导医人员考核标准
导医护士工作质量考核标准
脱岗扣10分，一项不符合要求扣3分
工作
质量
现场
检查
1、文明礼貌、举止端庄、态度和蔼可亲，主动为病人导医就诊。
2、尊重病人的人格和权益，树立良好的医德医风，遇到急危重病人到院时亲自护送至有关科室，优先安排诊治。
一项不符合要求扣1分，投诉经查实一次扣3分
提问护士1人
4、护士知晓“患者安全管理应急预案与处理程序”并有运用能力
8、保持候诊处、咨询处、各诊室环境的整洁、安静、舒适、安全、美观、维持就诊秩序，做好分诊导医工作
一项不符合要求扣1分，
提问
护士
8、护士掌握常规检查项目的注意事项
病人
安全
管理
现场
检查
1、严格执行“首问”负责制
2、主动询问患者或家属,了解ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ者的需要，协助患者解决有关问题
3、为病人提供便民措施和健康指导。
导医护士工作质量考核标准
项目
检查方法
基本要求
评分标准
护士
管理
抽查
护士
1、排班按需求，坚守岗位，严格执行护士条例
2、护士仪表、行为符合要求，患者无投诉
3、热情接待患者，礼貌待人
4、护士不打私人电话聊天、不能扎堆聊天、上班不干私活、不看杂书
5、护士要落实“一站式服务”为病人提供简便通畅的就诊流程，为门、急诊患者开辟绿色通道
3、廉洁奉公，遵纪守法，不以导医活动谋私利。
4、维持就诊秩序，疏导病人，减少排队现象。
5、督促和指导门诊输液病人在规定的输液室输液，不能让输液病人跑到医院大门外，不能让患儿到处大小便，保持医院环境整洁、干净。
人民医院导医考核标准
2.5
1．工作区域不清洁，发现一次扣1分。
2．物品摆放不整齐，发现一次扣1分。
3．下班时未关空调、饮水机、电视机，发现一次扣2分。
4．物品丢失，发现一件扣4分。
环节沟通
1．密切配合临床医生，做到每一位病人就诊流程通畅，跟踪服务到位，确保临床医生了解每一个病人去向。
2．经常与相关科室人员联系，收集意见或建议。
2
1．对病人就诊流程跟踪服务不到位，发现一次扣3分。
工作环境
1．整体环境：
①．各种标志、广告是否摆放整齐。
②．导医台面无灰尘，绿色植物及花卉无调谢、无污垢
标准分
扣分标准
服务形象
1．仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡，淡装上岗。
2．礼仪服务，礼貌待人，态度热情，微笑服务。
3．及时主动，协助病员，准确真实，登记资料。
4．上班时间不打电话、发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看电视、杂志、书报等。
5．严格遵守导医规范，廉洁行医。
3
1．衣帽鞋不整洁，有污，头发过肩，留长指甲、美甲，未淡妆上岗，发现一次各扣1分。
2．未戴帽子，未穿工作鞋，发现一次各扣1分。
3．未带胸牌，发现一次扣1分。
4．登记不准确不及时，发现扣1分。
5．态度生硬，使用服务禁语，发现一次扣2分
6．串岗、脱岗、打电话、发短信、看电视、杂志、书报等，发现一次各扣2分。
服务态度
1．准确掌握病员种类。
2．合理分配，准确导诊。‘
3．避免漏登，杜绝做假。
4．首问负责制，耐心解答。
5．准确了解患者用意，恰当引导，巧妙应答。
6．做好媒体登记工作，不作假。
【精选推荐】医院导医考核细则表
卫生
（20分）
1、导医台内外无乱堆乱放、整齐干净。
发现1次减1分,如出现恶劣事件医院将根据造成影响对当期考核结果做出调整。2、大厅内展架乱摆乱放、整齐干净。台账
（20分）
1、每日交接班记录必须完善。
发现1次减1分,如出现恶劣事件医院将根据造成影响对当期考核结果做出调整。
【精选推荐】医院导医考核细则表
项目
检查具体内容
评分标准
检查
结果
扣分情况
考勤
（20分）
1、按时上下班。
有一项不合格减1分。有人举报1人次减1分,如出现恶劣事件医院将根据造成影响对当期考核结果做出调整。
2、上班日，不得脱岗。
服务
（20分）
1、工作时间使用文明用语，耐心与患者解释沟通，不得发生口角之争。
发现1次减1分,如出现恶劣事件医院将根据造成影响对当期考核结果做出调整。
