市场部作业指导书DOC
市场部作业指导书
市场部作业指导书一、任务背景市场部作业指导书旨在为市场部门的成员提供一份详细的工作指南，帮助他们更好地理解和履行自己的职责，提高工作效率和质量。
本指导书将涵盖市场部的组织结构、职责分工、工作流程、目标与指标等方面的内容，旨在确保市场部门的工作能够有条不紊地进行。
二、市场部组织结构市场部由部门经理、市场策划员、市场调研员、销售代表等职位组成。
部门经理负责整体的市场部门工作，包括制定市场策略、管理团队、协调各个职能部门等。
市场策划员负责制定市场推广计划、策划市场活动、管理品牌形象等。
市场调研员负责进行市场调研、分析市场需求、竞争对手情况等。
销售代表负责市场开拓、客户维护、销售业绩等。
三、市场部职责分工1. 部门经理- 制定市场部门的年度工作计划和目标，并确保其执行；- 协调市场部门与其他职能部门之间的合作与沟通；- 监督市场部门的工作进展和绩效，及时进行调整和改进；- 管理市场部门的预算和资源分配。
2. 市场策划员- 负责制定市场推广计划，包括广告、促销、公关等方面的策略；- 策划组织市场活动，如产品发布会、展览会等；- 管理品牌形象，确保公司形象在市场中的一致性；- 监测市场动态和竞争对手情况，及时调整市场策略。
3. 市场调研员- 进行市场调研，收集和分析市场数据，了解市场需求和趋势；- 研究竞争对手情况，分析其优势和劣势，为公司制定竞争策略提供依据；- 提供市场情报，为产品研发和市场推广提供参考。
4. 销售代表- 开展市场拓展工作，寻找新客户和业务机会；- 维护现有客户关系，提高客户满意度和忠诚度；- 负责销售业绩的达成，完成销售目标；- 参与市场活动，提供销售支持和咨询。
四、市场部工作流程市场部的工作流程包括市场调研、市场策划、市场推广和销售管理等环节。
1. 市场调研- 收集市场数据、进行市场调研，了解市场需求和竞争对手情况；- 分析市场数据，制定市场调研报告，为市场策划提供依据；- 定期更新市场情报，跟踪市场动态。
市场部作业指导书
市场部作业指导书一、任务背景市场部作为公司的核心部门之一，负责制定和执行公司的市场营销策略，推动产品销售和品牌推广。
为了提高市场部成员的工作效率和质量，制定一份详细的作业指导书是必要的。
二、指导书目的本作业指导书的目的是为市场部成员提供一份详尽的工作指南，确保每位成员在完成各项任务时都能遵循统一的标准和流程。
指导书将包括市场调研、竞争分析、市场推广、销售策略等方面的内容，以帮助市场部成员更好地理解和完成工作任务。
三、市场调研1. 目标市场分析：对目标市场进行详细的分析，包括市场规模、增长趋势、竞争对手等方面的信息收集和分析。
2. 潜在客户调研：通过问卷调查、访谈等方式获取潜在客户的需求、偏好和购买意向等信息。
3. 市场趋势研究：关注市场的最新动态和趋势，及时调整公司的市场策略。
四、竞争分析1. 竞争对手调查：对主要竞争对手进行详细的调查和分析，包括产品特点、市场份额、定价策略等方面的信息收集。
2. SWOT分析：通过分析公司的优势、劣势、机会和威胁，制定相应的市场策略。
五、市场推广1. 品牌推广：制定品牌推广计划，包括广告宣传、公关活动、社交媒体推广等方式，提升品牌知名度和美誉度。
2. 产品定位：根据市场调研和竞争分析结果，确定产品的定位和差异化优势，制定相应的市场推广策略。
3. 市场营销渠道：选择合适的销售渠道，与经销商、代理商建立良好的合作关系，实施市场推广活动。
六、销售策略1. 销售目标：制定明确的销售目标，包括销售额、市场份额等方面的指标。
2. 销售团队管理：建立高效的销售团队，包括设定销售目标、培训销售人员、激励机制等方面的管理措施。
3. 客户关系管理：建立健全的客户关系管理系统，与客户保持良好的沟通和合作，提高客户满意度和忠诚度。
