宋振杰老师九大职业核心能力5解决问题能力
素质专家宋振杰精彩讲课稿黄金心态5共赢心态
著名职业素质训练专家宋振杰老师《黄金心态》讲课稿（根据网络整理）第五讲共赢心态——大家好才是真的好很多时候我们对自然、社会、公司、股东、老板、同事、下属、客户等等，甚至父母妻儿的付出漠然置之，认为那是自己应该得到的，是天经地义的。
其实，并非如此。
人是社会的群居动物，任何人离开了他人就无法正常生活，即使是野人也要靠大自然的恩赐才能生存。
大写的人，一撇一捺，说明人的构成有一半是自己，有一半是别人。
一、成就别人才能成功自己每一个人要想能够顶天立地，必须要有众多他人的鼎力相助，否则，大写的人就会坍塌，甚至一败涂地。
中外历史上很多英雄豪杰，成在“振臂一呼，应者云集”，败在“离心离德，孤家寡人”。
一个人要想在事业上成功，固然要靠自己的努力，但是，除了自己努力之外，还需要与人的合作。
一个人如果只知有己，不知有人，那么，他努力的成绩会在别人反对或制肘之下被抵消。
华人首富李嘉诚说：“如果利润10%是合理的，本来你可以拿到11%，但还是拿9%为上策，因为只有这样才会有后续的生意源源而来。
”美国有一个农场主，由于掌握了科学的栽培方法和技术，他的庄稼长得总是比别人好，自然他的种植效益也就比邻居的高。
而且，这位农场主还有培育和改良品种的技术绝活，并在每年当地农业协会评比中，他总能拿到第一名。
可是令人不解的是：每次评出最佳品种之后，他又总是把最好的品种拿出来送给邻近农场的农场主们。
“别人申请专利保护还担心自己的成果被人仿冒，你这么做难道不担心别人超过你吗？难道你在做专门利人的善事吗？”当记者带着疑问采访他的时候，他笑着说：“我这样做并不是毫不利己、专门利人，这其实对我自己也有很大的好处。
因为我农场里的种子无论有多优良，但如果附近农场充满劣质的品种，它们的花粉难免会随风飘落到我的农田里，而我的作物受精后质量就会下降。
我把我最好的品种给他们种，既使他们的庄稼提高了产量和质量，也保证我自己庄稼的品质和产量，利人利己的事何乐而不为呢？再说了，别人有了跟我一样好的种子，就会不断地激励我再去努力革新和改良，这就给了我持续进步的压力和动力，让我始终保持领先的地位。
宋振杰老师九大职业核心能力2学习进步能力
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本单元课程提纲
• 1、道德准则确立与修养 • 2、职业知识学习与储备 • 3、职业能力训练与提升
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• 宋振杰，人社部CETTIC（中国就业培训技术指 导中心）职业基本能力培训项目专家委员会成员， 清华大学职业经理训练中心教授会成员，北京时 代光华高级讲师，职业素质训练专家。具有大型 国有企业、政府部门和民营企业14年领导经历， 理论功底和实战经验丰富。
二、修身养德，厚德载物
坤卦第二
坤上坤下
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承载力就是竞争力
• 卦象：地、母、母牛、从、柔顺。
•地势坤，君子 以厚德载物。
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宋振杰老师九大职业核心能力训练系列课程
第二单元
学习进步能力
主讲 宋振杰
宋振杰老师个人网站：宋振杰职业素质培训网，网址：本课程授课形式与课时安排
• • • • • • • 1、能力点讲授 2、案例分析与研讨 3、教学视频观摩与讨论 4、课堂测试与自我反省 5、角色扮演与互动练习 6、评估与分享 课时安排：6课时（1天）
• 1、品德成功人生 • 2、社会公德与家庭美德修养 • 3、个人品德及其修养 • 4、职业道德及其修养
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本讲学习目标
