18.医患沟通
医患沟通的常用技巧
医患沟通的常用技巧
医患沟通是医疗过程中非常重要的一环，良好的沟通可以帮助医生更好地了解患者的病情，提高治疗效果，同时也可以增强患者对医生的信任和满意度。
以下是一些常用的医患沟通技巧：
1. 倾听和关注：认真倾听患者的陈述，给予充分的关注和尊重，让患者感受到被重视和理解。
2. 明确表达：用简明易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和注意事项等，避免使用过于专业的术语。
3. 建立信任：与患者建立良好的信任关系，让患者感受到医生是在为他们的健康着想。
4. 给予反馈：及时向患者反馈治疗效果和病情变化，让患者了解自己的病情和治疗进展。
5. 尊重患者：尊重患者的选择和意见，充分考虑患者的需求和感受。
6. 借助非语言沟通：注意自己的身体语言和面部表情，用微笑、点头等方式表达关心和支持。
7. 避免指责和批评：尽量避免指责和批评患者，而是采用鼓励和引导的方式，帮助患者更好地理解和配合治疗。
8. 给予希望和鼓励：在治疗过程中，给予患者希望和鼓励，让他们保持积极的心态和信心。
良好的医患沟通需要医生具备良好的沟通技巧和态度，同时也需要患者的积极配合和理解。
通过双方的共同努力，可以建立良好的医患关系，提高治疗效果和患者的满意度。
医师定期考核人文医学医患沟通
医患沟通1. 在与患者交谈中，要善于从患者的话语中区分A、A话中有话B、B可能的假话C、C可能说东实西D、D只说了一半的话标准答案：abcd 答复正确2. 在与患者交谈中，出现哪种情况要考虑患者话中可能有弦外之意或在说假话A、A对方说话时总在逃避眼神接触B、B当对方谈话的语气或动作突然改变时C、C突然加快语速D、D对方下意识地掩嘴或遮住脸上其他局部标准答案：abcd 答复正确3. 在医患沟通中患者隐瞒病情可能因为以下哪些原因A、A害怕被评价B、B否认自己的病情C、C可能听起来被嘲笑D、D害怕医生的地位标准答案：abcd 答复正确4. 在同病人交谈时，你应中选择那一种方式A、A两手叉腰站在床旁与病人交流。
B、B适时用关切的目光与病人交流。
C、C只管低头记录，不看对方一眼。
D、D玩弄手中的笔。
标准答案：b 答复正确5. 在告知坏消息的医患沟通技能中，医生所面对的困难不包括A、A 缺乏沟通的技巧B、B患者的愤怒C、C 商谈时间过长D、D 不知道如何回应患者痛苦的情感标准答案：c 答复正确6. 在告知坏消息的后期，主要的沟通技能为A、A传递医生的难处/悲伤B、B帮助病人与家属寻求亲属支持体系与精神文化支持系统C、C给予病人或家属抚慰与希望D、D安排随访标准答案：cd 答复正确7. 在病史采集的早期，主要的沟通技能为A、A问候：非语言性与语言性B、B建立伙伴关系C、C辅助病人讲述D、D核对信息标准答案：a 答复正确8. 在病史采集的后期，医患沟通的重点为哪项A、A询问患者看医生的原因B、B建立伙伴关系C、C 核对信息D、D 澄清患者的主诉标准答案：bc 答复正确9. 遇到棘手患者时，以下哪些行为可以选择A、A对于表现极端焦虑或富有侵犯性的患者，应考虑是否需要心理治疗及药物缓解B、B在应对棘手患者时，医生应该能够坚守住底线，不能无原那么让步C、C医生感到一个人难解决时，因寻求同事或医院的帮助D、D为了不影响医院整体工作，准备与患者及家属协商私下解决，容许对方要求标准答案：abc 答复正确10. 遇到棘手患者难以应付时，可以选择哪些方式舒缓自己A、A重新审视自己，反省自己，升华自己B、B找些朋友畅饮，一醉解千愁。
医患沟通方略
医患沟通方略
医患沟通是医疗过程中的重要环节，对于建立良好的医患关系、促进患者康复具有重要意义。
以下是一些医患沟通方略。
1.建立信任：医生应该通过真诚的态度和专业的精神来赢得患者的信任。
在初次接待时，医生应该详细介绍自己，并告知患者自己的联系方式，以便患者随时联系。
