家装客户常问的问题
客户装修时最关心的问题有什么
客户装修时最关⼼的问题有什么 在装修的时候，装修公司⼀般都会去总结把握好⽤户最关⼼的问题，那么你知道如果你是装修公司的话，⼀般客户最关⼼的问题有哪些吗?以下是店铺为你整理的客户装修时最关⼼的问题，希望能帮到你。
客户装修时最关⼼的问题 1、公司的服务流程是怎么样的?(做⽅案-预报价-交定⾦-签开⼯合同-交⼯程款-完⼯-验收-保修协议) 2、设计⽅案(根据业主要求可以做出多少个平⾯⽅案?根据房⼦特点建议⽤什么风格?流⾏什么⾊调跟样式?电视背景做什么造型?应该注意哪些风⽔上的问题等) 3、价格(预报价包括哪些内容?全包、包⼯包辅料、包清⼯个多少钱?可以打多少折?) 4、施⼯质量(施⼯的⼯⼈或监理是公司的员⼯还是到外⾯请的临时⼯?有没有在同⼀楼盘做过相同户型的设计?有没有正在施⼯的⼯地可以参观的等⼀般会要求看⼯地，让⼯地说话。
) 5、施⼯材料(材料是否环保?材料的规格有哪些，根据本户型⽤哪些规格材料合适?哪些材料质感适⽤在哪些地⽅等) 6、⼯期长短(如果延期，延期费⽤该如何赔付) 7、售后服务(有没有验收标准?具体保修内容及时间是什么?) 装修客户的需求分析 表层需求 表层需求⼀般是指客户家装的⽇常功能性需求，这是设计师必须满⾜客户的。
但仅满⾜客户的表层需求要想赢取签单的机会并不⼤，真正能够促成签单的是客户的深层需求。
家装⽣活功能是客户的表层需求，⽽新⽣活功能则是客户的深层需求。
设计师在做好表层需求的同时，要想办法挖掘客户的深层需求，通过深层需求打动客户。
在前⾯我们分析过客户的家装服务期望，价格的经济实惠则是客户的表层需求，客户真正期望的“过硬的家装质量、完善的施⼯过程、良好的中期服务和售后保修”才是客户的深层需求。
深层需求才是签单的根本，但这并不是说表层需求不重要。
价格最低的公司往往签单不多，就是他们不能满⾜客户更多的深层需求。
当然，在价格问题上不能满⾜客户，设计师就要通过深层需求来弥补双⽅的价格差距。
装修业主最常问的个问题以及答案(终审稿)
装修业主最常问的个问题以及答案TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】JADEITEDECORATION ENGINEERING CO.LTD.装修业主最常问的35个问题以及答案以下35个问题，是客户在咨询时，常常会向您提出的问题，希望公司所有客户部人员和设计师都能熟练掌握这些问题的回答方法，以利于工作的顺利开展。
这些问题和答案，也许还不够完善和典型，但却是公司花费较大精力归纳、总结出来的，希望您在日常工作中注意保密。
如果您针对这些问题有更好的答案或者有新的问题，希望以最快的速度报到总部来，以便我们不断调整、完善《家装咨询常见问题35问》的内容。
如果客户在咨询时提的问题超出了这35问的范围：那请您牢记以下原则，您的回答将永远不会发生错误：在咨询时，请您切勿对您不同观点的客户直接加以反驳，应认真听取并仔细记录客户的意见。
有时，愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。
让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务吧，让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受！1、当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？答：（如果客户对公司了解不够全面或第一次到公司时，可着重介绍公司以下几点，即：公司的承包方式、用材、做工、设计和服务）是这样的，我所估的价格是在公司的标准上估价，因为我们公司的承包方式是半包：即磁地砖，木地板，洁具五金灯笼头和锁，这些需要花费你精力看的主材不含，而我们提供服务。
我们做的有：门，套，家具，吊顶，造型，磁地砖的铺贴，油漆，乳胶漆，水路电路都是我们的。
这些材料我们都是定点定品牌的，合同附言JADEITE DECORATION ENGINEERING CO.，LTD. JADEITEDECORATION ENGINEERING CO.LTD.中都有。
根据你所讲的，按公司的情况，您家要花万，（这时靠经验估价，看客户的反应）是这样的，一般情况下，我们所做的100-120平方米的房子约在4万-4万5左右，含基本家具和厨柜，如果家具多时价格靠上限，如家具少时4万向下。
