运营管理日志记载培训材料1-2
运营管理部培训方案
运营管理部培训方案一、培训背景随着市场的竞争日趋激烈，企业对于运营管理部的要求越来越高。
作为企业的核心部门之一，运营管理部在实现企业整体目标和战略方向上发挥着至关重要的作用。
因此，为了提高运营管理部门的综合素质和能力，促进企业的持续发展，我们制定了以下的培训方案。
二、培训目标1.了解运营管理部的工作职责和重要性，提高部门成员的使命感和责任感。
2. 提高运营管理部成员的专业能力，包括交流协调能力、团队协作能力、问题解决能力等。
3. 提升运营管理部成员的业务水平和管理能力，使其充分适应企业的战略发展需求。
4. 培养团队精神，提升员工的职业素养和团队合作意识。
三、培训内容1. 运营管理部工作职责和重要性运营管理部门的职责和岗位作用运营管理部对企业发展的影响2. 专业知识技能培训运营管理部门的相关知识和技能培训，包括业务流程设计、数据分析、项目管理、绩效评估等方面3. 团队管理和协作团队形成与发展团队协作与沟通冲突管理与解决4. 领导力与管理技能领导力的培训团队管理与激励绩效管理5. 战略规划和项目管理企业战略规划和执行项目管理和关键路径分析风险管理和变革管理6. 市场和客户管理市场分析和预测客户关系管理和服务技巧客户投诉处理和抱怨管理7. 持续改进和创新思维训练和创新思维持续改进的方法和工具绩效以及绩效改进方法四、培训方式1. 线上培训线上课程学习，包括录播课、直播课等在线交流与讨论2. 线下培训外部专家授课内部经验分享角色扮演与案例讨论3. 实践训练案例分析项目实践实际问题解决五、培训方式1. 专业讲师外部专家内部管理人员2. 自主学习自主学习指导自主学习计划3. 实践操作实际操作指导实际操作试验六、培训评估1. 培训前测通过调查问卷了解员工的业务水平和管理能力，为后续培训内容和形式的制定提供依据2. 培训中评培训过程中的随堂测试和讨论反馈和建议3. 培训后测通过考试或实际操作进行培训效果的测评问卷调查收集员工对于培训效果的评价七、培训效果1. 培训效果评估报告对培训效果进行全面评估汇总各项测评结果2. 培训效果运用根据评估结果进行培训效果运用，确定有效性，并做好长期的跟踪评估八、培训安排根据不同岗位、工作性质和工作年限，将员工分为不同的培训小组，进行针对性培训。
运营管理实习日记
运营管理实习日记Day 1:Today was my first day as an operations management intern at the company. I started by getting a tour of the office and meeting my colleagues. I was assigned a mentor who introduced me to the company's operations processes and systems. I spent the rest of the day familiarizing myself with the different projects and tasks I would be working on during the internship.Day 2:I spent the morning shadowing my mentor and observing how operations are managed on a day-to-day basis. In the afternoon, I participated in a team meeting where we discussed current projects and upcoming deadlines. I was assigned my first task, which involved analyzing data from a recent production run to identify areas for improvement.Day 3:Today, I worked on my task from yesterday and presented my findings to the operations