整形医院礼仪培训
美容院服务礼仪培训
美容院服务礼仪培训随着现代社会的发展，人们对美容服务的需求不断增长，美容院成为了人们日常生活的一部分。
而美容院作为一个服务业的机构，为了提供更好的服务体验和增加客户满意度，应该重视对员工的服务礼仪培训。
一、服务态度1.热情友好：作为美容院的员工，应该保持热情友好的服务态度，主动和客户打招呼，微笑迎接客户。
让客户感受到亲切感，从而增加他们对美容院的好感度。
2.耐心倾听：在美容过程中，员工应该耐心倾听客户的需求和要求，给予他们足够的关注和时间。
尊重客户的意见和决定，合理满足其需求。
3.服务规范：员工应该遵守美容服务的规范，按照标准操作流程进行服务。
不随意改变或省略服务步骤，确保服务的质量和效果。
二、形象仪态1.仪容整洁：员工应该保持仪容整洁，穿着规范的工作服，发型整齐。
不得穿着过于暴露或不符合美容院形象的服装。
2.卫生干净：美容院是需要保持高度卫生的场所，员工应该注重自身的卫生干净，包括指甲修整、口腔清洁等。
避免给客户不良的印象。
3.语言文雅：在和客户交流过程中，员工应该使用文雅的语言和客户沟通，不使用粗俗的言语。
避免说脏话、骂人和争吵等行为。
三、专业知识1.专业技能：员工应该具备一定的专业技能，能够熟练操作美容设备，并正确使用各种美容产品。
在整个美容过程中，对客户的安全和健康负责。
2.产品知识：员工应该了解美容院使用的各种产品的特性和功效。
对于客户提出的问题，能够给予合理的解释，并推荐适合客户的产品。
3.专业建议：员工应该根据客户的肤质和需求，给予合理的专业建议。
例如，根据客户的肤质类型，推荐适合的护肤品和护理方式。
四、维护客户关系1.沟通技巧：员工应该运用良好的沟通技巧和客户进行交流，了解他们的需求和要求。
及时解决客户对服务的不满，以保持客户的满意度。
2.信任建立：员工应该建立起客户对美容院的信任感，通过专业的服务和真诚的态度。
客户对美容院的信任感增加了，会愿意推荐给自己的亲友。
通过对美容院员工的服务礼仪培训，可以提高员工的服务质量和水平，为客户提供更好的服务体验。
整形医院礼仪培训汇总
学习礼仪要到达旳目旳
• 懂得人际交往旳一般礼节 • 提升职业成熟度 • 掌握职业素养旳评价原则 • 提升职业涵养和礼仪水准，使之固化为习惯 • 哺育高素质职场环境，提升企业与个人附加价
值
2024/10/21
商务礼仪
➢商务礼仪是人们在商务活动中要遵照旳礼
节，它是一种约定俗成旳行为规范。是商 务活动中对人旳仪容、仪表和言谈举止旳 普遍要求。
❖握手禁忌：不能用左手，与异性握手
不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽 子、不能戴手套。不要在与人握手时 2024/1递0/21给对方冷冰冰旳指尖，不在握手时
商务礼仪－言谈举止
❖4、互换名片
❖ 递名片：双手拿出自己旳名片，将名片旳方向调整到最适合对
方观看旳位置，不必提职务、头衔，只要把名字反复一下，顺 序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始， 在用敬语：“认识您真快乐”“请多指教”等。
❖口到：讲一般话，热情正确称呼，表达对交往对
象旳尊重，体现社会风尚，反应个人涵养。
❖意到：经过微笑把友善、热情体现出来，不卑不
亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、 窃笑。
2024/10/21
商务礼仪－言谈举止
❖2、相互简介。尊者居后原则 ❖把地位低者简介给地位高者 ❖把年轻者简介给长者 ❖把客人简介给主人 ❖把男士简介给女士 ❖把迟到者简介给早到者
❖教养体现于细节，细节展示素质。
