DCCI-2009基于品牌触点的银行网络营销关键要点报告
触点营销方案
触点营销方案1. 引言触点营销是现代营销的重要组成部分，是指企业利用各种渠道与目标客户进行交流和互动的过程。
通过触点营销，企业能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务，从而增强客户黏性和提升销售额。
本文将介绍一个基于触点营销的全面方案。
2. 触点营销方案概述2.1 目标该触点营销方案旨在实现以下目标： - 提高客户满意度 - 增加销售额 - 建立长期客户关系2.2 方案内容该方案包括以下主要内容： 1. 多渠道触达：通过线上线下多种渠道与客户进行交流和互动，包括社交媒体、电子邮件、手机短信、电话营销等。
2. 客户画像建立：通过数据分析和调研，建立客户画像，了解客户需求和购买偏好。
3. 个性化营销：根据客户画像，向客户提供个性化的产品推荐、优惠券等。
4. 营销自动化：利用营销自动化工具，实现触点营销的自动化和智能化，提高效率和效果。
5. 客户反馈收集：通过在线调查、投诉处理等方式，收集客户反馈，并及时响应和解决问题。
3. 多渠道触达多渠道触达是该方案的核心策略之一，通过多种渠道与客户进行交流和互动，扩大触达范围，提高品牌曝光和客户参与度。
下面介绍几种常用的触点营销渠道：3.1 社交媒体社交媒体是一种常用的触点营销渠道。
企业可以通过创建专业的社交媒体账号，与目标客户进行互动，发布品牌信息、产品介绍、优惠信息等。
此外，通过社交媒体的广告投放功能，还可以将推广信息精准地传达给目标客户群体。
3.2 电子邮件电子邮件是一个直接触达客户的有效渠道。
通过建立客户数据库和邮件营销系统，企业可以向客户发送个性化的邮件内容，包括产品推荐、促销活动等。
关键是制定好邮件内容和发送频率，避免过度发送造成客户的反感。
3.3 手机短信手机短信是一种快捷、直接的触点营销方式。
通过收集客户手机号码，并获取客户的许可，企业可以向客户发送个性化的短信信息，包括优惠券、促销活动等。
但需要注意遵守相关法律法规，避免骚扰客户。
3.4 电话营销电话营销是一种直接触达客户的方式，通过电话与客户进行沟通和销售。
银行工作中的品牌建设与市场营销策略
银行工作中的品牌建设与市场营销策略在当今商业竞争激烈的金融市场中，银行业面临着日益加剧的市场竞争压力。
为了在这个竞争中取得优势，银行必须注重品牌建设和市场营销策略。
本文将探讨银行工作中的品牌建设与市场营销策略，从而提供一些建议以帮助银行在激烈的市场环境中脱颖而出。
一、品牌建设的重要性在金融市场中，建立一个强大的品牌是银行成功的关键。
品牌能够帮助银行在消费者心目中建立信任和认知，提供一种在众多竞争对手中区分自己的方式。
良好的品牌形象有助于吸引新客户，维护现有客户，增加市场份额。
二、品牌建设的策略1.确定品牌定位：银行需要明确自己的定位，了解目标客户群体，并确定与目标客户需求相匹配的品牌形象。
例如，一家面向企业的银行可以通过在品牌中强调专业性和稳定性来吸引企业客户。
2.品牌传播：银行需要通过各种传播方式来宣传自己的品牌。
这可以通过广告、媒体报道、社交媒体、赞助活动等多种途径实现。
银行还可以与知名人士或机构合作，提高品牌知名度。
3.提供优质服务：品牌不仅仅是一种形象，更是银行提供的服务质量的体现。
银行需要注重客户体验，提供高效、可靠的服务，以树立良好的品牌形象。
三、市场营销策略的重要性市场营销策略是银行提升竞争力的关键。
通过合理的市场营销策略，银行可以吸引目标客户群体，扩大市场份额，并提高盈利能力。
四、市场营销策略的实施1.市场细分：银行应该根据客户需求和特点将市场划分为不同的细分市场。
这将有助于银行更准确地了解目标客户的需求，并提供针对性的产品和服务。
2.产品定位：银行在开发产品时，应该与市场需求相匹配，并通过差异化的定位来区分自己的产品。