• • • • • • 1、了解品德与人生幸福的关系 2、掌握社会公德及家庭美德规范 3、修养社会公德，涵养家庭美德 4、建立并践行个人品德价值准则 5、建立并践行职业道德价值准则 6、从爱岗敬业开始职业生涯
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宋振杰老师九大职业核心能力1职业规划能力
宋振杰老师九大职业核心能力训练系列课程
第一单元
职业规划能力
第一讲 职业核心能力概述
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本讲学习目标
• 了解职业中国就业培训技术指 导中心）职业基本能力培训项目专家委员会成员， 清华大学职业经理训练中心教授会成员，北京时 代光华高级讲师，职业素质训练专家。具有大型 国有企业、政府部门和民营企业14年领导经历， 理论功底和实战经验丰富。
宋振杰老师曾服务中国兵器工业集团、长虹 集团、美国应用材料、海信集团、北京金隅 集团、上海外高桥造船公司、上海通用、光 明乳业、海立股份、中国农业银行、工商银 行、招商银行、兴业银行、国泰基金、永诚 保险等500余家企事业单位，并在北京、上海、 山东、河南、河北、湖南、广西等十几个省 市举行公开课500余场次。
宋振杰老师九大职业核心能力训练系列课程
第一单元
职业规划能力
主讲 宋振杰
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核心能力训练模式 ——OTPAE 五步训练法
• 第一步——目标建立（Object）：明确行为目标，了解 最基本的能力点； • 第二步——案例分析（Task） ：提供典型任务或职业活 动案例，分析具体表现，树立可模仿的映像； • 第三步——训练准备（Prepare）：应知应会的基本要 领或程序讲解； • 第四步——活动导向（Action）：通过任务驱动、角色 扮演、工作实例的方式，进行实操训练； • 第五步——效果评估（Evaluation） ：对照行为目标的 能力点，评估学员学习成效，强化训练效果，明确改善与 努力方向。
• 美国、新加坡、澳大利亚、香港等 又称：关键能力、通用能力、基础 能力等。
宋振杰老师银行培训做最好的柜员课程大纲
宋振杰老师银行职业素质培训系列课程之：《做最好的柜员》——银行柜员综合职业素质提升训练课程大纲课程目的与目标柜面是银行服务的第一接触点，柜员是服务客户的第一责任人。
随着金融业务的创新拓展以及银行间竞争的加剧，柜员作为最基础、最直接面对客户的一线人员，工作内容和性质也发生了质的变化，传统意义上的简单业务操作、经营核算已经不能满足客户需求和竞争需要，柜员必须从原来的操作员、核算员转变成为服务员、营销员、宣传员和银行形象代言人。
在网点辅导与转型升级工作中，宋振杰老师发现，柜员存在的主要问题是：第一，服务意识不强。
服务规范要求与自身日常工作两张皮，被动服务，消极服务，服务规范没有内化为职业行为习惯。
第二，营销意识不强。
满足于简单的业务操作，不主动识别推荐客户，不能有效挖掘客户需求，影响了对于客户的增值服务与深度营销。
第三，敬业精神不强。
一些年轻柜员缺乏职业目标驱动，眼高手低；一些资深柜员心态消极，牢骚抱怨，不思进取，甚至不能适应基本工作需求。
第四，职业技能欠缺。
比如在客户识别、客户沟通、客户投诉处理、客户感动服务、团队合作、心理调节、压力管理等方面缺乏必要的能力支持。
银行网点的转型升级实质上是柜员综合服务素质的转型升级，只有全面提升柜员的综合素质才能顺利实现网点转型升级的工作目标。
宋振杰老师结合近几年来银行网点辅导与转型升级的工作实践，针对柜员队伍存在的上述主要问题，研发设计了《做最好的柜员——银行柜员综合素质提升训练》课程。
本课程以“做最好的柜员”为主线，以提升柜员的客户服务能力、职业发展能力、高效沟通能力、团队合作能力、快乐工作能力为重点，运用技巧讲授、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法，力争使学员实现以下收获：——明确职业发展目标，在工作中建立自信；——掌握客户服务技巧，在服务中成就卓越；——提升职业能力素养，在岗位上建功立业；——树立积极阳光心态，在快乐中成才成功。
