母婴连锁店管理制度(一)
母婴门店管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范母婴门店的经营行为，保障消费者权益，维护母婴门店的合法权益，促进母婴行业的健康发展，根据国家有关法律法规，结合本门店实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于本门店所有员工、合作伙伴以及消费者。
第三条本门店的经营宗旨是：以诚信为本，以质量为魂，以服务为基，以顾客为中心，为消费者提供优质、安全、放心的母婴产品和服务。
第二章经营范围与商品质量第四条本门店经营范围：母婴用品、儿童玩具、孕妇用品、婴幼儿食品、营养品等。
第五条本门店所经营的商品必须符合国家相关法律法规和标准，不得销售假冒伪劣商品。
第六条本门店对所售商品的质量负责，如有质量问题，应立即采取措施，对消费者进行赔偿。
第七条本门店应定期对商品进行质量抽检，确保商品质量符合国家相关标准。
第八条本门店应建立健全商品进货渠道，确保商品来源正规，杜绝假冒伪劣商品流入门店。
第三章服务与消费者权益第九条本门店应提供热情、周到的服务，为消费者提供舒适的购物环境。
第十条本门店应尊重消费者的人格尊严，不得歧视、侮辱消费者。
第十一条本门店应严格遵守国家有关消费者权益保护法律法规，切实保障消费者合法权益。
第十二条本门店应设立投诉处理机制，及时、妥善处理消费者投诉。
第十三条本门店应对消费者提供以下服务：（一）提供商品信息咨询服务；（二）提供商品退换货服务；（三）提供售后服务；（四）提供商品使用指导服务。
第四章员工管理第十四条本门店应建立健全员工管理制度，对员工进行岗前培训、在职培训和业务考核。
第十五条员工应遵守国家法律法规、门店规章制度和职业道德，不得利用职务之便谋取私利。
第十六条员工应佩戴工牌，着装整齐，保持门店形象。
第十七条员工应积极参加门店组织的各项活动，提高自身素质。
第十八条员工应保守门店商业秘密，不得泄露门店信息。
第五章合作伙伴管理第十九条本门店应与合作伙伴建立良好的合作关系，共同维护母婴行业健康发展。
第二十条本门店应选择信誉良好、质量可靠的合作伙伴，确保商品质量。
母婴门店管理制度范本
母婴门店管理制度范本第一章总则第一条为了规范母婴门店的运营管理，提高服务质量，保障消费者权益，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事母婴产品销售、孕产妇服务等业务的母婴门店。
第三条母婴门店应遵循法律法规、行业规范和道德规范，秉持诚信、专业、负责任的原则，为消费者提供优质服务。
第二章门店管理第四条母婴门店应具备合法的营业执照和相关的行业许可证。
第五条母婴门店的营业场所应符合国家关于卫生、安全、消防等方面的规定，确保消费者和员工的安全。
第六条母婴门店应建立健全商品质量管理制度，确保销售的母婴产品符合国家质量和安全标准。
第七条母婴门店应建立健全消费者权益保障制度，及时处理消费者的投诉和意见，提高消费者满意度。
第八条母婴门店应加强员工培训，提高员工的专业素养和服务水平。
第三章销售管理第九条母婴门店应根据市场需求和库存情况，制定合理的销售计划，确保商品的销售。
第十条母婴门店应建立健全的价格管理制度，明码标价，杜绝价格欺诈行为。
第十一条母婴门店应建立健全的促销管理制度，确保促销活动的合法性、真实性和有效性。
第十二条母婴门店应建立健全的售后服务体系，为消费者提供便捷、高效的售后服务。
第四章库存管理第十三条母婴门店应建立健全的库存管理制度，确保商品的库存充足，避免商品积压和过期。
