保利物业特约服务项目及收费标准
保利物业方案
保利物业方案制定保利物业方案第1篇一、项目背景随着城市化进程的加快，物业管理服务在居民生活中的作用日益凸显。
保利物业作为一家具有高度社会责任感和专业素养的物业服务企业，始终秉承“以人为本，服务至上”的原则，为广大业主提供优质、高效的物业服务。
为进一步提升保利物业服务质量，现结合实际情况，制定以下方案。
二、项目目标1. 提高物业管理水平，确保物业服务质量满足业主需求。
2. 优化物业服务流程，提高工作效率。
3. 强化员工培训，提升员工服务意识和技能。
4. 建立健全物业管理规章制度，确保企业合法合规经营。
三、具体措施1. 建立完善的物业管理组织架构，明确各部门职责，形成协同高效的运作机制。
2. 制定完善的物业服务流程，规范服务行为，提高服务质量。
（1）加强物业服务中心与业主的沟通，及时了解业主需求，提供针对性服务。
（2）建立业主投诉处理机制，确保投诉及时、准确、高效地处理。
（3）定期开展业主满意度调查，及时了解业主对物业服务的满意度，持续改进工作。
3. 强化员工培训，提高员工服务意识和技能。
（1）制定年度培训计划，确保每位员工都接受系统的培训。
（2）培训内容涵盖物业服务专业知识、法律法规、沟通技巧等方面。
（3）建立员工考核机制，将培训成果与员工绩效挂钩，激励员工提升自身能力。
4. 建立健全物业管理规章制度，确保企业合法合规经营。
（1）制定完善的物业管理规章制度，明确各部门、各岗位的职责和权限。
（2）加强对规章制度的学习和宣传，确保每位员工熟悉并遵守相关规定。
（3）建立健全内部监督机制，对违反规章制度的行为进行严肃处理。
5. 加强与政府相关部门的沟通与合作，确保企业合法合规经营。
（1）主动向政府相关部门汇报工作，及时了解政策法规变动，确保企业合规经营。
（2）加强与政府相关部门的沟通，积极争取政策支持，为企业发展创造有利条件。
四、项目实施与监控1. 成立项目实施小组，负责方案的落实与推进。
2. 制定详细的项目实施计划，明确时间节点，确保各项措施按时完成。
保利中心物业服务方案.
保利物业管理有限公司成都分公司 保利中心物业服务中心 二0一二年三月
一、项目概况
保利中心地处成都市南部，领事馆路、锦绣路与盛隆街、科院街交界处。 毗邻美领馆、威斯顿联邦大厦、力宝大厦等城市地标性物业，区域内写字楼出 租率达 90% 以上。保利中心属于城南棕北—棕南生活片区，发展成熟，是成都 市最早形成的富人区之一，可开发用地稀少，市场空间巨大。区域经济辐射三 大商圈，如“川大校园经济圈”“百联天府商圈”“IT商圈”，另外，领事馆 路与人民南路四段交叉口依托仁和春天百货形成了辐射周边小范围片区，以服 装和餐饮为主，档次较高。 项目以盛隆街为界，分为东、西两区，物业形态包括住宅、LOFT、甲级写
四、服务内容
5、公关礼仪服务：
礼品、鲜花订购递送 代订餐服务 节假日装饰布置 摄影、摄像及制作光盘等 室内装饰顾问服务 室内插花及花卉养护服务 植物租赁服务
五、组织架构
保利中心物业服务中心
行政、人事、库管、财 务 保利中心东、西区物业服务中心
物业服务中心
设施设备维护部
B、负责装修方案、图纸备案工作
C、设置设备维护上班时间按照各专业工作性质要求排班，原则上强电、 电梯及维修须实行24小时运行值班制度。
七、物业服务操作策略