课时设置一、课程设计的三个版本1、两天版（12课时，课程大纲的第一讲——第四讲）2、三天版（18课时，课程大纲的第一讲——第六讲）3、四天版（24课时，课程大纲的第一讲——第八讲）“自助餐模式”，银行可以根据柜员目前的状况、以往的培训经历、可以安排的时间等因素，灵活挑选、组织不同的模块进行培训，原则上每一讲的时间安排为3课时（半天）。
宋振杰老师新员工职业化课程大纲
宋振杰老师新员工培训系列课程大纲之：《做卓越的职业人》——新员工职业化入职训练课程大纲课程目的与收获新员工是企业的新生代，代表着企业的未来。
如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和适应期，尽早地实现从“自然人”“学生人”向“职业人”“公司人”“社会人”的转变，让这些新生力量从岗位做起，顺利成长、成才、成功，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到企业的未来竞争力。
宋振杰老师早在2008年就出版发行了《第一步——新员工职业化六大关键》的畅销书，深受不少企业与新员工的欢迎。
这些年来，宋振杰老师在辅导咨询与培训的过程中，发现新员工普遍存在着心理落差大、职业目标迷茫、不安分基层岗位、眼高手低、心理浮躁、人际关系紧张、动不动就盲目跳槽等问题。
单位对一些新员工不满意，一些新员工对单位有怨言。
针对新员工存在的诸多问题，宋振杰老师专题研发了针对性比较强的《做卓越职业人——新员工职业化入职训练》课程。
本课程以提升新员工职业化素质为重点，围绕新员工的角色认知、职业目标、职业意识、自我管理等职业素质要项，运用技巧讲授、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法，力争使学员实现以下收获：——清晰职业角色，尽快完成从“学生人”向“公司人”的角色转换；——明确职业目标，从基层岗位做起，脚踏实地，驱除浮躁，追求卓越；——确立职业意识，规范自己的职业行为，养成良好的职业习惯；——善于自我管理，在持续的自我完善中实现成长、成才、成功。
课程对象新入职的员工，入职三年左右的员工。
课程时间12课时（2天）课程大纲第一讲清晰职业角色一、新员工新起点1、学校与企业的五大不同2、学生人与公司人的六大区别3、“新员工综合征”的五个症状4、新员工如何顺利度过适应期的五个阶段5、为什么要赢在起点二、建立职业角色1、清晰角色定位2、明确岗位职责3、了解相关工作关系与配合要求4、明确主管以及相关人的期望5、知道能做什么，不能做什么6、职业人士的三大纪律7、职业人士的八项注意8、确立职业价值准则三、塑造职业心态1、想不想做与该不该做2、浮躁是职业发展的大敌3、看一看那些跑龙套的精英们4、“鞋垫理论”与“厕所法则”5、做事的三种境界6、打造自己的职业品牌第二讲明确职业目标一、方向比努力重要1、五年后你想成为什么（房树人练习）2、人生的四大问题3、澄清自我价值系统4、找准职业锚二、规划职业发展1、让梦想照进现实2、认知自己的性格、兴趣、擅长与禀赋3、结合银行的人才发展战略4、明确职业目标与路径三、采取持续行动1、职业成功是一种匀速运动过程2、想到+做到=得到3、生命中的差别时间四、职业成功的捷径：专业化生存1、千招会不如一招绝2、在职业的族谱里找准自己的“点”3、缺少的不是努力而是专注4、让自己不可替代第三讲塑造职业意识一、积极主动意识1、提升你的成就动机2、积极思考，拒绝抱怨3、激发潜能，全力以赴4、没有人要求，自己要求二、绩效结果意识1、接受任务不走样2、执行任务不打折3、急难险重敢担当三、追求卓越意识1、工作不能“差不多”2、第一次就做对3、量变的积累与优势富集效应4、标杆赶超成长计划四、问题解决意识1、什么是问题2、树立四大问题