第十四条母婴门店应定期对库存进行盘点，确保库存数据的准确性。
第十五条母婴门店应根据销售情况和库存情况，合理进行商品采购，降低库存成本。
第五章人员管理第十六条母婴门店应建立健全的员工招聘、培训、考核、晋升和离职制度，保障员工的合法权益。
第十七条母婴门店应加强员工的思想教育和职业道德培训，提高员工的职业素养。
第十八条母婴门店应建立健全的员工激励制度，激发员工的工作积极性和创新能力。
第六章卫生与安全第十九条母婴门店应建立健全的卫生管理制度，确保店内环境的清洁、卫生。
第二十条母婴门店应建立健全的安全管理制度，预防火灾、盗窃等安全事故的发生。
母婴店面管理制度
母婴店面管理制度第一章总则第一条为了规范母婴店面的经营管理，提高服务质量，保障消费者权益，制定本管理制度。
第二条母婴店面应严格遵守国家法律法规，遵守行业规范，维护行业良好秩序，做到经营合法、诚信经营。
第三条母婴店面应保障消费者合法权益，重视产品质量和安全，明码标价，提供优质的服务和良好的购物环境。
第四条母婴店面应加强管理，营造和谐的就业环境，提高职工素质和服务水平。
第五条母婴店面应加强宣传教育，提高消费者对母婴产品的认知，增强消费者保健意识。
第二章店面管理第六条母婴店面应根据实际规模，建立健全的管理组织结构，明确职责分工，建立健全的岗位责任制。
第七条母婴店面应建立健全的档案管理制度，对员工和顾客信息进行保密管理，确保商业秘密的安全。
第八条母婴店面应定期对店面进行环境卫生安全检查，确保店面环境整洁、安全。
第九条母婴店面应建立进货验收制度，确保进货商品的质量和数量。
第十条母婴店面应建立库存管理制度，合理购进，合理存放，合理销售，确保母婴产品的质优价廉。
第三章服务管理第十一条母婴店面应加强员工培训，提高员工的产品知识和服务水平，做到“诚信待人，热情服务”。
第十二条母婴店面应加强产品信息的宣传，提供对母婴产品的正确使用和保养方法及注意事项。
第十三条母婴店面应建立售后服务制度，对售出商品进行质量跟踪并及时协助解决消费者的问题和投诉。
第十四条母婴店面应建立投诉处理机制，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
第四章安全管理第十五条母婴店面应加强产品安全管理，对产品进行定期检查，确保母婴产品的质量安全。
第十六条母婴店面应建立卫生防护措施，提供清洁卫生的购物环境。
第十七条母婴店面应加强消防安全管理，定期进行消防演练和安全培训，确保店面的消防安全。
第五章财务管理第十八条母婴店面应建立健全的财务管理制度，保证财务数据的真实性和完整性。
第十九条母婴店面应加强成本控制，合理支出，提高利润率，确保企业的经济效益。
第二十条母婴店面应建立健全的财务监督制度，确保财务数据的真实性和准确性。
母婴店门店管理制度
母婴店门店管理制度第一章总则第一条为了规范母婴店门店管理，提升服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有母婴店门店，并对门店的日常运营和管理进行规范。
第三条母婴店门店应依法经营，遵守相关法律法规，确保门店经营合法合规。
第四条母婴店门店应注重员工培训，提升员工服务水平和专业素质。
第五条母婴店门店应保持门店环境整洁、安全，并提供舒适的购物体验。
第六条母婴店门店应建立健全的售后服务体系，确保顾客的权益和满意度。
第二章经营管理第七条母婴店门店应根据季节和市场需求合理调整产品结构和进货计划，确保货品丰富多样。
第八条母婴店门店应定期对商品进行清点和检查，确保商品的品质和数量。
第九条母婴店门店应定期对库存进行盘点，及时调整进货计划，减少滞销商品。
