信息安全保障措施
信息安全保障措施
信息安全保障措施随着信息技术的迅速发展，现代社会对信息安全的要求也越来越高。
随之而来的是日益增长的威胁和风险。
为了确保信息的机密性、完整性和可用性，各个组织和个人都需要采取一系列信息安全保障措施。
本文将介绍一些常见的信息安全保障措施，并探讨其在不同领域的应用。
一、技术措施1. 强密码和身份验证强密码是保障个人和组织信息安全的基础。
密码应该包含大小写字母、数字和特殊字符，并且要定期更换。
另外，为了增加身份验证的安全性，多重身份验证也是一个有效的措施，如指纹识别、虹膜扫描等。
2. 防火墙和入侵检测系统防火墙是一个网络安全设备，用于监控和控制网络流量。
它可以根据预设的安全策略，阻止可疑的流量进入网络。
入侵检测系统（IDS）则可以发现和记录非法或恶意的网络活动，以及对其进行响应。
3. 数据加密数据加密是通过使用密码算法将敏感数据转换为不可读的格式，以保护数据的机密性。
这样即使数据被窃取或遭受黑客攻击，也无法直接访问其中的内容。
4. 更新和漏洞修复定期更新操作系统、应用程序和安全软件非常重要，以确保及时修复已知的漏洞。
同时在新版本发布之后，第一时间进行升级也是信息安全保障的一种重要措施。
二、组织管理措施1. 安全策略和标准制定制定详细的安全策略和标准对于组织内部信息安全管理至关重要。
这些策略和标准应该包括密码管理、用户权限控制、数据备份和恢复等内容，并且需要定期审查和更新。
2. 岗位安全培训人为因素是信息安全的薄弱环节之一，因此对员工进行信息安全培训非常必要。
培训内容包括安全意识教育、强密码使用方法、识别网络攻击等，以提高员工的信息安全意识和应对能力。
3. 访问控制和权限管理通过制定访问控制策略和权限管理机制，组织可以限制用户对敏感信息和关键系统的访问。
同时，需要定期审查和撤销不再需要的用户权限，以避免滥用和泄露风险。
三、物理安全措施1. 机房安全网络和服务器设备都托管在机房中，保护机房的物理安全是信息安全的前提。
保护国家信息安全的措施
为保护国家信息安全，可以采取以下措施：
1. 加强网络安全技术防范。
通过建立完善的网络安全技术防范体系，包括安全设备、安全软件、安全策略等，加强对网络攻击、病毒、木马等网络安全威胁的防范和应对。
2. 加强数据安全保护。
采取备份、加密、访问控制等必要措施，保障数据免遭泄露、窃取、篡改、毁损、丢失、非法使用，应对数据安全事件，防范针对和利用数据的攻击。
3. 加强网络安全管理。
建立健全网络安全管理制度，规范网络安全行为，加强网络安全监督和检查，及时发现和处理网络安全事件。
4. 加强人员安全培训。
加强对网络安全相关人员的培训，提高他们的安全意识和技能水平，增强网络安全防御能力。
5. 加强国际合作。
积极参与国际网络安全合作，共同应对网络安全威胁和挑战。
6. 加强法律法规建设。
完善网络安全法律法规体系，明确网络安全责任和义务，规范网络行为，加强网络安全监管和处罚力度。
7. 加强信息公开和透明度。
加强对网络安全事件的信息公开和透明度，及时向公众披露网络安全事件的处理进展和结果，增强公众的信任和安全感。
信息安全保障具体措施
信息安全保障具体措施随着社会信息化的快速发展，信息安全已经成为各个企业和组织必须重视和保障的领域。
本文将介绍信息安全保障的具体措施。
一、物理安全物理安全是信息安全的基础，包括场所、设施和设备的保护。
以下是常见的物理安全措施：•防火墙：多层次的防火墙，以确保电子设备的安全。
一般情况下，防火墙被集成在互联网边界处。
•门禁管理：使用门禁系统来控制身份识别和进入特定区域的许可。
