医院服务礼仪训方案.doc
医院医护服务礼仪培训
医院医护服务礼仪培训一、现代医生服务理念及价值观1.1 医学伦理与职业道德- 医生的责任与义务- 医生的执业自治权与限度- 医生的权威与尊严1.2 医生的职业形象与沟通技巧- 仪表仪容与穿着要求- 语言表达与沟通技巧- 谈判与解决矛盾的技巧举例：医生在医院值班时，应该穿戴整洁的白大褂，不要过于花哨或低俗的款式。
同时，医生要学会用亲切、耐心、易懂的语言与患者进行沟通，避免使用过于专业或生僻的词语，给患者造成困惑。
当患者遇到问题或有特殊需求时，医生应该站在患者的角度考虑，尽力解决问题，并避免与患者发生争执。
二、患者接待与引导2.1 建立良好的服务初印象- 患者接待礼仪- 办公室环境整洁与舒适2.2 患者基本信息的获取- 病情询问的技巧- 个人隐私与信息保护举例：当患者到达门诊大厅时，医护人员应站在门口，主动迎接患者，并引导其到指定诊室。
在接待过程中，医护人员要微笑并提供帮助，为患者创造舒适的就诊环境。
同时，在了解患者病情的过程中，医护人员要灵活运用适当的沟通技巧，并保护患者的个人隐私。
三、医生诊断与治疗沟通3.1 医学知识的普及与解释- 以患者为中心的诊治模式- 语言与词汇的解释与引导3.2 排队与等待时间的管理- 流程优化与时间掌控- 患者心理的疏导与安抚举例：医生在为患者解释病情和治疗方案时，要善于用通俗易懂的语言进行解释，并做示意图或使用辅助工具，帮助患者更好地理解。
医生也要尊重患者的选择权，耐心回答患者的问题，并给予合理的建议。
在排队与等待时间管理方面，医院可以通过优化流程、增加就诊通道、提前告知患者并给予预约等方式来缩短患者等待时间，减少不必要的焦虑和不满情绪。
四、病房护理服务4.1 病房环境整洁与舒适- 病房收拾整齐- 病床褥具清洁与更换4.2 患者病情观察与护理沟通- 病情记录与交流- 患者护理需求的了解与满足举例：护士在病房工作时，要保持病房的整洁与舒适，定期清洁病床和更换褥具，并保持空气流通。
医院文明礼仪培训范例
千里之行，始于足下。
医院文明礼仪培训范例医院作为一个特殊的公共场所，对于医务人员的文明礼仪要求非常高。
只有通过培训，加强医务人员的文明意识和礼仪修养，才能更好地服务患者，提升医院整体形象。
下面是一份医院文明礼仪培训范例，供参考。
一、培训目的：通过本次培训，提升医院工作人员的文明意识和礼仪修养，进一步提高对患者的服务质量，优化医院整体形象。
二、培训内容：1.文明用语：a.掌握常用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
b.避免使用侮辱、挑衅等粗俗用语和脏话。
c.积极用语，以鼓励和安慰患者，树立正能量形象。
2.仪表整齐：a.着装规范：医务人员应穿着整洁、舒适的工作服，遵守医院着装规定。
b.个人卫生：保持清洁干净的容貌，保持口气清新，勤洗手，戒烟限酒。
3.言行得体：a.面带微笑：接待患者时，面带微笑，给予患者温暖和安慰。
b.换位思考：在与患者交流中，设身处地为患者着想，理解患者的需要和感受。
c.注意个人形象：注意姿态，不大声喧哗，不吃东西、嚼口香糖等不雅行为。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
4.服务态度：a.热情服务：积极主动为患者提供帮助，主动询问需求。
b.尊重患者：不轻视、不嘲笑患者，在对待患者时，要坚持平等、尊重原则。
c.耐心倾听：倾听患者的需求和痛苦，提供专业建议和安慰。
5.处理投诉：a.耐心倾听：对于患者的投诉，要耐心倾听，不要打断或打断对方。
b.积极解决：及时向主管反馈投诉信息，积极配合解决问题，确保患者满意度。
三、培训方法：1.理论授课：介绍医院文明礼仪的重要性和基本知识，讲解培训内容。
2.案例分析：通过实际案例，分析讨论医院工作中出现的礼仪问题，学习如何正确处理。
