母婴店员工管理制度
母婴店员营业日常管理制度
一、总则为了规范母婴店员的营业行为，提高服务质量，确保母婴店正常运营，特制定本制度。
二、营业时间1. 母婴店员应按时上下班，不得迟到、早退。
如遇特殊情况需请假，需提前向店长申请。
2. 营业时间不得擅自离岗，如有特殊原因需离岗，需向店长请假并告知去向。
三、仪容仪表1. 母婴店员需保持良好的仪容仪表，着装整洁、大方，佩戴统一的工作牌。
2. 不留长指甲、不涂浓艳口红、不佩戴过于夸张的首饰。
四、服务态度1. 母婴店员应积极主动、热情周到地为顾客提供服务，做到“顾客至上，服务第一”。
2. 顾客咨询时，应耐心解答，不得推诿、敷衍。
3. 不得与顾客发生争执，保持礼貌用语，尊重顾客。
五、商品管理1. 母婴店员应熟悉店内商品，了解商品特点、价格及库存情况。
2. 不得私自调换、损坏商品，如有损坏应及时报告店长。
3. 顾客退换货时，应按照公司规定进行处理。
六、卫生与安全1. 母婴店员应保持店内卫生，每天按时打扫，确保店内整洁。
2. 注意用电安全，不得私拉乱接电源，禁止在店内吸烟。
3. 注意消防安全，不得在店内堆放易燃易爆物品。
七、考勤与奖惩1. 母婴店员需按时参加店内组织的培训，提高自身业务水平。
2. 店员如有迟到、早退、旷工等行为，按照公司规定予以处罚。
3. 对工作表现优秀的店员，给予奖励和晋升机会。
八、其他1. 母婴店员应遵守国家法律法规，不得从事与工作无关的活动。
2. 不得泄露顾客隐私，尊重顾客意愿。
3. 店员之间应团结协作，共同维护母婴店的良好形象。
本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由店长负责解释和修订。
婴童店员工管理制度
第一章总则第一条为加强婴童店员工管理，提高员工素质，确保店铺运营的规范化和高效化，特制定本制度。
第二条本制度适用于婴童店全体员工，包括但不限于店长、导购、收银员、仓库管理员等。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高服务质量，保障顾客权益，促进婴童店的长远发展。
第二章员工招聘与培训第四条员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、笔试等环节选拔优秀人才。
第五条新员工入职前需接受岗前培训，包括产品知识、服务规范、销售技巧等，培训合格后方可上岗。
第六条定期组织员工进行业务知识更新和技能提升培训，提高员工的专业素养。
第三章工作纪律与考勤第七条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度及婴童店各项规定。
第八条员工需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如因特殊原因需请假，应提前向店长请假并说明原因。
第九条员工应保持工作场所的整洁，不得在工作时间内进行与工作无关的活动。
第十条员工应保守公司商业秘密，不得泄露客户信息。
第四章服务质量与顾客满意度第十一条员工应具备良好的服务意识，对待顾客热情、耐心、细致。
第十二条员工应熟悉产品知识，能够为顾客提供专业的咨询和推荐。
第十三条员工应认真处理顾客投诉，及时解决问题，提高顾客满意度。
第十四条定期开展顾客满意度调查，根据调查结果改进服务。
第五章奖惩制度第十五条对工作表现优秀、成绩突出的员工给予表彰和奖励。
第十六条对违反规章制度、工作态度恶劣、服务质量不达标的员工进行批评教育，情节严重者予以处罚。
第十七条奖励分为物质奖励和精神奖励，包括但不限于奖金、晋升、荣誉证书等。
第十八条处罚分为警告、记过、降职、辞退等，根据违规程度和影响大小决定。
第六章考核与晋升第十九条建立员工考核制度，定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队协作等方面。
第二十条考核结果作为员工晋升、调薪的重要依据。
第二十一条员工晋升需满足相应条件，如业绩突出、能力突出、团队协作能力强等。
第七章附则第二十二条本制度由婴童店人力资源部负责解释。
母婴店人员管理制度
母婴店人员管理制度第一章总则第一条为了规范母婴店内人员的管理，提高服务质量，保障母婴店的正常运营，特制订本人员管理制度。
第二条本人员管理制度适用于母婴店内所有员工，包括全职员工、兼职员工、临时员工等。
第三条母婴店的管理权属于店长，店长负责具体实施员工管理工作。
第四条本人员管理制度的遵守程度由母婴店内部建立考勤制度和考评制度进行评定。
第五条母婴店员工应遵守本人员管理制度，并履行员工应尽的责任和义务。
第六条母婴店内部人事管理应遵守国家相关法律法规，并具体执行本制度。
第七条对于违反本人员管理制度的员工，母婴店有权进行处理，包括停薪留职、开除等。
第八条本人员管理制度自发布之日起生效。
第二章员工招聘及入职第九条母婴店招聘员工时，应进行面试、笔试等程序，选取合适的员工。
第十条新入职员工需签订《员工入职协议》，明确双方权益和责任。
第十一条新员工入职后，应接受培训，了解母婴店的业务流程、规章制度等。
第十二条员工入职后需按照规定的时间打卡上班，如有请假需提前申请。
