导医考核标准最新版
门诊导医考核标准
标准与要求
分值
检查方法
扣分标准
检查记录
得分
仪表、仪态
1．仪表端庄，着装规范。护士服整洁、导医分诊护士要求佩戴筒帽、口罩。
2．佩带胸牌于工作服左上口袋处。
3.工作中不佩戴首饰（项链除外）不浓妆艳抹。
4．工作中精神饱满，仪态端庄，站立工作。姿势符合护士礼仪要求。
5．使用文明言语，态度和蔼，礼貌待人，服务热情。
20
现场查看
行为1项不符合要求扣1分。
服务质量
1．护理人员实行“首迎首问负责制”。患者在大厅停留时间不能超过10秒。
2．护士应及时、准确分诊，引导病人至就诊科室并维持就诊秩序。
3．分诊护士及时巡视，认真观察就医病人病情变化。对危重、急症病人全程陪送就诊。
4．协调就诊病人就医导向工作，认真做好解释、服务工作。
6．爱护、体贴病人，称谓尊重。
20
现场查看
仪表1项不符合要求扣1分。院的规章制度。
2．保持良好的护患关系不与病人谈论与工作无关的事情。
3．耐心答询，实行首迎负责制。
4．上班时间不做与工作无关的事情，不看书报等。
5．严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退。
6．不脱岗，不睡岗，不会客，不携带与工作无关的物品上岗。
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5．主动询问病人需要，遇有疑问的，负责相关科室的协调工作。
6．负责门诊病人的化验单领取、发放、登记工作，防止丢失。
7.做好发热病人登记、预检工作。
8．根据病人需求，提供相关健康教育指导。
60
现场查看
问卷调查
工作质量不符合要求1处扣1分。
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导医考核标准
导医绩效考核方法
导医效益提成:院平均绩效*0.8
初诊挂号：每位患者提2元
复诊挂号：每位患者提1元。
普通专家挂号：每位患者提3元
特需专家挂号：每位患者提5元
效益工资分配与管理制度、劳动纪律、职责履行情况挂钩，充分体现向服务态度好，劳动纪律强，工作积极性高，任务完成好倾斜。
奖勤罚懒，奖优罚劣。
⑴、主动、热情服务，极积认真导诊，受到病人和医院同事点名表扬者奖20元/次，受到有效投诉者罚50元/次，
⑵、遵守规章制度，劳动纪律，每月正常休息4天，无故旷工者扣100元/天，无故迟到、早退、离岗，串岗者罚20元/次，
⑶、上班着装整齐，仪表端庄，带胸牌，化淡妆，未按要求者罚20元/次，
⑷、要求站立服务的岗位坐一次罚20元
⑸、积极参加科室的各项活动、会议及业务培训，无故不参加者罚20元/次
以上奖罚金额均在当月效益工资中执行
导医组岗位责任制考核标准
标准分：100分
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导医护士工作质量考核标准
脱岗扣10分，一项不符合要求扣3分
工作
质量
现场
检查
1、文明礼貌、举止端庄、态度和蔼可亲，主动为病人导医就诊。
2、尊重病人的人格和权益，树立良好的医德医风，遇到急危重病人到院时亲自护送至有关科室，优先安排诊治。
一项不符合要求扣1分，投诉经查实一次扣3分
提问护士1人
4、护士知晓“患者安全管理应急预案与处理程序”并有运用能力
8、保持候诊处、咨询处、各诊室环境的整洁、安静、舒适、安全、美观、维持就诊秩序，做好分诊导医工作
一项不符合要求扣1分，
提问
护士
8、护士掌握常规检查项目的注意事项
病人
安全
管理
现场
检查
1、严格执行“首问”负责制
2、主动询问患者或家属,了解ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ者的需要，协助患者解决有关问题
3、为病人提供便民措施和健康指导。
导医护士工作质量考核标准
项目
检查方法
基本要求
评分标准
护士
管理
抽查
护士
1、排班按需求，坚守岗位，严格执行护士条例
2、护士仪表、行为符合要求，患者无投诉
3、热情接待患者，礼貌待人
4、护士不打私人电话聊天、不能扎堆聊天、上班不干私活、不看杂书
5、护士要落实“一站式服务”为病人提供简便通畅的就诊流程，为门、急诊患者开辟绿色通道
3、廉洁奉公，遵纪守法，不以导医活动谋私利。
4、维持就诊秩序，疏导病人，减少排队现象。
