电商平台建设运营规划流程及店铺运营计划
电商平台运营计划
电商平台运营计划一、概述电商平台是目前快速发展的商业模式之一，通过互联网技术，将供应商和消费者连接在一起，提供便捷的购物体验。
本商业计划书旨在提出一个电商平台的运营计划，以实现商业目标并满足市场需求。
二、市场分析1. 市场规模根据市场调研数据显示，电商市场规模不断扩大，预计未来几年将继续保持高速增长。
消费者对于网上购物的需求越来越强烈，这为电商平台提供了广阔的发展空间。
2. 竞争分析电商平台市场竞争激烈，已有许多大型电商平台占据市场份额。
我们需要通过差异化的产品和服务来脱颖而出，吸引消费者的注意并建立起品牌认知度。
三、商业模式1. 产品选择我们将选择热门和具有市场潜力的产品作为核心产品，以满足消费者的需求。
同时，我们还将提供一些特色产品，以增加平台的吸引力。
2. 供应链管理建立稳定的供应链是电商平台成功运营的关键。
我们将与供应商建立长期合作关系，确保产品的质量和供应的稳定性。
同时，我们还将采取一些措施来减少库存风险和提高物流效率。
3. 营销策略我们将通过多种渠道进行营销，包括线上广告、社交媒体推广、合作伙伴推广等。
我们还将提供优惠活动和促销活动，吸引消费者的注意并增加购买意愿。
4. 用户体验为了提供良好的用户体验，我们将注重网站的界面设计和功能优化。
同时，我们还将提供多种支付方式、快速的物流配送以及贴心的售后服务，以满足消费者的需求。
四、运营计划1. 平台建设我们将投入资金建设一个功能完善、易于使用的电商平台。
平台将包括商品展示、购物车、支付系统、会员系统等功能，以提供便捷的购物体验。
2. 人力资源我们将组建一个专业的团队，包括技术开发人员、运营人员、客服人员等。
团队成员将具备相关的专业知识和经验，以确保平台的顺利运营。
3. 物流配送我们将与物流公司合作，建立高效的物流配送系统。
通过合理的物流规划和优化，确保商品能够及时送达消费者手中。
4. 数据分析我们将建立一个数据分析系统，对用户行为和销售数据进行分析，以了解用户需求和市场趋势。
电子商务领域跨境电商平台建设及运营计划
电子商务领域跨境电商平台建设及运营计划第1章项目概述 (4)1.1 跨境电商市场背景分析 (4)1.1.1 市场规模 (4)1.1.2 政策环境 (4)1.1.3 技术发展 (4)1.2 项目目标与愿景 (4)1.2.1 构建全面、丰富的商品体系，满足消费者多元化需求。
(5)1.2.2 优化交易流程，提高交易效率，降低交易成本。
(5)1.2.3 完善支付体系，保障交易安全。
(5)1.2.4 创新物流模式，提高物流配送效率。
(5)1.3 项目可行性分析 (5)1.3.1 市场可行性 (5)1.3.2 技术可行性 (5)1.3.3 经济可行性 (5)1.3.4 政策可行性 (5)1.3.5 管理可行性 (5)第2章跨境电商平台建设 (5)2.1 平台架构设计 (5)2.1.1 架构概述 (5)2.1.2 架构特点 (6)2.2 技术选型与实现 (6)2.2.1 前端技术 (6)2.2.2 后端技术 (6)2.2.3 数据库技术 (6)2.2.4 安全技术 (6)2.3 数据库设计与优化 (6)2.3.1 数据库设计 (6)2.3.2 数据库优化 (7)第3章市场定位与用户分析 (7)3.1 目标市场分析 (7)3.1.1 市场规模与增长趋势 (7)3.1.2 消费者需求与偏好 (7)3.1.3 市场细分 (7)3.2 用户画像构建 (7)3.2.1 用户基本属性 (7)3.2.2 用户消费行为 (7)3.2.3 用户需求与痛点 (8)3.3 竞争对手分析 (8)3.3.1 竞争格局分析 (8)3.3.3 竞争对手用户分析 (8)第4章产品策略与供应链管理 (8)4.1 产品选品策略 (8)4.1.1 市场调研与数据分析 (8)4.1.2 产品定位与分类 (8)4.1.3 供应商筛选与合作 (8)4.1.4 产品生命周期管理 (8)4.2 供应链体系建设 (9)4.2.1 采购管理 (9)4.2.2 库存管理 (9)4.2.3 物流配送 (9)4.2.4 信息化建设 (9)4.3 质量控制与售后服务 (9)4.3.1 质量控制 (9)4.3.2 售后服务 (9)4.3.3 消费者反馈 (9)第5章价格策略与促销活动 (9)5.1 价格策略制定 (9)5.1.1 市场调研 (10)5.1.2 成本分析 (10)5.1.3 竞争对手分析 (10)5.1.4 价格策略实施 (10)5.2 促销活动策划与实施 (10)5.2.1 促销活动策划 (10)5.2.2 促销活动实施 (10)5.2.3 促销活动评估 (10)5.3 优惠券与积分体系设计 (11)5.3.1 优惠券设计 (11)5.3.2 优惠券发放 (11)5.3.3 积分体系设计 (11)5.3.4 积分使用 (11)第6章物流与仓储管理 (11)6.1 物流解决方案选择 (11)6.1.1 物流模式选择 (11)6.1.2 物流合作伙伴选择 (12)6.2 仓储管理体系建设 (12)6.2.1 仓储设施规划 (12)6.2.2 仓储管理系统 (12)6.2.3 仓储人员培训与管理 (12)6.3 国际运输与清关流程 (12)6.3.1 国际运输 (12)6.3.2 清关流程 (12)第7章跨境支付与结算 (13)7.1.1 支持多币种支付 (13)7.1.2 合作伙伴关系建立 (13)7.1.3 第三方支付接入 (13)7.1.4 创新技术应用 (13)7.2 结算体系设计 (13)7.2.1 结算流程优化 (13)7.2.2 风险控制 (13)7.2.3 结算货币选择 (13)7.2.4 结算周期安排 (13)7.3 人民币跨境支付与结算 (14)7.3.1 人民币跨境支付通道建设 (14)7.3.2 人民币跨境结算政策研究 (14)7.3.3 人民币跨境结算风险防控 (14)7.3.4 人民币跨境结算业务推广 (14)第8章网站运营与推广 (14)8.1 网站内容策划与优化 (14)8.1.1 内容策划 (14)8.1.2 内容优化 (14)8.2 搜索引擎优化（SEO） (14)8.2.1 关键词优化 (14)8.2.2 网站结构优化 (15)8.2.3 技术优化 (15)8.3 社交媒体与网络广告推广 (15)8.3.1 社交媒体推广 (15)8.3.2 网络广告推广 (15)第9章客户服务与用户体验 (15)9.1 客户服务体系构建 (15)9.1.1 组织架构 (15)9.1.2 服务渠道 (16)9.1.3 服务内容 (16)9.1.4 服务质量 (16)9.2 用户反馈与投诉处理 (16)9.2.1 反馈渠道 (16)9.2.2 投诉处理流程 (16)9.2.3 投诉处理时效 (16)9.3 用户体验优化 (16)9.3.1 界面设计 (16)9.3.2 功能优化 (17)9.3.3 购物流程简化 (17)第10章平台风险控制与合规性 (17)10.1 数据安全与隐私保护 (17)10.1.1 数据安全 (17)10.1.2 隐私保护 (17)10.2 合规性审查与监管应对 (17)10.2.1 合规性审查 (17)10.2.2 监管应对 (18)10.3 风险预警与应对策略 (18)10.3.1 风险预警 (18)10.3.2 应对策略 (18)第1章项目概述1.1 跨境电商市场背景分析全球化进程的不断推进，电子商务逐渐成为国际贸易的重要组成部分。
电商运营工作计划
电商运营工作计划导读：本文电商运营工作计划，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。
范文一：电子商务项目运营计划书一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责(第一步)电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专人构建。
1、项目负责人：整体运营。
2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。
3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。
4、后台程序员：实现后台的程序功能。
5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。
6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。
7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。
8、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提供。
结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。
二、电子商务项目定位(第二步)根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。
电商域名定位原则——简短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。
