1楼服务领航员评选标准
评选公司服务之星方案
评选公司服务之星方案为了提高公司的服务质量和客户满意度，许多公司都会开展“服务之星”评选活动，以此激励员工争当服务之星、为客户提供更优质的服务。
本文将探讨如何设计一套评选公司服务之星的方案。
一、评选目的服务之星评选的目的在于激励员工向优秀服务员的标准看齐，提升公司服务质量，以更好地满足客户需求。
评选活动可以让员工感受到公司对服务质量的高度重视，从而增强员工的工作动力与工作热情。
二、评选标准服务之星评选应该明确具体的评选标准，使得员工能够清晰地了解什么样的服务能够获得优秀的评价。
建议按以下方面评定标准：1.服务态度：态度友好、礼貌、热情、耐心等。
2.服务效率：专业知识掌握程度、解决问题速度、准确率等。
3.服务效果：客户反馈满意度、评价等。
以上三个方面应该权衡，以反映员工服务的全面性和综合水平。
三、评选流程评选流程需要考虑到实际情况，建议如下：1.确定评选时间：评选时间通常为一个月或一个季度，根据公司的情况进行安排。
2.制定评选标准：明确评选标准并告知所有员工，以便员工清楚自己的服务质量是否符合评选标准。
3.开展投票：让客户进行投票，统计得票数，确定候选者名单，确保投票公平、公正。
4.评选小组：由公司领导或项目组的领导和优秀员工组成，在候选者名单中进行评选、筛选，确定评选结果。
5.颁奖典礼：一般在公司年会上进行颁奖，获奖员工应受到公司的充分肯定和奖励。
四、奖励方案对于获得服务之星评选的员工，公司应该提供一定的奖励以表彰员工的优秀表现。
奖励方案建议如下：1.赠送奖金：对于获得服务之星称号的员工，可以发放一定的奖金以表彰他们的杰出表现。
2.颁发荣誉证书：公司可以颁发正式的证书、奖牌等物品，以美化员工的劳动成果。
3.绩效考核加成：公司可以为获得服务之星称号的员工提高一定的绩效考核系数，从而提高员工的职业发展机会。
五、注意事项在设计服务之星评选方案时，公司应考虑到以下事项：1.员工对评选标准应有清晰的认识并且愿意参与评选。
服务员星级评定细则
前厅服务员等级评定细则一、服务员级别定为：一星级服务员、二星级服务员、三星级服务员、四星级服务员、五星级服务员五个级别。
二、一星级服务员的标准：1.来店1个月以上2.对厨房菜品的基本口味了如指掌3.对门店规章制度、企业文化有初步了解，并考核分数在75分以上4.被客人投诉不超过一次三、二星级服务员标准1.已经有一星级服务员的资格2.来店2个月以上3.对厨房菜品的口味、主要原料有深入了解4.对门店规章制度、企业文化有初步了解，并考核分数在80分以上5. 被客人投诉不超过一次6.可以处理一些简单的客户投诉（如菜慢，菜有杂物，菜品没熟等）7.工作态度：热爱本职工作，遵守规章制度，忠于职守、团结同事，服从工作分配，起到良好的带动作用。
四、三星级服务员标准1.首先要有二星级服务员的资格方能评选三星级服务员2.来店3个月以上3.对门店规章制度、企业文化有初步了解，并考核分数在85分以上4.工作态度：热爱本职工作，遵守规章制度，忠于职守、团结同事，服从工作分配，起到良好的带动作用5.累积被客人投诉不超过26.可以灵活处理大部分客户投诉，将店里损失降到最低并且使客人满意7.对厨房菜品的口味、主要原料、加工流程有深入了解五、四星级服务员标准1.首先要有三星级服务员的资格方能评选四星级服务员2.来店4个月以上3.对门店规章制度、企业文化有深入了解，并考核分数在90分以上4.工作态度：热爱本职工作，遵守规章制度，忠于职守、团结同事，服从工作分配，起到良好的带动作用5.累积被客人投诉不超过26.可以灵活处理大部分客户投诉，将店里损失降到最低并且使客人满意7.对厨房菜品的口味、主要原料、加工流程有深入了解四、五星级服务员标准1.首先要有四星级服务员的资格方能评选五星级服务员2.来店5个月以上3.对门店规章制度、企业文化有深入了解，并考核分数在95分以上4.工作态度：热爱本职工作，遵守规章制度，忠于职守、团结同事，服从工作分配，起到良好的带动作用5.累积被客人投诉不超过26.可以灵活处理大部分客户投诉，将店里损失降到最低并且使客人满意7.对厨房菜品的口味、主要原料、加工流程有深入了解。
