童之梦母婴生活馆管理制度
母婴门店管理制度范本
母婴门店管理制度范本第一章总则第一条为了规范母婴门店的运营管理，提高服务质量，保障消费者权益，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事母婴产品销售、孕产妇服务等业务的母婴门店。
第三条母婴门店应遵循法律法规、行业规范和道德规范，秉持诚信、专业、负责任的原则，为消费者提供优质服务。
第二章门店管理第四条母婴门店应具备合法的营业执照和相关的行业许可证。
第五条母婴门店的营业场所应符合国家关于卫生、安全、消防等方面的规定，确保消费者和员工的安全。
第六条母婴门店应建立健全商品质量管理制度，确保销售的母婴产品符合国家质量和安全标准。
第七条母婴门店应建立健全消费者权益保障制度，及时处理消费者的投诉和意见，提高消费者满意度。
第八条母婴门店应加强员工培训，提高员工的专业素养和服务水平。
第三章销售管理第九条母婴门店应根据市场需求和库存情况，制定合理的销售计划，确保商品的销售。
第十条母婴门店应建立健全的价格管理制度，明码标价，杜绝价格欺诈行为。
第十一条母婴门店应建立健全的促销管理制度，确保促销活动的合法性、真实性和有效性。
第十二条母婴门店应建立健全的售后服务体系，为消费者提供便捷、高效的售后服务。
第四章库存管理第十三条母婴门店应建立健全的库存管理制度，确保商品的库存充足，避免商品积压和过期。
第十四条母婴门店应定期对库存进行盘点，确保库存数据的准确性。
第十五条母婴门店应根据销售情况和库存情况，合理进行商品采购，降低库存成本。
第五章人员管理第十六条母婴门店应建立健全的员工招聘、培训、考核、晋升和离职制度，保障员工的合法权益。
第十七条母婴门店应加强员工的思想教育和职业道德培训，提高员工的职业素养。
第十八条母婴门店应建立健全的员工激励制度，激发员工的工作积极性和创新能力。
第六章卫生与安全第十九条母婴门店应建立健全的卫生管理制度，确保店内环境的清洁、卫生。
第二十条母婴门店应建立健全的安全管理制度，预防火灾、盗窃等安全事故的发生。
母婴店铺规章管理制度范本
一、总则为了加强母婴店铺的管理，提高店铺运营效率，保障顾客和员工的合法权益，特制定本规章管理制度。
二、员工制度1. 员工应具备良好的职业道德，热爱母婴行业，具备相关专业知识和技能。
2. 员工应遵守国家法律法规、公司规章制度及店铺相关规定，服从管理。
3. 员工应保持良好的工作态度，积极主动，团结协作，为顾客提供优质服务。
4. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
5. 员工应爱护店铺设施，保持工作环境整洁，不得在店内吸烟、饮酒。
三、员工准则1. 员工应具备强烈的服务意识，以顾客为中心，为顾客提供专业、热情、周到的服务。
2. 员工应严格遵守店铺各项规章制度，服从领导安排，团结同事，共同维护店铺形象。
3. 员工应积极参加公司组织的培训，不断提高自身业务水平和综合素质。
4. 员工应保守公司商业秘密，不得泄露顾客隐私。
5. 员工应关爱顾客，关注顾客需求，主动帮助顾客解决问题。
四、员工仪容仪表1. 员工应保持仪容整洁，不得留长指甲、染发、烫发。
2. 女员工不得佩戴过于夸张的首饰，不得化浓妆。
3. 员工应统一着装，保持工装整洁，不得私自改动工装。
4. 员工应保持良好的站姿、坐姿，不得在店内大声喧哗。
五、店铺卫生1. 员工应保持工作区域整洁，及时清理垃圾，定期进行消毒。
2. 店铺内不得存放易燃、易爆、有毒物品。
3. 员工应养成良好的卫生习惯，保持个人卫生。
六、顾客投诉处理1. 员工应认真对待顾客投诉，及时记录投诉内容，并给予妥善处理。
2. 处理投诉过程中，员工应保持冷静，尊重顾客，不得与顾客发生争执。
3. 处理完毕后，及时向领导汇报处理结果。
七、奖惩制度1. 员工表现优秀，可给予表扬、奖励。
2. 员工违反规章制度，将按照规定进行处罚。
3. 员工离职时，应按照规定办理离职手续。
八、附则1. 本规章管理制度由店铺负责人负责解释。
2. 本规章管理制度自发布之日起实施。
3. 本规章管理制度如有未尽事宜，由店铺负责人负责解释和修订。
母婴门店管理规章制度内容
母婴门店管理规章制度内容第一条：总则1. 为了规范母婴门店的经营行为，保障顾客的权益，建立母婴门店的管理规章制度。
2. 本规章制度适用于母婴门店内所有工作人员和顾客，必须遵守。
3. 母婴门店的管理规章制度是门店的基本准则，任何人都不能违反。
4. 母婴门店的管理规章制度内容包括但不限于人员管理、产品管理、顾客服务、安全管理等。
第二条：人员管理1. 门店经理必须具有相关的专业技能和管理经验，能够有效地管理整个门店的工作。
2. 招聘工作人员时必须要求具有相关专业的工作经验和资质证书。
3. 严禁门店工作人员在工作时间内私自接收顾客的服务费用，一经发现，立即解除劳动合同。
4. 门店工作人员必须遵守工作纪律，服从门店经理的管理，不得违反规章制度。
第三条：产品管理1. 门店销售的所有产品必须符合相关国家质量标准，严格按照产品说明书进行销售。
2. 门店不得销售虚假产品，一经发现，立即停止销售并通知相关部门处理。
3. 门店产品的价格必须清晰明确，不能擅自调整价格。