4、 环境维护服务 A、环境维护部设置主管1人，班长1人，环境维护员5人，自有环境人员主 要负责西区北楼公司总部办公区的服务工作。 B、拟按照酒店标准，对写字楼大堂地面每日进行简单抛光抛光维护，每 月做晶面处理，适时进行石材翻新处理。 C、环境维护部可适当扩编拓展特约服务，这也是写字楼环境维护收入的 重要来源。 D、除自用区域外，其它部分为外包专业公司服务，外包保洁约65人，其 中写字楼部分34人，住宅部分13人，LOFT部分18人。 E、绿化及植物租摆由外包单位提供服务。 F、环境维护上班时间为早7点半至晚7点，具体排班适时设置。
保利物业特约服务项目及收费标准
48
49 序号
50
更换空气开关
疏通排水管
维修座便器 维修升降晾衣杆
数据线、电话线压接头
给水试压装置出租 电器调试
电话、宽带网故障检查
粉刷外墙涂料 漆刷花园铁艺栏杆
项目 电话留言转达
人工、技术
人工、技术
人工、技术 人工、技术 人工、技术 人工、技术 人工、技术 故障检查 人工、材料
0.5 元/㎡
环境部
清除天沟内的污物并冲洗 施肥
清除污物，疏通天沟排水
建面 300 ㎡，160 元/ 次，建面超过 300 ㎡每 增加 100 ㎡总价增加 20 元
为私家花园施肥
12 元/人/小时
环境部 环境部
喷洒药物
为私家花园植物喷洒药物 12 元/人/小时
环境部
双方签署委托服务协 议
根据季节、天气施肥 （肥料费另计）
17
石材地面结晶 天然大理石、人造大理石
地面光亮、无痕迹
3 元/㎡ 8 元/扇/次 23 元/㎡/次
环境部 环境部 环境部
玻璃高度不超过 3 米,每增 加一楼层增加 20 元
大小不论(包挂取)
18
地面地砖清洗
19 木地板、家具打蜡 20
外墙清洗
21
地面文化石处理
22
洗车
室内外地面 室内的木地板、家具
3 米以下（基数：5 元/次·只） ；3 米以上（基数：12 元/次·只）每增加
一个灯泡，增加 2 元
人工费 12 元/小时·人
工程部 工程部 工程部
工程部 工程部
不含材料费 不含材料费 不含材料费
不含材料费
不含材料费
保利物业管理方案及制度
保利物业管理方案及制度前言随着国民生活水平的提高，人们对物业服务的要求也愈发严格。
而物业管理作为一个较为专业化的行业，在做好服务的同时，也将品质与诚信作为重要标准。
保利物业作为业内领先企业，其保利物业管理方案与制度得到了广泛认可与好评。
本文旨在介绍保利物业的管理方案及制度，以期为读者提供借鉴和参考。
保利物业管理方案服务理念保利物业秉承“高效、用心、专业、温馨”的服务理念，在为客户提供高品质的服务前，注重对人性化管理、客户互动交流、服务质量监控等方面的考虑。
同时，保利物业还始终坚持“让业主住得舒心、意得安心”的服务宗旨，为业主创造温馨的家居生活。
团队建设保利物业重视团队建设，在管理队伍中加强人事培训、技术支持、信息交流等方面的建设，以形成优秀的服务团队。
保利物业还鼓励员工通过技能培训、学习进修，提升管理和服务技能，为客户提供更高品质的服务。
同时，保利物业还采用客户评价、服务质量反馈等方式，不断完善服务团队建设。
服务流程保利物业在服务流程上强调规范化、标准化，借助互联网和信息技术，提供丰富、全面、高效的服务。
具体来说，保利物业将物业管理服务划分为基础服务和增值服务。
基础服务包括物业日常管理、安保巡查、环境卫生等，而增值服务包括小区公共设施租赁、维修服务等。
同时，保利物业采用先进的管理工具与技术，建立健全的信息管理系统，对服务流程进行监控和控制。
保利物业管理制度管理架构保利物业的管理架构分为总部管理部门、分支机构、项目部门三大部门，以满足不同地区、不同层级的服务需求。