•可信设备：安装可信设备，如受密码控制的电子门锁，用来保护设施和设备中信息技术的硬件。
•受限的访问：限制访问特定区域和设备的权限，并且在追踪和监视这些访问。
二、网络安全网络安全是指保护网络和其相关联的设备免受未经授权的访问、使用、中断、破坏、篡改、泄漏等威胁。
以下是网络安全的常见措施：•加密：使用网络技术，例如密钥和加密协议，对信息进行保密和加密。
•密码策略：使用密码策略，包括复杂性和更改策略，来确保密码安全。
•传输层安全：使用 SSL/TLS 协议，通过会话或数据传输来提供安全性和数据完整性。
•软件更新：持续升级软件和系统以确保漏洞的修复和新增功能的附加。
三、数据访问数据访问是指控制对数据的访问、使用、共享和传输以及对数据进行保护的整体过程。
以下是常见的数据访问安全措施：•访问控制：控制访问受限的数据和系统，包括身份验证、管理权限和用户权限的授权。
•数据保护：使用数据备份和加密技术来保护数据不丢失或被窃取、篡改和破坏。
•可信度检查：进行可信度检查，确认身份和合法性，以保护信息不被个人、机构和国家利用。
四、安全培训安全培训对保护企业和组织的信息资产至关重要。
以下是常见的安全培训措施：•安全政策：企业和组织必须为系统用户制定安全政策，告知用户安全规范和安全风险。
•员工培训：员工应定期接受信息安全培训和意识普及，以增加安全意识和加强数据保护能力。
•众测漏洞：企业和组织应开展众测漏洞活动，通过安全的人员测试企业和组织防范可能的漏洞。
五、总结信息安全保障具体措施可以细分为物理安全、网络安全、数据访问和安全培训。
信息安全保障措施
信息安全保障措施为了保障现代社会中海量的信息资产免受黑客攻击、数据泄露和恶意软件侵害，各类组织和个人都应该采取相应的信息安全保障措施。
本文将从网络安全、物理安全和人员安全三个方面，分别介绍常见的信息安全保障措施。
一、网络安全保障措施网络安全是信息安全的基石，合理的网络安全措施可以防止黑客入侵、数据篡改等风险。
以下是一些常见的网络安全保障措施：1. 防火墙设置：防火墙是排在网络外部和内部之间的一道屏障，通过设置过滤规则，可以对外部的恶意访问进行拦截，保护内网安全。
2. 加密传输：对于重要的数据传输，可以采用加密技术，例如使用HTTPS协议来加密网站的访问，使用VPN来加密远程连接，这样可以有效防止敏感信息被窃取。
3. 强密码设置：设置复杂、不易猜测的密码对于保护账户安全非常重要，同时密码定期更新也是必要的措施。
4. 定期漏洞扫描：通过定期检测系统和应用程序的漏洞，并及时修补和更新，可以避免黑客利用已知漏洞进行攻击。
5. 安全审计：利用安全审计工具对网络流量、系统日志等进行监控和记录，可以及时发现异常行为，提升安全防范能力。
二、物理安全保障措施除了网络安全，对于物理设备和基础设施的安全也是信息安全的重要方面，以下是一些常见的物理安全保障措施：1. 机房安全：对于存放服务器和关键设备的机房，应该设置访问控制、视频监控、入侵报警等措施，确保只有授权人员能够进入机房。
2. 硬件加密：对于存储在设备中的敏感数据，可以采用硬件加密技术，将数据进行加密存储，即使设备被盗或丢失，也不会导致数据泄露。
3. 灭磁处理：对于废弃的硬盘或磁带等存储介质，应该采取灭磁处理，确保数据无法恢复，防止被他人利用。
4. 门禁系统：采用进出门禁系统，限制只有授权人员才能进入办公区域，避免陌生人入侵。
5. 备份策略：定期对重要数据进行备份，并将备份数据存储在安全的地方，以防止设备故障、自然灾害或人为破坏导致的数据丢失。
三、人员安全保障措施人员也是信息安全的关键环节，以下是一些常见的人员安全保障措施：1. 安全意识培训：对于员工进行定期的信息安全意识培训，讲解网络常见风险和防范措施，提升员工的安全意识和应对能力。
