医院导医考核标准精选文档
门诊导医考核标准
标准与要求
分值
检查方法
扣分标准
检查记录
得分
仪表、仪态
1．仪表端庄，着装规范。护士服整洁、导医分诊护士要求佩戴筒帽、口罩。
2．佩带胸牌于工作服左上口袋处。
3.工作中不佩戴首饰（项链除外）不浓妆艳抹。
4．工作中精神饱满，仪态端庄，站立工作。姿势符合护士礼仪要求。
5．使用文明言语，态度和蔼，礼貌待人，服务热情。
20
现场查看
行为1项不符合要求扣1分。
服务质量
1．护理人员实行“首迎首问负责制”。患者在大厅停留时间不能超过10秒。
2．护士应及时、准确分诊，引导病人至就诊科室并维持就诊秩序。
3．分诊护士及时巡视，认真观察就医病人病情变化。对危重、急症病人全程陪送就诊。
4．协调就诊病人就医导向工作，认真做好解释、服务工作。
6．爱护、体贴病人，称谓尊重。
20
现场查看
仪表1项不符合要求扣1分。院的规章制度。
2．保持良好的护患关系不与病人谈论与工作无关的事情。
3．耐心答询，实行首迎负责制。
4．上班时间不做与工作无关的事情，不看书报等。
5．严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退。
6．不脱岗，不睡岗，不会客，不携带与工作无关的物品上岗。
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5．主动询问病人需要，遇有疑问的，负责相关科室的协调工作。
6．负责门诊病人的化验单领取、发放、登记工作，防止丢失。
7.做好发热病人登记、预检工作。
8．根据病人需求，提供相关健康教育指导。
60
现场查看
问卷调查
工作质量不符合要求1处扣1分。
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导医考核标准
导医考核标准项目考核标准扣分仪表1、仪表端正，着装整洁得体，符合护士着装规范。
2、挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方。
3、工作时间不戴首饰，护士鞋不拖鞋跟，干净无污。
4、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满。
5、保持诊区安静，不大声喧哗。
6、进出门时随手关门，进诊室或行政办公室时先敲门。
7、按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。
按坐姿要求坐，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面上。
工作积极性责任性灵活性1、熟悉医院楼层分布及个专家特色特长，能准确向患者宣传和介绍。
2、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊。
3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部分工作。
4、经常巡视各科室，根据患者提出的问题做相关指导和给予力所能及的帮助。
5、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求各建设性意见，并及时反馈。
6、主动迎来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语。
7、在节假日、就诊高峰期，及时了解各科室候诊情况，对候诊患者较多科室应主动和科室护士沟通及时进行协调、分流，减少患者候诊时间，一旦有患者因不同原因流失诊，应及时进行补救挽留，做好医院品牌维护。
劳动纪律1、严格遵守医院各项规章制度，准时上下班，不迟到不早退、无故缺席、旷工。
2、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程，并按流程审批后请假。
