《全面质量管理》复习题
2023年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题(含答案)
2023年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习参考题（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.质量概念涵盖的对象是（）A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物2.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具,自20世纪末以来被各类组织广为应用,它从财务、顾客、()以及学习与成长等四个领域(或维度)将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。
A.员工B.竞争对手C.管理制度D.内部业务流程3.质量成本的降低可以通过提高（）质量得以实现。
A.维修B.检验C.管理D.工作4.操作分析根据不同调查目的可分为人机操作分析、联合操作分和（）。
A.双手操作分析B.协同操作分析C.人机联合分析D.受力分析5.发生客户投诉，首先需要进行的是（）。
A.与客户确认失效件批次信息，如果有可能要求客户寄回B.制定紧急围堵措施，立刻排查在途、仓库和在制品C.针对靠近问题的区域下发stopsignD.以上说法都是6.下列项目中，属于隐性质量成本的是（）。
A.预防成本B.检验成本C.内部质量损失成本D.外部质量损失成本7.正交表L9（34）的正交性是指：（1）每列有3个不同的数字1，2，3，每一个都出现3次；（2）任意两列有（）可能的数对，每一对出现一次。
A.4种B.9种C.3种D.12种8.A类AQL应()A.大于B类AQLB.小于B类AQLC.等于B类AQLD.大于C类AL9.检验准确率与错检率是用来考核（）的。
A.产品质量B.制造质量C.检验质量D.质量监督水平10.根据正态分布的结论，在生产正常的条件下，控制图中点子超过控制界限的概率只有（）左右。
A.0.5%B.1%C.1.5%D.2%11.以下项目中，在产品设计和开发阶段属于设计责任部门的输出为（）A.设计FMEAB.初始材料清单C.过程流程图D.控制计划12.下列有关顾客满意的说法，不正确的是（）。
2023年新版全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题(通用题型)
2023年新版全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.过程控制的工具包括()A.SPCB.WBSC.BPRD.以上都不是2.DfE最优先考虑的是（）。
A.成本B.环境C.销售D.顾客3.电子秤的校准周期一般不超过（）A.1年B.2年C.3年D.半年4.GB/T19000标准适用于（）。
A.对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织B.产品的使用者C.制定相关标准的人员D.以上全部5.组织应对新产品试制过程进行控制，控制内容表述不准确的是（）A.在产品试制前进行产品试制准备状态检查，满足GJB1710的要求B.进行工艺评审，满足GJB1269的要求C.进行首件鉴定，满足GJB908的要求D.在产品试制完成后进行产品质量评审，满足GJB907的要求6.关于PDCA循环,下列说法不正确的是()。
A.PDCA循环包括策划、实施、检查、处置4个阶段B.PDCA循环可跳过任一阶段而进行有效循环C.每次循环都有新的目标和内容D.上一级的PDCA循环是下一级PDCA循环的依据7.质量成本的降低可以通过提高（）质量得以实现。
A.维修B.检验C.管理D.工作8.产品出厂后因不满足规定的质量要求，所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（）A.外部质量保证成本B.外部损失成本C.鉴定成本D.预防成本9.质量改进过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有()A.因果图B.直方图C.PDCA法D.树图10.检验计划应由()编制。
A.检验审核员B.检验方案管理人员C.检验员D.检验组长11.对一批产品的每一个产品、每一个过程或每一项服务都进行检验属于（）。
A.全数检验B.抽样检验C.工序检验D.固定检验12.整顿中的“3定”是指（）A.定点、定方法、定标示B.定点、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定点、定人、定方法13.以下不属于内部标杆管理对象的是()A.公司技能标兵B.公司劳模C.竞争对手D.公司文化之星14.创立了世界上第一个认证标志的国家是()。
全面质量管理基本知识复习题
全面质量管理基本知识复习题（概述部分）一．填空题1．顾客是指同意的或个人。
2．顾客既包括的顾客，也包括的顾客。
3．外部顾客包括和。
4．顾客中意是指顾客对其已被的的感受。
5．顾客中意度是顾客同意产品和服务的感受与比较的结果。
6．顾客中意的差不多特性包括主观性、和时期性。
7．质量成本是指企业为了保证中意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到中意而产生的一切的总和。
8．质量成本一样能够分为质量成本和质量成本两大类。
9．常见的质量经济分析方法要紧由、寿命周期费用分析、以及质量改进分析组成。
10．为了确保社会的健康有序进展，为了有效爱护消费者的安全、健康，必须要对生产产品的企业进行必要的监控。
监控要紧包括监督和监管。
二．判定题1．企业是一个经济组织，企业能够忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利润来确保企业的生存和进展。
（）2．质量治理是通过使顾客中意而达到企业长期成功的治理方法。
（）3．顾客确实是指在组织外部同意服务和使用产品的个人和团体。