例如，为了吸引年轻一代客户，银行可以推出具有创新功能和设计的移动支付产品。
3.渠道选择：选择适当的营销渠道对于银行的市场营销至关重要。
银行可以通过线下渠道如分行和代理商，以及线上渠道如手机银行和网上银行来接触客户。
多样化的渠道选择可以提高市场覆盖率。
4.客户关系管理：银行应该建立良好的客户关系管理系统，与客户保持紧密联系，并提供个性化的服务。
dcci化妆品品牌占有率分析
∙化妆品品牌占有率分析
DCCI 2009上半年中国互联网调查数据显示，化妆品品牌占有率位列前三甲的品牌分别为欧莱雅（12%）、玉兰油（6.2%）与雅芳（6.2%），欧莱雅占有率达12%，同比增加2.5个百分点，继续领跑化妆品市场；玉兰油减少0.8个百分点至6.2%。
品牌占有率显著提升的四大品牌分别是欧莱雅、雅芳、玫琳凯与旁氏，较去年同期增幅分别为2.5%、1.5%、1.5%、1.1%。
∙
∙化妆品品牌满意度分析
DCCI 2009上半年中国互联网调查数据显示，2009上半年中国消费者化妆品品牌满意度统计中，DHC以86.3分的满意度得分位居首位。
大宝以85.5分位居满意度第二，可见其平民化营销策略成效及产品质量优质。
与去年同期相比，品牌满意度前十大品牌得分多数提升，提升最为显著的品牌分别为雅诗兰黛、资生堂、DHC与兰蔻，四者品牌满意度得分增幅分别为9.7分、5.3分、3.0分与2.9分。
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∙化妆品品牌预购度分析
DCCI 2009上半年中国互联网调查数据显示，欧莱雅以13.3%的品牌预购度稳居榜首，玉兰油预购度下滑1.2个百分点至5.4%，落后欧莱雅近8个百分点。
化妆品品牌琳琅满目，激烈竞争加剧市场细分，差异化定位成重要增长点。
别克DCC及网络营销计划
别克DCC及网络营销计划文档编号：DCC/NWP/2021-0011.引言1.1 背景信息本文档旨在提出别克DCC（Digital Customer Conversion）及网络营销计划，以推动别克品牌在数字化市场中的发展。
通过使用互联网和数字化技术，我们计划提高消费者的在线购车转化率和品牌忠诚度。
1.2 目标本计划的目标是：- 提高别克品牌在互联网平台上的曝光率和可见度。
- 吸引潜在客户并促使他们在线预订试驾和购车。
- 建立持久的客户关系，提高客户满意度，并促进品牌忠诚度。
- 实施数据驱动的营销方法，优化广告投放和在线销售渠道。
2.DCC策略2.1 网站优化- 对别克官方网站进行优化，提高用户体验和界面设计。
- 加强网站内容管理，定期更新产品信息和促销活动。
- 采取SEO（搜索引擎优化）措施，提高网站在搜索引擎结果中的排名。
2.2 社交媒体营销- 利用社交媒体平台（如微博、Facebook和Twitter）建立品牌形象。
- 定期发布有趣和有用的内容，吸引目标受众。
- 维护良好的在线沟通和客户关系，回答用户的问题和反馈。
2.3 搜索引擎营销- 运用关键词广告和网上竞价，提高别克产品在搜索引擎中的曝光度。
- 优化广告投放策略，确保在目标受众关注的地区和时间段出现。
2.4 数据分析与优化- 部署分析工具，如Google Analytics，监测网站流量和用户行为。
- 基于数据分析结果，优化网站和营销策略，提高转化率和购车量。
2.5 移动应用和智能技术- 开发别克品牌移动应用，提供在线预订试驾和购车功能。
- 探索智能技术，如语音和虚拟现实，为用户带来更好的体验。
3.网络营销计划3.1 活动策划- 制定详细的网络营销活动计划，包括推广活动、促销活动和内容营销。
- 确定活动目标、时间表、预算和预期效果。
3.2 推广渠道- 利用搜索引擎广告、社交媒体广告和内容推广等渠道，将别克品牌推广给目标受众。
- 与汽车导购网站和相关媒体合作，增加品牌曝光度。
DCCI-2009-2010中国网络广告与互动营销市场数据报告