领班等级评定标准
领班等级评定标准1．每天能保持端庄的仪容仪表并检查本部门员工(10分)(1)未穿工作衣上班(扣2分)(2)工作衣不整洁或有污渍(扣1分)(3)未佩带工牌(扣2分)(4)仪容仪表脏乱(扣2分)(5)不检查、监督本部门员工仪容仪表及着装(扣2分)(6)不严格要求本部门员工仪容仪表及着装(扣1分)2．能接受上级指派的工作，做好本部门的服务工作(10分)(1)不服从上级命令(扣3分)(2)未能按时完成指派工作(扣2分)(3)指派的工作不认真负责(扣1分)(4)不尊重上级领导(扣2分)(5)对本部门服务工作落实不到位(扣2分)3．合理的安排好本部门员工的班次、轮休，并视不同情形及时调整人员(10分)(1)未给本部门员工安排轮休(扣2分)(2)无特殊情况而未按轮休表执行(扣1分)(3)不了解本部门员工班次(扣2分)、．(4)未能合理安排员工班次(扣3分)(5)为提前了解工作情况导致工作被动(扣2分)4．监督、指导服务人员按要求及规范操作进行服务，并能以身作则，做好榜样(10分)(1)不监督、指导服务员的服务(扣4分)(2)未能按要求规范监督、指导(扣2分)(3)未起到表率作用，不能以身作则(扣2分)(4)不监督、落实所要求的规范标准(扣2分)5．监督带领本部门服务员做好餐前准备工作，卫生工作及餐收尾位工作(10分)(1)餐前工作准备不足(扣2分)(2)未进行全面检查(扣2分)(3)卫生工作不细致(扣1分) 。
(4)未按要求进行准备工作(扣1分)(5)餐后不检查(扣2分) ．(6)工作不负责(扣2分)6．接受和处理简单的客人投诉(10分)(1)本部门由于服务质量遭到客诉(扣3分)(2)不接受和处理投诉(扣3分)(3)在接受、处理投诉过程中态度恶劣(扣3分)(4)处理投诉不认真、不及时，或处理投诉后没有监督、落实结果(扣1分)7．经常检查设施设备，做好盘点与汇总报告(10分)(1)不了解本部门设施、设备(扣2分)(2)不检查设施、设备(扣2分)(3)造成轻微后果(扣4分)(4)每月没有盘点记录(扣1分)(5)盘点与汇总不认真(扣1分)8．配合上级员工进行业务培训，提高服务员的服务技巧及意识(10分)(1)不配合上级进行培训(扣2分)(2)不落实培训计划(扣2分)(3)对日常培训工作不认真负责(扣3分)(4)没有良好的引导员工进行工作，没有对服务意识与技巧进行提高与改善(扣3分)9．能与各部员工、领班及厨房人员保持良好的合作关系(10分)(1)不尊重员工与他人(扣2分)(2)出言不逊，没有良好的礼貌礼节(扣2分)(3)打架闹事(扣4分)(4)与各部门未能形成良好合作(扣1分)(5)挑拨离间、惹事生非、影响团结(扣1分)10．工作积极努力，能严格要求自己，遵守各项规章制度、(10分)(1)不熟悉，不了解各项规章制度(扣2分)(2)工作中出现松懈，引起员工反感(扣1分)(3)不遵守规章制度，明知故犯(扣2分)(4)不履行本身职责(扣1分)(5)工作经常出现失误(扣1分)(6)未能严格要求自己(扣1分)(7)未起到带头作用(扣1分)(8)工作不积极，对工作应付，不负责壹(扣1分)前厅部A：90—100分评为A级70—89分评为B级69分以下评为C级B：连续2月被评为C级的管理人员或半年内3次被评为C级的管理人员视为辞退。
优秀领航奖评选标准
优秀领航奖的评选标准
1.业务指标：包括但不限于销售额、市场份额、客户满意度等业务指标，要求候选人在其所在领域取得显著成绩，并能够持续推动业务发展。
2.创新性：要求候选人在其工作中有创新思维和实际举措，能够引领行业或公司的发展方向，并取得实际成果。
3.领导能力：要求候选人具备优秀的团队领导能力，能够有效地带领团队完成目标任务，并促进团队成员的个人成长和发展。
