第01章 电子商务基础知识

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戴尔的主要销售对象包括以下四类: 戴尔的主要销售对象包括以下四类
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1·为家庭和家庭办公购买产品的个人消费者 为家庭和家庭办公购买产品的个人消费者 2·小企业 员工数目在 小企业(员工数目在 人以下) 小企业 员工数目在200人以下 人以下 3·中型和大型企业 员工数目在200人以上 中型和大型企业(员工数目在 人以上) 中型和大型企业 员工数目在 人以上 4·政府、教育和卫生保健机构 政府、 政府
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20世纪 年代早期的因特网的商业化以及 世纪90年代早期的因特网的商业化以及 世纪 1993年的环球网的引人给戴尔提供了迅速 年的环球网的引人给戴尔提供了迅速 壮大的机会。戴尔积极地实施在线订购， 壮大的机会。戴尔积极地实施在线订购，并 在欧洲和亚洲设立子公司， 在欧洲和亚洲设立子公司，并开始在网上提 供其他的产品信息。 供其他的产品信息。这使得戴尔严重打击了 康柏公司， 康柏公司，到2O00年，戴尔已成为全球 年 PC销售商的老大。当时，戴尔公司网络销 销售商的老大。 销售商的老大 当时， 售的每日销售量为500万台，每年的销售量 万台， 售的每日销售量为 万台 亿美元。 为180亿美元。如今，戴尔公司每年在网上 亿美元 如今， 销售与计算机相关的产品(包括网络和打印 销售与计算机相关的产品 包括网络和打印 机等)的销售额达到了 的销售额达到了500亿美元。 亿美元。 机等 的销售额达到了 亿美元
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课程主要内容
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本课程是以互联网环境下商务活动过程为主线来组 织电子商务活动中的营销、谈判、交易、支付以及 相关技术保障和环境措施等内容。课程共分三篇九 章： 第一篇为基础篇(第1,2章)，着重介绍电子商务的 产生、发展以及电子商务的基本概念；企业实施电 子商务的战略规划及业务模式； 第二篇为实务篇(第3,4,5,6章)，系统地描述了电 子商务的业务过程，包括网络营销、交易谈判、支 付、订单处理以及物流配送；
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2. 电子商务课程特点
迅速发展的创新领域 跨多个学科（管理，信息，网络与计算机等） 跨多个学科（管理，信息，网络与计算机等） 理论与实际的密切结合（思想，方法和技术） 理论与实际的密切结合（思想，方法和技术）
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项目小组安排 以班为单位，每4-5个同学为一组，每一个行政 班设班长一名，每一个项目小组设立组长一名 班长负责管理本班各个小组的活动，直接向老 师负责 小组长全面负责组织小组内项目小组活动、案 例讨论的安排和管理，向班长负责。 要求： 1、案例讨论每一个小组完成同一个案例； 2、项目小组活动，每个小组所有成员共 同完成一个项目策划
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效果
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年以来， 自1999年以来，戴尔公司已连续多年被评 年以来 财富》最受尊敬的五大公司之一， 为《财富》最受尊敬的五大公司之一，并在 财富5仍强和全球财富 仍强和全球财富500强中的排名位次 财富 仍强和全球财富 强中的排名位次 不断提升。戴尔公司拥有面向100个国家的 不断提升。戴尔公司拥有面向 个国家的 网站，每年的利润接近30亿美元 亿美元。 网站，每年的利润接近 亿美元。如果你 在1987年向戴尔公司公开发行的证券投资 年向戴尔公司公开发行的证券投资 1万美元的话，那么现在这一投资将使你成 万美元的话， 万美元的话 为一个百万富翁。 为一个百万富翁。
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中国网民上网规模
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中国宽带网民规模
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手机上网网民规模对比
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网上支付
