手术室护患沟通技巧
手术室护士与病人的沟通技巧
手术室护士与病人的沟通技巧手术室护理人员要及时与患者进行沟通，成功的沟通能使既双方获得信息，消除患者的心理压力，又能得到患者的信任与支持，有利于手术的顺利成功。
下面店铺整理了手术室护士与病人的沟通技巧，供你阅读参考。
与病人的沟通技巧一、术前访视的沟通技巧1、注意语言的礼貌性护理人员必须尊重患者，使用礼貌性的语言。
这样才能得到患者的尊重和信任;同时访视谈话前一定熟悉患者情况，了解患者的心理活动。
让患者知道你对他的重视和关心，以便信息更好的传递，得到患者的协作与配合。
2、注意语言的准确性由于病人来自四面八方，年龄、文化程度、接受能力、环境背景等不同，不了解手术的相关知识是显而易见的。
手术室人员在向患者介绍手术室护理工作和相关知识时要注意语言的准确性，以免产生误会，引起患者不必要的情绪变化。
此时，就要求护理人员对本专业的知识有良好的掌握，以获得良好的沟通效果。
3、注意语言的通俗性沟通双方不仅要有共同的词汇和语法体系，而且要对语义有共同的理解，要有共同的概念。
否则沟通就会发生困难。
因此护理人员在向患者讲解时一定要注意对方的认知度，不断变换自己的语言，耐心地向患者讲解一些患者能够接受的医学知识，尽量少使用一些医学术语，使患者一听就懂，消除心中的疑虑。
4、注意语言的艺术性及安慰性患者害怕手术的疼痛和死亡;担心是否会出现意外，是否残疾或毁容。
心理的恐惧和焦虑，直接影响手术的效果。
如出血量大，术后愈合缓慢等。
术前的心理工作一定要做好。
生动、幽默的语言不仅能良好的传递信息，而且也能改善患者的情绪。
马克思说：“一种良好的心情，比10剂良药更能解除生理上的疲惫和痛楚。
”热情温暖的语言让患者感受到护理人员对他的关怀、体贴与同情，心里感到莫大的慰籍，同时也能消除了陌生感，松弛缓解紧张的情绪。
在良好的心理环境下，一切护理活动都会得到有效的实施。
与病人的沟通技巧二、术中的沟通技巧1、语言的规范和情绪的调整患者由病房到手术室，由于在转移过程中身体的疼痛和某些功能的暂失，在配合麻醉和手术护理上，拖延了手术时间，护理人员的语言不能过于生冷、强硬。
手术室护患沟通技巧
纷。
护士应遵守职业道德和法律法规，保护患者的隐私和权益，避免任何违 规行为和不当言行，从而降低因医护人员行为不当而产生的医疗纠纷。
02 手术室护患沟通技巧
倾听技巧
保持专注
03 手术室护患沟通内容
术前沟通
了解患者病情
01
护士应主动与患者及家属沟通，了解患者的病史、病情状况、
过敏史等基本信息，以便为手术做好充分准备。
解释手术流程
02
向患者及家属详细解释手术的流程、麻醉方式、手术风险等，
让患者及家属对手术有清晰的属的疑问，消除他们的顾虑，建立信任关系。
在沟通时，护士应保持眼神接触， 身体姿势放松，避免打断患者说 话，全神贯注地倾听患者的需求
和问题。
理解患者意图
护士应努力理解患者的真实意图 和感受，不要急于给出建议或判 断，而是先了解患者的想法和情
况。
反馈和确认
在倾听过程中，护士可以通过反 馈和确认来确保自己理解了患者 的意思，例如，“我理解您的意 思是...”或“您是说...吗？”。
非语言沟通技巧
肢体语言
护士应保持良好的肢体语言，包括姿势、动作和面部表情，以传 递出友好、关注和支持的态度。
眼神接触
通过保持适当的眼神接触，护士可以向患者传递出关心和理解的信 息，增强彼此之间的信任感。
触摸和安抚
在适当的情况下，护士可以使用轻柔的触摸或安抚动作来安慰患者， 例如轻拍患者的肩膀或抚摸患者的额头。
案例二
一名年轻患者因双眼皮手术进入手术室，由于护士与患者沟通不足，导致患者 对手术过程和效果存在误解，术后效果不满意。
常用护患沟通技巧
常用护患沟通技巧护患沟通是医疗保健提供者与患者之间的重要交流方式。
通过良好的护患沟通，可以建立信任关系，提供有效的医疗护理，并改善患者的治疗结果。