5、督促和指导门诊输液病人在规定的输液室输液，不能让输液病人跑到医院大门外，不能让患儿到处大小便，保持医院环境整洁、干净。
前台导医工作绩效考核标准
口腔医院
前台导医人员工作绩效考核评分标准
姓名考核月份总得分
注：考核标准分为100分，95分为合格。
每项扣分以标准分为准，扣完为止。
按照以上内容由护理部每月对前台人员工作质量进行全面系统考核
考核成绩以平时检查和月底综合检查相结合。
平时检查以护士长每周每次抽查和总值班人员检查；月底综合检查每月一次，时间为月下旬。
每月考核成绩与当月绩效工作直接挂钩。
考核合格分以上不扣绩效工资，合格分以下酌情按绩效工资系数扣罚。
人民医院导医考核标准
2.5
1．工作区域不清洁，发现一次扣1分。
2．物品摆放不整齐，发现一次扣1分。
3．下班时未关空调、饮水机、电视机，发现一次扣2分。
4．物品丢失，发现一件扣4分。
环节沟通
1．密切配合临床医生，做到每一位病人就诊流程通畅，跟踪服务到位，确保临床医生了解每一个病人去向。
2．经常与相关科室人员联系，收集意见或建议。
2
1．对病人就诊流程跟踪服务不到位，发现一次扣3分。
工作环境
1．整体环境：
①．各种标志、广告是否摆放整齐。
②．导医台面无灰尘，绿色植物及花卉无调谢、无污垢
标准分
扣分标准
服务形象
1．仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡，淡装上岗。
2．礼仪服务，礼貌待人，态度热情，微笑服务。
3．及时主动，协助病员，准确真实，登记资料。
4．上班时间不打电话、发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看电视、杂志、书报等。
5．严格遵守导医规范，廉洁行医。
3
1．衣帽鞋不整洁，有污，头发过肩，留长指甲、美甲，未淡妆上岗，发现一次各扣1分。
2．未戴帽子，未穿工作鞋，发现一次各扣1分。
3．未带胸牌，发现一次扣1分。
4．登记不准确不及时，发现扣1分。
5．态度生硬，使用服务禁语，发现一次扣2分
6．串岗、脱岗、打电话、发短信、看电视、杂志、书报等，发现一次各扣2分。
服务态度
1．准确掌握病员种类。
2．合理分配，准确导诊。‘
3．避免漏登，杜绝做假。
4．首问负责制，耐心解答。
5．准确了解患者用意，恰当引导，巧妙应答。
6．做好媒体登记工作，不作假。
导医管理考核量化评分标准
导医管理考核量化评分标准项目 :仪表（ 10 分）1、仪表端正，着装整洁得体，符合护士着装规范2、挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方3、工作时间不戴首饰，护士鞋不拖鞋跟，干净无污4、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满5、保持诊疗区安静，不大声喧哗。
6、进出门时随手关门，进诊室或行政办公室事先敲门项目 :服务态度（20 分）1、对患者态度亲切和蔼，一视同仁2、热情真诚，微笑服务，文明用语3、对于危重、情绪不稳定患者亲切安抚，体贴入微4、主动帮助，协助患者到各楼层检查、治疗及手术5、主动为患者提供额外服务，不厌其烦项目 :工作积极性、责任性、灵活性（ 40 分）1、熟悉医院楼层分布及各专家特色特长，能准确去向患者宣传和介绍2、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部门工作4、经常巡视各科室，根据患者的提出的问题作相关指导和给予力所能及的帮助5、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求及建设性意见，并及时反馈项目 :劳动纪律（ 10 分）1、严格遵守医院各项规章制度，准时上下班，不迟到早退、无故缺席、旷工2、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程，并按流程审批后请假3、上班时间不看报纸、不随意串岗，不聚众聊天，不准接听及玩弄手机，不吃零食嚼口香糖，不谈与工作无关的话题4、每次会议及业务学习做好记录，并认真执行5、绝对服从院领导和护理部的管理，配合各科室负责人的工作调配项目 :团队精神思想道德行为作风10 