三甲医院2017礼仪培训方案
三甲护士礼仪培训方案
三甲护士礼仪培训方案一、前言在医疗行业中，作为一名合格的护士，除工作技能外，良好的职业道德和突出的人际沟通能力也是不可或缺的职业素养之一。
护士的形象和专业素养，与医疗服务质量紧密相关。
为此，本文将介绍三甲护士礼仪培训方案，提高护士的职业素养和服务与沟通能力。
二、培训目标1.培养护士的职业道德和职业素养，提高护士的服务品质；2.提高护士的人际交往能力和沟通技巧；3.提高护士的审美意识和形象塑造能力；4.培养护士的安全意识和法律意识。
三、培训内容1. 护士职业道德和职业素养•了解护士的职业道德和职业准则；•掌握优良的职业道德和职业素养，如诚信、责任、尊重、勇气、同情等；•传授临床实践中的职业生涯规划。
2. 护士人际交往能力和沟通技巧•理解人际关系及其影响；•学会聆听技巧、表达技巧和互动技巧；•调节个人情绪，发挥情绪的积极作用；•善于管理和解决冲突。
3. 护士形象塑造•了解形象的重要性和表现方法；•研究企业文化和形象定位，定制护士形象；•提高护士的个人修养，比如：穿着、化妆、发型和体态等；•树立良好的职业形象，提高职业透明度和客户满意度。
4. 护士安全意识和法律意识•了解法律法规和伦理道德要求；•掌握病人和护士保健知识，掌握安全护理技巧；•对不良事件的应对方式、个人保障和医疗器械的使用等进行必要科普；四、培训方法•通过讲座、案例分析、角色扮演、模拟演练等方式，多角度、多方式、多角色引导学员学习；•联手三甲医院和相关医学高校的名师开设课程，聚焦专业知识和实操技巧的并重；•在训练中，引导护士树立职业的“行走广场”，将学习成果在现实生活中得到推广和应用。
五、培训效果对于护士个人：•提高职业素养和服务标准；•增强人际交往能力和沟通技巧；•树立良好的职业形象和自信心态；•掌握安全、合规的护理方法，提高专业水平。
对于医院和病人：•提升医院形象，传递服务理念；•提高客户满意度和口碑；•明确服务标准，推动医院的高效运作。
三甲护士礼仪培训方案
三甲护士礼仪培训方案背景与目的医疗行业作为一种特殊的服务行业，其服务对象为患者。
在医院里，差错无法挽回，一些小小的过失可能会给患者带来重大的影响和不良的后果。
因此，医护工作者在服务过程中需要具备高度专业化和谨慎的态度，而护士则是医院服务中重要的一部分。
护士是患者直接接触的重要人员之一，是医院形象的直接代表，她们的形象、仪表和行为举止对医院和患者产生重要影响。
然而，现实生活中有些护士存在礼仪不周、服务态度差和行为不当的情况，给患者带来不良体验，严重影响医患关系。
因此，为了提高护士的综合素质和服务质量，需要制定一份具有可操作性的、针对性强的礼仪培训方案。
培训内容1. 职业道德职业道德是护士职业素质的核心之一，也是护士行为准则的重要组成部分。
在实际工作中，护士应以恪守职业道德为宗旨，树立良好的职业形象，敬业、爱岗、勤奋、认真地完成每一项工作，并且在服务过程中严格遵守医疗法律法规和医院的规章制度。
2. 着装仪容在医院工作中，护士的着装仪容特别重要，直接影响医院形象和患者体验。
因此，护士要求整洁干净，工作服式样统一，服装要求素雅大方，不要穿戴过于华丽、暴露、脏乱差等不符合职业要求的装束。
同时，护士的发型也要考虑合理，不要妨碍工作或者遮盖住面部。
3. 沟通技巧沟通技巧是护士服务过程中必备的技能之一。
护士需要掌握良好的沟通技巧，以了解患者的病情、病史、需求及心理状态，并及时有效地给予帮助和支持。
沟通技巧还包括调解和化解医患矛盾的技巧，帮助患者了解治疗方案和注意事项，并及时提供相关资料和协助。
4. 服务标准护士需要牢记医疗服务的使命和目标，持续提高服务技能、关注患者需求，积极创新、持之以恒地开展各项服务工作。
具体包括：及时高效地为患者取号、收费以及导医服务等；为患者提供体面的治疗环境和干净卫生的病房；提供定期的追踪服务，听取患者的反馈意见和建议，持续完善服务质量。
5. 职业能力护士作为医院服务的重要一环，具备全面和专业的护理知识和技能是必不可少的。
三甲医院2017礼仪培训方案
门诊部职业礼仪培训方案为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手,制定了护士礼仪培训实施方案。
一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。
二、培训目标：树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升.三、培训地点：疑难病会诊中心四、培训时间：2017年3月五、培训对象：全体护士六、培训程序：对护士的仪容、仪态、仪表、体态、言谈、举止等方面进行规范的要求和系统化训练，形成一套以理论授课、现场演示、分组训练、集体展示为主的培训程序七、培训方法：1、专门成立护士服务礼仪规范化管理小组总指挥:（主管领导）组长：(护长)组员：(教学组长、护理组长）摄影：（摄影家）2、制定《基础礼仪检查评分标准》详见附件13、岗位文明用语(包括平时服务流程用语，各组按实际使用情况自行定)详见附件24、根据培训人员分护士组、导医组，分别安排礼仪教员现场演示、带教进行训练，训练后当天进行考试，不合格者直接参与第二组人员培训5、根据培训内容及文明用语制作《护士职业礼仪与文明用语标准手册》七、培训具体内容：1、护士仪表的基本要求帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4—5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发,应用发网束于脑后，可戴规定头饰(黑色、咖啡色）。
