保利物业特约服务项目及收费标准
保利物业方案
保利物业方案制定保利物业方案第1篇一、项目背景随着城市化进程的加快，物业管理服务在居民生活中的作用日益凸显。
保利物业作为一家具有高度社会责任感和专业素养的物业服务企业，始终秉承“以人为本，服务至上”的原则，为广大业主提供优质、高效的物业服务。
为进一步提升保利物业服务质量，现结合实际情况，制定以下方案。
二、项目目标1. 提高物业管理水平，确保物业服务质量满足业主需求。
2. 优化物业服务流程，提高工作效率。
3. 强化员工培训，提升员工服务意识和技能。
4. 建立健全物业管理规章制度，确保企业合法合规经营。
三、具体措施1. 建立完善的物业管理组织架构，明确各部门职责，形成协同高效的运作机制。
2. 制定完善的物业服务流程，规范服务行为，提高服务质量。
（1）加强物业服务中心与业主的沟通，及时了解业主需求，提供针对性服务。
（2）建立业主投诉处理机制，确保投诉及时、准确、高效地处理。
（3）定期开展业主满意度调查，及时了解业主对物业服务的满意度，持续改进工作。
3. 强化员工培训，提高员工服务意识和技能。
（1）制定年度培训计划，确保每位员工都接受系统的培训。
（2）培训内容涵盖物业服务专业知识、法律法规、沟通技巧等方面。
（3）建立员工考核机制，将培训成果与员工绩效挂钩，激励员工提升自身能力。
4. 建立健全物业管理规章制度，确保企业合法合规经营。
（1）制定完善的物业管理规章制度，明确各部门、各岗位的职责和权限。
（2）加强对规章制度的学习和宣传，确保每位员工熟悉并遵守相关规定。
（3）建立健全内部监督机制，对违反规章制度的行为进行严肃处理。
5. 加强与政府相关部门的沟通与合作，确保企业合法合规经营。
（1）主动向政府相关部门汇报工作，及时了解政策法规变动，确保企业合规经营。
（2）加强与政府相关部门的沟通，积极争取政策支持，为企业发展创造有利条件。
四、项目实施与监控1. 成立项目实施小组，负责方案的落实与推进。
2. 制定详细的项目实施计划，明确时间节点，确保各项措施按时完成。
保利物业特约服务项目及收费标准
48
49 序号
50
更换空气开关
疏通排水管
维修座便器 维修升降晾衣杆
数据线、电话线压接头
给水试压装置出租 电器调试
电话、宽带网故障检查
粉刷外墙涂料 漆刷花园铁艺栏杆
项目 电话留言转达
人工、技术
人工、技术
人工、技术 人工、技术 人工、技术 人工、技术 人工、技术 故障检查 人工、材料
0.5 元/㎡
环境部
清除天沟内的污物并冲洗 施肥
清除污物，疏通天沟排水
建面 300 ㎡，160 元/ 次，建面超过 300 ㎡每 增加 100 ㎡总价增加 20 元
为私家花园施肥
12 元/人/小时
环境部 环境部
喷洒药物
为私家花园植物喷洒药物 12 元/人/小时
环境部
双方签署委托服务协 议
根据季节、天气施肥 （肥料费另计）
17
石材地面结晶 天然大理石、人造大理石
地面光亮、无痕迹
3 元/㎡ 8 元/扇/次 23 元/㎡/次
环境部 环境部 环境部
玻璃高度不超过 3 米,每增 加一楼层增加 20 元
大小不论(包挂取)
18
地面地砖清洗
19 木地板、家具打蜡 20
外墙清洗
21
地面文化石处理
22
洗车
室内外地面 室内的木地板、家具
3 米以下（基数：5 元/次·只） ；3 米以上（基数：12 元/次·只）每增加
一个灯泡，增加 2 元
人工费 12 元/小时·人
工程部 工程部 工程部
工程部 工程部
不含材料费 不含材料费 不含材料费
不含材料费
不含材料费
保利物业管理方案及制度
保利物业管理方案及制度前言随着国民生活水平的提高，人们对物业服务的要求也愈发严格。
而物业管理作为一个较为专业化的行业，在做好服务的同时，也将品质与诚信作为重要标准。
保利物业作为业内领先企业，其保利物业管理方案与制度得到了广泛认可与好评。