3.角色扮演：设置情景，由参训人员扮演医务人员和患者角色，进行实战演练。
4.小组讨论：将参训人员分成小组，讨论医院文明礼仪培训的感悟和建议。
四、培训效果评估：通过以下几种方式对培训效果进行评估：1.问卷调查：向参训人员发放问卷，了解培训效果和改进意见。
医院服务礼仪培训详解
医院服务礼仪培训详解引言：如今，医院作为重要的医疗机构，是人们重要的就医场所。
在医院工作的医护人员不仅要具备专业的医疗知识和技能，还需要具备良好的服务礼仪，以提供更好的医疗服务和整体体验。
因此，医院服务礼仪培训成为了必不可少的一部分。
一、培训内容1.专业礼仪知识培训：医院服务人员需要了解基本的礼仪知识，包括仪容仪表、言行举止、沟通技巧等方面。
他们应该整洁、干净、端庄，并且知道如何与患者和家属进行有效的沟通。
2.尊重和保护患者隐私：医院作为一个高度私密的场所，保护患者的隐私是非常重要的。
医院服务人员应该学会尊重患者的隐私权，不泄露患者的个人信息，确保患者的隐私得到保护。
3.温暖和关爱：医院服务人员应该展现出温暖和关爱的态度，以减轻患者和家属的紧张和焦虑。
他们应该友善地和患者交流，提供情感支持，并尽力使患者感到舒适和安心。
4.细节与精细：医院服务人员应该注意细节和精细的事物。
比如，他们要保持干净整洁的工作环境，遵守操作规程，确保医疗设备的正常运行和卫生环境的整洁。
他们还应该关注患者的需求，并提供周到的服务。
5.紧急情况处理：在医院工作中，紧急情况是不可避免的。
医院服务人员需要接受培训，以应对突发情况，比如火灾、地震、疾病传播等。
他们应该知道如何正确、迅速地处理这些情况，以确保患者和自己的安全。
二、培训方式1.理论培训：医院服务人员可以接受理论培训，学习和掌握有关服务礼仪的基本知识。
培训可以在教室或线上进行。
教师可以通过讲座、讨论和案例分析等方式，向学员传达有关服务礼仪的重要性和实践方法。
2.模拟训练：模拟训练是非常有效的培训方式。
通过模拟真实的工作场景，医院服务人员能够在封闭的环境下学习和实践服务礼仪。
培训者可以扮演患者和家属的角色，让学员体验不同情况下如何应对，从而提高服务质量。
3.观摩学习：医院服务人员可以通过观摩学习，了解其他医院或行业内的优秀服务案例。
他们可以参观其他医院的服务部门，观察和学习他们的服务方式和技巧。
医院导医服务礼仪培训
医院导医服务礼仪培训导医培训计划一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质。
服务、言语、行为很重要，代表医院的整体形象。
导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接收进一步的服务，否则将不再愿意接受服务，就会流失掉病人。
时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。
所以说导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
二、导医人员的语言培训掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。
俗话说“一句话能说得人笑起来，一句话也能说得人跳起来”。
要掌握基本礼貌用语：包括：您好，谢谢，请，对不起，再见等。
