2011年导游资格考试科目
导游考试科目
导游考试科目1．中文（普通话）笔试科目笔试科目为《全国导游基础知识》、《云南导游基础知识》、《导游业务知识》、《旅游政策与法规》4科，每科满分100分；2．外语笔试科目外语（英语、德语、法语、日语、韩语、越南语、泰语等）导游人员资格考试笔试科目与中文导游人员资格考试笔试科目相同；3．现场模拟导游考试（口试）（1）口试主要考查内容为：导游景区景点讲解能力、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力等，满分100分；（2）口试景区景点知识讲解范围（12个）：石林风景区、澄江抚仙湖、大理崇圣寺三塔、丽江古城、腾冲和顺、西双版纳傣族园、建水文庙、噶丹•松赞林寺、云南民族村、禄丰恐龙谷、陆良彩色沙林、昆明世博园。
（3）考生使用所报考语种的语言进行口试。
考试科目1.中文(普通话)笔试科目笔试科目为《全国导游基础知识》、《云南导游基础知识》、《导游业务知识》、《旅游政策与法规》4科，每科满分100分;2.外语笔试科目外语(英语、德语、法语、日语、韩语、越南语、泰语等)导游人员资格考试笔试科目与中文导游人员资格考试笔试科目相同;3.现场模拟导游考试(口试)(1)口试主要考查内容为：导游景区景点讲解能力、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力等，满分100分;(2)口试景区景点知识讲解范围(12个)：石林风景区、澄江抚仙湖、大理崇圣寺三塔、丽江古城、腾冲和顺、西双版纳傣族园、建水文庙、噶丹•松赞林寺、云南民族村、禄丰恐龙谷、陆良彩色沙林、昆明世博园。
(3)考生使用所报考语种的语言进行口试。
五、考试教材及参考资料1.考试教材：由云南省旅游局组织编写，2011年修编的《云南导游基础知识》、《导游业务知识》、《旅游政策与法规》、《走遍彩云南—云南精品景区导游词》、《英语导游彩云南》、云南省旅游局组织编写的新版《全国导游基础知识》。
2.考试辅导材料：云南省旅游局导游人员考核评定委员会编写的《2011年全国导游人员资格考试(云南考区)大纲》及《全国导游人员资格考试模拟试题—全国导游基础知识》、《全国导游人员资格考试模拟试题—云南导游基础知识》、《全国导游人员资格考试模拟试题—导游业务知识》、《全国导游人员资格考试模拟试题—旅游政策与法规》、《全国导游人员资格考试历年全真试卷(云南考区)》。
全国导游证考试内容
全国导游证考试内容
全国导游证考试是一项对导游从业者进行能力和知识检测的考试，是获得导游资格的必要条件。
下面将详细介绍全国导游证考试的内容。
一、导游业务知识
考试涉及的导游业务知识包括导游的职业道德、基本礼仪、语言表达能力、知识储备、行程安排、讲解技巧、应急处理等。
考生需要掌握相关的导游业务知识，能够在实际工作中熟练运用。
二、旅游目的地知识
考试内容还包括旅游目的地的相关知识，包括地理、历史、文化、风俗、民俗等方面的知识。
考生需要对旅游目的地的情况进行深入了解，以便在讲解中能够生动有趣地介绍相关信息。
三、旅游法规知识
作为合格的导游，必须掌握相关的旅游法规知识，包括《导游服务质量评价标准》、《导游服务管理规定》、《旅游投诉处理办法》等。
考生需要熟悉旅游法规知识，能够在工作中遵守相关规定。
四、语言表达能力
导游是旅游服务领域的重要人员，需要具备出色的语言表达能力。
考试内容涉及语音、语调、语速、语音语调等方面的考察，考生需要具备良好的语言表达能力。
五、实际技能操作
全国导游证考试还包括实际技能操作环节。
考试内容涉及导游
实际工作中需要掌握的技能，包括讲解、引导、应急处理等方面的操作。
总之，全国导游证考试内容涵盖了导游业务知识、旅游目的地知识、旅游法规知识、语言表达能力、实际技能操作等方面。
考生需要在这些方面进行全面的准备，才能够顺利通过考试，成为合格的导游。
2011年福建省导游人员资格考试
