市场部管理制度汇编

xxxxxxx销售有限公司市场部工作管理手册(试行版)编制：市场部审核：总经理存档：行政部执行：年月日目录总则 (3)适用人员围 (3)第一节市场部工作介绍 (3)工作职责 (3)工作容 (3)第二节市场部组织架构及部门沟通 (4)1.组织架构 (4)2.公司部门配合沟通图 (4)第三节、市场部职位说明书 (4)第四节、市场部管理条例 (8)1.基本规定 (8)2.管理条例 (9)3.处理制度 (10)第五节、活动推广工作说明 (10)1、活动的类型 (10)2.活动推广工作流程图 (10)3.活动推广工作流程标准 (11)4.管理规定 (13)第六节、广宣设计工作说明 (14)1.广宣物料分类 (14)2.广宣物料设置原则 (14)3.广宣设计工作流程图 (15)4.广宣设计工作流程标准 (15)5.管理规定 (18)第七节、文案推广工作说明 (18)1.文案推广工作流程图 (19)2. 文案推广工作流程标准 (19)3. 管理规定 (20)第八节、物料管理----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 21第九节、费用管理----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 22总则为规市场部管理程序，建立市场部规组织架构，运行制度及相关职责，以达到提高工作效率，加强执行力。

适用人员围市场部所有人员以及相关部门人员。

第一节市场部工作介绍工作职责1）协助总经理参与制定年度营销计划、相关营销政策，及制定年度部门预算；2）负责制定企业品牌整体市场规划及推广计划的制定；3）负责市场信息、相关数据的整理、分析；4）负责市场、品牌文案的编撰和规，最大化体现品牌专业性；5）负责完善和提升品牌文化和广宣，加深消费者对品牌的认知；6）负责制定相关市场政策和推广工具，为市场推广提供有力的市场支持；7）负责企业推广、促销活动和项目的策划、筹备、实施，以及对于活动进行总结分析；8）负责品牌在媒体方面的推广及媒体合作往来工作；9）负责公司网络销售及新媒体建设、推广；10）负责公司展厅形象规划，含装饰、影像、音乐等各方面规划；11）部门团队建设、职能培训提升等。

工作容1）协助各业务部门制定企业月度、年度销售目标以及营销规划；2）负责公司品牌宣传、市场定位及相关品牌规划工作，按年度、月度制定相关目标和切实完成目标之计划、方案；3）负责市场及产品文案推广和编撰工作；4）负责品牌VI 广宣完善以及相关宣传物料的管理和发放，根据需要适时调整MI ； 5）负责推广、促销活动的策划、筹备、实施以及相关宣传品和物料的制作； 6）负责大型推广会（车展、招商会）的整体筹备和策划； 7）负责品牌与媒体合作运作（广告投放、软文撰写）； 8）负责企业刊的整体策划和编撰工作；9）每月对市场信息的整理、分析（市场需求，竞品信息，销售数据等），并提供建议性市场策略； 10）定期举行部培训和其他活动，促进部门部成员的提升和部凝聚力、竞争力的提升； 11）完成上级领导下达的其它任务。

第二节 市场部组织架构及部门沟通1.组织架构2.公司部门配合沟通图第三节、市场部职位说明书职位：市场经理直接上级总经理 直辖人数 7—10人 下属部门 设计，策划，推广、市场岗位性质 负责全部市场服务工作以及客户洽谈接待工作。

工作权限：１.有权对销售费用支出进行审核和控制； ２.对部门人员具备工作分配和绩效考核权力； ３.对于企业重大决策，营销战略有直接建议权。

工作责任：１.对于市场部人员有日常管理，工作指导的责任； ２.对于品牌推广效果及销量承担一定的责任。

工作容：1.负责市场部人员工作安排、工作指导，审核，绩效考评等综合管理工作；2.协助总经理制定企业月度、年度销售目标以及企业营销规划，积极支持销售部完成市场相关服务；3.制订企业推广、促销活动策划，筹备，指导工作，合理控制推广费用；4.负责品牌VI 、MI 物料整体规划工作（展厅、物料，印刷品，赠品，及相关宣传物料的管理和发放；5.负责市场信息的整理、分析（市场需求，竞品信息，销售数据等），并提供详细市场报告及有效建议；6.负责相关文件和工作的审核和批示；7.部门部管理及提升。

责任目标：１.协助销售部完成销售任务和回款任务； ２.有效控制市场费用，不超出标准； ３.建立团结协作的团队。

任职要求★教育背景：经济、营销或管理类相关专业大专以上学历。

★培训经历：接受过营销管理、销售技巧、战略管理、财务管理、组织管理能力方面的培训。

★工作经验：５年以上同行业或快消品市场部管理和３年以上销售经理实战工作经验及品牌管理经验。

★能力技能：能力技能：对营销管理工作有深刻认知；具备丰富的品牌管理知识和市场战略思维；具有优秀的数据分析能力、敏锐的市场触觉，较强的市场预测能力、计划能和执行能力；有大型促销活动组织策划能力售后VI 形象推广市场建议/销售推广加盟商职位：策划主管职位：推广主管职位：设计主管第四节、市场部管理条例1.基本规定1）市场部员工必须保护部门重要数据及资料，严禁泄露部门资料、数据以及一切损害部门利益或信誉的行为发生，非市场部员工借阅、使用资料或者相关数据，须经其所在部门的主管签字，然后提交到市场部经理处审核签字后方可，签字审批单须复印一份作市场部留存。