七、总结本作业指导书旨在为市场部成员提供一份详细的工作指南，帮助他们更好地理解和完成市场部的工作任务。
通过市场调研、竞争分析、市场推广和销售策略等方面的内容，市场部成员将能够更加高效地推动产品销售和品牌推广，为公司的发展做出更大的贡献。
市场部作业指导书
市场部作业指导书一、背景介绍市场部是公司重要的部门之一，负责市场调研、市场营销、产品推广等工作。
为了提高市场部员工的工作效率和质量，制定一份市场部作业指导书是非常必要的。
本文将详细介绍市场部作业指导书的内容和标准格式。
二、市场部作业指导书的内容1. 市场调研市场调研是市场部的重要工作之一，需要员工掌握一定的调研方法和技巧。
市场部作业指导书应包括以下内容：- 调研目标：明确调研的目的，例如了解竞争对手的市场份额、分析目标市场的需求等。
- 调研方法：介绍常用的调研方法，如问卷调查、访谈、观察等，并说明每种方法的适用场景和注意事项。
- 调研流程：详细描述调研的步骤和流程，包括制定调研计划、实施调研、整理数据和撰写报告等。
- 数据分析：指导员工如何对调研数据进行分析和解读，提供数据分析的常用工具和技巧。
2. 市场营销市场营销是市场部的核心工作，需要员工具备一定的市场营销知识和技能。
市场部作业指导书应包括以下内容：- 市场定位：介绍市场定位的概念和重要性，指导员工如何根据产品特点和目标市场的需求进行市场定位。
- 市场策划：说明市场策划的步骤和要点，包括目标市场的选择、市场推广的策略和计划等。
- 市场推广：介绍市场推广的常用手段和渠道，如广告、促销活动、公关等，并说明如何选择合适的推广方式。
- 销售管理：指导员工如何进行销售管理，包括销售目标的设定、销售团队的管理和激励等。
3. 产品推广产品推广是市场部的重要任务之一，需要员工具备一定的产品推广知识和技能。
市场部作业指导书应包括以下内容：- 产品定位：指导员工如何确定产品的定位和卖点，以及如何与目标市场的需求相匹配。
- 推广计划：说明推广计划的制定步骤和要点，包括目标市场的选择、推广活动的策划和执行等。
- 推广渠道：介绍常用的推广渠道，如线上推广、线下推广、合作推广等，并说明如何选择适合的推广渠道。
- 推广效果评估：指导员工如何对推广效果进行评估和分析，以及如何根据评估结果进行优化和改进。
市场部作业指导书
市场部作业指导书一、任务背景市场部作为公司的重要部门之一，负责制定和实施市场营销策略，推动产品销售和品牌建设。
为了提高市场部员工的工作效率和质量，制定一份详细的作业指导书是必要的。
本指导书旨在为市场部员工提供清晰的工作指导，确保他们能够准确理解和执行各项工作任务。
二、市场部作业指导书内容1. 市场调研1.1. 指导原则：市场调研是制定市场营销策略的基础，市场部员工应遵循科学、客观、准确的原则进行调研。
1.2. 作业要求：a. 根据公司要求，制定调研计划，包括调研目的、方法、样本选择等。
b. 采集市场数据和信息，包括市场规模、竞争对手、消费者需求等。
c. 进行数据分析，撰写调研报告，提出相关建议。
2. 市场定位2.1. 指导原则：市场定位是确定产品或者品牌在市场中的定位和差异化竞争策略的关键步骤。
2.2. 作业要求：a. 分析市场环境和竞争对手，了解目标市场的需求和特点。
b. 确定产品或者品牌的独特卖点和核心竞争力。
c. 制定市场定位策略，包括目标市场、目标客户、市场定位语等。
3. 市场推广3.1. 指导原则：市场推广是通过各种渠道和手段向目标客户传递产品或者品牌信息，提高市场知名度和销售量的重要工作。
3.2. 作业要求：a. 制定推广计划，包括推广目标、推广渠道、推广内容等。
b. 设计和制作宣传资料，如广告、海报、宣传册等。
c. 组织和参预各类推广活动，如展会、促销活动等。
4. 市场分析4.1. 指导原则：市场分析是对市场现状和趋势进行深入研究和分析，为制定决策提供依据。
