网络上的人际交往课件
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《大学生人际交往》PPT课件
运用倾听和表达技巧，确保信息准确传达。
积极合作
寻求共同点和合作机会，促进双方共赢。
处理冲突
学会妥善处理人际冲突，寻求和平解决方案。
03
人际冲突处理与应对
人际冲突定义及类型
定义
人际冲突指的是两个或更多个体之间， 由于目标、观念、行为等方面的差异 而产生的对立状态。
任务冲突 围绕工作任务的不同意见和分歧。
保持冷静和理性，避免情绪失控导致冲突升 级。
预防人际冲突措施
1 建立良好沟通机制
定期交流，及时发现问题和分歧，避免积累到无法承受的 程度。
2 明确目标和分工
确保团队成员对目标和任务有清晰的认识和分工，减少因 目标不明确而产生的冲突。
3 培养团队精神和合作意识
通过团队活动和培训，增强团队成员之间的信任和合作意 愿。
心理咨询
向专业心理咨询师寻求帮助，获得个性化的 情感支持和指导。
心理治疗
针对严重的情感问题，如抑郁症、焦虑症等， 接受专业心理治疗。
朋辈互助
与同学、朋友分享心情和经历，获得情感共 鸣和支持。
校园资源
利用学校提供的心理健康教育资源和服务， 如心理讲座、心理测评等。
05
团队协作与领导力培养
团队协作重要性及优势
4 建立冲突预警机制
关注团队氛围和成员情绪变化，及时发现潜在的冲突隐患 并采取措施予以化解。
04
情感管理与心理健康
情感管理概念及意义
情感管理定义
指个体对自己和他人情绪进行识别、 评估、表达和调控的过程。
情感管理意义
有助于维护心理健康，促进人际关 系和谐，提高生活质量。
大学生常见情感问题及其影响
非语言沟通技巧
01
积极合作
寻求共同点和合作机会，促进双方共赢。
处理冲突
学会妥善处理人际冲突，寻求和平解决方案。
03
人际冲突处理与应对
人际冲突定义及类型
定义
人际冲突指的是两个或更多个体之间， 由于目标、观念、行为等方面的差异 而产生的对立状态。
任务冲突 围绕工作任务的不同意见和分歧。
保持冷静和理性，避免情绪失控导致冲突升 级。
预防人际冲突措施
1 建立良好沟通机制
定期交流，及时发现问题和分歧，避免积累到无法承受的 程度。
2 明确目标和分工
确保团队成员对目标和任务有清晰的认识和分工，减少因 目标不明确而产生的冲突。
3 培养团队精神和合作意识
通过团队活动和培训，增强团队成员之间的信任和合作意 愿。
心理咨询
向专业心理咨询师寻求帮助，获得个性化的 情感支持和指导。
心理治疗
针对严重的情感问题，如抑郁症、焦虑症等， 接受专业心理治疗。
朋辈互助
与同学、朋友分享心情和经历，获得情感共 鸣和支持。
校园资源
利用学校提供的心理健康教育资源和服务， 如心理讲座、心理测评等。
05
团队协作与领导力培养
团队协作重要性及优势
4 建立冲突预警机制
关注团队氛围和成员情绪变化，及时发现潜在的冲突隐患 并采取措施予以化解。
04
情感管理与心理健康
情感管理概念及意义
情感管理定义
指个体对自己和他人情绪进行识别、 评估、表达和调控的过程。
情感管理意义
有助于维护心理健康，促进人际关 系和谐，提高生活质量。
大学生常见情感问题及其影响
非语言沟通技巧
01
《网络上的人际交往》PPT课件
如果你买手机，会选那一款？
说说你的理由
菲利普非智能
这款，相信你认识
你熟悉这些 术语吗?