4.社会责任感：要求候选人关注社会公益事业，积极履行社会责任，具有良好的社会形象和影响力。
5.职业道德：要求候选人具有良好的职业道德和操守，能够遵守法律法规和公司规章制度，诚实守信，言行一致。
评选标准将根据具体情况而有所不同，但以上几个方面是优秀领航奖评选的基本要求。
员工星级评定办法
员工星级评定办法星级评定标准以企业工龄、管理年限、岗位为基础，员工最高为三星级，有特殊贡献者可晋升为四星级；管理员（含值班长、副站长、站长、副队长、队长）最高为三星级；中层干部最高为五星级。
一、星级划分站务员、驾驶员、乘务员的星级划分：无星级（实习员）、一星级、二星级、三星级、四星级、共五个级别。
管理及以上人员的星级划分：一般管理员（在管理岗位不满10年者）为二星级，资深管理员（在管理岗位10年以上者）、值班长及副站长、站长、副队长、队长为三星级，分公司副经理（含助理）、乘务队副队长为四星级，分公司正经理、乘务队正队长为五星级，共四个级别。
二、站务员、驾驶员、乘务员星级评定条件（见附件1、2、3）三、星级评定实施二星级以内站务员、乘务员的评定由站务公司、乘务队按评定条件实施；二星级以内驾驶员的评定由车属分公司按评定条件报安全机务科审核后由各车属分公司实施。
各部门二星级管理人员的星级评定由各部门自行实施。
上述人员的星级评定由各部门登记在册。
三星级站务员、驾驶员、乘务员和三星级部门管理人员的星级评定，由各部门填写“三星级员工评定审批表（附表1）”报公司分管领导审批。
四星级站务员、驾驶员、乘务员的评定，由各部门填写“四星级以上员工评定审批表（附表2）”，由公司分管领导审核后报总经理批准。
四星级以上中层干部的评定，由办公室填写“四星级以上中层干部评定审批表（附表3）”，由公司分管领导审核后报总经理批准。
四、星级评定的晋降条件1、有下列情形之一的，可晋授一星。
（1）累计行车安全达百万公里的；（2）在工作中作出显著成绩并获得市级以上荣誉称号的；（3）获得市（县）级及以上先进生产者、劳模或相关荣誉称号的，即符合四星级员工的条件。
2、有下列情形之一的，下降一星或取消星级3个月；（1）发生重大事故负次责以上责任的；（2）有严重违章违纪现象或年度记分达12分以上的；（3）有重大旅客投诉、新闻媒体曝光等事件；（4）受公司辞退警告以上处分的。
员工服务之星评比考核标准
员工服务之星评比考核标准此标准对员工的工作服务进行充分的肯定，且在评选过程中对于顾客服务表现优异的员工进行一定奖励，请各员工认真核对自己是否达标，并从中认清自己的不足。
该标准望客服表现好的员工在工作中起到良好的表率作用。
一、考核内容：1、出勤：参与评比的员工基本出勤为全勤（每月应工作天数）。
2、职业意识：指该员工对自己工作岗位职责、工作方式、工作表现的理解程度。
3、服务意识：指该员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所掌握的技能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树立“顾客优先、顾客主上”的的原则。
4、专业技能：指员工在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识，包括：A：超市布局：超市经营类别、品牌、品项、商品陈列位置。
B：相关的产品知识、如产品的产地、性能、特点、规格等。
C：关于产品使用特点、使用方法、产品保存、维护的方法。
5、服务主动性：指该员工面对顾客时所表现出的主观能动性。
包括：A：公司规定的3米服务原则。
B：面对顾客时的行动，如热忱的向顾客介绍商品、帮顾客购选商品、帮顾客递购物篮等。
6、服务礼仪、服务语言、服务动作：指该员工在工作时间内应当掌握的为顾客服务的礼仪、语言、动作及自身休养的体现。
具体内容详见超市服务礼仪规范一章。