4.2. 作业要求：a. 采集和整理市场数据和信息，包括市场规模、市场份额、竞争对手情况等。
b. 进行数据分析，包括SWOT分析、市场趋势分析等。
c. 撰写市场分析报告，提出相关建议和预测。
5. 市场管理5.1. 指导原则：市场管理是市场部的日常工作，包括团队管理、预算管理、绩效考核等。
5.2. 作业要求：a. 管理市场部团队，包括目标设定、任务分配、绩效评估等。
市场部作业指导书
市场部作业指导书一、背景介绍市场部是公司重要的职能部门之一，负责制定和执行市场营销策略，推动产品销售和品牌推广。
为了确保市场部成员的工作能够高效、有序地进行，特编写本作业指导书，旨在对市场部相关工作进行明确的规范和指导。
二、市场调研1. 目标市场确定根据公司产品定位和目标客户群体，市场部需明确所要调研的目标市场范围，包括地域、人群特征等。
2. 调研方法选择根据目标市场特点，市场部需选择合适的调研方法，如问卷调查、访谈、焦点小组讨论等，确保获取准确、全面的市场信息。
3. 数据采集与分析市场部应建立有效的数据采集和整理机制，确保调研数据的准确性和及时性。
同时，对采集到的数据进行综合分析，提取有价值的信息，为后续决策提供依据。
三、市场推广1. 市场推广策略制定市场部需根据产品特点、目标市场需求和竞争环境等因素，制定相应的市场推广策略。
策略应明确目标、定位、渠道、宣传方式等内容，并确保与公司整体战略相一致。
2. 宣传材料制作市场部应负责制作宣传材料，如产品手册、宣传册、广告等。
材料内容应准确、简洁、具有吸引力，能够有效传递产品或者品牌的核心信息。
3. 媒体合作与推广市场部需与各类媒体建立合作关系，如电视、广播、杂志、网络平台等，通过投放广告、发布新闻稿等方式进行产品推广。
同时，市场部应及时跟踪推广效果，进行评估和调整。
四、市场竞争分析1. 竞争对手调研市场部应对竞争对手进行调研，了解其产品特点、市场份额、营销策略等信息。
通过对竞争对手的分析，市场部能够更好地把握市场动态，制定应对策略。
2. SWOT分析市场部应进行SWOT分析，评估公司在市场竞争中的优势、劣势、机会和威胁。
基于分析结果，市场部能够制定相应的市场策略，提升公司的竞争力。
五、市场销售支持1. 销售培训市场部应组织销售培训，提升销售人员的专业知识和销售技巧。
培训内容可包括产品知识、销售技巧、市场分析等，确保销售团队能够有效推动产品销售。
2. 销售数据分析市场部应建立销售数据分析体系，对销售数据进行统计和分析，提取有价值的销售信息。
市场部作业指导书
市场部作业指导书引言概述：市场部作业指导书是为了指导市场部门的工作，确保市场策略的有效执行和实施。
本文将从市场部作业指导书的重要性、市场调研、市场定位、市场推广等四个方面进行详细阐述。
一、市场部作业指导书的重要性：1.1 提高工作效率：市场部作业指导书明确了工作目标和任务分配，使团队成员明确各自的职责和工作重点，从而提高工作效率。
1.2 统一工作标准：市场部作业指导书规定了工作流程和标准操作程序，使团队成员在工作中遵循同一标准，减少工作中的混乱和错误。
1.3 保证工作质量：市场部作业指导书规定了工作的质量要求和评估标准，使团队成员在工作中注重细节，提高工作质量。
二、市场调研：2.1 目标市场分析：通过市场调研，了解目标市场的规模、增长趋势、竞争对手等信息，为市场定位和推广策略提供依据。
2.2 潜在客户调研：通过市场调研，了解潜在客户的需求、偏好和购买行为，为产品开发和市场推广提供指导。
2.3 竞争对手分析：通过市场调研，了解竞争对手的产品特点、销售策略和市场份额，为制定差异化竞争策略提供参考。
三、市场定位：3.1 目标市场选择：根据市场调研结果，确定目标市场的选择，包括细分市场和目标客户群体，以便更好地满足客户需求。
3.2 品牌定位策略：根据目标市场和竞争对手的特点，确定品牌定位策略，包括品牌形象、核心价值和差异化竞争点。