2、患者反馈问题记录及解决结果记录必须完善。
其他
（20分）
1、服从本院工作安排及管理。
发现1次减1分,如出现恶劣事件医院将根据造成影响对当期考核结果做出调整。
2、工作时间不准做私事，接私活。
总分
备注
检查人签字： 被检查部门负责人签字: 年 月 日
前台导医工作绩效考核标准
前台导医工作绩效考核标准口腔医院前台导医人员的工作绩效考核评分标准如下：姓名：考核月份：总得分：考核内容标准分：5扣分标准：扣自科分评室分评分部门评分1.按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间协调好。
前提是保证两楼层导医岗位有人在岗，有事提前和护士长请假。
坚守岗位，不离岗、脱岗、串岗(一楼前台10分钟内，2楼前台不超过30分)，在岗不做与工作无关事情。
2.按医院护理部规定统一规范着装，佩戴工作证及发卡，仪表端庄整洁，行为规范（坐姿、走姿、站姿、接待姿势）；精神饱满上岗。
3.保持导医台整洁，物品摆放有序，协助保洁员保持大厅及候诊厅清洁卫生。
上班前根据天气情况，及时打开候诊区及各走廊灯光，下班后及时关闭区域内空调、电脑、灯光等电源。
4.熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各诊室当日坐诊医生。
5.每次迟到超过5分钟扣1分，30分钟以上不得分；休息未协调或请假，影响工作每次扣1分；在岗玩手机或做与工作无关的事，0.5分/次。
考核内容标准分：51.仪表、行为不规范0.5分/次，不整洁、物品摆放杂乱0.5分/处，下班后未及时关闭电源1分/次。
2.每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌握不全扣0.5分/次。
3.主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语。
4.对初诊患者应根据患者主诉或临床症状，仔细认真询问做到有效沟通，结合医院分诊原则，做到合理正确分诊，误差率小于5%；引领患者就诊路线，对年老，行动不便患者应主动搀扶送到诊室。
5.未主动迎接扣0.5分/次，态度不好扣1分，遭到投诉的不得分；分诊不合理扣1分，误差率每提高一百分点扣2分，每月1—2次现场抽查初诊患者，不知道诊室无人引领扣当班1分/次，行动不便患者无人搀扶扣当班1分/次。
考核内容标准分：1一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收集，填写各项统计表格，准确率确保大于95%；并与次月5号前做好汇总统计上报院长处。
导医护士绩效考核量化标准
考核要素
权重
考核标准
考核办法
备注
劳动纪律
10分
个人出勤
5分
1、迟到或早退10分钟内扣1分，11-30分钟扣3分，31-60分钟不得分，超过60分钟按旷工处理。有特殊情况需严格履行医院请假制度，违反按旷工处理。
平时考勤
日常工作中发现或
例行检查
坚守岗位
5分
坚守岗位，及时准确完成本岗工作任务满分。离、空岗1次扣2分，2次及以上无分；工作时间干私活、聊天每次扣1分，3次及以上无分。
2.对患者主动微笑相迎、热情接待、礼貌迎送；有问必答，百问不厌，主动介绍专家设备、诊疗方法等特色，用简洁快速的语言及时将医疗信息转达给患者，并将患者送进科室。一项做不到扣2分。
3.对老、弱、残者优先导诊，并给予适当帮助。做不到扣5分。
4.准确使用方位词，避免不准确的引导。达不到扣2分。
5.熟练掌握医院各项医疗知识，如：医院地址、开诊范围、专家简介、特长、专科特色、常规检查、检验、手术等。随时进行抽查，答错一次扣2分。
6.在导诊的同时，仔细聆听患者的表述，遇有患者不满、投诉、扰乱等情况及时通知有关部门调查处理。做不到扣2分。
7.电话铃响三声之内必须接起，解答问题必须耐心细致、亲切和蔼、百问不厌，语言表达清晰准确，认真、准确登记电话记录情况。一项做不到扣2分。
8.做好挂号及登记工作，未按要求做好一项扣5分。
9.负责收集患者及家属对医院工作人员的意见及各类信息，并及时反馈到相关部门。做不到扣5分。
职工Байду номын сангаас表
10分
