《社交礼仪概论》试题参考答案及评分标准1
2021年电大社交礼仪概论复习题答案全
交往礼仪内容简要交往礼仪, 在此是指人际交往中最基本行为规范。
对人际交往, 不但应当积极参加, 并且还必要遵守基本交往礼仪。
本章所讲授内容涉及关于称呼、简介、握手、名片、交谈礼仪等。
名词解释1.尊称、敬称P3敬称, 对任何朋友、熟人, 都可以人称代词相称。
对长辈、平辈, 可称其为“您”；对待晚辈, 则可称为“你”。
以“您”称呼她人, 是为表达自己恭敬之意。
2.自我简介P10指在必要社交场合, 由自己担任简介主角, 将自己简介给其她人, 以达到使对方结识自己目。
3.集体简介P16系她人简介一种特殊形式。
它是指简介者在为她人简介时, 被简介者其中一方或者双方不止一人, 甚至是许多人。
由此可见, 集体简介大体可分为两种, 其一, 为一人和多人作简介；其二, 为多人和多人作简介。
4.握手礼P18在交际应酬之中, 相识者之间与不相识者之间往往都需要在恰当时刻向交往对象行礼。
如果采用互相握手, 以示自己尊重、和谐、关怀、敬意, 此种礼仪叫握手礼。
5.交谈 P35普通是指两个或两个以上人所进行对话。
要点简答1.称呼有何重要禁忌？ P8答: 在人际交往中使用称呼时, 一定要规避下列几种错误做法。
1）错误性称呼。
使用错误性称呼, 重要在于粗心大意、专心不专。
如, 误读, 念错被称呼者姓名；误会, 对被称呼者年龄、辈分、婚否以及与其她人关系做出了错误判断。
2）过时性称呼。
如, 国内古代, 对官员称为“老爷”、“大人”。
3）不通行称呼。
4）不恰当行业称呼。
5）庸俗低档称呼。
6）绰号类称呼。
2.如何拟定简介她人时顺序？ P14答: 第一, 简介年长者与年幼者结识时, 应先简介年幼者, 后简介年长者。
第二, 简介长辈与晚辈结识时, 应先简介晚辈, 后简介长辈。
第三, 简介教师与学生结识时, 应先简介学生, 后简介教师。
第四, 简介女士与男士结识时, 应先简介男士, 后简介女士。
第五, 简介已婚者与未婚者结识时, 应先简介未婚者, 后简介已婚者。
社交礼仪概论作业答案
社交礼仪概论作业1第1章一、填空题1、根据社交礼仪的规，选择正确、适当的称呼，应当注意：（1）、要合乎常规。
（2）、要照顾习惯。
（3）、要入乡随俗。
P22、介绍可以分为介绍自我、介绍他人、介绍集体等三大基本类型。
P103、握手时应加以注意的问题有：（1）、神态（2）、姿势（3）、手位（4）、力度（5）、时间P214、名片的分类P26（一）应酬式名片（二）社交式名片（三）公务式名片（四）单位式名片5、交谈的语言的基本要：P37（一）语言文明（二）语言礼貌（三）语言准确： 1、发音准确 2、语速适度 3、口气谦和 4、容简明 5、少用土语 6、慎用外语二、名词解释1、自我介绍P10亦称介绍自我。
它指的是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。
2、集体介绍P16系他人介绍的一种特殊形式，它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。
3、握手礼p18在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往往需要在适当的时刻向交往对象行礼，以示自己的尊重、友好、关心与敬意。
此种礼仪即所谓的会面礼节，也就是人们会面时约定俗成互行的礼仪。
目前在我国乃至世界各国最通行的会面礼节只有一种，就是人们在日常生活中所经常采用的握手礼。
在一般情况下，握手礼简称握手。
4、交谈p35所谓交谈，通常是指两个或两个以上的人进行的对话。
它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。
三、简答题1、简述称呼的主要禁忌P8（一）错误性称呼1、误读2、误会（二）过时性称呼如在我国古代对官员称为‘‘老爷”、“大人”。
（三）不通行的称呼有些称呼，具有一定的地域性，如人爱称他人为“师傅”，而在有些南方听来，“师傅”就是“出家人”。
（四）不恰当的行业称呼（五）庸俗低级的称呼：如“兄弟”“大哥”…（六）绰号类的称呼2、如何把握自我介绍的分寸P12（一）、时间：（1）尽可能节省时间。
社交礼仪概论试题与标准答案
社交礼仪概论形成性考核册（答案）一、填空题依照社交礼仪的规范，选择正确、恰当的称呼，应当注意：要合乎常规，要照顾适应，要入乡随俗。
介绍可分为介绍自我、介绍他人、介绍集体。
握手要注意的问题：神态、姿势、手位、力度、时刻。