2011年福建省导游人员资格考试《政策与法规》考试大纲第一章中国特色社会主义理论考试目的：检查考生对中国特色社会主义理论主要内容的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容：第一节邓小平理论熟悉邓小平理论是当代中国的马克思主义，是马克思列宁主义在中国发展的新阶段，掌握邓小平理论的主要内容。
第二节“三个代表”重要思想熟悉“三个代表”重要思想是马克思主义在中国发展的新成果，掌握全面贯彻“三个代表”思想的根本要求。
第三节科学发展观掌握科学发展观的精神实质，熟悉贯彻落实科学发展观的基本要求。
第四节社会主义荣辱观掌握社会主义荣辱观的内涵，熟悉社会主义荣辱观的精神实质。
第二章宪法考试目的：检查考生对宪法的概念及其地位，我国的政治制度、经济制度，我国公民的基本权利和义务等内容的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容：第一节宪法概述熟悉宪法的概念和特征。
了解新中国宪法的产生和发展第二节政治制度掌握人民民主专政制度、人民代表大会制度、选举制度，熟悉民族区域自治制度、特别行政区制度。
第三节经济制度掌握社会主义基本经济制度，熟悉宪法规定的经济形式的种类，各类经济形式的性质、地位、作用以及国家对各类经济形式的基本政策。
熟悉国家对公民个人合法财产所有权和私有财产继承权的保护。
第四节公民的基本权利和义务掌握公民基本权利和基本义务的主要内容。
第三章合同法律制度考试目的：检查考生对合同的概念、合同的订立、合同的效力与履行、合同的变更和转让以及违约责任等规定的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容：第一节合同法概述掌握合同的概念，了解合同法的基本原则。
第二节合同的订立了解订立合同主体的资格，掌握合同的形式、合同的内容、要约及要约邀请、承诺以及格式条款等内容。
第三节合同的效力和履行熟悉合同的效力和合同的履行等内容。
第四节合同的变更和转让掌握合同变更和合同转让等内容。
第五节违约责任掌握违约责任的概念、违约责任的承担、违约责任的承担方式、不可抗力等内容。
第四章旅行社管理法规制度考试目的：检查考生对旅行社的概念、旅行社的设立审批、旅行社的经营管理等规定的了解、熟悉和掌握程度。
20112012学年第一学期考试科目
旅游09级：旅游服务质量管理、旅行社管理实务、旅行社计调业务、旅行社电子商务景区09级：景区服务质量管理、景区规划与开发、景区人力资源管理会展09级：会展信息管理、展览管理实务、会议管理实务、参展商实务、会展经济学旅游10级：体育、导游文化基础知识、旅游政策与法规、导游业务、模拟导游、旅游文学景区10级：体育、旅游产品策划、景区服务质量管理、景点导游、景区营销策划会展10级：体育、会展交际英语、会展营销、会展广告策划、会展公关策划酒管10级：体育、前厅管理与服务、饭店情景英语、客房管理与服务、餐饮管理与服务、宴会设计、饭店市场营销、饭店管理信息系统旅游11级：体育、思政概论、旅游地理、旅游概论景区11级：体育、思政概论、旅游地理、旅游概论、旅游职业心理会展11级：体育、思政概论、客源国概况、商务礼仪酒管11级：体育、思政概论、旅游概论中加酒管11级：体育、思政概论、实用写作、Introduction to Hotel/ Tourism、ESL 成教1001班：旅游信息管理系统、旅游经济学、客房管理与服务、旅游公共关系旅游Z1101班：导游业务、模拟导游、旅游政策与法规、导游文化基础知识、旅游文化酒店Z1101班：会计基础知识、饭店情景英语、饭店市场营销、饭店管理信息系统、餐饮管理与服务、前厅管理与服务旅游Z1201班：大学英语、思想道德修养与法律基础、邓小平理论和三个代表重要思想概论、旅游礼仪、中国旅游文化、计算机应用、旅游学概论会展Z1201班：大学英语、思想道德修养与法律基础、邓小平理论和三个代表重要思想概论、旅游礼仪、实用写作、管理学原理、会展概论旅游09级：形势与政策、旅行社财务管理、旅游商品知识景区09级：形势与政策、景区安全与危机管理、旅游信息系统管理、旅游广告策划、旅游企业财务管理、景区产品推销技巧、旅游灾害与救护会展09级：形势与政策、商贸谈判、演讲与口才旅游10级：大学生职业规划与就业指导、形势与政策、才