team. We discussed potential solutions and decided on a plan of action to implement the improvements. I also attended a training session on lean management principles, which will be important for my work in operations management.Day 4:I assisted with creating a production schedule for the upcoming week and helped with coordinating with the logistics team to ensure timely delivery of materials. I also worked on updating standard operating procedures for some of the company's processes. Overall, it was a busy but productive day.Day 5:Today, I shadowed the production manager as he oversaw the production process. I learned about the importance of communication and coordination among different departments to ensure smooth operations. I also had the opportunity to attend a meeting with the senior management team to discuss long-term strategic planning for the operations department. It was a great learning experience to see how operations management decisions are made at a higher level.。
运营培训材料
运营培训材料运营是现代企业不可或缺的一环，有效的运营可以提升企业的竞争力和市场地位。
然而，要做好运营工作，需要掌握一定的技能和知识。
本文将为大家提供一份运营培训材料，通过学习这些内容，相信能对您的运营工作有所帮助。
一、运营的定义和重要性运营是指企业为了实现既定目标，通过对各项业务和资源的统筹协调，追求效益最大化的一种管理活动。
运营的重要性主要体现在以下几个方面：1. 提升效率：运营管理能够通过优化流程、资源配置以及降低成本等方式，提高企业的效率，从而实现更好的竞争力。
2. 优化服务：好的运营管理可以有效地提升产品和服务的质量，满足客户的需求，提升客户满意度。
3. 管理风险：运营管理可以通过规范和控制企业的各项业务活动，减少操作风险，确保企业稳定运行。
4. 创造价值：通过有效的运营管理，企业能够提高盈利能力，并为股东创造更大的价值。
二、运营管理的要素要做好运营管理，需要掌握以下几个要素：1. 流程管理：通过对企业各项业务流程的优化和控制，确保流程高效运作，避免资源浪费和误操作。
2. 资源管理：合理配置和管理企业的各类资源，包括人力资源、物资资源和财务资源等，以满足企业的需求。
3. 品质管理：建立完善的品质管理体系，确保产品和服务的质量，提升客户满意度。
4. 成本管理：通过降低成本、提高效率等措施，实现企业的成本控制和利润最大化。
5. 风险管理：全面了解和识别企业所面临的各种风险，并采取相应措施进行风险防范。
三、运营管理中的关键技能要做好运营管理，需要具备以下几个关键技能：1. 沟通能力：顺畅的沟通能够有效地协调各个部门之间的合作，提高运营的效率和质量。
2. 团队管理能力：运营管理涉及到多个部门和人员的协作，善于管理和激励团队成员，提升整体绩效。
3. 数据分析能力：通过对数据的收集和分析，能够及时发现问题，提出解决方案，实现持续改进。
