第一篇 业务类问题话术
业务沟通话术
业务沟通话术业务沟通话术篇一业务员沟通技巧列举一：当你所代表的公司的品牌知名度不高时。
解决方案：在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语：例如，如果你所代表的公司来自欧美，那就毫不犹豫地在公司名前加上国名，因为毕竟“洋货的品质较好”这一观念一时间还难以消除。
如果你所代表的公司属于内地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行业中的排名介绍，当然，最好的策略还是在后面的Offer上选择突破口比较现实一些。
业务员沟通技巧列举二：做B—B的电话营销，电话直接打到了公司领导处，而他或他的助理把你推向其它的相关部门（如：财务科，后勤处……）；于是，面对这些部门的负责人，你将怎样打开局面？解决方案：你不妨在开场白中客意强调“刚才我打电话给你们的老总，他让我打电话给你们部门，看一下你们是否有这方面的需求……”，其中的好处在于：在一开始就暗示对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来，不管最后电话营销的结果如何，一开始财务处或后勤处的负责人将不得不重视你的电话，让你较顺利地完成产品或服务介绍。
业务员沟通技巧列举情况三：面对语气急促，态度生硬的受众：解决方案：如果对方语气急促，态度生硬，那就说明他们在一开始就对你的电话没什么好感。
在这种情况下，如果你在开始的15秒内不能切入正题，那么他们的挂机率会极高。
这时候你应该清楚考验你语言能力的时候来到了：你必须尽可能在最短的时间内，用最简洁的语句来表达出尽量多的内容。
对此，你采取的方案可以是：1、突出公司、品牌的关键词2、在描述产品或服务的时候，避免用一些过于专业的名词或修饰语3、保持较快的语速，但在最关键的地方有意地停顿一下，这样反而可以突出你所要表达的内容。
追问：可是我现在有点害怕打电话了，特别是在同事的面前，我害怕，我该如何去克服这个困难啊？回答：自卑是一种消极的自我评价或自我意识，自卑感是个体对自己能力和品质评价偏低的一种消极情感。
自卑感的产生，往往并非认识上的不同，而是感觉上的差异。
业务员处理话术
业务员的处理话术问题一：业务员说，都没有续佣了，不着急，等等再说吧。
1. 续佣是没有了，但对客户的服务不能没有，因为我们当初向客户承诺，要为客户终生服务，不是吗？再说我们为客户提供优质的服务，在客户当中树立良好的个人品牌，说不定客户还会投保新险种或转介绍呢。
2. 虽然没有续佣了，但这个客户是相信你，才跟你购买这份保险的，如果仅仅因为没有续佣就不提供服务，造成保单失效，万一发生事故，你怎么去面对那么信任你的客户呢？！3. 这种客户更应该去看看，这份保单已经好几年了，随着时间的推移，保险需求也会发生变化，你辛辛苦苦维护的老客户，如果要加保找不到你而在其他人那里买了，你不是很冤吗？你是聪明人，应该知道怎么去维护自己的客户，经营自己的业务。
4. 作为公司的业务员，公司给付你的佣金是按照你全程服务来核发的，对客户进行全程服务是你的职责。
及时地做好客户服务，在老客户中还可以开发出一些新客户，何乐而不为呢？5.你好！常言道：大“河有水小河满，大河无水小河干”，公司的发展与我们每个人都息息相关，虽然没有续佣了，但是你的言行举止代表着平安，为客户服务好，也就是维护了公司的形象，客户心里就会时刻装着你，有机会还可能助你一臂之力，让你的业绩锦上添花。
6. 我们应该相信凡事付出就会有收获，持续地为客户提供服务，你的客户肯定会有加保的可能，再说，工作是需要相互支持的，现在你支持我的工作，虽然没拿续佣，但我很感谢你呀，所以只要以后我的周围有客户想买保险，我一定会介绍给你的。