工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全,内衣领口、袖口不宜露在工作服外面.夏季群服不超过工作服的长度,冬季应统一穿白色裤子。
鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净.袜子颜色为肉色,着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。
2、护士仪容的基本要求：工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲,不着指甲油，不戴墨镜、戒指、耳环及项链等饰物。
3、护士仪态体态的基本要求站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂,或两手相搭在下腹部，双脚呈“V"字型或“丁”字型。
2017医院全院服务礼仪培训
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窗口服务岗位禁令
无论是窗口挂号，还是划价取药收费，都是医院的重 要岗位，代表整个医院形象。患者对窗口岗位的印象或评 价，就是对整个医院的印象或评价。
1、工作时间打私人电话，并影响正常工作； 2、擅离岗位办私事； 3、在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗； 4、串岗、聊天和在岗上看报；干私活 5、收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出现差错；
• 第一印象到底有多么重要？
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礼仪的含义
•
• 所谓礼是指道德规范 形成的大家共同遵守 的准则；仪是指人们 容貌、举止、神态、 服饰，是一种形式。 礼仪具体体现在一定 的社会道德观念和风 俗习惯，表达人们礼 节、动作、容貌、举 止的行为准则。
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礼仪的本质
• 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人
• 8.如不知患者姓名或在称第三人称时，不要用你 、他，而用（那位）先生、女士等。
• 9.对方讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不能毫 无反应。
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注意专业术语 由于患者与医务人员之间存在专业知识的差异，沟通中会出现一些 文字概念理解的误区或误解。
、理发；（前不遮眉，后不过肩，侧不遮耳） • 7.不得将头发染成怪异颜色，头发不得遮住眼睛
。
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举止规范
• 1.面对患者要微笑服务，表现出热情亲切、友好
真诚，不要带情绪上班； • 2.和患者及家属交谈时，应目视对方，视线与其
保持相应高度，频频点头有应答。 • 3.双手不叉腰或插在前裤兜，不抓头挠痒，不挖
致意的形式
欠身致意
招手致意
●与患者相遇的致意。鞠 躬（导医等）
医院礼仪培训计划方案
医院礼仪培训计划方案1. 引言医院作为一个重要的医疗机构，对于患者的医疗体验有着重要的影响。
优质的服务和良好的礼仪能够增加患者的满意度，提高医院的声誉。
因此，为了提升医院的整体服务水平，特制定了这个医院礼仪培训计划方案。
2. 培训目标通过本培训计划，旨在达到以下目标：•提升医院员工的服务意识和礼仪修养。
•增强医院员工的沟通能力和专业形象。
•深入了解患者需求，提供个性化的服务。
3. 培训内容3.1 医院服务意识培训•意识培养：介绍医院服务的重要性，强调服务意识对医院形象的影响。
•规范行为：解释医院规章制度，引导员工规范自身行为。
•团队协作：培养员工的合作意识和团队合作精神。
3.2 沟通技巧培训•倾听技巧：教授有效的倾听技巧，使员工能够真正听懂患者的需求。
•语言表达：培养员工良好的语言表达能力，使患者能够理解并信任他们。
•非语言沟通：指导员工学习非语言沟通技巧，如肢体语言和面部表情。
3.3 专业形象培训•着装要求：规范员工的着装要求，提升整体形象。
•仪容仪表：培养员工良好的仪容仪表，塑造专业形象。
•自我修养：加强员工的自身修养，提高整体素质。
3.4 个性化服务培训•患者需求了解：引导员工了解患者的需求和心理，提供个性化的服务。
•主动关怀：培养员工具备主动关怀患者的能力，提供更好的照顾。
•技术服务：提供专业技术培训，使员工能够为患者提供更优质的医疗服务。
4. 培训方法与流程4.1 培训方法•集中培训：举办专项培训课程，邀请专业培训师进行授课。
•线上学习：利用在线培训平台，提供学习资料和在线教学。
•实践演练：组织角色扮演和案例分析等形式，让员工在实践中学习。
4.2 培训流程1.需求调研：了解医院员工的培训需求，确定培训的重点和内容。
2.制定培训计划：根据需求调研结果，制定详细的培训内容和流程。
3.实施培训：按照计划进行培训，包括集中培训和线上学习等形式。
4.实践演练：组织实践演练活动，让员工将学到的知识应用到实际工作中。
医院文明礼仪培训范例
医院文明礼仪培训范例