7、对超市促销的理解、执行：指该员工对超市不断更换的促销方案、促销产品、促销方式的熟悉程度，且能将其较好的运用于为顾客服务的过程中。
8、服务效率：指该员工在工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。
9、顾客的信息反馈与投诉：A：对信息反馈：1、指该员工能很好的理解顾客的需求，并在本超市未有该顾客所需产品的情况下，主动反馈顾客需求信息，以达到更好的满足顾客需求。
2、顾客自身的信息，如该顾客是某单位的采购或领导等。
B：顾客投诉：1、指该员工在为顾客服务过程中，较好的解决了顾客与超市的对立关系，减少了顾客的抱怨，使顾客对享受到该员工的服务感到满意。
服务之星评选方案813
服务之星评选方案813一、评选目的与意义1.1为了提高公司整体服务质量，激励员工积极向上，提升客户满意度。
1.2通过评选活动，挖掘优秀员工，树立榜样，促进团队协作。
1.3增强员工对企业文化的认同感，提高员工归属感和自豪感。
二、评选范围与对象2.1评选范围：公司全体在职员工。
2.2评选对象：在岗位上表现突出的员工，包括客服、销售、技术、行政等各部门。
三、评选标准与流程3.1评选标准：3.1.1服务态度：热情、耐心、细致、周到。
3.1.2业务能力：熟练掌握岗位技能，为客户提供专业服务。
3.1.3团队协作：积极配合同事，共同完成任务。
3.1.4绩效考核：业绩优秀，达到或超过部门指标。
3.2评选流程：3.2.1初选：各部门负责人根据评选标准，提名本部门候选人。
3.2.2网络投票：将候选人信息发布在公司内部网站，全体员工进行投票。
3.2.3综合评分：根据网络投票结果和部门负责人评分，计算候选人综合得分。
3.2.4评定结果：根据综合评分，确定服务之星名单。
四、奖励措施4.1荣誉证书：为获得服务之星的员工颁发荣誉证书。
4.2奖金：给予获得服务之星的员工一定金额的奖金。
4.3培训机会：为获得服务之星的员工提供外出培训的机会。
4.4晋升优先：在职位晋升时，同等条件下优先考虑获得服务之星的员工。
五、评选时间与地点5.1评选时间：每年进行一次，具体时间根据公司安排确定。
5.2评选地点：公司内部会议室。
六、注意事项6.1评选过程要公开、公平、公正，确保评选结果真实有效。
6.2各部门负责人要重视评选活动，积极参与，推荐优秀员工。
6.3全体员工要积极参与投票，为公司的发展贡献力量。
6.4评选活动结束后，要及时公布评选结果，对获得服务之星的员工进行表彰。
这个“服务之星评选方案813”旨在提高公司服务质量，激励员工积极性，促进团队协作。
通过这个方案，我们相信能够挖掘出更多优秀的员工，为公司的发展注入新的活力。
随着文字的敲击，我的思绪渐渐飘散。
优秀服务员评选标准
优秀服务员评选标准
1.本月无迟到、早退、旷工等不良现象：
2.无客诉、无内诉、有书面表扬者优先考虑；
3.严格遵守公司纪律及规章制度，无违纪等不良现象；
⑴仪容仪表规范，卫生得体；
⑵不聚众聊天，站姿规范不倚靠；
⑶不再工作区域吃零食及饮料
⑷不玩弄手机：
⑸不食客人剩餐，不打包客剩：
⑹服从领导安排，不消极工作；
⑺不做违规操作（买单对客，下单待客，下单取酒及酱汁等，不私留客人用餐小票、楼层耳机佩戴等）
4.服务技能及专业素质：
⑴无论何时何地，见到宾客，领导主动微笑问好；
⑵工作中不受个人情绪影响，能够保持始终如一的工作态度。
⑶岗位知识丰富，专业技能过硬，对客服务娴熟；
1.菜品知识、酒水知识；
2.对客服务用语“五声”“十一字”做到“四勤”，能够预见客人的需求。
⑷关爱同事，工作积极；
1.关心，团结同事，并能得到公司其他同事认可；
2.乐于助人，在其他岗位需要人员辅助的时候，能
够主动承担。
3.能够完成每天基本任务额度；
5.业务能力
⑴会员卡
⑵牛排
⑶急推菜品完成度
考核人：店经理／店内员工内投
考核形式：数据调查／人员优秀员工评分表设立。
