关于顺丰快递的调查报告.ppt

顺丰速运的客户评价调查分析报告ppt

The End
（ 3 ）随着信息网络的发展，许多快递兴起，对此人们的选择增多，一些民营快递企业价格明显要比顺丰低的多。与其他快递公司相比，顺丰快递有着明显的价格劣势。也存在网点覆盖率、寄取货物不方便等问题。
（4）针对顺丰快递的安全性的调查中，百分之85的人认为没有问题。顺丰快递在安全方面做得是相对到位的。
（7）关于下沙各大高校是否有顺丰快递的寄取货网点的调查结果显示，就我们到过的学校，都有顺丰快递的网点。
（8）顺丰快递有哪些优点？调查结果显示，顺丰快递有工作效率快、信用度高、管理服务统一规范等优点。
（9）针对顺丰快递服务的满意度进行调查发现在大学生群体中95%的人认可了顺丰快递的服务。
（5）我们针对用顺丰快递寄送的物品类型做了调查，发现用顺丰快递寄送的主要是急用物品、衣物、礼物、重要文件等物品。由此看出顾客相当信任顺丰快递。
（6）顺丰快递有一个特色就是"夜班"多。顺丰的业务网点，通常要比其他快递公司营业时间延长3-4小时，以方便加班赶工或下班赶寄快件的客户投寄。调查显示，大部分人希望可以下午或中午取件，也有12%的人希望可以晚上取件，相对来说，顺丰在取件时间上还是有一定优势的
小组成员：卢浩倩王栎媛孙佩颖金钏洋童徐君王锡军
一、调研背景二、调查基本情况三、问卷数据分析四、根据SWOT分析提出问题五、提出解决方案
一、调研背景
物流是供应链活动的一部分，是为了满足客户服务需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划实施与控制的过程。是以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品、及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的过程。随着淘宝商城的发展，物流产业中的快递越来越成为我们日常生活中不可或缺的一部分，为了深入了解我们的物流专业，我们进行了一次课综调研。

顺丰速运PPT

省内
陆运
——
15
2
航空跨省广州
北京、成都、杭州、宁波、沈阳、上海、温州、厦门长沙
150
30
陆运
100
30
陆运通：
始发地
目的地
首重(2KG)
续重(1KG)
湖北省（不含恩施）、河南省、四川省（不含攀枝花、西昌）、重庆市广东省
34
7
北京市、天津市、河北省、山东省
36
8
始发地
目的地广东（除潮汕）、广西潮汕
“顺丰微信”是顺丰速运在微信平台上开通的自助服务，让客户可以轻松便捷地追踪快件状态、快速下单、在线订单管理和地址簿维护，为您提供更贴心的快件服务。 “顺丰微信”服务使用方式非常便捷，手机微信搜索“顺丰速运自助服务”，或扫描顺丰微信二维码，即可添加顺丰速运官方微信号。如果查询的快件状态发生变化，“顺丰微信”将主动推送信息至客户，为客户提供全方面的自助服务。
1、收货— —到货：
由顺丰的快递员去接受顾客要快递的物品，然后等待顺丰专用车来把这些物品一起运到顺丰在该地的设点——XX（通常为地方名）顺丰物流公司。
2、到货— —卸货： 3、卸货— —分拣:
从异地的分拨点把货物运到该地，运到该地顺丰设点之后就开始卸货，然后按照不同地区开始分拣。按照外包装上的标签分拣，利用手中的pos机。只要用手中的机器扫描下条形码就可以区分。在包裹上写上发货地点的邮编后面三位数，比如发货地点的邮编号码为515559，那我们就只要在包裹上写559就行了。
顺丰速运的优势一、速度优势二、经营灵活三、企业文化
顺丰速运的劣势一、资金不足，融资渠道不畅通二、快递网络局限三、人才缺乏

顺丰快递经营分析报告PPT

LOGO
企业标志
当前主要存在问题
业务发展不平衡
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项目开发有待加强
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工程建设有待加强
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单击此处添加标题
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30%
40%
50%
40%
30%
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请在此输入标题
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请在此输入标题
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经营亮点展示
北京项目
上海项目
深圳项目
广州项目
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输入标题
输入标题
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02
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技能引领
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03
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2.4 重点考核指标的表现
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顺丰快递案例分析PPT课件

