人力资源管理之员工关系管理
人力资源员工关系管理
人力资源员工关系管理人力资源是一个组织中至关重要的资源，它直接影响着企业的竞争力和发展。
而员工关系管理作为人力资源管理的重要组成部分，旨在建立和维护良好的员工关系，促进员工满意度和组织稳定性。
本文将就人力资源员工关系管理的重要性、关键要素以及有效策略进行探讨。
一、人力资源员工关系管理的重要性人力资源员工关系管理对组织和员工都具有重要意义。
1. 组织层面：良好的员工关系有助于提高员工工作积极性和工作效率，从而提升组织的整体绩效。
合理的员工关系管理可以减少员工流失率，增强员工对组织的归属感和凝聚力，为组织保持稳定的人力资源提供保障。
2. 员工层面：良好的员工关系有助于提高员工的工作满意度和生活质量，增强员工的职业发展动力。
通过有效的员工关系管理，员工可以感受到公正和尊重，从而更加投入工作，发挥个人潜力。
二、人力资源员工关系管理的关键要素要实现良好的人力资源员工关系管理，以下几个要素至关重要：1. 沟通与信息共享：建立畅通的沟通渠道，及时向员工传达组织政策、目标和期望，同时倾听员工的意见和建议。
促进信息共享，增强员工对组织的了解与参与感。
2. 公正和人性化管理：对待员工要公平、公正，尊重每个员工的权益和个人差异。
建立人性化的管理制度，关注员工的个人需求和情感状态，提供员工发展的机会和支持。
3. 奖励与激励机制：建立科学合理的奖惩制度，充分肯定和激励员工的努力和成绩。
通过薪酬、晋升、培训等方式，激励员工持续进取，提高绩效。
4. 冲突处理与调解：及时妥善处理员工之间的冲突和纠纷，采取公正的调解方式解决问题，防止矛盾激化对组织造成损害。
三、有效的人力资源员工关系管理策略为了有效管理人力资源员工关系，可以采取以下策略：1. 建立交流平台：创建员工交流、沟通的平台，如员工代表会议、团队建设活动等，以促进员工之间和员工与管理层之间的互动与沟通。
2. 强调培训与发展：通过提供培训机会和职业发展规划，激发员工的工作动力和积极性。
《人力资源管理》员工关系管理
协商解除指双方经协商一致而提前终止劳动合同的法律效力。
劳动者单方解除劳动合同的情形
一般情形下提前30天通知解除合同。 试用期内提前3天通知解除合同。 用人单位违法,劳动者可以解除合同,比如未及时足额支付劳动报酬、
未依法为劳动者缴纳社会保险费等。 非常情况下,劳动者解除合同无须提前通知,包括用人单位以暴力、威
➢ 员工关系的主要形式包括 合作与冲突。
➢ 特性： 1）个别性与集体性 2）平等性与不平等性 3）对等性与非对等性 4）经济性、法律性与社会性
员工关系与劳动关系的异同
员工关系与劳动关系既有区别又有联系，劳动关 系和员工关系的主体都是雇主和劳动者双方。但 是员工关系的范围要比劳动关系范围大，既涉及 劳动契约，又涉及心理契约。当劳动关系正式确 立，企业承担了对员工进行管理的权利和义务， 劳动关系在某种意义上也就转换为员工关系。
政府的法律责任：由玩忽职守、不履行法定职责,或者违法行使职权,给劳 动者或者用人单位造成损失的,应当承担赔偿责任;对直接负责的主管人员 和其他直接责任人员,依法给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
劳动争议处理
劳动争议
劳动争议(labor disputes)就是劳动纠纷,是指劳动关系当事人之间因劳 动权利与义务发生的争执。在我国,具体指劳动者与用人单位之间,在《劳 动法》调整范围内,因适用国家法律、法规和订立、履行、变更、终止和 解除劳动合同以及其他与劳动关系直接相联系的问题而引起的纠纷。
胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动,以及违章指挥、强令 冒险作业危及劳动者人身安全等行为。
用人单位单方解除劳动合同的情形
劳动者有过失,用人单位可以解除合同（被证明不符合条件，违反规章 制度）。
人力资源服务部员工关系管理
人力资源服务部员工关系管理引言在现代企业中，员工关系管理是人力资源服务部门的一项重要工作。
