管理第二章
管理学基础第二章 管理的基本原理
2．动态性原则
系统不仅作为一个功能实体而存在，而且作为 一种运动而存在。系统的稳定状态是相对的，而 运动状态则是绝对的。 企业适应外部环境—适应市场，引导市场 动态管理，弹性管理（事隔三日，当刮目相看） 按照动态原则，管理如何去做： （1）要有前瞻意识。（先人一步） （2）要有长远意识，忧患意识。 （3）要有创新意识。 （4）要有反馈意识与机制——正负反馈
第二节 管理的人本原理
一、人本原理的内涵和要点
（一）人本原理与人本主义 人本原理：管理要以人为中心，一切以调动人的积极性和
创造性为根本 现代管理科学把人本理论的研究列为它的核心内容，强调
把人的因素放在第一位，强调按人的发展规律进行管理，充分 发挥人的能动性，这是现代管理发展的趋势。
在组织管理中，人本原理有以下几个要点
2．系统的特征
二、系统原理相应的管理原则
1．整体性原则
整体性原则指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的 关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优。
系统从整体功能的发挥来说，系统的功能不等于要素功能的简 单相加，可能产生整体大于各个孤立部分的总和，即“1+1＞2”； 也可能产生整体小于各个孤立部分的总和，即“1+1＜2”。
动力原则如何使用
➢ 三种动力要根据需求，综合协调运用。 ➢ 要处理好集体动力与个体动力的关系。 ➢ 正确掌握剌激量。
思考与讨论
某高校开展青年教师课堂教学竞赛，规定一等奖奖励1200 元，二等奖奖励800元，三等奖奖励500元。竞赛采取自 愿报名、系部推荐参赛的方式，结果一些系没有老师参加， 他们认为费力不讨好，个别系主任只能指定新来的教师参 加。
管理学第二章
管理学第⼆章⼀、名词解释：1.道德；2.社会责任；3.功利观；4.权⼒观；5.公平观；6.控制中⼼；⼆、选择题：1.下列哪⼀个观点认为决策要完全依据其后果或结果做出：( )A.功利观；B.权利观；C.公平观；D.综合观；2.假如管理者认为解雇⼯⼈中20%的⼯⼈是正当的，因为者叫增强⼯⼚的盈利能⼒，使余下的80%的⼯⼈⼯作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的道德观是：（）A.综合观；B.公平观；C.权利观；D.功利观；3.哪⼀个观点要求管理者考查各⾏业和各公司的道德准则，以决定什么是对的、什么是错的：( )A.功利观；B.权利观；C.公平观；D.综合观；4.下列问题对管理者的道德⾏为影响较⼤的是：( )A.受伤害的⼈多少；B.很多⼈认为这种⾏为是邪恶的；C.⾏为的后果出现得晚；D.⾏为发⽣并造成实际伤害的可能性⼩；5.如果⼀个企业仅仅履⾏了经济上和法律上的义务，我们就说该企业旅⾏了它的：( )A.社会责任；B.社会义务；C.社会反应；D.都对；6.接受何种观点的管理者可能决定向新来的员⼯⽀付⽐最低⼯资⾼⼀些的⼯资？( )A.功利观；B.权利观；C.公平观；D.综合观；7.下列何种观点要求管理者考查各⾏业和各公司的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的？( )A.功利观；B.权利观；C.公平观；D.综合观；8.如果⼀个⼈做周围⼈所期望的事，他正处于道德发展的哪⼀个层次？( )A.前惯例；B.惯例；C.原则；D.以上都不是；9.职责、职权、利益、能⼒之间的关系遵循等边三⾓形定理，三⾓形的三个边是：( )A.职权、利益、能⼒；B.职责、职权、利益；C.职责、职权、能⼒；D.职责、利益、能⼒；10.市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这⾥的“义”是指：( )A.义⽓；B.法律；C.和⽓；D.伦理道德；11.关于道德发展阶段的说法正确的是：( )A.⼈们可以跨越通过道德发展的六个阶段；B.道德发展不会中断；C.多数成年⼈的道德发展处于第四阶段；D.⼈们的道德发展只能停留在最后⼀个阶段上；12.下列对道德发展的前惯例层次的描述正确的是：( )A.通过履⾏允诺的义务来维持平常秩序；B.只受个⼈利益的影响；C.尊重他⼈的权利；D.遵守⾃⼰选择的道德准则；13.以下⾏为中不属于企业伦理表现的是：( )A.治理污染；B.定期和不定期培训员⼯；C.为顾客提供售后服务；D.开发新产品；14.关于影响伦理的结果变量，下列说法不正确的是：( )A.正式的规章制度会减少伦理⾏为的产⽣；B.在仅根据⼿段来评估绩效的地⽅，伦理标准会降低；C.