艺表演景区10级：大学生职业规划与就业指导、形势与政策、旅游经济学、旅游英语、景观设计会展10级：大学生职业规划与就业指导、形势与政策、展台设计与布置、会展旅游酒管10级：大学生职业规划与就业指导、形势与政策、会计基础知识、旅游经济学、调酒与茶艺、插花艺术旅游11级：高职语文、基础英语、大学生职业规划与就业指导、计算机文化基础、形势与政策、旅游礼仪景区11级：高职语文、基础英语、大学生职业规划与就业指导、计算机文化基础、形势与政策会展11级：实用写作、基础英语、大学生职业规划与就业指导、计算机文化基础、形势与政策、会展市场调研、会展文案、会展概论酒店11级：高职语文、基础英语、大学生职业规划与就业指导、计算机文化基础、形势与政策、旅游礼仪、客源国概况、旅游管理学原理中加酒管11级：高职语文、基础英语、大学生职业规划与就业指导、计算机文化基础、形势与政策、旅游礼仪、Cross Cultural Tourism旅游与酒店管理学院教科办2011年9月2日各课程组相关教师：根据总院教务处“关于2011-2012学年第一学期期末考试安排的通知”，结合我院实际情况，现对有关期末考试、考查课程通知如下：一、本学院的考教分离考试课程旅游09级：旅游服务质量管理、旅行社管理实务、旅行社计调业务旅游10级：导游文化基础知识、旅游政策与法规、导游业务、旅游文学旅游11级：旅游地理、旅游概论景区09级：景区服务质量管理、景区规划与开发、景区人力资源管理景区10级：旅游产品策划、景区服务质量管理、景点导游、景区营销策划景区11级：旅游地理、旅游概论、旅游职业心理会展09级：展览管理实务、会议管理实务、参展商实务、会展经济学会展10级：会展交际英语、会展营销、会展公关策划会展11级：客源国概况酒管10级：前厅管理与服务、饭店情景英语、客房管理与服务、餐饮管理与服务、宴会设计、饭店市场营销、饭店管理信息系统酒管11级：旅游概论二、本学院的考教分离考查课程会展10级：会展旅游会展11级：会展市场调研、会展文案酒管11级：客源国概况、旅游管理学原理三、全日制在校班级制卷要求1.本学院考教分离课程中旅游服务质量管理、景区人力资源管理、展览管理实务、会议管理实务、会展经济学、会展公关策划、宴会设计没有建立充足试题库，各任课教师务必在2011年12月16日前按学院试题库建设要求（5份试卷题量）建立试题库；其他考教分离课程已建立试题库，本次考试由专业主任组织人员从试题库中组卷；2.所有试题库的电子稿须于2011年12月16日前上交给专业主任审核，专业主任组织教师组卷，并于2011年12月19日前将本专业所有考试用卷及答案上交教科办孟玲老师处（新建试题库5份试卷16K打印，已有试题库2份试卷16K打印），以便按时制卷。
北京导游资格证考试内容
北京地区2011年导游人员资格考试公告
3、口试报名地点：北京市旅游业培训考试中心（崇文门东打磨厂3号）
五、考试收费
经北京市发改委[2011]737号文批准，导游资格考试费笔试为120元；口试（含加试）为60元。
六、成绩查询和发证
考试成绩经全国导游人员资格考评委员会审核后于2012年1月11日——2月28日公布，考生可登陆北京旅游教育网（www. ）查询。
笔试和口试成绩均合格的考生颁发全国导游人员资格证书。
考试不合格的考生单科成绩不予保留，不予补考。
北京市旅游发展委员会导游资格考评委员会学习使人进步，相信能就一定能成功
二零一一年七月十八日。
2011年江西省导游资格考试《导游业务》大纲
2011年江西省导游资格考试《导游业务》考试大纲第一部分旅行社一、考试要求：了解旅行社的产生、发展、性质、作用、职能及主要业务和特点，熟悉旅行社产品的特征、分类，特别要认真学习、深刻领会2009年国务院颁布的"旅行社条例"的精神实质。
二、考核要点1、世界和我国旅行社的产生、发展2、旅行社的性质、作用和职能3、旅行社主要业务、特点4、旅行社产品的特征和分类第二部分导游人员和导游服务一、考试要求考生要十分熟悉导游人员应具备的基本条件和素质、相关职责、导游人员的权利和义务，以及导游人员的培训、考核、年审制度，充分了解导游服务在旅游接待服务中的地位、作用、导游服务的性质和特点，掌握全程陪同人员、地方陪同人员，出境旅游领队（简称领队，以下相同）和定点导游人员为旅游团队、散客提供导游服务的原则，善于处理导游服务集体之间关系，发挥导游服务集体的集体作用，为旅游团队提供高质量的服务。