良好的员工关系有助于提高员工满意度、减少员工流失率，并促进组织的发展和稳定。
本文将介绍人力资源服务部门在员工关系管理中的职责和方法，并提供一些实用的建议。
1. 员工关系管理的职责1.1 促进和维护员工满意度人力资源服务部门应努力提高员工满意度，包括通过薪酬福利、培训发展、晋升机会等方面给予员工实质性的关怀和支持。
同时，他们还需要解决员工关注的问题，并及时回应员工的意见和建议。
1.2 维护员工权益人力资源服务部门需确保员工权益得到保障，包括按照劳动法律法规提供员工的工资、福利、休假等各项权益，并与员工沟通，解答员工的疑问和问题。
1.3 管理员工纠纷和冲突员工之间可能会发生纠纷和冲突，人力资源服务部门需要及时介入，采取适当的调解措施，以确保员工之间的关系和谐稳定，并防止问题扩大化。
1.4 建立和维护良好的企业文化人力资源服务部门应协助企业建立和维护良好的企业文化，为员工提供一个和谐、积极、有发展机会的工作环境。
2. 员工关系管理的方法2.1 建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道是促进良好员工关系的重要一环。
人力资源服务部门可以通过员工问卷调查、定期员工会议、反馈机制等方式，了解员工的需求、意见和建议，并采取相应措施改进和回应。
2.2 提供员工支持和辅导人力资源服务部门可以提供员工支持和辅导服务，帮助员工解决工作和个人问题，提升员工的职业能力，并提供心理健康支持。
2.3 建立有效的奖惩机制建立有效的奖惩机制是管理员工关系的重要手段之一。
人力资源服务部门应制定公平的奖励制度，激励员工积极工作和创新，并建立合理的纪律和惩罚机制，以维护组织的秩序和稳定。
2.4 培养良好的管理良好的管理是优化员工关系的关键。
人力资源服务部门应加强对管理者的培训，提高其管理能力和领导力，使其能够更好地沟通和管理员工，促进良好的员工关系。
3. 实用的建议•建立员工反馈渠道，鼓励员工提出问题和建议，并及时回应。
马工程人力资源管理第7章员工关系管理
壹
员工关系管理概述
员工健康管理的意义 • 有利于提高组织绩效和组织生产力，组织进行
员工健康管理 • 有助于增强组织凝聚力，促进组织可持续发展 • 有利于提升组织的形象和声誉
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员工关系管理概述
员工的心理健康管理 • 心理健康是指个体的心理活动处于正常状态，
即认知正常、情感协调、意志健全、个性完整 和适应良好，能够充分发挥自身的最大潜能， 以适应生活、学习、工作和社会环境的发展与 变化的需要。
壹
员工关系管理概述
纪律惩戒管理的实施要点 第一，规章制度的内容要合法，即规章制度的内 容不能违反现行法律法规、社会公德等。 第二，规章制度要经过民主程序制定，即企业规 章制度应当经职工代表大会或者全体职工讨论， 与工会或者职工代表平等协商确定。 第三，规章制度要向员工公示。
壹
员工关系管理概述
员工离职的内涵 员工离职是员工和组织之间结束雇佣关系，员工 离开原单位的行为。 员工离职是员工流动的一种方式，合理的员工流 动对组织人力资源的有效配置具有重要作用，但 过高的员工离职率会影响组织的持续发展。 从法律关系来看，员工离职涉及双方诸多权利义 务的厘清，也意味着劳动关系存续期间权利义务 的终结。在管理上，人力资源管理部门应充分重 视员工离职管理。
第七章： 员工关系管理
壹
员工关系管理概述
员工关系的内涵和特征 员工关系(Employee Relations, ER)是从企业人力 资源管理角度提出的一个概念 是指员工与企业组织之间基于工作过程为完成工作 目标而建立的一种互动与制约的组织内部关系。
壹
员工关系管理概述
员工关系的内涵和特征
员工关系的特征
壹
员工关系管理概述
劳动合同的终止
人力资源管理中的员工关系管理
人力资源管理中的员工关系管理1. 引言人力资源管理旨在优化组织内部的员工关系，提高员工满意度和工作绩效。