第十条母婴店门店应及时更新促销活动和营销方案，吸引顾客到店购物。
第十一条母婴店门店应做好销售记录和统计分析，了解顾客需求和消费习惯，做出适当调整。
第十二条母婴店门店应加强与供应商和合作伙伴的合作，保持良好的合作关系，确保供货稳定。
第十三条母婴店门店应定期召开经营会议，对经营情况进行分析和评估，制定下一步工作计划。
第三章人力资源管理第十四条母婴店门店应建立人力资源管理制度，明确员工的职责和权利，促进员工的工作积极性。
第十五条母婴店门店应定期进行员工培训，提升员工的服务水平和专业能力。
第十六条母婴店门店应建立健全的绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估。
第十七条母婴店门店应做好员工的福利和保障工作，确保员工的权益和福利。
第十八条母婴店门店应加强与员工的沟通和交流，建立和谐的员工关系。
第十九条母婴店门店应做好员工的安全教育和培训，确保员工的安全和健康。
第四章客户服务第二十条母婴店门店应建立客户档案和数据库，了解客户需求和消费习惯。
第二十一条母婴店门店应做好客户服务和投诉处理工作，确保客户的满意度。
第二十二条母婴店门店应建立售后服务体系，提供质量保证和退换货政策，确保顾客的权益。
【规章制度】母婴店管理规章制度
【规章制度】母婴店管理规章制度第一章总则第一条为了加强母婴店的管理，规范经营行为，保障消费者权益，确保母婴用品安全，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国境内所有母婴店的经营和管理活动。
第三条母婴店应以人为本，遵循诚信经营、公平竞争、质量第一、服务至上的原则，为消费者提供安全、放心的母婴用品。
第四条母婴店应建立健全内部管理制度，明确各部门和员工的职责权限，确保母婴店正常运营。
第二章商品管理第五条母婴店应依法取得营业执照，并在经营范围内销售母婴用品。
第六条母婴店应建立商品进货检查制度，审验供应商的资格及其商品的合法性，确保所经营的母婴用品符合国家法律法规的要求。
第七条母婴店经营的母婴用品应符合国家强制性产品认证规定，具有产品质量检验报告和合格证明。
第八条母婴店应建立商品质量追溯制度，确保商品来源可查、去向可追。
第九条母婴店禁止销售假冒伪劣、过期、变质、损坏等不合格的母婴用品。
第十条母婴店应定期对库存商品进行检查，确保商品存储条件符合要求，防止商品损坏。
第十一条母婴店应建立健全商品退换货制度，为消费者提供便捷的售后服务。
第三章价格管理第十二条母婴店应遵循国家价格法律法规，诚实守信，公平交易，保持合理的价格水平。
第十三条母婴店制定价格应遵循公平、合理、透明的原则，不得随意涨价或恶意降价。
第十四条母婴店开展促销活动时，应明确标示促销内容、促销价格和原价，不得虚假宣传，误导消费者。
第四章服务管理第十五条母婴店应配备专业的销售和服务人员，加强员工培训，提高服务质量。
第十六条母婴店员工应尊重消费者，提供热情、周到、专业的服务。
第十七条母婴店应建立健全消费者个人信息保护制度，严格保密消费者个人信息，不得泄露。
第十八条母婴店应加强店内安全管理工作，确保消费者和员工的人身安全。
第十九条母婴店应定期对设备设施进行检查、维护，确保设备设施正常运行。
母婴店管理制度
母婴店管理制度第一章：总则1.1 目的与依据母婴店管理制度旨在规范母婴店的经营行为，保障消费者权益，促进店内秩序的良好运转。
制度遵循国家相关法律法规以及公司内部规章制度。
1.2 适用范围母婴店管理制度适用于公司内所有母婴店的日常运营管理。
第二章：店内秩序管理2.1 营业时间2.1.1 母婴店的营业时间为每天上午9点至下午6点，特定节假日根据需求进行调整。