管理者的⾏为是个⼈的事情，对企业的管理伦理没有影响；D.压⼒越⼤，越可能降低伦理标准；15.企业组织的⾸要社会责任是：( )A.为社会提供就业机会；B.改善⽣态环境：C.搞好⽣产经营，获取必要的利润；D.举办公益活动；16.在下列选项中，缺乏社会责任感的⾏为是：:( )A.解雇组织的员⼯；B.限制顾客⾃主选择产品；C.向社会提供低档产品；D.打败⾃⼰的竞争对⼿；17.在下列问题中，管理者有可能采取道德⾏为的是：( )A.某种⾏为的后果很集中；B.某种⾏为发⽣并造成实际伤害的可能性很⾼；C.某种⾏为的后果很晚出现；D.⾏为的受害者与⾃⼰挨得很近；18.以下措施与提⾼组织的道德标准或提升员⼯的道德修养⽆关的是：( )A.对绩效进⾏全⾯评估；B.以市场占有率最⾼⽽不是利润最⼤化作为经营⽬标；C.确⽴道德准则；D.建⽴正式的保护机制；19.克制冲动并遵守内⼼信念的可能性最⼤的是哪⼀种⼈？( )A.⾃我强度⾼；B.⾃我强度低；C.具有内在控制中⼼；D.具有外在控制中⼼；20.崇尚道德的管理把⼈视为：( )A.经济⼈；B.社会⼈；C.⽬的⼈；D.⼿段⼈；2.强烈反对⼀切残酷剥削⼯⼈的⾎汗⼯⼚，过低的⼯资，过长的劳动时间，要求⼯作医疗保障的道德观属于：( ) A.功利主义道德观；B.权利⾄上道德观；C.公平公正道德观；D.社会契约道德观；22.给同⼯不要同酬现象以解释的道德观是：( )A.功利主义道德观；B.权利⾄上道德观；C.公平公正道德观；D.社会契约道德观；23.“不管⽩猫、⿊猫，抓住耗⼦就是好猫”，这句谚语描述的道德观是：( )A.功利主义道德观；B.权利⾄上道德观；C.公平公正道德观；D.社会契约道德观；24.“⼰所不欲，勿施他⼈”、“换位思考”、“将⼼⽐⼼”和“设⾝处地”等习语⾥多隐含的道德观是：( ) A.功利主义道德观；B.权利⾄上道德观；C.公平公正道德观；D.推⼰及⼈道德观；25.推⼰及⼈的道德观追求的是：( )A.经济利益；B.⽆恕的“和为贵”；C.公平公正；D.个⼈利益保护；26.关于个⼈特性与管理道德的影响，下列说法错误的是：( )A.管理者的个⼈特性对组织的管理道德有着直接的影响；B.这⾥所讲的个⼈特性主要是指管理者的个⼈⾃我信念强度和⾃我控制⼒；C.同样的管理问题不同等管理者会采取不同的决策；D.⾃信⼼和控制⼒强的管理者更容易遵守管理道德；27.孔⼦所谓的“⼀以贯之”和“忠恕之道”是指管理者应具有哪⼀种道德观？（）A.公平公正道德观；B.社会契约道德观；C.权利之上道德观；D.推⼰及⼈道德观；28.中国很多⼈认为管理就是做⼈做事的道理，你认为以下哪⼀种⾏为有利于提⾼管理绩效？（）A.只会做⼈，不会做事，⼀团和⽓；B.只会做事，不会做⼈；C.先会做⼈，后会做事；D.先会做事，后会做⼈；29.某企业领导在电视上看到了关于“⽣产⽅便筷⼦浪费⽊材、破坏环境”的报道，深受感染，于是组织公司后勤部门开会，经研究决定，本公司⾷堂从即⽇起停⽌使⽤⽅便筷⼦，改⽤重复性耐⽤⽵筷⼦，并在⾷堂粘贴宣传海报，号召职⼯在⽇常⽣活中也不要使⽤⽅便筷⼦。
企业管理学第二章管理与管理的基本职能
7 网络型组织结构
适合于外部市场 变化较快，要求 企业有较强的适 应能力的组织
组织结构设计的问题
• 部门化
– 将组织中的工作和人员 组编成可管理的单位
• 人数 • 职能 • 产品 • 顾客 • 地区 • 过程
• 管理幅度
– 一个人究竟能领导多少 个部门或直接的下级
– 影响因素
• 领导能力（首要因素） • 下级素质 • 授权明确 • 计划周全 • 政策稳定 • 信息畅通 • 复杂程度 • 组织内聚力
管理幅度与管理层次
一 有关概念
•管理层次是指组织中所形成的不中断的 等级系列的环节数 •管理幅度是指上级管理者能够有效地监 督、管辖的直接下属人员的数量
– 有企业管理层对企业的经济活动过程进行计划、 组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益实现 盈利目的的活动的总称
• 企业的生产经营活动
– 生产管理 – 经营管理
• 企业外部联系到社会经济的流通、分配、消费等过程 • 物资供应、产品销售、市场预测与市场调查、用户服务
等
企业管理的任务
• 合理组织企业内部的全部生产活动 • 将企业纳入社会经济系统，按照客观经济
– 对管理系统拥有资源的职责、权限和相互关系由选派的活动过程
• 领导（Leading ）
– 能影响他人行为的个人或集体 – 管理者的一种行为和影响力，引导和激励组织成员去实现组织目标
• 控制（controlling）
– 促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程
