秘书信息工作案例.doc
秘书学经典案例30例
秘书学经典案例30例1. 鲜艳的裙子一位秘书在重要会议上穿了一条鲜艳的裙子，引起了与会者的注意。
结果，大家对她的工作表现也更加关注和赞扬。
2. 消息的转发一位秘书在繁忙的工作中，将重要信息转发给了错误的人员。
为了避免这种情况再次发生，她学习了更好的组织和通讯技巧，以确保所有的信息都被正确传递。
3. 处理怒气一位秘书遇到了一个非常生气的客户，但是她冷静、专业地处理了这个情况，让客户最终感到满意。
4. 文件关键词一位秘书将文件整理成一个清晰、易于管理的系统，每个文件都有指定的关键字，以便在需要时快速地找到它们。
5. 笔记的整理一位秘书通过整理笔记，有效地概括了每个会议的重点和讨论。
这样，她就可以更好地管理每个会议的内容，并且在以后需要访问这些笔记时能够快速找到它们。
6. 时间管理一位秘书不断地确保自己的时间和任务得到了合理的安排。
她总是确保她的计划是实际可行的，以确保她能够按时完成所有的任务。
7. 邮件确认一位秘书通过确认邮件的接收和发送，确保所有的邮件都被查看和回复了。
这样，她可以有效地管理客户和团队的期望。
8. 其他部门一位秘书通过与其他部门建立良好的关系，能够更好地理解整个公司的运作方式。
凭借这种情况的理解，她可以更好地支持公司的各个部门。
9. 文档套装一位秘书使用文档套件，以便在任务和过程中使用同样的模板，而不需要重复创建和整理文件。
10. 数据分析一位秘书通过数据分析，能够更好地了解业务趋势和方向。
凭借这个信息，她可以更好地支持公司的整体战略。
11. 评测记录一位秘书在会议记录中包括了评测记录，这样每个人都可以看到对于每个决策的反应。
这可以帮助团队在以后的决策中更好地考虑这些反应。
12. 时间安排一位秘书通过优化每个会议的时间安排，减少了无谓的浪费时间。
这使得公司的团队可以更宝贵地利用时间，并更快地达成目标。
13. 信息更新一位秘书通过及时更新重要的信息，确保所有的信息都是最新的，这有助于公司在需要时快速做出决策。
秘书资格考试笔记讲义：信息工作3
技能训练 ⼀、案例分析： 喜讯后⾯的悲剧 总经理⼀天三次电话询问办公室信息秘书⼩王，了解南⽅市场的销售情况。
⼩王⼀连打了好⼏次长途电话，总公司南⽅办事处主任都不在家，得不到答复。
总经理要外出办事，临出门还叮嘱⼩王及时了解南⽅市场的情况，只要南⽅销售形势好，便可调整下⼀季度的⽣产任务，使企业再上⼀个台阶。
⼩王中午也没有休息，终于打通了长途电话，接电话的正好是南⽅办事处吴主任。
“吴主任吗?我是总公司办公室王秘书。
总经理急需了解你们的销售情况。
” “我们的销售形势⼤好啊!我正忙着与港商洽谈⼗万套西服的出⼝合同呢!⾯料和样式与上次⼀样。
” “那太好了!能成功吗?”⼩王问。
“估计问题不⼤!意向书已经草签，今天下午四时进⼀步洽谈细节，然后签订合同。
”吴主任说。
“那我下午四点半等您的准确消息。
” “四点半我还有个应酬。
我让办事处⼩李给你回个电话。
” ⼩王刚放下电话，总经理的秘书⼩刘⼜打来电话问南⽅的销售情况。
“吴主任说，南⽅形势⼤好，正在与港商洽谈⼗万套西服的出⼝合同。
”⼩王兴⾼采烈地说。
“成功的把握⼤吗?”⼩刘问。
“吴主任说，今天下午四点正式签约。
⾯料和样式与上次⼀样”。
“那就是说，只有签约的⼿续了?”⼩刘⼜问。
“是的。
”⼩王肯定地说：“我接到签约回电后马上告诉你”。
⼩刘接电话后，在总经理写字桌的记事本上写道：“办公室⼩王接到南⽅办事处吴主任电话，与港商洽谈出⼝⼗万套西服合同， ⾯料和样式与上次⼀样。
今天下午四点正式签约。
3⽉25⽇⼩刘记录。
” 下午五点⼆⼗分，总经理回到办公室，急忙翻阅记事簿，看了⼩刘的记录后⾮常⾼兴。
他拨通电话，要求采购员按上次要求购进⾯料，通知设计部门做好准备，维修部门抓紧维护设备，⽣产部门准备另外招收⼀批熟练技⼯……时间就是⾦钱，总经理抢在时间前⾯调兵遣将，⼀直忙到晚上七点半还没有吃饭。
来源： 下午四点半，办公室⼩王⼀连接到北⽅办事处、西北办事处的两个长途电话，⼀直打到下午五点半。
秘书时间管理案例
秘书时间管理案例小李是个年轻有活力的秘书，在一家中型企业工作。
刚入职的时候，他每天都忙得像个无头苍蝇。
就说周一早上吧，他一到办公室，看到办公桌上堆着各种文件，有老板让他整理的上季度销售数据报告，还有各个部门送来的这周工作计划，等着他汇总。
同时，他还接到通知，上午十点要安排一场临时会议，要通知各个部门主管参加。
小李慌慌张张地先开始整理文件，可还没整理一会儿，就突然想起会议通知还没发。
他赶紧放下手中的文件，开始给各个主管打电话通知会议。
但是因为手忙脚乱，他把一个主管的名字还叫错了，搞得场面有点尴尬。
打完电话，他又接着整理文件，结果又被同事打断，说是老板急需一份客户资料。
小李又得放下手头的所有事情，去资料室翻找客户资料。
等他好不容易找到资料给老板送去，回来一看表，离会议开始就剩十分钟了，他还没准备会议要用的材料呢。
就这样，一上午就在混乱中过去了。
下午也没轻松到哪儿去，他本来计划要把销售数据报告做完，可是又不断有各种杂事冒出来，一会儿是帮同事订个机票，一会儿是处理一些办公用品的申领问题。
结果到了下班时间，销售数据报告才做了一小半，他只能加班到很晚。
这样的日子持续了一段时间，小李觉得自己必须得改变这种状况了。
于是他想出了一些时间管理的办法。