为了确保一线收递员有足够的收入回报客户，公司规划部会根据数学模型，计算出不同客户数量与不同商业流通频率下的服务半径，并专门划给指定的人经营负责。
2019/10/24
16
组织文化分析
组织文化，指一套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系
组织文化的七项主要特征（低-中-高）
低创新与冒险
前高后低
5
双因素理论
成长&晋升：广阔、自由、公开的职业发展平台， E-Learning 学习平台责任：力求塑造“知行合一”的价值观，增强员工对企业的归属感，提高其主人翁意识
2019/10/24
工作条件：围绕“医食住教
保
”这些人性化的关怀
健与同事关系：针对新老员工
不兼容问题，指派经验丰富
的老员工成为新员工的工作
2019/10/24
7
2
领导理论
2019/10/24
8
顺丰如何管理34万人？
顺丰创始人王卫
2019/10/24
2015年，顺丰拥有近34万员工，1.6台运输车辆，19架自由全货机和遍布中国内地、海外的12,260多个营业网点。要在全国范围内管理如此多的员工，王卫是怎样做到的呢？
9
1.领导特质理论
2019/10/24
10
2019/10/24
11
2.领导风格
领导风格
任务导向型关系导向型
王卫的领导风格属于关系导向型。王卫说管理几十万人的公司没有独到的方法，只是将管理回归到人性的本质上。对待顺丰的员工，他强调“家人似的感情关心”，设身处地为员工着想，给员工尊重、照顾和发展机会。
、季度、半年度、年度考核总部一年一度对各分公司经理进行干部考核，

顺丰物流分析 ppt课件

2020/11/24
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二、资金不足，融资渠道不畅通物流快递企业是资金投入比较大的行业，
FedEx、UPS、DHL每年都已几十亿的投入来扩大和完善其服务，而顺丰速运却是完全采用自身的经济实力来维持着企业的发展，这在很大程度上制约了顺丰的快速壮大。企业自身的经济实力尚为强大，但自给自足的运作模式依然有很大制约性。从全国工商联编写的《中国民营企业发展报告》蓝皮书中看到，民营企业融资通过银行贷款仅4%、非金融机构2.6%、其他渠道2.9%，二自我融资的比例高达 90.5%［7］。融资在一定程度上成了民营企业发展壮大的“瓶颈”。
2020/11/24
10
顺丰速运有限公司的快递业务流程
2020/11/24
11
顺丰的优点
一、速度优势速度是快递市场竞争的决定性因素。想要
分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。据了解，无论是同城快递还是成绩快递，民营快递企业都比EMS 快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。与此同时，顺丰在2010年创建了属于自己的航空公司，有着自己的专运货机，这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，都是富有相当的主动的，显而易见，是速度造就了顺丰的成功。
2020/11/24
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顺丰的缺点
一、从业人员素质普遍较低
由于民营快递对从业人员的素质要求普遍不高，行业技术含量低，初始资本投入较少，行业利润较大，容易进入，并且廉价劳动力市场充足，因此导致快递市场很不规范。另外，国家对民营快递企业的管理相对“真空”，有些企业仅追求短期效益，管理松散，人员流动性大，失信于客户的事时有发生，这大大影响了民营快递企业的整体信誉。
顺丰物流的分析

顺丰快递经营分析报告PPT

项目开发有待加强
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工程建设有待加强
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整改措施
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重点业务推进
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存在问题分析
当前主要存在问题
业务发展不平衡
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各分公司完成进度
请输入标题请输入标题请输入标题请输入标题
40% 50% 80% 20%
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顺丰速运的物流PPT课件

