新形势下企业思想政治工作者与工作对象的沟通艺术

新形势下企业思想政治工作者与工作对象的沟通艺术在当代企业思想政治工作中，“沟通”一词经常被提到，并日益成为思想政治工作者们关注的焦点。

究其原因，大致有三点。

一是沟通贯穿于企业思想政治工作者与工作对象接触的全过程。

它的效果如何，对企业思想政治工作各环节的成功与否，都具有不可否认的影响力。

二是众多专家和学者的理论研究及实践均证明，沟通是一种艺术表现形式之一，它包括语言艺术和行为艺术，需要不断创新。

众所周知，艺术具有很强的创造性。

一个好的艺术表现不仅需要将那门艺术的本质尽量发挥得淋漓尽致，还需要发挥出那门艺术的独特特点，创造出那门艺术受欣赏的新内容，并将自己独特的风格溶入进去。

如名企有自己独特的企业文化和管理、经营、生产等运作模式；名导有自己独特的导演风格；明星有自己独特的演唱和表演风格；著名艺术专家和学者也有自己在某一科学领域的独特成就。

可以说，创造性是艺术有别于其它行业或工种的最大特点。

因此，作为艺术表现形式之一的沟通，它的创造性，要求企业思想政治工作者必须根据不断变化的新形势、新情况、新问题，创造出更多独特的方式方法出来。

毫无疑问，这是一个很不容易甚至是艰难的过程，把与工作对象的沟通作为思想政治工作的重点在情理之中。

三是当前企业思想政治工作者与工作对象的沟通仍有诸多不如意或需要完善的地方。

其一为“领导强制作风”问题仍然存在，造成工作对象往往迫于权力的压力，口服而心不服。

如近年来湖南韶峰集团、涟钢集团等国有大型企业领导人触目惊心的贪污腐败事件。

难道在这些老总们一步步走向犯罪深渊的过程中，这些企业的党群、纪检等部门的思想政治工作者们没有及时提醒，并向其做思想政治工作吗？答案是否定的，不会没有一个人在看到自己的领导步入岐途而熟视无睹。

为什么这些事件又屡有发生呢？因为思想政治工作者们碰到了“领导强制作风”。

他们被领导反过来做自己的思想政治工作，往往迫于权威，违心的把错说成对，把对说成错。

否则，会被贯以“不服从组织安排，无组织纪律”等“不当行为”扫地出门或调离岗位。

资产数亿的企业在短短几年内被经营得倒亏数亿，拖欠员工数月工资。

事件的发生，固然有下级思想政治工作者挑战困难的勇气不够等原因，但不难看出，企业上级思想政治工作者领导强制作风的危害到底有多大。

其二为有些企业思想政治工作者自身言不由衷或言出不行、言出违行、言出难行。

国防大学的王长存教授关于“思想政治工作中的表虚情、说假话、许空愿、口是心非、言而无信之类现象着实不少”的一席话令笔者深感振憾。

这些实际上是在愚弄群众，必然使自己失去诚信，使工作对象不想用心沟通或敷衍了事，造成企业思想政治工作在“形式主义”的道路上越走越远。

从而严重地败坏了企业思想政治工作在群众心目中的声誉。

其三是企业思想政治工作者与工作对象间的沟通方式方法仍有诸多欠缺。

如方法单一，不能有效满足各层次工作对象的需求；方法简陋，工作效率低下；方式陈旧，不能有效解决新形势下的新问题等。

综上所述，我们不难明白，探讨新形势下企业思想政治工作者与工作对象之间的沟通艺术，无疑是摆在所有企业思想政治工作者面前的一项急需解决与研究，并需要不断探索、不断创新的工作。