2024/10/21
学习礼仪旳意义
➢ 有利于建立良好旳人际沟通。 ➢ 有利于维护、提升企业形象。
企业管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内有所噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。
人际交往中旳常规距离有四：1、私人距离：
美容院服务礼仪培训
美容院服务礼仪培训随着社会的进步，美容院越来越多，但是对消费者而言，选择专业美容院服务礼仪培训且服务质量高的美容院，是体现个人气质之一。
由此可见，美容院服务礼仪直接关系到美容院的业绩效益。
然而服务礼仪标准培训在美业中也是个人职业生涯中非常重要的一部分，作为一个传播美的行业，一些礼仪细节也是不可忽视的。
以下是美容院服务礼仪培训，欢迎阅读。
(1) 站姿两脚跟自然并拢，两脚尖分开九十度，两膝并拢后压，略提臀。
腰要直两肩后张，双臂自然下垂，两肘贴于两肋，两小臂自然交于小腹前，左手握于右手背部，轻贴小腹，脖子后靠，微收下额，整个身体略向前倾(防止长时间站立引起静脉驱张)约三十度。
(2)坐姿两脚自然分开与肩同宽，距椅子约十五到二十公分，腰要直要正，男士两手可自然放于双腿或两膝上;女士两手可自然放于腹前相握或放于腿上，不论椅子是否有靠背，一般情况尽量不要靠背。
除了服务中以外，当着客人的面不要坐，因为我们是服务人员，我们坐在那里谁来服务呢。
(3)鞠躬礼双手置于前腹或交叉于后背，昂首挺胸站立，面向授礼者，头平至腰，深鞠一躬:认真、真诚。
(4)拥抱礼是美容院的老板及店长对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的及第二次见面的客户)(5)沟通的技巧与顾客讲话的时候不要东张西望或者打哈欠之类的，这样会显得无精打采的，顾客在说话的过程中，不要打断顾客，在顾客讲话的途中，美容师没有听清楚的或者没有理解的地方，等顾客讲完之后再来询问，讲解。
以上就是由138美容人才网为大家介绍的美容工作中需要用到的一些美容院服务礼仪动作和方法，希望能给到一些指引，另外，更多相关的服务礼仪标准培训和礼貌还需要我们花一些时间去学习!美容院前台的工作不仅仅是顾客上门后的接待，接听顾客电话咨询也是非常重要的一项内容，其中尤其需要注意以下几点：表情决定声音美容院前台在接到电话咨询时最先注意的应该是自己的面部表情。
其实在接听电话之前，你的表情已经决定了你的声音。
美容院员工仪态仪表培训
汇报人： 2024-01-08
目录
• 美容院员工仪态培训 • 美容院员工仪表培训 • 美容院员工言谈举止培训 • 美容院员工专业素养培训
01
美容院员工仪态培训
站姿培训
总结词：挺拔自信
站姿要点：脚跟并拢，脚尖自然分开，膝盖微屈，双手 自然下垂或交叠于身前，重心平均分布在双脚上。
详细描述：站立时应保持身体挺拔，头部端正，双肩放 松，目光平视前方，展现出自信和专业的形象。
注意事项：避免长时间保持同一姿势，可适时活动身体 ，防止疲劳。
坐姿培训
01
总结词：优雅端庄
02
详细描述：坐时应保持身体端正，上身挺直，双腿并拢或交叉，双手 自然摆放。
03
坐姿要点：坐在椅子前部，保持腰部挺直，双肩放松，目光平视前方 ，展现出优雅和端庄的形象。
务等环节。
后续服务
员工应掌握如何向顾客询问满意 度，以及如何处理顾客的反馈和
投诉。
技能提升培训
手法技巧
员工应不断提升自己的手法技巧，包括按摩、清 洁、护理等技能。
沟通技巧
员工应具备良好的沟通技巧，能够与顾客建立良 好的互动关系，提高顾客满意度。
销售技巧
员工应了解如何向顾客推销产品和服务，提高销 售业绩。
礼貌用语培训
礼貌用语