（）4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会专门中意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。
( )5．朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存和进展。
（）6．凡是因制造有缺陷的产品而直截了当或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。
（）7．产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的进展。
( )8．提升经济效益是企业竞争中取胜的全然保证。
（）9．提升质量是企业生存和进展的保证。
（）10．质量成本是指企业为了保证中意的质量而支出的一切费用以及产品质量未达到中意而产生的一切缺失的总和。
( ）三．选择题1．是指一组固有特性满足要求的程度。
A.质量B.质量治理C.质量操纵D.质量改进2. 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A.顾客期望B.顾客中意C.顾客中意度D.顾客感受3.顾客中意的程度与顾客自身条件如知识和体会、收入状况、生活适应、价值观等有关，这反映了顾客中意特性。
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案
（完整）全面质量管理知识考试题库及答案-、单项选择题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改进2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。
A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训4.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。
A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。
A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求B散布图C正态分布图D排列51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。
以下可应用散布图的是（A）。
观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。
绩效指数绩效矩阵重要度-绩效分析矩阵数据分析法53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原那么。
自由畅想防止批评多多益善限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B ）首先提出。
休哈特A. F.奥斯本大野耐一盛田昭夫55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，那么以（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。
散布因果矩阵绩效矩阵鱼刺56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是（B）。
A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可防止的57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的选项是（B） oCp与过程波动成反比，波动越大Cp越小A.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关c. Cp与过程输出的平均值无关D. Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。
2023年度新版全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题(含答案)
2023年度新版全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.我国质量领域的第一部法律《中华人民共和国产品质量法》是于（）年9月1日施行的。
A.1993B.1995C.1998D.20002.在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（）。
A.资源和过程管理B.战略、顾客和市场C.结果和过程管理D.测量分析与改进、过程管理3.精益质量管理要求在质量管理中要()产品(服务)质量。
A.持续改进B.阶段性改进C.一次成功改进D.看情况改进4.以下哪个内容不属于计量法调整的范围（）。
A.建立计量基准、计量标准B.制造计量器具C.进行计量检定D.家庭自用的部分计量器具5.定量分析中由于多种可变原因造成的误差属于（）A.绝对误差B.相对误差C.系统误差D.偶然误差6.防错法是由日本专家新乡重夫最早提出，该方法又称愚巧法和（）。
A.永道法B.防呆法C.层别法D.检测法7.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。
①设计和策划培训②评价培训效果③提供培训④确定培训需求A.①-②-③-④B.①-④-③-②C.④-①-②-③D.④-①-③-②8.标准化常用形式中系列化的最大特点是（）。
A.在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用B.在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要C.把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D.能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求9.质量功能展开是一终继承的产品开发技术，这里的集成有两种含义技术的集成和（）的集成。