员工关系管理作为人力资源管理的重要组成部分，涉及到管理者与员工之间的相互作用、沟通和合作。
本文将探讨人力资源管理中的员工关系管理的重要性、策略和实践。
2. 员工关系管理的重要性良好的员工关系管理有助于提高员工满意度和忠诚度，增强员工的工作动力和积极性。
它还有助于减少员工流失率和员工纠纷，提高组织的绩效和竞争力。
通过建立牢固的员工关系，组织可以形成积极的工作氛围和团队合作精神，促进员工的个人发展和职业成长。
3. 员工关系管理的策略（1）开展有效的沟通：建立畅通的沟通渠道，及时传达组织的信息和政策，倾听员工的意见和反馈。
定期组织团队会议、个人面谈和员工满意度调查，了解员工的需求和关注点，及时解决问题和解答疑虑。
（2）建立公平的激励机制：制定公正透明的激励政策，使员工感到公平和公正，激励他们做出更好的表现。
提供有竞争力的薪酬福利待遇，并建立基于绩效和能力的晋升机制，激发员工的工作动力和发展潜力。
（3）培养良好的领导力：领导者要具备良好的人际关系和沟通技巧，能够以身作则，树立正面榜样，鼓励员工参与决策和团队活动。
他们应该倾听员工的心声，理解他们的需求，并提供支持和指导帮助员工提高工作能力和发展方向。
（4）解决员工问题和冲突：及时发现和解决员工问题和冲突，采取适当的协商和调解措施。
建立有效的纠纷解决机制，确保员工的合法权益得到维护，并避免因纠纷导致的不良影响和企业形象的受损。
4. 员工关系管理的实践（1）建立员工支持体系：组织可以设立员工服务中心，提供员工咨询、职业规划、培训发展等方面的支持。
组织还可以开展员工活动和团队建设活动，加强员工之间的互动和联系。
（2）定期评估员工关系：通过定期的员工满意度调查和领导力评估，了解员工对组织的看法和反馈，及时调整和改进员工关系管理策略和措施。
（3）及时应对员工问题和冲突：领导者和人力资源团队应积极参与和处理员工问题和冲突，确保问题得到妥善解决，避免问题扩大化和对组织的负面影响。
员工关系与人力资源管理制度
员工关系与人力资源管理制度第一章总则第一条为规范员工关系与人力资源管理行为，提高企业管理水平，建立和谐、稳定、高效的工作环境，依据国家法律法规以及企业的实际情况，订立本制度。
第二条本制度适用于本企业全体员工及各级管理人员，包含全职员工、兼职员工以及临时工等，涉及公司内外的全部员工关系及人力资源管理工作。
第二章员工关系管理第一节入职管理第三条公司将依法招聘、录用、培训合格人才，依据岗位需要确定员工的薪酬、福利和工作待遇，并与员工签订劳动合同。
第四条入职员工需供应真实有效的个人身份证明和学历证明等相关料子，并依照规定参加入职培训。
第五条公司将依据员工工作表现和发展需求，供应职业发展机会，并建立完善的职业规划体系，鼓舞员工不绝学习和进修。
第二节工作绩效管理第六条公司将建立科学、公正、公平的绩效评估体系，定期对员工的工作表现进行评估，评估结果作为奖惩和晋升的依据。
第七条公司将依据员工的实际工作表现，合理设定嘉奖机制，并向员工供应晋升、加薪等合理的激励措施。
第八条公司将对工作表现不达标或存在违纪行为的员工，进行相应的惩罚或解聘处理。
第三节内部沟通与冲突解决第九条公司将建立良好的内部沟通机制，鼓舞员工乐观参加并供应看法和建议，及时了解员工需求和反馈。
第十条公司将采用公正、公开的方式处理员工之间的冲突和纠纷，为员工供应公平的解决渠道，并维护员工的合法权益。
第十一条公司将建立规范的员工离职处理程序，确保员工合法权益不受侵害。
第三章人力资源管理第一节岗位设置与人员配备第十二条公司将依据业务发展需要，合理设置岗位，订立相应的岗位职责和工作流程。
第十三条公司将依据岗位要求，科学配置人员，确保岗位人员的数量和质量符合工作需求。
第二节培训与发展管理第十四条公司将建立健全的培训机制，为员工供应全面的培训资源，不绝提高员工的专业技能和综合本领。
第十五条公司将依据员工的发展需求和业务需要，订立个人发展计划，并供应相应的培训和发展机会。
人力资源管理中的员工关系
人力资源管理中的员工关系在人力资源管理中，员工关系起着至关重要的作用。