他每天早上到办公室的第一件事，不再是盲目地开始干活，而是先花十分钟列出当天的任务清单。
他把任务按照重要性和紧急性分成了四类：重要且紧急的，像老板临时要的重要文件；重要不紧急的，例如定期的工作报告；紧急不重要的，就像同事让帮忙订机票之类的；不重要也不紧急的，比如一些闲聊的琐事。
然后，他开始调整自己的工作顺序。
以前他总是被紧急但不重要的事情牵着鼻子走，现在他会优先处理重要且紧急的事情。
就像有一次，他又遇到了类似周一上午那种情况，既要准备老板下午会议要用的重要资料，又有同事找他帮忙处理一些不那么重要的行政事务。
他很礼貌地跟同事说：“亲，我这会儿正忙着准备老板急需的资料呢，这个特别重要，等我忙完这阵儿就帮你弄哈。
秘书工作案例分析5篇
秘书工作案例分析5篇第一篇：秘书工作案例分析秘书“办事”工作案例案例（一）方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。
黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。
在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。
当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。
案例（二）临时动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。
在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。
就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。
而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。
折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。
原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。
没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。
无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。
此次海滩考察着实令人扫兴。
而原定的汇报会也因此不能如期进行了。
案例（三）小事也不应忽视在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行。
盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。
不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。
秘书“办事”工作案例：被动与主动
秘书“办事”工作案例：被动与主动
被动案例：
1. 收到老板的指示，需要安排一次会议。
秘书会根据老板的要求，找到合适的时间和地点，并通知与会人员参加会议。
2. 收到来自外部的电话咨询，秘书会记录客户的问题和联系方式，并转交给相关部门或人员进行回复。
3. 收到来自内部员工的请假申请，秘书会核实请假原因和日期，并将请假信息汇总给人事部门进行登记和记录。
主动案例：
1. 注意到老板的日程安排十分紧张，秘书主动提前帮助安排好会议室和相关文件，以提高工作效率。
2. 发现公司的文件存档方式有待改进，秘书主动建议引入电子文档管理系统，并负责推动和协调系统的引入和培训工作。
3. 收到员工的反馈意见，秘书主动整理并提交给高层管理层，以帮助改进和优化公司的工作环境和制度。
秘书经典案例30例综述
秘书学经典案例30例案例1如此露脸年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。
凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。
这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。
由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。
王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。
所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。
对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。
对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。
视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。
送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。
”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。
他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。