家装套餐业务知识问答及谈单话术
XX装饰工程有限公司XX装饰套餐教科书1、客户问：你们以前没有做过套餐，你们这方面专业吗？答：我们装饰公司经过4年的筹划，2011年正式启动，公司前期做了大量的调研和人才储备，并从北京引进了最先进的装修模式，从业内招募了大量专业人才，现在公司从设计，到施工，到材料，到服务在业内都属于领先水平，选XX家装，请放心。
2、客户问：你们这套餐什么都不包括，我感觉套餐是欺诈消费者？答：XX家装套餐是我们公司推出的一个产品，它是包含了墙面、地面、顶面、厨房、卫生间主材、人工、基材的综合项目。
我们套餐是针对所有的消费群体，我们无法满足每个人的需求，只能说个性化设计的部分和水电路改造是不包含在里边的，因为每个人的需求不一样，我们很难把控这一部分。
我们一木的企业价值观就是诚信，我们绝不可能做欺诈客户的事情。
2、为什么要收80%的首付款？其它装修公司没有这么多，你们这太多了。
我的钱都给你们了。
万一我不满意我不就吃亏了吗？答：正常清工辅料的首付款就是60%，因为我们公司推行的套餐是包工包料的，比如墙地砖、铝扣板、在开工时就到场了，门和橱柜最花钱的地方也开始下料，所以收取80%的费用。
比您自己到各建材市场选购、订购主材所需的总花费还少。
3、物业押金是你们公司承担为什么非让我们交啊？答：首先物业没有权利向家装公司收这项费用，而且没有任何法律有这项规定。
装饰行业在制定合同时并未注明物业押金由装饰公司交纳，押金的金额流动性较慢，一般为三个月到一年不等，对公司的资金流通有影响。
4、你们套餐太受限制，很多东西我都看不上，我自己到市场去买。
很想做你们套餐享受你们的活动，可不可以把套餐的东西折成费用？为什么？答：套餐内产品不可做折抵；公司套餐所体现的是超高的性价比、完善的售后服务整体解决方案和设计师的整体家装解决方案。
5、如果你的设计我不满意怎么办？交给你们的费用是不是可以退？为什么？答：肯定会达到您的满意，公司有庞大的设计师队伍，而且我们是小组式设计。
家装咨询常见问题45问
设计师在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编"家装咨询常见问题45问",望各位设计师在熟练掌握的前提下,灵活运用. ;1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答?答: 对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算:(1)大概的设计方案(2)您选择的价位我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比.(3)您家的工程量如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带不很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的.请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们.我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算.2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答?答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量.比较准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格.都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆.甲公司用一个40无的日工刷一天,那么这樘门的油漆公费是140元.而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺.功用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低.总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一.3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答?