名片分为应酬式名片、社交式名片、公务式名片、单位式名片。
语言准确要求：发音准确、语速适度、口气谦和、内容简明、少用土语、慎用外语。
依照社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到内容简练，应当注意：事先预备，简明扼要，适可而止。
上网查阅资讯要：做好预备、提高效率、独善其身、文明交流、言语有度。
横式信封的封文由收信人的地址、收信人的称谓、发信人的落款。
欲使签名字体符合社交礼仪要求，须清晰、完整、真实、美观、个性。
作为受嶂人，在同意礼品时，应当欣然笑纳，注意：神态专注、双手捧接、认真道谢、当面启封、表示观赏。
发言乾要注重仪表整洁，其重点在仪容、着装、妆饰。
在客礼仪，重点有三：有约在先、上门有礼、为客有方。
舞曲的选择要紧考虑：从众、交错、适量、依例。
用餐地点的选择能够从环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便四方面考虑。
吃西餐时，要举止高雅、衣着考究、尊重妇女、积极交际。
以茶餐客时，要注意客人的嗜好、上茶的规则、敬茶的方法、续水的时机等几个要点。
步行时，要相互体谅，做到热情问候、答复问路、关心老幼、扶正斗邪、彼此谦让。
汽车驾驶员要技术合格，必须掌握驾驶技术、精心维护车辆、取得正式资格。
乘坐轿车时，必须对个人的行为举止加以约束：忌争抢座位，忌动作不雅、忌不讲卫生、忌不顾安全。
乘公共汽车时，不勾肩搭背，不碰撞他人、不设置路障、不阻碍安全。
在火车内与他人交际，要注意：主动问候、交谈适度、相互关照。
上船后休息时，要注意寻位、自娱、健身、卫生、睡眠等方面的礼仪问题。
二、名词解释三、简答题简述称呼的要紧禁忌：1）错误性称呼：读错被称呼者的姓名，搞错年纪、辈份等。
2）过时性称呼：称呼有的有时效性，时过境迁不能再用。
2020电大社交礼仪概论形考1、2、3、4试题及答案
第一次作业1、在法庭上，一位农村老年妇女的官司胜诉了，她激动地称呼女法官：“她大姐呀，你可帮了俺的大忙了。
”请判断这位老年妇女使用的称呼正确与否。
（）是否2、在国际交往中，对任何成年人，均可将男子称为先生，将女子称为小姐、女士或夫人。
（）是否3、在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。
（）是否4、在进行自我介绍时，可以随时进行。
（）是否5、为他人作介绍时，应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方。
( )是否6、要想表示诚意，就需要延长握手时间。
（）是否7、自己手上很脏，来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，可以伸出手去握。
（）是否8、接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。
（）是否9、递名片时，名片的文字要正面朝向自己。
( )是否10、探病时可将话题一直环绕在病情上。
( )是否11、路上相逢，可以寒暄“上哪儿去”？( )是否12、会见特别重要的客人时，只要把手机调成震动就可以了。
（）是否13、早晨7点前，晚上10点后一般不宜给人打电话。
( )是否14、应尽快对收到的邮件进行回复。
( )是否15、发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。
( )是否16、托请他人代交的信件，原则上应尽量封闭信封。
（）是否17、赠送具有独创性的礼品给人，往往可以令其耳目一新，既兴奋又感动。
是否18、在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。
（）是否19、选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。
（）是否20、中国人赞赏的荷花能用来送给日本友人。
（）是否1、一位病人走进某诊室的，对大夫说：“师傅，我牙疼的厉害，麻烦您给看看”。
大夫道：“这里只有大夫，没有师傅”。
请问，该病人的称呼方式违反了以下哪项称呼禁忌：A.错误性称呼B.不通行的称呼C.不恰当的行业称呼D.庸俗低级的称呼2、社交场合男女握手时，应当由（）先伸手。