2.倾听患者：医生应该耐心倾听患者的病情和诉求，了解患者的病史和生活情况，以便更好地制定治疗方案。
3.解释病情：医生应该用通俗易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和注意事项，让患者充分了解自己的病情和治疗方案，减少不必要的担忧和误解。
4.鼓励患者参与：医生应该鼓励患者参与治疗过程，提供患者的病情和治疗方案的知情同意，让患者感受到自己的价值和重要性。
5.关注患者的心理状态：医生应该关注患者的心理状态，对于有心理问题的患者应该给予适当的心理疏导和支持。
6.建立良好的沟通渠道：医生应该建立良好的沟通渠道，及时回复患者的疑问和投诉，对于不满意的患者应该积极协调解决，以提高患者的满意度。
7.提高医疗技能和服务质量：医生应该不断提高自己的医疗技能和服务质量，了解最新的医疗技术和治疗方法，为
患者提供更好的医疗服务。
以上医患沟通方略仅供参考，医生可以根据自己的实际情况和患者的需求进行调整和完善。
医患沟通技巧
医患沟通技巧医患沟通技巧1. 引言医患沟通是医生和患者之间相互交流和理解的过程。
良好的医患沟通对于患者的治疗效果和医生的职业发展都非常重要。
本文将介绍一些医患沟通的关键技巧，帮助医生和患者建立更好的沟通关系。
2. 建立信任建立起信任是医患沟通的基础。
医生可以通过以下方式来建立信任：- 倾听和尊重患者的意见和需求。
- 提供准确和详细的医学信息，帮助患者理解疾病和治疗方法。
- 保持诚实和透明，不隐瞒重要信息或结果。
3. 温和的语气和非语言表达医生应该使用温和和亲切的语气与患者交流，避免过于冷漠或威胁的形式。
，医生的非语言表达也是非常重要的，包括微笑、眼神接触和姿势等。
这些细微的动作可以传达出医生的关怀和信任。
4. 有效的倾听医生应该重视倾听患者的意见和感受。
有效倾听包括以下几个步骤：- 给予患者足够的时间来表达意见和问题。
- 用积极的方式回应患者的问题，例如肯定他们的关注和表达理解。
- 避免打断患者的发言，尽量保持专注和集中注意力。
5. 清晰明了的解释医生在与患者沟通时应避免使用专业术语和复杂的医学概念，而应使用简单明了的语言解释疾病和治疗方案。
医生可以通过以下方式提供清晰明了的解释：- 使用常见词汇和短语，避免使用医学术语。
- 使用类比和比喻来解释复杂的概念和过程。
- 询问患者是否理解所提供的信息，并随时回答他们的问题。
6. 尊重患者的决策权患者有权利参与医疗决策，并在治疗方案中发表个人意见。
医生应该尊重患者的意愿和决策，并根据患者的需求调整治疗方案。
7. 处理难题和冲突在医患沟通中，难题和冲突是不可避免的。
医生可以采取以下措施来处理这些问题：- 保持冷静和专业，避免情绪化的回应。
- 倾听双方的意见和需求，并寻找共识和解决方案。
- 如有需要，可以寻求独立的第三方来帮助解决问题。
8. 结论良好的医患沟通技巧对于医生和患者都非常重要。
通过建立信任、使用温和的语气和非语言表达、有效倾听、清晰明了的解释、尊重患者的决策权以及处理难题和冲突，医生可以与患者建立良好的沟通关系，提高治疗效果，促进双方满意度的提高。
医患沟通与交流技巧
医患沟通与交流技巧下面是一些医患沟通和交流的技巧和方法。
1.建立信任和尊重的关系：医患关系应基于信任和尊重，医生应该给予患者足够的时间和关注，尊重他们的意见和需求，让患者感到被重视和理解。
2.有效倾听和观察：医生应该学会倾听患者的诉求和病情描述，微表情、姿态和言语都可以给予医生很多信息。
医生应该保持专注和耐心，避免打断或表现出不耐烦的态度。
3.使用简洁和清晰的语言：医生应该避免使用专业术语或难以理解的语言，而是使用患者可以理解的简洁和清晰的语言来解释疾病、诊断和治疗方案。
4.提供信息和教育：医生应该给予患者足够的信息和教育，让他们了解疾病的原因、处理和预防方法，以及治疗方案的风险和益处。