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3、具备处理售后服务的技巧和能力：（1）售货后对售后服务认真讲解；（2）对VIP顾客生日、结婚纪念日等特殊节日情行电话或鲜花祝福；（3）妥善处理客诉，提高处理应急客诉能力。
2、具备一定专业知识：（1）熟悉所售商品的质地、特性、面料、款式、适合的人群、穿着的风格等；（2）根据顾客的风格和气质判断顾客适合哪种款式，满足顾客的需求；（3）能迅速判断顾客需要商品的尺码；（4）对各类面料的保养洗涤知识全面掌握；（5）在最短时间内挑选并打出适合顾客年龄、着装的领带。
3、具备处理售后服务的技巧和能力：（1）售货后对售后服务认真讲解；（2）定期回访顾客穿着或佩戴情况，主动帮顾客分忧解难；（3）对VIP顾客生日、结婚纪念日等特殊节日情行电话或鲜花祝福；（4）妥善处理客诉，提高处理应急客诉能力；
4、销售业绩突出：（1）具有一定的销售技巧和销售经验，月销售名列前茅；（2）熟悉商品知识，掌握销售技巧，为顾客提供准确、详细的介绍，掌握顾客的消费心理，连带销售好。
名品区
1、优质服务：（1）接待顾客热情大方、具有亲和力；（2）专业话术表达准确；（3）积极邀请顾客试戴、适时赞美顾客；（4）具有一定的服务技巧，专业服务能力强；（5）责任心强，具有团队协作和凝聚力；（6）具有较强的语言沟通能力。
2、具备一定专业知识：（1）熟悉所售商品的生产流程、质地、工艺、机芯及功能、调试方法、佩戴方法（2）根据顾客气质和喜好判断顾客适合哪种款式，满足顾客的需求；（3）根据顾客的穿着或言谈举止能迅速判断顾客的消费能力；（4）对各种表的保养知识全面掌握；（5）熟练截取各种款式和材质的链带；
3、具备处理售后服务的技巧和能力：（1）售货后对售后服务认真讲解；（2）定期回访佩戴情况，主动帮顾客分忧解难；（3）对VIP顾客生日、结婚纪念日等特殊节日情行电话或鲜花祝福；（4）妥善处理客诉，提高处理应急客诉能力；
5、用时最短、花样最多，尺寸合适，帮顾客编制佩戴饰品的绳子。
化妆区
1、优质服务：（1）接待顾客热情大方；（4）具有一定的服务技巧，专业服务能力强；（5）责任心强，具有团队协作和凝聚力；（6）具有较强的语言沟通能力；（7）知识面广，能做到首问负责制；
4、销售业绩突出：（1）具有一定的销售技巧和销售经验，月销售名列前茅；（2）熟悉商品知识，掌握销售技巧，为顾客提供准确、详细的介绍，掌握顾客的消费心理，连带销售好。
商品一部服务领航员评选标准
项目
评选标准
珠宝区
1、优质服务：（1）接待顾客热情大方、具有亲和力；（2）专业话术表达准确；（3）积极邀请顾客试戴、适时赞美顾客；（4）具有一定的服务技巧，专业服务能力强；（5）责任心强，具有团队协作和凝聚力；（6）具有较强的语言沟通能力。
2、具备一定珠宝专业知识：（1）珠宝4C：重量、质量、净度、颜色、切工；（2）根据顾客的风格和气质判断顾客适合哪种饰品，满足顾客的需求；（3）能迅速判断顾客需要商品的尺码；（4）熟悉黄金、珠宝的特性、制作、工艺等基本知识；
3、具备处理售后服务的技巧和能力：（1）售货后对售后服务认真讲解；（2）定期回访顾客首饰佩戴情况，主动帮顾客清洗、保养、维修；（3）对VIP顾客生日、结婚纪念日等特殊节日情行电话或鲜花祝福；（4）妥善处理客诉，提高处理应急客诉能力；
4、销售业绩突出：（1）具有一定的销售技巧和销售经验，月销售名列前茅；（2）熟悉商品知识，掌握销售技巧，为顾客提供准确、详细的介绍，掌握顾客的消费心理，连带销售好。
4、销售业绩突出：（1）具有一定的销售技巧和销售经验，月销售名列前茅；（2）熟悉商品知识，掌握销售技巧，为顾客提供准确、详细的介绍，掌握顾客的消费心理，连带销售好。
表区
1、优质服务：（1）接待顾客热情大方、具有亲和力；（2）专业话术表达准确；（3）积极邀请顾客试戴、适时赞美顾客；（4）具有一定的服务技巧，专业服务能力强；（5）责任心强，具有团队协作和凝聚力；（6）具有较强的语言沟通能力。