4. 门店产品的库存管理必须做好，严格按照进货出货的程序进行操作。
第四条：顾客服务1. 门店工作人员必须礼貌待客，积极为顾客解决问题，保证顾客的满意度。
2. 门店接待顾客时，必须穿着整洁，态度亲切，言行得体。
3. 门店的服务项目必须真实有效，不能虚假宣传。
4. 门店顾客投诉必须及时处理，不能拖延解决。
第五条：安全管理1. 门店必须安装监控设备，保障门店内部工作的安全。
2. 门店的消防设备必须定期检查保养，确保能够及时有效的使用。
3. 门店的产品必须符合相关的安全标准，不能供应伤害顾客的产品。
4. 门店工作人员必须接受相关的安全培训，确保工作过程中不发生安全事故。
第六条：处罚规定1. 对于违反门店管理规章制度的工作人员，门店有权采取相应的处罚措施。
2. 对于违反门店管理规章制度的顾客，门店有权拒绝提供服务，并保留追究法律责任的权力。
3. 对于违反门店管理规章制度的合作商家，门店有权终止合作关系，并追究相关责任。
母婴店店铺日常管理制度
第一章总则第一条为加强母婴店的管理，规范经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合母婴店实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于母婴店全体员工，包括但不限于销售、客服、后勤等相关部门。
第三条母婴店应遵循以下原则：1. 以消费者为中心，提供优质、安全、放心的产品和服务；2. 依法经营，诚实守信，维护消费者合法权益；3. 严谨规范，注重细节，确保店铺运营有序；4. 团结协作，共同提高，实现母婴店持续发展。
第二章店铺环境与设施第四条店铺环境1. 店铺应保持整洁、卫生、舒适，营造温馨、安全的购物环境；2. 店铺内外应定期进行清洁，保持地面、墙面、天花板等无污渍、无杂物；3. 店铺门口应设置醒目的母婴店标识，便于消费者识别；4. 店铺内应有明显的消防设施、安全通道和应急疏散指示标志。
第五条店铺设施1. 店铺内设施应齐全，包括货架、展示柜、收银台、试衣间、母婴休息区等；2. 货架、展示柜等应摆放整齐，便于消费者挑选；3. 收银台应配备齐全的收银设备，如现金、POS机等；4. 店铺内应有母婴用品展示区，展示产品特点、使用方法等。
第三章商品管理第六条商品采购1. 母婴店应采购符合国家相关法规、标准的产品，确保商品质量；2. 供应商应具备合法的经营资格，提供商品的相关证明文件；3. 商品采购应遵循以下原则：（1）品质优先，选择知名品牌、口碑良好的产品；（2）价格合理，确保消费者利益；（3）品种丰富，满足不同消费者的需求。
第七条商品储存1. 商品应按照类别、品牌、规格等进行分类存放，便于管理和查找；2. 库存商品应保持干燥、通风、防潮、防虫、防鼠，确保商品品质；3. 库存商品应定期检查，及时处理过期、损坏、变质等商品。
第八条商品销售1. 销售人员应具备良好的沟通能力、服务意识，热情待客；2. 销售商品时应向消费者介绍产品特点、使用方法、注意事项等；3. 严格执行退换货制度，确保消费者权益；4. 定期对销售人员进行培训，提高业务水平。
实体母婴店日常管理制度
一、总则为规范本母婴店的管理，提高服务质量和店铺运营效率，保障顾客权益，特制定本制度。
本制度适用于本母婴店所有员工，自发布之日起执行。
二、员工管理1. 考勤制度（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
迟到或早退超过5分钟，每次扣除30分钟工资；旷工一天，扣除一天工资。
（2）员工请假需提前向店长提出申请，经批准后方可请假。
未经批准擅自离岗者，按旷工处理。
2. 劳动纪律（1）员工应遵守劳动纪律，不得在店内吸烟、饮酒、赌博等。
（2）上班时间不得在店内闲聊、玩手机、玩游戏等，不得擅离职守。
（3）员工应保持良好的仪容仪表，不得在店内大声喧哗、打闹。
3. 职责明确（1）员工应熟悉本职工作，认真履行职责，提高工作效率。
（2）员工应相互配合，共同完成工作任务。
三、商品管理1. 商品陈列（1）商品应按照分类、品牌、价格等要求进行陈列，保持整洁、有序。
（2）新品上架应及时通知店长，并做好相关记录。
2. 商品销售（1）员工应主动向顾客介绍商品，解答顾客疑问，提供优质服务。
（2）销售过程中，不得擅自更改商品价格，不得强买强卖。
3. 商品库存（1）员工应定期盘点库存，确保库存准确无误。
（2）库存不足时，应及时向上级汇报，并采取措施补充库存。
四、环境卫生管理1. 店面卫生（1）员工应保持店面卫生，每日清扫地面、擦拭货架、整理商品等。
（2）店面卫生工具应放置在指定位置，不得随意摆放。
2. 卫生检查（1）店长应定期检查店面卫生，确保卫生达标。
（2）员工应积极配合卫生检查，发现问题及时整改。
五、顾客服务1. 服务态度（1）员工应热情、耐心、周到地接待顾客，解答顾客疑问。
（2）不得对顾客进行侮辱、歧视，不得与顾客发生争执。
2. 顾客投诉（1）员工应认真听取顾客投诉，及时处理并反馈。
（2）对顾客投诉处理结果，应及时告知顾客。
六、奖惩制度1. 奖励（1）对工作表现突出、服务质量优良的员工，给予表扬和物质奖励。
（2）对拾金不昧、助人为乐的员工，给予表彰和奖励。
