如何做好商场商户管理
商户清场管理制度
商户清场管理制度第一章总则第一条为规范商户清场管理，维护商场秩序，保障商户和消费者的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场内的所有商户，商场管理部门应当引导商户严格遵守。
第三条商户应当根据本制度的规定，自觉维护商场的清洁卫生，遵守相关法律法规，按时缴纳相关费用。
第四条商场管理部门应当建立清场考核机制，对商户的清场工作进行定期检查和评估，对违规行为进行处理。
第二章商户清场管理责任第五条商户清场工作由商户自行负责，商场管理部门提供必要的指导和监督，共同维护商场的秩序。
第六条商户应当制定专门的清场管理制度，明确清场的责任人员和具体工作内容，确保清场工作的顺利进行。
第七条商户应当加强对员工的清场培训，提高员工的清洁意识，规范工作流程，确保商场环境的整洁和卫生。
第八条商户应当定期对商铺进行清洁卫生检查，确保商场内无垃圾堆放、无死角、无遗漏。
第九条商户应当积极配合商场管理部门的清场工作，如有异议应当及时协商解决，不能擅自决定清场事项。
第十条商户应当根据商场的规定定期更换或清洗店铺门窗、地面、墙面等设施，保持店面的整洁和亮丽。
第十一条商户应当配备必要的清洁用具和设备，确保清场工作的正常进行，如有损坏应当及时更换或维修。
第十二条商户应当遵守商场的统一布置和装修要求，不得随意摆放货物、广告牌等物品，影响商场的整体形象。
第十三条商户应当加强对员工的监督和管理，严禁员工私拿商场设备和物品，如有违反应当及时处理。
第三章商户清场管理规范第十四条商户清场工作应当按照商场的规定进行，不能私自改动或调整清场内容，如有需要应当提前向商场管理部门申请。
第十五条商户应当配备专门的清场人员或清洁公司，负责商铺、走廊、公共区域等的清洁卫生工作。
第十六条商户应当定期清洁店铺的地面、墙面、橱窗、货架、卫生间等，保持商铺的整洁和干净。
第十七条商户应当定期对货架、展柜、收银台等设施进行清洁，确保货物陈列整齐，价格标签清晰可见。
第十八条商户应当妥善处理店内产生的垃圾，分类投放并定期送至指定地点处理，不得私自倾倒或乱扔。
商场重点商户维护方案
商场重点商户维护方案背景如今，商场是城市发展的重要组成部分，随着商场的不断普及，商户数量也不断增加。
商户们是商场的重要组成部分，是商场运营的生力军。
然而，如何维护商场重点商户，增强与商户的合作，对于商场的长远发展至关重要。
方案策略一：倾听商户意见商场通过开展一系列活动，成立商户代表团等方式，倾听商户意见，主动与商户交流和沟通，了解商户的需求，解决商户的问题。
商场应建立健全的舆情监测机制，及时了解和回应商户的意见和诉求，增强商户对商场的信任感、归属感和忠诚度。
策略二：政策倾斜商场应制定特别优惠政策，鼓励商户在商场内添加附加服务，如送货、维修等，提高商户的满意度，并对长期合作的商户进行租金优惠等政策倾斜，加强商户与商场之间的合作关系，培养商户的忠诚度和认同感。
策略三：提升商户形象商场应对商户进行形象设计，提升商户品牌形象，让商户在商场内更加突出，吸引更多人流和顾客，提高商户的业绩和盈利能力，同时对商户进行专业培训，提高服务质量，加强商户管理。
策略四：营销策略商场应针对不同类型的商户，设计不同的营销策略，如打折促销、会员积分等等，随时把握机遇，制定有针对性的营销方案，加强商户与商场之间的合作关系，提高商户忠诚度和信任感。
实施方法方法一：互动交流商场应定期举行商户大会、座谈会、论坛等活动，与商户建立起良好的信任关系，开展互动交流，及时听取商户的意见、建议和反馈，增强彼此之间的沟通和信任，提高合作效率。
方法二：专业培训商场应定期组织商户培训，包括销售技巧、客户服务、市场营销等课程，提高商户的专业能力和服务质量，增强商户的市场竞争力，进一步打造精品商场。
方法三：政策倾斜商场应对合作较好的商户采取一定的政策倾斜措施，如租金打折、存量租金的减免等方式，鼓励商户在商场内进行附加服务和宣传，同时制定合理的利润分配机制，营造商户共同发展的氛围。
结论商场重点商户的维护，对于商场的长远发展很重要。