信息安全的保障措施
信息安全的保障措施一、建立完善的信息安全管理制度信息安全的保障首先要从内部管理做起。
建立完善的信息安全管理制度是保障信息系统安全的基础。
这包括制定明确的安全政策、规章制度和操作流程等，全面规范信息系统的使用和管理。
同时还需要制定灵活有效的用户权限管理措施，确保用户的权限与职责相符，防止信息泄露和滥用。
二、加强网络安全防护网络是信息安全的重要传输和存储通道，因此加强网络安全防护至关重要。
首先需要搭建防火墙，对内外网络数据进行过滤和阻止未经授权的访问。
其次，采用入侵检测和入侵防御技术，监控网络流量，及时发现并阻止潜在的攻击行为。
还可以通过加密技术、虚拟专用网络（VPN）等手段，确保网络传输的安全性和隐私保护。
三、加强身份认证和访问控制身份认证和访问控制是保障信息安全的重要环节。
通过建立强密码策略，设置复杂的密码要求和定期更换密码等措施，提升用户账号的安全性。
同时，采用双因素身份认证方式能够有效避免密码泄露和伪造身份的风险。
此外，对于敏感信息和重要系统资源，应该实施严格的访问控制，确保只有授权人员才能访问和操作。
四、加强数据加密保护数据加密是信息安全的一种重要保护手段。
对于重要的信息和敏感数据，应该采用加密技术进行保护。
加密算法能够将信息转化为一种看似无规律的字符组合，只有具备解密密钥的合法用户才能还原出原始信息。
通过加密可以有效防止信息在传输和存储过程中被窃取和篡改的风险。
五、定期进行安全漏洞扫描和风险评估信息系统的安全性是动态的，诸如软件漏洞、系统配置错误等会不断产生新的安全隐患。
因此，定期进行安全漏洞扫描和风险评估是及时发现和修复安全漏洞的有效手段。
通过专业的漏洞扫描工具和技术手段，可以全面检测系统的安全状态，及时发现和修复漏洞，降低系统受到攻击的风险。
六、加强员工的安全意识培养和技术培训员工是信息安全的重要一环，他们的安全意识和技能对于保障信息安全至关重要。
因此，加强员工的安全意识培养和技术培训是必不可少的。
信息安全保障的安全措施包括
信息安全保障的安全措施包括信息安全保障是指通过一系列的安全措施和控制措施，确保信息的机密性、完整性、可用性和可信度，防止信息泄露、篡改、丢失和未经授权使用的事情发生。
下面是一些常见的信息安全措施：1. 访问控制：通过对用户的身份进行验证和授权，限制用户对系统和数据的访问权限。
这包括使用强密码、多因素认证、访问权限管理和权限审计等。
2. 数据加密：使用加密算法对敏感数据进行加密，确保数据在传输和储存过程中的安全性。
常见的加密技术有SSL/TLS、AES、RSA等。
3. 防火墙：建立网络防火墙，对网络流量进行监控和过滤，防止未经授权的访问和攻击。
4. 安全审计：对系统和网络进行定期的安全审计，包括对安全事件、日志和异常行为的监测和分析。
5. 强化系统和应用安全：及时更新操作系统和应用程序的补丁，修复已知的安全漏洞，以减少被攻击的风险。
6. 培训与意识提升：对员工进行信息安全相关的培训，提高员工的安全意识和对威胁的识别能力。
7. 网络隔离：构建网络隔离层次，将内部网络和外部网络分离，减少横向传播的可能性。
8. 安全备份和恢复：定期进行数据备份，并建立恢复计划，以防止数据丢失和灾难恢复。
9. 安全策略和政策：制定和实施信息安全策略和政策，明确安全要求和责任，并加强管理和监督。
10. 安全渗透测试：定期进行安全渗透测试，模拟真实攻击场景，发现系统和应用的安全漏洞，以及提供修复建议。
11. 网络监测和预警系统：建立网络监测和预警系统，及时发现和阻止异常行为和安全威胁。