母婴店门店安全管理制度
一、目的与意义为确保母婴店门店内员工及顾客的人身和财产安全，预防和减少安全事故的发生，保障母婴店正常经营秩序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本母婴店所有门店、员工及临时用工。
三、安全责任1. 母婴店门店安全管理工作由店长全面负责，各部门、各岗位员工应按照本制度规定，认真履行职责，确保门店安全。
2. 门店安全管理人员负责日常安全检查、安全培训、安全记录等工作。
3. 员工应自觉遵守安全规定，发现安全隐患应及时报告，不得擅自处理。
四、安全管理措施1. 门店设施安全（1）门店设施应符合国家相关安全标准，定期进行安全检查和维护。
（2）门店内电器设备、消防设施、应急照明等应保持完好，并定期检查。
（3）门店内消防通道、安全出口应保持畅通，不得堆放杂物。
2. 人员安全管理（1）员工应接受安全培训，了解并掌握安全知识和技能。
（2）员工应严格遵守操作规程，不得擅自操作非本岗位设备。
（3）员工应遵守交通规则，确保行车、行走安全。
3. 货物安全管理（1）门店内货物应分类存放，不得乱堆乱放。
（2）易燃、易爆、有毒、有害等危险品应按规定存放，并设置醒目标志。
（3）门店内货物应定期检查，确保质量合格。
4. 消防安全管理（1）门店应配备足够的消防器材，并定期检查、维护。
（2）员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握灭火技能。
（3）门店内禁止吸烟、使用明火，严禁在门店内私拉乱接电线。
5. 事故处理（1）发生安全事故时，应立即组织救援，并及时报告相关部门。
（2）事故发生后，应迅速查明原因，采取有效措施防止事故扩大。
（3）对事故责任人和相关责任人进行严肃处理。
五、奖惩措施1. 对严格遵守安全规定、在安全工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的员工给予通报批评、罚款等处罚。
3. 对因安全工作不到位，导致事故发生的，依法追究相关责任。
六、附则1. 本制度由母婴店安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
母婴店安全管理制度范本
一、总则为保障母婴店员工及顾客的生命财产安全，维护母婴店正常运营秩序，特制定本制度。
二、安全责任1. 母婴店负责人对本店的安全工作全面负责，确保各项安全措施落实到位。
2. 各部门负责人对本部门的安全工作负责，对本部门员工进行安全教育和培训。
3. 员工应严格遵守本制度，积极配合安全管理工作。
三、安全设施与设备1. 母婴店应配备符合国家标准的消防设施，并定期检查、维护。
2. 店内电器设备应定期检查，确保安全运行。
3. 店内货架、通道等应保持整洁，无障碍物，确保顾客和员工通行安全。
4. 母婴店应配备急救箱，并定期检查药品有效期。
四、消防安全管理1. 每月至少进行一次消防安全检查，发现问题及时整改。
2. 员工应掌握灭火器的使用方法，熟悉火灾逃生路线。
3. 禁止在店内吸烟，禁止将易燃易爆物品带入店内。
4. 火灾发生时，员工应立即报警，并组织顾客有序疏散。
五、治安安全管理1. 母婴店应加强门卫管理，严格执行来访登记制度。
2. 员工应提高警惕，发现可疑人员及时报告。
3. 店内监控设备应正常运行，确保监控范围无死角。
六、员工安全管理1. 员工应按时参加岗前培训，掌握岗位安全操作规程。
2. 员工应严格遵守操作规程，防止发生意外伤害。
3. 员工应爱护店内设施，不得随意损坏。
4. 员工应关注顾客需求，避免发生纠纷。
七、顾客安全管理1. 母婴店应设置醒目的安全提示标识，提醒顾客注意安全。
2. 员工应主动为顾客提供帮助，确保顾客安全购物。
3. 店内设有儿童游乐区，应确保游乐设施安全可靠。
4. 母婴店应定期开展安全隐患排查，及时消除安全隐患。
八、奖惩制度1. 对认真履行安全职责、积极消除安全隐患的员工给予奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的员工，视情节轻重给予处罚。
3. 对造成严重后果的，依法承担法律责任。
九、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由母婴店负责人负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行修改和完善。
母婴店管理制度模版
母婴店管理制度模版第一章：总则1. 为了规范母婴店的管理，保障员工和顾客的权益，制定本管理制度。
2. 本管理制度适用于所有母婴店员工，包括全职、兼职和临时工。
3. 母婴店员工应严格遵守本管理制度的规定，并承担违反规定所带来的后果。
4. 母婴店管理部门负责监督和执行本管理制度，并对违反规定的员工进行处罚。
第二章：入职管理1. 母婴店员工应按照公司的招聘流程进行申请，并提供真实的个人信息。
2. 入职前，母婴店员工需要签订员工保密协议，承诺保守公司的商业机密。
3. 母婴店员工应接受入职培训，包括岗位职责、标准操作流程等内容。
第三章：员工管理1. 母婴店员工应按时上下班，不得迟到早退，违者将受到相应处理。