本文旨在介绍保利物业的管理方案及制度，以期为读者提供借鉴和参考。
保利物业管理方案服务理念保利物业秉承“高效、用心、专业、温馨”的服务理念，在为客户提供高品质的服务前，注重对人性化管理、客户互动交流、服务质量监控等方面的考虑。
同时，保利物业还始终坚持“让业主住得舒心、意得安心”的服务宗旨，为业主创造温馨的家居生活。
团队建设保利物业重视团队建设，在管理队伍中加强人事培训、技术支持、信息交流等方面的建设，以形成优秀的服务团队。
保利物业还鼓励员工通过技能培训、学习进修，提升管理和服务技能，为客户提供更高品质的服务。
同时，保利物业还采用客户评价、服务质量反馈等方式，不断完善服务团队建设。
服务流程保利物业在服务流程上强调规范化、标准化，借助互联网和信息技术，提供丰富、全面、高效的服务。
具体来说，保利物业将物业管理服务划分为基础服务和增值服务。
基础服务包括物业日常管理、安保巡查、环境卫生等，而增值服务包括小区公共设施租赁、维修服务等。
同时，保利物业采用先进的管理工具与技术，建立健全的信息管理系统，对服务流程进行监控和控制。
保利物业管理制度管理架构保利物业的管理架构分为总部管理部门、分支机构、项目部门三大部门，以满足不同地区、不同层级的服务需求。
总部管理部门主要负责规划、组织、协调、监督和管理保利物业的全国范围内的事务，制定方针政策和具体规定；分支机构与项目部门则依照总部制定的方针政策和具体规定负责落实到当地的管理工作，提供实助力。
管理流程保利物业明确管理流程，建立健全的制度和标准，对物业管理的各个环节进行严格监控和管理。
具体来说，保利物业在安保管理、环境清洁、维修护理等各个方面推行标准化管理，对操作员进行专业化培训和考核，确保服务质量和客户满意度。
保利物业收费管理制度
保利物业收费管理制度第一章总则第一条为规范保利物业的收费管理工作，保障物业服务的正常运作和居民的权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于保利物业所有项目的收费管理工作，包括但不限于物业管理费、停车费、水电费等各项收费。
第三条保利物业收费管理工作应依法依规、公平公正、规范有序。
第四条保利物业收费管理工作实行统一管理、分级负责、全员参与的原则，建立健全收费管理制度。
第五条保利物业应加强内部管理，提高员工工作质量和服务水平，增强企业的核心竞争力和快速发展能力。
第六条保利物业应建立完善的责任追究制度，确保各项收费工作按规定程序和标准进行，保障居民合法权益。
第七条保利物业应加强对员工的培训和教育，提高员工诚信意识和服务水平，确保各项收费工作正常进行。
第八条本管理制度由保利物业总部负责解释和修订。
第二章收费管理机构和职责第九条保利物业设立收费管理部门，负责全面统一管理各项收费工作。
第十条收费管理部门的主要职责包括：（一）负责制定并实施收费管理制度，并对全员进行培训；（二）负责审核各项费用的收费标准，并及时更新公告；（三）负责监督检查各项收费工作的执行情况，确保收费工作正常进行；（四）负责处理居民对收费工作的投诉和意见，并及时解决问题。
第十一条保利物业各项目设立收费管理岗位，负责具体执行各项收费工作。
第十二条收费管理岗位的主要职责包括：（一）负责收取居民的物业管理费、停车费等各项收费；（二）负责核对签约居民的收费信息及缴费情况，并及时记录；（三）负责向居民解释收费标准及规定，及时处理居民的疑问和问题；（四）负责向居民发放收据，确保收费工作的合法性和规范性。
第三章收费方式和标准第十三条保利物业收费方式包括线下收费和线上收费。
第十四条线下收费主要通过现金、刷卡、转账等方式收取，居民在现场缴费时，应主动向工作人员提供相关信息，并按时足额缴费。
第十五条线上收费主要通过手机APP、网银、支付宝等方式缴费，居民应按照系统提示操作，并保持账户余额充足。
“保利花园”物业管理服务协议(2024版)