现代化的管理
• 管理思想现代化 • 管理体制现代化 • 管理方法科学化 • 管理手段现代化
各级主管负责人对所属单位一切问题负责 – 不另设职能机构，一切管理职能基本由行政主
《管理学》(姚玉珠)课件 《管理学》第二章
6）
例外原那么：将管理工作分成两类：一般事务管理和
例外事务管理。
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第二章 管理思想 • 管理理论的形成与开展
一、科学管理理论 • 〔一〕泰勒的科学管理理论
2．泰勒科学管 理理论的 评价
1〕科学管理在管理实 践和理论上具有重要奉献
3〕科学管理的时代局 限性
2〕科学管理的实质是雇佣双 方的一次“完全的精神革命〞
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第二章 管理思想 • 管理思想的萌芽阶段
三、查尔斯•巴贝奇的作业研究和报酬制度
巴贝奇还对经理人员提出了许多建设性意见：① 应 分析制造程序及本钱；② 应花时间研究技术；③ 搜集资 料时应使用印好的标准表格；④ 分析企业机构的实际工 作时，宜采用比较分析法；⑤ 应研究各种不同颜色的纸 张与油墨的效果，以确定何种颜色不易使眼睛疲劳；⑥ 提问题时，要研究如何发问才能获得最正确效果；⑦ 应 根据以所得为根底的统计资料，来确定所需；⑧ 生产程 序的管理应该集权化，以求经济；⑨ 应重视研究开展工 作；⑩ 应以是否邻近原料供给地来确定厂址。
强调人们之间的协作；
〔2〕采用了动态性和分析性的研究方式，理论带有演绎色彩
，使管理学获得了高度的科学性，在社会科学领域被广泛使用；
〔3〕对“沟通〞“动机〞“决策〞“目标〞“组织关系〞等
问题进行了开创性的研究；
〔4〕从心理学和社会学的角度来研究管理，为管理理论的研
究开辟了新的领域；
〔5〕对权威提出了全新的看法，对后人很有启发。
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第二章 管理思想 • 管理理论的形成与开展
一、科学管理理论 • 〔二〕科学管理理论的其他代表人物
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第二章 管理思想 • 管理理论的形成与开展
管理学第二章决策与计划
（四）决策主体的因素。1、个人对待风险的态度；2、个人能力；3、个人价值观；4、决策群体的关系融洽程度。
（7） 决策的基本方法。（定性决策方法和定量决策方法中确定型决策、风险型决策与非确定型决策）（P94）
定义决策方法：集体决策法、有关活动方向的决策方法
（2） 决策的依据：（P85）适量的信息。因为信息量过大固然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能是不经济的，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。
（3） 决策理论：（P86）
一、古典决策理论。基于“经济人”假设提出的，认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于获取最大的经济利益。其主要内容:
明星：市场占有率和业务增长率都较高，代表着最高利润增长率和最佳投资机会，企业应该不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模。
（二）政策指导矩阵。从市场前景吸引力和经营的竞争能力两个角度来分析企业各个经营单位的现状和特征。
三、有关活动方案的决策方法（P98）
（一）确定型决策方法：、线性规划 2、非线性规划 3、动态规划。
风险型决策：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然是不确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。
（3）战略决策、战术决策与业务决策的概念。（按决策的重要性程度划分）
战略决策：涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：组织目标、仿真的确定。
战术决策：又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。