答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了文该项目中所包含的辅料,工费.二次搬运费.机具磨损费,管理费,税收,公司的合理利润等诸多因素.有些项目中的式费比材料价格高许多,这样反所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些.4.当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样回答？答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。
家装常见40问汇总，总有你不知道的！
家装常见40问汇总，总有你不知道的！新业主刚接触新房装修的时候，⼀头雾⽔，脑⼦⾥有各种各样的问题要问。
为了让⽤户们更快更全的了解，业主们所提出的常见问题的解答，今天⼩编就为⼤家整理了⼀些装修中最常见的⼏个问题，希望能帮到有需要的朋友。
1.问：在旧房装修过程中，旧墙⽪是否需要铲除？答：旧墙⽪⼀定要铲除。
因为旧墙⽪容易粉化，使⽤时会与后来的腻⼦产⽣分层，致使墙⽪脱落⽽影响使⽤质量。
装修时还应该注意墙壁是沙灰墙还是轻质墙，因为它们容易产⽣裂痕，最好做贴布处理。
如果墙⾯情况不好可以铺⽯膏板，但这种⽅法造价较⾼。
2.问：门和门框不平，锁⾆框向⾥错了5-8毫⽶。
这种情况如何处理？答：门距门框是有标准的，⼀般为3-5毫⽶。
这是为了防⽌热胀冷缩，如果出现这种情况，需要调整门和门框的距离。
3.问：⼀般装修多久之后适宜⼊住？答：在保证材料环保的前提下，⼀般7-10天后可以⼊住了，但⼀定要把握材料是否环保。
4.问：蹲便器下⽔可以改成坐便器吗？答：可以改。
但施⼯时⼀定要做好防⽔处理。
5.问：厨房是否应该和餐厅隔开？答：厨房要考虑到油烟问题，所以最好隔开。
可以选择的材料有轻钢龙⾻隔断、玻璃隔断等。
6.问：如何挑选瓷砖？答：⾸先听声，⼀⼿托着瓷砖，敲击瓷砖边缘声⾳是否清脆；其次看瓷砖的平整度，可以⽤两块瓷砖合在⼀起，看是否翘曲。
再次⽤尺丈量误差。
最后在逆光情况下看瓷砖表⾯是否有⽓泡。
7.问：⼀年半的房⼦，通风采光良好，刷涂料还需要铲除旧的吗？答：⾸先需要分清墙⽪腻⼦是否为防⽔腻⼦。
如果是普通821腻⼦，那就需要铲除。
反之，就不需要铲除。
8.问：墙⾯需要刷⼏遍涂料？答：⼀般为2-3遍。
要特别注意涂料中加⽔的⽐例，以达到最终的装饰效果。
9.问：⼤理⽯被磨花后如何处理？答：如果能找到原⼚家，最好进⾏抛光处理，再进⾏上光打蜡。
10.问：窗套和门套是否可以不做？有何利弊？答：可以不做。
主要取决于设计风格。
但如果没有做门窗套。
⼿经常接触的地⽅容易脏。
装修问题话术
装修问题话术
以下是一些装修问题的常用应对话术：
1. 询问问题
- 请问您有什么需要我帮忙的地方吗？
- 有什么装修上的疑问需要我解答吗？
- 请问您对装修有什么具体要求或想法吗？
2. 提供方案
- 我们可以根据您的要求和预算，提供合适的装修方案。
- 我们可以安排专业的设计师进行免费的设计方案提供给您选择。
- 我们可以提供您可以选择的装修材料清单和价格单，这样您可以更好地了解装修的预算。
3. 说明细节
- 我们将会在第一时间联系您，告知装修进度和预计完成时间。
- 在装修的过程中，我们会保持和您的沟通，确保装修的质量以及避免不必要的麻烦。
- 我们会确保在施工现场遵守相关安全条例以及不影响周围居民的生活。
4. 关注客户满意度
- 如果您对我们的工作不满意，我们将会尽快采取行动进行修改并确保我们达到您的期望。
- 如果您有任何疑问或建议，请随时和我们联系。
我们将会积极回应，确保您的满意度。
以上是一些常用的装修问题话术。
无论是什么问题，关键是要保持积极的沟通，听取客户需求，并提供最合适的解决方案，以确保客户的满意度和装修的质量。
装修客户常见问题20问
客户常见问题20问1、没有听说过你们公司？答：感谢你对本公司的关注，东易日盛装饰公司是中国家装第一品牌，品牌价值17.65亿，是中国500最具价值品牌，和全聚德、肯德基一样，是一家全国性的家装连锁企业，连续五年被评为建筑装饰行业百强企业，是北京市著名商标，是目前最受业主欢迎的装修公司，在网站上，媒体上都有介绍，您只要在网址上输入：“东易日盛”就可以搜索到我们公司，而且我们新乡也有自己的网站。
我们公司从04年初来到新乡，已经五年了，是新乡装饰行业发展最快的一家公司，新乡所有高端小区的楼盘，东易日盛装饰的占有率是最高的。