“保利花园”物业管理服务协议(2024版)合同编号：__________根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》等有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其物业委托乙方进行管理的相关事宜，达成如下协议：第一条物业基本情况1.1 物业地址：____________________________1.2 物业类型：____________________________1.3 物业规模：____________________________第二条物业管理服务内容2.1 乙方提供的物业管理服务内容包括但不限于：（1）物业共用部位及共用设施设备的管理和维护；（2）物业共用部位及共用设施设备的维修、养护、运行、维护；（3）物业环境卫生保洁服务；（4）物业安全保卫服务；（5）物业管理区域内绿化养护服务；（6）其他物业服务合同约定的服务内容。
2.2 乙方应按照国家相关法律法规和物业管理行业标准，履行物业服务合同约定的服务事项，确保物业的正常使用和维护。
第三条物业管理服务费用3.1 物业管理服务费用包括物业服务费、物业共用部位及共用设施设备维修资金、物业保险费、物业税金及附加等。
3.2 物业管理服务费用的标准和支付方式如下：（1）物业服务费：按建筑面积计算，每月每平方米人民币________元；（2）物业共用部位及共用设施设备维修资金：按建筑面积计算，每月每平方米人民币________元；（3）物业保险费、物业税金及附加等费用按照国家相关规定和实际发生额计算。
3.3 甲方应按照约定的时间和方式支付物业管理服务费用。
乙方应向甲方开具正规发票。
第四条物业的使用和管理4.1 甲方应按照物业管理规定和物业服务合同的约定，合理使用物业，不得损害他人合法权益。
4.2 甲方应遵守物业管理区域内的公共秩序、公共道德和物业管理规定，不得在物业管理区域内进行违法、违规活动。
4.3 乙方应建立健全物业管理制度，加强对物业的管理和维护，确保物业的安全、环保、卫生和舒适。
保利物业特约服务项目及收费标准
清除花园内石块、水泥块、
（不含养护）
垃圾以及栅栏上的涂料
绿篱、灌木修剪
修剪整齐、美观
6 元/年/㎡ 5 元/㎡/次 12 元/人/小时
环境部 环境部 环境部
大树修剪 剪草
修剪多余枝叶 修剪整齐，美观
3 米以上：25 元/人/小 时 3 米以下：20 元/人/小 时
环境部
0.9 元/㎡
环境部
除杂草
按业主要求除去杂草
房屋屋顶、外墙面
文化石清洗、打蜡 清洗车辆
地面无污迹、干净、无杂 物
光亮、无痕迹
干净、无蜘蛛网
表面干净、有亮度 表面干净、有亮度
2 元/㎡/次
5 元/㎡/次
建筑面积 500 ㎡以内： 1000 元/栋/次（超出 500 ㎡每增加 100 ㎡总 价增加 200 元)
3 元/㎡/次 20 元/辆/次
环境部 环境部
42 43 44 45 46 47
48
49 序号
50
更换空气开关
疏通排水管
维修座便器 维修升降晾衣杆
数据线、电话线压接头
给水试压装置出租 电器调试
电话、宽带网故障检查
粉刷外墙涂料 漆刷花园铁艺栏杆
项目 电话留言转达
人工、技术
人工、技术
人工、技术 人工、技术 人工、技术 人工、技术 人工、技术 故障检查 人工、材料
客户也可在电信任 何一网点缴费
交通费(往返)
30 元/户/次
集中缴纳 5 元/户 非集中缴纳 30 元/户
0.5 元/张 录入打印 5 元/张 直接打印 1 元/张
本地 7 元 国内 9 元
客户部
客户部 客户部 客户部
交通费（往返）
哈尔滨市发展和改革委员会关于保利上城（保利群力103地块）前期物业服务收费标准的批复-