（3）战略性计划与战术性计划：（P116）（根据涉及时间长短及其范围广狭的综合标准）战略性计划：是应用于整体组织的，为组织较长时间（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性的特点。战术性计划：是规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。
管理学原理第二章 决策与决策方法
波斯顿矩阵是美国波斯顿咨询公司（BCG）在1960年提出的一种投资 组合分析方法。该矩阵是用两次衡量标准构成的矩阵，它把需 求数量 的增长率作为战略经营领域的预期衡量标准，把企业的相对市场占有 率作为竞争地位的衡量标准。在预测未来的增长率和相对的市场 占有 率被计算出的情况下，都能在这一矩阵中标出本企业产品相应的位置。
在计算机上产生的随机表
5 90 47 50 97 15 94 91 60 23 88 54 27 71 50 50 5 68 84 42 38 3 23 32 53 43 38 55 3 48 52 34 65 75 24 67 74 93 6 40 52 30 84 9 88 3 13 46 34 49 20 60 23 41 46 59 5 96 75 41 40 97 35 44 58 80 85 26 5 78 9 32 71 3 98 8 1 85 64 33 17 95 100 50 92 85 88 67 4 78 65 22 93 99 82 18 21 57 59 68 57 85 85 100 39 56 30 45 53 67 10 50 25 38 51 31 99 33 14 74 23 11 75 53 1 44 76 80 43 8 99 53 8 3 43 23 51 9 89 47 17 78 43 85 43 74 96 2 46 26 19 7 41 31 40 29 65 40 81 92 31 17 59 33 29 3 76 54 17 76 73 53 33 78 94 73 38 41 12 52 43 68 87 15 26 10 81 8 89 47 47 66 96 13 50 2 21 36 89 44 51 86 43 81 4 57 81 36 51 4 71 5 51 53 18 71 43 22 15 29 43 24 18 57 22
《管理学》第二章管理思想与管理理论的发展
铁锹实验
实验前:干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 实验后：铲不同比重的东西拿不同的锹
3、泰勒的主要观点
科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。 达到最高工作效率的重要手段，用科学的管
理方法代替旧的经验管理 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员
亚当·斯密 1776年发表《国富论》：核心 - 市场与分工
“如果一名工人没有受过专门的训练， 恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。 如果希望他每天制造20枚针那就更不可 能了。如果把制针程序分为若干项目， 每一项就都变成一门特殊的工作了。一 个人担任抽线工作，另一个人专门拉直， 第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖， 第五个人在另一头上打孔并磨角。这样 一来，10个工人，每天可以生产48,000枚 针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。 但是，如果每个工人独立完成所有的制 针工作，这10个工人最快也不过每天制 作200枚针。 ”
价值。
2.2.2 亨利·法约尔与一般管理理论
1、一般管理理论之父——法约尔
法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人 1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔
里·福尔香堡采矿冶金公司工作 31岁以后一直从事副总经理、总经理的工作 75岁时发表《工业管理与一般管理》 77岁退休，并创办管理研究所 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政
和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的 变革
4、泰勒科学管理的主要内容
(1)工作定额 (2)能力与工作相适应 (3)标准化 (4)差别计件付酬制 (5)计划和执行相分离