良好的员工关系不仅能提高组织的绩效，还能增加员工的满意度和忠诚度。
本文将从员工关系的定义、重要性以及管理措施等方面进行探讨。
一、员工关系的定义员工关系是指雇主与员工之间及员工之间的相互关系。
它关注的是雇主与员工之间如何协调、沟通和合作，以实现双方的共同利益。
良好的员工关系能够建立一种积极的工作环境，提升员工的工作动力和士气。
二、员工关系的重要性1. 提升员工满意度：良好的员工关系能够增加员工对组织的满意度。
当员工感受到雇主的关心和支持时，他们更愿意为组织付出努力。
2. 增加员工忠诚度：良好的员工关系能够提高员工的忠诚度。
如果员工觉得组织是一个关爱和尊重他们的地方，他们就会更加忠诚地为组织工作，减少离职率。
3. 提高组织绩效：员工关系对组织绩效有着直接的影响。
良好的员工关系可以促进良好的团队合作和沟通，提高工作效率和协作能力，从而提高组织的绩效。
三、优化员工关系的管理措施1. 建立有效的沟通渠道：雇主应积极与员工进行沟通，了解他们的需求和关切，并及时回应员工的问题和反馈。
同时，通过团队会议、员工活动等形式，促进员工之间的沟通和交流。
2. 提供公平公正的待遇：组织应确保员工的薪酬、晋升机会、福利待遇等方面的公平性。
公平的待遇可以增加员工的满意度，降低员工之间的不满和争议。
3. 提供培训和发展机会：组织应关注员工的职业发展和成长，提供培训和发展机会。
员工感受到组织对其职业发展的支持和关注，会更加投入工作，并提升个人能力和素质。
4. 建立正面的工作氛围：组织应营造一种积极、和谐的工作氛围。
通过赞扬和奖励员工的优秀表现，树立正面激励的榜样，促进员工之间的合作和团队精神。
5. 建立员工参与机制：组织应鼓励员工参与决策和管理过程。
员工参与能够增强其归属感和责任感，提高对组织的认同和忠诚度。
结语：在人力资源管理中，良好的员工关系是组织成功的关键。
人力资源管理中的员工关系如何维护
人力资源管理中的员工关系如何维护在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功不仅仅取决于其产品或服务的质量，还取决于其员工的工作满意度和忠诚度。
良好的员工关系对于企业的稳定发展和长期成功至关重要。
那么，如何在人力资源管理中有效地维护员工关系呢？首先，建立有效的沟通渠道是维护员工关系的基础。
沟通是解决问题、增进理解和建立信任的关键。
企业应该为员工提供多种沟通渠道，如定期的员工大会、部门会议、一对一的面谈、内部邮件和即时通讯工具等。
在沟通中，管理层应该保持开放、诚实和尊重的态度，倾听员工的意见和建议，及时反馈员工的问题和关注点。
同时，要鼓励员工提出自己的想法和问题，让他们感受到自己的声音被重视。
例如，某公司设立了“员工意见箱”，员工可以匿名向管理层提出自己的意见和建议。
管理层定期对意见箱中的内容进行整理和回复，并对有价值的建议给予奖励。
这种方式有效地激发了员工的参与感和积极性，促进了员工关系的和谐发展。
其次，公平公正的薪酬福利体系是维护员工关系的重要保障。
薪酬福利不仅是员工劳动的回报，也是对员工价值的认可。
企业应该制定合理的薪酬政策，根据员工的工作表现、能力和市场行情给予相应的薪酬待遇。
同时，要提供完善的福利制度，如医疗保险、年假、病假、节日福利等，以提高员工的生活质量和工作满意度。
比如，一家互联网公司在每年的薪酬调整中，都会根据员工的绩效评估结果和市场薪酬水平进行综合考虑，确保优秀员工能够得到相应的薪酬提升。
此外，公司还为员工提供免费的午餐、下午茶、健身房等福利，营造了良好的工作环境和氛围。
再者，关注员工的职业发展是维护员工关系的重要举措。
员工都希望在工作中能够不断成长和进步，实现自己的职业目标。
企业应该为员工提供培训和发展的机会，帮助他们提升自己的技能和能力。
可以通过内部培训课程、在线学习平台、导师制度等方式，为员工提供多样化的学习渠道。
同时，要为员工制定清晰的职业发展规划，让他们看到自己在企业中的发展前景。
人力资源管理六大模块之员工关系
员工参与管理
01
02
03
鼓励员工参与决策