医院文明礼仪培训范例
主题：医院文明礼仪培训
目标：通过培训，提升医院员工的文明礼仪意识，提高服务质量，增强医院形象。
时间：2小时
培训内容：
1. 了解医院形象的重要性
- 分享医院的愿景、使命和价值观
- 强调提供优质服务对于医院形象的关键作用
2. 文明礼仪在医院工作中的重要性
- 解释为什么文明礼仪对于医务人员是必要的
- 强调文明礼仪对于患者和家属感受的影响
3. 基本的行为规范和礼仪
- 穿着整洁、工作服装规范
- 客户沟通技巧：微笑、问候、尊重对方隐私
- 细节注意：不吃零食、化妆、佩戴私人物品等
4. 与患者和家属的交流技巧
- 主动倾听：给予患者和家属足够的时间和关注
- 温暖的语言：用友好、耐心的语言交流，避免使用冷漠或夸张的说话方式
- 解答疑问：提供准确、易懂的解释和建议
5. 应对不同情况下的礼仪要求
- 处理不满意的患者：保持冷静、谦和，解决问题而不是争辩
- 处理紧急情况：行动迅速、专业、冷静
6. 医疗器械和环境的整洁与安全
- 保持医疗器械、仪器设备的整洁
- 保持医院环境的清洁与卫生，减少交叉感染的风险
7. 角色扮演和案例分析
- 利用角色扮演和案例分析的方式，让员工在模拟情景中学习和实践文明礼仪技巧8. 结束语和总结
- 回顾培训内容和重点
- 强调员工对于文明礼仪的重要性和应用
备注：在讲解每个内容时，可以结合实际案例进行说明和讨论，让员工更好地理解并形成行动计划。
培训结束后，可以通过考试或问卷调查评估员工的学习效果和对培训的反馈，以进一步改善培训内容和方法。
医院服务礼仪培训计划方案
医院服务礼仪培训计划方案一、培训目标通过本次培训，旨在提升医院服务人员的专业素养和服务意识，使员工在工作中能够更好地处理与患者交往、提供优质的医疗服务。
二、培训内容1. 服务礼仪的重要性2. 患者沟通技巧3. 医务人员着装与仪表4. 医疗服务流程规范5. 服务态度和语言6. 团队合作与协调能力7. 患者投诉处理与解决三、培训方式1. 理论学习2. 视频案例分析3. 分组讨论4. 角色扮演5.实地体验四、培训时间本次培训计划为期两周，每周安排工作日的培训时间，每天8小时。
五、培训安排第一周第一天：服务礼仪的重要性主要内容：介绍服务礼仪的含义和意义，讲解良好的服务礼仪对医院形象和患者体验的重要性。
第二天：患者沟通技巧主要内容：学习有效沟通的技巧，如倾听、表达、回应，以及如何与不同类型的患者进行沟通。
第三天：医务人员着装与仪表主要内容：讲解医务人员着装的规范和要求，培养医务人员的仪表形象，提升专业形象。
第四天：医疗服务流程规范主要内容：学习医疗服务的规范流程，包括接待、挂号、就诊、缴费等环节的规范操作。
第五天：服务态度和语言主要内容：培养良好的服务态度和语言，提高医务人员的服务意识和服务质量。
第六天：团队合作与协调能力主要内容：学习团队合作与协调的能力，培养团队精神，提高工作效率。
第七天：患者投诉处理与解决主要内容：学习患者投诉的处理和解决技巧，培养医务人员处理突发事件的能力。
第二周第一天：理论学习总结主要内容：对第一周培训内容进行总结和回顾，加强理论学习的深度和广度。
第二天：视频案例分析主要内容：通过观看真实案例视频，分析医务人员在服务过程中的不足和改进措施。
第三天：分组讨论主要内容：以小组形式进行讨论，分享每个人的学习体会和感悟，共同解决存在的问题。
第四天：角色扮演主要内容：进行服务场景的模拟演练，让医务人员在实际操作中提高服务技能和应对能力。
第五天：实地体验主要内容：安排医务人员到其他医院进行实地观摩和交流，学习其优秀的服务经验和模式。
三甲护士礼仪培训方案
三甲护士礼仪培训方案背景随着医疗事业的发展，护理行业也变得越来越重要。
在医疗人员中，护士是最接近病患的人员之一。
护士的综合素质不仅会直接影响患者的就医体验，更会直接关系到医院的整体形象。
因此，为了提高护士的综合素质和礼仪修养，需要对护士进行一定的礼仪培训，提升其综合素质和行业形象。
培训目的本培训方案的目的在于提高三甲护士的综合素质和礼仪修养，增强其服务意识和职业道德，让他们更好地服务患者，增强医院的整体形象。
具体包括以下方面：•提高护士的服务意识；•加强护士的专业技能；•培养护士的职业道德；•提高护士的沟通能力；•增强护士的总体素质。
培训内容第一部分：服务意识1.服务理念：明确服务对象、服务目标和服务效果，提高服务质量；2.服务态度：树立“以人为本”的服务理念，将服务做好，让患者和家属感受到温暖与关爱；3.团队协作：提高团队协作能力，让每个护士都能胜任和满足自己的专业职责。
第二部分：专业技能1.护理技能：熟练掌握基本的护理知识和技能，能够独立完成各项常见病态的护理；2.技术操作：掌握各种医疗设备的使用方法，熟悉各类检验和检测方法，并利用现代医疗技术提高治疗效果和减少对患者的伤害；3.报告纪录：规范医疗记录的格式和内容，完善记录的信息，保护患者隐私和医疗安全。
第三部分：职业道德1.权利观念：正确理解和使用患者的权利，保护患者的基本权利和隐私；2.专业道德：坚守护士的职业操守，遵守医疗纪律和伦理规范，树立良好的职业形象；3.科学精神：掌握新医学知识和科研成果，发扬实事求是、勇于探索、创新的科学精神。
第四部分：沟通能力1.沟通技巧：掌握沟通表达的方法，了解患者的心理变化，与患者进行有效沟通；2.应对困难：处理突发事件和应对患者异议情况；3.合理安排：在特定环境下，合理分配时间和精力，制定适合的护理计划。
第五部分：总体素质1.注重形象：培养高尚的文化修养和优美的人生情操，体现形象魅力和风范；2.坚持自我学习：保持长期学习和探索的态度，拓宽专业领域；3.提高思维水平：加强创新能力，拥有积极的心理素质和较强的决策能力。
