 l 面部表情 l 声音
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男士最佳的坐姿：坐如钟
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职业形象
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女士最佳的坐姿
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职业形象
高级商务礼仪
胜过有声的形体语言
l 站姿 (站直、两脚、肩部、两臂、双手） l 坐姿（坐直、两脚、身体前倾） l 走姿 （自信、脚步、捡东西） l 有效的手势 l 面部表情 l 声音
高级商务礼仪
着装规范 Dress Codes
l 传统正规：男士着夜礼服及黑色领结，女士穿长身衣服 Traditional formal : a tuxedo and black tie (bow) for men and long dresses for women
高级商务礼仪
举止 Manner
职业形象
外表 Appearance
态度 Attitudes
行为 Behavior
声誉 Reputation
高级商务礼仪
高级商务礼仪
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一、见面与问候礼仪
1、相互介绍的正确方法
介绍些什么？
如何反应？
三条介绍规则：
（1）身份、地位的介绍方法
（2）介绍时提供适当信息
欢迎参加
塑造良好的职业化形象
--商务礼仪课程
课斯维首席讲师
姚琼
高级商务礼仪
团队公约
1、积极参与 2、空杯心态 3、相互信赖 4、保持秩序
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礼仪意识小测验
1. 介绍方式：“董事长，请允许我向你介绍 我们的客户史密斯先生。
2. 握手时，男士应该等待女士先伸手。 3. 初次见面，可谈论（你的健康、有争议的
l 袜子
—必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜 色与裙子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、白色、红色或 其他鲜艳颜色的袜子。长筒袜不能有破损。
l 提包
—女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服
装相配；不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只
拿一个化妆包。
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服装搭配要诀: 点缀法
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女性形象设计色彩配色形式
1. 同类配色 2. 邻近配色 3. 衬托配色 4. 强调配色 5. 对比配色 6. 单色与纹样配色
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形象设计配色规律
l 红+黑、红+白 l 黑色+白色 l 深蓝色+白色 l 灰色+暖色系列 l 粉红+白、灰色、粉红+深暗色 l 绿色+灰色、褐色 l 黑色+暖色系列