哈尔滨市发展和改革委员会关于保利上城（保利群力103地块）前期物业服务收费标准的批复正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------关于保利上城（保利群力103地块）前期物业服务收费标准的批复哈尔滨保利物业酒店管理有限责任公司：你单位办理保利上城（保利群力103地块）前期物业服务收费标准的申请收悉。
根据哈尔滨市物价监督管理局、哈尔滨市住房保障和房产管理局关于印发《哈尔滨市物业服务收费管理办法》的通知（哈价联发〔2013〕39号）的规定，依据哈尔滨市住房保障和房产管理局《前期物业管理项目服务标准确认备案表》（哈物服标备（物业）〔2016〕011号）的备案意见，经研究，现就保利上城（保利群力103地块）前期物业服务收费标准及有关事项批复如下：一、收费项目及标准(一)住宅基本物业服务项目及收费标准：保利上城（保利群力103地块）住宅基本物业服务包括基础物业服务和级差物业服务两部分。
基础物业服务项目包括屋面日常保养维护、二次加压供水、化粪池清掏、单元电子门维修四项服务执行统一标准。
级差物业服务项目包括：综合管理、公共区域秩序维护、共用部位设施设备日常运行保养维修、日常保洁、清冰雪、公共区域绿化养护六项服务，服务等级标准均为四级。
该项目住宅基本物业服务收费标准为：高层1.60元/月·平方米（建筑面积）。
（二）特有物业服务项目及收费标准：1、装修管理费：5元/次·平方米（建筑面积）。
2、住宅电梯收费：按照《哈尔滨市物业服务收费管理办法》（哈价联发〔2013〕39号）附件3的相关规定执行。
以上住宅前期物业服务收费标准为最高标准，下浮不限。
如物业服务企业在实际服务中未达到相应的服务等级标准,应按照规定降低收费标准，做到质价相符。
保利物业维修服务规范
维修服务规范总目录一、名词、术语解释1、土建维修指对房屋的基础、主体结构、门窗、屋面、楼面和地面、装饰装修部分及道路场地等进行养护、修理。
2、土建小修工程（日常养护）凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损登记为目的的日常养护工程为小修工程。
小修分零星养护和依据维修计划养护。
3、土建中修工程凡需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房屋的规模和结构的工程为中修工程。
中修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的20%以上，中修后的房屋70%以上必须符合基本完好或完好的要求。
主要适用于一般损坏房屋。
4、土建大修工程凡需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除的工程称为大修工程。
大修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的25%以上，大修后的房屋必须符合基本完好或完好的要求。
主要适用于严重损坏房屋。
二、公共设施安装/维修规定1、公共设施维修人员进行室外维修时，如涉及到交通或安全问题则应设置相应标示牌（如“前面施工、请绕道”、“危险，请止步”等），必要时应设置安全围栏并派专人看守。
2、坐厕堵塞疏通2．1首先用胶吸泵吸5次以上，然后用大水（用水桶倒水）试坐厕是否去水顺畅，如顺畅则表明已疏通好；如仍去水慢则按2.2步骤进行。
2．2如堵塞严重则应拆开坐厕疏通：a）先看整个坐厕地裂缝、缺楞、掉角等缺陷，如有缺陷则应向业主说明情况并征得业主的同意后方可动手拆坐厕；b）剔除坐厕周围、坐厕出水口与排污口相接处的白水泥，抬开坐厕；c）如果坐厕座埋在地砖下面则应用钢凿凿掉坐厕座周围的地砖；如果坐厕是用螺栓固定的则应拆掉螺母，然后才抬开坐厕；d）反冲坐厕并用铁线勾出坐厕S形存水弯头内的脏物；e）用铁线勾出排污口弯头内的脏物或用疏通机疏通排污管；f）用大水试排污管，如果流水顺畅则重新装回坐厕；如果仍堵塞，则按5条款处置。
