公共关系学考试大纲详解说课讲解
03公共关系大纲
《公共关系学》教学大纲四、大纲说明1.课程目的、任务本课程是我国大学汉语言专业的一门专业选修课。
公共关系学既是一门独立性的学科又是一门边缘性的学科，因此她既有自己独立的理论体系又需要运用经济学管理学、社会学、统计学、心理学、营销学、美学、语言学等多种学科知识。
公共关系学也是一门实践性极强的课程，需要我们在教授时充分发挥学生的学习的积极性，进行创造性地学习，树立公共关系意识，培养和掌握公共关系原理和技能。
2.教学的具体要求通过对该课程的学习，使学生能够掌握我国公共关系基本理论和基本知识。
培养学生运用所学的知识，分析和解决公共关系及至营销管理工作的实际问题，提高学生公共关系的理论水平和实践能力。
通过本课程的学习，努力使学生在获得专业知识的同时，形成良好的人生观和价值观，为学生未来的生存与发展打下良好的心理基础。
3.教学中应注意的几个问题公共关系活动需要的是新、奇、特，需要的是与众不同的创意。
教学的过程是全体学生学习共同的理论知识，但是教学的目的是希望对同一问题有着完全不同的方法。
如何使学生创造性地解决实际问题是本门课程的难点。
学习公共关系的重要目的是运用所学的理论和实务操作技巧解决事业单位、企业、社团、协会等组织中存在的公共关系管理问题。
本教学大纲要求授课教师结合大量的案例教学进行教学，以期学生切实掌握公共关系学的基本理论，并能够理论联系实际，进一步理解教材内容。
4.教学效果检查（1）本课程为考试课，期末考试占总成绩80%，平时成绩占总成绩20%，平时成绩包括书面作业和课堂考查。
（2）本课程为考查课，期末考试占总成绩70%，平时成绩占总成绩30%，平时成绩包括书面作业和课堂考查。
5.教学时数分配：54学时，周学时3，18周/36学时，周学时36、大纲使用说明本大纲提供汉语言专业本专科生使用。
本大纲所列内容，尤其是掌握和理解的内容，任课教师必须通过各种教学方法使学生达到掌握和理解。
任课教师对教学顺序可作适当变动，但不要破坏课程的基本体系。
《公共关系学》考试大纲
《公共关系学》考试大纲一、总体要求《公共关系学》是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段沟通与公众的双向联系，以提高自身形象和信息的管理科学。
作为一门理论与实践相结合的学科，其内容包括公关原理、公关组织管理和公关实务三大部分。
通过学习，可使学生了解公关的原理、产生与发展、人员与机构，掌握公关的信息管理、调研、策划、传播及评估的方式或方法，熟悉CIS与名牌战略、企业文化建设、公关活动模式、礼仪、创造性思维以及CS等内容。
本课程涉及当代公关实践的各个方面，具有科学性、创新性、可操作性强的特点，是现代优秀商业、经贸人才整体知识结构中一个不可或缺的有机组成部分。
二、考核方式和试卷结构1、考核方式：本门课采取的是开卷考试的形式；答题时间：120分钟；满分：100分2、试卷结构论述题，共两题，每题15分，共30分；案例分析题，共两题，每题35分，共70分。
三、各题型解题技巧论述题题型一般是根据课程中有关的重点理论、观点等提出问题，主要考察考生对公共关系学的基本原理进行全面的理解和把握，并能用相关理论来解释我国或现实的问题和状况。
考生在回答此类问题时，要注意先把相关理论和重要概念解释清楚，在此基础上对题目所涉及的现实问题进行深入地分析，并展开全面地论述，要求观点鲜明，论据充分，条理清楚。
案例分析题主要是根据所学的公共关系学知识和理论，分析实际生活和工作中的案例，要回答好这类问题，需要平时在学习的过程中，灵活运用所学知识，在实际中不断提高分析问题和解决问题的能力。
解答这类问题时，首先要看案例中到底用了哪些公共关系学知识，分析要全面，阐述要到位，并且一定要在理论阐述完以后结合案例做具体的分析，否则就显得很空洞，没有说服力。
四、考核知识点第一章公共关系概述识记：公共关系的定义、公共关系的要素、公共关系的职能第二章公共关系的产生与发展了解：公共关系产生和发展的规律、公共关系的发展历程第三章公共关系人员及机构设置重点把握:公共关系意识的含义和内容、公关人员的素质第四章公共关系的信息管理重点掌握：公共关系与知识经济、公关信息的作用及采集渠道第五章公共关系调研全面理解与把握：公关调研的含义及方法公关调研的程序第六章公共关系策划重点内容：公关策划的内容与程序，策划的方法、报告书的撰写。
2022年自考公共关系学讲义
第三章公共关系对象第一节公众概述一、公众的定义公众一词源于英语public, 是公共关系学中一个特有的概念。