第十三条全职员工入职满三个月后，可享受带薪年假。
第十四条员工入职后需经过试用期，试用期满符合条件者，可签署正式劳动合同。
第十五条新员工应遵守本制度及其他相关规定，认真履行自己的工作职责。
第十六条员工入职后，应尊重同事，保持良好的工作环境和人际关系。
第十七条入职员工需接受母婴店内部的各项规定，遵纪守法，不得从事违反法律法规的行为。
第三章员工培训及晋升第十八条母婴店应定期组织员工培训，提升员工的专业技能和服务意识。
第十九条员工晋升应遵循公平、公正的原则，根据员工的实际表现和能力确定。
第二十条晋升制度应完善，对于业绩突出者应给予奖励和晋升机会。
第二十一条员工晋升后，应按照新职务要求履行相应责任，发挥示范作用。
第二十二条母婴店应建立完善的员工培训档案，记录员工的培训情况和成长经历。
第四章员工考核及待遇第二十三条母婴店应建立完善的员工考核制度，对员工的工作表现和业绩进行评定。
母婴店员工制度管理制度
母婴店员工制度管理制度第一章总则第一条为了规范母婴店员工的工作行为，保障员工权益，提高企业的经营效率，制定本制度。
第二条本制度适用于母婴店员工，包括全职员工、兼职员工、临时员工等。
第三条员工应当严格遵守本制度，听从公司的管理和安排，发挥团队合作精神，共同为公司的发展壮大贡献力量。
第四条公司对员工的行为进行管理应当遵循依法合规的原则，任何不符合法律法规和公司规定的行为都将受到惩罚。
第五条公司保证员工在工作中的权益，如有侵权行为将受到法律制裁。
第六条公司要求员工诚实守信，恪尽职守，对工作认真负责，维护公司的声誉。
第七条公司将定期对本制度进行审查和完善，保证员工权益和公司效益的平衡。
第八条员工在遵守公司制度的基础上，享受公司规定的福利待遇和奖励机制。
第二章员工入职管理第九条员工入职需提交相关证件和材料，如身份证、学历证明、健康证明等。
第十条公司将对员工进行包括身体检查、入职培训等管理。
第十一条公司将根据员工的职位要求进行岗前培训，使员工了解公司的规章制度，了解自己的职责和工作要求。
第十二条公司规定员工入职后需进行试用期，试用期内员工工资待遇和福利待遇按公司规定执行。
第十三条员工入职后需签订劳动合同，双方要严格遵守合同中的规定。
第14条在试用期结束后，通过公司考核的员工将正式成为公司员工。
第15条公司将定期对员工进行职业技能培训和职业规划指导。
第三章员工日常管理第16条员工上班需准时到岗，迟到、早退将按公司规定处罚。
第17条员工需穿着整洁、统一的工作服，保持良好的仪容仪表。
第18条员工需认真履行工作职责，服从公司的工作安排，不得擅自调休或请假。
第19条员工需维护公司的公共秩序，不得在工作期间进行聚众闹事等行为。
第20条员工需保护公司的财产，不得挪用公司的资金或物品。
第21条员工应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的机密信息。
第四章员工权益保障第22条公司将为员工购买社保和商业保险，保障员工的基本权益。
第23条公司将定期对员工进行年度考核，根据考核结果调整员工的薪酬待遇。
母婴店员工的生活管理制度
母婴店员工的生活管理制度一、工作时间管理1.1 上班时间：员工需按时在规定的上班时间内到岗，并准时完成相关工作准备。
1.2 下班时间：员工需按时下班，不得擅自延长工作时间，如有特殊情况需留下工作，需提前向主管报备。
1.3 加班管理：如有需要加班工作，需提前向主管提出申请，并得到批准，并依据相关规定计算加班酬劳。
二、员工休息管理2.1 工作日休息：员工享有每周至少一天的休息日，具体安排由店务主管根据实际情况制定。
2.2 年假管理：根据员工工作年限，每年享有一定天数的带薪年假，具体执行按照公司相关规定执行。
2.3 病假管理：员工如因病需要请假，需提前向主管请假并出具医疗证明。
三、员工福利管理3.1 社会保险：公司为员工购买社会保险，并按照国家规定缴纳相关费用。
3.2 住房公积金：公司为员工缴纳住房公积金，员工需按时办理相关手续。
3.3 其他福利：公司为员工购买意外伤害保险和补充医疗保险，以确保员工在工作中的安全和健康。
四、员工培训管理4.1 入职培训：新员工入职后需接受相关培训，了解公司业务流程和规章制度。
4.2 岗位培训：根据员工岗位需求，定期进行相关培训，提高员工专业技能和工作能力。
五、员工考核管理5.1 绩效考核：定期对员工进行绩效考核，并按照考核结果进行奖惩措施。
5.2 职业规划：公司鼓励员工对自己的职业发展进行规划，并提供相关支持和培训。
六、员工行为规范6.1 工作纪律：员工需严格遵守公司的工作纪律，不得迟到早退、翘班和旷工。
6.2 服装要求：员工需穿着整洁、得体的工作服装，并保持个人形象。
6.3言行举止：员工需做到言行举止得体，不得在工作场所传播不良信息或对同事进行人身攻击。
七、员工权益保障7.1 劳动合同：公司与员工签订劳动合同，并保障员工的合法权益。
7.2 工资福利：公司按照国家规定支付员工工资和相关福利，并保障员工的合法权益。
7.3 维权途径：公司为员工提供维权渠道，如有工作纠纷可通过正当途径解决。
母婴店店员管理制度