A.男士B.女士C.无所谓D.尊者3、接受别人递给的名片之后，你应该把它放在：（）A.名片夹或者上衣口袋里B.西装内侧的口袋里C.裤袋里面D.随便放4、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（）A.认真聆听对方的谈话，适时发问B.与人交谈时少讲自己C.拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走D.设法让在座的每一位都有机会参与谈话5、在上海，苹果发音与“病故”相近，因此在看望病人时不选择苹果作为礼品，这是因为“苹果”触及了送礼时的哪条禁忌：（）A.违规的物品B.败俗的物品C.犯忌的物品D.有害的物品1、你是刚进公司的新职员，张国庆是你的同事，他比你大10岁，你可以怎么称呼他？（）A.张国庆B.大张C.张+职务/职称D.张先生E.张哥2、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。
社交礼仪试卷答案及评分标准
系别 年级 学制 班级 姓名 学号----------------------------装--------------------------订----------------------线-----------------------------一、简答题（6×10分=60分）1、简述社交礼仪的特点。
答：社交礼仪的特点有：1、继承性。
礼仪是人类在社会交往中逐步形成并积累起来的，它按照人们的交往习惯以准则的形式固定并传承下来，是人类精神文明的财富之一。
2、民族性。
礼仪具有民族性，它与一个民族的民风、民俗、心理文化和历史演进密不可分。
从这个角度讲，礼仪反映了一个民族文明的发展程度。
3、变更性。
礼仪是随着时代和地狱的变化而变化。
4、针对性。
它针对不同的交际对象，因为性别、年龄、阶层的差别，其表达和效能都会有所区分。
2、社交礼仪的功能答：社交礼仪的功能有：1、沟通的功能。
人们在社会交往中，只要双方都自觉遵守礼仪规范，就容易沟通感情，交际往来也容易成功；2、协调功能。
在社会交往中，只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，并可缓解或避免不必要的冲突和障碍。
3、维护的功能。
礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。
讲礼仪的人越多，社会便越和谐安定。
4、教育的功能。
礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按规范的礼仪协调人际关系，维护社会正常生活。
讲究礼仪的人同时也起着榜样的作用，潜移默化地影响着周围的人。
3、标准的站姿答：标准的站姿是：1、头摆正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。
2、双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。
3、躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。
4、双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，双手自然放松。
5、双腿直立、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60°，身体重心落于两脚正中。
4、寒暄的类型答：寒暄的类型有：1、问候式。
社交礼仪试题及答案
社交礼仪概论综合练习一、判断题1，拜访他人必须有约在先。
（√）2．接待多方来访者要注意待客有序。
（√）3．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。
（√）4．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。
（√）5．参加舞会时可以穿民族服装。
（√）6．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。
（√）7．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。
（√）8．用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。
（×）9．在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。
（√）10．为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。