3.3 定位执行计划：制定定位执行计划，包括市场推广活动、销售渠道选择和定价策略等，以实现市场定位的目标。
四、市场推广：4.1 市场推广策略：根据市场定位和目标市场的需求，制定市场推广策略，包括广告宣传、促销活动和公关活动等，以提高品牌知名度和销售额。
4.2 市场推广渠道：选择合适的市场推广渠道，包括线上渠道和线下渠道，以覆盖更广泛的目标客户群体。
4.3 市场推广效果评估：对市场推广活动进行效果评估，包括销售额、市场份额和品牌知名度等指标的监测和分析，以调整和改进市场推广策略。
市场部作业指导书
市场部作业指导书一、背景介绍市场部是负责公司产品或服务的市场推广和销售工作的部门，其主要任务是通过市场调研、市场营销策划和销售管理等手段，为公司带来更多的销售机会和利润。
为了提高市场部的工作效率和质量，制定一份市场部作业指导书是非常必要的。
二、市场部工作流程1. 市场调研市场调研是市场部工作的第一步，通过调查和分析市场需求、竞争对手情况等，为制定市场营销策略提供数据支持。
市场调研的具体步骤包括：- 制定调研目标和计划- 收集市场数据和信息- 分析市场数据和信息- 撰写调研报告2. 市场营销策划市场营销策划是根据市场调研结果，制定推广和销售计划的过程。
市场营销策划的具体步骤包括：- 确定目标市场和目标客户群- 制定产品定位和差异化策略- 设定市场推广和销售目标- 确定市场推广和销售渠道- 制定市场推广和销售活动计划- 预算和资源分配3. 市场推广市场推广是通过各种市场营销手段，将产品或服务推向市场，提高品牌知名度和销售量的过程。
市场推广的具体步骤包括：- 制定市场推广计划- 设计广告和促销活动- 进行市场宣传和推广- 组织市场活动和展览- 监测市场推广效果4. 销售管理销售管理是为了实现销售目标，对销售团队进行管理和指导的过程。
销售管理的具体步骤包括：- 设定销售目标和销售计划- 制定销售政策和销售流程- 建立销售团队并进行培训- 定期进行销售业绩评估- 提供销售支持和售后服务三、市场部作业指导书编写要点1. 清晰明确的工作流程市场部作业指导书应该对市场部的工作流程进行清晰明确的描述，包括每个环节的具体步骤和时间节点，以及各个环节之间的关联性。
2. 详细的操作指南市场部作业指导书应该提供详细的操作指南，包括每个环节所需的工具、模板和软件，以及如何使用这些工具和软件进行工作。
3. 数据支持和案例分析市场部作业指导书应该提供相关的数据支持和案例分析，以帮助市场部员工更好地理解和应用工作流程和操作指南。
市场部作业指导书
市场部作业指导书【市场部作业指导书】一、背景介绍市场部是公司营销战略的执行者和推动者，负责市场调研、市场推广、产品推广等工作。
为了确保市场部的工作高效有序进行，制定本作业指导书，明确市场部的职责、工作流程和标准。
二、市场部职责1. 市场调研：负责对目标市场进行深入调研，包括市场规模、竞争对手、消费者需求等方面的信息采集和分析，为公司制定市场策略提供依据。
2. 市场推广：制定市场推广计划，包括广告、宣传、促销等活动的策划与执行，提高产品或者品牌的知名度和影响力，增加销售额。
3. 产品推广：负责新产品的市场推广工作，包括制定上市计划、推广策略、渠道拓展等，确保产品在市场上得到广泛认可和接受。
4. 市场数据分析：采集、整理和分析市场数据，包括销售数据、市场份额、消费者反馈等，为公司决策提供依据。
三、市场部工作流程1. 市场调研流程：a) 确定调研目标：明确调研的目的和范围。
b) 数据采集：通过市场调查、问卷调查、竞争对手分析等方式采集相关数据。
c) 数据分析：对采集到的数据进行整理和分析，提炼出有价值的信息。
d) 报告撰写：根据数据分析结果，撰写调研报告，提出市场策略建议。
e) 报告汇报：向公司高层汇报调研结果和建议。
