医患沟通现状原因
医患沟通存在的问题原因及对策
医患沟通存在的问题原因及对策一、医患沟通问题的存在原因医患沟通作为医疗体系中至关重要的一环，对于提高医疗质量、满足患者需求以及建立良好的医患关系具有重要意义。
然而，在实际操作过程中，我们不可否认医患沟通存在着一些问题。
下面将从医生和患者两个角度分析其中原因。
1. 医生方面a. 专业术语难以理解：由于医学是一个高度专业性的领域，医生在日常诊疗工作中往往会用到大量的专业术语，这些术语对于普通患者来说常常难以理解。
b. 时间压力：由于现代社会节奏快、人们追求效率的倾向导致医生忙碌，时间紧张。
有时候, 医生可能因为要处理众多病人而没有足够的时间与每位患者进行充分地交流。
c. 缺乏沟通技巧：由于传统教育模式导致部分医生缺乏良好的沟通技巧，无法和患者建立有效互动，造成沟通的障碍。
2. 患者方面a. 自我信息获取不全面：部分患者可能会通过一些特定渠道或是自行搜索相关医学信息，但由于信息来源的不确定性，患者对疾病的了解可能存在局限性或错误性。
b. 情绪与心理因素：在求医过程中，患者常常伴随着各种负面情绪和焦虑感。
这些情绪会影响患者在与医生交流时表达自己真实需求，甚至带有一定的依赖心理。
c. 自身言语能力有限：包括文化背景、教育水平、年龄等都会导致部分患者在沟通过程中遇到困难。
二、改善医患沟通问题的对策为了改善医患沟通问题，提高医疗服务质量和患者满意度，我们可以从以下角度进行努力。
1. 医生方面a. 提高专业知识执行水平：医生应该积极学习和掌握临床技术和专业知识，在向患者解释疾病时使用通俗易懂的语言，并尽量避免使用术语。
在患者理解的基础上，以平实、亲切的口吻和患者进行有效沟通。
b. 注意时间管理：医生应尽量合理分配时间，尽可能给每个患者提供足够的诊疗时间。
合理规划日程安排，预留出与患者沟通交流的时间，倾听患者需求并回答其问题。
c. 加强沟通技巧培训：医生可以参加相关的培训课程或学习如何进行有效沟通。
通过学习适当的表达方式、倾听技巧等能力提升，更好地与患者进行交流。
医院医患沟通制度
医院医患沟通制度医患沟通是医院工作的重要内容之一，它是医院服务的一项核心工作。
良好的医患沟通制度可以建立患者的信任感，促进医患之间的交流和理解。
本文将对医院医患沟通制度进行探讨。
医院医患沟通的现状在现实生活中，医院医患沟通中存在一些问题。
患者对医生医疗知识的了解程度不同，许多人对病情了解不足，对治疗方案也不了解。
另外，部分医生的沟通能力还有待进一步加强，患者有时会因与医生的沟通不畅而影响医疗效果。
建立医院医患沟通制度的必要性建立医院医患沟通制度是必要的，主要有以下几个方面的原因：1.提高医患沟通的效率和质量通过制度化的医患沟通制度，可以提高医患交流的效率和质量。
这种制度能够协调好医患之间的关系，减少因沟通不畅造成的误解和矛盾。
同时，医生也可以更加清晰地了解到患者的需求。
建立医院医患沟通制度可以帮助患者更好地理解医生的诊疗方案，更好地配合治疗计划，提高治疗效果。
2.增加医疗服务的质量和口碑良好的医患沟通制度能够增加医疗服务的质量，会对医院口碑产生正面的影响。
当患者对医院的服务满意时，也会在朋友圈或社交网络上分享好评，促进更多人就医。
3.降低医疗纠纷的发生率建立医院医患沟通制度能够降低医疗纠纷的发生率。
在医患沟通中，医生和患者之间的互相理解非常重要。
有时，医生的诊疗方案需要过程解释，如果没有制度的支持，医生和患者之间的理解会陷入难以调解的境地，直接导致医疗纠纷的产生。
医院医患沟通制度的建立方法1.确立医院医患沟通制度的目标: 制定目标和标准制定医院医患沟通制度的目标，将医院的服务目标与沟通服务相结合，倡导和推广以医患关系为核心的服务理念，达到更好的服务效果。
医院部门应根据医患沟通的固有属性制定目标和标准。
2.建立沟通通道建立多种多样的沟通渠道，包括电话咨询、网上咨询、在线问诊等方式，方便患者与医生进行交流。