（√）11．在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。
（√）12．接过名片，首先要仔细看看（√）13．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。
（×）14．在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。
（×）15．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。
（×）16、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。
（√）17、不要用左手与他人握手（√）18、俄罗斯人的姓名，通常由三个部分构成，先为本名，次为父名，末为姓氏（√）19、若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。
（√）20、不要拒绝与他人握手。
（√）21、接过名片时要认真看一遍，还应口头道谢。
（√）22、在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。
（√）23、若被介绍者双方地位、身份大致相当，一般应首先介绍人数较少的一方。
（√）24、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。
（√）25．在社交场合，不能使用“兄弟”、“哥们”等称呼。
（√）26．在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。
（√）27．社交场合可以拒绝与他人握手。
（×）28宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。
各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。
社交礼仪概论试题与标准答案
社交礼仪概论形成性考核册（答案）一、填空题依照社交礼仪的规范，选择正确、恰当的称呼，应当注意：要合乎常规，要照顾适应，要入乡随俗。
介绍可分为介绍自我、介绍他人、介绍集体。
握手要注意的问题：神态、姿势、手位、力度、时刻。
名片分为应酬式名片、社交式名片、公务式名片、单位式名片。
语言准确要求：发音准确、语速适度、口气谦和、内容简明、少用土语、慎用外语。
依照社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到内容简练，应当注意：事先预备，简明扼要，适可而止。
上网查阅资讯要：做好预备、提高效率、独善其身、文明交流、言语有度。
横式信封的封文由收信人的地址、收信人的称谓、发信人的落款。
欲使签名字体符合社交礼仪要求，须清晰、完整、真实、美观、个性。
作为受嶂人，在同意礼品时，应当欣然笑纳，注意：神态专注、双手捧接、认真道谢、当面启封、表示观赏。
发言乾要注重仪表整洁，其重点在仪容、着装、妆饰。
在客礼仪，重点有三：有约在先、上门有礼、为客有方。
舞曲的选择要紧考虑：从众、交错、适量、依例。
用餐地点的选择能够从环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便四方面考虑。
吃西餐时，要举止高雅、衣着考究、尊重妇女、积极交际。
以茶餐客时，要注意客人的嗜好、上茶的规则、敬茶的方法、续水的时机等几个要点。
步行时，要相互体谅，做到热情问候、答复问路、关心老幼、扶正斗邪、彼此谦让。
汽车驾驶员要技术合格，必须掌握驾驶技术、精心维护车辆、取得正式资格。
乘坐轿车时，必须对个人的行为举止加以约束：忌争抢座位，忌动作不雅、忌不讲卫生、忌不顾安全。
乘公共汽车时，不勾肩搭背，不碰撞他人、不设置路障、不阻碍安全。
在火车内与他人交际，要注意：主动问候、交谈适度、相互关照。
上船后休息时，要注意寻位、自娱、健身、卫生、睡眠等方面的礼仪问题。
二、名词解释三、简答题简述称呼的要紧禁忌：1）错误性称呼：读错被称呼者的姓名，搞错年纪、辈份等。
2）过时性称呼：称呼有的有时效性，时过境迁不能再用。
礼仪
社交礼仪概论作业1第1章一、填空题1、根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，应当注意：2、介绍可以分为介绍自我、介绍他人、介绍集体等三大基本类型。
