商务礼仪礼仪,对个人,是文明与教养的表现对于社会,是发展与进步的标
商务礼仪心得体会_1
商务礼仪心得体会商务礼仪心得体会篇1在第一天我们曾听国学教师反复提到的“克己复礼”，而在今日这个词得到了最好的践行—王教师今日手把手教授了我们许多在工作场合必须约束自身去到达的最基本的商务礼仪。
银行是服务性的金融企业，良好的服务态度和完善的礼仪是提高客户满意度和维持顾客忠诚度一个重要因素。
作为中信银行的一分子，我们在具体的接待服务中要切记每一项礼仪礼节，学会去发现每个人的特点和优点，用倾听微笑和周道的礼仪，给顾客留下高质的服务体验和印象，从而提高我们行的公众形象。
今日的课后测试，考验了我们所学的这些礼仪，而我却发现，其实这些感觉自我已经掌握的动作其实还是会出现一些疏漏，没能到达百分之一百的完美，这也说明了，我们需要讲礼仪的规范深刻的刻入脑里，在日后切实规范服务行为，按培训中所说的礼仪规范，让这些礼仪成为习惯，努力做到标准化正规，仅有这样才能为客户供给真诚优质服务，并且也提升了我们的个人修养和专业度。
商务礼仪心得体会篇2礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。
各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。
礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。
浅谈商务礼仪的重要性(9篇)
浅谈商务礼仪的重要性(9篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务礼仪基础知识有哪些
商务礼仪基础知识有哪些一、称呼礼仪1、正确、适当的称呼。
它不仅反映着自身的教养、对对方敬重的程度，甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。
务必留意：一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点。
二、举止礼仪（1）要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻小扣门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经仆人允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止当观察顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟识的，也不要任意摩挲划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
在别人（仆人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾。
要用乐观的态度和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要仔细听，回答时，以“是”为先。
眼睛看着对方，不断留意对方的神情。
站立时，上身要稳定，双手安放两侧商务礼仪基础学问有哪些篇2一、重视仪容仪表仪容仪表是指个人在商务活动中的外在形象。
周总理有一句座右铭是：“面必净，衣必整，纽必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直；气象勿傲，勿暴勿怠；颜色宜和，宜静，宜庄。
”也反映出仪容仪表对商务人士来说至关重要。
男士在商务活动中的仪容仪表，发型发式统一的标准就是洁净干净，头发不应当过长，同时，男士在商务活动中常常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要留意随时保持口气的清爽。
着装修饰应当穿西装，打领带，衬衫的搭配要相宜。
在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、T 恤衫或毛衣进行混搭，都不是稳妥的做法。
职场商务礼仪标准规范
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要.我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。
商务礼仪使用的目的有三:➢提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争,是员工素质的竞争”进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
➢方便我们的个人交往应酬。
我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
➢有助于维护企业形象。
在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。
一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术.人们对礼仪有不同的解释。
有人说是一种道德修养。
有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。
礼出于俗，俗化为礼。
商务礼仪的操作性,即应该怎么做，不应该怎么做。
讲一个座次的例子:商务礼仪中的座次。