DCCI互联网数据中心
中国互联网监测研究权威机构&数据平台
measuring-internet@
中国互联网监测研究权威机构&数据平台
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中国网络广告营收规模及预测
回升 低谷
调整
DCCI互联网数据中心
3.5%
信心
预测
低速
中国互联网监测研究权威机构&数据平台
3.5%
信心
历史最低
复苏 低迷
measuring-internet@
59.4% 13.5% 317.6 复苏 231
预测 21.1%
结果 过程 湿营销
互动 诉求
DCCI互联网数据中心
互联网服务
IT 广告主行业
汽车
房地产
中国互联网监测研究权威机构&数据平台
互联网服务
IT 广告主行业
汽车
房地产
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目录
总体市场 Online Marketing
3亿人 5.9亿 不匹配
73.5% 美国44.9%
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目录
总体市场 Online Marketing
搜索 Search
门户 Portal
视频 Video
社区
Community
联盟 Affiliate
DCCI互联网数据中心
中国互联网监测研究权威机构&数据平台
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2009年网络社区网络营销市场分析
61% 大幅放缓 复苏 18.2%
回暖 47.4%
“软”营销 体验营销
从印度ICICI银行案例看如何进行接触点营销
从印度ICICI银行案例看如何进行接触点营销ICICI BANK全称是银行印度工业信贷投资银行。
它是印度第二大银行，也是最大的私营银行，规模仅次于印度国家银行（SBI）。
截止至2007年12月31日，总资产约960亿美元。
该银行在印度拥有955个分支机构、3，687个ATM 机，配有 1，500 部座机电话的话务中心和 500 多万户 Internet 金融服务用户，并在17个国家有办事处。
仅有的100，000家客户经过3年的时间发展到550万客户，再到如今已经成长为印度第二大银行。
这家银行成功的秘诀什么？客户数量显著增长的秘密又是什么？在当时，印度零售金融领域已经被外国银行，特别是精英阶层客户市场被花旗银行、通用资本（GE Capital）和其他银行所统治。
而ICICI银行大约仅有50个分支机构，该行遂决定不能仅依赖这些分支机构作为唯一的分销网络。
ICIC 银行决定以成长中的中产阶级为目标市场，研究银行与这些中产阶级的各类接触点，进行多渠道的经营。
首先，ICICI银行通过对各类客户接触点进行研究，他们把所有的接触点归为三大类（远程、面对面、自助）及27个点，并针对这些接触点的影响、企业掌控力、运营成本、知识及采用率（竞争对手采用率及未来的发展趋势）等进行分析。
在进行接触点分析后，ICICI银行发现，对大多数客户来说，分支机构将成为次要的分销渠道，同时，ICICI决定在ATM、网上银行、电话银行、直接代理人以及各类代理机构几类接触点上进行投资。
ATM：为了开展竞争并提高市场份额，ICICI银行于是决定建立广泛的自动提款机（ATM）网络，将这些ATM机安装在分支机构、在大街上、在大公司的办公场所，并为大公司提供发放薪水服务。
今天，ICICI银行在印度拥有最大的ATM网络，1700台ATM机遍布全国各地。
网上银行：1997年，ICICI银行便成为第一家开通网上银行的印度银行，这是其多渠道分销战略的一部分。
商业银行网络营销策略及效果分析
商业银行网络营销策略及效果分析随着互联网的普及和电子商务的崛起，商业银行开始关注网络营销的重要性，以满足客户需求、提升品牌形象和增加收益。