二、考核要点1、我国导游人员的基本概念、发展历程2、我国导游人员的分类3、导游人员的基本职责以及领队、全陪、地陪、景区景点导游人员的各自职责4、导游人员的七项基本条件5、导游人员的六项基本权利和十二项基本义务6、导游人员的培训、考核7、导游人员的记分管理和年审制度8、导游服务的六大性质和四项特点9、导游服务的四项原则10、旅游团队导游服务集体及其协作共事的原则和相互间关系的正确处理第三部分导游服务程序一、考试要求考生要十生熟悉并掌握领队、全陪、地陪、景区景点导游、散客服务程序，正确为旅游团队、散客服务，确保导游服务质量。
二、考核要点1、领队的服务程序2、全陪的服务程序3、地培的服务程序4、散客服务的三种类型及其服务程序第四部分导游人员的应变能力一、考试要求导游人员带团在外很多不可预见的困难、问题和事故时有发生，为了及时妥善处理并尽量在处理中把造成的损失减少到最低限度，为此，要求考生较好的了解在导游服务中旅游者的个别要求、常发生的问题和事故，培养和提高导游人员的处理应变能力。
2011年现场模拟导游（口试）考试内容及程序（审定稿0921）（五篇范文）
2011年现场模拟导游（口试）考试内容及程序（审定稿0921）（五篇范文）第一篇：2011年现场模拟导游(口试)考试内容及程序( 审定稿0921) 上海市2011年全国导游人员资格考试现场模拟导游考试（口试）内容及程序中文类考生适用中文类考生现场模拟导游考试（口试）分为两个部分：讲解和语言表达能力（约8分钟）；导游服务规范与特殊问题处理能力（约6分钟）。
两部分内容分别在两个考场考试，考试的总时间约为14分钟。
一、考试程序1.考生凭本人身份证和准考证按本人报到时间进入考点签到，签到时通过电脑系统抽签确定考试讲解范围，一共包括十个部分：外滩、人民广场、东方明珠、豫园、龙华、上海概况+外滩、上海概况+人民广场、上海概况+东方明珠、上海概况+豫园、上海概况+龙华。
报到时间开始30分钟后考生未进考场按缺考处理，不得重新安排考试，后果由考生自负。
2.考生签到后，在规定区域等候，根据考点工作人员的安排进入候考室。
3.考生根据工作人员安排进入备考区，通过电脑系统抽取“景点讲解”、“知识问答”和“导游服务规范与特殊问题处理能力”考试题目并打印出试题表，考生拿到试题表后进入备考状态。
在备考区不准翻阅任何资料，否则将以作弊论处。
4.考生根据考务人员的安排，进入考场，考生将准考证交考评员，开始考试。
5.考试结束后，考生必须将试题表交给考评员，取回准考证，并及时离开考点。
二、考试内容（一）讲解和语言表达能力考试讲解和语言表达能力考试包括：概况讲解（约3分钟）、景点讲解（约3分钟）及知识问答（约2分钟）三个部分。
1.抽签抽到“游览区”（包括外滩、人民广场、东方明珠、豫园、龙华）的考生，概况讲解和景点讲解考本游览区的相关内容，知识问答部分涉及本游览区以外的其他四个游览区及上海概况五个部分的相关内容。
举例：抽签抽到“外滩”的考生，概况讲解外滩游览区，景点讲解外滩游览区的相关景点，知识问答部分涉及人民广场、东方明珠、豫园、龙华及上海概况的相关内容。
2011年导游资格证考试真题卷(5)
2011年导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只需一个最契合题意）1.下列关于导游解说的说法正确的是____A．是一种对材料的复述 B．是一种意境的再创造 C．解说内容首要是天然、人文景象 D．解说目标是审美情味较高的游客参考答案：B[解析]导游解说的界说[解析]导游解说，是导游人员以五光十色的社会生活实践和灿烂绚丽的天然、人文景象为体裁，以兴趣爱好不同、审美情味各异的游客为目标，对自己把握的各类常识进行加工、收拾和提炼，用具有丰厚表现力的言语进行的一种意境的再创造。
故选B。