总部管理部门主要负责规划、组织、协调、监督和管理保利物业的全国范围内的事务，制定方针政策和具体规定；分支机构与项目部门则依照总部制定的方针政策和具体规定负责落实到当地的管理工作，提供实助力。
管理流程保利物业明确管理流程，建立健全的制度和标准，对物业管理的各个环节进行严格监控和管理。
具体来说，保利物业在安保管理、环境清洁、维修护理等各个方面推行标准化管理，对操作员进行专业化培训和考核，确保服务质量和客户满意度。
保利物业收费管理制度
保利物业收费管理制度第一章总则第一条为规范保利物业的收费管理工作，保障物业服务的正常运作和居民的权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于保利物业所有项目的收费管理工作，包括但不限于物业管理费、停车费、水电费等各项收费。
第三条保利物业收费管理工作应依法依规、公平公正、规范有序。
第四条保利物业收费管理工作实行统一管理、分级负责、全员参与的原则，建立健全收费管理制度。
第五条保利物业应加强内部管理，提高员工工作质量和服务水平，增强企业的核心竞争力和快速发展能力。
第六条保利物业应建立完善的责任追究制度，确保各项收费工作按规定程序和标准进行，保障居民合法权益。
第七条保利物业应加强对员工的培训和教育，提高员工诚信意识和服务水平，确保各项收费工作正常进行。
第八条本管理制度由保利物业总部负责解释和修订。
第二章收费管理机构和职责第九条保利物业设立收费管理部门，负责全面统一管理各项收费工作。
第十条收费管理部门的主要职责包括：（一）负责制定并实施收费管理制度，并对全员进行培训；（二）负责审核各项费用的收费标准，并及时更新公告；（三）负责监督检查各项收费工作的执行情况，确保收费工作正常进行；（四）负责处理居民对收费工作的投诉和意见，并及时解决问题。
第十一条保利物业各项目设立收费管理岗位，负责具体执行各项收费工作。
第十二条收费管理岗位的主要职责包括：（一）负责收取居民的物业管理费、停车费等各项收费；（二）负责核对签约居民的收费信息及缴费情况，并及时记录；（三）负责向居民解释收费标准及规定，及时处理居民的疑问和问题；（四）负责向居民发放收据，确保收费工作的合法性和规范性。
第三章收费方式和标准第十三条保利物业收费方式包括线下收费和线上收费。
第十四条线下收费主要通过现金、刷卡、转账等方式收取，居民在现场缴费时，应主动向工作人员提供相关信息，并按时足额缴费。
第十五条线上收费主要通过手机APP、网银、支付宝等方式缴费，居民应按照系统提示操作，并保持账户余额充足。
保利物业特约服务项目及收费标准
清除花园内石块、水泥块、
（不含养护）
垃圾以及栅栏上的涂料
绿篱、灌木修剪
修剪整齐、美观
6 元/年/㎡ 5 元/㎡/次 12 元/人/小时
环境部 环境部 环境部
大树修剪 剪草
修剪多余枝叶 修剪整齐，美观
3 米以上：25 元/人/小 时 3 米以下：20 元/人/小 时
环境部
0.9 元/㎡
环境部
除杂草
按业主要求除去杂草
房屋屋顶、外墙面
文化石清洗、打蜡 清洗车辆
地面无污迹、干净、无杂 物
光亮、无痕迹
干净、无蜘蛛网
表面干净、有亮度 表面干净、有亮度
2 元/㎡/次
5 元/㎡/次
建筑面积 500 ㎡以内： 1000 元/栋/次（超出 500 ㎡每增加 100 ㎡总 价增加 200 元)
3 元/㎡/次 20 元/辆/次
环境部 环境部
42 43 44 45 46 47
48
49 序号
50
更换空气开关
疏通排水管
维修座便器 维修升降晾衣杆
数据线、电话线压接头
给水试压装置出租 电器调试
电话、宽带网故障检查
粉刷外墙涂料 漆刷花园铁艺栏杆