医院应该通过合适的沟通路径互联网内容、解决医疗健康问题、指导就诊过程等方面帮助患者。
3.合理安排医患交流时间和内容医院应该合理安排医患交流的时间和内容，方便并提高医患交流效率。
当前医患冲突现状分析报告
当前医患冲突现状分析报告当今社会，医患冲突问题日益突出，引起了广泛的关注和讨论。
本文旨在通过分析当前医患冲突的现状，探讨其原因和解决之道。
一、医患冲突的现状1.不断增加的医患纠纷案件近年来，医患纠纷案件呈现出逐年增加的趋势，涉及的范围也日益扩大，从医疗差错、医院管理问题，到医疗费用纠纷、服务态度不佳等方面都有所涉及。
2.双方矛盾加剧的原因医患冲突的加剧与多因素密切相关。
一方面，患者对医疗服务的期望提高，要求医生提供更好的治疗效果；另一方面，医生在医疗过程中面临巨大的工作压力，再加上医疗资源紧缺等问题，导致医患矛盾不断升级。
3.社会舆论对医患冲突的影响社会舆论对医患冲突的发展起到了重要的推动作用。
一些媒体过度渲染医疗纠纷案件，引发公众对医患关系的不信任，甚至对医生进行无端指责。
这种舆论对医患双方的关系造成了严重的负面影响。
二、医患冲突的原因1.医疗体制问题当前医疗体制存在着一些问题，如医疗资源分布不均衡、医疗服务不够规范等，这些问题直接导致了医患间的矛盾和冲突。
2.缺乏有效沟通患者和医生之间缺乏有效的沟通是导致医患冲突的重要原因之一。
患者对疾病的了解不够，医生没有耐心解答疑问，导致了信息不对称，进而产生误解和纠纷。
3.利益冲突与医疗纠纷医疗行业存在着利益分配不公平的问题，医疗费用高昂、药品价格不透明等都成为了医患之间产生冲突的潜在因素。
三、解决医患冲突的途径1.加强医患沟通建立健全医患沟通机制，提高医生的沟通能力，加强患者教育和健康知识普及，使医患之间能够充分理解对方的需求和意见。
只有加强沟通，才能有效地化解矛盾和冲突。
2.改善医疗体制加大对医疗资源的投入，优化医疗资源配置，提高医疗服务质量，改善医患关系。
同时，也需要对医疗行业的规范进行进一步的制度建设和监督，以减少不必要的医疗纠纷。
3.加强法律保障完善相关法律法规，加强对医疗纠纷的调解和解决机制，提高司法公正性，更好地维护医患双方的权益。
同时，需要对医疗纠纷案件进行及时有效的调查处理，给予公正的判决和赔偿。
怎样改善医患关系
怎样改善医患关系近年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐医患关系进行了积极的探索。
许多医院实行开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。
但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。
我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。
一、医患关系现状及在问题的主要原因医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。
医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素，既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：1.医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。
2.医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。
有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。
3.在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。