以下是一些常用的护患沟通技巧，有助于提高护患关系和治疗效果。
2.使用简单明了的语言：医学术语对于患者来说可能会很难理解。
护士应该使用简单明了的语言来解释病情、诊断和治疗计划，以促进患者对医疗护理的理解。
避免使用专业术语和抽象概念，提供具体的实例和可操作的建议。
3.倾听患者的意见和顾虑：护士应该倾听患者的意见和顾虑，并对其感受给予重视。
不要打断患者的发言，尊重他们的感受和观点。
与患者建立互动性的对话，鼓励他们分享对治疗过程和护理计划的看法。
这种开放性的交流有助于减轻患者的焦虑和不安情绪。
4.提供情感支持：患者在医疗保健环境中可能感到不安和恐惧。
护士可以提供情感支持，帮助患者缓解焦虑和压力。
了解患者所面临的挑战和困难，并提供积极的反馈和鼓励。
表达关心和关怀的情感，让患者感到被重视和关爱。
5.简洁而有力的沟通：在护理实践中，护士的时间通常有限。
因此，他们应该学会简洁而有力地沟通。
在与患者交流时，明确传达信息，直接表达关键问题，并尽量避免冗长的解释。
这样可以节省时间，并使患者更容易理解。
7.引导患者参与护理决策：护士应该尽量让患者参与护理决策，以使其感到被尊重和包容。
简化复杂的医疗信息，提供清晰的选择，帮助患者权衡利弊，做出适合自己的决策。
这样可以增强患者的自主权，从而提高他们对治疗的接受度。
8.及时回应患者的需求：患者在医疗保健环境中可能有不同的需求和挑战。
护士应该及时回应患者的需求，提供必要的支持和帮助。
确保医疗护理环境舒适和安全，解决患者的问题和困扰。
这样可以增强患者的满意度，并建立良好的护患关系。
总结：护患沟通是医疗保健实践中至关重要的技巧。
通过良好的沟通技巧，护士可以建立信任关系，提供有效的医疗护理，并改善患者的治疗结果。
通过建立良好的人际关系、使用简单明了的语言、倾听患者的意见和顾虑、提供情感支持、简洁有力地沟通、使用非语言沟通、引导患者参与护理决策以及及时回应患者的需求，护士可以更好地满足患者的需求，并提供更好的医疗护理。
手术室护士与患者术前的沟通技巧
手术室护士与患者术前的沟通技巧
手术室护士与患者术前的沟通技巧有很多，以下是其中一些重要的技巧：
一、明确说明患者术前的准备要求。
引导患者听取术前准备指南，重点关注服药注意事项、饮食要求、联系方式、体征采集等内容。
二、与患者进行针对性讨论，互相交换资讯，了解患者的病情以及个性化需求。
三、与患者进行双向交流，勤加关照，耐心回答患者的问题，对疑惑的问题仔细解答，确保患者进展清晰。
四、采取适当的心理辅导措施，增进护理工作效果，安抚患者心理，术前尽量让患者感到安心。
五、了解患者最近的检查结果，按照医院的要求做好术前术后检查预约，并尽量协助患者顺利接受检查。
六、密切注意患者的呼吸和心跳情况，随时判断患者是否准备好上手术台。
以上是手术室护士与患者术前的沟通技巧，遵循这些技巧可以有助于护士与患者的顺利配合和良好沟通。
护理礼仪沟通技巧
护理礼仪沟通技巧
一、尊重患者
1.对待患者要热情、真诚、友善，保持良好的态度和耐心，让患者感受到尊重和关爱。
2.充分尊重患者的隐私权，避免不必要的身体暴露和谈论敏感话题
3.尊重患者的选择和意愿，不强迫患者接受任何治疗或护理
二、倾听技巧
1.认真倾听患者的诉求和问题，不轻易打断患者，让患者感受到被关注和理解。
2.倾听时要注意观察患者的表情、语气和肢体语言，以便更好地理解患者的真实需求。
3.适当反馈，对患者所表达的内容进行简要总结或询问细节，确保对患者的理解准确无误。
三、有效沟通
1.使用简单、清晰、易于理解的语言与患者沟通，避免使用专业术语或医疗行话。
2.注意沟通的语气和措辞，保持平和、温暖和友善的语气，避免给患者带来不良情绪。
3.在沟通过程中要给予患者充分的思考和回应时间，确保信息的传递和理解。
四、语言规范
1.使用礼貌用语，注意称呼和问侯，让患者感受到被尊重
2.语言要严谨、规范、准确，避免使用不当的语言或措辞.