*导医工作中比较常用的礼貌用语有：⑴欢迎语：欢迎光临⑵问候语：您好、早上好、节日快乐⑶送别语：再见、请慢走⑷征询语：有什么可以帮到您、我的解释您满意吗⑸道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解⑹致谢语：谢谢您的合作⑺结束语：请慢走，不要说“欢迎下次光临”*导医接待来客（探访者或咨询病人）⑴您好，请问有什么需要帮忙您好，请问贵姓⑶您好，请问找哪一位⑷您请坐，我马上叫他来⑸对不起，他今天休息（不在），有事情留言，慢走⑹对不起，下次请在探病时间来⑺对不起，病人需要安静，请小声说话（做事），多谢合作⑻对不起，病人病情不宜谈太久，请早点回去，慢走⑼请放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案⑽请放心，病人有什么事（或需要）我回马上通知你们⑾有什么困难（顾忌、问题、想法）请您提出来，我会尽量想办法帮您解决（或转告）⑿您的提议（意见）很好，我们一定改进，谢谢您宝贵的意见⒀请稍后，我马上帮您联系语言礼仪禁忌：⑴忌粗俗言语⑵忌长篇大论⑶自顾自宣泄，不顾对方的反映⑷忌不分场合、对象另外导医人员禁止对客人或患者说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话，或不理不睬，冷漠处之！三、举止培训礼貌的举止：举止文明—基本要求举止优雅—美观、大方、自然举止敬人举止有度—合乎常规、符合身份、适应对象、配合场合四、表情* 目光目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重，凝视时间不能超过4-5秒给人紧张。
医院礼仪培训方案-培训方案
医院礼仪培训方案-培训方案医院礼仪培训方案_培训方案医院礼仪培训方案培训讲师：王改云培训时间：1天培训形式：讲授、讨论、演练等培训对象：医院基层员工、医生、护士、导医、中层管理人员培训前言：随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化医生、护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。
然而，在贯穿这些要素的其中，医院礼仪已成为当前急需解决的问题，毫不夸张地说，它是医院工作的内在品质和灵魂。
培训背景：随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。
医疗工作已从传统的以疾病为中心的功能模式，发展到现在以患者健康为中心的全新思维。
王老师认为，这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。
医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。
这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。
所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。
医院就是市场，服务就是营销。
医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。
培训目标：1、了解医院医务礼仪的重要性2、了解患者抱怨不同的处置技巧3、掌握基本的医院礼仪要点及规范4、改善医院礼仪的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧王改云老师寄语：医院服务文化唯一不被竞争对手抄袭的竞争优势!医院服务礼仪让寻常的人把寻常的事做得不同寻常的漂亮!医院礼仪培训提升医院礼仪品质、服务品牌形象的唯一途径!。
医院服务礼仪规范管理制度
一、总则为了提高医院服务质量，树立良好的医院形象，增强医患之间的和谐关系，特制定本制度。
本制度适用于我院全体医护人员及工作人员。
二、服务礼仪规范1. 仪容仪表（1）医护人员应保持整洁、得体的着装，穿着符合医院规定的服装，佩戴工作牌。
（2）保持面部清洁，头发梳理整齐，不佩戴夸张的首饰和装饰品。
（3）女员工不得化浓妆，不宜使用浓烈香水。
2. 行为举止（1）保持良好的站姿、坐姿，动作规范，举止得体。
（2）面带微笑，态度和蔼，与患者、家属进行交流时，应保持眼神交流。
（3）避免在患者面前大声喧哗、争吵，保持安静的工作环境。