有些医生却只重视“病”不重视人；在有些医疗机构，医疗活动中只强调依靠仪器设备，忽视了医生与患者交流。
4.患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。
5.我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐的主要原因。
二、构建和谐医患关系的建议一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。
如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。
二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。
各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”；聘请社会监督员，监督医院的医德医风。
医患关系的现状及对策
医患关系的现状及对策医患关系是医疗体系中最为重要的一环，它直接影响到医疗服务的质量和患者的满意度。
然而，当前的医患关系存在着一些问题，需要我们采取有效的对策来改善。
一、医患关系的现状1.沟通不畅：由于医疗工作的繁忙和压力，医生往往没有足够的时间和精力与患者进行充分的沟通。
这导致患者对病情和治疗方案的理解不足，容易产生误解和疑虑。
2.信任危机：近年来，医疗纠纷频发，一些医生的不当行为被曝光，使得患者对医生的信任度下降。
这种信任危机不仅影响了医患关系，也对医疗服务的质量和效率产生了负面影响。
3.医疗资源分配不均：在一些地区，医疗资源分配不均，使得患者难以得到及时、有效的治疗。
这不仅增加了患者的痛苦，也加剧了医患关系的紧张程度。
二、改善医患关系的对策1.加强医患沟通：医生应该尽可能地与患者进行充分的沟通，了解患者的病情、需求和疑虑。
同时，医院可以设立专门的咨询窗口，提供专业的咨询服务，帮助患者更好地理解病情和治疗方案。
2.建立信任机制：医院应该加强对医生的管理和监督，建立完善的信任机制。
对于违反职业道德的医生，应该严肃处理，以维护患者的权益和医生的形象。
同时，医院可以开展一些公益活动，增强患者对医院的信任感。
3.优化医疗资源分配：政府应该加大对医疗事业的投入，优化医疗资源的分配，提高基层医疗服务的质量和水平。
同时，医院可以开展远程医疗、移动医疗等新型医疗服务模式，方便患者就医。
4.完善医疗纠纷处理机制：对于出现的医疗纠纷，医院应该积极处理，通过协商、调解等方式解决矛盾。
同时，政府可以建立完善的医疗纠纷处理机制，保障医患双方的合法权益。
5.提高医生素质：医生是医患关系中的关键因素，提高医生的素质是改善医患关系的重要途径。
医院应该加强对医生的教育和培训，提高医生的职业道德和专业水平。
同时，医生也应该注重自身形象的塑造，增强患者的信任感。
6.强化社会监督：社会监督是改善医患关系的重要力量。
政府和社会应该加强对医疗行业的监督，促进医院管理的透明度和公开化。
处理医患纠纷情况汇报
处理医患纠纷情况汇报近期，我院医疗纠纷处理工作取得了一定进展，但仍存在一些问题和挑战。
为了更好地总结经验，改进工作，特对处理医患纠纷情况进行汇报如下：一、现状分析。
医患纠纷是医院工作中的一大难题，涉及医疗质量、医患关系、法律问题等多方面因素。
我院医患纠纷主要集中在手术失败、医疗事故、医疗费用纠纷等方面。
在处理过程中，存在一些问题，一是医务人员对医患纠纷处理流程不够了解，导致处理不当；二是医患双方沟通不畅，缺乏有效的沟通渠道和方式；三是法律意识不强，对医患纠纷处理的法律程序和原则认识不足。
二、存在问题。
1. 医务人员对医患纠纷处理流程不够了解，导致处理不当；2. 医患双方沟通不畅，缺乏有效的沟通渠道和方式；3. 法律意识不强，对医患纠纷处理的法律程序和原则认识不足。