3、握手时应加以注意的问题有：4、名片的分类5、交谈的语言的基本要求是：二、名词解释1、自我介绍P102、集体介绍P163、握手礼p184、交谈p35三、简答题1、简述称呼的主要禁忌2、如何把握自我介绍的分寸P123、简述名片的主要用途P30四、论述题1、试述如何选择适宜的交谈话题2、怎样确定介绍他人时的顺序？五、实践题请设计一枚标准的公务名片眼下国内最通用的名片规格为9cm×5.5cm，公务名片是指在政务、商务、学术、服务等正式交往中所使用的个人名片。
一张标准的公务名片，应由归属单位、本人称呼、联络方式等三项具体内容所构成。
社交礼仪概论作业2第2章一、填空题1、根据社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到内容简练，应当注意：事先准备，简明扼要，适可而止。
2、上网查阅资讯要：3、横式信封的封文包括4、欲使签名字体符合社交礼仪要求，5、作为受赠人，在接受礼品时，应当欣然笑纳，下列五个具体的细节问题应认真对待：二、名词解释1、“通话三分钟法则”2、写信的“五C法则”3、赠言4、花语三、简答题1、如何维护自己“电话形象”？2、上网应遵守的基本规范3、怎样确定赠言内容四、论述题1、如何选择送花的时机？（一）例行的时机（二）巧用的时机2、试述选择最佳的礼品的标准？五、实践题请按程式标准横写信文一则（注意：希各学员能认真阅读以下内容，严禁抄袭下面的“横写信文例文”，希你能模仿例文给你的老师、朋友、同学写一封信）信文，即书写于信笺之上的文字，故此又称笺文。
一般来说，信文是一封书信之中的主体，而且也是发信人写作与收信人阅读的重点。
从程式上看，每一封正式书信的信文，大体上都由前段、中段、后段等三大部分所构成。
三者必须一应俱全，缺一不可。
信文的前段，就是信文的起始部分。
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《社交礼仪概论》试题参考答案及评分标准一、判断题（对的打√,错的打×,每小题２分,共20分)1,拜访他人必须有约在先。
(√)2．接待多方来访者要注意待客有序。
（√)３．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。
（√)4.在社交场合,“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。
（×）5.不允许在公共场合旁若无人地使用手机。
（√)6．参加舞会时可以穿民族服装。
（√）7.在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。
（√）8.在社交活动中,对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。
（×)9.用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。
(×)10．在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。
(√）二、简答题（每小题10分，共20分)1．在社交交谈中,有哪些具体的主题应当忌谈?参考答案要点:涉及个人隐私的话题;捉弄对方的话题;非议别人的话题;倾向错误的话题;令人反感的话题2．写信的5Ｃ原则是什么?参考答案要点:礼貌;完整;清楚;正确；简洁三、论述题（30分）论现代礼仪的基本特征。
参考答案要点:普遍性;规范性；对象性；操作性四、应用题（30分)在中餐礼仪中，以圆桌安排宴请时如何确定桌次的尊卑次序？参考答案要点:排列圆桌的尊卑次序,大致有两种情况:第一,由两桌组成的小型宴请。
此种情况又分为两种情形,一为两桌横排,一为两桌竖排。
当两桌横排时,以右为上，以左为下。
这里的左右由面对正门的位置来确定。
当两桌竖排时，以远为上，以近为下,这里的远近是以距离正门的远近而言的。
第二,由三桌或三桌以上的桌数组成的宴请时,除了要注意以右为尊，以远为上，面门定位的原则外,还应兼顾各桌与距离主桌的远近,通常,距离主桌越近,桌次越高；距离主桌越远,则桌次越底。
《旅游社交礼仪》模拟试题二一、填空题(每空一分,共20分)１.“十里不同风，百里不同俗”,因此我们在社会交往中要遵循入乡随俗或从俗的原则。
２.头发是人体的制高点，修饰头发的时候,要做到“三勤”，指的是勤于清洗、勤于修剪、勤于梳理３．化妆的最高境界，是“妆成有却无”，强调的是化妆的自然原则。
4.一般而言,手姿由进行速度、活动范围、空间轨迹等三个部分构成。
5.在较为正式的场合,通常坐下之后应占据座位的２/3比例。
6.佩戴首饰时，在数量上的规则是以少为佳,在色彩上的规则是力求同色。