我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。
另外与对方说话也要讲究,一般情况下不能说你知道吗？我知道,我告诉你，(如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬)所以交往中必须讲究艺术.亚里士多德:“一个人如果不和别人交往要么是神，要么是兽“。
课程大纲：第一篇商务礼仪概述一、为什么要商务礼仪二、商务礼仪4大要求三、礼仪的本质:尊重为本、善于表达第二篇个人职业礼仪一、职业形象◆仪表:TPO原则◆男士服饰、仪容◆女士服饰、仪容•职业女性工作场合着装六忌•护肤和化妆二、职业仪态◆站姿◆蹲姿◆上下车◆微笑◆行礼等三、职业心态◆尊重、自信◆感恩、包容：3A原则◆平等、合作第三篇商务交往礼仪一、电话礼仪◆接听电话流程◆接听电话礼仪◆接听电话技巧◆拨打电话礼仪◆电话注意事项二、会面礼仪◆称呼礼仪、寒暄问候礼仪、介绍礼仪◆握手礼仪◆交换名片礼仪三、接待礼仪◆会客、行路、会议等的座次礼仪◆端茶◆陪车礼仪◆用餐礼仪•中餐礼仪•西餐礼仪•自助餐礼仪◆馈赠礼仪四、商务沟通礼仪◆关于商务沟通◆第一印象的要素◆身体语言的运用◆倾听的艺术◆交谈技巧◆身体距离、言谈禁忌五、其他常见商务礼仪◆使用通讯工具◆电梯礼仪◆进出门礼仪杭州华略企业管理咨询公司介绍华略咨询自2003年成立以来，一直致力于为中国企业提供管理培训与管理咨询服务。
商务礼仪心得800字作文(通用8篇)
商务礼仪心得800字作文(通用8篇)商务礼仪心得800字作文篇1公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座。
金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。
中国自古以来就是礼仪之邦。
衣食足而知礼仪。
礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。
那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。
“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。
“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。
不仅要形式美而且要心灵美。
”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。
作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。
对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。
对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。
得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。
人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。
尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。
而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。
商务礼仪学习心得范文6篇
商务礼仪学习心得范文6篇商务礼仪学习心得范文 (1) 在当今社会生活中无不体现礼仪的重要作用，特别是时下我国正在迈向国际现代礼仪显得尤为重要，身为国家的主人、二十一世纪的当代大学生，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的实现意义。
有道是“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。
”一个人要是没礼仪就立不了足，一件事没有礼仪也办不成，一个国家没有礼仪就会不得安宁，可见礼仪是有多么地重要。
礼仪即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。
良好的礼仪修养对于商务活动有非常重要的作用礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
在现代中国，随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来越来越频繁。
礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
礼仪是人类文明的一个重要组成部分，也是世界进步的重要标志。
礼仪不仅关系到个人的生活幸福和事业顺达，更关系到一个国家、一个民族的国民素质、精神风貌和繁荣昌盛。
因此不难看出，现代社交礼仪已经成为生活中的必备品，而且已成为当代大学生的必备知识。
纵观当今社会，生活礼仪无所不在，因此如何培养一个大学生的礼仪变成了必不可少的一课。
首先，在社交场合中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际关系状态，这同遵守礼仪原则密切相关。
在与人交往时，真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。