2. 母婴店员工应穿戴整洁的工作服，保持个人形象和卫生。
3. 母婴店员工应保持良好的职业道德，礼貌待客，尊重顾客和同事。
4. 母婴店员工不得私自接受礼品或红包，不得从中谋取私利。
5. 母婴店员工应定期参加公司组织的培训和学习活动，提升专业技能。
第四章：营业管理1. 母婴店员工应确保商品陈列整齐、清洁有序，货架上的商品应有明确的价格标示。
2. 母婴店员工应熟悉所有商品的特点和品牌，能够向顾客提供准确的产品信息和购买建议。
3. 母婴店员工在办理销售时，应核实商品的数量和质量，并提醒顾客检查包装是否完好。
4. 母婴店员工应主动提供顾客售后服务，解答顾客对商品的疑问和问题。
第五章：安全管理1. 母婴店员工应遵守公司的安全管理制度，必须佩戴安全帽、手套等防护用品进行工作。
2. 母婴店员工应保持工作区域的整洁和清洁，不得堆放易燃、易爆、有毒物品。
3. 母婴店员工应及时上报发现的隐患和异常情况，采取相应措施进行处理。
4. 母婴店员工应熟悉应急预案，掌握逃生路线和应急设备的使用方法。
第六章：惩戒与奖励1. 母婴店员工如果违反本管理制度的规定，将受到相应程度的处罚，包括警告、罚款、降职和解雇。
2. 母婴店员工如果工作表现出色，能够达到或超过工作目标，将根据实际情况给予奖励，包括奖金、晋升和表彰。
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童之梦母婴生活馆管理制度一、考勤制度1、按时上下班，不迟到、不早退、不串岗、不遛岗，若迟到、早退1次罚款10元，若1个月迟到3次，不允许休班。
2、超过用餐时间不及时返岗，1个小时扣10元，超过1小时至3小时扣半天工资。
3、如需外出及时打电话请假。
4、每逢大集，搞活动都不得请假。
二、卫生制度1、每天早晨开门后店员开始整理，清洁货物，打扫卫生。
2、发现展板货物较乱时，应及时整理，及时进行货物的调整。
三、营业人员管理1、工作人员要自觉增强透明度，严禁任何人到商店代销物品或以物换物。
凡雇请人员都要服从管理，服从工作安排，严禁与管理人员吵闹或不服从安排。
售货时要主动热情、耐心，不能发脾气，看脸色，不能一哄而上吓走顾客，每出现一次扣10元。
2、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，不准离岗、不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗，不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩。
3、注意店面及个人形象，不得在营业场所内将手插入中袋内，不准手搭货架。
4、上班用礼貌用语，提高销售技巧，接待客人态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架或打骂，严禁殴打顾客。
5、不准诋毁他人产品，严禁擅自带客、拉客，对顾客强买强卖。
顾客进店必须起立，精神饱满，面带微笑，主动和顾客打招呼，要表现的真诚、自然，给顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成精神上的压力。
6、禁止探听、传说、讨论他人工资。
7、禁止在店内吸烟，工作时间酗酒或醉酒影响工作。
四、现金管理制度1、严格执行出小票制度，给予会员正确积分。
2、禁止将店内现金与私人现金混在一起，如遇在店内捡到现金应及时将现金交上，如发现私自将现金据为所有扣50元。
3禁止将店内现金不上帐据为己有，发现一次罚款500元及辞退当事人，不讲客观原因，发现一次就算。
如遇停电或电脑故障等原因时，应将现金放入钱箱并在记事本上注明编码、金额，来电后或电脑修好后再及时输入电脑。
4店员收取现金，一定要点清数量，辨别现金真伪，若有损失自赔。
5每天下班前将钱箱内现金金额输入电脑。
发现短款时，从店长工资中扣取，店员每人扣取相同金额的现金。
国内最权威孕婴连锁用品店管理制度2015-05-04 19:26 | #2楼为建立健全管理制度，使店面能够有序运行，特制定孕婴用品店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、孕婴用品店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。
孕婴用品店人员管理制度一、店面人员配备1 、店长1 名2 、销售主管1 名3 、收银员2 名4 、商务1 名5 、店面营业员若干名二、店面人员职责：1 、店长工作职责店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：(1 )员工管理对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;a 、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件;b 、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;c 、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