3、上班间看时视、电杂志、发看短信、打人电私话、不随意串岗，不聚众聊天，不吃零食嚼口香糖，不谈与工作无关的话题。
4、工作敷对衍无责感，粗心大意而引任投起诉。
5、据对服从院领导和护理部的管理，配合各科室负责人的工作调配。
团队精神思想道德行为作风1、良好的经营服务意识及团队精神，无个人英雄主义。
2、积极维护医院名誉，自居遵守医院保密制度。
3、维护医院的良好形象及声誉，爱护医院的公共财产，养成节约为本的美德。
4、大公无私，不徇私舞弊，爱憎分明。
人民医院导医考核标准
2.5
1．工作区域不清洁，发现一次扣1分。
2．物品摆放不整齐，发现一次扣1分。
3．下班时未关空调、饮水机、电视机，发现一次扣2分。
4．物品丢失，发现一件扣4分。
环节沟通
1．密切配合临床医生，做到每一位病人就诊流程通畅，跟踪服务到位，确保临床医生了解每一个病人去向。
2．经常与相关科室人员联系，收集意见或建议。
2
1．对病人就诊流程跟踪服务不到位，发现一次扣3分。
工作环境
1．整体环境：
①．各种标志、广告是否摆放整齐。
②．导医台面无灰尘，绿色植物及花卉无调谢、无污垢
标准分
扣分标准
服务形象
1．仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡，淡装上岗。
2．礼仪服务，礼貌待人，态度热情，微笑服务。
3．及时主动，协助病员，准确真实，登记资料。
4．上班时间不打电话、发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看电视、杂志、书报等。
5．严格遵守导医规范，廉洁行医。
3
1．衣帽鞋不整洁，有污，头发过肩，留长指甲、美甲，未淡妆上岗，发现一次各扣1分。
2．未戴帽子，未穿工作鞋，发现一次各扣1分。
3．未带胸牌，发现一次扣1分。
4．登记不准确不及时，发现扣1分。
5．态度生硬，使用服务禁语，发现一次扣2分
6．串岗、脱岗、打电话、发短信、看电视、杂志、书报等，发现一次各扣2分。
服务态度
1．准确掌握病员种类。
2．合理分配，准确导诊。‘
3．避免漏登，杜绝做假。
4．首问负责制，耐心解答。
5．准确了解患者用意，恰当引导，巧妙应答。
6．做好媒体登记工作，不作假。
导医护士绩效考核量化标准
考核要素
权重
考核标准
考核办法
备注
劳动纪律
10分
个人出勤
5分
1、迟到或早退10分钟内扣1分，11-30分钟扣3分，31-60分钟不得分，超过60分钟按旷工处理。有特殊情况需严格履行医院请假制度，违反按旷工处理。
平时考勤
日常工作中发现或
例行检查
坚守岗位
5分
坚守岗位，及时准确完成本岗工作任务满分。离、空岗1次扣2分，2次及以上无分；工作时间干私活、聊天每次扣1分，3次及以上无分。
2.对患者主动微笑相迎、热情接待、礼貌迎送；有问必答，百问不厌，主动介绍专家设备、诊疗方法等特色，用简洁快速的语言及时将医疗信息转达给患者，并将患者送进科室。一项做不到扣2分。
3.对老、弱、残者优先导诊，并给予适当帮助。做不到扣5分。
4.准确使用方位词，避免不准确的引导。达不到扣2分。
5.熟练掌握医院各项医疗知识，如：医院地址、开诊范围、专家简介、特长、专科特色、常规检查、检验、手术等。随时进行抽查，答错一次扣2分。
6.在导诊的同时，仔细聆听患者的表述，遇有患者不满、投诉、扰乱等情况及时通知有关部门调查处理。做不到扣2分。
7.电话铃响三声之内必须接起，解答问题必须耐心细致、亲切和蔼、百问不厌，语言表达清晰准确，认真、准确登记电话记录情况。一项做不到扣2分。
8.做好挂号及登记工作，未按要求做好一项扣5分。
9.负责收集患者及家属对医院工作人员的意见及各类信息，并及时反馈到相关部门。做不到扣5分。
职工Байду номын сангаас表
10分