2.1.2 每周至少要进行一次店面清洁和整理。
2.2 人员管理2.2.1 所有母婴店员工必须经过公司培训并掌握相关知识与技能。
2.2.2 员工必须佩戴公司统一工作服，保持良好仪容。
2.2.3 员工上班期间不得私自离岗，如需请假应提前申请，并经上级批准。
2.3 商品陈列与管理2.3.1 商品陈列应有条理，标示清晰，以方便顾客查找商品。
2.3.2 商品库存应进行定期盘点，确保数据准确性。
2.3.3 商品过期或有质量问题的，应立即下架处理，并及时报告相关部门。
第三章：服务质量管理3.1 顾客服务3.1.1 所有员工应以微笑和礼貌的态度对待顾客，提供优质的服务。
3.1.2 员工应主动为顾客提供产品咨询与指导，帮助顾客解决问题，增强顾客满意度。
3.1.3 员工应耐心倾听顾客的意见和建议，如遇投诉应及时协调解决。
3.2 产品质量管理3.2.1 所售产品必须符合国家相关质量标准，并保证正品。
3.2.2 定期对产品进行抽检，确保产品质量稳定。
3.2.3 如发现产品质量问题，应立即停售，并按照公司规定的流程处理。
第四章：安全管理4.1 店面安全4.1.1 确保店内通道畅通，不存在安全隐患。
4.1.2 定期检查电器设备的安全使用情况，并落实维修保养措施，确保电器设备的正常运行。
4.2 消防安全4.2.1 确保店内消防通道畅通，易于紧急疏散。
4.2.2 妥善保管并定期检查消防设施的有效性，及时更换损坏或过期部件。
4.2.3 定期开展消防演练，提高员工的应急反应能力。
第五章：违规与处罚5.1 违规行为5.1.1 员工私自接受顾客回扣或索要好评等行为属于违规行为。
母婴连锁店管理制度
母婴连锁店管理制度第一章总则第一条为了规范母婴连锁店的经营管理行为，提高服务质量，维护消费者权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有母婴连锁店的经营管理。
第三条母婴连锁店应依法设立合法经营资格，并经过相关政府部门备案。
第四条母婴连锁店应遵守国家相关法律、法规及监管部门的规定。
第五条母婴连锁店应建立健全各项管理制度，并及时修订完善。
第二章人员管理第六条母婴连锁店应根据经营规模和需要，设立不同职位的工作岗位，并明确相应职责。
第七条母婴连锁店应严格按照国家相关法律规定，进行员工招聘和录用，遵循公正、公平、公开的原则。
第八条母婴连锁店应对员工进行全面培训，提升业务水平和服务质量。
第九条母婴连锁店应建立完善的考核与激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
第十条母婴连锁店应建立员工福利体系，合理制定薪酬福利待遇，确保员工合法权益。
第三章产品管理第十一条母婴连锁店应选择优质、安全、环保的产品供应商，确保所销售的产品符合相关质量标准。
第十二条母婴连锁店应建立完善的产品采购、验收、入库和销售流程，确保产品的品质和售后服务。
第十三条母婴连锁店应定期进行库存盘点和产品更新，及时处理过期或有质量问题的产品。
第十四条母婴连锁店应确保销售产品的真实性、合法性和可靠性，不得销售虚假、伪劣或侵权产品。
第四章服务管理第十五条母婴连锁店应建立客户档案，详细记录客户基本信息及购买记录，做好客户关系管理工作。
第十六条母婴连锁店应提供真诚、周到、高效的服务，为客户提供专业的母婴知识和解决方案。
第十七条母婴连锁店应建立投诉处理制度，及时处理客户的投诉，并向客户提供满意的解决方案。
第十八条母婴连锁店应严守客户隐私，不得将客户信息泄露给第三方。
第五章财务管理第十九条母婴连锁店应建立健全的财务制度，实行专人负责、制度规范、账务准确的原则。