三、解决对策。
为了更好地处理医患纠纷情况，我们提出以下解决对策：1. 加强医务人员培训，提高其对医患纠纷处理流程的了解和应对能力；2. 建立医患沟通协调机制，设立专门的医患沟通渠道，加强医患双方的沟通和交流；3. 加强法律意识教育，提高医务人员对医疗纠纷处理的法律程序和原则的认识，规范医疗行为，避免医疗事故的发生。
四、工作计划。
为了贯彻上述解决对策，我们制定了以下工作计划：1. 组织医务人员参加医患纠纷处理培训，提高其处理医患纠纷的能力；2. 设立医患沟通协调机制，建立医患沟通渠道，加强医患双方的沟通和交流；3. 加强法律意识教育，开展医务人员法律知识培训，提高其对医疗纠纷处理的法律程序和原则的认识。
五、结语。
医患纠纷处理工作是一项长期而艰巨的任务，需要全院上下的共同努力。
我们将按照上述工作计划，不断完善工作机制，提高医务人员的专业素养和服务水平，为医患双方提供更好的服务，促进医患关系的和谐发展。
同时，也希望广大患者和社会各界能够理解和支持我们的工作，共同营造良好的医疗环境。
医患沟通不畅导致医院伤医事件多发
加强媒体宣传，树立正面典型，引导社会舆论正确 看待医患关系。
03
鼓励社会各界参与医患沟通改善工作，形成全社会 共同关注和支持的良好氛围。
05
案例分析
案例一：沟通不畅导致的伤医事件
01 患者因缺乏医疗知识，对治疗结果期望过高，未 能达到预期时产生极端情绪。
02 医生在沟通过程中态度冷淡，解释不清，导致患 者误解和不满。
03 医院未能及时介入调解，双方矛盾激化，最终引 发伤医事件。
案例二：有效沟通避免伤医事件
01
医生主动与患者及其家属进行充分沟通，详细解释病
情和治疗方案。
02
医院设立专门的医患沟通部门，提供心理支持和情绪
疏导服务。
03
通过有效的沟通，患者及其家属理解并接受治疗方案
，避免了潜在的冲突。
案例三：医院管理在改善医患沟通中的作用
医患双方信息不对称，患者 缺乏医学知识，难以理解病 情和治疗方案。
医务人员沟通技巧不足，难 以与患者建立信任关系，导 致误解和猜疑。
部分患者情绪不稳定，易激 动、易怒，沟通难度加大， 容易引发冲突。
社会舆论对医患关系的负面 影响，加剧了双方的不信任 和敌意。
医患沟通不畅原因分析
02
医生方面原因
01
医患沟通不畅导致医 院伤医事件多发
目录
• 引言 • 医患沟通不畅原因分析 • 医患沟通不畅导致的后果 • 改善医患沟通的措施与建议 • 案例分析 • 总结与展望
01
引言
背景与现状
01
近年来，医院伤医事件屡屡发生，严重影响了医疗秩序 和医务人员安全。
02
这些事件不仅给医务人员带来巨大的身心伤害，也损害 了患者的就医体验和医疗质量。
医患沟通现状与解决策略教学文案
医患沟通现状分析及解决策略【摘要】良好的医患沟通是建立和谐医患关系、进疾病诊治的有效途径。
有效的医患沟通能够加强医患双方的相互信任和理解。
医患沟通是一门学科，同时也是一门艺术，是每个医务人员必备的技能。
本文分三个部分对医患沟通现状进行阐述即分析，并且针对相应的问题提出了解决策略。
【关键词】医患沟通现状分析解决策略【正文】一、医患沟通的概念及现状医患沟通，就是指医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中，与患者及其家属就伤病、诊疗、健康及相关因素（如费用、服务等），主要医诊疗服务的方式进行的沟通交流，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护健康、促进医学发展和社会进步的目的近年来我国医疗卫生水平不断提高，医院的硬件建设、诊疗技术、服务能力和管理水平都有了一定程度的提高，但是，相伴而来的医生与患者之间的冲突与纠纷问题也日益凸显。