2.导游解说的中心是____A．正确 B．生动 C．清楚 D．灵敏参考答案：A[解析]导游解说的中心[解析]正确是导游解说的中心。
假如导游人员的导游解说偏离了这一基本要求，就等所以在误导游客，向其传达假信息。
故选A。
3.正确包含的两个方面的意义是____A．手势正确和言语正确 B．政治正确和言语正确 C．内容正确和思想正确 D．内容正确和言语正确参考答案：D[解析]正确的意义[解析]正确包含着两个方面的意义：一是内容正确，二是言语正确。
故选D。
4.导游解说的内容要有根有据是指解说内容的____A．客观性 B．准确性 C．健康性 D．权威性参考答案：B[解析]内容正确[解析] A选项客观性是辅导游解说的内容要契合实际。
它要求导游人员解说的常识和信息来历一定要牢靠，要具有权威性和可信度。
B选项准确性是辅导游解说的内容要有根有据。
关于景象中触及的数据和史实，有必要准确无误，不能用大约、大约来唐塞，也不能用想当然来蒙混。
C选项健康性是辅导游人员解说的内容有必要是健康的、向上的、无害的，而不是庸俗的、下贱的或颓丧的东西。
D选项权威性包含在客观性里。
此题A选项具有较强的搅扰性，客观性与准确性有时不太好差异，因而考生需求紧记二者的界说。
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一、导游资格考试包括笔试“导游综合知识”和口试“导游服务能力”两个部分。
考试内容为从事导游工作应掌握的基本知识和技能。
1.笔试部分(导游综合知识)涵盖八个科目：
(1)时事政策：邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、国际国内形势(参考教材外的内容)、对外政策(参考教材外的内容)等。
(2)旅游法规：旅游合同、旅行社管理、导游管理、安全管理、旅游保险、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游资源管理、旅游投诉管理等方面的旅游法规。
(3)导游实务：导游的服务规范、应变处理等。
(4)导游技能：导游员的带团技能、讲解技能及业务知识等。
(5)广东历史概况：广东的历史发展、历史事件、历史人物、历史典故和历史文化。
(6)广东旅游资源：广东的自然和人文旅游资源。
(7)导游基础知识：以全国内容为主，包括中国的民族民俗、宗教、建筑、饮食、风物特产和世界遗产、自然保护区等。
(8)文史常识：历史文化常识，与旅游景点相关的文艺常识等。
“时事政策”、“旅游法规”、“导游实务”、“导游技能”四科的考试时间为2个半小时;“广东历史概况”、“广东旅游资源”、“导游基础知识”、“文史常识”四科的考试时间为2个半小时。
2.口试部分(导游服务能力)中文考生涵盖五个科目：
(1)语言技巧：语言的准确性、逻辑性、严谨性，普通话的语音、语调、语速以及表情运用等。
(2)景点知识：对景点知识的掌握及导游讲解的艺术。
(3)常规服务：对导游服务程序与标准的掌握，以及运用能力。
(4)应变知识：旅游活动中特殊事故的预防、处理的规范要求。
(5)接待礼仪：导游接待过程中的仪表仪容、礼节礼貌要求和实际的公关接待能力。
外语类考生除以上五个科目外，增加“中外互译”、“短文复述”两科。
(6)中外互译：导游讲解过程中现场翻译能力和听力水平。
(7)短文复述：通过现场随机抽取短文进行复述，考察考生对外语的理解与运用能力。
3.本次中文口试指定景点：
(1)全省景点: 梅州大埔客家民俗文化村、肇庆鼎湖山-森林生态游、新兴龙山国恩寺、陈家祠、海泉湾
(2)本次外语口试指定景点：越秀公园、中国民俗文化村、韶关南华寺、肇庆七星岩。
二、考试分数计算：
笔试“导游综合知识”(上下午成绩合计)满分800分，合格分为480分;口试“导游服务能力”满分200分，合格分为120分;加考笔试“广东导游基础知识”满分220分，合格分为132分。
新考考生必须笔试和口试同时合格才能通过考试，加考考生加考科目合格即可通过考试。
新考考生的笔试或口试成绩合格，下一次报考只需加考尚未合格的科目。
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