真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友”;其次表现为对于他人的正确认识，相信他人、尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。
给人留有余地，是一种尊重他人的表现，自然也是真诚在礼貌中的体现，就像在谈判桌上，尽管对方是你的对手，也应彬彬有礼，显示自己尊重他人的大将风度，这既是礼貌的表现，同时也是心理上战胜对方的表现。
商务礼仪
礼仪作用
1、提高个人素质
2、有助于建立良好的 人际沟通
3、维护个人和 企业形象
商务交往中，见面时的礼仪是要讲 究的，前面讲过首轮效应，第一印象非 常重要，说一个日常生活中的事，一个 年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐 自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的 却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落 落大方。（握手的表现）。握手要用2公 斤的力。行礼要符合国情，适合社会上 的常规，我们还是比较习惯于握手。握 手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者 居前”尊者先出手，主人和客人握手， 客人到来之前，主人先出手，客人走的 时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般 不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽 子、一般不戴手套、与异性握手是不能 双手去握。与外国人见面时他怎么待我 我怎么待他就行了。
一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方 神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价 值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把 包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起 就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；
二、不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃； 三、是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩， 比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求 是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回 答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要 一种“善意的欺骗”。 商务交往与公共关系之二——善于表达。
3、态度和气，语言得体 交谈时 要自然，要充满自信。态度要和气， 语言表达要得体。手势不要过多， 谈话距离要适当，内容一般不要涉 及不愉快的事情。
4、注意语速、语调和音量 在交谈 中语速、语调和音量对意思的表达 有比较大的影响。 交谈中陈述意 见要尽量做到平稳中速。在特定的 场合下，可以通过改变语速来引起 对方的注意，加强表达的效果。一 般问题的阐述应使用正常的语调， 保持能让对方清晰听见而不引起反 感的高低适中的音量。
商务礼仪重要性的例子
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪重要性的例子篇一：商务礼仪的重要性商务礼仪的重要性“人生一世，必须交际。
进行交际，需要规则。
所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。
礼仪是人类文化的结晶，是社会文明的重要文明的标志之一。
它是人们进行交流的规范与准则。
学习商务礼仪可以提升一个人内在修养和素质的外在表现。
生活中一个小动作往往体现了一个人的素养。
商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的工作提供一些借鉴。
在日常工作中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。
它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。
礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。
上次请客户吃饭，我们提前与客户沟通，问好人数，需不需要车辆接送等等，提前预定好房间。
定的晚上六点我们提前半小时就到了，头六点到饭店门口迎接。
进屋让客户做主坐，说话多以您开头，多以谢谢结束等等小的动作都体现着我们恒益人的素质。
因为我们的礼节到位，所以更容易让客户跟我们有共鸣。
反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
在日常生活中商务礼仪也起到了很重要的作用。
俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，尊礼节不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的心理距离，会使事情向好的方面发展，也会有个好的结果。
在日常生活中很多人认为不必拘于礼节，若不注重这些细节问题，犯了“规矩”就可能使人反感，甚至会使关系恶化，导致事情朝坏的方向发展。
所以，在把握原则问题的前提下还应注重礼节，并尽可能地遵守这些礼节，才能确保事物的正常发展。
正是因为商务礼仪在人际交往中具有不可忽视的作用，有时甚至决定事情的最终结果。
所以我们都应学习商务礼仪。
唐山商务：李昆篇二：商务礼仪案例分析谢谢你持线等候对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢美国商用产品公司(greatAmericanbusinessproducts)位于波斯顿,为汽车和房地产业提供所需表格.这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话,他们将会受到奖励.通常接通商用产品公司的电话需要20秒.在等候时间里,客户会听到电话录音提示,告诉他们将会因为等候而获得奖励."只是让客户满意不够的,"电话中心的培训员萨伦·罗宾逊说,"我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色".通常奖励包括多送一套表格,几支钢笔或者一只咖啡杯.但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品.她最近送给一位客户一张两人用餐券.该公司每年送奖品要送掉大约1万美元,考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传,这笔费用远远物超所值了."客户很喜欢这个办法".罗宾逊说.有85%的人索要奖品.这个办法也减少了客户挂断电话的现象,很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么.(资料来源:南希阿提斯编,申嘉等译,《顾客服务301招》,中国大百科全书出版社,1999年9月版) 【问题】1.案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做的效果这样好？美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么？1、因为这样做使顾客觉得等待是一件可以忍耐的事情.让顾客在服务过程中的更多的付出获得了回报.A君的失败旅行A君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意.火车上人很多,A君很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上,小姐很不好意思的不断地移开自己的身体,A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上.看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声,大家觉得很好笑.等他睡醒以后,又开始打开mp3旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大.很多人皱起了眉头.【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。
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（商务礼仪）礼仪，对个人，是文明与教养的表现对于社会，是发展与进步的标
八年级礼仪细节养成教育实践方案
壹、指导思想
全面落实《公民道德建设实施纲要》，深入实践社会主义核心价值观，开展文明礼仪教育，弘扬我国优良的礼仪文化传统，构建和谐校园。
二、活动目标
初中阶段是人生社会化的关键时期，开展初中生礼仪细节养成教育，教会学生为人处事的壹般原则，培养学生良好行为习惯，引导学生学会尊重别人，塑造健全人格，提高人文素质，为将来走向社会更好地发挥才能，拥有更多的成功机会奠定基础。
三、活动内容
各班学生自查礼仪细节陋习，开展针对性的学习、辩论、宣传、体验、训练、评价等活动，让学生对每壹个礼仪细节深刻理解、情感认同、主动实践、养成习惯，从而提高礼仪修养，减少冲突，调节人际关系，赢得友谊和礼遇，成为仪表大方、举止得体、言谈儒雅、待人有礼、心态阳光的教养学子。
四、活动步骤
五、活动示例（供参考，能够另找，鼓励创新）
环节壹：查找陋习查资学习
陋习如：“课间大声喧哗打闹”、“候车排队插队吵闹”等。
需养成的礼仪细节：壹、和人见面笑问好；二、进出家门敬招呼；三、递接物品用双手；四、集会出操静快好；五、说请谢谢对不起；六、慢步轻声靠右行；
七、洗手间用完即冲；八、废弃物入垃圾袋；九、乘车购物排好队；十、遇到矛盾先自检。
环节二：利弊辩论激情感悟
如：“说请谢谢对不起”，双方辩论小组选择的论题是“朋友间需不需要说礼貌用语？”反方认为：好朋友间说礼貌用语太恭敬反而生疏了感情，新同学间说礼貌用语给人软弱可欺的感觉。
正方认为说礼貌用语会使对方倍感舒适，会调合可能产生的紧张情况，建立和谐的人际关系。