术语
含义
QQ E----mail
CPU Internet
DL
电子邮件 互联网
下载 中央处理器
聊天
七嘴八舌话时尚
你知道这些词语的意思吗 ？
MM
GG
=女性
PK
东东 =男性
酱紫
=决斗
=东西
=这样子
88
9494
CU
=bye bye
用，实现人生价 值……
(两面性)
网络的负面作用 : 诱惑欺诈、丧失
公德、违法违纪 行为蔓延……
（点击图标链接到组图）
南昌一名高三学生余斌，在其他同学进入紧 张复习迎接高考的情况下，他却每天背着书包到 网吧“上学”。2001年4月17日，余斌在网吧玩网 络游戏过程中猝死。
2004年10月21日，南京一名大三学生猝死在 宿舍里。据了解，该生此前曾前往附近的网吧包 夜三天，回宿舍睡觉后便没再醒来。
a.性格内向 b. 不善交往 c. 没有特长 d.因环境变化导致成绩下降又难以适 应的青少年学生
• A.abc B.abd C.bcd D.abcd
小结
超越空间
网 络 上
网络沟通无极限: (无限性)
平等交往 广泛交往 自由选择
的
人 际
网络的正面作用：快捷、方便、
更好地被人们利
交 网络交往是一 往 把锋利的双刃剑
• C.网络是毒品市场
D.网络是孩子的知识家园
2。“网络啊网络，飘满红罂粟”，这句话告诉我们在面对网络时，要做生活的补充 b.要有远大理想与志向 • c. 要有上网的明确目的，不做网上游手好闲者 d.做到信息节食
说说你的理由
菲利普非智能
这款，相信你认识
你熟悉这些 术语吗?
术语
含义
QQ E----mail
CPU Internet
DL
电子邮件 互联网
下载 中央处理器
聊天
七嘴八舌话时尚
你知道这些词语的意思吗 ？
MM
GG
=女性
PK
东东 =男性
酱紫
=决斗
=东西
=这样子
88
9494
CU
=bye bye
用，实现人生价 值……
(两面性)
网络的负面作用 : 诱惑欺诈、丧失
公德、违法违纪 行为蔓延……
（点击图标链接到组图）
南昌一名高三学生余斌，在其他同学进入紧 张复习迎接高考的情况下，他却每天背着书包到 网吧“上学”。2001年4月17日，余斌在网吧玩网 络游戏过程中猝死。
2004年10月21日，南京一名大三学生猝死在 宿舍里。据了解，该生此前曾前往附近的网吧包 夜三天，回宿舍睡觉后便没再醒来。
a.性格内向 b. 不善交往 c. 没有特长 d.因环境变化导致成绩下降又难以适 应的青少年学生
• A.abc B.abd C.bcd D.abcd
小结
超越空间
网 络 上
网络沟通无极限: (无限性)
平等交往 广泛交往 自由选择
的
人 际
网络的正面作用：快捷、方便、
更好地被人们利
交 网络交往是一 往 把锋利的双刃剑
• C.网络是毒品市场
D.网络是孩子的知识家园
2。“网络啊网络，飘满红罂粟”，这句话告诉我们在面对网络时，要做生活的补充 b.要有远大理想与志向 • c. 要有上网的明确目的，不做网上游手好闲者 d.做到信息节食
人际沟通与交往PPT课件
人际沟通与交往ppt课件
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
网络上的人际交往PPT课件
Please Criticize And Guide The Shortcomings
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
知道我国的目前有多少互联网用户吗？
1、确定想要搜索的关键词。 2、打开搜索引擎 3、打入关键字“中国互联网用户数量”，点击搜索
为什么会有那么多人上网，网络给我们带来什么？
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
网络沟通无极限
看新闻、办商务、结交朋友、查询 资料、求医问药不用费时周折，我们 的愿望就可以实现。
信息无限
网络交往超越了空间，实现了古人 “天涯若比邻”的梦想。
1、以健康的心态把网络作为生活的补充； 2、要注重浏览、寻找与学习工作有关的信息， 不应在无关信息面前停留，更不应在无聊信 息上浪费精力，要学会“信息节食”。 3、学会抵御网络上的不良诱惑。 4、我们要善于利用网络技术，解决工作学习 生活中的问题；帮助别人解决一些困难，做 一些对他人和社会有用的事情。p69