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门诊部职业礼仪培训方案
为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。
一、指导思想：
礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。
二、培训目标：
树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。
三、培训地点：
疑难病会诊中心
四、培训时间：
2017年3月
五、培训对象：
全体护士
六、培训程序：
对护士的仪容、仪态、仪表、体态、言谈、举止等方面进行规范的要求和系统化训练，形成一套以理论授课、现场演示、分组训练、集体展示为主的培训程序
七、培训方法：
1、专门成立护士服务礼仪规范化管理小组
总指挥：(主管领导)
组长：(护长)
组员：(教学组长、护理组长)
摄影：(摄影家)
2、制定《基础礼仪检查评分标准》详见附件1
3、岗位文明用语（包括平时服务流程用语，各组按实际使用情况自行定）详见附件2
4、根据培训人员分护士组、导医组，分别安排礼仪教员现场演示、带教进行训练，训练后当天进行考试，不合格者直接参与第二组人员培训
5、根据培训内容及文明用语制作《护士职业礼仪与文明用语标准手册》
七、培训具体内容：
1、护士仪表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。
工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。
夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。
鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。
袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。
2、护士仪容的基本要求:
工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、耳环及项链等饰物。
3、护士仪态体态的基本要求
站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。
双膝并拢，小腿略后收。
两手轻握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。
两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。
小步稍快走直线。
持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。
持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。
持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。
推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。
进出门时不能用车撞门。
下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。
4、护士接听电话的基本要求
接电话时，应先问好，然后自报家门。
如“您好！**病区,我是**,请问有什么可以帮您。
”通电话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。
通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。
5、护士路遇礼节的基本要求
（1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。
（2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
（3）在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。
7、与患者沟通时的要求
（1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒服？”
（2）当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。
如：
“您的头还痛吗？”“您的药吃了吗？”
（3）交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过10秒钟。
（4）交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。
（5）在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在50cm以内。
（6）在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院指导时，双方保持距离在0.5-1m。
（7）在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些事情时，双方保持距离大于1m。
鞠躬尽瘁，死而后已。
——诸葛亮。