2. 市场推广流程：a) 目标设定：明确推广的目标和预期效果。
b) 策划方案：制定推广方案，包括推广渠道、推广内容、推广时间等。
c) 执行推广：根据策划方案，进行广告、宣传、促销等推广活动。
d) 效果评估：对推广活动进行效果评估，包括销售额、品牌知名度等指标。
e) 优化调整：根据评估结果，对推广方案进行优化和调整。
3. 产品推广流程：a) 上市计划：制定新产品上市计划，包括定价、渠道选择等。
b) 推广策略：制定推广策略，包括广告、促销、渠道拓展等。
c) 渠道拓展：与渠道合作火伴进行洽谈，拓展产品销售渠道。
d) 推广执行：根据推广策略，进行产品宣传、促销等活动。
e) 反馈采集：采集消费者对产品的反馈意见和建议，为产品改进提供参考。
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世通市场部作业指导书一、目的：为了有效的指导市场部人员妥善、积极的完成本职工作。
使市场部人员做到各司其职、各负其责。
形成良好的工作习惯，提高工作质量。
二、适用范围：适用于市场部工作人员，以确保市场部工作人员胜任本职工作。
三、工作职责：部长：一、展会宣传工作流程总公司领导或各销售区域提出展会计划→提交展会申请至龙工→确定展会举办酒店→发送邀请函至分公司→编写展会策划预案→制作展会所需宣传物料→编写展会所需各类文件→展会前最后准备→展会召开→会后费用审核→会后总结二、展会宣传作业指导1、根据各区域销售情况及龙工厂家推出的新产品及新政策的宣传要求，由各区域经理自行提出或由总公司领导安排在各销售区域召开以推广和销售为主的各类宣传展会。
如：以维系客户感情为主的新老客户餐叙会、以争取潜在客户的竞品会、以产品宣传为主的小型产品推荐会、以销售为主的中型有奖促销会、以促销和答谢为主的大型产品答谢会等。
由各区域销售经理自行提出展会意向至市场部，由市场部长汇报至领导审批。
挖掘机展会由总经理助理唐才福审批，装载机展会及路面机械展会由副总经理陈龙飞审批。
领导审核批准后由市场部与各区域经理联系协调展会的举办日期、地点、类型及规模等具体项目。
2、展会日期及类型拟定后，安排市场部外勤递交展会申请至龙工。
挖掘机展示会由外勤在CRM系统建立展会申请（详见作业指导书外勤部分）。
3、由展会举办区域经理选定合适的星级酒店作为展会与宴会场所（选定酒店主要参考价格优惠、环境舒适、会议厅容纳人数及宴会厅大小），选定酒店后安排市场部外勤与酒店销售经理联系并核实具体事宜：如酒店星级、会议厅容纳人数及收费、会议厅及宴会厅提供的会议设备、宴会每桌餐费报价、宴会菜单、样机摆放场地等。
以上各项落实清楚后，报市场部长审核。
4、确认酒店后，安排市场部内勤与展会所在区域经理联系。
区域经理需将邀请客户名单及联系电话以电子表格或传真的形式报备市场部（重点客户需另外增加备注，以备展会召开时集中公关），客户资料由市场部内勤统一保管，并报备市场部部长审核。
5、与召开展会区域分公司联系，确认所需龙工邀请函数量，安排内勤将邀请函转交配件部或服务部，再转交至分公司。
由分公司填写邀请函（邀请函需填写客户姓名、展会举办时间及地点）并将邀请函送至邀请客户。
6、根据展会的不同形式、优惠政策及卖点编写展会预热短信。
每次展会共三条短信。
分别为展会前三天、展会前两天、展会当天发送。
短信编辑完毕后填写至信息发布审批表交给相关负责领导审批，挖掘机展会由总经理助理唐才福审批，装载机展会及路面机械展会由副总经理陈龙飞审批。
审批完毕后交给市场部内勤，由内勤使用信息发送平台“亿美满意通”发送至客户。
提前培养客户对展会的期待值及提醒客户参会。
7、与各大项负责领导商讨展会优惠政策，并整理成正式文件。
用红色纸打印后交给厂家负责经理、由厂家负责经理在展会上以厂家的名义宣布。
8、市场部部长编写酒店确认表及物料准备表，交给外勤人员。