项目 电话留言转达
人工、技术
人工、技术
人工、技术 人工、技术 人工、技术 人工、技术 人工、技术 故障检查 人工、材料
客户也可在电信任 何一网点缴费
交通费(往返)
30 元/户/次
集中缴纳 5 元/户 非集中缴纳 30 元/户
0.5 元/张 录入打印 5 元/张 直接打印 1 元/张
本地 7 元 国内 9 元
客户部
客户部 客户部 客户部
交通费（往返）
哈尔滨市发展和改革委员会关于保利上城（保利群力103地块）前期物业服务收费标准的批复-
哈尔滨市发展和改革委员会关于保利上城（保利群力103地块）前期物业服务收费标准的批复正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------关于保利上城（保利群力103地块）前期物业服务收费标准的批复哈尔滨保利物业酒店管理有限责任公司：你单位办理保利上城（保利群力103地块）前期物业服务收费标准的申请收悉。
根据哈尔滨市物价监督管理局、哈尔滨市住房保障和房产管理局关于印发《哈尔滨市物业服务收费管理办法》的通知（哈价联发〔2013〕39号）的规定，依据哈尔滨市住房保障和房产管理局《前期物业管理项目服务标准确认备案表》（哈物服标备（物业）〔2016〕011号）的备案意见，经研究，现就保利上城（保利群力103地块）前期物业服务收费标准及有关事项批复如下：一、收费项目及标准(一)住宅基本物业服务项目及收费标准：保利上城（保利群力103地块）住宅基本物业服务包括基础物业服务和级差物业服务两部分。
基础物业服务项目包括屋面日常保养维护、二次加压供水、化粪池清掏、单元电子门维修四项服务执行统一标准。
级差物业服务项目包括：综合管理、公共区域秩序维护、共用部位设施设备日常运行保养维修、日常保洁、清冰雪、公共区域绿化养护六项服务，服务等级标准均为四级。
该项目住宅基本物业服务收费标准为：高层1.60元/月·平方米（建筑面积）。
（二）特有物业服务项目及收费标准：1、装修管理费：5元/次·平方米（建筑面积）。
2、住宅电梯收费：按照《哈尔滨市物业服务收费管理办法》（哈价联发〔2013〕39号）附件3的相关规定执行。
以上住宅前期物业服务收费标准为最高标准，下浮不限。
如物业服务企业在实际服务中未达到相应的服务等级标准,应按照规定降低收费标准，做到质价相符。
保利物业服务标准体系与品质监管工作体系
增值服务
提供家居装修、家电维修、 家政服务、社区文化等多 元化增值服务。
智慧服务
运用互联网、物联网等先 进技术，提供智能安防、 智能家居、智慧社区等智 慧化服务。
服务标准与流程
服务标准
制定并执行严格的服务标 准，确保各项服务达到行 业领先水平，满足客户需 求。
服务流程
建立规范的服务流程，包 括服务受理、派单、执行、 回访等环节，确保服务高 效、有序进行。
品质监管工作流程与制度
《保利物业客户投诉处理流程》
《保利物业内部培训与交流制度》
通过这些制度和流程的严格执行， 保利物业能够确保服务的高品质 和客户的满意度，进而提升品牌
价值和市场竞争力。
CHAPTER 03
服务标准体系实施与保障措 施
人员培训与素质提升
制定完善的培训计划
培训效果评估
根据岗位需求和人员素质，制定年度、 季度和月度培训计划，确保员工掌握 专业技能和服务意识。
品质监管组织架构及职责
01
组织架构：设立品质监管部门，负责全面监督和管理物业服 务品质，下设各专业组，分别负责不同服务领域的品质监管。
02
职责
03
制定和完善品质监管制度和标准；
04