(2 ) 店务管理对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为;a 、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决;b 、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符;c 、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象;d 、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患;e 、每日工作做到日清日结，日结日高。
2 、销售主管负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈, 开发市场, 监控货款, 指导和考核下属工作，协助店长做好店面的各项管理工作。
(1 ) 销售管理根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a 、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标;b 、根据销售计划，制定相适应当的促销方案，并报股东会及代理商批准;c 、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d 、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;(2 )会员管理对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度，具体为;a 、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确;b 、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促客服做好顾客的回访工作;c 、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动;d 、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数;(3 ) 培训管理对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a 、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;b 、培训计划应充分考虑：店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c 、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩;3 、收银员(1 )岗位职责 1 . 快速、准确地收取货款 2 . 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询3 . 严格遵守唱收唱付的原则 4 . 店面财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养 5 . 负责收银区前台的清洁卫生(2 )主要工作 1 . 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性2 . 及时将货款存到银行，及时作出差异报告 3 . 保证前台区域的清洁卫生4 . 对商业资料的保密 5 . 各种票据和文件的收集、保管和传递 6 . 确保现金的安全7 . 保证充足的零用金8 . 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏9 . 及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录10 . 识别伪钞11 . 严格遵循礼貌规范用语(3 )辅助工作 1 . 协助做好顾客服务2 . 协助盘点和前区商品的理货、补货 3. 提高警惕，注意防盗4 、商务采购1 、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市场供应情况，掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求，熟悉各种商品采购计划。
2 、店面急用的物品要优质采购，根据店面库存货情况，定出采购计划，对定型、常用商品按库存规定及时办理，与店长经常沟通，防止商品积压，做好商品销售的周期性计划工作。
3 、采购商品应做到价廉物美、择优录取。
时鲜、季节性商品要做到提前采购，不得耽误销售。
4 、采购商品应严格把好质量关，对不符合质量要求的要坚决拒收，根据销售动向和市场信息，积极争取定购货源，根据“ 畅销多进、滞销不进” 的原则，保证货源充足。
5 、经常了解商品销售情况，以销定购。
积极组织适销对路的货源，防止盲目进货。
尽量避免积压商品，提高资金周转率。