所谓公众, 是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和, 即公共关系传播沟通活动的目标对象。
二、公众的特点（一）群体性公众对象不是单一的, 而是与某一组织运行有关的群体环境。
任何组织的生存和发展都离不开一定的公众群体环境。
这个公众环境与自然环境、地理环境不同, 是指组织运行过程中必然面对的公众关系和公众舆论的总和。
这些公众关系和公众舆论范围很广。
公共关系工作中不可只注意其中某一类公众, 而忽略了其他公众。
应该将公众视作一个完整的环境, 用全面的、系统的观点来分析自己的公众, 注意组织与公众环境之间的整体平衡与协调。
（二）共同性公众不是一盘散沙, 而是具有某种内在共同性的群体。
这种共同性, 就是指相互之间的某种共同点, 比如共同的利益、共同的需样一些共同点, 使一群人或一些团体和组织具有相同或类似的态度与行为, 构成组织所面临的一类公众。
界定公众首先要界定公众所面临的共同点。
因此, 了解和分析自己的公众, 必须从相应的共同点（比如共同的问题）去了解和分析他们内在的联系, 这样才可能化混沌为清晰, 从公众群体中区分出不同的对象来。
（三）多样性公众的存在形式不是单一的, 而是复杂多样的。
日常的公共关系工作对象, 包括多种多样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等。
即便是同一类的公众对象, 也可以有不同的存在形式。
（四）变化性公众不是封闭僵化、一成不变的对象, 而是一个开放的系统, 处于不断变化发展的过程之中。
任何组织的公众对象的性质、形式、数量、范围等均会随着主体条件、客观环境的变化而变化：有的关系产生了, 有的关系消失了；有的关系不断扩大, 有的关系又可能缩小；有的关系越来越稳固, 有的关系越来越动荡；有的关系甚至发生性质上的变化——竞争关系转化成协作关系, 友好关系转变成敌对系等。
公共关系学教学大纲详解
课程名称：公共关系学一、课程的性质、地位和作用公共关系学是一门综合性应用科学，学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系、在社会上树立组织的良好形象为宗旨.随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在市场经济中的作用越来越受到企业界的重视，没有公共关系能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。
同时，由于改革的全面深化，公共关系学的原理与实务已经被越来越多的社会组织所接纳。
本课程旨在培养学生具备正确的公关理念和良好的公关意识，掌握一定公关知识和技巧,具备适应现代社会发展的公关应用基本能力。
二、教学目的和要求公共关系学是以组织与其公众之间的各种关系和开展公众关系活动的规律为研究对象的一门独立学科,是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的具体应用和发展。
通过学习本课程,使学生掌握公共关系的基本问题和基本原理，熟悉公共关系的主要技巧,了解公共关系运作过程与实务操作.本课程要求全面、系统的学习，注重理论联系实际学以致用的原则，掌握什么是公共关系、为什么产生、有什么作用、如何运作公共关系、由什么人去运作公共关系等，要能够准确记忆有关的名词、概念、和原理，并能正确地表述出来；要在记忆的基础上，能够理解和掌握基本概念、基本原理和基本方法,能够运用这些知识具体分析和解决有关的理论问题和实际问题,从而具有一定的公共关系实际操作能力。
在创业创新中,公共关系学这门课程也是与其息息相关的，一个新公司的成立到后面一系列的发展过程中都是离不开公共关系的思想意识，创业之初要有公关意识，可自身和企业的知名度和美誉度打开。
在刚成立的小公司里，一般是不建议成立专门的公关部门，因为这样的运作成本就太高了，所以每一位创业者，既是公司的创始人同时也兼任公司内外部的公关人员。
这时，学生就要充分掌握相关的公关理论知识点并能灵活应用于现实中所遇到的问题。
对于本公司所面对的公众也是要充分的了解才能更好的开展公关工作。
本公司所面对的主要分众是什么人群？次在公众又是什么人众？等公众问题都是要根据实际情况分析清楚.作为一个新成立的公司肯定是离不开相应的谈判问题，比如,和合作商原材料的价格问题,这些同样也是要学生把公关谈判的相关内容应用于实际中。
公共关系学讲义(超完美课件)
它不具有私人性和个体性。
2、公共关系的客体是公众。