5、科学管理理论的其他贡献者
（1）甘特图 又叫横道图、条状图。以亨利·甘特先生 的名字命名，甘特图用条形图表进度的标 志系统。 甘特图，即以图示的方式通过活动列表和 时间刻度形象地表示出任何特定项目的活 动顺序与持续时间。
管理学第二章知识点
第二章管理道德与企业社会责任第一节管理与伦理道德一、伦理道德的真谛1、伦理的定义：就是为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦理。
道德的定义：道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。
2、伦理的真谛：（1）伦理的真谛是“本性上普遍的东西”。
（2）在社会体系中，任何组织都首先是一个伦理实体。
（3）伦理的真谛是个人的单一性和共同体的普遍性的统一，它是透过精神所达到的统一。
因而精神是伦理的文化内涵。
（4）“德”就是个体将共同体的普遍性、普遍品质或普遍要求加以内化，形成个体内在的伦理普遍性，获得“伦理上的造诣”，早就精神同一性，从而使共同体成员达到“同心同德”。
3、伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
二、伦理道德的管理学意义在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几个方面：（1）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求。
（2）企业组织。
伦理道德对于企业组织的意义，不仅在于构建“人际关系”，更重要的在于造就整正合理有效的企业组织。
（3）人文力与企业精神。
企业管理一方面透过伦理道德建立个体与组织相统一的内部伦理关系；另一方面借此建立企业与社会相统一的外部伦理关系，同时还透过伦理道德的有效合理运作，建立企业的人文力体系，从而形成企业的伦理精神，构筑作为企业灵魂的“企业精神”。
（4）企业及其产品的价值观。
①伦理道德的着力点，就在于生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观。
②企业成功与产品质量的真谛全在于诚信。
③从成功至上走向诚信至上。
第二节几种相关的道德观一、功利主义道德观这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
这是一种完全根据行为结果即所获得的功力来评价人类行为善恶的道德观。
二、权力至上道德观这种观点认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。
三、公平公正道德观这种观点认为，管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。
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Ø 随机选择位置 Ø 灵活独立口味 Ø 合适的装修
项目最终的结果就是 为运营打造一个可以千 百次重复的商务模式。 通过打造模式的试点项 目，在探索中不断屏蔽 各种外部和内部的不确 定性：在外部用一套规 范的指标选择趋于理想 化的环境，在内部形成 一个各个环节可控的流 程，以便最大限度地降 低将来进入运营后的风 险。
干系人利益分析步骤
A.列出干系人名单 B.分析其利益关切点 C.归纳干系人的利益共同点 D.对不同干系人的合力和分 力进行力道分析，尽量增加 合力减少分力 E.对主要干系人的重要性进 行排序，并给与不同关注。
图2-8 正负力道分析图
2. 2 项目启动和决策立项
2.2.5 优劣分析四个象限
对项目进行优劣分析，SWOT坐标是最常用的方法。
图2-5 项目决策与计划
2. 2 项目启动和决策立项
2.2.2 定义目标的必要性
任何一个项目的成功，都涉及两个必要的因素： 一是目标，二是团队执行力。
项目 失败
项目 成功
目标需要做到：
量化可测
途径可行
利益相关
项目 失败
图2-6 确定项目的目标
项目 失败
2. 2 项目启动和决策立项
2.2.3 目标优化矩阵表
Ø 需求目标的优化(工作的先后、主次？)工具——优化矩 阵表。该表将人脑的模糊思维简化为1\0式逻辑思维。
Ø 用于干系人需求调查时，还可以大规模取样。
例：在一个项目管理的培训 中，学员根据自身需求对培 训效果提出了五项指标：信 息量、实用性、条理性、感 染力、通俗性。
通过矩阵表比较，各项指标 的优先排序结果就出来了： （1）实用性，（2）信息量 ，（3）感染力，（4）条理 性，（5）通俗性。