本文从网络营销策略的角度，探讨商业银行的网络营销效果。
一、网络营销策略1. 定位明确商业银行首先需要明确自己的定位，确定目标受众和服务定位。
在互联网时代，银行不能满足所有客户的需求，需要通过分析客户需求和行为，进行细分，并根据客户特征和需求，推出针对性的产品和服务。
2. 多元化渠道网络营销需要涵盖多种渠道，包括搜索引擎、社交媒体、电子邮件、短信推广等。
商业银行需要通过各种渠道，覆盖不同客户，提高展示率和互动率。
3. 个性化体验在互联网时代，客户更加注重个性化体验，商业银行需要针对不同客户，提供个性化的营销体验，包括产品定制、咨询服务、营销内容等。
4. 智能化营销商业银行需要通过大数据分析和人工智能技术，发掘客户需求和行为规律，提供更加精准和有效的营销策略和服务。
二、网络营销效果1. 点击率和转化率商业银行通过网络营销，可以提高营销活动的点击率和转化率，增加客户互动和转化率。
通过分析数据，银行可以不断优化营销策略和服务，提高点击率和转化率。
2. 客户留存率和忠诚度商业银行通过网络营销，可以提高客户留存率和忠诚度。
针对不同客户提供个性化服务和体验，增加客户黏性和忠诚度。
3. 品牌形象和声誉商业银行通过网络营销，可以传递品牌形象和声誉，提升品牌价值和知名度。
通过各种渠道展示品牌形象，分享营销内容，引导客户了解银行的服务和价值。
4. 收益贡献商业银行通过网络营销，可以增加收益贡献。
网络营销可以有效降低营销成本，提高销售额和毛利率，增加银行的盈利。
三、网络营销的挑战1. 客户信息安全商业银行面临客户信息安全的挑战。
网络营销需要涉及客户的隐私信息和账户安全，需要确保客户信息的保密和安全。
2. 市场资源竞争网络营销需要消耗大量的市场资源，商业银行需要与竞争对手竞争市场资源。
商业银行的品牌建设与市场推广策略
商业银行的品牌建设与市场推广策略随着经济的发展和全球金融市场的竞争愈发激烈，商业银行的品牌建设和市场推广策略变得尤为重要。
一个强大的品牌和有效的市场推广策略不仅可以增加银行的知名度和信誉，还可以吸引更多的客户和资金流入。
本文将探讨商业银行的品牌建设和市场推广策略的关键因素和最佳实践。
一、品牌定位商业银行的品牌定位是指银行对自己的定位和定位策略，通过明确自己的独特价值和目标客户群来区别于竞争对手。
品牌定位需要考虑以下几个因素：1.1 目标客户群首先，商业银行需要确定自己的目标客户群。
不同的客户有不同的需求和偏好，因此银行应该根据目标客户群的特点来设计和定位自己的品牌形象和产品服务。
1.2 独特价值主张商业银行的独特价值主张是指通过提供独特的产品和服务来满足客户需求的能力。
银行可以通过提供创新的金融产品、高效的服务和个性化的解决方案来获得竞争优势。
1.3 品牌形象品牌形象是商业银行在客户心目中的形象和声誉。
银行需要根据目标客户群和独特价值主张来塑造自己的品牌形象，通过广告宣传、品牌标识和官方网站等渠道来传达品牌形象，增强客户对银行的认同和忠诚度。
二、市场推广策略市场推广策略是指商业银行在达成市场目标和提高市场份额方面采取的方法和手段。
以下是一些常见的市场推广策略：2.1 广告宣传广告宣传是最常见的市场推广方式之一。
商业银行可以通过电视、广播、报纸、杂志等媒体渠道来发布广告，宣传自己的产品和服务。
广告宣传需要注意选择合适的媒体渠道和创意，以吸引目标客户的注意。
2.2 线下推广活动商业银行可以组织各种线下推广活动，如展览会、论坛、研讨会等，来展示自己的品牌形象和产品服务。
这些活动可以增加银行的曝光度，吸引潜在客户并加强与现有客户的互动。
2.3 数字化推广随着互联网的快速发展，数字化推广成为商业银行不可或缺的一部分。
银行可以通过建立官方网站和移动应用程序，开展电子银行、移动支付等服务，提供便捷的金融体验，并利用社交媒体平台来与客户互动和传递品牌信息。