商场应采取多种策略和方法，与重点商户建立起良好的信任和合作关系，提高商户满意度和忠诚度，最终实现商场和商户的共同发展。
商户对商场管理制度模板
商户对商场管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范商户在商场内的经营行为，保障商场的正常运营秩序，维护商户和消费者的合法权益。
2. 商场内所有商户必须遵守本管理制度，积极配合商场管理机构的各项工作。
二、商户入驻管理1. 商户入驻前需与商场管理机构签订租赁合同，并按照合同约定支付相关费用。
2. 商户应提供合法有效的营业执照、税务登记证等相关资质证明。
三、经营规范1. 商户应遵守国家法律法规，不得从事非法经营活动。
2. 商户应保证商品质量，不得销售假冒伪劣商品。
3. 商户应明码标价，不得进行价格欺诈。
四、营业时间管理1. 商户应遵守商场规定的营业时间，不得无故提前闭店或延迟开门。
2. 特殊情况需调整营业时间的，应提前向商场管理机构申请。
五、商场公共秩序维护1. 商户应保持店铺内外的整洁，不得乱丢垃圾、乱贴广告。
2. 商户不得在商场内大声喧哗、播放噪音，影响其他商户和顾客。
六、安全与卫生1. 商户应严格遵守商场的安全管理规定，定期检查店铺内的安全设施。
2. 商户应遵守卫生管理规定，确保店铺内外的清洁卫生。
七、促销活动管理1. 商户开展促销活动应提前向商场管理机构报备，并获得批准后方可实施。
2. 促销活动不得妨碍其他商户的正常经营，不得损害商场的公共利益。
八、商户违规处理1. 商户违反本管理制度的，商场管理机构将视情节轻重给予警告、罚款或解除合同等处理。
2. 对于严重违规的商户，商场管理机构有权立即终止合同，并追究其法律责任。
九、附则1. 本管理制度自发布之日起生效，由商场管理机构负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
请根据实际情况调整上述模板内容，以确保其符合特定商场的具体要求和管理标准。
商场商铺管理制度
商场商铺管理制度
商场商铺管理制度是商场为规范商户经营和保护商场秩序，维护商场品牌形象的制度。
以下是商场商铺管理制度的相关内容：
1. 商户的基本规范
商场要求商户必须遵守商场的各项规章制度，并且必须要保证商品的质量，保障顾客的权益，承担相应的法律责任。
2. 经营类别规划
商场会根据经营区域的特点和商户的经营类型，将商户分为不同的经营类别。
商户在经营时要按照规定的经营范围和方式进行经营，禁止发生交叉营销。
3. 装修规定
商户在装修时必须遵循商场的规定装修标准，并且不得在装修过程中影响其它商户和商场的正常经营，同时在施工过程中，应注意安全和环保。
4. 违规处理办法
商场会对商户违反规定的行为进行违规处理，并且给予相应的处罚。
比如，对于没有缴纳物业费的商户，在规定的时间内无法进入商场经营；对于违反商场规定的商户，商场有权采取封店、暂停合作、解除合作等措施。
综上所述，商场商铺管理制度是为了建立合法、公平、诚信、安全、和谐的商场经营环境而制定的规定和制度。
商场商户管理制度
商场商户管理制度商场商户管理制度为了有效管理商场内的商户，维护商场的整体形象和规范商务行为，商场管理部门制定了一系列商户管理制度。
以下是该制度的主要内容：一、商户入驻管理1. 商户入驻审批制度：商户需向商场管理部门申请入驻商场，并提交相关资料，包括营业执照、税务登记证等。
商场管理部门评审资料真实性，审批合格后，商户方可正式入驻。
2. 商户分类管理：商场将商户根据经营品类划分为不同类别，例如餐饮类、服装类、家电类等，商户必须按照相关规定经营相应品类，不得超越所属类别经营商品或提供服务。
二、商户经营管理1. 商户经营许可证管理：商户必须在经营范围内持有有效的经营许可证，并将其张贴在店内明显位置供消费者查看。
2. 商户经营时间管理：商户需按照商场规定的营业时间进行经营，不得提前关门或延迟营业时间，特殊情况需提前向商场管理部门申请，并得到批准。
3. 商户商品质量管理：商户经营商品必须符合国家相关质量标准，不得销售假冒伪劣商品，对存在质量问题的商品，商户应主动退换或赔偿受损消费者。