意识3、解决问题的七个步骤五、持续创新意识1、创新思维的方法2、工作创新的四个技法第四讲学会自我管理一、九型人格与自我管理1、1号性格解析与自我管理2、2号性格解析与自我管理3、3号性格解析与自我管理4、4号性格解析与自我管理5、5号性格解析与自我管理6、6号性格解析与自我管理7、7号性格解析与自我管理8、8号性格解析与自我管理9、9号性格解析与自我管理二、管理职场情绪1、识别自己的情绪2、体察他人的情绪3、情绪的自我控制与调节方法4、提升职业情商的途径三、管理职业发展1、建构动态“T”知识结构2、建构动态“工”型能力结构3、职业人士的学习方法4、管理职业瓶颈与突破“职业高原”5、职业生涯发展审计四、提升职业核心能力1、职业特定能力、通用能力与核心能力2、核心能力对职业发展的作用3、九大职业核心能力课程总结：鹰的重生——职业精英的修炼之路。
宋振杰《管理者的自我管理》课程大纲
本课程大纲是职业素质训练专家宋振杰老师《卓有成效的管理者》系列课程的一部分（为网络搜集）。
《卓有成效的管理者》系列课程“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志。
”这是世界管理大师彼得·德鲁克（Peter Druker）留给我们最重要的精神遗产。
中高层干部在企业中扮演者承上启下的重要角色，他们是企业的中流砥柱。
事实表明，卓有成效的中高层管理者正在成为很多企业的稀缺资源。
因此，全面提升中高层干部的职业素质，尽快实现从“业余选手”向“职业选手”的转变，从“游击队”向“正规军”的提升，打造一支高素质的、职业化的中高层管理团队，不仅关系到管理者个人的职业前程，更关系到企业决胜未来的能力和命运。
本系列课程以“塑造卓有成效的管理者，打造卓有成效的管理团队”为主题，分为初阶版、中阶版、高阶版三个模块，一方面各模块之间呈梯次递进关系，便于企业对管理者的素质提升培训做出整体性、系统性安排；另一方面，各个模块、单元、每一讲又相对独立，企业可以结合自己的培训需求进行重新挑选组合，定制成适合需要的培训课程。
整体安排见下表：初阶版《伟大的管理者管理自己》课程大纲华人企业家楷模李嘉诚在汕头大学的演讲中说：“在我看来，要成为好的管理者，首要任务是自我管理，在变化万千的世界中，发现自己是谁，了解自己是什么模样，建立个人尊严。
”作为团队的管理者，要想管理好别人，首先要管理好自己；要想领导好别人，必须首先领导好自己。
因此，能否有效地自我管理，是衡量管理者是否真正职业化的重要标志。
本课程模块（另外两个模块内容可以参见其个人网站宋振杰职业素质培训网）以管理者通用职业素质词典为蓝本，以夯实管理者的自我管理能力为核心，着重训练卓有成效的管理者所必须具备的自我管理能力和素养：角色定位管理、时间管理、沟通管理、情商管理，并通过向马云、俞敏洪、冯仑、王石等这些成功的管理者学习自我管理，力争使学员实现以下收获：■在角色定位方面，清晰自己的角色位置，与企业，做一个出色的红管家；与上司，做一个优秀的跟随者；与下属，做一个卓越的带头人；与同事，做一个积极的合作者。
宋振杰老师做最好的中层培训感悟
宋振杰老师《做最好的中层》培训感悟我参加了公司组织的第二期中层干部培训班，宋振杰老师为我们主讲了《做最好的中层》两天的课程。
之前，听第一期的同事说，宋老师的课程很精彩，有高度、有深度，而且风趣幽默，第一天的上半场下来，我就深信不疑了。
宋老师能将深奥的大道理用通俗易懂的话演绎出来，而且很实用，这应该叫功力吧。
宋老师《做最好的中层》分为四个单元：最好的中层如何角色定位、最好的中层如何高效执行、最好的中层如何协作共赢、最好的中层如何激励下属。
在中层执行力这一部分中，宋振杰老师提出，中层执行力的第一要素是中层首先要拥有比较高的成就动机。
心理学家研究发现，动机是深埋在人的内心深处的一种强大的驱动力量，在职业发展方面表现为成就导向和成就动机，也就是我们通常所说的成就欲望。
一个人成就欲望的高低决定着他职业成就的高低。