遵守医院有关规定，服务语言规范，仪表端庄，礼貌文雅，着装整洁，佩戴胸卡为满分；不穿工装，不佩戴胸卡每发现1次扣1分；上岗浓妆艳抹，佩带首饰，每发现1次扣1分；其它违反医院有关规定行为，视情节扣分。
导诊工作考核细则范本
导诊工作考核细则范本为了提高导诊工作者的工作质量和效率，衡量他们的工作表现，并及时发现问题，我们制定了以下导诊工作考核细则。
一、工作准时性1. 标准：按时到岗，不迟到、早退，严禁旷工。
2. 考核方式：a. 每月统计出勤情况，记录最终出勤率。
b. 出勤率达到90%以上，得1分；80%至90%，得0.5分；80%以下，不得分。
二、服务态度1. 标准：热情待人，礼貌用语，主动解答来访者的问题，提供帮助。
2. 考核方式：a. 随机选择5个工作日的服务时间段，对每位导诊工作者进行观察并评分。
b. 服务态度评分由评委评定，满分为100分，达到90分以上得1分；80分至90分，得0.5分；80分以下，不得分。
三、专业知识技能1. 标准：对医院科室及其功能了解熟悉，能够快速准确地提供相关信息并指引患者。
2. 考核方式：a.编制20个与科室相关的问题，进行书面考核，并设定答题时间。
b. 每道题答对得1分，满分20分，达到90%以上得1分；80%至90%得0.5分；80%以下不得分。
四、工作效率1. 标准：高效处理患者流程，减少患者的等候时间。
2. 考核方式：a. 根据患者的等候时间进行统计，对每位导诊工作者进行考核。
b. 根据统计结果，设定每个时间段内的平均等候时间标准。
超过标准时间的没有得分，未超过标准时间的按时间长短给予相应分数。
五、问题解决能力1. 标准：能够及时、准确地解决患者遇到的问题，做到以患者为中心。
2. 考核方式：a. 收集导诊工作者工作中遇到的问题，并记录解决方案和实施结果。
b. 根据问题解决的质量和效果给予评分，满分为10分。
六、纪律遵守1. 标准：遵守医院和导诊中心相关规章制度，不违反纪律，不发生不良行为。
2. 考核方式：a. 每月进行一次纪律纪检，记录纪律纪检结果。
b. 纪律纪检结果合格者得1分，不合格者不得分。
综合考核总分计算：将各项得分综合计算，满分为14分。
得分90%以上得1分；80%至90%得0.5分；80%以下不得分。
医院导医考核评分标准
医院导医考核评分标准(总3页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除医院导医考核评分标准为了医院可持续性发展，调动每位员工的自觉性和搞好本职工作的主动性，进一步促进服务品质、服务态度和服务质量的提高，保障医疗安全，提高病人满意度。
我院自2008年10月份起实行导医奖金分配制度改革，具体评估内容及评分标准如下：一．规章制度（20分）每项扣2分1.无故迟到、早退或旷工。
2.不佩戴胸牌、不同意着装、不修饰仪容仪表。
3.上班时间看电视、看杂志、发短信、打私人电话。
4.在岗自行换班超过两次。
5.不按规定上下班打卡。
6.无故不参加医院、护理部及科室会议。
7.请假（未经同意）擅自不到岗。
8.电话请假或月内事假超过两次。
9.不服从领导、无组织、无纪律，交付工作常需督促。
10.不任劳任怨、同事间协调差。
二．服务态度（20分）每项扣2分1.不使用礼貌用语，使用服务忌语。
2.对患者未做到面带微笑，细心询问。
3.与病人交流语速过快、语音过高。
4.说粗话造成对方反感者。
5.未主动为患者服务和不理睬。
6.对患者无耐心，语气生、冷、硬、顶、推者。
7.对患者提出的合理要求未几十解决或推诿。
8.在病人面前讨论私事或医院某些事宜。
9.与患者发生摩擦，属过错方。
10.对工作敷衍无责任感，粗心大意而引起投诉。
三．工作质量（30分）每项扣2分1.院内团体活动，无故不参加。
2.工作中注意力不集中，不能及时引导病人就诊、分诊、导诊。
3.不自觉履行《导医工作职责》，考试、考核低于80分。
4.对电话预约及重病人未实行绿色通道，延误诊治和抢救。