3、厨房排水堵塞疏通3．1用铁线勾出存水弯内的脏物。
3．2用疏通机疏通排水管。
3．3用大水试排水管，如果流水顺畅则说明已疏通好；如果去水较慢则说明仍堵塞，此时应按5条款处置。
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保利国际高尔夫花园特约服务收费标准及免费服务项目生活类序号项目服务内容服务标准收费标准服务部门备注1代办申请天燃气为申请开通的住户前往天然气公司办理开通事宜按燃气公司服务承诺实现开通30元/户/次客户部交通费(往返)2代缴水费代客户缴纳应缴水费按自来水公司要求按时缴纳50元/户/次客户部只向未交水电周转金的客户收取交通费(往返) 3代缴电费代客户缴纳应缴电费按供电公司要求按时缴纳50元/户/次客户部只向未交水电周转金的客户收取交通费(往返)4代缴电信电话费代客户缴纳应缴电话费按电信公司要求按时缴纳5元/户/次客户部客户也可在电信任何一网点缴费5代购天然气代客户购买天然气按客户要求按时购买天然气30元/户/次客户部交通费(往返)6代开通闭路费代客户开通闭路及购买机顶盒按客户要求前往广电中心办理30元/户/次客户部交通费（往返）7代缴闭路费代客户缴纳闭路费按客户要求按时缴纳集中缴纳5元/户非集中缴纳30元/户客户部集中缴纳时间为每年12月1~2日办公类8 复印复印文件及各类证件按客户要求复印0.5元/张客户部9 打印打印纯文本及表格文件(A4)纸按客户要求打印录入打印5元/张直接打印1元/张客户部10 传真国内传真按客户要求传真本地7元国内9元客户部保洁、绿化类序号项目服务内容服务标准收费标准服务部门备注11的室室内开荒清洁室内结构表面、家具表面（不含家具内清洁）、阳台地面墙面、地面无沙砾、无污迹、蜘蛛网；门窗、玻璃洁净光亮；家什内外无灰尘；阳台地面无泥垢3.5元/㎡环境部清洁完毕业主当场验收12包月日常清洁室内所有地面、墙面、墙脚板、卫生间洁具、镜面；厨房、门窗、家具外表，阳台墙面、地面无沙砾、无污迹、蜘蛛网；家具外表无灰尘；阳台地面无泥垢1.5元/㎡环境部不包括厨具、餐具清洁，每月四次13二次开荒清洁室内所有地面、墙面、墙脚板、卫生间洁具、镜面；厨房、门窗、玻璃、家具外表，阳台墙面、地面无沙砾、无污迹、蜘蛛网；门窗、玻璃洁净光亮；敞开式家什内外无灰尘；阳台地面无泥垢1元/㎡环境部14 地毯清洗(装饰地毯外洗)干洗、湿洗、无迹处理干净、无迹、无异味3元/㎡环境部洗涤数量不少于20㎡不足20㎡按20㎡计算；15玻璃清洗玻璃内外、窗框内外、窗轨道（木质窗框不打蜡）干净、透亮、无痕迹3元/㎡环境部玻璃高度不超过3米,每增加一楼层增加20元16 纱窗清洁水洗，纱窗内外及外框干净，无灰尘8元/扇/次环境部大小不论(包挂取)17 石材地面结晶天然大理石、人造大理石地面光亮、无痕迹23元/㎡/次环境部18地面地砖清洗室内外地面地面无污迹、干净、无杂物2元/㎡/次环境部不少于20㎡，不足20㎡按20㎡计算19 木地板、家具打蜡室内的木地板、家具光亮、无痕迹5元/㎡/次环境部20外墙清洗房屋屋顶、外墙面干净、无蜘蛛网建筑面积500㎡以内：1000元/栋/次（超出500㎡每增加100㎡总价增加200元)环境部21 地面文化石处理文化石清洗、打蜡表面干净、有亮度3元/㎡/次环境部不包括外墙面文化石22 洗车清洗车辆表面干净、有亮度20元/辆/次环境部保洁、绿化类序号项目服务内容服务标准收费标准服务部门备注23 局部清洁服务室内临时局部清洁洁净、快捷12元/小时/次环境部不包打蜡24洗涤服务窗帘、衣物、床上用品按四星级标准洗涤按四星级酒店收费标准收费环境部车费30元（往返）如要挂取窗帘人工费另计12元/小时25 私家花园养护浇水、施肥、除草、除虫、修剪(详见委托养护协议)长势良好、美观6元/年/㎡环境部双方签署委托服务协议26花园开荒清洁花园内的清洁（不含养护）清除花园内石块、水泥块、垃圾以及栅栏上的涂料5元/㎡/次环境部27 