A.职能B.成本C.人员D.公司10.常用的卡尺的测量范围有（）mm、0～200mm、0～300mm等几种。
《全面质量管理》第三版复习题及答案
《全面质量管理》第三版复习题及答案第 1 章质量一、填空题1 ．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2 ． ISO 9000 标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3 ．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4 ．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5 ．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6 ．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7 ．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8 ．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9 ．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10 ．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11 ．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1 ．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( × )2 ．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( × )3 ．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( × )4 ．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √ )5 ．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √ )6 ．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
( √ )7 ．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( × )8 ．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。
( √ )9 ．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
全面质量管理复习题及答案(完整版)
A．提高组织的知名度B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品
C．增进顾客满意D．B+C
4．PDCA循环的方法适用于＿D＿。
A．产品实现过程B．产品实现的生产和服务提供过程
C．质量改进过程D．构成组织质量管理体系的所有过程
5．GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了＿D＿。
6．通过检测出现的差错的防错方式，不包括__ B ___。
A．后继检测B．抽检 C．预防性检测D．自我检测
7．在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在___ D ___。
A．时间损失B．工作质量损失C．物品数量损失D．以上全部
8．全面生产维护以___ C ___为基础，以八大支柱为依托。
A．取得认证B．获得长期的市场竞争优势
C．作为卓越绩效自我评价的准则D．提高其整体绩效和能力
8．对组织的经营结果的评价要点包括：＿A B C＿。
A．组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度B．与竞争对手和标杆的对比绩效
C．结果对应组织特定情景的重要度 D．改进方法的应用
第5章 全面质量管理的基础工作
选择题
第12章 统计技术基础
选择题
1．假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括__ D __。
A．均值D．方差C．标准差D. 样本方差
2．对这11件产品的自径从低到高进行排序，结果为：5．31，5．34，5．34，5．35，5．37，5．38，5．38，5．39，5．39，5．39，5．39，则中位数是___ A ___。
5．实现全面质量管理全过程的管理必须体现＿A D＿的思想。
2023全面质量管理知识精选题库(含答案)
2023全面质量管理知识与题库（含答案）目录2023全面质量管理知识与题库（含答案） (1)一、填空题 (2)二、选择题 (9)三、简答题： (25)一、填空题1、全面质量管理的英文缩写是：TQM2、公司的质量管理方针是：质量管理创效益、科技服务拓市场3、质量所追求的目的称之质量目标，公司“机系统”质量目标：顾客满意4、重装集团公司质量管理体系分为两类：工程系统和机加工系统5、“机系统”质量管理体系主要是对以下四个过程进行管理：管理活动、资源提供、产品实现、测量6、在公司质量体系中对采购物资进行了区别定义，具体分为：重要物资、一般物资、辅助物资、外委产品7、现场质量管理的任务是：质量控制、质量改进、过程检验8、“5S”是整理、整顿、清扫、清洁、自律9、“5M1E”指的是人、机器、材料、方法、测量、环境10、公司质量管理体系中规定常规合同由市场营销部组织评审。
不完全常规合同由市场营销部报请主管副总经理组织评审，特殊合同和投标文件由市场营销部报请总经理并组织评审。
11、外制件、外委件必须执行紧急放行措施时，应有记录和授权人员的批准签字。
12、质量检验部负责不合格品的识别和管理。
13、对不合格产品处置要经授权人签字，授权人包括设计员、工艺人员、主管质量总工程师。