公众是公关行为主体的沟通对象。
公众是指与社会组织具有某种直接或间接利害 关系的个人、群体和组织。如顾客、竞争对手、 政府部门、新闻机构等等。
3、联结公共关系主体与客体的纽带是传播、 沟通手段。
4.公共关系的目标是为组织机构树立良好的公 众形象。
4.公共关系是一种长期战略，是自觉的行动。
三、“公种活动。 3、公共关系是一种职业。 4、公共关系是一种意识、观点、
思想。 5.公共关系是一门学科。
四、 公共关系的界定 1.公共关系与人际关系 社交只是公关众多手段的一种，
特利普和森特等提出并论述了“双 向传播”的公关模式, 即主张组织 和公众的利益并重、平衡。“双向 传播”模式的确立, 成为现代公共 关系学成熟的重要标志。
另一个重要标志是1998年美国当代 最著名的公关学者格鲁尼格提出的 “普遍原则, 特殊运用”的公共关
2.2 现代公共关系产生和发展的条 件
一、 公共关系是商品经济高度发展 的产物。
第一种观点认为：公共关系是一 种管理职能。
以国际公共关系协会的定义为主要代表
国际公共关系协会曾经下过这样的定义:
“公共关系是一项经营管理的功能，它是一种连续性和计划性的 工作，社会组织通过它来赢得并保持与其相关公众的理解、同情 和支持，即分析、把握公众的意见，使本组织的政策和措施尽量 与之配合，并依靠有计划的、广泛的信息传播，获得有效的合作， 实现共同利益。”
从以上所分析的要点看，社会组织、公众、传 播是构成公共关系的三大要素。它们是公共关 系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操 作和运行发展都围绕这三者的关系层层展开。
公共关系学考试大纲详解
《公共关系学》考试大纲（模板）一、考试对象（年级、专业、层次）网络学院行政管理2012级，大一年级二、试卷结构与题型三、考试方式与时间1、考试方式：开卷考试2、考试时间：90分钟；四、样卷（或题型）示例东华大学继续教育学院2011-2012学年一学期《公共关系学》试题答案踏实学习、弘扬正气、诚信做人、诚实考试、作弊可耻、后果自负A卷□ B卷□ C卷□ D卷□开卷□闭卷□（适用：专升本层次公共关系专业）班级姓名学号成绩⑤③答案一律做在答题纸上，做在试卷上无效。
标准答案一、单项选择题：（每题2分，共20分）1、能较为客观、公正地提供公关服务的组织是( B )A、组织内设公关部门B、公关公司C、公关协会D、公关委员会2、组织的自我形象是其（ C ）A、实际的社会形象B、公众形象C、期望建立的社会形象D、过去已建立的社会形象3、传播学界认为，在两次世界大占之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（ A ）A、魔弹论B、有限效果论C、适度效果论D、最低效果论4、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（ B ）A、大众传播B、组织形象C、社会交往D、传播沟通5、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ D ）A、《公共关系学》B、《舆论》C、《有效的公共关系》D、《公众舆论的形成》6、价值观念、职业道德是（ A ）A、人员形象的内涵B、人员形象的外显C、文化形象的内涵D、文体形象的外显7、新闻发布会是一种（ A ）。
A、直接传播B、两级传播C、三级传播D、多级传播8、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A ）。
A、美国电话电报公司B、美国福特汽车公司C、日本本田公司D、日本松下电器公司9、公共关系本身是组织哪种行为的产物（ D ）A、经济行为B、政治行为C、行政行为D、传播沟通行为10、公关活动要尽可能满足公众的（ D ）A、生理需要B、社交需要B、自我实现需要D、优势需要二、多项选择题（每题2分，共10分）1、公共关系观念包括（ABCDE ）。
《公共关系学》期末重点复习考试大纲doc公共关系教学大
《公共关系学》期末重点复习考试大纲doc公共关系教学大2005—2006学年第一学期《公共关系学》期末复习考试大纲和复习题一．本复习大纲适用于期末考试，所列内容为出题范畴二．本次考试题型为六种：单项选择；多项选择；判定题；简答题；论述题；案例分析。
三．以下是大伙儿在备考时的知识点，但请大伙儿不要只关注这些知识点，应该尽可能明白得讲义所涉及的全部内容，否则做题时感到模棱两可，无法做出正确的选择和判定。