4. 商户售后服务管理：商户必须提供良好的售后服务，及时解决消费者的投诉和问题，并为商品提供质量保证服务。
三、商户行为管理1. 商户进出管理：商户必须按照商场的规定使用指定出入口，不得私自占用公共通道，不得堆放货物、物品等影响商场整洁和消防安全的行为。
2. 商户广告宣传管理：商户的广告宣传活动必须符合商场相关规定，不得夸大宣传、误导消费者、侵犯他人权益等不正当行为。
3. 商户租金管理：商户需按时缴纳租金和管理费用，并按照商场规定的支付方式进行支付。
4. 商户守则遵守：商户须遵守商场内的公共秩序，不得擅自在商场内进行非法活动或从事损害商场利益的行为。
四、商户合作管理1. 商户合作活动管理：商场会组织不定期的合作活动，商户需按照商场的安排参与活动，并按照规定的时间和方式完成合作。
2. 商户互相合作管理：商户之间可以进行合作、联合推广等活动，但需提前向商场管理部门申请并得到批准。
购物中心百货商场卖场环境管理规定
购物中心百货商场卖场环境管理规定一、店内设施与消防安全1.购物中心、百货商场应配置必要的消防设施，包括火灾报警设备、灭火器等，定期进行检查和维护，确保消防设施的正常运作。
2.店内应配备充足的疏散通道，并保持通畅，避免在通道设置障碍物。
3.店内设施（如电梯、扶手电梯等）应保持良好的工作状态，定期检修和保养，确保消费者的安全使用。
二、环境卫生管理1.购物中心、百货商场应配备足够的清洁人员，定期打扫和清理公共区域，包括走廊、电梯、洗手间等，保持环境的整洁。
2.食品经营商户应保持店内卫生，规范操作，定期检查食品安全情况，并展示食品卫生证明。
3.店内应设置足够的垃圾箱，并定期清理垃圾，确保环境的整洁。
三、商户经营规范1.商户应遵守相关法律法规，不得销售假冒伪劣产品以及过期、变质商品。
2.商户应明码标价，不得随意涨价或实行欺诈行为，如捆绑销售、虚假宣传等。
3.商户应尊重消费者的自由选择权，不得实施强制购买行为或变相强迫消费者购买商品。
四、服务质量管理1.员工应接受必要的培训，提供规范、礼貌、周到的服务，不得存在不文明、不礼貌、不诚信等问题。
2.购物中心、百货商场应建立投诉处理机制，对消费者提出的投诉及时处理，并采取措施防止类似问题的再次发生。
五、消费者权益保护1.购物中心、百货商场应设置有关消费者权益保护的告示牌，明确消费者的权益和主张途径。
2.对于商品质量问题，商场应提供退换货服务，并确保消费者的合法权益不受损害。
3.商场应建立消费者投诉处理机制，对消费者投诉进行认真、及时的处理。
六、环保意识和责任1.购物中心、百货商场应鼓励商户使用环保材料，减少包装废弃物产生。
2.商场应设置垃圾分类回收设施，并加强对商户和员工的环保宣传教育，提高环保意识。
3.商场应合理利用资源，节约能源，减少二氧化碳排放。
以上是购物中心、百货商场卖场环境管理规定的一些建议，通过合理设施配置、规范经营管理、提供良好的服务质量，可以提升消费者的购物体验，促进购物中心、百货商场的持续健康发展。
百货商场商户安全管理制度
一、总则为加强百货商场商户的安全管理，保障商户及消费者的生命财产安全，维护商场正常经营秩序，根据国家有关法律法规和商场实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 商户应严格遵守国家法律法规和商场各项规章制度，确保经营场所的安全。
2. 商户应配备必要的安全设施，定期检查、维护，确保其正常使用。
3. 商户应建立健全安全管理制度，明确安全责任，落实安全措施。
4. 商户应加强员工安全教育，提高员工安全意识和应急处置能力。
三、消防安全1. 商户应配备符合规定的消防设施，并确保其完好有效。
2. 商户应定期开展消防演练，提高员工消防技能。
3. 商户应严禁在经营场所吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品。
4. 商户应配合商场消防管理部门进行消防检查，及时消除火灾隐患。
四、用电安全1. 商户应使用符合国家标准的电器设备，严禁私拉乱接电线。
2. 商户应定期检查用电线路，确保线路安全可靠。