分析与评述王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。
作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。
但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。
王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。
在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。
在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权范围，这对于领导来说，是绝对不能容忍的。
秘书工作案例及分析
秘书工作案例及分析秘书工作案例及分析某公司的秘书李小姐，在公司任职已有两年时间。
她的主要工作职责是负责办公室的日常运作，包括文件管理、会议安排、行政事务处理等。
以下是她在工作中遇到的一个案例及分析。
某天，公司高层临时决定要召开一个重要的会议，李小姐被要求负责会议的筹备工作。
她首先进行会议室的预定和准备工作，核对会议参与人的名单，并发送会议通知。
然后，她与公司的食堂联系，安排午餐和点心的提供。
接下来，她还需要准备会议材料、PPT和签到表，并确保会议室的设备正常运行。
在会议当天，李小姐提前到会议室，确保一切准备就绪。
她按照会议日程表，逐项安排会议议程，并在会议过程中及时记录重要讨论和决策，确保会议纪要的准确性。
在会议结束后，李小姐还需要整理并发送会议纪要给与会人员，并追踪执行决策的进展情况。
这个案例展示了李小姐在秘书工作中的重要职责和能力。
首先，秘书需要具备组织能力和细致的工作态度。
李小姐在会议筹备阶段，需要安排会议室的预定、食堂的工作及会议材料的准备等，这些都需要她具备良好的组织能力和细致的工作态度，确保每个细节都得到妥善处理。
其次，秘书需要具备沟通协调能力。
李小姐在与与会人员、食堂和会议设备供应商进行协调时，需要进行有效的沟通，并确保各方需求都得到满足。
同时，她还需要在会议过程中与参会人员进行良好的沟通，及时记录重要讨论和决策，保证会议纪要的准确性。
最后，秘书需要具备分析和解决问题的能力。
在会议筹备过程中，李小姐可能会遇到预定会议室时间冲突、食堂菜品无法满足要求、会议设备故障等问题，需要她能够迅速分析问题的原因，并提出解决方案，保证会议的顺利进行。
综上所述，秘书工作不仅需要组织能力、沟通协调能力，还需要分析和解决问题的能力。
李小姐在这个案例中展现了她的专业能力和出色的工作表现，为公司的会议顺利进行作出了重要贡献。
优秀秘书案例
优秀秘书案例在现代社会中，优秀的秘书是企业和组织中不可或缺的重要角色。
他们不仅需要具备优秀的组织能力和沟通技巧，还需要有高效的工作执行能力和良好的职业素养。
下面我们将介绍一位优秀秘书的案例，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
小张，是某公司的一名优秀秘书。
她每天早早就到公司，第一件事就是整理办公桌和文件柜，确保工作环境整洁有序。
她善于利用办公软件，将公司文件进行分类存档，做到随时查阅，极大地提高了工作效率。
在公司会议上，小张总能够准备充分，将会议资料整理得条理清晰，确保会议的顺利进行。
她还擅长与同事沟通协调，能够及时传达领导的指示和安排，做好各项工作的分配和跟进。
此外，小张还十分注重自身的职业形象和素养。
她时刻保持微笑，待人热情有礼，能够用亲和力化解同事间的矛盾和摩擦。
在处理工作中遇到问题时，她总是能够冷静应对，不轻易慌乱，善于寻找解决问题的方法和途径。
她还注重个人的职业发展，经常参加培训学习，不断提升自己的专业知识和技能。
她深知，只有不断学习和进步，才能在激烈的职场竞争中立于不败之地。
总的来说，小张是一名优秀的秘书，她的工作态度认真负责，工作效率高，能够很好地协助领导完成各项工作。
她的优秀表现也得到了领导和同事的一致认可和赞扬。
通过这个案例，我们可以看到，一名优秀的秘书需要具备多方面的能力和素养。
首先，要有良好的组织能力和工作执行能力，能够高效地完成各项工作任务。
其次，要善于沟通和协调，能够与同事和领导良好地合作。
再次，要注重个人形象和职业素养，保持积极向上的工作态度，不断提升自身的专业知识和技能。
只有这样，才能成为一名优秀的秘书，为企业和组织的发展贡献自己的力量。
在现代社会中，优秀的秘书是企业和组织中不可或缺的重要角色。
他们不仅需要具备优秀的组织能力和沟通技巧，还需要有高效的工作执行能力和良好的职业素养。
下面我们将介绍一位优秀秘书的案例，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
小张，是某公司的一名优秀秘书。
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秘书信息工作案例
秘书信息工作与档案管理的案例分析题你知道怎么做吗?下面我给大家介绍关于秘书信息工作案例的相关资料，希望对您有所帮助。
秘书信息工作案例
1.档案的价值? 思考并讨论，在该案例中小林、老师、科长分别采用了何种信息传递方式?
2.为什么企业能在短期内完成电动客车改造任务? 什么他们会选择该种方式?