私家花园养护（绿篱、灌木）绿篱、灌木修剪修剪整齐、美观12元/人/小时环境部28私家花园养护（大树）大树修剪修剪多余枝叶3米以上：25元/人/小时3米以下：20元/人/小时环境部29 私家花园养护（草坪）剪草修剪整齐，美观0.9元/㎡环境部30 私家花园养护（杂草）除杂草按业主要求除去杂草0.5元/㎡环境部31冲洗天沟清除天沟内的污物并冲洗清除污物，疏通天沟排水建面300㎡，160元/次，建面超过300㎡每增加100㎡总价增加20元环境部32 私家花园养护（施肥）施肥为私家花园施肥12元/人/小时环境部根据季节、天气施肥（肥料费另计）33私家花园养护（喷药）喷洒药物为私家花园植物喷洒药物12元/人/小时环境部只为预约的客户统一洒药（农药费另计）工程维修类序号项目服务内容服务标准收费标准服务部门备注34 更换普通水龙头人工、技术正常使用10元/只工程部不含材料费35 更换双温水龙头人工、技术正常使用30元/只工程部不含材料费36 更换高压软管人工、技术正常使用12元/次工程部不含材料费37 更换灯泡、日光灯管、环行灯管人工、技术正常使用3米以下（基数：5元/次·只）；3米以上（基数：12元/次·只）每增加一个灯泡，增加2元工程部不含材料费38安装节日彩灯人工、技术正常使用人工费12元/小时·人工程部不含材料费39更换户内门锁人工、技术正常使用20元/把工程部不含材料费40更换空气开关人工、技术正常使用C25单掷40元/只C20、C16、C10单掷35元/只C20双掷70元/只C32双掷95元/只C50三相200元/只C50三相漏电550元/只工程部含材料费41疏通排水管人工、技术正常使用1、装修造成堵塞，疏通机使用费50元/次，“一炮通”使用费20元/次，人工费12元/小时·人工程部不含材料费42 维修座便器人工、技术正常使用人工费12元/个坐便器工程部不含材料费43 维修升降晾衣杆人工、技术正常使用人工费12元/组晾衣杆工程部不含材料费44 数据线、电话线压接头人工、技术正常使用12元/小时/人工程部不含材料费45 给水试压装置出租人工、技术器械完好30元/户/次工程部46 电器调试人工、技术正常使用12元/小时/人工程部47 电话、宽带网故障检查故障检查处理完好(无法处理不收费)2元/小时/人工程部不含材料（材料另计）48 粉刷外墙涂料人工、材料有涂料的地方满刷90元/㎡工程部含材料49 漆刷花园铁艺栏杆人工、材料铁艺栏杆刷漆60元/㎡工程部含材料免费服务类序号项目服务内容服务标准收费标准服务部门备注50 电话留言转达传达电话留言按客户要求将留言传达给指定对象免费（增值服务）客户部51 代订飞机票联系售票点告知售票点电话免费（增值服务）客户部52 代订饮用水联系饮用水单位按客户要求联系饮用水提供单位免费（增值服务）客户部53 代订牛奶联系订奶单位按客户要求联系送奶单位免费（增值服务）客户部54 室内安防系统技术咨询服务技术咨询提供专业技术咨询免费（增值服务）工程部55 装修完后室内电气线路绝缘测试线路测试测试线路完好状况免费（增值服务）工程部56 提供私家花园养知识护等咨询服务咨询服务提供专业咨询服务免费（增值服务）环境部57代收信件业主不在家时代收一般信件再将信件递送给业主信件递送到客户手里，客户签字确认免费（增值服务）客户部不代收挂号信、快递、包裹（业主临时电话委托除外）58代办申请宽带为申请的住户向宽带公司办理开通事宜按宽带公司服务承诺实现开通及保证效率免费（增值服务）客户部59代办申请电话为申请的住户向电话公司办理开通事宜按电话公司服务承诺实现开通及保证效率免费（增值服务）客户部60代叫出租车服务按客人要求代叫出租车上门出租车上门时间按客户要求免费（增值服务）客户部您如需11~31项中的服务，请您提前一天预约登记。
备注：我公司将根据市场行情对此价目表中的价格作相应调整。
保利（重庆）物业管理有限公司高尔夫花园管理处。