对于中层来说，成就动机是指中层干部要有追求自认为重要的有价值的工作，并使之达到完美状态的动机，即一种以高标准要求自己，力求取得活动成功为目标的动机。
具有这种动机因素的员工﹐往往能刻苦努力﹐战胜工作中的种种困难和障碍，取得卓越的工作业绩。
宋老师列举了中层干部成就动机高的主要表现：（1）接受并直面挑战。
具有强烈成就欲望，希望出色地完成企业和团队布置的任务，在工作中极力达到某种标准，愿意承担重要的且具有挑战性的任务。
（2）没有最好，只有更好。
在工作中有强烈地表现自己能力的愿望，不断地为自己设立更高的标准，努力不懈地追求职业和事业上的进步。
（3）永不满足，意志坚韧。
在企业中，他们总是想要做出比别人更好的业绩，总是对自己目前的业绩状况不满足，总是在寻找改进工作的方法和路径，总是在困难面前不认输。
（4）境界高远。
他们的工作主要不是为了表扬和金钱，而是他们强大的责任感、远大的抱负、理想和事业心。
中层干部强烈的成就欲望，能促使他们对未来充满信心，在野心勃勃、朝气蓬勃的激情和锐气驱动之下，他们带领自己的团队精神抖擞，斗志昂扬，在征服一个又一个绩效高峰的过程中，塑造了高绩效的团队，也达到了自我实现的职业境界。
宋振杰老师执行力培训心得体会
宋振杰老师执行力培训感悟周六、周日参加了公司举办的培训，职业素质训练专家宋振杰老师为我们上了一堂生动活泼、互动性参与性特强、受教育也最深的执行力课程。
宋振杰老师授课的主题是《做最好的执行者》。
其中，宋老师提出的“多快好省”四大执行理念，我觉得总结的特别到位，不仅容易记忆，而且也有很强的操作性和实用性。
下面就“多快好省”者四个字谈谈自己的心得体会。
宋振杰老师总结的“多快好省”四大执行理念，具体来说，就是在实际工作过程中，每个人如何能够时时刻刻、随时随地做到：结果总是多一点、效率总是快一点、质量总是好一点、成本总是省一点，那么，这名员工就是一名有执行力的员工。
一、结果总是多一点宋老师讲了一个很有趣也很有启发性的小故事。
古罗马皇帝哈德良手下的一位将军，觉得他跟着皇帝南征北战，应该得到提升。
有一天，他向皇帝说：“陛下，我跟随了这么多年，您应该给我一个更重要的领导岗位。
”皇帝问：“为什么呢？”将军说：“因为我经验丰富，参加过10次重要战役。
”哈德良皇帝是一个知人善任的人，他不认为这位将军有能力担任更高的职务，于是他随意指着一些拴在树上的战驴说:“亲爱的将军，请您好好看这些驴子，它们至少参加过20次战役，可他们仍然是驴子。
”每一个人做事最重要的是结果，是业绩，不少企业招聘员工的条件中都有这样一条：强烈的结果导向。
意思是说，能按要求完成企业交办的各项任务和目标。
一个军官要看他们取得多少次战役的胜利，一个主管要看他带领团队取得了多少业绩，一个员工要看他是否实现了企业交给自己的任务和目标。
多劳多得，少劳少得，不劳不得，这些道理每个人都懂。
劳动和工作仅仅是个过程，这个过程的最终目的是劳动和工作成果。
作为员工，我们每到月底就会向企业或老板要结果，这个结果就是工资。
反过来，老板也会向我们要结果，“我凭什么给你发工资？”我们会说：“因为我完成了工作目标。
”老板就会很高兴地发工资给我们。
如果我们说：“我辛辛苦苦干了一个月。
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• 宋振杰，人社部CETTIC（中国就业培训技术指 导中心）职业基本能力培训项目专家委员会成员， 清华大学职业经理训练中心教授会成员，北京时 代光华高级讲师，职业素质训练专家。具有大型 国有企业、政府部门和民营企业14年领导经历， 理论功底和实战经验丰富。
宋振杰老师曾服务中国兵器工业集团、长虹 集团、美国应用材料、海信集团、北京金隅 集团、上海外高桥造船公司、上海通用、光 明乳业、海立股份、中国农业银行、工商银 行、招商银行、兴业银行、国泰基金、永诚 保险等500余家企事业单位，并在北京、上海、 山东、河南、河北、湖南、广西等十几个省 市举行公开课500余场次。
水 平 差 如现状与既定目 标一致,就没有 问题了吗?