笔者谨结合多年的企业思想政治工作经历，就此作一些浅薄论述。

一、企业思想政治工作者要与工作对象实现很好的沟通，首先必须坚守诚信意识。

国防大学的王长存教授在回答记者如何做好新时期思想政治工作的提问时，曾说过：“从事思想政治工作的人要坦诚正直、言而有信，靠诚信为交流思想搭桥铺路。

”笔者很赞同。

人与人相交，总是人心换人心。

信服、信服，无信不服；诚信、诚信，无诚不信。

思想政治工作的任何方法、技巧和艺术，都只有建立在真诚的基础上才能发挥积极作用。

倘若教育人的人自己没有诚实守信的良好品质，那么他在思想政治工作中运用的任何方法、技巧和艺术，都可能被工作对象视为玩把戏、耍花招、糊弄人。

“巧作不如拙诚”。

没有真诚作基础的方法和技巧，往往还不如建立在真诚基础上的笨办法有效。

讲诚信，一是用真情。

矫揉造作之虚情假意，只能引起工作对象的反感，不可能收到好效果。

二是说真话。

坦诚相见、开诚布公、推心置腹、实话实说；不讲言不由衷的违心话，更不能编造故意骗人的假话。

三是求真理。

思想政治工作只能靠真理的力量去征服人心，但讲真话决不意味着可以信口开河。

必须注重实事求是，努力使自己讲的话符合客观事实和客观规律。

现在员工对讲道理有三烦：一烦“伪”——违背客观事实、欺瞒哄骗的伪道理；二烦“空”——脱离现实、照本宣科、无实际意义的空道理；三烦“玄”——故弄玄虚、华而不实、艰涩难懂的玄道理。

思想政治工作者与工作对象沟通时一定要贴近工作对象的思想实际和现实生活实际，注重对具体问题进行具体分析，确保所讲道理具有可操作性，使人听了感到解渴、管用。

用语要通俗、朴实、生动、深入浅出，确保所讲道理具有可接受性，使人听了感到亲切、易懂、易记。

同时，说错了话要勇于承认和纠正，这本身也是真诚的一种表现。

四是办实事。

言出行随，说到做到，言必信、行必果。

应当在力所能及的范围内，扎扎实实地帮助工作对象解决实际问题，决不能“轻诺寡信”。

五是办好事。

力所能及为工作对象办一些贴人心、暖人心、动人心的好事。

“受人点滴之恩，当涌泉相报”是中国人的传统美德。

办好事对树立思想政治工作者的诚信无疑将起到很好的推动作用。

六是做到“五常”，即“常想权力之道、常思贪欲之祸、常培律已之品、常修为官之德、常怀爱民之心”（摘自《学习导报》）。

一个人在群众中的诚信不是短时间内就能树立起来，而是通过日常工作和生活中的点点滴滴累积起来的。

因此思想政治工作者要时刻树立“以诚才能立信，以信才能服人”的意识，以上述“五常”的标准来约束、规范和优化自身的言行。

二、企业思想政治工作者与工作对象实现很好的沟通必须树立围绕工作对象的需求做工作的意识。

针对对象的各种个性化、差异化需求有针对性地找准工作的切入点和重点。

员工的需求从宏观上分析，可分为积极需求与消极需求二种。

思想政治工作者所要做的就是尽最大努力去响应和满足员工的积极需求、引导员工将消极需求转变为积极需求。

而“世界上没有完全相同的两片树叶”，员工的兴趣、爱好、需要及产生的问题均有各自的特点和表现形式，对思想政治工作的需求也必然不尽相同或大同小异。

《时事报告》杂志的一份调研报告归纳了新时期人们思想上有五个“同在”：观念更新与价值取向错乱共处，对成就认同与对现实不满相随，乐于奉献与讲求实惠相伴，忧患意识与失望情绪交织，共同理想与信仰多样并存。

这份调研报告所概括的道德观、价值观现状，反映了新时期影响员工思想的要素多样化了。

因此，企业思想政治工作者与工作对象实现很好的沟通必须树立围绕工作对象的需求做工作的意识，针对对象的各种个性化、差异化需求有针对性地找准工作的切入点和重点。

一是要做好员工信息的搜集与分析。

员工信息包括员工的姓名、年龄、性别、出生年月、工作年月、学习经历、学历、行政和技术职务、特长、工作经历、工作表现、薪酬、奖罚情况等。

这些信息综合反映了不同年龄段、不同工作时间段、不同工作环境、不同身份、不同工种、不同收入、不同工作表现的各类员工的情况，对针对性思想政治工作的开展具有十分重要的意义。