5.尊重患者的意愿和决策：医生应该尊重患者的意愿和决策，避免强制性的态度。
医生可以提供专业建议和意见，但最终决策权应该在患者手中。
6.鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提问并解答他们的疑虑和顾虑。
医生可以向患者解释疾病的过程、治疗方案的细节和可能的并发症等。
7.肢体语言和微笑：医生的肢体语言和微笑可以传达友好和亲切的信息，有助于放松患者并建立起更好的医患关系。
8.情绪的管理：医生应该学会管理自己的情绪，保持冷静和耐心。
有时患者可能会情绪激动或焦虑，医生应该设法安抚他们，并提供必要的支持。
9.与患者家属的沟通：对于一些重大的决策或疾病处理，医生应与患者家属进行沟通。
医生应提供足够的信息和认真倾听他们的建议和意见。
10.细致入微的关怀：医生可以通过问候和关心患者来改善医患关系，例如询问患者的状况、生活方式和日常需求等。
医患沟通与交流技巧对于医生和患者的健康和治疗效果都很重要。
通过与患者的良好沟通和交流，可以建立起双向的信任和理解，帮助医生更好地了解患者的需求和病情，也可以帮助患者更好地配合治疗和康复。
因此，医生应不断学习和提高自己的沟通和交流技巧，以提供更好的医疗服务。
医患沟通学知到章节答案智慧树2023年浙江大学
医患沟通学知到章节测试答案智慧树2023年最新浙江大学第一章测试1.患者的基本权利中，不包括配下面哪一项：（）参考答案:独立自主的诊断权第二章测试1.需要层次理论是由（）提出的参考答案:马斯洛2.以下哪些是患者的心理需求（）参考答案:尊重和关爱的需要;安全与康复的需要;保护隐私的需要;对病情知晓的需要3.需要是动机产生的基础。
（）参考答案:对4.医事法律责任不包括（）参考答案:医疗责任5.医疗服务的特殊性（）。
参考答案:刚性需求;信息不对等性;风险性6.医患双方的信息不对称是医疗纠纷产生的重要原因。
（）参考答案:对7.在招募药物临床试验入组患者时，对贫困的患者可以通过免费的药物和交通费补贴等来诱使患者参加临床试验（）参考答案:错8.以下哪几项是临床医学伦理的基本原则：（）参考答案:不伤害原则;公正;尊重和自主;有利原则9.关于医患沟通中的伦理道德，以下那一项不恰当：（）参考答案:为了观察上市药物的副作用，研究者开展了一项上市后药物临床试验，此类可以作为常规的临床治疗来进行沟通交流，不需要签署知情同意书第三章测试1.医患沟通沟通贯穿了整个医患关系构建和维持的全过程，包括接诊、住院、随访、康复等各个环节（）参考答案:对2.因为知情同意书是由患者签署的，因此医患沟通是指医师和患者之间的沟通，不包括家属（）参考答案:错3.医患沟通必须坚持以患者为中心，以下几个习惯有助于指导医师开展医患沟通：（）参考答案:其他几项都是4.在医患沟通过程中，以下哪一项是不合适的（）参考答案:为了更快的收集患者的讯息，最好采用封闭式问题5.医患沟通的基本步骤包括（）参考答案:确定这次沟通要谈的问题和目的;对患者的行为、情绪作为合适的反应;收集足够的信息;准备有助于沟通的环境第四章测试1.任何组织或者个人不得侵害他人的生命权。
（）参考答案:对2.治疗要获得病人的知情同意，其实质是尊重患者自主性。
（）参考答案:对3.理想的医患沟通环境应考虑到以下方面，除了（）彰显主次身份4.医患沟通要在下列气氛中进行，除了：（）参考答案:沟通要在第三方在场的情况下进行5.现代医学模式要求医务人员既要维护患者的利益，又要兼顾社会公益。
医患沟通智慧树知到答案章节测试2023年山东第一医科大学
第一章测试1.以下哪项不是医患沟通的意义（）。
A:减少纠纷的需要B:单向性的需要C:医疗诊断的需要D:医学发展的需要答案:B2.医患沟通的定义？答案:3.医学的灵魂是（）。