4. 问题解决能力：能够迅速准确定位和解决问题，在面临挑战时保持冷静和清晰的思维。
运营管理岗实习日记
运营管理岗实习日记
日期：2021年6月1日
今天是我实习的第一天，我被分配到公司的运营管理岗位。
早上九点，我准时到达公司并向我的导师报到。
导师给我介绍了公司的运营管理部门的工作内容和日常工作流程，并指导我完成了入职手续。
上午的第一件事是参加了部门的例会。
例会上，大家分享了上周的工作成果和遇到的问题，并计划了本周的工作目标。
我也向大家介绍了自己，并表示愿意积极参与团队的工作。
接着，我开始了今天的第一个工作任务，那就是分析市场营销数据。
我收集了最近一个月的销售数据，并根据产品分类、渠道等因素进行了整理和统计，得出了一些重要的指标和趋势。
通过这个分析，我发现某个产品的销量下降较为明显，需要注意。
我将这个分析报告整理并提交给了我的导师，他给予了我肯定和鼓励，并提出了一些建议。
下午，我参与了一个新产品的策划会议。
在会议上，大家讨论了这个产品的定位、目标用户、市场竞争等问题，并制定了一份初步的策划方案。
作为实习生，我虽然没有太多发言的机会，但我仔细聆听了大家的讨论，并做了一些记录和总结。
最后，我还参与了一个部门的培训课程。
导师特意安排了一位资深的运营经理给我们进行培训，讲解了一些运营管理的基本理论和实践经验。
我学到了很多新知识，对于今后的工作有了更清晰的认识。
回顾今天的实习经历，我感到有些紧张但也很兴奋。
虽然刚开始接触运营管理岗位，但我会努力学习和适应，争取在实习期间取得优秀的表现。
《运营管理》课程笔记
《运营管理》课程笔记第一章绪论一、运营管理的定义与研究内容1. 定义：运营管理（Operations Management）是指在企业中负责规划和控制生产和服务流程的管理活动。
它涉及将原材料、人力、技术、信息等资源转换为产品或服务的过程，以确保高效、有效地满足客户需求。
2. 研究内容：（1）生产过程管理：- 生产计划的制定：包括需求预测、生产能力规划、生产排程等。
- 生产进度的控制：监控生产流程，确保按计划进行。
- 生产设备的布局与优化：合理安排设备位置，提高生产效率。
（2）库存管理：- 库存控制的原则：如ABC分类法、经济订货量（EOQ）模型等。
- 库存控制的方法：定期盘点、持续盘点、JIT（准时制）库存管理等。
- 库存优化策略：减少库存成本，提高库存周转率。
（3）供应链管理：- 供应链设计：确定供应链结构、供应商选择、供应链协同等。
- 供应链优化：通过精益供应链、敏捷供应链等策略提升效率。
- 供应链中的信息流与物流管理：信息共享、物流配送、供应链协调等。
（4）项目管理：- 项目计划：项目范围、时间、成本、质量的规划。
- 项目实施：资源分配、进度监控、风险管理。
- 项目收尾：项目成果的验收、评价和总结。
（5）运营成本管理：- 运营成本的概念：直接成本、间接成本、固定成本、变动成本等。
- 运营成本的预测与控制：成本预算、成本分析、成本削减措施。
- 运营成本的绩效评价：成本效益分析、成本绩效指标等。
（6）运营绩效评价与改进：- 绩效评价的概念：衡量运营活动的效果和效率。
- 绩效评价的方法：平衡计分卡、关键绩效指标（KPI）等。
- 绩效改进的策略：流程再造、六西格玛、持续改进等。
二、运营管理的发展历程1. 传统运营管理阶段：- 手工作坊时期：生产以手工为主，管理侧重于技艺传承。
- 工业革命时期：机械化生产，但管理仍然较为粗放。
2. 科学管理阶段：- 泰勒的科学管理：注重工作效率，推行标准化作业。
- 法约尔的管理过程理论：强调管理职能和原则。
运营管理实习日记文档2篇
运营管理实习日记文档2篇Operation management practice diary document运营管理实习日记文档2篇小泰温馨提示：报告是按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：运营管理实习日记文档2、篇章2：土木工程专业学生实习日记文档篇章1:运营管理实习日记文档鉴于是非正式的报告，所以言语可能会比较个人化。
通过这一次的实习，本人可以说是获益匪浅，这一点是毋庸置疑的。