让员工参与决策过程，提 高员工的归属感和工作积 极性。
建立员工建议机制
设立员工建议箱或建议平 台，鼓励员工提出改进意 见和建议。
实施员工代表制度
选拔优秀员工代表参与公 司决策，增强员工的参与 感和责任感。
员工关怀管理
关注员工福利
关注员工的福利待遇，提 供有竞争力的薪资、健康 保险等福利。
让员工代表参与公司决策，提高员工参与度和归 属感。
设立员工创新基金
鼓励员工提出创新意见和方案，支持优秀项目落 地。
开展员工培训
提高员工专业技能和素质，促进个人成长和职业 发展。
营造良好的员工文化氛围
制定企业文化手册
明确公司价值观和文化理念，引导员工行为规范。
举办文化活动
如团队建设、拓展训练等，增强团队凝聚力和合作精神。
如企业微信、钉钉等，方便员工随时交流和分享 信息。
实施员工关怀计划
员工生日福利
为员工发放生日礼物或组织生日 聚会，让员工感受到公司关怀。
健康关怀
定期组织体检、健康讲座等活动， 关注员工身心健康。
家庭关怀
关心员工家庭情况，提供家庭日活 动或家庭成员福利，增强员工忠诚 度。
建立员工参与平台
成立员工代表大会
树立榜样人物
表彰优秀员工和团队，发挥榜样作用，激发员工积极性和创造力。
04 员工关系管理案例分析
某公司员工沟通管理案例
总结词：有效沟通
详细描述：某公司重视员工之间的沟通，通过定期的部门会议、团队讨论和一对 一反馈等方式，确保员工之间的信息传递畅通，减少误解和冲突，提高工作效率 。
某公司员工参与管理案例
人力资源六大模块管理之员工关系管理
人力资源六大模块管理之员工关系管理篇Employee Relations Management,ERM从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。
从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。
其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境现代的、积极的员工关系管理主要包含：劳动关系管理（指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容）、法律问题及投诉、员工的活动和协调、心理咨询服务（现在企业中最时髦、最流行的一种福利，这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力）、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰富化、晋升、员工的信息管理（对那些相对比较大，如几千人的公司非常重要）员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购（稍微消极一点的员工关系管理，是用来处理员工的）工作扩大化、岗位轮换等。
其中“劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；而“心理咨询服务”是现在企业中最时髦、最流行的一种福利，这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力；“员工的信息管理”对那些相对比较大，如几千人的公司非常重要；另外“辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理，是用来处理员工的。
员工关系管理的目的从影响员工关系管理的三个方面，我们不难得出员工关系管理的最终目的不仅仅是让员工满意，而应该是使每一位“权力人”满意的结论。
“权力人”应该包括顾客、员工、出资人、社会与环境，甚至包括供应商和竞争对手在内。
从目前成功企业的企业文化分析中看，他们都非常重视对企业各种“权力人”权力的尊重。
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人力资源管理之员工关系管理
2010级生物与环境工程系