如今，医生与患者形成了一种特殊的既对立又统一的关系，患者依赖医生却又处处提防医生，医生由高高在上的“白衣天使”转变成了舆论上的弱势群体，医生与患者之间互相不信任、不理解的比例日益上升，医患关系受了到严峻的挑战。
于是，如何进行有效的医患沟通成为了现今医学院甚至是社会的一大探究热点。
根据2002年4月南京大学专家组对30所医院的调查结果显示，病人对医生不信任的比例43.8%，医务人员认为双方互相信任的比例仅为25.9% [1]。
在2007年，首都医科大学对全国10城市医患关系典型调查显示：医患关系现状“很好或较好”、“一般”、“不好或很不好”的比例分别为36.4%、42.9% 和20.7% [2 ] 。
到2009年，根据一份对综合性医院内、外科住院患者的调查结果表明，68%的患者认为医患关系比较和谐，11%的患者认为医患关系有点紧张[3]。
如果将双方互相信任看作医患关系较好，则其在医生和患者之间所占的比例还是有所上升的。
并且总体看来，当今医患沟通的现状，和谐仍是主流，但冲突与纠纷的确存在并且不容忽视。
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医患沟通现状原因
沈梦斐016111222
摘要：面对医患关系紧张这一日益突出的问题,医患矛盾作为社会矛盾激化的一个焦点备受关注。
医患矛盾激化有多种因素，其中，长期以来医患之间缺少有效的沟通是重要因素之一；医德医风下降；医护人员技术水平问题等。
通过对医患沟通中存在问题的原因及反思，提出要与患者之间建立和谐的医患关系，确保医疗市场的健康有序发展。
关键词：医患、沟通、现状、原因、对策
我国目前的医患关系及医患沟通现状：
医生和患者之间应该是同一个战壕里的亲密战友，可是，随着医疗事业的不断发展和人们法律意识的提高，患者对疾病的认知权和知情权日益看重，对检查治疗方案的选择权也日益重视，这使得医患关系越来越紧张，医患矛盾越来越突出，导致发生很多的极端事件。
根据卫生部统计，2010年全国医闹事件共发生17243起，比五年前多了近7000起，而且存在黑社会介入专业制造医闹牟取暴力的现象存在。
经新闻媒体报道的由医患矛盾引发的突发事件屡屡发生，2011年1月31日，上海新华医院医护人员被刺，2011年9月15日，北京同仁医院医师徐文被砍伤，2012年3月23日，哈医大实习医生被砍身亡……我国近年来的医患投诉和纠纷原因分析统计的文献中也显示，医患沟通不良引起投诉和纠纷的占26.9%-70%，国内研究发现，在患者信访中，相当一部分信访的内容是反映医务人员的解答不尽如人意，处置草率，诊治时间过短，医务人员态度生硬等。
归因发现，患者与医务人员缺乏沟通，医患沟通不畅是首要原因，正是因为医患之间缺乏正常的交流与沟通机制，导致了相当一部分患者选择信访的方式来解决问题。
医患关系紧张的原因：
1、医生与患者沟通不足。
医学是专业性很强的一个领域，对于广大患者来说，很难对深奥的医学知识做出正确全面的理解，医疗活动的不确定性决定了其高风险性，加上有些医务人员为了争取诊治时间或以患者听不懂为由，对病情解释不清甚至缺少必要的解释，人为增加医患沟通难度。
此外，目前医疗检测手段越来越现代化、人性化，医务分工越来越精细，医生诊治疾病、搜集病情资料不再重视与患者的直接接触，而是依赖仪器的检测、理化报告。
这样医生只见病不见人，忽视了对患者生命的关爱，淡化了对病人的理解与尊重，医患情感交流减少，易产生医患沟通不良，导致医患关系紧张甚至发生暴力冲突。
2、医护人员技术水平问题。
医务人员的从业活动受到执业医师法,护士条例,侵权责任法,医师外出会诊管理规定,医务人员医德规范等多种法律的约束、监督与规范，但是不得不承认医务人员个体之间的医疗技术水平存在高低差异。
面对相同的症状体征，不同的医师可能会得出不同的诊断结果，其中不乏漏诊、误诊情况，并以基层医院尤为常见。
此外，医生是兼具经验和高技术且需要终生学习的职业，要肩负起生命的重托，需要长时间实践积累和不断的进修学习。