就大的方面有几个，其一便是了解了作为一家担保公司所具有的盈利模式，以及本人所在的该公司的一些基本情况，从侧面能够多少了解到一些金融行业的概况出来。
再者便是通过对担保业务实际案例额的接触分析，初步了解了担保业务的流程和操作。
最后便是通过短期的实习生活，熟悉了当下金融行业的从业生活，对于以后的人生道路，职业规划有着重大的意义。
本人被安排在运营管理这一块部门，其工作比较冗杂多样，除了资料整理，数据集总之外，还要作为对外联系的一个接口。
在除了在部门内部帮助同事处理一些琐事之外，更多的学习是来自于在外跟随接触担保实际案例，并从中接触了解许多事情。
担保流程：担保项目受理登记、担保项目保前调查审、反担保资产评估、担保项目评审、出具担保承诺函、报送再担保业务、签署协议及合同、办理放款手续、担保项目档案归档、担保项目保后监管、担保项目解保/置换、在保项目八级分类评审、通用审批接下来本人将会按由时间顺序来囊括一下直到七月二十六日上午之前的七天实习经历，并且附上些许个人感想。
这是报到的那一天，早上由于心情比较激动兴奋，并且对于公交速度的错误估计，提前了将近半个小时来到了公司。
运营管理培训教材(PPT 61页)
服务作坊
零售
专业劳动密集服务： 律师事务所 专利事务所 专业化服务 会计事务所
1.2.2.2 服务运作的特征
a. 服务运作的生产率难以测定。 b. 服务运作的质量标准难以建立。 c. 与顾客接触是服务运作的一个重要内容，但这种接
触往往导致效率降低。 d. 纯服务运作不能通过库存来调节。
1.3 生产运作的类型
OPERATIONS MANAGEMENT
什么是运营管理 运营管理的发展历程 学习运营管理对于个人职业发展的意义
什么是运营管理
什么是运营管理
Inputs
Value added
组织
Outputs
什么是运营管理----定义
运营管理是指为对生产和提供公司主要的产品和 服务的系统进行设计、运行、评价和改进，并使 之更有效率。
有一定的批量，生产运作有一定的重复性。 由于成批生产运作的范围很广，通常将它化分成“大批
生产运作”、“中批生产运作”和“小批生产运作”三 种。
1.3.1 生产类型的划分
• 对于服务运作，如医生看病，可以看作是单件小批 生产运作，因为每个病人的病情不同，治疗方法也 不同；而学生体检，每个学生的体检内容都一致， 可以看作是大量大批生产运作。
企业中的运营
财务
运营
营销
生产 经理
品质 经理
物流 经理
制造, 生产控制, 质量保证, 计划控 制, 采购, 仓储,设备维护等等
职业机会
在运营管理领域有许多职业机会，具体的 一些职位包括： 运营部经理、生产分析师、生产部经理、 工业工程师、时间研究分析师、仓库经理、 采购部经理、规划统筹员、分销部经理、 供应链经理、质量分析师以及品质经理。
企业运营管理实习日记
企业运营管理实习日记尊敬的导师，本次实习工作已经进入第三周，我将我的实习日记反馈给您，希望得到您的指导和建议。
周一：今天是新的一周开始，我和团队成员一起开启了新的一周工作。
早上我们进行了团队会议，讨论了本周的工作计划和目标，并进行了工作分配。
我负责跟进客户订单处理和物流安排，同时协助团队成员处理一些日常运营问题。
下午我参与了一场客户会议，与客户沟通需求和意见，了解他们的反馈和建议，并反馈到团队中进行讨论。
周二：今天我参与了一个供应商评估会议，我们一起评估了各个供应商的绩效指标，分析了他们的表现和优缺点，并定下了下一步改进计划。
我也学到了如何通过数据分析来评估供应商表现，为企业制定更好的供应链战略。
下午我跟进了一些未完成的订单，并与物流公司确认送货时间，确保客户按时收到货物。
周三：今天我花了一些时间学习了一些运营管理的理论知识，比如供应链管理、库存管理等，加深了我对企业运营管理的理解。
下午我跟进了一些客诉件，了解客户的问题并及时解决，提高了客户满意度。
同时，我也参与了一个团队讨论会，一起讨论了一些运营优化的方案，为企业未来的发展做出了一些建议。
周四：今天我独立完成了一个物流方案的制定，考虑了各个因素如货物种类、运输距离、费用等，制定了一个经济高效的物流方案，并提交给主管审批。
下午我参与了一个团队培训会议，学习了一些高效的团队合作技巧和沟通技巧，提升了我的团队协作能力。