问题二：业务员说，不是有60 天宽限期吗？着什么急嘛。
1. 到了宽限期末再和客户联系，万一客户出差或资金周转不过来，将会造成保单失效，不仅使客户受损，你的继续率也会受到影响，你还是抓紧时间尽快和客户联系吧。
2. 60 天的宽限期是给客户的，而不是我们的，和客户及时联系收取续期保费是我们的工作，也是客户的需求，如果忘记客户，客户也会忘记我们。
现在许多客户的投诉抱怨都是针对没有及时收费的，所以你还是抓紧时间吧。
业务话术
电话营销手册（一）第一步：目标客户的搜集与整理第二步：绕障碍，找到负责人第三步：调动客户的兴趣第四步：推介你的产品第五步：解决客户的异议第六步：成交的技巧第一步：目前客户的搜集与了解：1.对公司产品的了解与认识1.目标客户群的定位2.客户资料的收集与筛选第二步：绕障碍，与拍板人接触（一）前台1.前台：你好~业务员：您好！请帮我接一下采购部/ 您好！麻烦接一下采购/前台：你哪里？业务员：我华驰谌小姐前台：好的，你稍等。
分析：礼貌、大方，肯定。
简洁明了，让前台认为你跟他们公司采购很熟。
2.前台：你好~业务员：您好！请帮我接一下采购/ 您好，麻烦接一下采购前台：你哪里？业务员：我华驰谌小姐前台：你之前跟我们采购联系过吗？你找我们采购有什么事呢？业务员：是这样子的，我了解到贵公司这边是专业做连接器，卡座系列的产品的，我们公司主要是做这方面的原材料的，想看看跟贵公司有没有合作的机会。
对了，这方面现在是由哪位小姐在负责呢？前台：张小姐在负责，你稍等，我帮你转过去业务员：好的，谢谢！3.前台：你好~业务员：您好！请帮我接一下采购部前台：你哪里？业务员：我华驰谌小姐前台：请问你找哪位采购？业务员：负责原料采购这方面的。
/要不就随便蒙一个前台：不好意思，我们这边需要实名制转接。
业务员：是这样，之前我们公司的一位同事给你们这边提供了一款样品，现在他离职了，由于资料方面交接得不是很完整，所以我还不清楚具体的负责人以及相关试样情况。
麻烦你帮我转到采购部我确认一下，谢谢！要不就随便蒙一个：李小姐等等/ 没蒙对下次再以别的公司的名义再蒙。
前台：好的，你稍等。
采购：谢谢~第三步：调动客户的兴趣（二）采购2.1采购：你好业务员：您好，我这边是东莞华驰塑胶原料有限公司，我姓谌，小姐贵姓？采购：免贵姓刘，请问你有什么事？业务员：你好，刘小姐，是这样的，我了解到贵公司这边是专做连接器/卡座系列产品的，我们公司是专业做这方面的原材料的，想看看跟刘小姐这边有没有合作的机会。
业务员沟通话术
业务员沟通话术1. “嘿，客户说价格贵，你就说：‘这价格就像给您配了个专属保镖，全方位保护您的利益呀，您还觉得贵吗？’比如客户说咱们产品比别家贵50 块，你就这样回应，效果可能不错哦。
”2. “客户犹豫不决的时候，你可以讲：‘您想想，这就好比在岔路口，您不选我们，那不是错过一条金光大道嘛！’就像客户在两个选择间徘徊，你这么一说，可能就推动他做决定啦。
”3. “当客户对质量有疑虑，你得说：‘我们的质量那可是杠杠的，就像钢铁长城一样坚固，您还担心啥呀！’比如说客户质疑产品耐用性，用这个话术回应呀。
”4. “要是客户说再考虑考虑，你就赶紧说：‘哎呀，机会不等人呀，这就跟抢火车票似的，您一犹豫，好位置就没啦！’像客户说要回去想想，你就得这么劝。
”5. “客户说没听过咱品牌，你就笑着说：‘没听过不代表不好呀，好多宝藏都是后来才被发现的呢，我们就是那等待您发掘的宝藏呀！’比如客户表示对品牌陌生，就用这话来吸引他。
”6. “当客户纠结一些小细节，你就讲：‘这点小细节就像白米饭上的一粒芝麻，不影响这顿大餐的美味呀！’像是客户对包装有点意见，就这么跟他解释。