及时了解库存情况，对库存商品要做到“ 了如指掌” 和“ 心中有数” ，有计划、有步骤地安排好日常工作。
6 、努力学习业务知识，提高业务水平，接待来访业务要热情有礼，外出采购时要注意维护店面的礼仪、利益和声誉，不谋私利。
7 、严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿，在平等互利下开展业务活动。
购进物资要尽量做到单据(发票) 随货同行，交仓管员验收，报账手续要及时，不得随意拖账挂账。
3 、营业员营业员是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了店面形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：(1 ) 严格遵守店面员工日常工作规范;(2 ) 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;(3 ) 深入领会店面的服务理念，做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;(4 ) 服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标;(5 ) 做好店内商品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内商品丢失破损。
孕婴用品店店面工作流程店长一日工作流程(一)营业前1 )组织晨会及交接-班会议的召开：a 、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);b 、传达店面重要文件及通知;c 、上一班营业状况确认、分析;d 、针对营业问题，指示有关人员改善;e 、分配当日工作计划。
2 )店内状况确认：a 、店面、展柜、试用装及试赠品的卫生清洁情况;b 、店内货品的陈列、补货、促销、订货等;c 、电器、灯光、宣传资料等准备情况;d 、畅销货品的储备及展示确认。
(二)营业期间A 、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备!)1 ) 记录当天晨会及交接-班会议日志;2 ) 顾客资料的整理、录入及POS 系统会员的分析管理;3 ) 时刻检查货架上有无空缺商品，如有提醒店员及时补上4 ) 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正;5 ) 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍;6 ) 对新员工作出相应的指导和培训;7 ) 安排老员工对专业知识的巩固学习;8 ) 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店(针对人流量少的时候);9 ) 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务;10 )接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS 核对;11 )时刻维持店内的卫生状况;12 )合理及时的安排送货上门的服务;13 )排员工轮流用餐。
B 、有顾客时的工作(时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩!)1 ) 准备记录进店面的每一位顾客，提供店面到店人数水平值;2 ) 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力;3 ) 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划;4 ) 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值;5 ) 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力;6 ) 处理营业中顾客投诉;7 ) 服务礼仪规范时刻监督提醒。
8 ) 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失;(三)营业结束1 ) 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标;2 ) 叮嘱收银员及时将货款存到银行;3 ) 安排卫生的打扫;4 ) 收回店外物品;5 ) 关闭照明、灯箱、电器;6 ) 签退，离开卖场。
营业员一日工作流程(营业员工作人员应提前10 分钟到达店内做好各项准备工作)(一)营业前1 )参加晨会及交接-班会议：a 、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反馈;b 、听从店长分配当日工作计划;2 )检查准备商品：a 、复点过夜的商品―――参加完晨会及交接-班会议后，营业员要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，将过夜商品进行过目清点和检查。