遵守医院有关规定，服务语言规范，仪表端庄，礼貌文雅，着装整洁，佩戴胸卡为满分；不穿工装，不佩戴胸卡每发现1次扣1分；上岗浓妆艳抹，佩带首饰，每发现1次扣1分；其它违反医院有关规定行为，视情节扣分。
导医人员考核细则
导医台是医院的第一服务窗口，导医人员的服务态度，工作作风，服务质量，直接影响医院的服务质量，为了提高我院的服务质量，使广大患者得到满意的就诊服务，特制定导医人员考核细则理部
服
务
质
量
标
准
1、服务态度端正，爱院如家。
2、衣帽整齐、文雅、端庄、大方。
3、面带微笑，服务热情周到。
4、文明用语，请字当头，礼貌待患。
5、统计数据及时、细致、准确。
6、熟练掌握专科，专家特点，仪器、检查项目
7、耐心回答患者的询问，正确引导患者就诊。
8、工作时间不吃零食。
9、工作时间不接与工作无关的电话。
考
核
方
法
每周检查一次，随时抽查，问卷调查。
说明：考核分值随院而定。
扣
分
标
准
1、着装不整一次扣1分。
2、服务态度不好，解释不耐心，患者投诉扣2分。
3、统计数据不准确，不及时一次扣1分。
4、工作时间吃零食一次扣2分。
5、由于工作不负责引起不良后果，视情节轻重，留院查看或解聘。
导诊工作考核细则
导诊工作考核细则导诊工作是医院中非常重要的一项工作，直接关系到患者的就诊体验和医院形象。
因此，对导诊工作进行考核是必不可少的。
以下是导诊工作考核的细则：1. 服务态度：导诊人员应友好、热情、耐心地对待患者，回答患者的问题，提供帮助和指导。
考核重点包括服务态度是否亲切礼貌、语言表达是否得体流畅、解答问题是否准确清晰等。
2. 专业知识：导诊人员应熟悉医院内科室的分布、科室名称、医生的专业领域等，可以准确地引导患者到达目的地。
考核重点包括是否掌握医院内科室的布局，是否能准确提供科室的位置和联系方式，是否对医生的专业领域有一定了解等。
3. 沟通能力：导诊人员应具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的交流，了解患者的需求，并及时反馈。
考核重点包括是否能够主动与患者沟通，了解患者的需求，提供相应的帮助和建议等。
4. 协作能力：导诊工作通常需要与其他科室、医生、护士等进行协作。
导诊人员应具备良好的团队合作精神，能够与其他人员协调配合，共同完成导诊工作。
考核重点包括是否能够与其他人员有效地协调合作，是否能够及时传递信息，解决问题等。
5. 时间管理：导诊人员应具备良好的时间管理能力，能够合理安排自己的工作时间，高效地完成导诊任务。
考核重点包括是否能够按时到岗，是否能够合理安排工作时间，是否能够高效完成导诊任务等。
6. 素质要求：导诊人员应具备良好的仪容仪表，整洁干净，穿着整齐。
同时，还需要具备一定的心理素质，能够面对各种情况保持冷静和稳定。
考核重点包括仪容仪表是否整洁，是否能够保持冷静和稳定等。
以上是导诊工作考核的细则，考核时可以根据具体情况设置不同的评分维度和标准，并进行相应的打分和评价。
通过考核，可以及时发现导诊工作中的问题，加强培训和提高工作质量。
门诊导医导诊岗位绩效考核表
门诊导医导诊岗位绩效考核表门诊导医绩效考核表姓名：考核者：日期：评价标准：工作积极主动，为病人提供导引咨询服务得满分。
工作熟练程度、工作能力（50%）解决问题能力、服务满意度测评、出勤率、工作量、饱和度各15分。
考核内容：1.推诿病人，解释工作不到位造成病人投诉，一次扣10分。
2.收付款时应当面点清唱收唱付，结账过程发生差错，未能立即查找原因及时解决，造成病人不满投诉者扣10分。
处理本岗位常规性工作满意得满分。
1.有创新或改进方法得到认可和推广加5分；能解决各类应急突发问题加5分。
2.不积极处理本岗位职责范围内的问题扣5分，在上级或专业检查中发现问题扣10分。
服务质量患者满意，患者口头表扬加5分/次，书面表扬加10分/次，受到上级部门表扬一次加10分；受到批评或投诉一次扣10分。
本月科室服务之星加10分，院级服务之星加20分。
全月出满勤时得满分。
1.除补休外，每缺勤一天扣2分。
缺勤大于等于10个工作日时，此项不得分。