”7. “客户说要和别人商量，你可以说：‘您就是决策者呀，您的眼光肯定独到，还商量啥呀，直接拿下！’比如客户说要和家人商量，用这句话鼓励他自己决定。
”8. “碰到客户嫌麻烦，你就说：‘这多简单呀，就跟喝口水一样轻松，您别怕麻烦呀！’像客户觉得某个流程麻烦，就这样去打消他的顾虑。
”9. “要是客户说不着急用，你得回：‘早拥有早享受呀，您现在不拿下，以后想用了还得等，多不划算呀！’例如客户说不着急买，就用这话刺激他一下。
”10. “当客户态度模棱两可，你大胆说：‘您这态度，就像雾里看花，咱得清楚明白呀，您说到底行还是不行呢！’比如客户含糊其辞，你就得逼他表态。
”我的观点结论就是：这些沟通话术都很实用，用好了能大大提高业务员和客户沟通的效果，促成交易。
业务话术
商标普通业务话术XX总，您好，我是XXX。
请问您现在方便接电话吗？1、基础商标注册A, XX总，请问您与XXX公司有关系吗？我发现您的XX商标已经被抢注了。
您XX商标使用没有？我们现在要马上采取措施。
B XX总，我曾经在XXX听你讲过课（见过客户做过什么样的事情），你们现在产品如何了？听起来生意做得不错。
C 我是某某介绍的（我是XXX的朋友）D 现在涪陵区商标注册奖励XXXX，申请商标有赚不赔，但有一定名额限制，我这里还有XXX，您的XXX品牌需要注册保护吗？2、商标变更我监测到贵公司营业执照已经在工商局办理变更,但XXX商标地址变更还没有向商标局提出申请，如果不及时办理商标可能会被他人撤销，请问您在办理变更了吗？（1）已经在办理了/已经有合作机构了。
—已经签单了吗？签单金额是多少？这个价格太贵了，我们普通报价在XXX元。
XX总，一家优秀的企业有多个代理公司服务很正常，您可以对比一下服务、价格。
留个微信，帮您监测一下业务进展，有可以申报资金政策我随时跟您联系。
（2）不需要。
XX总，如果不办理后果非常严重，比如（可以找其他案例）观音桥农贸市场就是没有及时做变更，商标就被撤销掉了。
其它问题：商标变更费用：750元（含官费）、审查时间6个月左右。
如何办理？—全部文件都由我为您撰写，提交，您只需要在指定位置盖章即可，方便快捷。
3、商标续展您公司注册的“xxx”商标马上到期了，现在可以申请商标续展申请，请问您现在办理续展了吗？跟商标变更话术类似。
—嫌价格贵。
XXX总，我看到您公司注册的商标很多，这笔费用成本很高。
我跟您汇报的价格已经是我们VIP客户（比如德庄）享受的合作价格了。
我们这里还有另外一种方法降低成本，就是重新申请，但是会有被他人抢注或被驳回的风险，只能说被抢注、驳回的风险几率不大。
这样，我简单跟您做一个对比分析文件，您可以多个选择。
外贸业务员沟通话术
外贸业务员沟通话术1. “嘿，当客户说价格太高的时候，你就说：‘哎呀，您想想看，这质量可是杠杠的呀，就像苹果手机一样，贵有贵的道理呀！’比如说，客户说：‘你们这价格怎么这么高啊。
’你就这么回他。
”2. “要是客户犹豫不决，你可以这么讲：‘亲，您还在犹豫啥呀，这机会就像流星一样，一闪而过哦！’像有个客户说他再考虑考虑，你就可以这么说。
”3. “当客户要求更多优惠时，你就笑着说：‘哇塞，我已经给您最大的优惠啦，这就好比已经把蛋糕上最大的那块给您啦！’比如客户说：‘再给我便宜点呗。
’你就这样应对。
”4. “客户抱怨交货期长，你可以安抚说：‘别着急呀，好饭不怕晚呀，就像好酒需要时间沉淀一样！’要是客户说：‘交货期怎么这么长。
’你就这么回。
”5. “如果客户质疑产品，你就坚定地说：‘嘿，这产品就像钢铁侠一样可靠呀！’比如客户说：‘这产品真有你说的那么好？’你就这样告诉他。