12. 外部合作伙伴安全管理：对与外部公司共享数据的合作伙伴进行安全审查和监管，确保其达到相应的安全标准。
综上所述，信息安全保障需要综合运用多种安全措施，从身份验证、访问控制，到数据加密、系统强化，再到安全备份和恢复等方面，确保信息的机密性、完整性和可用性，并保护系统免受威胁和攻击。
同时，也需要加强培训和意识提升，建立安全策略和政策，以及进行安全渗透测试和监测预警，以持续改进和加强信息安全保障。
信息安全保障措施
信息安全保障措施1. 强密码的使用强密码是保护个人和机构信息安全的基本措施之一。
强密码应包含大小写字母、数字和特殊字符，并尽量避免使用与个人信息相关的内容。
此外，定期更改密码也是必要的，以防止被破解。
2. 多因素身份验证多因素身份验证是提高信息安全级别的有效手段。
除了常规的用户名和密码，还可以采用指纹识别、智能卡、短信验证码等方式，确保只有授权人员能够访问系统或敏感信息。
3. 定期更新和升级软件保持软件和操作系统的最新版本是防范安全漏洞的重要措施。
软件供应商通常会修复已发现的漏洞，并发布更新补丁。
用户应定期检查并安装这些补丁，以确保系统的安全性。
4. 防火墙的设置防火墙可以监控和控制网络流量，保护网络免受潜在的威胁。
通过限制进出网络的访问和传输，防火墙可以阻止恶意软件和非法入侵，提高整体网络安全性。
同时，必须定期更新和配置防火墙规则，以适应不断变化的威胁环境。
5. 加密通信传输加密是安全传输敏感信息的基本方法之一。
通过使用加密协议（如SSL / TLS），可以将数据加密并安全地传输到目标服务器，从而防止截获和篡改。
在涉及在线支付、电子邮件和个人通信等领域，加密是确保信息安全的关键手段。
6. 网络安全意识培训人为因素是信息泄露的主要原因之一。
因此，组织应定期进行网络安全意识培训，教育员工识别潜在的网络攻击和诈骗手段，并提供应急响应和报告的指导。
加强员工的网络安全意识，可以避免许多安全事故的发生。
7. 定期备份和恢复定期备份数据是防止数据丢失和系统崩溃的重要措施。
备份应存储在安全且可靠的位置，并进行适当的加密保护。
在数据丢失或系统故障的情况下，可以通过恢复备份文件来恢复重要的信息，并保证业务的连续进行。
8. 安全监控和事件响应安全监控和事件响应是有效应对网络攻击和安全事件的关键措施。
通过实施入侵检测系统（IDS）和入侵防御系统（IPS），可以监测和阻止潜在的攻击。
同时，建立一个安全事件响应团队，及时对安全事件进行处理和调查，并采取相应的修复措施，以减少损失和阻止进一步的威胁。
信息安全保障
信息安全保障
信息安全保障是指保护信息系统及其中存储的信息免受未经授权的访问、使用、披露、破坏、干扰等威胁的一系列措施和方法。
信息安全保障包括以下方面：
1. 访问控制：实施有效的身份验证和授权机制，确保只有授权用户可以访问和使用系统和信息。
2. 数据加密：对重要的信息进行加密处理，使其在传输和存储过程中即使被未经授权的人获取也无法阅读。
3. 防火墙：设置网络防火墙，检测并阻止黑客、病毒和恶意软件的入侵。
4. 漏洞管理：及时升级和修补系统和应用程序的漏洞，以防止黑客利用已知漏洞进行攻击。
5. 网络监测：通过实时监测网络流量和异常行为，及时发现并应对潜在的安全事件。
6. 数据备份与恢复：定期备份重要数据，并建立相应的恢复机制，防止数据丢失和损坏。
7. 培训与意识提升：定期为员工提供信息安全培训，提升其对信息安全的意识和能力。
8. 安全审计：定期对信息系统进行安全审计，发现和纠正潜在的安全风险。
9. 物理安全措施：配置门禁、监控摄像、保险柜等物理设施，加强对信息系统的实体安全保护。