3.在沟通过程中要注意语言的修饰和调整，以适应不同患者的需求和口味。
五、非语言交流
1.注意面部表情和眼神交流，让患者感受到护理人员的关注和关心。
2.注意姿态和体态，保持端正的姿势和自然的动作，避免给患者带来不舒适的感觉。
3.在沟通过程中适当使用肢体语言，如手势、触摸等，以增强沟通效果。
六、情绪管理
1.控制自己的情绪，避免将个人情绪带到工作中，影响患者的情绪和心理状态。
2.及时了解患者的情绪变化和需求，采取相应措施进行安抚和疏导。
护患沟通技巧在手术室的应用
２１ ０ ０年 ３月 第 ８卷
第 ６期
Ｃ ＩＥ Ｅ Ａ Ｄ Ｆ Ｒ Ｉ Ｎ ＭＥ Ｉ Ａ Ｅ Ｅ Ｒ Ｈ Ｈ Ｎ Ｓ Ｎ Ｏ ＥＧ ＤＣ ＬＲ Ｓ Ａ Ｃ
论
著
护 患 沟 通 技 巧 在 手 术 室 的 应 用
祝 桂 兰
武汉 市新 洲 区人 民 医院手术 室（ 湖北 武 汉 ４ ０ ０ ） ３４ ０
联 系 的 主要 形 式 。 ２ 护 患 沟 通 的 方 式 ２ １ 有 声 的语 言 沟通 有 声 的 语 言是 护 患 进 行 沟 通 最 基 本 、 ． 最 重 要 的Ｔ 具 ， 感 情 沟 通 的 桥 梁 。手 术 室 护 理 从 术前 访 视 到 患 者 是
进入手术室 ， 介绍手术方 式 、 术过 程 、 位及 手术 的安全 性 、 手 体 先 进性 、 成功率 ， 术室 的环 境 、 度 ， 手 制 最后 术后 回访 ， 后恢 复情 术 况， 对手术室的满意度和建议 ， 收集患者资料 ， 大都是 通过有声 的
复 ， 手 术 室 护 理 中 起 着 重 要 的作 Ｈ 。 在 ｛
１ 护 患 沟 通 的 概 念
３ ２ 要有精湛 的专业技 术 ．
在临床护理Ｔ作中常见 到这样的情
况， 尽管护 十态度 和蔼 ， 但对患者 的疑问解 释含糊其词 、 作技术 操 不熟 练等 ， 易引起 患者的不信任 ， 至反感 ， 容 甚 以致Ｔ作 中的小小 不当不能得到谅解 ， 产生不满甚至投诉 。 ３ ３ 要恰 当使用语 言 ． 手术 患者 由于在 文化水 平 、 业知 识和 专
语 言交 流 方 式 。手 术 护 一 运 川 准 确 、 情 、 诚 、 实 的 语 苦 ， ｆ 热 真 求 给 患 者 以安 慰 、 励 ， 以 改 变 他 们 的 不 良 心 理 ， 伞 顺 利 度 过 鼓 可 安 手术 。
护患沟通
护患沟通的层次
五个层次 随着相互信任程度的增加 层次逐渐升高 1、一般性交谈 2、陈述事实 3、交流各自的意见和判断 4、交流感情
5、沟通的高峰
护患沟通的精髓
一个要求 两个技巧
诚信、尊重、同情、耐心 倾听:请多听患者说几句 介绍:多向患者,家属说几句
三个掌握
患者病情,治疗和检查结果 患者的医疗费用总体情况 患者,家属的社会心理因素
3、与哭泣患者（家属）的沟通技巧：宣泄、 独处、陪伴、安抚、鼓励
案例：护士小陈在办公室书写护理记录时，发现外面休 息室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子。她走过去坐在老太 太身边问她有什么需要帮助的，老太太说她老伴得癌症已扩 散至全身……说着便流下了眼泪。小陈静静地注视着老太太 ，并轻轻抚摸她的手。两人默默坐了几分钟，有人叫小陈， 小陈走前紧紧地搂了一下老太太的肩膀。老太太感激地说： 你去忙吧！我已经好多了！真谢谢你！
案例1：某病房的两位女患者，一位是城市教师
、一位是郊区农民，后者常 有成群结队家属探视，且家 属行为较粗野，如大声说话、抽烟或随地吐痰。护士虽对 之反感，但未与之发生冲突。一段时间后，此患者便常常 指责护士 ，易激动，甚至辱骂，连家属也如此
分析：患者明显表现的敌意行为，由不满和愤怒引起 。但其愤怒可能源于该患者所认知的“医护人员的不公平 对待”或疾病等，而指向护士宣泄。后经护士长出面协调 ，该患者反映护士常对她爱理不理，给她脸色看，因而使 她恼羞成怒
专业性的互动关系 多元化，不仅仅限于两个个人之间的关系
护患双方的差异性 知识、感觉、情感 对健康与疾病的看法 不同的生活体验
护患沟通的途径：
语言性沟通 建立在语言文字基础上 所用的符号应当是为发出者和接受者都能准确理解的 包括口头和书面沟通两种形式
与患者的沟通技巧：外科护士的必备技能