”6. “碰到客户说要考虑其他家，你赶紧说：‘哎呀，我们可是行业里的宝马呀，别的可不一定有我们好哦！’就像客户说：‘我再看看其他家的。
’你就这么回答。
”7. “当客户提出不合理要求，你就说：‘哎呀呀，这可不行呀，这就像让大象在天上飞一样不现实呀！’比如客户说：‘你们得给我这个那个。
’你就这么回应他。
”8. “客户说对你们不了解，你就热情地说：‘亲，我们就像您身边的好朋友呀，了解了解就熟悉啦！’像客户说：‘我对你们不太了解。
’你就可以这么讲。
”9. “要是客户对服务有担忧，你可以保证说：‘放心啦，我们的服务就像温暖的阳光一样，无处不在哦！’当客户说：‘你们服务怎么样啊。
’你就这样让他安心。
”10. “最后啊，记住，和客户沟通就像跳舞，要配合默契，才能跳出精彩的舞步呀！”我的观点结论：外贸业务员在与客户沟通时，灵活运用这些话术，能更好地应对各种情况，促进业务的成功。
业务员面试常见问题及回答技巧
业务员面试常见问题及回答技巧1. “面试官经常会问：你觉得自己最大的优点是什么呀？回答的时候可别傻傻地只说一个优点就完事儿了，得举例说明呀！比如说你可以讲‘我最大的优点就是有耐心呀，上次有个客户特别难缠，但我始终耐心地跟他沟通，最后成功拿下订单啦！’这样不就既具体又有说服力嘛。
”2. “还可能会问你：你为什么选择做业务员呢？你别干巴巴地说喜欢呀，得带着感情说！就像‘我选择做业务员那是因为我超享受那种跟人打交道并且能促成业务的成就感呀，就像运动员在赛场上夺冠一样兴奋！’这样多生动。
”3. “他们可能会追着问：在工作中遇到困难你会怎么做？这时候你就得展现你的智慧和勇气啦！你可以这么答‘哎呀，遇到困难那可太正常啦，我肯定不会退缩呀！以前遇到那种很难搞定的客户，我就各种想办法，像侦探一样找突破点，还不是成功解决啦！’这不就让人觉得你有能力嘛。
”4. “面试官也许会说：给我讲讲你最失败的一次经历。
你可别害怕说呀，反而要坦然面对！比如说‘我呀，有一次谈业务太着急了，没把握好节奏，结果失败了，哎呀，那个懊恼啊，但我马上总结经验教训，以后就不会再犯啦！’这样他们会看到你的成长潜力。
”5. “要是问你：如何看待加班？你可别说不想加班呀，得表现出积极的态度！像‘加班在我看来就是为了把工作做得更好呀，只要能出成绩，加点班算什么呢，就跟运动员为了比赛多训练一样！’让人觉得你肯拼搏。
”6. “他们可能还会问：如果和同事有矛盾了怎么办？这时候就考验你的情商啦！你可以回答‘有矛盾很正常呀，但我会主动沟通，互相理解呀，毕竟大家都是为了工作，就像一个球队的队员，得相互配合呀！’。
”7. “最后呀，可能会问：你对未来有什么规划？你可不能没有目标哦！你可以说‘我呀，就想一步一个脚印地向前走，先成为业务骨干，然后慢慢朝着管理岗位努力呀，就像爬山一样，一步一步往上爬！’。
我的观点就是：面试业务员一定要准备好这些常见问题，回答得好就能大大增加入职的机会哟！”。
代运营业务员的话术
代运营业务员的话术
这是一份代运营业务员常用的话术，帮助您与客户有效沟通：
1. 你好，我是 XX 公司的代运营业务员，负责帮助企业进行运营和管理工作。
请问有什么方面的需求我可以帮助您解决吗？
2. 您现在的运营效果如何？如果您有任何问题或困扰，我可以为您提供专业的解决方案。
3. 我们公司在市场推广和品牌建设方面积累了丰富的经验和资源，可以帮助您提升企业的知名度和竞争力。
4. 我们的团队拥有专业的客服人员，可以协助您处理客户咨询和投诉，确保您的客户满意度稳步提升。
5. 对于产品运营和销售方面，我们可以为您制定定制化的营销策略和推广方案，提升销售额并带来更多的客户。
6. 我们可以帮助您优化企业的供应链管理，有效控制成本，提升运营效率，并确保供应链的顺畅运作。