答：(1)对于企业来说，档案有两方面的价值
答：小林向某大学技术开发公司发出了函电，请求给予技术咨询，采用了电信传递方式，老师为工厂查阅了国内外有关资料和专利，并复印成册寄到该厂，采用
一、凭证价值
了文字传递的方式，生产科长在厂长办公会上，向与会者详细汇报了该产品的性能档案是历史的真凭实据。
从档案的形成看，它是由形成者当时、当地、当事直和发展前景.并提供了某大学开发公司查阅的有关资料，采用的语言传递与文字传接使用的文件材料转化而来的，是未经任何改动的原件，是令人信服的历史证据。
从档案自身特点看，它记录了形成者留下的历史真迹，是
确凿无疑的原始文件和历语言传递是将信息转化为语言传递给
信息接受者，如对话、座谈、会议、提出史凭证，可以成为查考、研究、争辩、护权和处理问题的时具有法律效力的依据。
二、参考价值
档案反映企业管理实践活动的正反两面的教训，可为后人提供广泛的借鉴。
它对于企业查考既往实践、探索事物的过程及其规律，总结吸取历史的经验教训，开拓创新，是必备的参考材料，具有广泛的情报价值。
(2)地铁总公司的档案部门由于完好地保存了将要改造的电动客车的全部档案资料，因而为技术部门迅速、有效地进行设计改造提供了可靠的信息。
经过3年多的努力，完成了42辆车的改造任务，每车节约资金98万元，42辆车共节约资金4116
万元。
充分体现了档案的参考价值。
从信息意识的角度，谈谈何秘书为何会遇到尴尬，你怎么做?
答：1.所谓信息意识，就是信息工作人员对事物的敏感度、洞察力，是信息工作人员政治素质、业务素质、政策水平、学识水平和分析能力、思维能力、理解能力、反应能力、决断能力等多种知识和能力的综合反映。
2.此案例中何秘书缺乏信息意识，没有从会议回执中获取到代表们关于住宿的要求信息，只是想当然的按照男女人数，确定了房间的数量，没有收集到代表们的特殊要求，所以才遇到了
这样的尴尬。
3.作为秘书人员，要培养自己的信息意识，从相关资料中获取到有用的信息，按照与会人员的要求，合理的安排住宿。
作为秘书人员来说，信息的敏感性并不是天生的，可以通过平时的刻苦训练逐步提升。
一要多看，这是形成敏锐的信息洞察力的基础。
(1)现代秘书要像吃饭穿衣一样，每天都要读一读文件，看一看新闻，听一听广播，浏览一下网络，查找所需要的资料，并形成一种习惯性倾向。
(2)多接收来自外界的各类信息，以提高认识水平及辨别是非的能力。
二要多思，这样才能培养灵活的信息收集和捕捉能力。
收集和摄取信息在过程中，要抓住三点：(1)位置准、(2)内容新、(3)角度好。
三要多练，即培养信息工作人员准确的筛选、整理信息的能力。
(1)筛选细致、(2)整理准确。
请求、听取汇报、演说等.是使用语言、姿态、倾听来传递信息的。
语言传递简洁、直接、快速，信息反馈及时，较少受地点、场合的限制，但获得的信息凌乱，对信息接收者来说较难储存。
文字传递是将信息转换成文字、符号、图像传递给信息接受者，它的特点是避免信息变形失真，可以进行远距离的多次传递，而且便于利用和储存。
电信传递是先进的信息传递方式，目前已有电话(包括手机和固定电话)、传真、通信卫星、计算机联网等多种方式。
小林要求信息传递要准确及时，所以采用了电信的传递方式，老师要求信息传递要准确不失真，可以进行远距离的传递和多次传递，所以采用了文字传递的方式。
科长需要在会议上直接与与会者交流沟通采用了语言传递的方式，为了避免语言传递信息凌乱不易储存的特点，辅以文字资料，使信息传递更准确，更具说服力。
省委有关部门到重灾区进行调查后，编发汇报材料上交省委、省政府。
这属于哪一种形式信息反馈?除此以外信息反馈还有哪些形式?
信息反馈的涵义是什么?
信息反馈的方法有哪几种?
信息反馈形式..：(1)纵向反馈和横向反馈。
纵向反馈是向上级管理部门和决策层反映执行指令情况的反馈形式;横向反馈是同级组织之间的信息反馈。
(2)正反馈和负反馈。
决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈为正反馈，问题、失误方面的反馈为负反馈。
(3)前反馈和后反馈。
在信息发出前信息接收者向信息发出者提出要求和愿望是前反馈;在信息发出后信息接收者对信息做出的反应是后反馈。
案例中他们及时地编发了《特重灾区需要特殊政策解决后遗症问题，监利县当前几个突出的问题亟待解决》的信息，反馈
给省委，属于纵向反馈、负反馈和后反馈。
所谓信息反馈，是指控制系统把输出的信息与其作用的结果相比较后再返回回来，并对信息的再输出发生影响的过程。
信息反馈有连续型、系列型、广角型三种方法..。
(1)连续型反馈信息。
对工作过程中的某个关键问题在短期内连续不断地进行反映。
(2)系列型反馈信息。
将工作活动的全过程情况按不同的发展阶段连续反映。
(3)广角型反馈信息。
对工作活动的某个过程从不同角度进行反映。