3. 商户应配备符合规定的漏电保护器，并确保其正常使用。
4. 商户应严禁在用电设备周围堆放易燃易爆物品。
五、防盗安全1. 商户应加强防盗设施建设，确保经营场所安全。
2. 商户应定期检查防盗设施，确保其完好有效。
3. 商户应加强夜间巡视，防止盗窃行为发生。
4. 商户应配合商场安保部门进行防盗检查，及时消除安全隐患。
六、商品安全管理1. 商户应确保所经营的商品符合国家相关法律法规，不得销售假冒伪劣商品。
2. 商户应加强商品质量检验，确保商品安全可靠。
3. 商户应建立健全商品进、销、存管理制度，确保商品安全。
七、应急处置1. 商户应制定应急预案，明确应急措施和责任人。
2. 商户应定期开展应急演练，提高员工应急处置能力。
3. 发生安全事故时，商户应立即启动应急预案，采取有效措施，减轻损失。
八、监督检查1. 商场应定期对商户进行安全检查，发现问题及时整改。
2. 商户应积极配合商场安全检查，及时消除安全隐患。
3. 商场应建立健全安全检查记录，确保安全管理工作落到实处。
商场商户安全责任管理制度
第一章总则第一条为加强商场商户安全管理，保障商场及商户的合法权益，预防和减少安全事故，根据国家有关法律法规，结合本商场实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本商场所有商户及其工作人员。
第三条商场商户安全责任管理制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。
第二章职责分工第四条商场安全管理委员会负责商场商户安全管理的组织、协调和监督工作。
第五条商场安保部门负责商场内商户安全的日常巡查、隐患排查、应急处理等工作。
第六条商户负责人对本商户的安全工作全面负责，具体职责如下：1. 负责商户内部安全制度的制定、实施和监督检查；2. 定期对商户内部进行安全检查，及时发现并消除安全隐患；3. 对商户工作人员进行安全教育培训，提高安全意识；4. 配合商场安保部门做好安全管理工作。
第七条商户工作人员应当遵守以下规定：1. 遵守国家法律法规，遵守商场各项规章制度；2. 服从商场安保部门的监督管理；3. 定期参加安全教育培训，提高安全操作技能；4. 发现安全隐患及时报告，并采取相应措施予以消除。
第三章安全管理措施第八条商场商户应当建立健全安全管理制度，包括但不限于以下内容：1. 安全生产责任制；2. 安全操作规程；3. 安全检查制度；4. 应急预案；5. 安全教育培训制度。
第九条商场商户应定期对场所进行安全检查，重点检查以下内容：1. 消防设施设备是否完好；2. 电气线路是否老化；3. 通道是否畅通；4. 门窗是否完好；5. 仓库、库房等区域的安全措施是否到位。
第十条商场商户应采取以下措施预防安全事故发生：1. 定期对员工进行安全教育培训；2. 对新员工进行岗前安全培训；3. 加强对危险品的管理，严格执行危险品管理制度；4. 定期开展应急演练，提高应急处置能力。
第四章奖励与处罚第十一条对在安全管理工作中表现突出的商户，商场将给予奖励。
第十二条对违反安全管理规定的商户，商场将根据情节轻重，采取以下处罚措施：1. 警告；2. 罚款；3. 暂停营业；4. 取消租赁资格。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商户分类
销售业绩一般，但 对商场向心力强， 忠诚度高的商户 销售突出、对企业 也忠诚的商户
这些商户常常会成为商场最危险的敌人。他们以自己拥有的 品牌和销售额为资本向商场讲条件、提要求。 这是可以培养的。对此类商户，企业要多扶持、培养，努力 使其成为一个好商户。 这是企业最宝贵的财富。一个企业拥有的这类商户越多，市 场就越稳定、越有发展潜力。
哪些商户需要经营辅导？
经营辅导的目的 在条件许 可的前提下，通过 运用各 种方式和手段，调动 并结 合公司及商户各方资源 ，改善商户经营方式，引导 、规范、改进商户的内在管 理和销售行为，从而提高商 户销售业绩。
经营辅导的要点