虚拟性、间接性和隐蔽性 p71
网络交往的负面作用
荒废学业； 身心受到摧残 违法犯罪 p70
思考：如何正确使用网络？ 如何发挥网络优势？ 如何利用网络为学习生活服务？
学会抵御 不良诱惑
健 康 心 态
浏览、寻找 与学习工作 有关的信息
思考：如何正确使用网络？ 如何发挥网络优势？ 如何利用网络为学习生活服务？
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
结束语
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
知道我国的目前有多少互联网用户吗？
1、确定想要搜索的关键词。 2、打开搜索引擎 3、打入关键字“中国互联网用户数量”，点击搜索
为什么会有那么多人上网，网络给我们带来什么？
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
网络沟通无极限
看新闻、办商务、结交朋友、查询 资料、求医问药不用费时周折，我们 的愿望就可以实现。
信息无限
网络交往超越了空间，实现了古人 “天涯若比邻”的梦想。
1、以健康的心态把网络作为生活的补充； 2、要注重浏览、寻找与学习工作有关的信息， 不应在无关信息面前停留，更不应在无聊信 息上浪费精力，要学会“信息节食”。 3、学会抵御网络上的不良诱惑。 4、我们要善于利用网络技术，解决工作学习 生活中的问题；帮助别人解决一些困难，做 一些对他人和社会有用的事情。p69
虚拟性、间接性和隐蔽性 p71
网络交往的负面作用
荒废学业； 身心受到摧残 违法犯罪 p70
思考：如何正确使用网络？ 如何发挥网络优势？ 如何利用网络为学习生活服务？
学会抵御 不良诱惑
健 康 心 态
浏览、寻找 与学习工作 有关的信息
思考：如何正确使用网络？ 如何发挥网络优势？ 如何利用网络为学习生活服务？
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
结束语
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
《人际交往主题班会》PPT课件
社交媒体交往技巧
确定目的：在社交媒体上与他人交往时，先明确自己的目的和期望 保持积极：在社交媒体上保持积极的态度和语气，避免消极的言论和行为 尊重他人：在社交媒体上尊重他人的观点、感受和隐私，避免攻击或贬低他人 建立信任：在社交媒体上与他人交往时，建立信任关系，互相支持和帮助
人际交往中04的问题和解
在职场中要善于沟通和协调， 避免冲突和矛盾。
了解职场中的人际交往技巧和 方法，可以更好地融入团队和 企业文化。
社会中的人际交往
建立良好的人际关系可以提高个人幸福感和生活质量。 通过人际交往，人们可以获得支持、鼓励和帮助，从而增强自信心和自尊心。 人际交往是人们获得信息和知识的重要途径，可以帮助人们更好地适应社会和工作环境。 人际交往可以促进人们的心理健康，减轻压力和焦虑感。
建立良好的沟通机制
学会倾听，尊重他人
互惠互利，共同成长
积极应对冲突和分歧， 寻求妥协和解决方案
人际关系的拓展技巧
主动交往：主 动与他人建立 联系，表达自 己的想法和感
受
倾听：认真倾 听他人的意见 和想法，尊重
他人的观点
合作：在合作 中寻求共同利 益，共同完成
任务
自我管理：学 会控制自己的 情绪和行为， 保持良好的心
决策略
人际冲突的解决策略
沟通协调：双方进行沟通，了解对方的想法和需求，寻求共识。
妥协退让：双方各自做出妥协和让步，以避免冲突升级。
寻求第三方帮助：在必要时，可以请第三方中介协调，以化解矛盾。
增强自身修养：通过自我反省和学习，提高自身的沟通能力和情绪管理能力，从而减少 冲突的发生。
人际关系的维护方法
学校中的人际交往
同学间的交往：互相帮助，共同成长 与老师的交往：尊重老师，听取老师的建议和指导 与校友的交往：扩大人脉，互相学习 与家人的交往：增进亲情，共同成长
5.2网上交友新时空课件(共35张PPT)
网络交友是一把双刃剑，有利有弊。我们要 发挥网络的积极作用，避免“网毒”的伤害。
二、慎重结交网友
任务一 妈妈埋怨小梅总是玩电脑聊天，没有及时写作业和复习。 说明小梅在网络交往中出现了什么问题? 可能产生哪些后果?