一个成功的域名就如同一个著名的品牌，一个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值!此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。
公司现有的域名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。
三、电子商务平台的规划设计(第三步)1、常规网页产品设计项(注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等)2、商品搜索引擎. 通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息, 方便用户购物.3、购物车. 购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价格等功能, 用户通过购物车, 还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品.4、客户服务中心. 为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务, 包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息.5、访问计数器. 访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度, 把握消费者对商场、商品及服务的需求, 其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据.6、订单查询. 用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面, 该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息.7、BBS. 运用留言薄方式, 记录客户在浏览网站或购物之后, 对网站内容、提供的服务、产品搜索、产品对比、购物车、客服中心、产品反馈、配送站、查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划计划报告等的意见. 通过留言薄, 一方面可以了解客户需求, 改进服务, 丰富商品种类; 另一方面通过答复, 让用户了解商场提供的服务,增加用户对网站的信任度.8、电子邮件. 在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱, 使客户在访问每一页面时, 将遇到的问题及意见和建议以E2mail 形式反馈到管理员处, 以便管理员能及时改进服务、处理问题.9、电子邮件列表. 每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时, 通过电子邮件列表联系客户.10、网络支付. 由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现, 因此, 商场在支付方面应提供多种支付方式, 例如信用卡支付.以上单项目版面设计，会结合市调以及B2C或O2O的类型进行窗口设计，整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。
电商平台运营流程
电商平台运营流程电商平台运营流程是指在电商平台上进行商品销售和服务提供的一系列流程。
以下是一个基本的电商平台运营流程：一、平台建设1.确定电商平台的定位和目标，明确要销售的商品种类和目标客户群体。
2.选择合适的电商平台模式，如B2C、C2C、O2O等。
3.注册并开通电商平台账户，搭建网站或开发手机APP，并进行基本设置，如页面风格、商品分类等。
二、商品管理1.收集商品信息，包括名称、价格、库存、描述、图片等，并建立商品数据库。
2.对商品进行分类和标签设置，便于用户查找和筛选。
3.规划商品展示页面，设计商品图片和文字描述，提高商品的吸引力。
4.定期更新商品信息，补充新品和热销商品，删除下架商品。
三、订单管理1.接收用户下单请求，包括选择商品、填写收货地址和付款方式等。
2.对订单进行核实和确认，检查商品库存和用户信息，确保订单的有效性。
3.生成订单编号，向用户发送订单确认信息，并通知仓库进行备货准备。
4.跟踪订单状态，包括发货、物流查询、签收等，及时与用户进行沟通和反馈。
四、物流配送1.根据订单信息，安排商品配送，选择合适的快递公司或物流服务商。
2.将商品打包并制作配送单，记录商品数量和重量，确保商品准确无误。
3.与快递公司或物流服务商合作，下单并支付配送费用，安排物流人员取件。