3. 沟通交流（1）使用文明、礼貌的语言，尊重患者及家属，避免使用专业术语。
（2）认真倾听患者及家属的诉求，耐心解答疑问，避免不耐烦、敷衍了事。
（3）在沟通中，注意保护患者隐私，不泄露患者信息。
4. 服务态度（1）主动服务，热情周到，为患者提供便捷、高效的医疗服务。
（2）关注患者需求，根据患者病情，提供个性化服务。
（3）对患者的投诉和不满，要及时处理，及时反馈。
5. 工作纪律（1）遵守医院各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。
（2）工作时间不得进行与工作无关的活动，不得擅自离岗。
（3）严格执行医疗操作规程，确保医疗安全。
三、培训与考核1. 医院定期组织服务礼仪培训，提高医护人员的服务意识和技能。
2. 对医护人员进行服务礼仪考核，考核结果作为评优评先、晋升的重要依据。
3. 对考核不合格的医护人员，进行再培训，直至合格。
四、奖惩措施1. 对遵守服务礼仪规范，表现优秀的医护人员，给予表彰和奖励。
2. 对违反服务礼仪规范，影响医院形象的医护人员，给予批评教育，情节严重的，给予纪律处分。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由医院行政部门负责解释。
3. 医院各部门应认真贯彻执行本制度，确保医院服务礼仪规范得到有效执行。
医院导医服务礼仪培训
医院导医服务礼仪培训在医疗服务中，导医作为患者进入医院的第一道窗口，其服务质量和礼仪表现直接影响着患者的就医体验和对医院的整体印象。
为了提升医院导医的服务水平，打造优质的医疗服务环境，开展导医服务礼仪培训显得尤为重要。
一、导医服务礼仪的重要性1、塑造良好的医院形象导医是医院的形象代言人，他们的言行举止、仪表仪态代表着医院的文化和价值观。
一个热情、专业、有礼的导医能够给患者留下良好的第一印象，让患者对医院产生信任和好感，从而提升医院的声誉和竞争力。
2、提高患者满意度患者在就医过程中往往会感到紧张、焦虑和无助，导医的亲切问候、耐心解答和周到服务能够缓解患者的情绪，让他们感受到关爱和尊重。
这有助于提高患者的满意度，减少医患纠纷的发生。
3、促进医患沟通导医在引导患者就医的过程中，需要与患者进行有效的沟通，了解患者的需求并提供准确的信息。
良好的服务礼仪能够帮助导医更好地与患者交流，建立良好的医患关系，为后续的医疗服务奠定基础。
二、导医服务礼仪的基本要求1、仪表仪容导医应保持整洁、得体的仪表。
穿着统一的工作服，佩戴工作牌，头发梳理整齐，妆容淡雅。
保持良好的个人卫生，做到手部清洁、无异味。
2、微笑服务微笑是最具感染力的表情，导医要时刻保持微笑，用真诚的笑容迎接每一位患者。
微笑能够拉近与患者的距离，让患者感受到温暖和友好。
3、姿态举止导医的姿态举止要端庄大方，站立时挺胸收腹，双手自然下垂或交叉于身前；行走时步伐稳健，轻盈而有节奏；引导患者时要用规范的手势，指示明确。
4、语言表达使用文明、规范、礼貌的语言，语调温和，语速适中。
避免使用生硬、冷漠、粗俗的语言。
要善于倾听患者的诉求，回答问题时要清晰、准确、耐心。
三、导医服务礼仪的具体内容1、接待患者当患者进入医院时，导医应主动上前迎接，微笑问候“您好，请问有什么可以帮助您？”并引导患者至相应的科室或区域。
在接待过程中，要注意眼神交流，展现出关注和热情。
2、解答咨询对于患者的咨询，导医要做到有问必答，知无不言。
医院会务礼仪培训计划方案
医院会务礼仪培训计划方案一、培训目标培养全院医务人员的会务礼仪素养，提升社交能力和服务水平，提高医院的整体形象，提高患者满意度。