14、质量体系中顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。
15、检验员按《产品检验管理制度》规定实施工序、完工检验工作，合格产品予以放行，不合格品应有授权人员的批准签字；16、外购进厂物资，第一步应由物资分公司及时通知质量检验部，并配合质量验查部进行检查、验收。
17、对产品要求的评审应在投标、合同签订之前进行。
18、质量改进是致力于增强满足质量要求的能力。
19、1978年9月，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组。
20、第一张质量控制图诞生于1924年5月16日，休哈特创建了过程控制理论。
21、最新版质量管理体系名称为ISO9001：2008，规定于2000年3月1日起实施。
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《全面质量管理》普及教育考试题
单位：姓名：得分：
一、填空题（每题2分）
1.质量是指一组满足的程度。
2.过程是一组将转化为的相互关联或相互作用的。
3.全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“”上来；从管结果
转变为管。
4.一般将现代质量管理分为阶段、统计质量控制阶段和阶段。
5.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即、全过程和的
质量管理。
6.朱兰提出了质量管理三部曲，即、质量控制和。
7.质量管理体系是在质量方面和组织的管理体系。
8.ISO 9000标准提出的质量管理八原则分别是、领导作
用、、过程方法、管理的系统方法、、基于事实的决策方法和。
9.方针目标的评价可分为评价和评价。
10.在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是、测量、分析、
________和这5个步骤。
11.标准是为在一定的范围内获得，对活动或其结果规定共同的和重复使用
的、导则或。
12.整顿活动遵循的三定原则是、和。
13.全面生产维护以和为基础。
14.QC小组活动课题可分为五种类型，分别是、、管理型、
和。
15.卓越绩效模式的主体内容包括、
和。
16.直方图能够直观地反映出一组数据的。
17.运行图能够反映数据随变化而发生的变化。
18.排列图的目的是寻找引发主要质量问题的。
19.因果图是揭示质量问题与其潜在之间的关系，即表达和分析关系的图
表。
20.目标管理是一种以为核心的管理方法。
二、选择题（每题2分）
1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
A魅力特性B必须特性C固有特性D赋予特性2．（）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A质量特性B全面质量管理C质量职能D质量环3．质量概念涵盖的对象是（）。
A 产品
B 服务
C 过程
D 一切可单独描述和研究的事物
4．质量检验的实质是（）。
A事前预防B全面控制C事后把关D应用统计技术5．朱兰提出了质量管理三部曲，其中质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容是（）。
A 设立质量目标
B 将实际绩效与质量目标对比
C 评价实际绩效
D 对差异采取措施
6．质量文化是由（）三个层次构成的。
A制度文化层B激励文化层C物质文化层D精神文化层7．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（）。
A 全过程的质量管理B全员的质量管理
C全组织的质量管理D全方位的质量管理
8．在八项质量管理原则中提出（），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
A 以顾客为关注焦点B领导作用C全员参与D过程方法9．GB/T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于（）。
A 取得认证
B 为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则
C 组织获得长期的市场成功
D 提高组织的整体绩效和能力
10．QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（）。
A 攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题11．按照性质不同，标准可分为哪三类？（）
A 管理标准
B 国家标准
C 技术标准
D 作业标准12．PDCA循环的四个阶段中，P阶段是（）。
A策划B实施C检查D处置
13．检查表主要应用于（）。
A 数据采集
B 数据整理与分析
C 过程分析
D 原因分析14．现代质量管理经历了（）三个阶段。
A 质量检验阶段
B 统计质量控制阶段
C 质量改进阶段
D 全面质量管理阶段
15．用于控制过程活动的质量工具有（）。
A 直方图
B 关联图
C 因果图
D 过程能力分析16．头脑风暴法的应用步骤可分为（）三个阶段。
A 调查阶段
B 准备阶段
C 创造性思维阶段
D 整理阶段17．控制图的主要用途是（）。
A评价工序的质量特性B显示质量波动分布的状态C及时反映和区分正常波动和异常波动D发现不合格
18．产生质量波动的原因是（）。
A．主要原因 B. 客观原因 C. 偶然原因 D.异常原因19．排列图是研究（）的工具。
A．正常波动与异常波动B．寻求最优水平，找出差距，促进改进
C．分析不同变量间相互关系D．显示各个原因变量的作用，识别改进机会
20. 提高过程能力指数的途径有（）。
A 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动
B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量
C 在必要的情况下，调整公差范围
D 调正计算方法，扩大样本抽样量
三、简答题（每题10分）
1. 5S活动的含义是什么？
2. QC小组活动的定义是什么？其特点表现在哪些方面？。