本课程期末考试就考第一章到第十三章。
详细内容如下：第一章公共关系概论把握公共关系的定义、涵义、特点和要素，了解世界范畴的公共关系事业的产生和进展的历史条件和中国公关业的进展历程。
§1.1 公共关系的定义一、公共关系的定义二、公共关系的要素1．公共关系的行为主体是组织机构2．公共关系的客体3．公共关系的工作手段是传播沟通媒介三、公共关系的本质特点1．公共关系是一种软性经营治理艺术2．公共关系的目标是为组织树立良好的公众形象3．公共关系是一种经常性的治理职能§1.3公共关系的产生和进展一、公共关系的产生和进展要紧让学生了解要紧讲述公共关系的起源，公共关系产生和进展的历史过程。
二、公共关系兴起和进展的一样社会历史条件公共关系产生和进展的社会历史条件。
包括经济条件、政治条件、文化和传播技术的条件。
三、公共关系在我国的进展状况和存在的问题公共关系在我国进展的历程，进展过程中存在的问题。
第二章公共关系主体、机构和人员本章需要学生把握公共关系各类主体的特点、公共关系公司和公关部的要紧职能。
§2.1 公共关系主体一、组织机构的定义及其特点公共关系组织的涵义、社会组织的特点，包括目的性、整体性、变动性等。
二、组织的环境社会组织的内部环境、外部环境的复杂性和对社会组织的重要性。
§2.2 公共关系公司和公共关系部一、公共关系公司1．公关公司成立的必要性和要紧类型2．公关公司的要紧职能和一样工作程序第三章公共关系传播理论与实务把握公共关系的传播模式和几种重要的媒体及事实上用价值。
00182公共关系学考前重点串讲
第一章公共关系概论1.【重点】公共关系的基本要素有哪些？【201110单选】答：（1）公共关系的行为主体是组织机构。
（2）公共关系的沟通对象是相关公众。
（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
（4）公共关系的过程是信息的双向交流。
（5）公共关系的目标是组织机构树立良好的公众形象。
2.公共关系观念具体有哪些？答：（1）形象观念（2）公众观念（3）传播观念（4）协调观念（5）互惠观念（6）服务观念3.【重点】公共关系的基本功能有哪些？【201110简答、201201多选】答：一、收集信息。
公共关系首先要收集信息、监测环境的功能，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。
二、辅助决策。
公共关系部门是一个“智囊机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用。
（1）为确定决策目标提供咨询建议（2）为决策提供信息服务（3）协助拟定和选择决策方案（4）评价决策效果三、传播推广。
（1）创造舆论，告知公众（2）强化舆论，扩大影响（3）引导舆论，控制形象四、协助沟通。
（1）协调内部关系，增强组织凝聚力（2）开展社会沟通，建立和谐的社会环境五、提供服务。
4.【重点】公共关系在我国的发展:答：（1）公共关系适应了对外开放的需要。
（2）公共关系适应了体制改革的需要。
（3）公共关系适应了市场经济发展的需要。
（4）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要。
第二章公共关系组织与人员1.【重点】简述公共关系的主体：公共关系的主体是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。
2.组织内设的公共关系职能部门的特点有哪些？答：（1）了解内情；组织内设的公共关系部门对本组织的业务和人事比较了解，因为开展工作快。
（2）便于协调；内设公共关系部门直接受管理层的指导，直接与组织内部各部门沟通，便于协调。
（3）效率较高；公共关系部门作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件。
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《公共关系学》考试大纲（模板）
一、考试对象（年级、专业、层次）
网络学院行政管理2012级，大一年级
二、试卷结构与题型
三、考试方式与时间
1、考试方式：开卷考试
2、考试时间：90分钟；
四、样卷（或题型）示例
东华大学继续教育学院
2011-2012学年一学期《公共关系学》
试题答案
踏实学习、弘扬正气、诚信做人、诚实考试、作弊可耻、后果自负A卷□ B卷□ C卷□ D卷□开卷□闭卷□（适用：专升本层次公共关系专业）
班级姓名学号成绩⑤
③