美容院员工应使用礼貌用语，如 “您好”、“谢谢”、“再见” 等，以提升顾客体验和满意度。
尊称顾客
在服务过程中，员工应尊称顾客 为女士或先生，以示尊重和关注 。
态度和善培训
微笑服务
员工应保持微笑，展现友好和热情的态度，使顾客感到舒适 和放松。
耐心倾听
在服务过程中，员工应耐心倾听顾客的需求和意见，并给予 积极的回应。
诊所医疗美容服务态度与礼仪培训
诊所医疗美容服务态度与礼仪培训在当今社会，美容行业蓬勃发展，人们对美丽的追求愈发强烈。
诊所医疗美容作为其中的重要一环，其服务态度与礼仪培训显得尤为重要。
本文将从不同角度探讨诊所医疗美容服务的态度以及相关的礼仪培训，以期提高行业服务质量和顾客满意度。
一、服务态度的重要性优良的服务态度是诊所医疗美容服务不可忽视的要素。
作为客户服务行业的一员，医疗美容师应该具备积极、真诚、专业的工作态度。
首先，积极的态度能够营造融洽的工作氛围，增强员工团队精神，提高整体服务品质。
其次，在面对客户的时候，积极态度也能够给予顾客愉悦的体验，建立良好的沟通交流基础。
最后，积极主动的服务态度还能够增强员工的责任感和工作积极性，为顾客提供更好的服务体验。
二、服务礼仪的培训为了提高诊所医疗美容服务的质量和专业水平，进行服务礼仪的培训显得至关重要。
首先，医疗美容师应该接受规范的服务礼仪培训，提高他们的沟通能力和客户服务技巧。
其次，通过培训，医疗美容师能够更好地了解顾客需求，提供专业的建议，增加顾客的信任和满意度。
此外，培训还能够帮助医疗美容师提高自身形象修养，用优雅、文明、规范的行为来展示医疗美容行业的专业形象。
三、营造良好的服务环境除了服务态度和礼仪培训，营造良好的服务环境也是重要的一环。
首先，诊所医疗美容服务场所需要有良好的装修和设施，营造出舒适、整洁、温馨的环境，为顾客提供更好的服务体验。
其次，服务场所应该保持室内空气的新鲜和卫生，并配备专业的医疗美容设备，确保服务具有高质量和安全性。
此外，服务环境还需要通过合适的音乐、照明等因素来提升顾客的舒适感和享受度。
四、提升服务质量的重要举措为了提升诊所医疗美容服务的质量，不仅仅需要注重服务态度和礼仪培训，还需要采取一系列重要的举措。
首先，管理层应该建立完善的服务标准和流程，明确每个员工的责任和工作标准，确保服务的一致性和稳定性。
其次，适时组织员工参与专业技能培训和学习，提高他们的专业知识水平和技术实力。
医院服务礼仪培训1
医护服务忌语
禁忌不友善、不积极 的沟通表情、语气语调
杜绝蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语
不尊重的命令式 污辱人格 讽刺挖苦 不耐烦的生硬式 不负责的推脱式
医生工作禁语
“你这病没事。” “我猜是、或许吧” “在我这儿看，包你的病能好。” “您这病，我看不了，估计别人也够戗。” 在患者需要做某些检查时，医生也不要冷漠地说： “做不做您自己考虑吧。” 把决定权推给了患者，让患者和家属一筹莫展地愣在那里。 正确的做法可以是，医生要把做检查的利弊给患者讲清楚，并把自己的建议告诉患者：如果是我的亲人我会如何做。
工作异议、纠纷处理
礼遇、礼让（相向/同行） 上下楼梯 上下电梯 进出病房 礼遇、礼让领导/参观者 “狭路相逢勇者胜”？
礼遇时简短的沟通
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。
医生，我忘 了，其实……
有完没完！
医、患沟通中的问题
倡导主动接待、主动关心、主动安慰的服务意识，让每一名走进医院的病人，感受到医务工作人员的亲切和温暖。 一张真诚的笑脸 一句亲切的问候 一张整洁的病床 一壶热气腾腾的开水 一次周到耐心的入院介绍 一天全面细致的医生护理查房
护士迎送“六个一”