现 状
目 标
“问题”亦可是创造出来 宋振杰老师个人网站：宋振杰职业素质培训网，网址： 的
问题的类型
1
救火型问题
探索型问题 预测型问题
2
3
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• 宋振杰老师是北京大学出版社金牌作者获得者，著有《黄金心态》 《自我管理》《团队领导》《员工职业心态塑造》《员工职业意识塑 造》等专著11部，其中《黄金心态》畅销20余万册，《员工岗位成 才六大路径》等六本被全国总工会确定为“十二五”全国职工素质建 设工程指定培训教材。
宋振杰老师九大九大职业核心能力训练系列课程
第四单元
解决问题能力
主讲 宋振杰
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核心能力训练模式 ——OTPAE 五步训练法
• 第一步——目标建立（Object）：明确行为目标，了解最 基本的能力点； • 第二步——案例分析（Task） ：提供典型任务或职业活 动案例，分析具体表现，树立可模仿的映像； • 第三步——训练准备（Prepare）：应知应会的基本要领 或程序讲解； • 第四步——活动导向（Action）：通过任务驱动、角色扮 演、工作实例的方式，进行实操训练； • 第五步——效果评估（Evaluation） ：对照行为目标的 能力点，评估学员学习成效，强化训练效果，明确改善与 努力方向。
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缺乏问题意识的原因
缺乏问题意识的原因
问题的敏感度差 (一切习以为常) 没关系 被动的思考方式 固守原有的运作模式或行为方式 缺乏创新 没办法/不可能 自我设限 没问题 “没面子“ 无所谓
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宋振杰老师九大职业核心能力训练系列课程
第五单元
解决问题能力
第一讲 积极的问题意识
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本讲学习目标
• 1、了解什么是问题； • 2、了解什么是问题意识； • 3、确立10大问题意识。
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• 宋振杰老师主讲课程主要有：
– 领导力系列（6天） – 卓越管理实用工具方法系列（8天） – 九大职业核心能力系列（12天） – 创新技法与企业突破（3天）
• 宋振杰老师个人网站：宋振杰职业素质培 训网，网址： • 联系邮箱：zhenjiesong@
问题的分类
更高的“理想状态” 差距 预测型问题
・重新设定更高的“理想状态” （基准值・目标），有意识地 创造出来的差距
目前的“理想状态” 差 距
正 常
解决问题
探索型问题
・既定的“理想状态” （基准值・目标）和现实的差距
現
状
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本单元课程提纲
• 1、积极的问题意识 • 2、有方法就没问题 • 3、善优化也没问题 • 4、零缺陷工作更没问题
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三种问题状态
• 已发生的问题：
– 某地突发洪水，目标就是：降低损失、避免扩 大、尽快恢复正常
• 探索型问题：
– 怀疑有问题，因此要计划展开探索，强化改善 方法，以避免未来的机会损失。
• 预测型问题：
– 属于创造问题、前瞻问题、预测问题
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一、什么是问题
理想状态
(目标状态)
差距＝问题 现状
(现实状态)
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问题的定义
问题可解释成现状与目标、预期效果之差距
本课程授课形式与课时安排
• • • • • • • 1、能力பைடு நூலகம்讲授 2、案例分析与研讨 3、教学视频观摩与讨论 4、课堂测试与自我反省 5、角色扮演或互动练习 6、评估与分享 课时安排：6课时（1天）
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问题发生的三阶段
危机期
-属于现象，需紧急处置
成熟期
-属于潜在，需治标对策
蕴酿期
-属于隐忧，需治本对策
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二、什么是问题意识
• 指把现在开始可能会发生 的或已经成为问题的作为 问题来认识，这种对待问 题的心理活动就是问题意 识。