4.跟踪物流信息，包括货物出库、运输过程、派送状态等，及时向用户提供物流查询和反馈。
五、售后服务1.设立退换货政策和客户服务政策，明确售后服务流程和责任分工。
2.处理用户的退换货申请，根据具体情况判断是否符合退换货条件。
3.对退换货商品进行检查和整理，确保商品完好无损，并根据客户要求进行处理。
4.提供客户咨询和投诉渠道，及时解答用户问题，处理用户投诉，并进行客户满意度调查。
六、市场推广1.制定市场推广计划，包括广告投放、促销活动、社交媒体营销等。
2.开展搜索引擎优化(SEO)和搜索引擎营销(SEM)，提高网站的曝光度和点击率。
电商运营方案计划书三篇
电商运营方案计划书三篇淘宝C店运营计划书淘宝C店运营计划书 (3)一、店铺整体运营概述 (3)1.淘宝运营第一步制定整体项目策略规划 (3)2.淘宝运营第二步组建运营团队 (4)3.淘宝运营第三步规划装修好店铺 (4)4.淘宝运营第四步策划包装产品 (5)5.淘宝运营第五步商品促销运营 (5)6.淘宝运营第六步推广运营 (6)7.淘宝运营第七步客服销售 (7)8.淘宝运营第八步数据分析 (7)二、核心团队和组织架构 (7)1.电子商务部核心团队成员职责以及组织结构 (7)三、开店条件和入驻流程 (10)四、店铺日常运营管理 (11)1.人员管理 (11)2.产品管理 (11)3.营销活动 (11)5.日常运营 (12)五、商品管理与优化 (12)1. 从市场规模上 (12)2.从成分集中上 (12)3.从产品功能上 (13)4.从使用目的分类 (13)5.从消费者使用者 (13)6.从市场需求 (14)7.客户定位 (14)8.价格定位 (15)9.SEO优化 (15)六、仓储管理和物流配送 (18)1.仓储管理 (18)2.目标 (20)2.物流配送 (21)3.物流方式的选择 (22)七、店铺设计装修 (22)1.首页 (22)2.具体设计 (22)八、站内外营销推广 (26)1.站内推广 (26)2.站外推广 (27)九、会员管理 (28)十、其他附件 (29)淘宝C店运营计划书淘宝网作为国内最大的网络零售平台，拥有海量的消费者群体和巨大的购买流量，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地，尤其对于中小型企业来说，想做网络零售，那必做淘宝，不管是淘宝商城还是淘宝网C 店。
因为自建独立B2C商城的运营，不管是人力、物力、财力的投入都是非常巨大，而借助淘宝平台，却可以节省大量运营费用。
一、店铺整体运营概述1.淘宝运营第一步制定整体项目策略规划“凡事预则立，不预则废”。
在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。
电商运营工作计划【最新5篇】
电商运营工作计划【最新5篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电商运营计划书
执行实 施模型
电商项目执行方案、项目分工表 时间进度控制表、阶段性成果检视表
2.3 制定销售目标
阶段性销售目标
根据市场分析及经营规划来制定阶段 性的销售目标。
达成目标所需的支持
根据销售目标确定所需的个人项支持， 包括资金、产品范畴、经营团队等。
目标计划：
市场规模
竞争店 月销售预测
A店： B店： C店： ......
6.2 物流规划及管理
1、选择物流公司 方案一：如商家有自己的仓库或物流系统，可争取与 韵达、申达、圆通等第三方物流公司合作。 方案二：根据产品的贵重、配送需求缓急来选择物流 组合: 产品贵重、配送需求急的订单可选择物流成本高、但 物流安全及快速的物流公司； 一般订单可选择配流成本低的物流公司。
2、选择产品包裹（物流纸箱、包装袋、泡沫箱等） 根据产品的特性来选择产品包裹，特殊产品可定制包 裹。部分特制包裹可回收循环利用。
PART four
店铺设计装修பைடு நூலகம்
4.1 风格定位 4.2 首页 4.3 描述页面
4.1 风格定位
根据产品定位及目标客户特征来拟定店铺风格定位。 重客户体验、清晰有序、有购物的氛围，从店招、店标、 首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的个性设计等， 一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。
栏目 规划
年度 销售目标
月度目标 （分解到月）
1月： 2月： 3月： ......
投入产出分析： 投入资金：销售收入：毛利额：支出费用：盈利额：
所需支持：
项目资金： 产品范畴： 经营团队： ......