7. 提供专业的数据分析和报告，帮助您了解市场趋势和竞争对手动态，以便您做出即时的决策。
8. 我们致力于追求客户的长期发展和成功，与您共同合作，共同成长。
请根据实际情况进行组合和调整，确保话术更贴合您的业务需求。
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第一篇业务类问题话术
第一节质量保修类
问1、人家好多车都提供多次免费保养，而长安马自达汽车怎么才一次啊？
答：的确有部分车型送2-4 次保养，他实际上是将2-4 次保养的成本包含在销售价格里了，对客户来说是一样的。
问2、我可以在其他的维修厂进行保养吗?我不到你们站作保养，出现质量问题是否能提供免费服务?我是外地客户，离站较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量保修期了，可不可以到外面保养？
答：保修期内您不可以在外面做保养，如果您在4S 店的维修保养记录不全，您的爱车将失去享受保修的权利。
即使过了保修期，也不建议你在外面做维修保养，因为长安马自达汽车对维修质量要求比较高的，很多问题没有专业的设备，不经过专门的培训是没办法给您解决的，为了避免不必要的麻烦，建议您还是选择到4S店或特约维修站保养。
问3、轮胎鼓包你们都不管，我看你们的质量保修是骗人的！
答：轮胎是橡胶制品，属易损易耗品，使用环境对它的安全寿命影响很大，请您今后在使用的时候一定要注意对轮胎的保护，据我们了解，其他品牌的轮胎也都不在保修范围之内的，确实没办法给您保修轮胎，请您谅解。
问4、我的车刚过了质量保证期，但我几个月前换的配件又坏了，怎么办？
答：我们的配件质量保修期是** 年****km，如果我们检查确定是属于质量保修范围内的，我们会免费给您维修。
今后，如果当您的爱车发生故障后，务必在长安马自达特约店进行判定，防止产生不必要的麻烦。
问5、为什么我的车不给索赔？
答：是否索赔应根据实际情况而定，这在我们的《保修手册》上有明确的说明，您的车……（可根据实际情况向用户打折收费。
）
问6、你们外出救援收费吗？
答：如果车辆在质量保修期内，而且出现故障的零部件符合索赔政策，我们免费
救援。
如果车辆不在质量保修期内，或者出现故障的零部件不符合索赔政策，我
们是收费的，但我们会提供优质服务的。
问7、我车坏在路上,可以救援吗?
答：可以的,请先不要惊慌，我们会马上为您解决。
请先告知我们现在车子出现
的状况，以及您具体位置和联系方式；在质保期之内，如因质量原因发生的问题，
我们提供免费服务(应适当说明)。
问8、春节时计划回家，路途较远，当地有保修点吗？我们会享受到同等待遇吗？
若出差在外地,可否在就近的4S 店保养？车子平时出差跑长途，出差前后是不
是都可以到特约店享受免费检测？
答：可以的，只要您持有广汽本田汽车随车《保修手册》就可以在全国各地特约
特约店享受相同的待遇及服务；在你买车的时候有有一本全国特约店通讯地址及
联系电话，你可以随时查阅。
问9、我没有带保养手册，可以做保养吗？
答：可以，我们这有维修档案记录的。
但是请您下次记得带，以方便您在外地
4S 站做保养。
问10、我要去店里做首保，都需要带什么?
答：带您的行驶证和保修手册。
问11、车子我是在你们这买的，因为出差在外做了几次保养。
如果车辆出现质
量问题，是不是不能再免费更换或维修了？
答：如果您是在长安马自达公司授权指定的特约维修站进行保养维修的话，是可
以的。
在任何一家汽长安马自达车指定的特约维修站，您都会享受同样的质量保修。
问12、我现在在外地，车出问题了，要是在质保期之内，可以在其它维修站修理吗?