答案一律做在答题纸上，做在试卷上无效。
标准答案
一、单项选择题：（每题2分，共20分）
1、能较为客观、公正地提供公关服务的组织是( B )
A、组织内设公关部门
B、公关公司
C、公关协会
D、公关委员会
2、组织的自我形象是其（ C ）
A、实际的社会形象
B、公众形象
C、期望建立的社会形象
D、过去已建立的社会形象
3、传播学界认为，在两次世界大占之间的几十年间，关于大众传播威力研究中
最流行的观点是（ A ）
A、魔弹论
B、有限效果论
C、适度效果论
D、最低效果论
4、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（ B ）
A、大众传播
B、组织形象
C、社会交往
D、传播沟通
5、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ D ）
A、《公共关系学》
B、《舆论》
C、《有效的公共关系》
D、《公众舆论的形成》
6、价值观念、职业道德是（ A ）
A、人员形象的内涵
B、人员形象的外显
C、文化形象的内涵
D、文体形象的外显
7、新闻发布会是一种（ A ）。
A、直接传播
B、两级传播
C、三级传播
D、多级传播
8、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A ）。
A、美国电话电报公司
B、美国福特汽车公司
C、日本本田公司
D、日本松下电器公司
9、公共关系本身是组织哪种行为的产物（ D ）
A、经济行为
B、政治行为
C、行政行为
D、传播沟通行为
10、公关活动要尽可能满足公众的（ D ）
A、生理需要
B、社交需要
B、自我实现需要D、优势需要
二、多项选择题（每题2分，共10分）
1、公共关系观念包括（ABCDE ）。
A、公众观念
B、传播观念
C、形象观念
D、协调观念
E、互惠观念
2、公共关系功能包括（ABCDE ）
A、信息功能
B、决策功能
C、宣传功能
D、服务功能
E、协调功能
3、企业内设公关机构的模式有（ABC ）
A、部门隶属型
B、高层领导直属型
C、部门并列型
D、公共关系委员会
E、高层领导并列型
4、公共关系产生与发展是由于（ABCDE ）
A、文化上由理性转向人性
B、民主政治取代专制政治
B、市场经济取代小农经济D、大众传播超越个体传播
E、社会稳定与发展
5、企业内设公关部门的特点是（ABCDE ）
A、了解内情
B、便于协调
C、效率较高
D、成本较低
E、不够公正
三、辨析题（每题10分，共40分）
1、公共关系就是诱导公众的理解和好意。
A、错：1分
B、定义的完整性：5分
公共关系是从事组织机构与公众信息传播、关系协调、形象
管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
C、关键错误为诱导：2分
E、全部题目的论述逻辑和表达清晰：2分。
2、善言之后必有善行，但言辞比行动更雄辩。
A、错：1分
B、公共关系善言在于传播与沟通，公共关系行动则为公共关系
调查、策划、执行、评估。
涵义的完整性：5分
C、关键错误为善言和善行之间的区别和联系：2分
E、全部题目的论述逻辑和表达清晰：2分。
3、公共关系危机应对和公共危机的应对没有原则区别。
A、错：1分
B、公共关系危机的主体是社会组织，公共危机的主体是国家和
公众，要依靠国家权力和法规应对。
涵义的完整性：5分
C、关键错误为公共关系危机应对和公共危机的应对之间的区别和联系：2
分
E、全部题目的论述逻辑和表达清晰：2分。
4、公共关系策划就是点子和创意的策划。
A、错：1分
B、企业公共关系策划是一个系统和系统管理，点子和创意只是
直觉、灵感、顿悟。
涵义的完整性：5分
C、关键错误为企业公共关系与点子创意之间的区别和联系：2分
E、全部题目的论述逻辑和表达清晰：2分。
四、论述题（每题10分，共20分。
三题中可任选二题。
）
1、何谓公众？为什么要进行公众分类？公众心理定势有哪些特点？试为蒙牛危机的品牌战略及形象传播界定和划分公众。
A、答出公众定义的2分，
B、给出公众分类理由的3分；
C、答出公众心理定势特点的2分；
E、对蒙牛危机的品牌战略及形象传播界定和划分公众进行分析的
3分。
2、危机公共关系的应对有哪些基本原则，如何进行预警管理？请为郭美美时间后的红十字会危机提出你的公共关系建议。
A、答出危机公共关系应对的“5S”原则和态度、速度、尺度的5分，
B、能够进行预警管理分析的3分；
C、为郭美美事件后的红十字会提出公共关系建议的2分。