外勤按照参会的人数及物料准备表的各项要求准备物料，按照酒店确认表的各项要求跟酒店联系核实。
表格全部填写完整后交给市场部部长核实。
核实无误后由外勤准备物料。
审核物料制作效果图，审核通过后由外勤交广告公司制作完成。
9、按照展会的不同类型编写展会策划预案、会议流程、抽奖方案、获奖通知书、收奖证明、不抽奖承诺书等。
如需文艺演出，联系演出单位，谈定演出价格，核查演出节目质量、确定节目单并编写入会议流程。
如需抽奖，需安排内勤人员把具有抽奖资格的客户单独筛选出来，制成抽奖名单。
展会策划预案、会议流程、抽奖方案、抽奖名单等编写完成后按展会的类型（挖掘机展会、装载机展会）交由分管领导审核，大型展会预案及流程需报总经理、常务副总经理审核。
10、准备展会所需的各类文稿。
编写展会中所需的串词、抽奖所需的抽奖规则，帮助分公司发言的销售经理修改发言稿。
准备老客户发言稿（介绍用机心得、肯定产品质量及服务）、提醒参会领导准备发言稿并用红色纸打印。
准备产品讲解的PPT，准备有奖问答的问题及答案并用红纸打印，准备展会播出的宣传影像资料如：龙工形象篇、龙工装载机篇、龙工挖掘机篇、各车型介绍、效率100宣传片等。
准备会场中所使用的各类音乐资料如：前场暖场音乐、龙工之歌、领导上场音乐、抽奖音乐、颁奖音乐、祝酒歌、送客音乐等。
11、核查外勤做出的展会费用预算，遇到可节约的部分，尽量节约。
展会最终预算交给相关负责领导审核签字。
12、编写展会分工表，展会前一天召集所有参与展会的工作人员开会，安排所有工作人员的展会分工。
以做到展会召开时，大家各负其责。
规范工作人员行为举止：挂戴工作证；不得在会场内吸烟；不得在会议期间交头接耳，大声喧哗；站姿得体，不得倚靠墙壁或桌椅。
13、展会前一天，与展会工作人员共同布置展会会场，调试投影仪、音响、话筒。
布置产品易拉宝、检查酒店门口LED欢迎用语、拱门及样机的摆放、酒店大堂至会议厅道路指示牌、欢迎牌、室内横幅及背景喷绘的悬挂，会场内纸笔及宣传资料的摆放，指导酒店工作人员设立工作台及签到台。
摄像机、照相机确保电量充足。
14、展会当天上午8点，再次核实展会酒店布置及物料准备。
确认是否有疏漏之处。
主持展会的召开，掌控展会的氛围。
要做到亲切、热诚、要客户有被重视感。
如有抽奖，需组织好抽奖活动的次序。
会后需组织好纪念品的发放次序。
核实外勤在酒店结账的账单、会议物料的回收等。
15、展会结束后对重点意向客户和中奖客户的跟进。
重点客户按区域交给区域销售经理负责跟进。
制作中奖客户名单，交给财务部相关负责人备案，安排市场部外勤落实中奖客户兑现奖品事项。
如果奖品是购机优惠券，需制作中奖客户名单，联系电话、对应的奖券号码登记后交给财务部相关负责人备案。
同时按客户所在区域交给相关销售经理负责落实跟进，以达到实现销售的目标。
16、展会结束后，核算实际产生的费用。
审核外勤制作的费用报销单及交给龙工厂家的展示会报账表。
审核通过后由外勤把费用报销单交至财务部审批，把展示会报账表交至龙工厂家审批，等待费用的结算。
17、展会结束后，将展会录像、照片统一备份在移动硬盘中。
积累公司的影像资料库，将展会的各种文字资料及客户签到表整理完毕后，按召开的展会分类保存。
以备事后查询。
18、展会结束后与各分管领导及参加展会的领导总结工作的不足之处，针对不足之处提出改进的方案。
三、宣传资料、礼品申请每月向配件部查询宣传资料及各种礼品的库存。
估算月礼品使用数量，安排内勤人员向龙工市场部申购。
申购后向配件部部长核实礼品入库情况。
四、市场分析1、安排各地销售人员对各地同行业知名品牌的月销售数量、当月促销政策、销售亮点进行了解并反馈至市场部。
由市场部进行整理归类和分析，制作成正式文件后交给各大项负责领导参考。
2、安排内勤人员对每月销售记录进行整理归类和分析，统计每月各营业网点的月销售数量。
寻找销售薄弱区域，制作成正式文件后交给各大项负责领导参考。