第二十条母婴连锁店应按照国家相关财务制度和税务规则，进行财务会计和税务申报。
第二十一条母婴连锁店应加强成本控制和利润管理，确保经营的合理性和可持续发展。
母婴店管理规章制度
母婴店管理规章制度母婴店管理规章制度1店长：负责整个店面的营运管理、包括店面物品陈设、店面卫生、店面办公设备、店面产品及店面人员管理。
导购：负责顾客解说产品并促成成交，店面清洁和店面陈设。
导购的直接上司是店长，故相关的店面技术及销售都必需听从店长的统一管理和支配。
1、店员的职业素养爱岗敬业、严以律己、以诚待人、主动工作的心态、制造性思维、持续学习(不达标的一项3分)2、店面人员的文明规范：着装整齐、大方得体、佩戴胸牌语言文明、行为规范、克以奉公、老实待人、乐于奉献、实现价值(不达标的一项3分)3、店面人员的仪容仪表：头发洁净无异味、不飘然异色、不留怪发型；手无过多首饰、无染指甲；服装统一、要求洁净、整齐、无掉扣开线处；站立上身稳定、双手安放两侧、不要背着双手也不要双手抱在胸前插入裤袋，身子不要测斜、坐姿端庄、不能翘二郎腿(不达标的一项3分)4、全部员工早上必需9点上班、9：05由店长主持晨会、分工当天的工作支配、留意事项(没按时完成一项3分)5、9:15清扫卫生、检查办公设备是否能正常运行(没按时完成的'一项3分)6、17:10开头写当天的工作日志、17:20开头整理店面、17:30下班(没按时完成的一项3分)7、延时、拖拉、没有按时完成工作任务的(扣分3分并依据公司损失尽心赔偿)8、严守工作时间、不得迟到、早退，不无故缺岗(前一项3分、缺岗10分)9、上班时间不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一项3分)10、严禁上班时间聚众谈天、无所事事、不得随便带来亲戚伴侣走访。
离岗超过非常钟以上到30分以内像预报通知、30分钟以上到3小时需向店长请假、半天以上到一天请假需向店长书面请假并由经理同意(每次考核一项3分)11、同事之间团结奋进、不得互相排斥、造谣，不拉帮结对、分帮派(每次考核一项3分)12、接待客户要热忱、礼貌、主动、不卑不亢。
(每次考核一项3分)13、严禁当着客户发牢骚、对客户评头论足、指指教点、不得怠慢客户(每次考核一项3分)备注：全部人员必需执行上述规定、违背一次扣除考核相关分、店长负责执行、经理助理进行监督、发觉店长监督不善、扣除店长双倍考核分。
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母婴连锁店管理制度(一)
母婴连锁店管理制度
一、考勤制度
1、按时上下班，不迟到、不早退、不串岗、不遛岗，若迟到或早退或遛岗或串岗一次视其情节对当事人给予5元以内罚款。
若一周出现两次迟到或早退或遛岗或串岗，将加倍处罚，若一月出现3次，除给予处罚外，要辞退当事人。
2、所有店员不得请假，若确需请假必须写请假条，待主管批准以后方可离开，假期满后要销假。
不履行请假手续而擅自离岗者视为旷工，旷工1天扣2天平均工资，若一月旷工2次，辞退当事人，扣发6天的日平均工资。
超过请假天数视为旷工。
3、若自愿辞去工作，至少要1月前提出局面申请，否则扣发1月工资。
4、超过用餐时间不及时返岗,1小时间以内扣5元,超过1小时至3小时扣半天工资,超过3小时扣除当日工资。
用餐时间另定。
5、节假日及星期六、星期日原则上不准请假,如确实需写请假条申请;
6、如需外出应及时打电话请假,并在电脑上打点,回店后及时销假,考核同4
7、店内住宿店员每天晚上11:00以前必须回店,早晨8:00以前起床,9:30以前按时开门营业。