周五：今天是本周的最后一天，我总结了本周的工作成果和收获，反思了一些问题和改进方向，为下周的工作制定了新的计划和目标。
我也向导师汇报了本周的工作进展和问题，希望得到您的指导和建议，以提升我的工作水平和专业能力。
感谢您一直以来对我的指导和支持，我会不断努力学习和提高，为企业的发展和运营管理贡献自己的力量。
谢谢！实习生：XXX。
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运营管理日志记载培训材料
运营管理工作日志是由网点运营主管每天对网点各项工作情况进行记载，是反应网点每天运营工作始末，执行一日操作指南的具体表现。
运营管理工作日志主要分为日工作、周工作和月工作三个层次。
日工作重点记录班前、班中、班后一日操作指南执行情况；周工作主要记载现金、重空和有价单证每周的检查情况；月工作主要记载重点账户、可疑账户的对账情况。
为了统一思想、统一标准、督促提醒，现就运营管理工作日志记载说明如下：
一、日工作记载包括班前、班中、班后三大块（每天记载一次）
（一）班前事项记载
1、召开晨会包括以下4个方面
（1）、整理仪容仪表：营业室全体员工全部着工作服上岗，佩戴工号牌。
（2）、学习有关内容：组织营业室全体员工学习了（有关规章制度、业务知识、上级文件精神）。
（3）、总结上日工作：我社昨天共办理业务笔，其中：存取款业务笔，贷款业务笔，汇兑业务笔，所有经办业务一切正常，未发生差错事故，服务客户方面存在的问题
及整改要求。
（4）、安排本日工作：本日正常对外办理各项业务，（需要强调的工作进行列示，如：对公柜台要打印对账单等）。
2、营业准备包括以下3个方面
（1）、检查机器状态设备：营业室柜员终端、打印机线路连接正常，能正常对外办公。
（2）、检查安防实施状况：营业室安防实施正常，临柜用的自卫器械全部放在随手可取位置。
（3）、补充当日用营业用品：柜员各自就办理业务所用的普通凭证进行了准备。
3、款包出库包括以下3个方面
（1）、款箱交接：今日款箱由XXX xxx接收，且在《款包交接登记薄》上签字记录。
（2）、双人开箱：款箱由营业经理XXX和柜员XXX双人开箱（每个柜员都要进行记载）。
（3）、核对入库：柜员各自对自己的款箱中的现金和重空进行了核对，并放入临柜保险柜中，未发现有不相符的情况出现。
（二）班中事项记载
1、营业初始包括以下6个方面
（1）、网点/柜员签到：今日机构网点由柜员XXX和XXX 双人签到。
（2）、打印装订账表：由XXX对昨日系统自动生成的各类账页、清单等凭证进行打印整理装订。
（3）、汇总上报报表：按规定及时上报了有关数据和报表（上级未安排报送相关统计数据和报表）。
（4）、查询查复处理：由XXX对昨日收到的X笔查询业务进行回复处理(今日未收到查询业务)。
（5）、ATM清机加钞：由管理员XXX和XXX对ATM清机并加钞XX万元（ATM机库存充足，不需要加钞），ATM运行正常，未发生长短款差错。
（6）、事后差错整改：对联社事后中心下发的差错进行整改（联社事后中心未下达差错）。
2、营业期间包括以下10个方面
（1）、合规办理业务：临柜人员X人按操作规程对外办理业务。
（2）、文明规范服务：营业室全体员工接待每位客户都做到了文明规范，来有问声，走有送声。
（3）、严格审核授权：柜员办理需要授权的业务，都按规定向联社授权中心提交授权，授权结束后，按流程进行下一步操作。
（4）、规范履行交接：今天XXX因事请假，XXX业务向XXX移交，由XXX进行监交,并进行了登记（今天网点未发生相关业务的移交）。
（5）、人离章/证/款收：营业室员工XXX有事外出，并将印章、凭证和现金全部入柜上锁保管（今天临柜人员上班期间没有外出）。
（6）、合理调控现金：库柜员根据业务需要，向联社运营部门申请调拨现金XX万元，或向联社运营部缴存现金XX 万元；营业室柜员XXX向库柜员XXX申请调剂现金XX万元（今天未发生现金调剂业务）。
（7）、严格重空管理：营业室临柜人员（XXX柜员向库柜员领出XXX凭证XX份，并及时进行系统登记，实物核对无误）。
下班前各自对领回未使用的重空凭证进行了清点核对。
（8）、及时处理挂账错账：今天收到来账XX笔，由于户名、账号不符，形成挂账，柜员XXX发出了查询，在收到回复后，手工进行入账处理（今天没有大小额来账挂账情况）。