与患者的沟通技巧：外科护士的必备技能与患者的沟通技巧：外科护士的必备技能作为医护人员，与患者的沟通是我们日常工作中最重要的一项技能。
随着医疗技术的不断进步，外科手术也越来越复杂，因此外科护士在与患者的沟通中更需要具备必要的专业知识和技能，以满足患者日益增长的需求。
本文将介绍一些与患者的沟通技巧，帮助外科护士更好地处理与患者的交流。
1. 细心倾听细心倾听是与患者沟通的基础。
作为外科护士，我们需要花时间倾听患者的需求、顾虑和疑虑，以了解他们的病情和情况。
我们需要以开放的心态倾听患者的要求并尽力解决他们的问题。
当然，与患者的沟通不仅仅是听，还需要积极回应患者的问题和反馈。
我们可以通过表情、肢体语言等方式来体现自己的理解和回应，以让患者感受到我们的态度和用心。
2. 注重语言表达外科护士需要注重自己的语言表达能力。
在与患者沟通时，我们需要尽量用简单易懂的语言来阐述医疗问题，避免使用太多专业术语或难以理解的医学概念。
同时，我们需要在语言上避免使用贬低或伤害患者感情的话语，尽量以鼓励和支持的态度来与患者交流。
3. 确保信息准确性外科护士需要确保自己所提供的信息准确无误。
在向患者解释医疗问题或操作过程时，我们需要确保所提供的信息真实可靠，尽量避免误导患者。
在给患者提供建议时，我们需要权衡医疗利弊，不应该因为自己的想法或偏见而忽略患者的利益和健康。
4. 支持和认可患者患者在手术过程中常常会感到害怕、不安和疑虑，因此外科护士需要在沟通中给予他们必要的支持和认可。
我们需要尽力减轻患者的不安情绪，帮助他们理解和接受自己的病情，以便更好地配合医生进行治疗。
5. 尊重患者意愿患者常常有自己的疾病治疗方案和意愿，作为外科护士，我们需要尊重他们的决策和意愿。
在向患者提供建议时，我们需要告诉他们所有可行的方案，并尊重他们最终的决策。
我们需要尽可能地让患者感到被支持和尊重，以便建立起良好的沟通关系和信任。
以上五个方面是外科护士应该掌握的基本沟通技巧。
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非语言性沟通的类型
目光接触：应注意视线的方向和注视时间 的长短。 恰当的有礼貌的目光： 目光在对方的嘴、头顶或脸颊两侧。 目光范围小或死死盯住对方的眼睛： 会使对方感到窘迫、透不过气来，有话 也说不出。 目光范围过大或向上、向下、向后： 给对方散漫、不在意、不重视、很随便 的感觉。
非语言性沟通的类型
表达安慰时： 目光充满关切。 给予支持时： 目光放射出力量。 提供解释时： 目光蕴含着智慧。
非语言性沟通的类型
微笑：常用的、最有效的面部表情是微笑。 微笑可以表现出温馨、亲切的感情。一位 学者说：“微笑无需成本，却能创造许多 价值”。“你今天对客人微笑了没有？” 微笑对服务行业是多么的重要！
沟通途径
信息发出者 信息 反馈 沟通时的背景情境 信息接受者
沟通
二、沟通的层次
一致性的沟通 分享感觉
分享个人的想法
陈述事实的沟通
一般性沟通
沟通
三、沟通效果的来源
美国的心理学家研究发现
文字7% 声调38%
身体语言55%
沟通
四、沟通的类型
语言性沟通 非语言性沟通
指沟通者以语言或 文字的形式将信息发 送给接受者的沟通行 为。 不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
微笑应该适度。不适当的笑容往往会引起 误会，有时会使人感到莫名其妙。 患者也会时常仔细观察护理人员的面部 表情，特别是当他们想寻求护理人员的帮 助。 ５、触摸 ６、手势
非语言性沟通的类型
7、身体语言：指身体各部分的姿势与动作， 反映个体对他人的态度或自身的放松程度。 如微微欠身表示谦恭有礼，身体后仰表示 若无其事，侧转身子表示厌恶回避，手足 无措表示焦虑 8、用超语词性提示：超语词指说话时所用 的语调、声音强度、节奏快慢等。 （1）音调高：表示兴奋。音调低：表示怀疑、 回避或涉及到他人及自己伤心的事。 （2）声音强度大：表示强调、激动。声音强 度小：表示失望、不快、软弱。
启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地接受了良 性刺激，能够积极配合手术治疗（经验丰富的医生）
非语言性沟通的作用
表达情感情绪
人际关系状态
作用
调节互动
维护自我形象
验证语言信息