双方展开了激烈的辩驳，不时争取旁边观众的支持，询问他们于人际交往中的感受，正方仍组织了壹个表演团队，表演了壹段风波，因水而起的冲突由于站于各自的立场互不相让引发了摩擦，同样的冲突由于设身处地的换位思考、及时的道歉而化解，真实的情景，生动的演绎让同学们忍俊不禁，于笑声中感悟到“请”、“谢谢”、“对不起”于人际交往中的重要性。
环节三：收集资料编写方案
初中生礼仪细节养成活动方案之壹——说请谢谢对不起【活动目标】
情感态度价值观目标：体验礼貌用语带给自己的乐趣以及对人生发展的价值,树立讲礼貌用语为荣、不讲礼貌用语为耻的交往态度且乐于以礼待人。
能力目标：于生活中,学会使用礼貌用语,和人交往时做到语言文明、态度和气,且能够于不同的情境中表达自己的礼貌。
知识目标：知道“请”、“谢谢”、“对不起”是最基本、最常用的礼仪用语，懂得使用礼貌用语是社会交往的需要,是尊重他人的表现。
【活动重难点】
如何将使用礼貌用语落到实处,即于实际生活中,和人交往时做到“请”、“谢谢”、“对不起”不离口。
【活动方法】
情境创设法、体验法
【教具】多媒体
【活动过程】
第壹步：有礼比拼说故事
古时候有壹个人，他从洛阳到杭州。
走到壹个三叉路口迷了路，就向路旁的壹位老者问路，他开口直呼：“嘿，老头儿，到杭州怎么走？仍有多少里？”老者见这人无礼，心中不悦，顺口答道：“到杭州走中间那条路，里程大约七八千丈。
”这人感到很奇怪，大惑不解地问：“老头儿，你们这里的人真奇怪，路程讲‘丈’而不讲‘里’？”老人冷冷地回答：“我们这地方壹向讲礼（里），因为来了壹个不讲礼（里）的人之后，就再也不讲礼（理）了。
”这人听了之后，十分羞愧，无言以对。
同学们，请把你们收集到的关于礼貌用语的故事给大家讲壹讲。
见见哪个同学说得精彩！
小结：
第二步：人生AB我演谁
1．请欣赏情景剧《购书》，请三位同学扮演。
学生表演。
观后提问：1.甲、乙俩个学生的行为有什么不同？2.甲、乙的不同行为分别给交往对象（售货员）什么感受？3.甲、乙的行为分别给自己带来什么后果？
小结：甲的行为是不礼貌的，让售货员感到没有得到应有的尊重，因而受到了售货员的批评和冷落。
乙的行为是讲文明、有礼貌的，让售货员感到这个学生有修养、懂礼貌、懂得尊重他人，因此愿意为他服务。
乙于尊重他人的同时，也获得了来自他人的尊重。
通过这俩位同学俩种行为的对比，我们见到使用礼貌用语和不礼貌行为所带来的不同结果。
使用礼貌用语表达着对他人的尊重、宽容、谦让、和人为善等良好的品质，这些优良品质是通往友好交往的道德桥梁。
如果对人不礼貌，就会对人造成伤害，妨害我们和人交往。
请见发生于我们教室的壹件风波。
2.学生表演“洒水风波”。
（1）甲不小心把水洒倒了乙的身上和书本上，甲认为自己不是故意的，也没给乙带来什么伤害和损失，乙不应该大惊小怪，没有使用礼貌用语；乙认为甲是故意的，不道歉仍笑是有意捉弄自己，感觉没面子，所以壹定要仍回来，就去抢甲的水瓶且把水回洒于甲的身上，导致俩人吵架。
（2）同样的场景，甲为自己的不小心作出道歉和解释，且查见洒水面积；乙觉得没什么关系，壹笑置之。
壹场冲突因使用了礼貌用语而及时化解。
学生交流感悟。
小结：不讲礼貌，双方就很容易发生冲突，甚至演变成打架、斗殴；双方讲礼貌，即使有些损伤，也会变得没事。
过渡：所以，我们大家于和人交往，待人接物时要根据情形恰当使用礼貌用语。
第三步：礼貌用语我知道
于不同的场景，要使用不同类别的礼貌用语，接下来，我们分组讨论，全班分成四组，来进行礼貌用语大搜索，见见那组同学搜索的多，且做好记录。
学生回答。
小结：
第四步：无礼行为面面观
不礼貌用语的现象于我们的校园里时有发生，请大家把这些不礼貌的现象记录下来，以作为自己今后行动的警戒。
学生回答。
第五步：说请谢谢对不起
凡事“请”字当头。
“请”为敬语，也为谦语。
几乎于任何需要麻烦他人时，均必须“请”字当先，表明你没有凌驾于他人之上的意思。
比如，“请问”，“请进”，“请稍候”，“请留步”，“请关照”。
第二句“谢谢”，说句“谢谢”且非客套。
不管别人为你做的事情有多少，不管对方是谁，你均应该说声：“谢谢！应常怀感恩心、感激情、感谢意。
我之上讲到壹个外地打工朋友问路的故事，说壹句“请问和谢谢”别人就对你刮目相见。
仍有当别人给你东西，你说：“我不要”，那不礼貌。
若要，你应该说“好，谢谢”；若不要，你就说“不，谢谢”。
别人给你指路，替你拾东西，为你茶倒水，让路开门，你均要说声“谢谢”。
再有对他人的道谢要答谢，能够用“不用客气”，“没什么，应该的”，“乐意效劳”。
笫三句是“对不起”，讲壹声“对不起”也非虚伪。
当你无意中冒犯、碰撞、打扰了他人，当你不能接受对方的意见、满足对方的要求，你均应该说句“对不起”，这将减少很多不愉快。
走路时不慎踩了别人脚，吃饭时无意碰到旁人的手臂，或者于别人面前经过，或者打断别人谈话，或者挡往别人的视线，你均应该说声“对不起”。
总之你如果平时善用善说这三句话，会让对方倍感舒适，你将成为壹个受人欢迎和尊敬的人。
第六步：礼貌用语训练场
请同学们即兴表演：回到家时……请求别人原谅时……于公共汽车上……
各种场景也能够自己设计，小组合作表演。
第七步：礼貌用语大设计
每人设计壹句标语，然后由小组评出最具有创意的标语。
全班交流。
第八步：交流感悟
第九步：总结
礼貌用语展示我们的风采，反映我们自身的素质。
面时壹句轻声的问候，壹个善意的微笑，会让人感觉你是壹个平易近人、充满爱心、很有修养的人……生活中的点点滴滴均有需要我们关注的细节，影响人，对不起，回答请说没关系。
若求人，请字先，最后谢谢要记牢。
让我们从善讲“三句话”做起，推广文明礼貌用语。