（9）、报送收取账户资料：今天柜面办理对公开户业务（或变更、销户）XX笔，并按规定及时向人行账户管理系统上传相关资料。
（10）、报送反洗钱数据：今天反洗钱系统共筛选出XX 笔可疑交易，XXX进行分析后，按时报送相关数据。
（三）班后事项记载
1、日终扎帐包括以下3个方面
（1）、严格扎帐碰库：临柜人员系统扎帐，各自进行尾箱现金和重空的核对，没有试轧账情况。
（2）、打印账簿流水：按规定打印当日流水、轧账单、明细表和相关登记簿，并进行整理。
（3）、柜员/网点签退：临柜人员核对现金和重空后签退。
网点由柜员XXX和XXX进行签退操作。
2、款箱入库包括以下3个方面
（1）、双人核对尾箱：临柜人员XXX的尾箱由营业经理XXX和本人进行核对；（每个柜员尾箱双人核对情况都要进行记载）。
（2）、双人同时封包上锁：临柜人员XXX的尾箱由本人和XXX双人上锁，（每个柜员尾箱双人上锁情况都要进行记载）钥匙各自保管。
（3）、款箱交接入库：临柜人员XXX的尾箱由营业经理XXX共同移交给款箱接收人员，并进行登记签字；（每个柜员尾箱双人核对情况都要进行记载）。
3、营业终了包括以下5个方面
（1）、整理移交传票：临柜人员各自将当天办理业务的凭证进行整理，移交给营业经理统一保管，次日上交联社事后中心复核。
（2）、检查安全隐患：临柜人员对营业室安全情况进行检查，门锁完好，已经关闭锁好。
（3）、关闭设备电源：临柜人员全部将使用的终端关闭，并关闭电源开关，切断电源。
（4）、布防落锁离开：临柜人员XXX开启警报布防，再次确认门窗已经关好上锁。
（5）、打扫整理环境卫生：临柜人员按照值班分工，对营业室进行清理打扫。
备忘录：记载当天发生的重要业务事项，以备查用。
如：今天办理了查询业务；今天收到上级通知，要求办理的工作事项等。
二、周工作记载要求（每周记载一次）
周工作记载主要是对运营管理日志中粉红色的查库记录表进行登记，由于按规定现金和重空县级联社按月进行检查、网点负责人按询进行检查、营业经理按周进行检查，因此在记录时，按每月各环节查库的先后顺序进行记载，要确保每月将联社查库情况在记录表上进行反应。
具体记载时：查库时间进行登记；账面余额和实际库存进行登记；检查结论记载为检查的环节，如：本社主任检查、本社营业经理检查、联社运营检查、联社稽核检查等。
问题处理情况：记载具体检查核对的情况，核对无误记载为：核对一致；有长短款记载具体数额及处理情况。
三、月工作记载要求
对账情况记录表（每月记载一次）
记载本网点记账人员XXX、对账人员XXX XXX、对账方式：上门对账、柜台对账。
重点账户对账情况：本社XX月份共有重点账户XX户，其中：余额百万元以上的有XX户，发生额百万元以上的有XX户。
经对账员与开户单位进行对账，重点账户XX户已经进行对账，且收回对账单，发生额百万元以上的XX户已经进行对账，并且发生额核对一致，且收回对账单。
有XX户由于开户单位会计经办人员出差外出，没有进行对账，重点账户对账率为%（规定为100%）。
可疑账户对账情况：本社XX月份共有可疑账户XX户，已经对账XX户，尚有XX户没有进行对账，可疑账户的对账率为%（规定为100%）。
其他账户对账情况：本社除重点和可疑账户外，本月应对账XX户，已经发出对账单XX户，已经对账XX户，收回对账单XX户，对账率为%（规定除重点和可疑账户外，当月有效对账率应达到95%以上，且同一账户未有效对账的次数不得连续超过两次）。
其他规定要求：县级行社营运部门每月要组织辖内网点运营主管召开一次工作例会，就网点在运营管理方面存在的问题进行梳理，特别是存在风险的业务要进行剖析，规范操作行为，防范发生风险。
县级行社运营管理部门要对网点运营日志的记载情况进行抽查，每月抽查要达到30%以上，每
季度必须覆盖全部网点，运营日志记载检查面达到100%。
对不按规定记载运营工作日志的网点，要进行通报批评，连续2次检查不符合记载要求的，要对相关人员进行严肃处理，并将处理情况上报市联社运营管理部门。
市联社每季度在组织运营条线检查时，要把运营日志记载作为一项检查内容进行检查，确保我市各营业网点运营日志记载能够按省联社规定要求做到及时准确、完整。
吕梁市农村信用合作社联合社 2016年7月4日。