母婴店店员管理制度第一章总则第一条为了规范母婴店店员的行为，提高服务质量，切实保障消费者权益，制定本制度。
第二条店员管理制度适用于母婴店所有店员。
第三条店员管理制度遵循以人为本，员工为重的原则，建立和谐、公正的员工管理体系。
第二章岗位职责第四条店员的主要职责是接待顾客，介绍产品信息，促成销售。
第五条店员必须熟悉母婴用品的产品知识，了解产品特点，能够解答消费者的疑问。
第六条店员需维护店内的整洁和秩序，保持店面形象。
第七条店员需主动协助店长处理店内事务，确保店内的正常运营。
第八条店员需认真执行店内的各项规定，严格遵守公司的管理制度。
第三章培训考核第九条新员工入职后需要接受公司的培训，了解产品知识，掌握销售技巧。
第十条员工需要定期参加公司组织的培训，提高业务水平。
第十一条公司对员工的业绩和服务态度进行考核，优秀员工给予奖励，不合格员工进行奖惩处理。
第四章绩效激励第十二条公司通过制定相应的薪酬激励政策，鼓励员工提高销售业绩。
第十三条公司对业绩突出的店员进行表彰和奖励，激励员工继续努力。
第五章工作规范第十四条店员需按时到岗，完成每日的工作任务。
第十五条店员需保持良好的仪容仪表，穿着整洁。
第十六条店员需主动与顾客沟通，提供专业的购物指导和服务。
第十七条店员需遵守公司的各项规章制度，不得在工作时间内私自离岗。
第六章保密与守法第十八条店员需要保守公司的商业秘密，不得向外泄漏公司内部情况。
第十九条店员需合法经营，不得从事违法活动。
第七章外出服务第二十条店员外出为客户提供服务时，需保持亲切礼貌，专业态度。
第二十一条外出服务需提前告知店长，确定服务内容和时间，不得私自离开服务地点。
第八章纪律要求第二十二条店员在工作期间不得吸烟、饮酒、嬉戏。
第二十三条店员需服从上级领导的指挥，不得擅自决定事务。
第九章离职流程第二十四条店员如需离职，需提前向店长提交书面申请，经过公司同意后办理离职手续。
第二十五条离职员工须如实交接工作，并归还公司物品。
母婴店员日常管理制度范本
一、总则为了规范母婴店员的日常行为，提高工作效率和服务质量，保障母婴店正常运营，特制定本制度。
二、工作职责1. 店员应具备良好的职业道德和服务意识，遵守国家法律法规和母婴店各项规章制度。
2. 店员负责接待顾客，解答顾客疑问，提供专业的母婴产品和服务。
3. 店员应保持良好的仪容仪表，着装整洁，佩戴工作牌。
4. 店员应积极参与店内培训，提高自身业务水平和服务能力。
5. 店员应维护店内环境卫生，保持货架整洁，定期清理商品。
三、工作纪律1. 店员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊原因需请假，需提前向店长或主管请假。
2. 店员应保持良好的工作态度，不得在店内大声喧哗、玩手机、吸烟等。
3. 店员应保持手机畅通，随时接受顾客和上级的咨询和指令。
4. 店员应保持工作区域整洁，不得随意堆放杂物。
5. 店员不得利用职务之便谋取私利，不得泄露顾客信息。
四、服务规范1. 店员应主动、热情、耐心地接待顾客，解答顾客疑问，为顾客提供满意的服务。
2. 店员在销售过程中，应尊重顾客意愿，不得强迫推销。
3. 店员应了解母婴产品特点，为顾客提供专业建议。
4. 店员在处理顾客投诉时，应保持冷静，积极解决问题。
5. 店员应关注顾客需求，为顾客提供个性化服务。
五、奖惩制度1. 店员表现优秀，如销售额达标、顾客满意度高，将给予表扬和奖励。
2. 店员违反工作纪律，如迟到、早退、旷工、泄露顾客信息等，将予以警告、罚款或解除劳动合同。
3. 店员在工作中出现重大失误，如造成经济损失或影响母婴店声誉，将予以严肃处理。
六、培训与考核1. 母婴店定期组织店员进行业务培训和技能考核，提高店员综合素质。
2. 店员应积极参加培训，认真完成考核任务。
3. 店员考核不合格者，将予以培训或调整岗位。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由母婴店店长负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
母婴店员工日常管理制度
第一章总则第一条为加强母婴店员工管理，提高工作效率和服务质量，确保母婴店正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于母婴店全体员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保员工权益。
第二章工作时间与考勤第四条母婴店实行标准工作时间，每周工作五天，每天工作八小时。
第五条员工应按时上下班，不得迟到、早退。
迟到或早退者，每次扣除半天工资。
第六条员工请假需提前向店长提出申请，经批准后方可休假。
事假需提供相关证明，病假需提供医院证明。
第七条员工请假期间，不得安排其他员工顶替工作。
第八条员工请事假累计超过三天，或请病假累计超过一个月，视情况予以警告或辞退。
第三章工作纪律与行为规范第九条员工应遵守国家法律法规，遵守母婴店各项规章制度。
第十条员工应保持良好的工作态度，热情服务顾客，树立母婴店良好形象。
第十一条员工应爱护母婴店财产，不得随意损坏、丢弃或浪费。