5.对老、弱、残疾或行动不便的患者未主动搀扶或用轮椅运送。
6.未主动向患者介绍医院的各种专科及特色疗法。
7.不知道医院的各科主任简历（重点妇科、男科）8.物品管理不规范，大厅环境不整洁，每月卫生检查未达标。
9.无故不参加导医培训及无笔记，提问不能正确回答。
导医人员考核标准
食，不长时间会客和做与工作无
的事情，不大声喧哗，不提前吃饭。
一项未做到扣2分
5、服从组织安排，有事提前请假不
得脱班和私自换班。
一项未做到扣3分
6、科容科貌好，责任区卫生落实到位，各类物品整洁，摆放有序。
责任区环境不整洁，
摆放不整齐扣1分
服务
质量
50分
1、主动热情迎候病人，微笑站立
查记录本，不符一次扣1分
3、熟练掌握挂号及分诊原则；熟悉带单流程及服务礼仪相关知识。
挂号出错一次扣2分
不熟悉流程扣2分
4、严格无菌操作及消毒隔离，防止交叉感染。使用后用物按院感要求分类处置，定位放置；做好诊室紫外线消毒工作。
一项未做到扣1分
5、熟悉医院专家、设备、开展科
目等，热情、准确地向患者提供择
宣城九洲医院导诊人员绩效考核标准
最终得分：
被考核人签字：考核日期：
项目
标准要求
扣分细则
自扣分
科扣分
院扣分
仪表及
劳动
纪律
20分
1、仪表端庄，佩戴胸卡，穿护士
鞋，戴头花及护士帽，微笑服务。
2、不留长指甲及涂指甲油，不戴
手链等首饰上岗。
一项未做到扣2分
3、遵守劳动纪律，按时上下班，上班提前五分钟打卡，不串岗不脱岗，不扎堆闲聊，不带早餐到科室吃，不迟到、不早退。
一项未做到扣1分
7、同事间相互尊重，不扯是非；部门之间遇到问题应及时沟通协调，不相互推诿，无员工投诉。
一项未做到扣2分
员工有效投诉扣5分
专业技术
质量
30分
1、认真参加医院及科室举办的各种会议、学习及考试，成绩达标。
导诊工作考核细则范文
导诊工作考核细则范文一、考核目的导诊工作是医院接待患者的第一道门槛，是患者就医体验的重要环节。
通过对导诊工作的考核，旨在提高导诊人员的服务意识和专业能力，提升患者的就医体验和满意度，进一步提高医院整体服务水平。
二、考核内容1. 服务态度考核：包括导诊人员的微笑、礼貌用语、语速、语调等。
2. 业务知识考核：包括导诊人员对医院科室、医生、医疗服务等方面的了解程度。
3. 沟通能力考核：包括导诊人员与患者的沟通情况，是否能够及时、准确地回答患者的问题。
4. 解决问题能力考核：包括导诊人员在处理突发事件或患者问题时，是否能迅速、巧妙地解决问题。
5. 系统操作能力考核：包括导诊人员对导诊系统的操作熟练程度，是否能够快速地查找患者信息。
三、考核方法1. 个人面谈：由相关部门进行面谈，了解导诊人员的服务态度、业务知识、沟通能力等情况。
2. 观察评估：由相关部门进行暗访，以观察导诊人员在工作过程中的表现，评估其服务态度、沟通能力等。
3. 考试笔试：导诊人员需要参加相关的考试，测试其对医院科室、医生、医疗服务等方面的了解程度。
4. 模拟排练：导诊人员需要参与模拟排练，模拟突发事件或患者问题的处理，测试其解决问题的能力。
5. 系统操作测试：导诊人员需要进行导诊系统的操作测试，测试其操作熟练程度和信息查找能力。
四、考核标准1. 服务态度考核：根据导诊人员的微笑、礼貌用语、语速、语调等方面的表现，评估其服务态度。
评分标准为优秀、良好、及格、不及格。
2. 业务知识考核：根据导诊人员对医院科室、医生、医疗服务等方面的了解程度，评估其业务知识。
评分标准为精通、熟练、了解、不了解。
3. 沟通能力考核：根据导诊人员与患者的沟通情况，评估其沟通能力。
评分标准为流利、准确、一般、欠缺。
4. 解决问题能力考核：根据导诊人员在处理突发事件或患者问题时的表现，评估其解决问题能力。
评分标准为及时、巧妙、一般、不及格。
5. 系统操作能力考核：根据导诊人员对导诊系统的操作熟练程度和信息查找能力，评估其系统操作能力。