这个方法与企业在市场竞争中搜集用户信息和竞争对手信息的做法具有异曲同工之处。

但当前企业的许多思想政治工作者往往忽视或不够重视这一个问题，认为这仅仅是人力资源部的事，有需要的时候再查一下。

而“临时抱佛脚”与坚持长期研究的工作效率的差异是显而易见的。

笔者所在单位的一份调查报告显示，长期受企业关注的员工，他们的思想政治工作问题解决的时间是不受关注员工的1/5，工作效果却是近3倍。

为什么出现这种情况呢？原因就是长期受企业关注的员工，他们也同时得到了思想政治工作者的关注。

思想政治工作者们了解他的个性是怎样，知道他一步步出现思想政治问题的过程，容易掌握是哪个阶段、大致是什么原因使他的思想出现了波动，也易找出思想政治工作的方法。

而不受关注的员工，平时思想政治工作者较少与其交流，难以把握其问题的根源和需求，解决问题需要较长时间。

而且常是刚解决了一个问题，类似甚至是同样的问题又再次出现。

这种问题的反复出现，大大降低了思想政治工作的效率。

因此，掌握全面细致的员工信息是企业思想政治工作者有针对性做好与工作对象沟通的重要前提。

而员工信息分为固定信息和动态信息两部分，其中后者对思想政治工作的影响占主导地位。

这就要求思想政治工作部门要建立一套完善的员工信息系统，思想政治工作者要经常到工作对象中间走动，与对象经常沟通。

只有这样，才能不但充分掌握固定的员工信息，而且可以较好地掌握和经常分析员工的动态信息，为针对性沟通打下良好基础。

二是自述与引证相结合。

企业思想政治工作者由于自身知识和经历的有限，不可能掌握与工作对象工作有关的全部知识。

如有的对工作对象所从事的工作一知半解，有的甚至是从未接触过。

而在企业中，工作对象的思想政治问题有许多又来自于工作。

外行难做内行的工作，这是“村看村、富看富，群众看干部”等传统经验的真实写照，也是思想政治工作对象个性化、差异化需求的现实反映。

这时，思想政治工作者在与工作对象进行沟通时，可尝试自述与引证相结合的方式。

其一为典型经验引用。

向工作对象讲述其本行业的先进人物、事迹及后进如何转变为先进等，让工作对象从与自身经历类似的同行的经历中看到自身存在的问题和需要努力的地方。

这样思想政治工作就达到了事半功倍的效果。

笔者在做本单位技术业务支撑中心主任田某的思想政治工作时，采用的就是这种方式。

当时，局里拟让田某任技术业务支撑中心主任，负责管理交换、传输、电源三个机房。

但田某对管理不感兴趣，原因是他认为管理工作太复杂，弄不好容易得罪人。

而且自己是中专文化，又只熟悉电源技术，对交换和传输这两项通信核心技术不掌握，难以管理拥有大专文化，又精通多项核心技术的属下。

笔者在倾听了他的谈话后，并不立即向其说教，而是向其讲述了一个本单位原维护工程部主任尹某以十六岁、初中生的身份进局，然后由线务员、报务员、话务员再到技术员、通信工程主管的一步步自学成才和艰苦奋斗的经历。

田某听后，不禁反思：“自己是邮电学校电源专业毕业生，有扎实的电源专业技术基础，对交换和传输两项技术也曾系统学过，比起尹某来条件好得太多了”。

这时，我适时地向他讲述了因为他办事稳重踏实，勤学好钻而选择他任职的意图。

并讲述了企业的用人原则和分析了如何当好管理人员的一些方案。

经过这种典型引用后的沟通，田某茅塞顿开，对新的职务充满了信心，结果该中心在设备维护方面的工作效率在领导更换后不降反升，连续12个月网络接通在全市名列前茅。

其二为典型现场引导。

即当思想政治工作者对工作对象的工作情况不熟悉，不知工作如何更好的沟通时，邀请与工作对象经历类似的先进同行，现场来做工作对象的思想政治工作。