答：可以到汽长安马自达车指定的任何一家特约店维修，如果您的车辆是属于质保范围的，特约店都可以正常为您处理，如果是其他原因造成的，按维修项目支付费用，
需要我为您联系当地的服务店吗？
问13、我没有按时做保养，以后可否享受三包?
答：这是不可以的。
根据长安马自达汽车质量保修规定，车辆的维修保养都必须在指定的长安马自达授权的特约店进行保养，不符合规定的无法享受质量保修。
问14、跑长途超过保养里程怎么办?
答：建议您到就近的长安马自达汽车特约店做保养，可以查阅随车配发的全国特约店的通讯录，也可以拟打我们公司24小时服务热线：
问15、索赔期内，车主间接损失如何解决？
答：根据国家相关法规及长安马自达汽车索赔政策的规定，间接损失不在索赔范围之内。
问16、车辆要是出现质量问题怎么办？
答：请您及时到长安马自达汽车指定特约特约店检查，我们将根据长安马自达汽车质量保修政
策进行处理，您不用担心。
问17、长安马自达汽车的保修期限是多久？
答：长安马自达汽车的整车质量保修期为：自购买之日起私家车\公车车辆为3年或600000km，二者先达到的为准。
问18、电瓶的三包期是多长?
答：根据厂家的相关规定，一般情况下，蓄电池为易耗品，三包期为6 个月或10000km（自销售之日起），二者先达到的为准。
具体您车电瓶的保修期限可以查看您购车时随车的《保修手册》中有注明。
问19、我这次在你们这里索赔的****故障件，它的质量保修期是多长时间？我在质保期最后一个月更换了这个零件，要是下个月这个零件又坏了，怎么办？
答：在整车质量保修期内免费为您更换的配件，其质保期应与该件的剩余质量保修期相同。
但请您放心，我们使用的是厂家纯正配件，一般不会在很短时间内发生问题的，即就是发生，我们也会检查具体、分析原因的。
针对以后自费购买的备件都有为一年或20000km质量保修期，二者以先到为准。
问20、我在你们特约店自费更换的零部件有没有质保期?多长时间?
答：用户自费更换的备件，质量保修期为一年或20000km，易损件保修期限为3个月或5000km，如喇叭、雨刮片、轮胎、减震器、制动摩擦片、制动蹄片、玻璃升降器开关。
正常使用的易损、易耗件不属于保修范围：灯泡、保险丝（片）、三滤（空滤、汽滤、机滤）、火花塞、全车玻璃。
问21、上周刚在你们店里更换了一个防尘套，现在坏了，你们怎么处理?
答：现在发生这种事情我们也能够理解您的心情，您先别着急，按照长安马自达汽车的规定，橡胶制品自出厂之日起就没有质量保修期。
但是我马上让我们的专业技师把您的车辆做一个全面详细的检查，看看是由于什么原因导致防尘套损坏。
问22、我的车子已经出保了，我再来服务店维修有什么保障吗?
答：首先维修质量上的保障，我们的技师经过厂长安马自达家的专业培训，技术过硬，以及专业设备保证维修质量；其次，原厂备件安全上的保证，让您放心；
问23、车子还不到一年，电瓶怎么就坏了，还要自己付钱，不是保修3年60000km 吗
答：电瓶是损耗件，它和整车的质保期有所不同，质保期为6 个月或10000km，二者以先到为准。
建议检查充电系统，注意您每次停车时检查灯光、车门是否有关好，再有发动机未启动状态下，尽量不要长时间使用辆电器，减少电瓶的消耗，延长它的使用寿命。
件还有半年或20000KM （易损件除外）的质量保修期，让您后顾无忧。
问24、CD\VCD\DVD 刚用两天就坏了，快给我索赔！
答：此配件是在质量保修期内，如果出现的是质量问题可以索赔，但如果不属于质量问题，是不能够索赔的。
我们先检查一下吧。
错误应答:
CD\VCD\DVD机属于很娇贵的用品，第一须按使用说明进行装退碟片，第二不可以使用盗版的碟片；对于使用盗版碟片所造成的损坏，均有个人负责维修费用，因。