活动期间客户使用顺丰特运产品累计达到一定票数可获赠非国际标准快递试用券1kg22区域寄件城市派件城市华北北京上海杭州温州广州深圳东莞大连青岛武汉长沙厦门成都重庆沈阳济南南京天津广州深圳东莞上海厦门青岛北京沈阳大连上海宁波广州深圳东莞长沙武汉大连北京青岛上海杭州宁波广州深圳西安郑州沈阳北京青岛上海杭州广州武汉深圳厦门济南北京23区域寄件城市派件城市华东上海北京天津广州深圳东莞温州武汉成都重庆南京杭州杭州北京上海南京广州深圳东莞长沙厦门宁波北京广州深圳东莞厦门温州青岛上海广州福州嘉兴广州北京深圳东莞长沙厦绍兴广州北京深圳东莞长沙厦义乌广州无锡广州重庆成都南京深圳北京上海杭州昆山北京天津广州深圳东莞温州武汉成都重庆24区域寄件城市派件城市华南深圳北京青岛上海杭州重庆成都厦门长沙沈阳南京宁波武汉东莞北京青岛上海杭州重庆广州北京沈阳上海杭州温州宁波成都厦门长沙义乌重庆佛山长沙25区域寄件城市派件城市华中武汉北京上海广州深圳东莞重庆长沙孝感长沙长沙北京上海杭州深圳东莞成都厦门武汉广州南京成都北京上海广州深圳东莞长沙厦门重庆温州郑州西安重庆北京上海广州深圳东莞成都无锡温州杭州26区域寄件城市派件城市东南厦门北京上海杭州广州深圳东莞武汉长沙南昌福州温州泉州深圳武汉南昌27附录2002年5月马云荣登日本最大的日经杂志封面人物日经杂志高度评价阿里巴巴在中日贸易领域里的贡献
客服人员
维系人员
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我们的优势
1、全国性的企业 2、拥有庞大的物流网络 3、拥有快速包机航线 4、顺丰快递灵活多样单查询与投诉
信任
1、速度
2、安全
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阿里巴巴遇到的问题
1、物流系统效率低,物流成本高 2、物流基础设施的配套性、兼容性差,物流技术装备水平低 3、标准化建设滞后 4、我国物流业管理体制和机制方面的障碍 5、欺骗行为严重

顺丰快递PPT-分析

顺丰快递SWOT SWOT分析顺丰快递分析
10物流1班第三小组
10物流01第三小组何明勇：收集资料何明勇：收集资料陆秀荣：收集资料陆秀荣：收集资料莫丽红：收集资料莫丽红：收集资料黄丹： PPT主讲黄丹： PPT主讲杨振贵：PPT制作杨振贵：PPT制作黄恒德：PPT制作黄恒德：PPT制作韦云秀：资料汇总韦云秀：资料汇总
2.2我国民营快递业的兴起
民营快递企业是市场经济发展的产物。随着社会经济的发展，邮政不能满足国内外工、商、金融界对商务文件传递时间和效率的要求，民营快递企业及时填补了这一市场空白，满足了市场需求，并迅速兴起。很多企业引进采用即时库存管理技术和电子商务，对时间和效率的要求更高，一体化的航空快递服务已经成为其基础设施的一部分，不可或缺，民营快递在社会经济中的重要性日益增强。据了解，中国第一家从事快递业的民营企业名叫“快客达”，但这家企业现已不复存在。总体看，中国民营快递业诞生于改革开放不断深入的历史时期。1992年，中国改革开放进入新阶段。1993年，当今中国民营快递业中两个规模领先的企业，顺丰速运和申通快递公司分别在珠三角和长三角起家。这是中国外向型经济发展最具活力的两个地区，正是在这样的地区，产生了对快递服务的巨大需求。 20世纪90年代初，中国港、台地区当时的邮局，从珠三角寄一份货样或文件到香港需要三天，这跟不上两地商业活动的节奏。顺丰速运公司就是为了满足这一市场需求而成立的一家民营快递企业，它成立后，珠三角地区到香港的文件和小件物品的递送时间从3天缩短到1天。由此可见，正是市场的需求和经济发展的需要催生了一个新的产业——民营快递业。民营快递企业从诞生之日起，就提供了传统邮政根本不能满足的服务。它的运作模式与传统邮政完全不同，主要服务对象是工商、金融、贸易、海运业，传递内容为商务文件、小包裹等价格承受能力较高的物品。