分）1、良好的经营服务意识及团队精神，无个人英雄主义2、积极维护医院名誉，自己遵守医院保密制度；3、维护医院的良好形象及声誉，爱护医院的公共财产，养成节约为本的美德4、大公无私，不徇私舞弊，爱憎分明5、生活作风正派，时刻保持良好的个人形象额外奖惩（ 10 分）每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分治疗护士管理考核量化评分标准项目 :护士仪表工作环境（ 5 分）1、仪表端庄，衣帽整齐，挂牌上岗2、治疗环境清洁、整齐、安全、安静、有序3、治疗床单整齐划一，清洁无污垢项目 :服务态度15 分）1、主动服务：文明、和蔼、规范；保护患者隐私2、合理满足患者需求，患者满意率达 90％以上，无投诉3、合理安排治疗流程；维持良好治疗秩序4、治疗中能做到告知，与患者达到有效沟通5、注意信息的收集并及时反馈，经常与医生进行沟通项目 :设备仪器管理（ 5 分）1、仪器设备定位放置，专人或交班管理2、建立检查及维护制度并详细登记记录3、确保各治疗设施性能安全，功能良好项目 :物品管理（ 5 分）1、储物柜清洁，无积灰；一次性物品规范专柜放置2、专人管理，分类定位放置，标示清楚3、建立交班制度，无过期物品项目 :药品管理（ 5 分）1、完善管理各类药品：口服、注射、外用、消毒药品等做到分类分柜定点放置，标签清楚无过期2、危险药品（易燃、易爆、腐蚀性强）专柜放置3、建立交班制度，无过期药品项目 :急救工作（ 5 分）1、基本抢救设施齐全，严格掌握抢救流程2、抢救物品定位放置、功能良好、标示清晰3、熟练操作抢救仪器及设备4、建立完善的交班制度项目 :消毒隔离（20 分）1、严格掌握及遵守消毒隔离制度；2、操作时必须戴口罩；操作完毕洗手，防止交叉感染3、严格执行无菌操作，做到一人一巾一物一消毒4、治疗车清洁整齐，无菌物品放置及取放规范5、定时进行空气消毒、消毒液检测，记录齐全6、紫外线灯管强度在有效范围内使用，定期（半年）检测7、各医疗废弃物分类、毁型、规范消毒处理，登记齐全项目 :操作技能（20 分）1、熟练掌握各项治疗操作技能及遵循项目注意事项2、规范执行操作规程，操作合格率达 90％以上3、做到按时巡视工作并记录项目 :治疗安全（ 10 分）1、各岗位职责齐全，职能明确2、严格执行三查七对，并建立差错防范制度及应对措施3、认真做好各项操作，巡视到位4、完善并执行交接班制度（患者、治疗、物、药品、仪器）项目 :额外奖惩（ 10 分）每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分输液护士管理考核量化评分标准项目 :护士仪表工作环境（ 5 分）1、仪表端庄，衣帽整齐，挂牌上岗2、环境整洁、安静、舒适、安全、各室物品放置有序3、实施配置齐全，功能良好；工作制度、配伍禁忌表上墙项目 :服务态度15 分）1、文明规范、亲切的主动服务；设有系列的便民措施2、满足患者的合理需求，保护患者的隐私3、实行“七声”服务，患者满意率达95％以上，无投诉4、进行各项治疗前能做好告知，并与患者保持有效沟通5、治疗中能做到详细告知，与患者达到有效沟通6、注意信息的收集并及时反馈，经常与医生进行沟通项目 :物品管理（ 5 分）1、储物柜清洁，无积灰；一次性物品规范专柜放置2、专人管理，分类定位放置，标示清楚3、建立交班制度，无过期物品项目 :药品管理（ 5 分）1、各类药品（口服、注射、外用、消毒药品等）分类、分柜定点放置，标签清楚、规范，无过期2、危险药品（易燃、易爆、腐蚀性强）专柜放置3、建立交班制度，无过期药品项目 :急救工作（ 5 分）1、基本抢救设施齐全，严格掌握抢救流程2、备齐过敏性休克抢救设施及药物3、抢救物品定位放置、功能良好、标示清晰，专人管理4、熟练操作抢救仪器及设备，抢救药品、物品做到“五定”5、建立完善的交班制度项目 :消毒隔离（20 分）1、建立本科消毒隔离制度，熟练掌握并严格遵照执行2、操作时必须戴口罩；操作完毕洗手，防止交叉感染3、严格执行无菌操作，做到一人一针，一人一带一消毒4、输液车清洁整齐，洁污放置区分明确5、无菌物品放置及取放规范，公用镊罐定期消毒6、定时进行空气消毒、消毒液检测，记录齐全7、紫外线灯管强度在有效范围内使用，定期（半年）检测8、各医疗废弃物分类、毁型、规范消毒处理，登记齐全9、清洁工具（拖布、抹布）分室使用项目 :操作技能（20 分）1、规范执行操作规程，操作合格率达 90％以上2、熟练掌握操作技能，成功率达95％以上3、无菌操作合格率达 