食品营养与检测姓名：郭莉莉摘要：在人才高度竞争的背景下，留住优秀人才，并使其在企业中发挥最大效能，成为人力资源管理面临的重要挑战，这就需要企业与员工建立一种和谐双赢的员工关系。
现代员工关系强调以“员工”为中心，员工关系管理是构建在人力资源管理的整体机制之下，通过绩效管理、薪酬管理等各种制度发挥作用，合力营造组织内部良好的员工关系，维系组织与员工之间正面的心理契约，为组织的健康成长以及绩效的持续提升提供有力保障。
随着社会的发展、人们对人性本质认识的不断进步以及国家劳动法律体系的完善，企业越来越注重改善员工关系，加强内部沟通，协调员工关系。
关键词：员工关系、员工管理、员工的沟通管理
1我国企业员工关系管理存在五大问题
目前，在我国企业的员工关系管理中，主要存在五大问题：
1.1第一，缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清楚。
第二，对短期利益的过度追逐，冲淡了企业内部员工关系管理的是非标准。
第三，缺乏完善的激励约束机制，导致员工关系管理根本的缺失。
第四，员工关系管理的主体不清晰，直线经理作为员工关系管理的首要责任人的理念没有得到广泛确认。
第五，员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理核心的心理契约总体失效。
2新劳动法下员工关系管理新挑战
当前形势下，员工关系管理面临进一步提高了对员工的保护力度，提升了人力资源管理成本，对企业员工关系管理带来了全很多挑战，特别是《中华人民共和国劳动合同法》的实施，
2.1首先，员工参与决策的民主程序必须得到尊重。
其二，关于试用期员工关系管理的规定。
其三，关于无固定期限劳动合同的规定。
《劳动合同法》第十四条规定有下列情形之一，劳动者提出或者同意续订、订立劳动合同的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同。
2.2 其四，竞业限制与保密条款得到进一步明确。
1.竞业限制的最长
期限由三年变为了两年；2.明确了竞业限制经济补偿金的给付时
间应当在解除或终止劳动合同后，并且须在竞业限制期限内按
月支付；3.明确了竞业限制经济补偿金及违约金的标准均按双方
约定执行。
最后，违约金适用范围的严格限制要求员工关系管理中必须赋予更多正面管理和沟通的要求。
3如何加强员工关系管理
员工关系管理，正被越来越多的企业所关注，越来越多的企业更加注重和谐。
企业应该怎么做呢？从短期看，企业应该完善机制，建立健全维持良好员工关系的手段
3.1 第一，建立有效的信息渠道。
. 第二，员工参与管理。
无论是国有企业还是民营企业，无论是大企业还是小企业，无论是上市公司还是非上市公司，都必须重视员工对管理的参与。
第三，优化人力资源管理机制。
传统的人力资源管理机制包括招聘制度、培训制度、薪酬激励制度、绩效管理制度、职业生涯规划制度，它是一个企业的人力资源管理理念的体现
第四，慎重处理裁员时的员工关系管理。
第五，建立员工援助计划。
3.2从长期看，企业应完善企业文化，形成上下共同的愿景和梦想，为此，要做到：
第一，加强企业家自身的修炼。
第二，完善对员工的人性假设。
第三，强化企业文化建设。
用文化去导向员工、协调员工、激励员工、约束员工、凝聚员工。
企业文化建设的结果要实现“三化”：一是权力智慧化，将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为成文的公司价值观和政策，使之明确化、系统化地传递给管理层，由管理层将其规范化，这是一个“权力智慧化”的过程。
二是理念政策化，阐明企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾关系的心理契约，这是一个“理念政策化”的过程。
即在处理各种问题时，处理内外关系时，应遵循什么规则。
三是行为规范化，指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理提升，这是一个企业行为规范化与员工行为职业化的过程。