医护人员技术水平存在问题与医学专业招生范围、教学资源、教学实践更是有着密切的联系，有媒体报道过“高分考生弃报医学”等新闻消息，高素质人才的过早流失，对医务人员的技术水平的提高产生不利影响。
3、改革开放引起医患观念的冲突。
随着30年的经济大发展，中国的生活水平有了很大的提高，医务人员的思想观念和职业行为也随着生活水平的提高而改变，大部分医务人员站在自己的角度，从自己的利益出发，形成了以“利”为主导的医患观念，与此同时，患者和潜在患者仍然以“义”作为医患理念，于是当医疗事故发生时，社会总是谴责医务人员的不
是，而医院方面为了早点结束此事，总是选择沉默，大事化小，使得一部分人钻了空子，明目张胆去医闹，由此导致医患沟通矛盾的凸显和医患关系的紧张。
4、医疗体制改革不完善。
随着我国从社会主义计划经济向社会主义市场经济的转变，医疗体制也发生了诸多变化，过去城镇的职工医疗费用是国家出的，自己不需要出一分钱，现在改革之后，患者需要自身承当一部分医疗费用，对于患者来说，小病小伤也就算了，如果得了重病、慢病，自身承当的费用很多，心里有些不平衡，使得医务人员成了他们的出气筒。
5、社会舆论一边倒。
作为潜在患者的记者媒体还有网民，每当发生重大医疗事故时，总是选择站在患者一方，一方面是因为发生事故时受伤的是患者，为患者讲话总是站得住脚的；另一方面，因为自己也是潜在的患者。
而媒体的报道、网民的评论直接影响了整个社会对这起医疗事故的看法，患者有可能会更加嚣张，致使医患关系更加紧张。
例如近期颇受关注的哈医大实习医生被杀事件，网络上的各种投票几乎都一边倒向患者，支持患者，这种不负责任的投票应引起整个社会的反思！因为它无助于缓和医患关系，只会让两者矛盾更加尖锐。
6、患者方面的自我保护意识增强。
医学的发展和社会生活的诸多变迁，医患之间成为共同参与医疗决策和选择的关系。
诊疗过程中，患者不再是被动的接受体，而是在知情同意的前提下，主动参与治疗。
患者的法律意识增强，包括对平等的医疗权、知情同意权、隐私保护权、医疗监督权、医疗资料获取权和损失索赔权利的知晓，患者维权意识提高、法制观念增强。
这一方面增加了医疗工作的透明度，加强了对医务人员的监督与约束，但另一方面也容易引发医患之间矛盾的产生。
有些患者对医生过度戒备，往往先顺其自然，稍有不妥即持怀疑甚至对立的态度，给医生带来了较大的消极影响。
还有部分患者或者潜在患者素质过低，歧视医务人员，缺少尊重。
总结：
对于中国医患关系的良好发展，每个中国人都有责任，而不仅仅是医务人员和患者的责任。
学了医患沟通这门课，我觉得要缓和甚至反向亲和医患关系最重要的是换位思考，医务人员在了解患者病情后应思索患者的痛苦，并想办法消除这一痛苦，患者也应站在医务人员的角度想想他们身上巨大的压力。
当然不仅仅是医务人员和患者需要换位思考，因为这仍然有可能发生医疗事故，这事故是由医疗技术水平导致的，这时候就需要媒体记者乃至整个社会都换位思考，体谅医务人员的压力，也体会患者的痛苦。
换位思考是社会矛盾的缓冲剂，大家都需要换位思考。
【参考文献】
[1] 沈婵珠. 探讨当前医患关系紧张的原因及其对策[C] . 中国医药管理杂志2012年2月第20卷第2期。
[2] 方劲松如何构建和谐医患关系-《医学理论与实践》杂志，2010第11期。
[3] 中国医师协会. 第四次医师执业状况调研报告[EB/OL]. 《医师报》第254期.。
[4] 朱婉儿《医患沟通基础》，浙江大学出版社，2009 。
[5] 江波、刘景双，《医患关系新论》，大连理工大学出版社，1998年。
[6] 吴春丽、杨志强加强医患沟通改善医患关系[B].海军医学杂志.2012年1月第33卷第1期。
[7] 滕朝宇、张德茗，《湘雅二医院医患沟通研究》，中国优秀硕士学位论文全文数据库，2006。
[8] 王玉华、刘刚、吴锦萍等，《云南省医疗纠纷调查分析》，医学与社会，2007 。