100％项目 :护理流程5 分）1、合理安排流程，缩短患者等候时间2、执行首问负责制，主动巡视，及时更换液体3、正确及时排除各种输液障碍项目 :护理安全（ 10 分）1、各岗位职责齐全，职能明确；严格执行三查七对制度2、做好各项操作，巡视到位并建立差错防范制度及应对措施3、严格执行青霉素安全使用制度，阳性标记醒目齐全4、完善并执行交接班制度（患者、治疗、物、药品、仪器）项目 :额外奖惩（ 10 分）每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分病房护士管理考核量化评分标准项目 :护士仪表工作环境（ 5 分）1、仪表端庄，衣帽整齐，挂牌上岗2、病区内环境整洁、安静、舒适、安全、各室物品放置有序3、病区各室床单位整齐划一，有统一的护理标识（护理级别、饮食、隔离等），设施配置齐全，床、呼叫系统功能良好 4、探视陪伴制度、入院须知、分级护理制度上墙项目 :服务态度（15 分）1、文明规范、亲切的主动服务；设有系列的便民措施2、满足患者的合理需求，保护患者的隐私3、实行“七声”服务，患者满意率达95％以上，无投诉4、进行各项治疗前能做好告知，并与患者保持有效沟通5、注意信息的收集并及时反馈，经常与医生进行沟通项目 :物品管理（ 5 分）1、储物柜清洁，无积灰；一次性物品规范专柜放置2、专人管理，分类定位放置，标示清楚3、建立交班制度，无过期物品项目 :药品管理（ 5 分）1、各类药品（口服、注射、外用、消毒药品等）分类、分柜定点放置，标签清楚、规范，无过期2、危险药品（易燃、易爆、腐蚀性强）专柜放置3、建立交班制度，无过期药品项目 :急救工作（ 5 分）1、基本抢救设施齐全，严格掌握抢救流程2、备齐过敏性休克抢救设施及药物，建立完善的交班制度3、抢救物品定位放置、功能良好、标示清晰，专人管理4、熟练操作抢救仪器及设备，抢救药品、物品做到“五定”项目 :消毒隔离（20 分）1、建立本科消毒隔离制度，熟练掌握并严格遵照执行2、操作时必须戴口罩；操作完毕洗手，防止交叉感染3、严格执行无菌操作，做到一人一针，一人一带一消毒，一床一巾、一桌一巾；治疗车清洁整齐，洁污放置区分明确4、无菌物品放置及取放规范，公用镊罐定期消毒5、定时进行空气消毒、消毒液检测，记录齐全6、紫外线灯管强度在有效范围内使用，定期（半年）检测各医疗废弃物分类、毁型、规范消毒处理，登记齐全7、清洁工具（拖布、抹布）分室使用项目 :操作技能（20 分）1、规范执行操作规程，操作合格率达 85％以上2、熟练掌握操作技能，成功率达90％以上3、无菌操作合格率达 100％，晨晚间护理到位4、危重患者一级护理到位率达 80％，按护理级别巡视项目 :护理流程（ 5 分）1、合理安排流程，缩短患者等候时间2、执行首问负责制，主动巡视，及时更换液体项目 :护理安全（ 10 分）1、各岗位职责齐全，职能明确；严格执行三查七对制度2、做好各项操作，巡视到位并建立差错防范制度及应对措施3、严格执行青霉素安全使用制度，阳性标记醒目齐全4、完善并执行交接班制度（患者、治疗、物、药品、仪器）5、重危患者有安全防护工具项目 :额外奖惩（ 10 分）每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分。
导医护士绩效考核量化标准
考核要素
权重
考核标准
考核办法
备注
劳动纪律
10分
个人出勤
5分
1、迟到或早退10分钟内扣1分，11-30分钟扣3分，31-60分钟不得分，超过60分钟按旷工处理。有特殊情况需严格履行医院请假制度，违反按旷工处理。
平时考勤
日常工作中发现或
例行检查
坚守岗位
5分
坚守岗位，及时准确完成本岗工作任务满分。离、空岗1次扣2分，2次及以上无分；工作时间干私活、聊天每次扣1分，3次及以上无分。
2.对患者主动微笑相迎、热情接待、礼貌迎送；有问必答，百问不厌，主动介绍专家设备、诊疗方法等特色，用简洁快速的语言及时将医疗信息转达给患者，并将患者送进科室。一项做不到扣2分。
3.对老、弱、残者优先导诊，并给予适当帮助。做不到扣5分。
4.准确使用方位词，避免不准确的引导。达不到扣2分。
5.熟练掌握医院各项医疗知识，如：医院地址、开诊范围、专家简介、特长、专科特色、常规检查、检验、手术等。随时进行抽查，答错一次扣2分。
6.在导诊的同时，仔细聆听患者的表述，遇有患者不满、投诉、扰乱等情况及时通知有关部门调查处理。做不到扣2分。