比如建业花园、星海假日王府、伟业中央公园等等，或者您可以对比对比龙发虽然他们比我们来新乡的时间还要早，但是在现在的我们东易日盛却做到了新乡家装界第一的位子。
2、你们公司装修环保吗？答：**先生：我们非常清楚装饰房子“环保”对于客户来说是至关重要的，我们公司从03年就推出了“绿色环保家装”所采用的材料都是由北京总部全球化的采购后统一配发到我们这里的，每一项材料都有国家权威部门的检测报告证书，其环保标准达到了欧洲级别，为了避免工人把材料以假充真，以次充好。
所以我们的施工材料上都印有“东易日盛专用”的防伪标识，更让广大的客户对我们放心、对材料省心，并且我们会给客户签订环保协议，如果客户找了权威的检测部门检测我们装修得房子环保不达标的话，我们公司是全额退款的，在给您装修前您去验收材料的时候也要看好我们的材料是否印有我们的防伪标识，在材料上您可以去任何一家公司对比，没有比我们东易日盛做的更专业的如果有公司说材料是在营销上购买到的，那么随处可买的材料谁都可以给您装，环保顶多达到我们国家的标准和我们这个远远高于国家之上的欧标材料又怎么能比得上呢？（针对同行说我们的材料是贴牌）3、你们公司的报价怎么比别的公司高那么多呀?答：其实细心的您可以发现：我们的单价并不高，只是我们并不像其他公司那样虚高价格，然后大打折扣，对于报价我们公司的比起其它公司在同等工程量的基础上要高出8%左右，那是因为我们性价比要高，我们都知道一分钱一分货的道理，首先，在材料上，我们的材料的环保标准达到E0级、E1级欧洲标准，如甲醛释放量，国家标准是1.5mg/L,我们东易产品东易健康板（E1级）的检测报告是0.4mg/L，OSB板（E0级）的甲醛含量是0.2mg/L。
家装客户常问的问题
1，你们是哪个公司的公司的具体位置在哪里公司成立多少年了有没有资质
2，像我的房子装修下来需要多少钱
3，你们公司是包工包料还是单包
4，量房要收费吗设计收费吗别的公司都免费做方案,你们公司为什么要收定金作方案
5，
6，你们公司在本小区有没有样板间什么时候能去样板间看下
7，
8，你们公司的施工流程是什么样的
9，付款方式是什么样的能分期付款吗
10，
11，成品能自己选购吗
12，我家是铺地砖好还是铺天然石材好
10,改水电是怎么收费的
11,什么材料环保
12,装饰中的主材指的什么
13,我已经交了定金,可不可以把报价单和图纸拿走
14,你们公司的价格为什么比别人公司的价格高
15,你们现在做的预算,今后是否有改动
16,你们公司是否在施工中使用真实材料
17,我家是铺实木地板好还是复合木地板好
18,为什么做一个门的价格要比买一个门的价格要贵
19,厨房和卫生间用PVC好还是铝扣板好
20,如果和你们公司签约,是否能一起去进材料
十大品牌蒙娜丽莎、马可波罗、诺贝尔、东鹏、长城
八大风格美式乡村、古典欧式风格、地中海式风格、东南亚风格、日式风格、新古典风格、现代简约风格、新中式风格
四大风尚。
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1，你们是哪个公司的？公司的具体位置在哪里？公司成立多少年了？有没有资质？
2，像我的房子装修下来需要多少钱？
3，你们公司是包工包料还是单包？
4，量房要收费吗？设计收费吗？别的公司都免费做方案，你们公司为什么要收定金作方案？
5，你们公司在本小区有没有样板间？什么时候能去样板间看下？
6，你们公司的施工流程是什么样的？
7，付款方式是什么样的？能分期付款吗？
8，成品能自己选购吗？
9，我家是铺地砖好还是铺天然石材好？
10，改水电是怎么收费的？
11，什么材料环保？
12，装饰中的主材指的什么？
13，我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走?
14，你们公司的价格为什么比别人公司的价格高？
15，你们现在做的预算，今后是否有改动？
16，你们公司是否在施工中使用真实材料？
17，我家是铺实木地板好还是复合木地板好？
18，为什么做一个门的价格要比买一个门的价格要贵？
19，厨房和卫生间用PVC好还是铝扣板好？
20 ，如果和你们公司签约，是否能一起去进材料？
十大品牌（蒙娜丽莎、马可波罗、诺贝尔、东鹏、长城）
八大风格（美式乡村、古典欧式风格、地中海式风格、东南亚风格、日式风格、新古典风格、现代简约风格、新中式风格）
四大风尚（。