对物业服务进行全面监督和检查，确保服务符合标准和客户 要求；
05
收集、整理和分析客户反馈，及时响应并处理客户投诉和建 议；
推动服务标准创新
品质监管工作体系不仅关注现有服务标准的执行情况，还鼓励和支持 服务标准的创新和发展，以适应不断变化的市场需求和客户期望。
两者融合推动保利物业服务质量全面提升
强化服务意识
通过服务标准体系和品质监管工作体系的融合，进一步强化 全员服务意识，确保每位员工都能明确自己的服务职责和目 标。
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客户部 客户部 客户部 客户部
只向未交 周转金的
收取 交通费( 只向未交 周转金的
收取 交通费( 客户也可 信任何一
缴费
交通费(
交通费 返）
集中缴纳 为每年
1~2 日
按客户要求复印
元/张
客户部
按客户要求打印
录入打印 5 元/张 直接打印 1 元/张
客户部
按客户要求传真
本地 7 元 国内 9 元
客户部
元/㎡
元/㎡ 建面 300 ㎡， 160 元/次，建 面超过 300 ㎡ 每增加 100 ㎡ 总价增加 20 元
12 元/人/小时
12 元/人/小时
环境部 环境部
环境部 环境部 环境部 环境部 环境部 环境部
环境部 环境部
车费 30 元（ 返） 如要挂取窗 工费另计 12 小时 双方签署委
务协议
根据季节、 施肥（肥料
保利物业特约服务项目 及收费标准
文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
保利国际高尔夫花园特约服务收费标准及免费服务项目
项目 代办申请天燃气
代缴水费
代缴电费
代缴电信电话费 代购天然气 代开通闭路费 代缴闭路费 复印 打印 传真 项目
室内开荒清洁
服务内容 为申请开通的住户 前往天然气公司办 理开通事宜
人工费 12 元/个坐便器
43 维修升降晾衣杆 人工、技 术
正常使用
人工费 12 元/组晾衣杆
44 数据线、电话线 人工、技
压接头
术
正常使用
12 元/小时/人
45 给水试压装置出 人工、技
租
术
器械完好
30 元/户/次
46
电器调试
人工、技 术
正常使用
12 元/小时/人
正常使用
/只 C20 双掷 70 元/只 C32 双掷 95 元/只
C50 三相 200 元/只
C50 三相漏电 550 元/只
41
1、装修造成堵塞，疏通
疏通排水管
人工、技 术
正常使用
机使用费 50 元/次，“一 炮通”使用费 20 元/次，
人工费 12 元/小时·人
42 维修座便器
人工、技 术
正常使用
表，阳台
墙面、地面无沙砾、 无污
迹、蜘蛛网；家具外 表无灰尘；阳台地面
无泥垢 墙面、地面无沙砾、 无污迹、蜘蛛网；门 窗、玻璃洁净光亮； 敞开式家什内外无灰 尘；阳台地面无泥垢
干洗、湿洗、无迹处 理
干净、无迹、无异味
元/㎡ 1 元/㎡ 3 元/㎡
玻璃清洗 纱窗清洁 石材地面结晶 地面地砖清洗 木地板、家具打
服务标准
收费标准
服务部 门
备
墙面、地面无沙砾、
无污
迹、蜘蛛网；门窗、 玻璃洁净光亮；家什
元/㎡
环境部
清洁完毕业 场验收
内外无灰尘；阳台地
面无泥垢
包月日常清洁
二次开荒清洁 地毯清洗
(装饰地毯外 洗)
室内所有地面、墙 面、墙脚板、卫生间 洁具、镜面；厨房、 门窗、家具外表，阳
台 室内所有地面、墙 面、墙脚板、卫生间 洁具、镜面；厨房、 门窗、玻璃、家具外
蜡
外墙清洗
地面文化石处理
玻璃内外、窗框内 外、窗轨道（木质窗
框不打蜡） 水洗，纱窗内外及外 Nhomakorabea框 天然大理石、人造大