7.电话铃响三声之内必须接起，解答问题必须耐心细致、亲切和蔼、百问不厌，语言表达清晰准确，认真、准确登记电话记录情况。一项做不到扣2分。
8.做好挂号及登记工作，未按要求做好一项扣5分。
9.负责收集患者及家属对医院工作人员的意见及各类信息，并及时反馈到相关部门。做不到扣5分。
职工Байду номын сангаас表
10分
遵守医院有关规定，服务语言规范，仪表端庄，礼貌文雅，着装整洁，佩戴胸卡为满分；不穿工装，不佩戴胸卡每发现1次扣1分；上岗浓妆艳抹，佩带首饰，每发现1次扣1分；其它违反医院有关规定行为，视情节扣分。
导医考核标准-前台导医kpi指标考核表
导医考核标准|前台导医kpi指标考核表导医考核标准项目考核标准扣分仪表i、仪表端正，着装整洁得体，符合护士着装规范。
2 、挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方。
3 、工作时间不戴首饰，护士鞋不拖鞋跟，干净无污。
4 、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满。
5 、保持诊区安静，不大声喧哗。
6 、进出门时随手关门，进诊室或行政办公室时先敲门。
7 、按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。
按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。
工作积极性责任性灵活性1、熟悉医院楼层分布及个专家特色特长，能准确向患者宣传和介绍。
2 、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊。
3 、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部分工作。
4 、经常巡视各科室，根据患者提出的问题做相关指导和给予力所能及的帮助。
5 、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求各建设性意见，并及时反馈。
6 、主动迎来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语。
7 、在节假日、就诊高峰期，及时了解各科室候诊情况，对候诊患者较多科室应主动和科室护士沟通及时进行协调、分流，减少患者候诊时间，一旦有患者因不同原因流失诊，应及时进行补救挽留，做好医院品牌维护。
劳动纪律1、严格遵守医院各项规章制度，准时上下班，不迟到不早退、无故缺席、旷工。
2 、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程，并按流程审批后请假。
3 、上班间看时视、电杂志、发看短信、打人电私话、不随意串岗，不聚众聊天，不吃零食嚼口香糖，不谈与工作无关的话题。
4 、工作敷对衍无责感，粗心大意而引任投起诉。
5 、据对服从院领导和护理部的管理，配合各科室负责人的工作调配。
团队精神思想道德行为作风 1 、良好的经营服务意识及团队精神，无个人英雄主义。
2 、积极维护医院名誉，自居遵守医院保密制度。
3 、维护医院的良好形象及声誉，爱护医院的公共财产，养成节约为本的美德。
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导医绩效考核方法
导医效益提成:院平均绩效*0.8
初诊挂号：每位患者提2元
复诊挂号：每位患者提1元。
普通专家挂号：每位患者提3元
特需专家挂号：每位患者提5元
效益工资分配与管理制度、劳动纪律、职责履行情况挂钩，充分体现向服务态度好，劳动纪律强，工作积极性高，任务完成好倾斜。
奖勤罚懒，奖优罚劣。
⑴、主动、热情服务，极积认真导诊，受到病人和医院同事点名表扬者奖20元/次，受到有效投诉者罚50元/次，
⑵、遵守规章制度，劳动纪律，每月正常休息4天，无故旷工者扣100元/天，无故迟到、早退、离岗，串岗者罚20元/次，
⑶、上班着装整齐，仪表端庄，带胸牌，化淡妆，未按要求者罚20元/次，
⑷、要求站立服务的岗位坐一次罚20元
⑸、积极参加科室的各项活动、会议及业务培训，无故不参加者罚20元/次
以上奖罚金额均在当月效益工资中执行
导医组岗位责任制考核标准。