1.观察与发现 观察和发现是经营辅导的前提，通过每日的数据统计，每月的分析以及日常 的店铺观察、 沟通、信息收集，发现商户存在的问题，进而进行经营辅导。 2.分析经营现状 将店铺的经营现状，即存在的问题做深入细致准确的分析，以便商户清楚了解自身店铺存 在的不足和缺陷，从而对症下药，解决存在的问题，也让商户有据可寻。要点做到准确真实 反映，合情合理，方法到位。 3.提出经营建议 人员培训——品牌宣传——活动促销——货品管理——经营环境——动线设计——管理 机制——商品质量 感情管理：感情关系是商户管理的重要手段。感情关系可以弥补利益的不足之处。 可口可乐公司在其一份销售手册中提出业务员的三大职责，第一就是与商户建立良好 的 感情关系。
处理问题时，要站在互惠互利、公平公正的角度上解决，让商户发自内心的 认同、付出。 当商户不参与管理角色时，是处于被动的、抵触的，当商户是参与管理角色 时，是处于积极的、主动的；所以，大店、外店管理以店长、商户责任制方 式进行监督管理，和商户是共同管理关系，变商户被动管理为主动管理。
谢 谢 大 家
商场商户管理
概
念
有人说值；二是作为种子， 播种后结出新的麦粒，创造出新的价值；三是由于保管不善，发霉变质，丧失其价值。这就是说，麦 子管理好了，就会为人类创造出价值；管理不好，就会失去其价值甚至会带来负价值。商户也是这样 。商户有其双重性：企业管理得好，商户忠诚于企业，他就会为企业做出贡献；管理不好，他会对企 业造成损失。商户管理的目的就是要培养能够给企业带来价值的好商户。 销售不突出、对商 场也没向心力的商 户 品牌好、销售突出 但对商场向心力差 的商户 这些商户是没有价值的商户，商场对待此类商户的对策就是 该出手时就出手，该淘汰的就淘汰。
确保商户 的利益
商户不是“被管者”也不是“上帝”，对商场与入驻品牌商户而言，只有一 个共同的上帝，是消费者。品牌商户是商场的合作伙伴，双方把消费者视为 上帝，然后努力使其满意并积极消费。双方应一起共同开发市场、管理市场。
商户管理的目的就是多多培养好商户。商场通过对商户的培养、辅导和支持，以确保商户 与企业共同成长、共同进步，企业有责任努力使商户与商场共同发展，建立长期的业务伙伴 关系。 核心提示：商场如何保障持续、快速、稳定的发展，离不开经营分析和经营辅导这两个 左右手，如何运筹帷幄，制胜千里，就要看我们如何运用好这两个手。 经营分析与预警管理，如何进行有效的商户经营引导？
经营分析工作是营运管理 的重要依据和手段，是商 业经营状况良好与否的的 重要反映，同时也是预警 管理工作的前提条件，为 正确做出商户预警提供有 效的科学依据。
有效的租户经营辅导
经营辅导：是指商业运营管理者通过对管理区域内特定对象(经营情况不理想的商户)在经营方面进 行的相关指导、建议或者下达的改进要求。也可理解为对商户在经营方面提出的经营建议。
在商户管理上，一定要有长远眼光，而不能考虑一时一事的利益。因为商户 稳定是商场稳定并发展的前提，商户群体的稳定对于商场运营政策的连贯性 和市场维护都是必不可少的。实际工作也证明，稳定的商户给商场带来的收 益远大于经常变动的商户。商户的每一次变动都意味着风险和费用。
日常性 工作
商户管理一定要贯彻到底，搞突击、单部门管理是没有任何效果的。商户管 理是商场管理的一个重要组成部分，因而不可放松、更不可忽视。
商户管理是商场营销体系的重要组成部分， 是企业的重要资产之一 。商户管理的 实质就是如何有效地运营商户、品牌这项资产，对它进行开发、维护、运用并使其增值。
真正尊重 商户
真正尊重商户，围绕商户开展工作是商户管理的基石，没有这个前提，谈有 效地管理商户只是空中楼阁，尊重商户是最起码的商业道德。
长久 合作
商户管理总结
商场和商户是实现共赢的合伙人，在签订合作意向时必须统一经营思路和理 念；在经营过程中，营运现场管理人员要密切沟通互动，保持经营思路的统 一。 管理人员日常管理中，多帮扶经验不足商户，提供有利的管理方法和经营思 路，让商户感触到我司的精细化管理意图；体现红都一家人的企业文化氛围 。 经验丰富、资历较深的商户，多尊重、多请教，让商户无意识情况下，认同 我司企业文化，支持我司经营发展。 和商户进行沟通时，要谨慎、真诚，一定要以准确的数据和结果来说服；