理石 室内外地面
室内的木地板、家具
房屋屋顶、外墙面
文化石清洗、打蜡
干净、透亮、无痕迹
3 元/㎡
干净，无灰尘
8 元/扇/次
地面光亮、无痕迹 23 元/㎡/次
地面无污迹、干净、 无杂 物
光亮、无痕迹
30 元/户/次
客户部 交通费(
按自来水公司要求 按时 缴纳
50 元/户/次
客户部
按供电公司要求按 时
缴纳
50 元/户/次
客户部
按电信公司要求按 时
缴纳 按客户要求按时购
买天然气 按客户要求前往广
电中心办理
按客户要求按时缴 纳
5 元/户/次
30 元/户/次
30 元/户/次 集中缴纳 5 元/户 非集中缴纳 30 元/
（大树） 私家花园养护
（草坪） 私家花园养护
（杂草）
冲洗天沟
私家花园养护 （施肥）
私家花园养护 （喷药）
窗帘、衣物、床上用 品
浇水、施肥、除草、 除虫、
修剪(详见委托养护 协议)
花园内的清洁 （不含养护） 绿篱、灌木修剪
大树修剪
剪草 除杂草
清除天沟内的污物并 冲洗
施肥
喷洒药物
按四星级标准洗涤
长势良好、美观
环境部 环境部
玻璃高度不 米,每增加一
增加 20 大小不论(
取)
环境部
不少于 20 ㎡ 环境部 足 20 ㎡按
计算
环境部
环境部
环境部 环境部
不包括外墙 化石
项目 局部清洁服务
服务内容 室内临时局部清洁
服务标准 洁净、快捷
收费标准
服务部 门
12 元/小时/次 环境部
备 不包打
洗涤服务
私家花园养护
花园开荒清洁 私家花园养护 （绿篱、灌木） 私家花园养护
代客户缴纳应缴水 费
代客户缴纳应缴电 费
代客户缴纳应缴电 话费
代客户购买天然气 代客户开通闭路及
购买机顶盒
代客户缴纳闭路费
复印文件及各类证 件
打印纯文本及表格 文件(A4)纸 国内传真
服务内容
室内结构表面、家具 表面（不含家具内清
洁）、阳台地面
服务标准
收费标准
服务部 门
备
按燃气公司服务承 诺实现开通
计） 只为预约的 统一洒药（
费另计
工序
项 目 服务内容
程号
维 34 更换普通水龙头
人工、
修
技术
类 35 更换双温水龙头 人工、技
术
36 更换高压软管 人工、技
术
37 更换灯泡、日光
灯管、环行灯管 人工、技
术
38
安装节日彩 人工、技
灯
术
服务标准
收费标准
服
正常使用 正常使用 正常使用
正常使用
10 元/只
30 元/只
12 元/次
3 米以下（基数：5 元/ 次·只） ；3 米以上（基 数：12 元/次·只）每增
加一个灯泡，增加 2 元
正常使用
人工费 12 元/小时·人
39
更换户内门锁
人工、技 术
正常使用
20 元/把
40
C25 单掷 40 元/只
C20、C16、C10 单掷 35 元
更换空气开关
人工、技 术
清除花园内石块、水 泥块、垃圾以及栅栏 上的涂料
修剪整齐、美观
修剪多余枝叶
修剪整齐，美观 按业主要求除去杂草
清除污物，疏通天沟 排水
为私家花园施肥 为私家花园植物喷洒
药物
按四星级酒店 收费标准收费
6 元/年/㎡
5 元/㎡/次
12 元/人/小 时 3 米以上：25 元/人/小时 3 米以下：20 元/人/小时
2 元/㎡/次 5 元/㎡/次
干净、无蜘蛛网 表面干净、有亮度
建筑面积 500 ㎡以内：1000 元/栋/次（超 出 500 ㎡每增 加 100 ㎡总价 增加 200 元)
3 元/㎡/次
洗车
清洗车辆
表面干净、有亮度 20 元/辆/次
环境部
不包括厨具 具清洁，每
次
环境部
洗涤数量不 20 ㎡不足 2 环境部 20 ㎡计算；