A:终生学习B:职业素养C:医学人文D:知识技能答案:C4.面对沟通时三大要素中，肢体语言所占影响力比率为（）。
A:45%B:27%C:55%D:7%答案:C5.告知患者病情时，为了引起患者足够的重视，可以夸大甚至吓唬患者。
（）A:错B:对答案:A第二章测试1.人际沟通的基本模式（）。
A:申农-韦弗沟通模式B:施拉姆沟通模式C:希波克拉底沟通模式D:拉斯韦尔沟通模式答案:ABD2.以下哪项是非正式沟通的优点（）。
A:易于保密B:权威性C:约束力D:无定型答案:D3.改进沟通，要尽可能使活动区扩大，这些常是通过减少盲区或减少隐藏区来实现的。
（）A:错B:对答案:B4.以下哪项是双向沟通的特点（）。
A:权威性B:有一方是完全被动的C:费时费力D:快答案:C5.医患沟通的模式？答案:第三章测试1.医患纠纷分期（）。
A:潜伏期B:显露期C:暴发期D:其余选项都是答案:D2.患者拒绝辅助检查怎么办？答案:3.要求处女膜是否完整证明怎么办？（）。
A:最好应有2名医师共同检查B:请示本院司法鉴定部门C:检查处女摸D:鉴定证明在门诊病历本上说明答案:ACD4.对“三无”危重病人怎么办？（）。
A:医院启动重危患者应急预案B:联系公安机关和民政部门C:其余选项都是D:完善病历和保存证据答案:C5.检查途中出现病情加重医师必须尽到医疗告知义务。
（）A:错B:对答案:B6.医患纠纷的分期（）。
A:宽宏期B:严厉期C:混乱期D:法治期答案:ABCD第四章测试1.（）是门诊的核心工作机构，是医患沟通的重要场所。
A:门诊部B:各科室门诊C:护理部D:医务处E:急诊科答案:A2.急诊实行24小时连续应诊制和首诊医师负责制，会诊人员（）到达。
A:5分钟B:10分钟C:20分钟D:25分钟E:15分钟答案:B3.门诊患者特征（）A:就诊随机B:患者身份各异C:地区局限D:病情复杂E:心态多样答案:ABDE4.绿色通道范围（）A:重大突发公共事件（交通事故、中毒事件等）中的患者B:呼吸心跳骤停的患者C:休克患者D:110、120、122及其他部门运转的“三无”（无钱、无家属、无身份证明）患者E:昏迷患者答案:ABCDE5.急诊服务中的沟通注意事项：（）A:各科协作配合，救治疑难危重患者B:讲究沟通艺术，注重人性化关怀C:增强责任意识，主动提供医疗服务D:迅速果断准确，积极有效施救E:认真交代病情，如实记录急救经过答案:ABCDE第五章测试1.以下哪个疾病不符合内科疾病特点（）A:慢性阻塞性肺疾病B:急性阑尾炎C:冠心病D:肾病综合征E:糖尿病答案:B2.王老先生，独居，家人发现时意识丧失。
简述十八项核心制度
简述十八项核心制度摘要：一、前言二、十八项核心制度的概述三、十八项核心制度的具体内容1.患者身份识别制度2.医师查房制度3.患者病历管理制度4.患者病情告知制度5.患者隐私保护制度6.临床诊疗决策制度7.临床操作规程制度8.药品管理制度9.医疗器械管理制度10.医院感染控制制度11.医疗废物管理制度12.职业暴露防护制度13.消防安全制度14.信息安全管理制度15.危急值报告制度16.患者抢救制度17.临床用血审查制度18.医患沟通制度四、十八项核心制度的意义和作用五、实施十八项核心制度的挑战与对策六、总结正文：一、前言十八项核心制度是医疗机构内部为了保障患者安全、提高医疗服务质量而制定的一系列规章制度。
这些制度覆盖了医疗服务的全过程，包括患者诊疗、护理、用药、器械、感染控制等方面，是医疗机构日常工作的基本准则。
二、十八项核心制度的概述十八项核心制度分别是：患者身份识别制度、医师查房制度、患者病历管理制度、患者病情告知制度、患者隐私保护制度、临床诊疗决策制度、临床操作规程制度、药品管理制度、医疗器械管理制度、医院感染控制制度、医疗废物管理制度、职业暴露防护制度、消防安全制度、信息安全管理制度、危急值报告制度、患者抢救制度、临床用血审查制度、医患沟通制度。