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
非语言性沟通的类型
1、仪表：修饰及着装。护理人员要着装整 洁，仪表端庄，举止文雅，稳重大方，使 病人产生信任感、安全感，乐意沟通。 有研究发现，８４％的人对另一人的第一 印象来自于他的外表。力求给患者带来美 感。
非语言性沟通的类型
面部表情：目光。眼睛是心灵的窗户，眼神能帮 助人们沟通感情，是最传神的非语言表现。在护 患沟通中，恰当地运用眼神，能调节护患双方的 心理距离。例如，在手术中，与清醒的病人交流 时，以专注温暖的眼光看着他，他会有安全感， 感到自己没有被冷落；当患者向你诉说时，不应 左顾右盼，而应凝神聆听，使患者意识到自己被 重视、被尊重。
非语言性沟通的类型
经常面带微笑的基础是保持良好的情绪。 具有良好的情绪，表情才能轻松自然。因 为你微笑时，给对方的印象是友好、愉快、 欢迎或欣赏，这种气氛会感染对方，从而 使对方产生与其配合的愿望。护理人员在 为患者治疗时，千万不能忽视操作过程中 的微笑。此时，微笑是最好的非语言沟通 信息。
非语言性沟通的类型
使用语言沟通时应注意的问题
选择合适的词语。 选择合适的语速。 选择合适的语调和声调。 适时使用幽默。 时间的选择及话题的相关性。
口语规范
道德规范 1.只涉及医疗、健康 2.保密 3.稳定的工作态度 交际性规范 职业性规范 1.主动性 2.保护性 3.鼓励性
切忌伤害性语言
“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。” 伤害性语言归纳如下： 指责：责怪患者或家属，如“怎么病得这么厉害才来医院看 病”，“什么时候来不好，快下班了才来。 ” 压制：患者有意见或要求不能提，如“你有意见，就出 院。”“你有意见，到院长那里提也没有用”。 威胁：用威力迫使患者服从，如对治疗不做解释工作，只预 示恶果，以威胁患者服从。如“打吊针，别乱动，否则药 漏出来，皮肤烂了，我可不负责任。”
精品培训课件
手术室护患沟通技巧
美国护理协会
手术室护理工作的目的：
协助手术病人，满足其不同的个体需求
思考：手术病人的需求？满足了吗？
信息沟通不良
例１ 放音乐 例２ 接病人处纠纷
提示……沟通注重细节
沟通技巧并合理应用意义
良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理 过程中一个重要的部分。
有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信 任度。 减少护患矛盾及医疗纠纷。 减少恐惧焦虑，保障手术的顺利进行。 因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理 应用十分必要。
非语言性沟通的类型
２、体态，体现在你的举手投足之中，可以 反应护理人员的职业修养和护理效应。如对一 位侧卧不言语的患者病人。
３、站姿，端正的站姿给人自信、乐观、优雅的 感觉。 ４、坐姿，不仅是一种礼仪，也是一个人的修养、 气质和个性的表现。优美得体的坐姿可以塑造落 落大方、稳重、有内涵的护士形象。
沟通
沟通（communication）是一个遵循一系 列共同的规则互通信息的过程，人们通 过沟通与周围的社会环境相联系。
护患沟通
护患有效沟通是指护患之间确切无误的信 息交流，是保证护理程序顺利实施，对病 人进行系统的全方位护理的首要环节，对 顺利完成护理措施至关重要。
一、沟通过程的基本要素（六个部分）
切忌伤害性语言
挖苦：用尖酸刻薄的语言挖苦讥笑别人，如对 喝酒的外伤病人说 ‘“你怎么不再多喝 点。” 谩骂：蠢，离谱，有无搞错。 讽刺：对一外伤病人不愿意脱换裤子，说“你已 几十岁了，有什么不好意思的。”
案例
患者手术期间需要静脉输液，有些患者静脉条件不好， 对穿刺感到特别紧张。
A护士在对患者说了输液的重要性之后，说： “我用 小针头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了， 来，深吸气！”趁患者放松时，一针见血地完成了输 液操作。 B护士说：“某某某！打针了！”扎好止血带后一边 拍打患者手背一边抱怨着，“你的血管长得不好，待 会儿我帮你打好后不要多动哦！不然又要肿了！”