7.当两人距离在1.５米到３米之间时,称为礼仪距离。
８.请用图形标示出一般家用小轿车的座次尊卑顺序,分别用①②③④表示:（1)主人自驾车(2）专职司机驾车参考答案:(1）主人旁边１，后排右座２，后排左座3,后排中座4。
(2）专职司机驾车，司机旁边4,后排右座1,后排左座2,后排中座3。
二、判断说明题(判断对错，并说明为什么，每题３分,只判断不说明不能得全分，共30分）1.女性身着裙装上下楼梯,应该走在楼梯的右边。
2.在公共场所下蹲,要注意面向他人。
3．正式场合，男性不允许穿着短裤,但是女性可以。
4.在别人面前称呼自己的父母,可以用“家父”“家母”,对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。
5.与女性握手时，应该只握住其手指尖,不能全部握住。
6.行亲吻礼的时候,晚辈吻长辈，应该吻额头,长辈吻晚辈,应该吻下颌或面颊。
７.送花的时候仅注意选择花的种类就行了,颜色和数量无所谓。
8.做客的时候,如果与主人关系很亲密,可以不用敲门直接进入。
9.用餐时，中途需要离开,应将餐巾放于餐桌上。
1０.;Ａ;~(R'P._1J／|&P4z＄ｔｗ为客人泡茶时，应将水注满水杯,以示尊重。
参考答案：1.错,应为远离楼梯扶手的一边,或靠墙的一边。
2.错,忌面向他人，忌背向他人。
3.错，女性可以穿短裙，但不能穿短裤。
4.对，对自己表示谦虚,对别人表示尊敬。
5.错,握手时忌讳仅仅握手指尖，对女性也然。
6．错，长辈吻晚辈，吻额头，晚辈吻长辈,吻下颌或面颊。
7.错，花的颜色和数量也对花的寓意有影响。
8.错，要敲门,以免碰上让人尴尬的场面。
9．错,中途离开将餐巾放于自己坐的椅面上,方桌上表示用餐完毕。
1０.错,应注七分满，“茶七酒八”。
三、简答题（每题6分,共30分)1．何谓“电话形象”？指的是人们在使用电话时的种种表现,能使通话对象如见其人，给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。
由使用电话时的语言、态度、表情、时间感等几部分组成。
2.请解释正装的“三色原则”。
要求正装色彩以少为佳,最好将其控制在三种色彩之内,以保持庄重。
一般应为单色、深色，并且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、黑、棕。
3．握手的时候应如何决定伸出手的先后次序？“尊者决定”,尊者先伸手。
4．４.请简要说明得体的行姿有哪些要求。
上体正直，头端目平，手臂摆动,走直线等5.接递名片的时候应注意什么问题？双手进行,正面朝向他人，接过后过目,语言辅助四、分析题（每题10分，共20分)1.舞会是结识朋友，放松自己的好机会，请分析:舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的？2．自我介绍在社会交往中运用非常广泛，请说明自我介绍应该包括哪些方面的信息？并请为自己拟定一段简要、精彩的自我介绍,以便将自己介绍给用人单位。
参考答案：１．语言、托词、行动、表情、态度等方面进行。
2.自我介绍要包含个人基本信息，诸如姓名、年龄、专业、特长、爱好等有用信息。
力求简明《旅游社交礼仪》模拟试题三一、名词解释（每题４分,共20分)1.礼仪2．三应原则3．三Ａ原则4．电话形象5．社会公德参考答案:1.礼仪是对礼节、仪式的统称。
它指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。
2.三应,指的是应事、应己、应制。
(1分）应事，是要求塑造个人形象要适应具体场合;应己,是要求塑造个人形象要适应自己的特点;应制,是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。
（3分）三者相辅相成,同等重要,缺一不可。
(1分)3.三A原则，要求人们在与他人进行交往的过程中,要努力地以自身的实际行动,去接受对方，重视对方，赞同对方。
(每个关键词1分)4．电话形象,是电话礼仪的主旨之在，指的是人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”,能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。
5.社会公德，又叫社会公共道德或公德,是人们在长期社会生活中,根据客观需要形成的，用以维持公共生活秩序,调节人们在公共生活中相互关系的一种约定俗成的行为规范二、填空题（每空1分,共20分）1.“妆成有却无”，被认为化妆的最高境界,它强调的是化妆的（自然）原则。