二、培训内容1. 会议礼仪(1) 会议准备工作：包括会议场所布置、会议材料准备等(2) 会议流程掌控：主持人礼仪、座次安排、议程执行等(3) 会议纪律：参会人员礼仪、发言规范等2. 活动礼仪(1) 活动策划：包括开幕式、庆典活动、庆祝会等(2) 现场礼仪：宾客接待、颁奖礼仪、座位安排等(3) 社交礼仪：餐桌礼仪、交际礼仪、沟通技巧等3. 客户服务礼仪(1) 高效沟通：有效倾听、善于表达、解决问题(2) 主动服务：礼貌用语、服务态度、细节关怀等(3) 专业知识：熟悉医疗知识，为患者提供专业服务4. 形象管理(1) 仪表仪容：着装礼仪、形象管理(2) 言行举止：言谈举止、微笑服务(3) 自我修养：文化修养、职业素养三、培训对象医院全体医务人员四、培训方式1. 理论讲授：由专业的礼仪培训师授课，讲解礼仪知识和技巧2. 互动讨论：通过案例分析和实践操作，提升参训人员的实际应用能力3. 现场观摩：参观其他单位或医院的优秀会务活动，学习借鉴经验五、培训时间本次培训时间为3天，每天8小时，包括理论培训和现场实践。
六、培训实施步骤1. 培训前期准备(1) 确定培训计划、培训内容和培训时间地点(2) 宣传培训内容，征求医务人员的意愿和建议(3) 准备培训教材和场地设施2. 培训进行阶段(1) 第一天：开幕式，专家授课，理论讲解(2) 第二天：案例分析，现场演练(3) 第三天：实地观摩，总结汇报，颁发证书3. 培训后期跟进(1) 培训总结会议，听取医务人员的反馈意见(2) 建立医院礼仪培训小组，定期跟进会务礼仪培训工作(3) 撰写培训总结报告，为下一次的培训活动做好准备七、培训效果评估1. 培训前进行问卷调查，了解医务人员的礼仪素养和需求2. 培训后进行考核，检验医务人员的学习效果3. 定期跟进，收集医务人员的工作表现和患者满意度等数据，评估培训效果八、风险预案1. 可能存在的问题：培训时间紧、内容繁杂，医院人员工作繁忙等2. 风险预案：合理安排培训时间，提前宣传培训内容和目的，鼓励医务人员参与培训，提供适当的补助和激励措施九、培训预算1. 培训教材和场地费用2. 老师及工作人员酬劳3. 参训人员的伙食和住宿费用十、培训效果1. 提升了医院医务人员的会务礼仪素养和服务水平，增强了医院的整体形象2. 提高了医院的社会口碑和患者满意度3. 促进了医院内部的团队合作和有效沟通以上是医院会务礼仪培训计划方案，希望能够得到大家的认可和支持，共同努力提升医院的整体形象和服务水平。
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恒博医院服务礼仪训方案
大纲
壹、前言
貳、目标
參、计划与实施
一、计划
二、实施
肆、服务礼仪训练计划特色伍、训练进度
陸、预期效益与评估
壹、前言
医疗服务产业企业化经营已是现今医疗界必须改变的事实，然而如何永远赢得顾客心是现代竞争环境中所有企业思考的重要课题，亦是顾客导向时代中赢得顾客支持的重要关键；顾客满意度有多少，将宣告企业成长曲线有多高，不断提供顾客优质的服务已是现代企业永远不变的企业使命。
在顾客满意的经营路上，做个21世纪成功的服务业者，您的企业绝对不可缺席！未来也是以此为最佳竞争优势！
如何使顾客满意？服务礼仪的导入是不可或缺的重要关键因素，举凡航空业及旅馆业之成功企业表率，比比皆是成功的服务礼仪将企业形象带入民众深层的印象中，进而愿意再度走进企业中。
也因此，顾客服务提升之发展，规划以下系列逐层展开：
u 适合对象：中高层主管/基层主管/一般人员/
u 适合部门：行政/临床/后勤/
u 实施方式：课程训练/回复示教/定期追踪检讨
u 所需时间：2个月（不含定期追踪部分）
貳、目标
在强调顾客导向的服务年代，建立员工服务导向的心态与对自己工作价值的概念是创造优质顾客服务的基础，在日趋竞争的医疗服务市场，建立专业与制度化的服务流程将大大提升医院的竞争力。
故本课程的目的与效益在于：
u 建立病患服务的正确心态
u 掌握语言沟通技巧
u 充分掌握病患心理与应对技巧
u 全方位病患服务技巧
u 学习团队作业能力，创造更高业绩
u 提升顾客满意，建立医疗品牌
參、计划与实施
计划
一)、院内的问卷调查-详见附件（一）问卷调查