PART three
组建运营团队
或签订代运营公司
3.1 组织架构 3.2 绩效管理 3.3 培训管理
电子商务运营平台筹建及策划方案doc
电子商务运营平台筹建及策划方案篇一：电子商务运营平台筹建及策划方案企业电子商务运营平台筹建及策划方案为进一步开拓新渠道和利润增加空间，按照公司营销整体策略计划，即公司进军电子商务领域！现按照公司的初步假想和计划，以前期运营规画为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。
整体目标：结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达到营销目标奠定基础。
电商平台市场调研：市场调研管理主要按照市场战略的需要，制定市场调研计划，明确市场调研的目标，策划并组织具体的市场调研，进行市场分析、市场预测，撰写市场调研报告为市场战略制定与实施、市场策划提供数据支持，市场调研包括：产品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。
调研方式包括：与市场研究公司、广告公司合作，又包括公司自行组织的调研。
市场调研流程：肯定调研目的制定调研计划肯定调研人员肯定调研预算审核制定调查问卷审核调查实施数据搜集与整理撰写调研报告审核结束1 体构思2 人员配置2.1 组织架构备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求2.2 人员配置电子商务平台人员，将按照网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每一个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！2.3 工作职责2.3.1 网店店长? 负责网店整体计划、营销、推行、客户关系管理等系统经营性工作? 制定销售计划，率领团队完成销售业绩目标? 负责网店日常改版策划、上架、推行、销售、售后服务等经营与管理工作? 负责监督与指导网店日常保护工作，保证网店的正常运作? 负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监监工作? 客户关系保护，处置相关客户投诉及纠纷问题2.3.2 网店美工? 负责网络店铺视觉计划、设计，和产品描述工作? 负责网站产品模特拍摄工作? 负责网站产品模特后期图片的处置和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件，主如果PS合成、调色及抠图）2.3.3 网店编辑? 负责网店产品上架和下架的相关工作? 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写? 负责网店产品题目的编辑和修改等? 优化店铺及商品排名2.3.4 市场推行人员? 负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案? 负责促销活动文案的构思和撰写? 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案? 配合公司网店店铺和独立网站的推行宣传,在各类群和论坛发贴宣传、推行店铺2.3.5 客服人员? 通过聊天软件,耐心回答客户提出各类问题,达到两边愉快交易，处置定货信息? 熟悉淘宝/天猫的各类操作规则,处置客户要求,修改价钱,管理店铺等? 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易? 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉2.3.6 生产跟单? 负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握公司产品信息? 负责对电商平台货物进行管理（样式、数量、价钱等）? 负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员转达2.3.7 物流发货? 依照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清点库存? 负责商品进库、出库，发货包装? 准确无误的查对面单与商品货号、数量等? 记录商品出库记录? 按期对库房进行清点3 运营计划3.1 主要产品3.1.1 现有库存为减少库存积存和加速旧货流通，提高资金回笼，公司将对以往库存及经销商、直营店等终端客户的退换货改换品牌，进行网上销售！针对旧货价钱制定的问题，公司可按照所进入的平台档次（淘宝或天猫）进行初期价钱调研，或参考同档次产品网上销售价钱，进行比对定价！3.1.2 XXX新面料由于XXX面料具有优质低价的长处，公司需按照面料特征进行服装样式的设计，因此，在利用网上平台销售时，则需考虑到服装生产的整个流程（从研发、计划、生产到最后的库存），因此，在电子商务平台中，则安排一个专门的人员对接产品的生产工作。
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邀请体验、根据反馈进行二次优化
线上推广
客户访问的 客户访问的
途径
习惯
广告类 口碑类 活动类
搜索竞价
CPቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ联盟
地方门户
邮件推广
购物搜索
购买外链
互换链接或广告位、图片推广
名人效应
专业推荐
社区论坛
帮派、博客
签名
找到受众 确定目标 制定策略 深度实施 效果评估
I
建立流量监测体系 建立在线客服制度 建立CRM关系管理制度 建立危机公关制度（如系统故障导致客户物质的、体验的受损等如何对于解决） 构建协作部门
短期目标 制定网店经营目标
长期目标 内容策划、编辑、制作 营销活动页面设计制作 网页设计更新周期 网店维护（日常维护性质）
制定团队目标 制定团队分工合作计划 培养团队工作习惯 团队激励培训
评论量、分享量
流失率
有效咨询率
咨询情况分 转换率 析 关注重点
来访规律
客服工作得失
客户获得成本分析
投入产出分析
、体验的受损等如何对于解决）
、文案）
秀店铺数据和营销分析
近30天 评价数
中评占比
差评占比
营销活动
单品最高 量
服务
货号 会员折扣
营总结及计划表
店铺数据 PV/日 运营思情况
PV UV 支付率 转化率 停留时间 客单价 成交额 其它 方式 直通车 钻展 淘客 活动 其它
导航
客户信息优 化
客户信息优 化
导航
各种导航搭配使用 最少的点击次数到达最终页面
内链方便客户浏览切换
布局
栏目位置合理符合客户思维顺序和使用习惯 内容表现充分、主次分明
关键词分析（关键词分类及密度把控）
明确的页面主题
内容
页面内容保持相关性
内容鼓励原创
持续更新内容
搜索优化
硬件环境优化
美工、前端、程序
测试及发布
UV/日
日期 次月计划 支付率 转化率
推广计划
访问深度
客单价 成交额/月
费用预算 / / / / /
解决之法
时间进度
前期分析 网店建设
电商天猫商城运营基本流程及内容
知己 知彼 网店策划
网店建设
网店优化
网店制作 测试
体验反馈
推广策划
制度阶段目
标
分阶段推广 网店建设阶 网店初期阶 网店成长阶 网店稳定阶
推广目标控
段
段
段
段
制
推广效果分
析
推广与营销策 推广与营销
划
预算
营销策划
营销的目的是什么？
数据分析
分析的意义？
网店经营 团队管理
会员营销
ID取名须给人印象深刻且多多益善
论坛（社区 找到目标群体活动范围 、贴吧、帮 分析用户习惯
派）营销 策划热点主题
积累论坛人脉
第三方微博
微博营销 企业官方微博 个人微博
评测报告
使用攻略 软文营销 客户感受
事件报道
电子邮件营 外部邮件 销 内部邮件
短信营销
视频营销
SNS营销
外部事件需要与目标受众密切相关
框架设计
突显重要元素 简单易懂不杂乱
视觉设计
风格与企业形象匹配 突出品牌
新品上架
商品陈列
特惠超值
精品推荐
设计与内容
促销活动
新客户体验 重点突出、主次分明
功能交互
客户体验（易用、友好、人性化）
显示咨询、评论、点击数
互动表现
设置留言与评论
售前售中售后服务
实力展现
企业实力、服务承诺 安全购物
容易看懂功能和内容分布
钻展 直接访问
其它 分析总结
首页 内页 活动 推广 客服 运营 其他
UV/日
工作总结 支付率 转化率
访问深度
店铺流量来源分析
到达浏览量
百分比
店铺目前问题要点
客单价 成交额/日 运营思
费用
城运营基本流程及内容
构建销售渠道 店铺定位 网络品牌
成本优势
运营策略 差异化
专注
产品市场定位
产品SWOT分析
营销渠道资源
网页制作（美工、策划、文案） 推广 团队岗位技能培训 营销策划 数据分析 销售客服 团队成员因材定岗
店铺名称 类别
优秀店铺数据和营销分
级别 旺铺版本 好评率 SDR 退款率 产品数
月度运营总结及计划
店铺数据情 分析总结况
PV UV 支付率 转化率 停留时间 客单价 成交额 其它
PV/日
来源 淘客推广 淘宝站内 直通车
借力
活动影响处于可控范围
事件营销
有始有终系统把握整个流程 话题需要亮点
主动
公众关注热点
彼此互惠的利益点
策划病原体 病毒式营销 找到易感人群
建立快速感染的途径 详细记录不同层次客户消费信息
数据库营销 详细记录客户主动反馈的信息 针对性收集客户对产品和品牌的认知度、信任度等信息
通过与会员互动获知市场口碑、客户真实需求等重要信息
竞价
SEM（搜索 底层营销 营销） SEO
关键词广告
预期与实际效果 竞价分析 用在新客户还是老客户
核心关键词
竞价关键词 长尾关键词 分析 转化率高的关键词
价值高的关键词
PV、UV规律和趋势
搜索词
浏览页面
访客行为统 计
客户忠诚度（访问深度、回头率、平均访问时间）
流量来源
客户访问行为分析
新客户数
口碑统计分 析
合作推广群
软文
视频
SNS 网络收藏夹、浏览器收 藏
问问、知道、百科
秒杀 团购 免费策略 激励式推广 获取积分兑换
获取某种特定权限等 利益捆绑 捆绑式推广 行为捆绑
活动类
线下推广
异业合作
捆绑式推广
借力捆绑
DM推广
公共媒介
活动赞助
核心会员互动
线下实体与线上互动
目标群体一 致
核心业务互 补
双方受益均
内容合作 产品合作 流量合作 销售合作
库存
物流
服务
付款方式
浏览体验
客户体验- 购买流程体验 比对手更接 在线服务体验
近客户 收货体验
反馈体验
团队职责
线上团队 线下团队
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