启示1:A.网上交友，需要考虑对自己学习和生 活的影响，学会理性辨别、慎重选择。
二、慎重结交网友
参与信息的制造和传播，这就使网络成员 几乎没有外在约束，网民有权利决定自己 干什么、怎么干。 思考：这反映了网上交往具有什么特点？
自主性
知识归纳
网上交往具有什么特点？
虚拟、平等、自主的特点
网络是个平等交往的平台，在网络中学习 的方式改变了，也突破角色限制，能够自由交 友，我们痴迷于这种既遥远又近在咫尺的交往 方式。网络远程培训Fra bibliotek阅读小说
七年级学生小敏经常利用网络看新闻、 了解时事，或者查找学习资料，还在网上 认识了天南地北的好多朋友，原本内向的 她变得越来越开朗了，变成很受大家欢迎 的人。
小敏交到很多朋友，谁为她提供了这 一平台？
互联网
网上交友
我们想与他人交往，渴望与同 伴建立深厚的友谊，互联网为 我们提供了一个平台。
漫画分析
思考：漫画反映了网上交往具有什么特点？ 虚拟性
关于互联网，有一句名言“在国际互联网 上，谁管你是不是一只狗？”
阿黄， 上网去！
可是， 可是我是一 只狗啊！
在国际互联 网上，谁管你是 不是一只狗？
网上交友 思考：这两幅图片反映了 网上交往具有什么特点？
虚拟性、平等性
情景材料 网络中的每一个成员可以最大限度地
课堂小结
网
网上交友具有虚拟、平等、自主等特点
上
网上交友
二、慎重结交网友
任务一 妈妈埋怨小梅总是玩电脑聊天，没有及时写作业和复习。 说明小梅在网络交往中出现了什么问题? 可能产生哪些后果?
启示1:A.网上交友，需要考虑对自己学习和生 活的影响，学会理性辨别、慎重选择。
二、慎重结交网友
参与信息的制造和传播，这就使网络成员 几乎没有外在约束，网民有权利决定自己 干什么、怎么干。 思考：这反映了网上交往具有什么特点？
自主性
知识归纳
网上交往具有什么特点？
虚拟、平等、自主的特点
网络是个平等交往的平台，在网络中学习 的方式改变了，也突破角色限制，能够自由交 友，我们痴迷于这种既遥远又近在咫尺的交往 方式。网络远程培训Fra bibliotek阅读小说
七年级学生小敏经常利用网络看新闻、 了解时事，或者查找学习资料，还在网上 认识了天南地北的好多朋友，原本内向的 她变得越来越开朗了，变成很受大家欢迎 的人。
小敏交到很多朋友，谁为她提供了这 一平台？
互联网
网上交友
我们想与他人交往，渴望与同 伴建立深厚的友谊，互联网为 我们提供了一个平台。
漫画分析
思考：漫画反映了网上交往具有什么特点？ 虚拟性
关于互联网，有一句名言“在国际互联网 上，谁管你是不是一只狗？”
阿黄， 上网去！
可是， 可是我是一 只狗啊！
在国际互联 网上，谁管你是 不是一只狗？
网上交友 思考：这两幅图片反映了 网上交往具有什么特点？
虚拟性、平等性
情景材料 网络中的每一个成员可以最大限度地
课堂小结
网
网上交友具有虚拟、平等、自主等特点
上
网上交友
网上交友新时空 课件(共39张PPT)
【答案】A
（2）虚拟世界的交往，带有很多不确定的因素， 我们要有一定的自我保护意识。
（3）将网上的朋友转化为现实中的朋友，需要慎重。
（4）虚拟的交往难以触摸到生活中的真实，我们要 学会在现实中与同伴交往。
制作：余育胜
课堂小结
网
网上 交友
上
交
友
新
时
慎重
空
结交
网友
➢互联网为交往提供了一个平台 ➢网上交往的特点 ➢ 网上交往的积极影响 ➢网上交往的消极影响
互联网开启了通往世界的又一 个窗口，但是有时却关闭了与他 人沟通的心灵之门。
“世界上最遥远的距离，是我们明 明坐在一起，你却低头玩手机。” 这个段子在诸多网友身上得到印证。 有调查显示，77%的“低头族”每 天开机12小时以上；65%的人表示， 如果手机不在身边会非常焦虑。一 些媒体和网站发起“抬头行动”， 呼吁人们告别手机依赖，暂别网络， 关注面对面交流与沟通。
互联网为交往提供了一个平台
我们想与他人交往，渴望与同伴建立深厚的友谊，互联网 为我们提供了一个平台。在这里，我们书写自己的故事，体会 各种复杂的情感，需要学会反思这样的交往给我们的成长带来 怎样的影响。