3、年终对年销售记录进行整理归类和分析，统计各营业网点的年销售数量。
为领导制定次年的销售策略提供依据，制作成正式文件后交给各大项负责领导参考。
五、客户的维护1、安排内勤人员对购机客户或维修客户进行电话回访，了解客户的用车情况，对龙工产品的满意度，对维修服务的满意度。
特别标注出对龙工产品或维修服务不满意的客户。
详细记录不满意的原因并制作成正式文件交给各大项负责领导和服务部部长。
对不满意客户策划特别安抚方案，避免客户的流失。
2、安排内勤人员对历年来销售记录进行分类查找，筛选出历年来持续购买机器和大量购买机器的客户，请各区销售经理寻找出对其他购买机器的客户影响巨大的人员。
制作出重点客户名单，交给各大项负责领导再次筛选并形成最终名单。
与各大项负责领导商讨策划巩固客户方案，如组织重点客户去某度假村度假、或去某地旅游等。
方案确定后报总经理审批。
3、编写和制作生日短信及生日贺卡。
安排内勤人员为每位购买机器的客户发送生日短信及生日贺卡。
咨询服务部特殊天气的用车须知（如：大风、高温、暴雨、严寒等），编写成短信按对应天气发送给客户。
显示公司对客户的关怀。
六、其他1、按照年节等策划公司员工活动，如（郊游烧烤、中秋博饼、尾牙、员工拓展、员工生日发短信、送蛋糕等）。
2、负责与厂家对口职能部门的工作协调，如（厂家推出新机型、新政策的宣传）3、负责印刷品管理4、负责企业的广告宣传与推广5、负责完成总经理临时交办的工作外勤：一、展会工作1、展会日期拟定后，递交展会申请至龙工。
2、通知参会分公司根据展会规模挑选当地合适的星级酒店作为展会与宴会场所。
分公司需与酒店确定如下信息；1）酒店星级和环境（报价合理的情况下尽量挑选当地最好的酒店）；2）会议厅和宴会厅报价；3）询问会议厅容量、设备和服务（是否免费提供投影仪使用、讲台花、茶水和笔，是否提供专人控制音响设备）；4）询问宴会厅容量和设备（是否有音响控制室并配专人控制音响设备）； 5）是否提供场地摆设样机确认信息后汇报到市场部并最终确定办展酒店。
3、办展酒店确定后，参会分公司根据展会规模拟定参展客户的人数、名单，汇报给市场部。
4、分公司经理拟定此次展会的促销政策交由销售部，由销售部最终确定。
5、销售部根据展会类型定出样机数量和机型。
6、若展会中举办抽奖活动，市场部拟定展会中抽奖的名次和奖品。
7、市场部根据展会类型要求列出展会所需物料：1）总公司物料准备；如横幅（门口、会场、宴会厅）、签到背景板、产品资料、手提袋、工作证、嘉宾证、客户签到表、桌牌、金钥匙、样机展示牌、红花、赠品和抽奖奖品等；2）通知参会分公司准备部分物料，如易拉宝、横幅（根据办展酒店所报尺寸制作）、空飘、拱门、花篮、礼炮等；3）展会酒水自备，由参会分公司联系当地酒水供应商预定展会所需酒水量。
如酒店酒水价格符合一般市场价，可由酒店直接提供；4）若举办抽奖等活动需奖品配合展览，通知产品供应商在展会前一天或当天提供展品；5）若需文艺演出，联系演出单位敲定演员及节目单；6）物料或礼品若需提前购买，应填写“借款单”向财务部借款。
借款单审批程序：部门负责人→财务部负责人→总经理；7）若要从仓库领用物料，如电子秤、保温杯、剃须刀等，告知配件部出单员所需的物料项目和数量，物料领用单打印出来后，经市场部部长审核签字，再交由配件部主管签字，办理出仓手续，由仓管员帮忙出货。
8、展会前半个月，1）拟定展会费用预算表交由领导审批，费用预算表含酒店场地费、餐费、样机运输费、礼品费、物料制作费、工作人员餐费和住宿费等；2）参会分公司发放龙工统一制作的邀请函给客户进行书面邀请；3）分公司经理敲定个别老客户在展会上代表客户发言（介绍用机心得，肯定产品质量和服务）。
9、展会前十天，核查展会所需物料是否已购买制作完毕。
要求服务部提前对样机调试，确保样机处于最佳状态，保持样机整洁干净，确保无油渍污渍。