2.上岗期间不随意离岗办私事，迟到、早退、离岗、串岗，发现一次扣5分，严格执行请销假制度，请假必须见假条，因私事突然请假影响或延误正常工作的，一次扣10分。
文明用语，站姿端庄，工作区域符合管理要求，履行岗位职责得满分。
工作表现（50%）安全管理、劳动纪律、仪表着装各15分。
考核方式：现场提问、查记录、查资料、查现场、查考勤、查纪律各单项得分。
小幅度改写：门诊导医是医院的重要一环，为了提高门诊导医的工作质量和效率，需要进行绩效考核。
下面是门诊导医绩效考核表，评价标准包括工作积极主动、工作能力、服务满意度、出勤率、工作量和饱和度。
每项得分均为15分。
考核内容包括推诿病人、处理常规性工作、服务质量、全月出勤等。
除此之外，还需要考核文明用语、站姿端庄、工作区域符合管理要求、劳动纪律、仪表着装等方面。
考核方式包括现场提问、查记录、查资料、查现场、查考勤、查纪律等单项得分。
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医院考核
人员签名
累计
得分
服务；用规范的礼仪标准为病人挂
号、引领；对需要帮助的病人主动
提供搀扶等服务。
一项未做到扣2分
2、积极主动带单；双手接单后要做好查对；带单过程中，能不厌其烦，耐心解答病人的疑惑，必要时及时报告医生。
一项未做到扣2分
3、病人缴费后应做好相关告知；引导病人去治疗、输液或手术；并与治疗室、输液室、手术室人员做好病人的交接。
宣城九洲医院导诊人员绩效考核标准
最终得分：
被考核人签字：考核日期：
项目
标准要求
扣分细则
自扣分
科扣分
院扣分
仪表及
劳动
纪律
20分
1、仪表端庄，佩戴胸卡，穿护士
鞋，戴头花及护士帽，微笑服务。
2、不留长指甲及涂指甲油，不戴
手链等首饰上岗。
一项未做到扣2分
3、遵守劳动纪律，按时上下班，上班提前五分钟打卡，不串岗不脱岗，不扎堆闲聊，不带早餐到科室吃，不迟到、不早退。
查记录本，不符一次扣1分
3、熟练掌握挂号及分诊原则；熟悉带单流程及服务礼仪相关知识。
挂号出错一次扣2分
不熟悉流程扣2分
4、严格无菌操作及消毒隔离，防止交叉感染。使用后用物按院感要求分类处置，定位放置；做好诊室紫外线消毒工作。
一项未做到扣1分
5、熟悉医院专家、设备、开展科
目等，热情、准确地向患者提供择
未亲自引领病人扣2分
未与护士做好交接扣3分
4、关心、体贴病人，见到来院人员，主动上前询问；病人离院时，应热情相送，语言充满祝福之情；尽可能解决病人及来院人员提出的问题，无病人投诉。
病人有效投诉扣10分
5、能够运用沟通营销技巧，适时的宣传医院及包装医生。
未做到位扣2分
6、接听电话必须在铃响三次以内，电话交谈要简短扼要，使用规范用语“您好！导医台”。
一项未做到扣1分
7、同事间相互尊重，不扯是非；部门之间遇到问题应及时沟通协调，不相互推诿，无员工投诉。
一项未做到扣2分
员工有效投诉扣5分
专业技术
质量
30分
1、认真参加医院及科室举办的各种会议、学习及考试，成绩达标。
缺勤一次扣2分
无学习记录扣1分
考试成绩不达标扣5分
6、及时、准确、规范填写各种报表和工作记录本，并按时上报。
4、上班不玩手机、电脑等，不吃零
食，不长时间会客和做与工作无
的事情，不大声喧哗，不提前吃饭。
一项未做到扣2分
5、服从组织安排，有事提前请假不
得脱班和私自换班。
一项未做到扣3分
6、科容科貌好，责任区卫生落实到位，各类物品整洁，摆放有序。
责任区环境不整洁，
摆放不整齐扣1分
服务
质量
50分
1、主动热情迎候病人，微笑站立
差错未及时报告扣2分
7、随时注意大厅的整体环境，发
现污渍及时通知保洁员打扫；及时
整理公共场合的书报架、茶几、座
椅等，保持整洁美观，对睡在椅子
上或将脚放在茶几上的病人应礼
貌劝阻。
一次未做到扣1分
掌8、随时关注大厅动态，掌握各种
突发事件的应急处理预案。有突发
事件的发生应立即报告主管领导，
并按指示对事件进行调解处理。
医信息，做到有问必答，病人满意；
积极配合医生工作（初诊病人的情
况，尽可能详细的告知医生）。
不熟悉相关信息扣2分
病人不满意扣5分
6、做好跟单查对，防止差错。了
解带单顾客情况（姓名、性别、年
龄、治疗检查项目、有无注射手术
及缴费情况等），发现一次扣3分