10. 网络安全政策：制定和执行信息安全政策，明确责任和规范，保障信息安全工作的持续推进。
通过以上的信息安全保障措施，可以有效保护信息系统及其中存储的信息的安全，防止信息泄露、攻击和损失。
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服务与质量保障措施一、网站运行安全保障措施1、网站服务器和其他计算机之间设置防火墙（硬件防火墙正在采购中）,做好安全策略,拒绝外来的恶意攻击，保障网站正常运行。
2、在网站的服务器及工作站上均安装了相应的防病毒软件，对计算机病毒、有害电子邮件有整套的防范措施，防止有害信息对网站系统的干扰和破坏。
3、做好访问日志的留存。
网站具有保存六月以上的系统运行日志和用户使用日志记录功能，内容包括IP地址及使用情况，主页维护者、对应的IP地址情况等。
4、交互式栏目具备有IP地址、身份登记和识别确认功能，对非法贴子或留言能做到及时删除并进行重要信息向相关部门汇报。
5、网站信息服务系统建立多机备份机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替换主系统提供服务。
6、关闭网站系统中暂不使用的服务功能,及相关端口,并及时用补丁修复系统漏洞,定期查杀病毒。
7、服务器平时处于锁定状态,并保管好登录密码;后台管理界面设置超级用户名及密码,并绑定IP,以防他人登入。
8、网站提供集中式权限管理，针对不同的应用系统、终端、操作人员，由网站系统管理员设置共享数据库信息的访问权限，并设置相应的密码及口令。
不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏自己的口令。
对操作人员的权限严格按照岗位职责设定，并由网站系统管理员定期检查操作人员权限。
9、公司机房按照电信机房标准建设，内有必备的独立UPS不间断电源，能定期进行电力、防火、防潮、防磁和防鼠检查。
二、信息安全保密管理制度1、我公司建立了健全的信息安全保密管理制度，实现信息安全保密责任制，切实负起确保网络与信息安全保密的责任。
严格按照“谁主管、谁负责”、“谁主办、谁负责”的原则，落实责任制，明确责任人和职责，细化工作措施和流程，建立完善管理制度和实施办法，确保使用网络和提供信息服务的安全。
2、网站信息内容更新全部由网站工作人员完成或管理,工作人员素质高、专业水平好,有强烈的责任心和责任感。
网站相关信息发布之前有一定的审核程序。
工作人员采集信息将严格遵守国家的有关法律、法规和相关规定。
严禁通过我公司网站散布《互联网信息管理办法》等相关法律法规明令禁止的信息（即“九不准”），一经发现，立即删除。
3、遵守对网站服务信息监视，保存、清除和备份的制度。
开展对网络有害信息的清理整治工作，对违法犯罪案件，报告并协助公安机关查处。
4、所有信息都及时做备份。
按照国家有关规定，网站将保存6月内系统运行日志和用户使用日志记录。
5、制定并遵守安全教育和培训制度。
加大宣传教育力度，增强用户网络安全意识，自觉遵守互联网管理有关法律、法规，不泄密、不制作和传播有害信息，不链接有害信息或网页。
三、用户信息安全管理制度1、我公司郑重承诺尊重并保护用户的个人隐私，除了在与用户签署的隐私政策和网站服务条款以及其他公布的准则规定的情况下，未经用户授权我公司不会随意公布与用户个人身份有关的资料，除非有法律或程序要求。
2、严格遵守网站用户帐号使用登记和操作权限管理制度，对用户信息专人管理，严格保密，未经允许不得向他人泄露。
公司定期对相关人员进行网络信息安全培训并进行考核，使相关人员能够充分认识到网络安全的重要性，严格遵守相应规章制度。