医务语言的基本原则
内部同事部门间的协调
同事、部间的协调
怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突（冲突管理） 避 争 解 协 作
整形美容医院礼仪服务标准培训
对于服务人员来说， 怀着一颗顾客至上的心， 与顾客进行感情上的沟通，体现在关心和尊重顾客的诸多细节上
微笑服务不仅仅表现在脸上堆笑,
还表现在工作态度的真诚、语言表达的和感情上五沟通！ 感六觉
这才是最好的微笑服务。
03
接客礼仪
贵阳恩喜服务标准：站势
女性
男性
1.左手放在肚脐下右手叠在左手上 2.两腿并拢或丁字步 3.收腹提胸肩膀放松 4.凝视着顾客的眼睛 5.含着微笑
30 ° 普通礼
1.停顿1秒钟 2.鞠躬向顾客打招
感 六呼觉
恩喜服务标准：电梯礼节
1、“您好，请问 您上（下）几楼？” ：先帮顾客按电梯-上、下按钮
2、 电梯门打开，退到一侧，让顾客先上。
3、 站在电梯按钮旁边 并帮助顾客按楼层
感六觉
4、顾客先下，你后下。 “ 谢谢”
恩喜服务标准：手势礼节
错的 方向引导姿势
第四步：咨询师： “您好， 王女士! 请坐一下” （客人坐席后医生坐席）
感六觉
第五步： （出门）微笑+鞠躬 导医 ：“谢谢”
咨询师：“好的谢谢你”
恩喜服务标准：送客礼节
为客人拉开门，退到一侧
感六觉
谢谢您，请慢走
停顿1秒钟 鞠躬微笑目送顾客
THANKS
FOR YOUR WATCHING
希望大家严格按照此服务标准执行！ 给顾客带来感动服务！ 细节决定成败！
3. 味觉 TASTE
1. 访院饮料点心 -茶，咖啡，各类软饮 -糖，饼干，精致小点
六觉
2. 住院顾客餐饮食 定时提供水果 提供一些有助于术后恢复消肿的餐食
五感六觉
六觉
4. 触觉 TOUCH
广大整形医院服务礼仪培训
广大整形美容医院
XX集团公司
通过修改母版 插入公司Logo
课程目录
※第一部分 医护形象 ※第二部分 岗位接待
一、导医的概念
导医 ——从字面上可理解为引导客户就医；具 体说就是主动、及时、准确、热情、耐心地配 合客户如何选择医生到整个就医过程中给客户 以正确的引导，并同时担当判断者、管理者、 宣传者、健康教育者等多个方面角色的门诊客 服人员。
2、交叉式蹲姿：交叉式蹲姿适用于女 性，尤其是穿短裙的时候，它的特点是 造型优美典雅。 练习方式：下蹲时，右脚在前，左脚在 后，右小腿垂直于地面，全脚着地，右 腿在上，左腿在下，二者交叉重叠；左 膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并 且脚掌着地；两脚前后靠近，合力支撑 身体；上身略向前倾，臀部朝下。
2、声音规范
1、音调：在发声时选用中高音声调， 2、音量：视患者的音量调节 3、语气：轻柔、和缓、清晰、自然 4、语速：适中
3、服务的距离
小于0.5米,亲密距离 0.5-1.5米,服务距离
1-3米,展示距离
左前方1.5米,引导距离 大于3米,待命距离
导医服务示范
序号 项目 接待与服务语言 行为动作
一、仪容仪表规范
1、盘发 2、淡妆 3、饰物不宜夸张 4、着装整洁 5、不留长指甲，不涂指甲油 6、工作时间不宜擦香水。 7、当值时将胸卡佩带在左上胸 8、不卷袖口、裤腿等
二、站姿服务规范
1、头部：头部端正，微收下颚，面带自然微笑，眼睛平视前方或 自然注视周围客户，问候时注视客人脸部或双眼，并随 客人转动。 2、胸部：自然挺胸 3、双肩水平自然放松后收，自然下垂。 4、腹部：稍稍收紧 5、腰：直。 6、双臂：自然下垂或体前交叉，右手握左手背或腕部（关节处）。 7、双腿：绷直 8、双脚：左右脚尖稍许分开45度，膝盖和脚后跟紧靠，双脚大约呈 “T”字型，右脚后跟放在左脚2/3处。