二)、原因分析
三)、针对现有原因制定实施计划
四）、
实施
一)、医院内部的工作满意度提升
u 调查员工工作现况
u 提高管理人员对工员重要性认识
u 改善员工作环境，提出内部客户理念，增加员工受重视感
二)、医院各层面对重视礼仪态度建立（第一阶段）
1、形式
高中层
u 由院长在各种院级会议中重视服务态度，并将其做为日常工作来抓。
u 以科或团队作为考核的单位。
临床与后勤：
u 以基础课程与演练为主
u 暂以改善工作氛围与工作环境
u 建立内部建议通道
2、训练目标
建立顾客服务应有的正确心态与意识
大多数医务人员对于为什么是这样做、怎样做、我能得到什么意识比较模糊。
更别说主动的提升服务质量。
我们将针对这一问题，使人员的观念有很大的改变。
--
课件：附件（二）医疗服务PPT
讲课人：未定
形式：讲课
同理心
使医务人员学会了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
课件：附件（三）同理心PPT /游戏
讲课人：杨琳
形式：讲课、老年休验与谈感受
工具：半透眼罩、固定关节用绷带
自信
据研究表明：医务人员不与病患交流主要原因是其怯于与人交流。
本课程就是改观这一现象，给病人留下深刻印象。
课件：附件（四）自信讲话训练PPT
讲课人：杨琳
形式：讲课、目光演练、演讲比赛详见演讲比赛方案
三)、医院礼仪服务工作的落实
1、形式
高中层：
u 组织各部门在工作时间作演练
临床与后勤：
u 礼仪教育课程
u 全员共同建立礼仪服务标准
u 选择适合的部门进行"礼仪服务月"活动的试行
u 在全院中推行"礼仪服务"
2、训练目标
礼仪与应对技巧
参照国外医疗服务标准，结合国内现有情况，使我们的医疗服务更具人性化。
课件：附件（五）待人技巧-PPT
讲课人：杨琳
形式：讲课与演练
课后：各科以自身特点设计服务方案并以演练方式交流。
仪表仪态：化状与仪态的训练
良好的仪表不单指员工漂亮外表，得体的妆容、着装以及举指才是我们所重视的。
课件：未定
讲课人：邀请服务职校老师
形式：演示
xxx 接听技巧
xxx 是我们面对外界的一个重要窗口，病人往往通过一个xxx 判断是否来院就诊。
这样xxx 礼仪就显得尤其重要。
--总机服务质量再造
课件：附件（六）xxx 礼仪
讲课人：杨琳
形式：讲课与演练
顾客心理分析与顾客类型应对
人的需求是各种各样的，怎样判别病人的需求，第一时间提供更优质服务是最快赢得病人最快最佳的手段。
---性格与沟通
课件：附件（七）性格与沟通
讲课人：杨琳
形式：讲课
四)、长期训练评估（第三阶段）（早期不做处理）
3、形式
高中层：在各部门中形成考核制度，将其与奖惩相联系。
临床与后勤：将礼仪溶入日常工作。
4、训练目标：
服务态度的质量评估(中高层主管)
在一系礼仪培训后，主管对服务态度将会有一个长期评估、指导的工作。
此项培训各级主管掌握各项评估指导技巧，使服务态度的提升进入一个常期的状态。
课件：附件（七）卓越客服团队
讲课人：待定
形式：讲课
肆、服务礼仪训练计划特色
u 透过观念建立，培养正确积极的服务心态与专业素养，强化对工作的热情与专业。
u 透过一般个案与训练者个案演练，让学员能够于日常工作中运用课程中所教授管理方法或技巧。
u 透过训练前、中、后的一贯化服务，确保训练课程活动有效执行。
l 训练前：掌握训练需求，课程重点沟通
l 训练中：进行课程随堂测验，观察学习成效
l 训练后：训练效益评估，掌握学习成效，提升整体训练效益
u 透过直属主管担任训练观察员，达成上下管理阶层对公司训练目标的共识。
u 具有企业实务经验之专业讲师，授课经验丰富，能有效引导学员学习，达成训练目的。
伍、训练进度
服务礼仪训练进度表
月次工作项目第一周第二周第三周第四周第五周第六周第七周第八周时间
礼仪态度建立上课3hr
同理心上课3hr
自信上课3hr。