四、对公司内部服务质量的管理在互联网业务迅速发展的今天，服务质量的高低已渐渐成为评价一家服务提供商业务能力的重要指标，同时也成为业务发展成败的关键，直接关系到众商家的经济利益，因此，IT服务管理工作日渐被众多企业提到议事日程上来。
电信与信息服务是一个动态过程，它包括规划设计、协商、服务提供、服务的使用和服务的终止5个过程；相应地，服务质量管理也应该是一个动态过程。
从生命周期法的原理来看，服务质量管理由四个阶段组成：设计、协商、实施和反馈。
首先，作为服务提供者，我们根据客户的实际情况和需求，对服务的质量水平、质量参数和成本等进行计划和设计；然后，我们和合作伙伴就服务质量进行协商，分配、明确各自的职责，并签署相应协议，这是为客户提供可靠服务，服务提供者之间平衡并达成一致的过程；之后，双方根据服务质量协议，对IT服务质量进行控制、监督、改正和提高，并在需要时重新进入第二阶段；最后，双方对整个服务过程的服务质量加以评审，确定相关费用。
具体来看，基于生命周期的增值业务服务质量管理具有下列几部分：系统地管理服务质量。
我们保证为用户提供24×7小时的支持、不少于3个客户服务工位，不少于5个客户服务人员,每一白班不少于2名客服。
服务质量的管理与服务流程本身紧密结合。
在决定提供增值业务服务时，一方面从客户的角度，考虑怎样才能使客户满意，并以此为原则来设计服务；另一方面，以服务提供者的角度，从成本、收益和风险等角度确定能提供和保证的服务质量。
服务质量本身就是服务协商阶段的一项非常重要的内容。
在提供和实施服务时，服务质量是双方交流的共同语言，实施服务质量管理与提供相应服务是一个不可分割的过程。
最后，只有在评审服务质量，双方确认服务水平协议执行情况后，才能终止服务。
有效反馈。
在业务提供的过程中，作为服务提供商中拥有主要技术力量的一方，我们严格按照服务质量评价指标，总结、分析客户投诉，以更有效的利用反馈信息，改正服务、提高服务质量。
电信增值业务内部服务质量管理的“对象”（ITIL）主要有：领导人员、市场人员、开发人员、客户服务人员。
为实现控制产品质量，对上述不同角色的要求有不同的标准。
⏹考核领导人员工作质量的指标有：是否正确把握市场方向；是否很好的协调公司内部员工的工作；是否对相关行业的发展有一定的前瞻性等,对产品的研究开发方向是否能准确把握。
⏹考核市场人员工作质量的指标有：是否按时完成相关市场销售计划；是否能按照公司业务开展的要求完成市场拓展等，是否能及时反馈新的市场需求。
⏹考核开发人员工作质量的指标有：是否按质按量完成公司开发计划,是否能及时完成新的功能开发等。
考核客户服务人员工作质量的指标有：是否及时响应客户请求；是否让用户对自己的解答感到满意；态度是否被用户接受等。
下面将对生命周期每个阶段怎样实施问题逐一进行分析。
1、服务质量的规划与设计具体来说，在服务质量设计阶段我们主要做以下工作：(1)根据提供的服务，分析客户质量需求。
(2)根据客户质量需求进行“成本-效益”分析。
同一质量标准的增值服务对不同的客户可能成本不相同。
比如，服务质量要求是在1小时内重启客户的主机，对主机分散的客户和主机集中的客户成本可能差别很大。
进一步，如果将这个任务分包给第三方，对成本的影响也需事先加以测算。
最后，即使某一单项服务质量保证从“成本-效益”分析不可行，但从整体上也许是可行的。
正如戴尔公司的经营哲学“我们有限承诺，但超值交付”。
(3)风险分析。
即使“有限承诺”也是有风险的。
由于信息系统和信息技术对企业战略及其业务运作越来越关键，并且随着信息技术的发展，信息系统也越来越复杂，前后一致地有效管理服务质量对我们服务提供商来说是巨大的挑战。