吴凡档案一
七年级男生，在同学和老师 的眼中，沉默、内向，不喜欢说 话，常常躲在角落，容易让人忽 略他的存在。
慎重结 交网友
思考：网上交友需要考虑什么？应该如何做？
二.如何慎重结交网友？
（1）网上交友，需要考虑对 自己学习和生活的影响，学 会理性辨别、慎重选择。
对于交友而言，互联网只是一个工 具，关键在于我们怎么使用它。
场景二
吴凡听了同学们的建议，开始疏远每天 找他聊天的网友，也婉拒了向他借钱的网 友。但过不久，一位叫小辉的网友提出想 看看吴凡长什么样，要他爆个照，或者也 可以把他家的地址和电话发给他，他来找 吴凡见见面。吴凡又陷入了苦恼中……
（2）虚拟世界的交往，带有很多不确定的因素， 我们要有一定的自我保护意识。
（3）将网上的朋友转化为现实中的朋友，需要慎重。
（4）虚拟的交往难以触摸到生活中的真实，我们要 学会在现实中与同伴交往。
制作：余育胜
课堂小结
网
网上 交友
上
交
友
新
时
慎重
空
结交
网友
➢互联网为交往提供了一个平台 ➢网上交往的特点 ➢ 网上交往的积极影响 ➢网上交往的消极影响
互联网开启了通往世界的又一 个窗口，但是有时却关闭了与他 人沟通的心灵之门。
“世界上最遥远的距离，是我们明 明坐在一起，你却低头玩手机。” 这个段子在诸多网友身上得到印证。 有调查显示，77%的“低头族”每 天开机12小时以上；65%的人表示， 如果手机不在身边会非常焦虑。一 些媒体和网站发起“抬头行动”， 呼吁人们告别手机依赖，暂别网络， 关注面对面交流与沟通。
互联网为交往提供了一个平台
我们想与他人交往，渴望与同伴建立深厚的友谊，互联网 为我们提供了一个平台。在这里，我们书写自己的故事，体会 各种复杂的情感，需要学会反思这样的交往给我们的成长带来 怎样的影响。
吴凡档案一
七年级男生，在同学和老师 的眼中，沉默、内向，不喜欢说 话，常常躲在角落，容易让人忽 略他的存在。
慎重结 交网友
思考：网上交友需要考虑什么？应该如何做？
二.如何慎重结交网友？
（1）网上交友，需要考虑对 自己学习和生活的影响，学 会理性辨别、慎重选择。
对于交友而言，互联网只是一个工 具，关键在于我们怎么使用它。
场景二
吴凡听了同学们的建议，开始疏远每天 找他聊天的网友，也婉拒了向他借钱的网 友。但过不久，一位叫小辉的网友提出想 看看吴凡长什么样，要他爆个照，或者也 可以把他家的地址和电话发给他，他来找 吴凡见见面。吴凡又陷入了苦恼中……
通讯社交礼仪PPT课件
保持尊重与礼貌
与同事沟通时，应使用尊 重和礼貌的语言，避免使 用粗鲁或冒犯性的言辞。
倾听与理解
积极倾听同事的意见和想 法，并努力理解他们的观 点，以促进良好的沟通和 合作。
清晰表达
在表达自己的观点时，应 清晰、简洁地阐述自己的 想法，避免模棱两可或含 糊不清的表达。
与上下级沟通礼仪
尊重权威
主动汇报
02
称呼与问候
在邮件开头礼貌地称呼收件人并表达 问候，如“尊敬的XX先生/女士”。
01
结束与签名
在邮件结尾表示感谢或敬意，并附上 自己的姓名、联系方式等必要信息以 便联系。
05
03
正文内容
保持清晰、简洁的叙述风格，避免使 用过于复杂的词汇或句子。注意段落 分明，方便阅读。
04
附件与格式
若有附件，应在正文中提及并说明其 重要性。注意邮件格式和排版，保持 整洁美观。
注意形象
在商务场合中，应注意自己的形象和 着装，保持整洁、得体的外表，以展 现自己的专业形象。
尊重文化差异
在与不同文化背景的合作方沟通时， 应尊重对方的文化差异和习俗，避免 触犯对方的文化禁忌。
保密原则
在商务洽谈中，应遵守保密原则，不 泄露任何涉及商业机密的信息，以维 护双方的利益和信任。
05
家庭通讯社交礼仪
适用范围及场景
适用范围
适用于所有使用通讯工具进行社交活 动的人群，包括个人、企业、组织等 。
适用场景
包括电子邮件、短信、电话、社交媒 体等多种通讯方式和社交平台。
02
通讯工具使用礼仪
电话礼仪
接听电话
拨打电话
在电话铃响三声之内接听，主动报出自己 的姓名和单位。若不能及时接听，应在事 后及时回电并解释原因。