三、十八项核心制度的具體内容1.患者身份识别制度：确保医务人员在诊疗过程中能够准确识别患者身份，防止因身份识别错误导致医疗事故。
2.医师查房制度：规定医师查房的频次、内容和要求，确保患者得到及时、全面的诊疗服务。
3.患者病历管理制度：规范病历的书写、管理和使用，保证病历的真实性、完整性和及时性。
4.患者病情告知制度：要求医务人员及时、如实告知患者病情，尊重患者的知情同意权。
5.患者隐私保护制度：保护患者的个人信息和隐私，防止泄露患者隐私。
6.临床诊疗决策制度：规范临床诊疗决策的过程，确保患者得到科学、合理的诊疗方案。
7.临床操作规程制度：规定临床操作的程序、方法和注意事项，防止因操作不当导致医疗事故。
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医患沟通
医患交流 良好医患关系对的重要性
总之，医患交流中医生应自然而不失庄重，严谨又充满热情，恰到好处的传达交流信息和丰富的人文精神。同时注意患者的 接受心理和审美感受，使交谈更富有感染力，使医患沟通更富有成效。 a、全拉医师对病人实行持续性医疗服务，对病人的责任不受时间、空间的限制 b、全拉医师对病人实行个体化的医疗保健服务，全科医疗学的工作理念是注重于人而不是病 c、全科医师给予病人的应该是可亲近的医疗保健服务 d、全科医师服务是综合性的保健服务，不但不分性别、年龄、也不分预防治疗 e、全科医学为病人提供协调保健服务，及充分利用病人家庭的、社会的各个方面 治疗的顺从性、关系的持续性。 1、医生与病人沟通的重要性。 2、沟通的技巧 3、需要特别沟通的病人：儿童、青少年、老年人、预后不良者、虑病倾向者、骄傲自大的病人、依赖性很强的病人、有诱 惑倾向的病人。
医患沟通
医患沟通 沟通定义 医患关系三种模式 是指人与人之间的信息交流。 选狭义的医患关系是指：医生护士—病人。 填医师权威式 填病人自主式 填医师及病人道德模式 问答要求：医师必须尽其道义上的责任，充分考虑病人利益，给予患者较多的决定权。 患者尊重医师，信任医师，把自己的生命和健康托付给医师。 优点：这种模式医患双方的道义上、责任上的要求都可以得到满足。
沟通的评估 建立主要途径
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大题五个基本原则 沟通的符号 决定因素 沟通层面 开放式提问 模糊语言 病人尊医行为影响因素及 改善策略 问答良好医患关系作用 社会关系 人的需要 大题妨碍医患沟通的因素 肌肤接触 如何体现以病人为中心的
医生将病人利益放在首位、医生尊重病人的人格、病人对医生信任、医师态度良好、病人态度。 填语言沟通、行为沟通。 医师的态度及病人的态度。 医务人员和患者在一般层面上的交流构成填非技术层面的医患关系。 是指让病人主动自由诉说，以便医生获得更多信息。 表达概念的内涵和外延难以明确规定且隐含多种判断语言。 加强因素：接诊满意、处理满意、交流满意、无经济压力、家庭支持。 减弱因素：医疗误解、经济问题、缺少支持。 策略：医生：注意交流、指导病人、提供良好服务、注意记录。行政：提高服务质量、组织管理。 有利于医疗活动开展、影响病人求医和尊医行为、提高治疗效果。 建立医生病人朋友式的关系，得到病人支持，成为社区居民健康的维护者。 选社会学家将社会关系分为：生产关系、人际关系、社会意识形态关系。 人的需要分为：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 选人的需要是形成人际关系的基础，在五种需要中最高层面的需要是：自我实现的需要。 选多个医生在同一个诊室看病、医院就诊病人太多、有异性病人在同一诊室就诊。 选在病人遇到极度悲伤时最适宜用肌肤接触交流。 1.明确交流目的；2.医患交流前的准备也非常重要；3.解释和讨论；4.非言语的交流。