第十二条员工应保持工作场所整洁，不得乱扔垃圾、随地吐痰。
第十三条员工应团结协作，互相尊重，不得在工作中出现争吵、打架等行为。
第十四条员工不得利用职务之便谋取私利，不得泄露公司商业秘密。
第十五条员工在工作时间内，不得从事与工作无关的活动。
第四章工作绩效与考核第十六条母婴店设立绩效考核制度，对员工工作绩效进行考核。
第十七条绩效考核主要包括以下内容：（一）工作态度：包括出勤、请假、工作积极性等方面。
（二）业务能力：包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面。
（三）团队合作：包括协作精神、团队贡献等方面。
第十八条绩效考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
第十九条对绩效考核不合格的员工，店长将进行约谈，并提出改进意见。
连续两次考核不合格者，视情况予以警告或辞退。
第五章培训与晋升第二十条母婴店定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
第二十一条员工晋升依据绩效考核结果、工作表现和岗位需求等因素。
第二十二条晋升流程：（一）员工向店长提出晋升申请。
（二）店长根据员工表现和岗位需求进行审核。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
母婴店员工管理制度母婴店的四大技巧母婴用品加盟店管理技巧一：实行人性化管理：母婴用品加盟店对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，母婴用品加盟店如日常的、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照管理执行，对该处罚的不可手软;但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，母婴用品加盟店营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
在人性化管理上，店长首先严于律己，以理服人，其次，要能够体恤人心，经常地观察的心态。
发现有什么异常及时的帮助他们改正，做一个善解人意的“知心姐姐”。
母婴用品加盟店管理技巧二：适当的运用激励机制：没有人愿意做一个无成就的人，就像我第一次做促销时，那时候我还是一名学生，第一次在商场里面站了八个小时，当时虽然没有多大的销售业绩，但是想到自己竟然站了八个小时就觉得非常的有成就感。
因此呢，店长要对自己的员工进行激励。
比如说在母婴用品加盟店内，员工捡到了顾客的钱包，没有据为己有而是很快的找到失主把他还给了别人，店长不仅要对她进行精神上的赞扬，如果辅以奖金之类的赞赏，对其他员工也会产生很大的激励作用，从而在母婴用品加盟店整体上树立起团队素质形象。
母婴用品加盟店管理技巧三：职责明确：对于小一点的母婴加盟店来说一般只有几个人，店长会认为没有必要分得那么清楚，只要把活干完就行了，其实并不如此，没有明确任务的时候员工往往会有一种偷懒心理，反正这不是我一个人的活为什么我要多干一点呢?每个员工都有这样的想法时，不仅影响心情还会使工作效率下降。
因此，给每一个员工制定一个职责，这样他们会有一种责任感会觉得是自己的事情还是自己做完才放心。
对于大一点的母婴用品加盟店，店长还要学会放权，因为店面过大，一个人是很难管理过来的。
店长要学会发现管理精英，让他们帮助自己处理一些日常事务，这样可以减轻自己的负担还会让他们认为自己受到领导的重视，因此工作起来更加的起劲。
母婴用品加盟店管理技巧四：管理别人首先自己要懂得如何管理：作为母婴用品加盟店的店长，自己要有一套管理知识，不仅懂得产品知识，还要懂得销售知识，这样才能出来高素质的员工，才能更好的为母婴用品加盟店带来盈利。
这就是母婴用品加盟店管理技巧的四大主要因素，如果大家在管理上运用到这些技巧的话，那么，你一定会收到事半功倍的效果的。
#2楼国内最权威孕婴连锁用品店管理制度母婴店员工管理制度 | 2015-10-24 17:18为建立健全管理制度，使店面能够有序运行，特制定孕婴用品店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、孕婴用品店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。