横坐标的左边代表内因，右边代表外因；纵坐标的上端表示积极因 素，下端表示消极因素。
管理第二章
2020年7月12日星期日
目录
01
项目管理概论 06
项目质量管理
02
项目集成管理 07
项目人力资源管理
03
项目范围管理 08
项目沟通管理
04
项目时间管理 09
项目供应管理
05
项目成本管理 10
项目风险管理
2第
章
项目集成管理
目录
01
项目管理的宏观视角
02
项目启动与决策立项
03
项目管理计划的衔接
集成管理的宏观视角，需要动态眼光。计划随不确定因素明朗而逐步清晰。 项目计划由粗到细的滚动模式，经常用于范围说明书、工作分解结构、 活动定义、项目预算等的编制流程。
图2-1 阶段性滚动完善
2. 1 项目管理的宏观视角
2.1.3 领域间互动关系
三条约束边界的变动置换，可能是被动的，也可以是主动的；更重 要的是不同要素的相互影响力之比在不同情况下是不同的，这一切 构成了项目管理知识体系中最具挑战性的内容。
2. 1 项目管理的宏观视角
2.1.8 管理科学基本思路
管理科学的基本思路：
图2-4 科学管理的四大要素
Ø 复杂的事情简单化 手段：分解
如人体研究——大卸八块
Ø 简单的事情数量化 用数学语言建立统一标准
Ø 量化的事情专业化 以事物的共性进行专业化分工
Ø 专业的事情模块化 用集成模块的方法增强对付复 杂事情的能力
系统工程：经济目标 资源的空间优化
优选法：效率目标 资源的时间优化
图2-3 时空坐标的二维优化
效益的最优化
2. 1 项目管理的宏观视角
2.1.6 以运营模式为导向
麦当劳
普通快餐店
以运营为导向的项目
独立项目
Ø 标准的加盟标准 Ø 统一的食品种类 Ø 标准的门面装修 Ø 半成品统一加工 Ø 统一配送 Ø ERP联网系统
Ø 项目实施阶段——相对简单
涉及质量管理、人力资源管理、采购供应管理和信息沟通管理四 大领域。集成管理的作用是在实施过程中协调四者的关系。
Ø 项目控制阶段——集成管理在控制阶段发挥非常关键的作用 Ø 项目收尾阶段
涉及合同的收尾，文档整理并建立检索系统
2. 1 项目管理的宏观视角
2.1.2 滚动式循序渐进
如药方
2. 1 项目管理的宏观视角
2.1.9 定义事业环境因素
事业环境因素（ Enterprise Environmental Factors ）指的是在
项目计划编制之前就已经形成的背景因素，它们是客观存在的，不以 项目经理和项目团队的意志为转移。
Ø自然环境 Ø市场行情 Ø法规和标准 Ø社会文化背景 Ø基础设施条件
工期
质量
成本
图2-2 约束条件相互影响
2. 1 项目管理的宏观视角
2.1.4 角色定位与转换
集成管理的宏观视角，还意味着项目经理角色的准确定 位和灵活转换。
儿子 执行者 供应商 发包商
父亲 决策者
客户 投标者
两面派？
立场不同 角色不同
2. 1 项目管理的宏观视角
2.1.5 时空的二维优化
项目如棋局，一盘棋的输赢取决于 双方在时空上的运筹优化水平。
经验与教训
包括 文字档案、 未成文的思想
各种文档
包括 知识资料库、 各类文档模板
历史信息
包括 外部组织信息 和本组织信息
组织过程资产的累积是一个循环往复的更新过程
2. 2 项目启动和决策立项
2.2.1 决策立项的三件事
项目的立项决策最能体现集成管理的特点，它的过程 表现为对其他各个领域专业信息的模糊处理及综合判断。
Ø 技术发展程度 Ø 现行管理体制 Ø 外部信息资料 Ø 刚性约束条件
2. 1 项目管理的宏观视角
2.1.10 定义组织过程资产
组织过程资产（Organizational Process Assets）指一个 学习型组织在项目操作过程中所积累的无形资产。
ห้องสมุดไป่ตู้
各种规章制度 规范标准 操作程序
工具方法等。
图2-7 目标优化矩阵表
2. 2 项目启动和决策立项
2.2.4 协调干系人利益
Ø 项目干系人是指所有与项目有利害关系的人。直接关系人如项目发 起人、投资人等；间接干系人如舆论批评者等。
Ø 干系人的利益分析，应该在识别商机之后，确立目标之前，是项目 启动阶段的必修课。项目干系人之间的力量对比事关项目成败。
04
协调实施与互动控制
2. 1 项目管理的宏观视角
2.1.1 项目管理框架式横观纵览
五个管理过程
Ø 项目启动阶段 ——主要任务是决策立项
涉及的领域首先是项目的范围，做什么的决策取决于对项目效 益的评估；而不做什么的决策则取决于对项目风险的评估
Ø 项目计划阶段——项目管理中最重要的环节
项目计划阶段最能体现集成管理的特点，评价项目成功的是一个 满意值 ，体现为一个综合性指标