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新的机遇与挑战， 新的机遇与挑战，形成了各个行业对电子商务经营管理人才的巨 大需求市场。 大需求市场。 系统地学习和理解: 系统地学习和理解: 电子商务的理论与实践的知识体系 掌握新的经营理念，新的战略思想， 掌握新的经营理念，新的战略思想，新的商务运作规则 是政府、企业界、商界广大人士面对新市场挑战的需要， 是政府、企业界、商界广大人士面对新市场挑战的需要，也是我 国管理科学与工程学科各专业、经济类学科专业、 国管理科学与工程学科各专业、经济类学科专业、计算机应用学 科专业等培养相关的信息经营管理人才和电子商务系统管理人才 的需要。 的需要。
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数字化、信息化在全球的迅猛发展， 数字化、信息化在全球的迅猛发展，推动着人类社 会向信息化社会转型 互联网（ 互联网（Internet）和电子商务现已呈现出爆炸性 ） 发展的态势， 发展的态势，以非物质形态的服务和持续性的创新 为主要内容的新兴知识经济产业正在全球范围内迅 速崛起 这对工业经济时代的传统商务活动、经营模式、 这对工业经济时代的传统商务活动、经营模式、管 理意识等来说， 理意识等来说，是一场革命性的变革
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中国电子商务门户网站发展现状、 中国电子商务门户网站发展现状、存在问题及发展 前景研究 电子商务中安全技术及安全交易问题研究 中国移动电子商务发展现状、 中国移动电子商务发展现状、模式及发展前景研究 中国电子商务市场细分研究 一个成功的网站的基本设计思路及盈利战略研究 研究我国物流企业的发展现状，针对其任务性质、 研究我国物流企业的发展现状，针对其任务性质、 配送模式、 配送模式、使用的技术以及未来的发展前景撰写研 究报告。 究报告。 利用 或者 或者搜索我国目 利用 搜索我国目 前最著名的前10家电子支付服务商 家电子支付服务商， 前最著名的前 家电子支付服务商，比较他们在 服务内容上的异同点， 服务内容上的异同点，并且分析我国在电子商务方 面存在的问题。 面存在的问题。
戴尔公司利用电子商务获得成功 亚马逊的启示：为什么要实施电子商务？ 电子商务的基础概念 电子商务模型与框架 电子商务对经济与管理的影响
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面临的问题与机遇
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1985年由迈克尔 戴尔创建的戴尔 年由迈克尔·戴尔创建的戴尔 年由迈克尔 戴尔创建的戴尔(Dell)计算机 计算机 公司(即戴尔公司 即戴尔公司)， 公司 即戴尔公司 ，是第一家通过邮件生成订单来 供应个人电脑的公司。戴尔公司设计自己的PC机 供应个人电脑的公司。戴尔公司设计自己的 机 系统(其中 其中CPU是运行速度为 是运行速度为8MHZ的8088英特 系统 其中 是运行速度为 的 英特 尔处理器)，并且通过"按单生产 按单生产"的概念允许顾客 尔处理器 ，并且通过 按单生产 的概念允许顾客 自己配置个性化的计算机系统。 按单生产 按单生产"一直 自己配置个性化的计算机系统。"按单生产 一直 是戴尔业务模式的奠基石。 是戴尔业务模式的奠基石。到1993年，戴尔已成 年 为全世界五大计算机制造商之一， 为全世界五大计算机制造商之一，直接威胁到率先 发动价格战的康柏(Compaq)公司。当时，戴尔 公司。 发动价格战的康柏 公司 当时， 主要采用传真和"蜗牛 邮寄的方式来接收订单， 蜗牛"邮寄的方式来接收订单 主要采用传真和 蜗牛 邮寄的方式来接收订单， 结果流失了大量资金。 结果流失了大量资金。到l994年，流失的资金己 年 超过了1亿美元 公司陷入了困境。 亿美元。 超过了 亿美元。公司陷入了困境。
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课程评分标准: 课程评分标准:
课程成绩评分由以下部分组成 论文： 论文：60%， ， 实验课: 实验课 30% 课堂考勤： ％ 课堂考勤：10％
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任选其中一个题目，撰写 字的研究报告， 任选其中一个题目，撰写3000字的研究报告， 字的研究报告 最后一次课交作业。 最后一次课交作业。
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手机网民半年净增用户数对比
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中国上网用户数
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年龄比例
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网络改变了基本的经济因素 事务处理费用大幅度降低 破除了诸如时间和距离等限制市场机会的壁垒 重新定义传统的流通模式 直接交易成为可能 ——— 郭士纳
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基于信息经济的经营理念
电子商务运作方式
动态发展的 管理和技术知识
战略规划方法 Web + IT技术 技术