如以上行为未经过相关部门以及市场部主管签字而私自将市场部资料或相关数据外带的，一次性罚款100~500元不等，罚款数额视情节轻重而定；2）市场部人员提倡团结互助，部门之间提倡真诚配合。

严禁部门人员拉帮结派，自私自利、破坏团结现象发生；3）市场部人员必须尊敬客户，真诚服务，严禁与客户发生争吵、拒绝服务等现象发生，所有市场部人员在任何地方遇见客户必须主动大声问号，违者每次罚款5-50元不等；4）市场部人员必须保持积极学习的心态，坚持能上能下原则，做一个复合型人才，打造一个复合型部门；5）市场部人员必须按时按量执行上级完成的工作，严禁消极怠工，顶撞上级的现象，高效、快速完成相关工作。

2.管理条例1 ) 外出制度：部门人员临时离开工作岗位办事，必须先向部门经理申请，经部门经理批准后方可外出；违反者按照旷工处理；2) 执行制度部门人员必须具备强烈的责任心，认真、按时、保质保量完成上级下达的各项任务，严禁工作过程中从事工作以外的事情；协助其他部门工作是市场部门的义务，如其他部门有工作需要市场部门同事协助，需由对方部门负责人发文至市场部经理处，由市场部经理统筹安排；工作效率是市场部门的基本准则，所有工作必须在规定时间完成，如出现延误或严重若无视本部门工作任务的紧急情况而腾出时间执行与本部门不相关的其他工作任务，须追究相关责任，若是因此而阻滞了市场部各项工作的执行进度，情节严重者将予以警告处分。

3）会议制度：市场部将每周开展部门例会，集中人员讨论工作情况、布置工作任务、发布公司政策。

严禁无故缺席，迟到。

4）汇报制度：每天晚上12点钟前在公司部微信群提交当天工作日报，并按时向部门负责人汇报工作进展。

5）职责制度：市场部人员只对部门管理者负责，除特殊情况或总经理特批的紧急指令情况，未经市场部主管允许，不得从事非部门以外的工作。

3.处理制度1）市场部人员违反《市场部工作管理手册》基本规定，视情节轻重处以50-100元罚款，再次违反视情节予以降薪、调职，处理，情节特别严重者直接辞退并承担全部负面责任；2）市场部人员违反《市场部工作管理手册》管理条例，初次违反给予警告，再次违反给予10元/次，屡次违反视情节轻重予以罚款，调职、降薪等相关处理，情节特别严重者直接辞退，并承担全部负面责任；第五节、活动推广工作说明目的：加强部门沟通配合，全面提升公司推广活动执行力以及活动推广效果；1、活动的类型指因为企业营销策略或市场推广而定期开展的大型促销（推广）活动，比如重要节假日的促销活动，大型车展活动等等2.活动推广工作流程图（时间仅以小型活动为参考）3.活动推广工作流程标准1）活动规划每季度最后一个月25日市场经理根据营销策略规划或者相关部门提交的活动申请，分析是否需要通过活动推广来达到促销目的（线上：微信、微博、QQ、BBS论坛等；线下：包括车展、巡展、促销活动等对外活动），从而制定《活动决裁书》。

其中相关部门提交的举办活动申请(《申请审批表》)，需要由所在部门主管审核签字，复印一份市场部留存，市场部主管分配任务，并与相关责任人评估任务完成时间，方可执行。

申请中没有按照市场部统一流程标准执行的申请，市场部有权予以驳回：①相关部门申请流程图：②市场部部流程图：2）活动初案工作周期；10天活动初案在规定时间完成，相关部门申请人取回评估。

(如需修改，不需要再重复审核签字，只需要部门之间进行沟通，但修改的时间视活动紧急情况及市场部届时的工作量来重新定夺)3）活动定案工作周期；5天相关部门申请人将活动定案正式文件（包括促销通知、活动主题、活动费用预算、活动目标、执行细节、相应表格等）呈递总经理签核。

(如需修改，不需要再重复审核签字，只需要部门之间进行沟通，但修改的时间视活动紧急情况及市场部届时的工作量来重新定夺)4）物料采购工作周期；10天A.市场部根据前面的推广方案中的物料需求寻找至少三家供应商询价并整理给相关需求部门负责人。

由相关部门整理物料采购要求填写《费用申请审批表》，含材质，数量，到货时间，采购用途等详细情况，并由相关部门负责人签字后，提交给总经理签字。

随后，相关部门负责人将需求转交市场部，市场部执行采购/制作。

货品验收后，市场部将物料入库，然后通知相关需求部门按照流程领取物料，相关需求部门需要按照流程填写出库单（出库流程详看广宣设计一节）。

相关部门物料采购申请流程图：B.若所申请物料在市场部仓库中已有库存，相关部门需借用，需要填写《市场部物料领用申请表》（包括申请物料名称，用途，数量，使用时间等，经由其所在部门的主管审核签字，呈递给市场部主管审核签字。

然后市场部相关负责仓储物料管理的负责人开仓放料。

由相关部门安排搬取、存储保管物料，对于耐用或可多次重复使用的物料，在规定时间之将所申请物料归还到市场部物料仓中，并且严格按照5S标准让物料整齐摆放。

对于外借归还物料后，没有统一整理物料摆放的部门，市场部有权追究相关责任，一次性罚款500元，且永不外借。

对于耐用或可多次重复使用的物料，如使用过程中产生物料损坏情况，相关部门则需报损，并申请重新购买，申请流程跟一般物料申请流程一致。