二、卫生制度
1、每天中午3:00拖地一次，晚上关门前将店内清扫干净(包括清洁柜台)。
如遇天气不良等非正常天气使店内地面较脏时，应及时清扫、拖地。
每天早晨开门后店员开始整理、清洁货物。
2、发现展板货物较乱时，应及时整理。
及时进行货物的调整。
三、上货制度
1、每天关门前应将次日需要的货物及时列清单，电话通知总店配货。
配货后应及时在《商品出入库登记本》上做好登记，严禁弄虚作假。
发现一次扣50元。
需要重点配货时应按时到库房配货。
2、需要调出时，及时在《商品出入库登记本》上做好登记，严禁弄虚作假。
发现一次扣50元。
四、现金管理制度
1、严格执行出小票制度。
顾客确定购买商品后应将商品编码输入电脑打印小票后将小票与找零同时交与顾客，不能因为顾客不要小票就不递交小票。
遇到不需找零的小商品时，应出小票后再将商品与小票同时交与顾客。
2、严禁将店内现金与私人现金混在一起，如遇在店内捡到现金及财物时应及时找到失主及时将现金交与失主，找不到时在电脑内输入并在记事本上注明。
如发现私自将现金具为私为者扣50元。
3、严禁将店内现金不上账具为已有，发现一次罚款500元及辞退当事人。
不讲客观原因，发现一次就算，如遇停电或电脑故障等原因时，应将现金放入钱箱并在记事本上注明编码、金额，来电后或电脑修好后再及时输入电脑。
4、每天下午16:00以前、晚上下班前将钱箱内现金金额输入电脑。
如遇人员调整，调整店员双方应将钱箱现金交结清楚并输入钱箱。
发现短款时，从店长工资中扣取，店员每人扣取相同金额的现金。
5、出售商品后及时将货款输入电脑，并认真找零，店员认真检查纸币，拒收假币，谁收到假币谁负责，从次月工资中扣除相同面值的金额。
四、工资发放办法
1、每月按30天计算，按时发放。
1日至10日为工资核算期，每月15日前按时发工资。
营业额连续2个月在2000元以内者辞退，营业额在5000元以上，超额部分的1%为提成，平均分配给店员;
五、营业人员管理
1、工作人员要自觉增强透明度，严禁任何人到商店代销物品或以物换物，凡雇请人员都要服从管理，服从工作安排，严禁与管理人员吵闹或不服从安排，售货时要主动热情、耐心，不能发脾气，看脸色，每出现一次扣当事人5--50元。
2、上班时间不准在店内吃零食,玩游戏,不准离岗,不准聚集在一起聊天,嬉笑,喧哗,不准在营业时间内会客,带小孩带宠物,或逗玩亲朋好友的小孩
3、注意店面及个人形象,不得在营业场所内将手插入中袋内,不准手搭货架或坐在货架上,
4、上班用礼貌用语,提高销售技巧,接待客态度要和蔼,
不准与顾客顶嘴,吵架,或打骂,严禁殴打顾客.
5、不准诋毁他人产品,严禁擅自带客,拉客,对顾客强买强卖，顾客进店必须起立,精神饱满,面带微笑,主动和顾客打招呼,要表现的真诚,自然,给顾客自由挑选商品的空间,避免过于积极,以给顾客选成精神上的压力
6、店员要巧妙的掌握礼貌用语,利用礼貌用语或支体语言来引起顾客的注意要做到:
与顾客交谈时---亲切;
介绍产品时---专业
解释问题时---耐心
换取产品时---灵敏
7、介绍时一般以新货开始,包括品牌,材质,功能,适龄,使用方法,尺寸等,当顾客犹豫不决时,可向其推荐符合其需要的产品,帮助顾客作出决定,或当顾客决定购买所需产品时,也可建议他再看一下与所购买产品相关的其它产品,特别是那些正在进行促销的相关产品,但店员推荐时切不可流于强迫,且每次推荐的产品不可超过两项,强迫或推荐项目过多,都将会引起顾客的反感
六、盘货制度
店内商品执行分区划片制度,谁负责的片区谁盘点、谁清洁,丢失时按商品原价赔偿。
盘点后应及时输入电脑
对账。
以上仅作为参考，具体条款需按自己的情况调整～～。