孕婴用品店人员管理制度一、店面人员配备1 、店长1 名2 、销售主管1 名3 、收银员2 名4 、商务1 名5 、店面营业员若干名二、店面人员职责：1 、店长工作职责店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1 ）员工管理对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a 、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b 、做好员工的激励工作，根据店面管理及制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c 、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2 ）店务管理对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a 、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；b 、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；c 、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；d 、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；e 、每日工作做到日清日结，日结日高。
2 、销售主管负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈, 开发市场, 监控货款, 指导和考核下属工作，协助店长做好店面的各项管理工作。
（1 ）销售管理根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a 、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；b 、根据销售计划，制定相适应当的促销方案，并报股东会及代理商批准；c 、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d 、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；（2 ）会员管理对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度，具体为；a 、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；b 、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促客服做好顾客的回访工作；c 、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；d 、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；（3 ）培训管理对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a 、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b 、培训计划应充分考虑：店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c 、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；3 、收银员（1 ）岗位职责 1 ．快速、准确地收取货款 2 ．为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询 3 ．严格遵守唱收唱付的原则 4 ．店面财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养 5 ．负责收银区前台的清洁卫生（2 ）主要工作 1 ．确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性 2 ．及时将货款存到银行，及时作异报告 3 ．保证前台区域的清洁卫生 4 ．对商业资料的保密 5 ．各种票据和文件的收集、保管和传递 6 ．确保现金的安全7 ．保证充足的零用金8 ．确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏9 ．及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录10 ．识别伪钞11 ．严格遵循礼貌规范用语（3 ）辅助工作 1 ．协助做好顾客服务 2 ．协助盘点和前区商品的理货、补货3．提高警惕，注意防盗4 、商务采购1 、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市场供应情况，掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求，熟悉各种商品采购计划。
2 、店面急用的物品要优质采购，根据店面库存货情况，定出采购计划，对定型、常用商品按库存规定及时办理，与店长经常沟通，防止商品积压，做好商品销售的周期性计划工作。
3 、采购商品应做到价廉物美、择优录取。
时鲜、季节性商品要做到提前采购，不得耽误销售。
4 、采购商品应严格把好质量关，对不符合质量要求的要坚决拒收，根据销售动向和市场信息，积极争取定购货源，根据“畅销多进、滞销不进”的原则，保证货源充足。
5 、经常了解商品销售情况，以销定购。
积极组织适销对路的货源，防止盲目进货。
尽量避免积压商品，提高资金周转率。