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基于品牌触点的银行网络营销关键要点
五大网络媒体成为银行品牌受众的接触点，银行网络营销有待加强。
2009上半年DCCI Netmonitor监测数据显示，银行官方网站、搜索引擎、财经网站、门户网站以及支付网站成为受众接触银行品牌的主要接触点，尤其是以银行官方网站比例最大。
“银行官方网站比例显著最大”这个现象表明，银行品牌在官方网站之外的大多数网络媒体中，触点表现较弱，该数据隐藏一个非常严重的问题，银行的网络营销急需加强。
另外，数据显示，中国工商银行分别与农行、建行、中行之间的路径均较宽，四大银行彼此之间的信息获取与使用呈现较大关联性，反映出银行对客户的重复覆盖，一人多行多卡现象，银行用户忠诚度仍有待提升。
银行官方网站为受众最大触点，多数银行官网亟待改进。
其中以中国工商银行、中国银行、中国建设银行、中国农业银行等银行类官网作用最为显著，这些银行官方网站品牌到达力、品牌PV占有率、品牌时长占有率相对较高。
其中，以中国工商银行官网表现最为突出，接触点优势地位显著，中行、农行、建行、招行、光大、民生银行等也是互联网用户的主要访问对象。
银行官网为受众最大触点，可以看出，银行成为用户最重要的落脚点。
因此，银行相关网络营销部门需高度重视银行官方网站的优化：首先，要对
银行官方网站的要做出合理的定位，是仅仅作为一个企业介绍的网站呢？还是作为一个银行业务的销售渠道？还是作为银行服务的高效渠道？还是三者兼有？对比国外的网站，如花旗银行，其定位非常清晰，银行官方网站就是一个业务推进的通路、服务的一个平台。
花旗银行其首页最明显的两个功能是“我要申请”和“我想知道”，即把业务申请和业务介绍的放在最为明显的位置。
搜索引擎为银行品牌信息传播的枢纽，为用户接触银行官网的重要导航，银行网站需重视搜索引擎营销。
百度、谷歌等搜索引擎与银行类官网之间径直跳转关联性强，用户搜索银行类相关信息的习惯和对搜索引擎的依赖程度依然较高，各大银行官网域名优化的同时，银行企业不应忽视搜索引擎优化对品牌营销的促进。
尤其是百度，作为信息查询中心、导航枢纽，与工商、中国银行、农行、建行、招行访问时序关系紧密，是互联网用户查询、访问银行类站点的重要渠道之一。
因此，银行网站需重视搜索引擎营销，更有效的帮助用户到达银行官方网站、帮助用户有效的搜索到银行的相关产品信息。
但是目前来看，不少银行在百度或者谷歌的搜索优化仍非常欠缺，有点甚至是输入银行名字，其官网也不在搜索引擎结果的第一页的第一条。
财经网站、综合门户是树立品牌形象、推进产品业务的接触点。
路径分析发现，专业财经网站和综合门户是企业品牌形象、推广银行产品的接触点。
银行网络营销有两个值得关注的重点，一个是推进具体的产品，另外是树立良好的企业形象。
而财经网站和综合门户的相关财经频道是聚拢相关银行产品用户的地点，因此，银行需要进一步加大这些接触点的营销力度。
网络支付、网络消费场所也为银行品牌的重要接触点，银行网络营销不可忽视。
DCCI的银行品牌接触点监测数据显示，支付宝等相关的网络支付渠道成为银行品牌的有效接触点，相关使用网络支付的用户在消费意愿方面相对更强，相对易于推动银行相关的产品。
另外，类似与淘宝这类的网络消费场所等C2C 电子商务网站，蕴藏者较为大量的消费意愿的用户，银行针对于该类用户的产品也可考虑在这些网站上进行营销推广。
综上所述，银行在媒介计划中，不可忽视以上五类站点，更重要的是，系统发现并有效管理触点和路径，在公众与企业之间基于新的通路渠道建立广泛、深入、互动的有效连接，主动变革、重塑营销体系与方法是当下有效营销的关键。
消费者品牌媒介接触路径画像是DCCI互动营销理论重要工具，DCCI将继续与业界深入研究银行受众的品牌接触点，对银行不同细分人群，对不同人群所处的品牌接触的不同状态（认知、兴趣、搜索、行动和分享）下的接触点进行系统研究，与业界一起深入探讨基于品牌接触点的互动营销方法。