质量风险可分为两个方面，一是为了提供某种质量要求的服务，我们所面临的风险，另一个是，如果服务质量没有符合要求，要弥补客户损失的风险。
2、服务质量的协调沟通完善阶段根据服务复杂性的不同，协商阶段可能是一个非常耗费时间和精力的过程。
双方至少要就下列问题进行讨论并达成一致：(1)质量评价指标。
归纳起来，质量评价指标分为四类：基于时间的指标：如7天×24小时技术支持、一年中网络崩溃的时间不超过1小时等；基于数目的指标：如系统在业务高峰时允许最多100个用户同时使用等；基于频率的指标：如每隔2天备份一次客户的数据库，实时性信息每隔一天更新一次等。
(2)免责条款。
它规定在何种情况下，如不可抗拒的自然灾害等，服务提供者可免除因此而没有达到服务质量标准的责任。
(3)惩罚条款。
当服务质量没有达到事先制定的标准时，视具体情况分析怎样惩罚服务提供者，或者当因此造成客户重大损失时，我们与客户协商弥补损失的方法。
3、计划的具体实现阶段任何计划都要付诸实施才能发挥起价值，实施阶段既是前两个阶段成果的应用和检验，更是后阶段即评审阶段的分析基础。
实施阶段实质上是一个控制、监督、测量和改进的不断循环的过程。
控制工作是由公司专门的质量控制人员对公司全体员工的工作进度、质量进行监督管理的过程，还要对服务质量进行测量，确保服务符合质量要求。
在正常情况下，定期或不定期测量客户满意度，调整服务过程，提高服务质量。
若出现质量问题，就应该协调相关责任人一起找出原因并加以改正或改进。
4、服务成果的验收阶段评审阶段是对前面三个阶段作综合分析和评价。
它主要有两个作用，一是“评定”，即从整体上评定所提供的服务是否达到服务水平协议规定的质量标准，是否让客户满意；另外一个是“审核”，即我们对自己提供的该项服务全过程进行审核，找出不足和差距，加以总结，反馈给相关部门和人员。
如前所述，传统的IT管理是面向技术的管理，而基于生命周期的IT服务管理则是面向业务和应用，科学地配置设备、人员及流程。
我们采取的就是面向业务和应用的质量管理。
这种方法能够解决客户最常提出的疑问—如何制定一个科学的流程，再按照这个流程针对不同的IT应用配置相应的人员与资源，使IT 运作得最好，既可满足业务需求，又不至于有资源的浪费。
一般来说，我们对这项工作的操作过程是：首先，制定一个完整的客户服务计划，其内容涵盖了服务的各个环节，如：日常管理记录、紧急处理流程、变更管理等；而后在实施的过程中对此计划还会不断地评价和改善，最后进行评审并加以总结。
另外，我们还将在今后的工作中注意以下问题：1、从客户的角度出发看问题，逐步完善流程；2、建立客户化的支持服务流程，将客户支持服务工作制度化、流程化；3、针对客户不同需求制定不同的策略和流程；五、硬件系统为用户提供长期服务的保障能力1、不断提高硬件设备的可靠性以及处理能力硬件系统的稳定是网络系统存在的基础，只有最好的硬件环境才能建设最好的网络系统。
在此，我们选用了国内顶级的服务器，用来确保系统硬件平台的安全、稳定。
外部网络环境的连贯性和可靠性是网络系统存在必要条件。
电信通公司稳定的服务质量，完善的安全制度，全面的技术，丰富的经验，世界一流的设施与专业服务，是我们最好的合作伙伴。
2、建立健全公司内部安全体制信息安全管理规范：包括根据工作的重要程度，确定该系统的安全需求；根据确定的安全需求，确定安全管理的范围；制订相应的机房出入管理制度；制订完备的系统维护制度；制订应急措施。
人员管理机制：包括多人负责制度；任期有限制度；职责分离制度。
3、完善公司的自有软件系统和业务处理软件专人负责随时保持系统的更新与完善，定期检测，做到防患于未然。
认真做好备份还原工作，以减少突发事件造成的损失。