2.法国大画家德拉克洛指出:“手应当像脸一样富有表情”,指的是交往过程中(手势)的重要性,一般而言，它由(进行速度;活动范围;空间轨迹)等三部分构成。
3.当两人相距在０．5米之内时，即为私人距离。
当两人相距在1．5米~3米之间时,即为(礼仪)距离。
4.通联礼仪的基本原则是（保持联络)。
5.赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好,庆祝开业、演出适合送(篮花），祝贺乔迁适合送(盆花)。
6.目前,在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。
其寓意来自古希腊，是为了表示（普天之下，同享和平)。
7.在行亲吻礼时，双方关系不同,亲吻的部位也会不同。
长辈吻晚辈，应该吻（额头)；晚辈吻长辈,应该吻(下颌）或（面颊）。
8．我国规定,正常标价的机票有效期为（一年）,在此期间之内,一般可按规定(变更旅行日期)或(退票)。
９.由主人亲自驾驶的轿车，一般(前)排座为上，(后）排座为下；以（右)为尊。
1０.女性身着裙装上下楼梯的时候,应该选择（靠墙）的一边行走。
三、简答题(每题6分，共30分）1.在舞会上拒绝他人的邀请时,应当怎样有礼貌地表达此意?答：(1）态度要友好自然，彬彬有礼;(2)相告具体原因；(３)表示谦意；（4）拒绝一个人的邀请之后，不要马上接受他人的邀请；(5）要注意托词委婉。
2.请简述通信的“五C原则”。
答：（1)礼貌；(2)完整；(３)清楚；(4)正确；(5)简洁3.在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？答：遵循“尊者优先了解情况”的规则：先介绍位卑者,后介绍位尊者;先介绍年幼者,后介绍年长者;先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍学生，后介绍老师;先介绍男士，后介绍女士。
4．什么是“以右为尊”原则？答：在并排排列的位置上右侧为尊,左侧为卑;右为上位,左为下位;从右而左依次递降。
5.如何理解正装的色彩选择应遵循“三色原则”?5.答:要求正装色彩以少为易，最好控制在三种色彩之内,一般应为单色、深色,并且无图案，最标准的套装色彩是蓝、灰、棕、黑四、案例分析题(每题1５分，共30分）１.服务行业的纠纷经常发生，请看下面一段小故事,并结合所学内容分析,怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。
2．结合案例,说明做一个懂礼仪的人应该在说话和交谈中注意哪些问题。
参考答案：1．回答要点：（１）尊重客人;(２)合理解释；（3)认真对待客人抱怨；(4)报知相关主管。
（要联系实际，结合服务礼仪有关知识,评分关键在于分析、处理方法是否得当)２.要点：服务语言应该平静、柔和、清晰、大方、礼貌（评分关键，学生能够结合案例对服务语言的礼仪标准进行阐述《社交礼仪》模拟试题一、填空题参考答案1、礼仪的起源:＿＿＿、＿__、＿__、___。
对神灵的敬畏、对家庭成员言行的规范、人们交往沟通的需要、维系等级差别的需要。
ﻫ2、打招呼的方式一般有:___＿、_____、____＿、____＿__＿_四种。
寒暄式、问候式、致意式、致礼式。
３、仪容美包括：_＿_＿_、_＿＿＿__＿、_________＿_、___________＿。
自然美、健康美、内心美、修饰美。
4、与人交谈的态度应:＿_＿____、_____＿_、___＿__＿＿＿＿____。
神态专注、感情真挚动作恰当、礼让对方。
5、个人形象扭曲是指一个人_＿＿____和＿______＿不统一。
内在品质、外在形式。
6、学习礼仪课的要求:_＿__、_____＿_、＿_____。
理论与实际相结合、内外兼修、灵活运用随机应变。
ﻫ7、现代礼仪的基本特点：__＿_＿____＿、＿_____、＿______＿＿_、_____＿____。
民主、平等、简洁、高效。
８、握手时应该由尊者先伸手,但在表示＿＿___、__、＿__等场合,卑者也可以先伸手。
欢迎、感谢、祝贺。
ﻫ9、拒收礼品的三种方式是：_______＿＿＿_、_＿___＿＿__、__＿_____＿_。
直言、婉言、事后退还。
1０、办公室礼仪有三点要求是:＿＿______、__＿＿＿＿_____＿、__＿_。
仪表端庄、礼貌谈吐、举止得体。
ﻫ1１、男士穿西装只能配_＿_＿_＿____鞋不能穿__＿____＿＿_鞋和＿＿_＿＿_＿__鞋。