及时了解库存情况，对库存商品要做到“了如指掌”和“心中有数”，有计划、有步骤地安排好日常工作。
6 、努力学习业务知识，提高业务水平，接待来访业务要热情有礼，外出采购时要注意维护店面的礼仪、利益和声誉，不谋私利。
7 、严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿，在平等互利下开展业务活动。
购进物资要尽量做到单据(发票) 随货同行，交仓管员验收，报账手续要及时，不得随意拖账挂账。
3 、营业员营业员是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了店面形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：（1 ）严格遵守店面员工日常工作规范；（2 ）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；（3 ）深入领会店面的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；（4 ）服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；（5 ）做好店内商品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内商品丢失破损。
孕婴用品店店面工作流程店长一日工作流程（一）营业前1 ）组织晨会及交接-班会议的召开：a 、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；b 、传达店面重要文件及通知；c 、上一班营业状况确认、分析；d 、针对营业问题，指示有关人员改善；e 、分配当日工作计划。
2 ）店内状况确认：a 、店面、展柜、装及试赠品的卫生清洁情况；b 、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；c 、电器、灯光、宣传资料等准备情况；d 、畅销货品的储备及展示确认。
（二）营业期间A 、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）1 ）记录当天晨会及交接-班会议日志；2 ）顾客资料的整理、录入及系统会员的分析管理；3 ）时刻检查货架上有无空缺商品，如有提醒店员及时补上4 ）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；5 ）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；6 ）对新员工作出相应的指导和培训；7 ）安排老员工对专业知识的巩固学习；8 ）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的时候）；9 ）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；10 ）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑核对；11 ）时刻维持店内的卫生状况；12 ）合理及时的安排送货上门的服务；13 ）排员工轮流用餐。
B 、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）1 ）准备记录进店面的每一位顾客，提供店面到店人数水平值；2 ）随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；3 ）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；4 ）紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；5 ）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；6 ）处理营业中顾客投诉；7 ）服务礼仪规范时刻监督提醒。
8 ）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失；（三）营业结束1 ）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；2 ）叮嘱收银员及时将货款存到银行；3 ）安排卫生的打扫；4 ）收回店外物品；5 ）关闭照明、灯箱、电器；6 ）签退，离开卖场。
营业员一日工作流程（营业员工作人员应提前10 分钟到达店内做好各项准备工作）（一）营业前1 ）参加晨会及交接-班会议：a 、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反馈；b 、听从店长分配当日工作计划；2 ）检查准备商品：a 、复点过夜的商品―――参加完晨会及交接-班会议后，营业员要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，将过夜商品进行过目清点和检查。